Yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên đại học

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu

1.6. Bố cục nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu

2.1.1. Dịch vụ

2.1.2. Chất lượng dịch vụ

2.1.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.4. Sự hài lòng

2.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng

2.1.6. Tổng quan các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài

2.2. Mô hình nghiên cứu

2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị

2.2.2. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

2.2.2.1. Danh tiếng

2.2.2.2. Chương trình học

2.2.2.3. Khía cạnh học thuật

2.2.2.4. Khía cạnh ngoài học thuật

2.2.2.5. Cơ sở vật chất

2.2.2.6. Sự tiếp cận

2.2.2.7. Sự cảm thông

2.2.2.8. Đặc điểm cá nhân

2.3. Các thang đo gốc trong mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ

3.1.2. Nghiên cứu chính thức

3.1.3. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thực hiện nghiên cứu định tính

3.2.1. Quá trình thực hiện nghiên cứu định tính

3.2.2. Kết quả hiệu chỉnh và bổ sung thang đo từ nghiên cứu định tính

3.3. Thực hiện nghiên cứu định lượng

3.3.1. Thang đo và mã hoá thang đo các biến

3.3.1.1. Thang đo Danh tiếng

3.3.1.2. Thang đo Chương trình học

3.3.1.3. Thang đo Khía cạnh học thuật

3.3.1.4. Thang đo Khía cạnh ngoài học thuật

3.3.1.5. Thang đo Cơ sở vật chất

3.3.1.6. Thang đo Sự tiếp cận

3.3.1.7. Thang đo Sự cảm thông

3.3.1.8. Thang đo Sự hài lòng

3.3.2. Thiết kế mẫu

3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.3.4. Thiết kế bảng câu hỏi

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả

4.1.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định tính

4.1.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định lượng

4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với các nhân tố tác động lên sự hài lòng

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo về sự hài lòng

4.3.3. Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh:

4.4. Kiểm định giả thuyết

4.5. Bình luận kết quả phân tích hồi qui

4.6. Phân tích phương sai một chiều (One-way ANOVA)

4.6.1. Phân tích ảnh hưởng của biến loại hình trường đến sự hài lòng

4.6.2. Phân tích ảnh hưởng của biến giới tính đến sự hài lòng

4.6.3. Phân tích ảnh hưởng của biến ngành học đến sự hài lòng

4.6.4. Phân tích ảnh hưởng của biến năm học đến sự hài lòng

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

5.2. Các hàm ý quản lý và những kiến nghị

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ HIỆU CHỈNH THANG ĐO TỪ NC SƠ BỘ

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

I. Giới thiệu

Bối cảnh của giáo dục đại học tại Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, với sự cạnh tranh gia tăng giữa các cơ sở đào tạo. Chất lượng dịch vụ đào tạo trở thành yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân sinh viên. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại các trường đại học, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như danh tiếng trường, chương trình học, và cơ sở vật chất sẽ được xem xét để hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Theo một nghiên cứu trước đó, tỷ lệ sinh viên hài lòng với dịch vụ đào tạo chỉ đạt mức trung bình, cho thấy cần có sự cải tiến đáng kể trong lĩnh vực này.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chất lượng dịch vụ, trải nghiệm sinh viên, và phản hồi của sinh viên. Trong đó, sự cảm thông từ giảng viên và nhân viên là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa sinh viên và giảng viên không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra môi trường học tập tích cực. Hệ thống giáo dục cần chú trọng đến việc cải thiện các yếu tố này để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của sinh viên. Theo một nghiên cứu, có đến 63% sinh viên cảm thấy chưa hài lòng với các dịch vụ hỗ trợ, điều này cho thấy sự cần thiết phải cải tiến các dịch vụ này.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ 541 sinh viên tại nhiều trường đại học. Các công cụ khảo sát được thiết kế để đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên. Phân tích dữ liệu được thực hiện thông qua các phương pháp như kiểm tra độ tin cậy và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy có một mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng sinh viên, với cơ sở vật chất và khía cạnh học thuật cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực cho sinh viên.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố như cơ sở vật chất, chương trình học, và sự cảm thông từ giảng viên được xác định là những yếu tố quan trọng nhất. Đặc biệt, sự cảm thông được đánh giá là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường học tập hỗ trợ và thân thiện. Các trường đại học cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân sinh viên.

V. Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đưa ra nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. Các trường đại học cần tăng cường phản hồi của sinh viên và cải thiện cơ sở vật chất để đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập. Ngoài ra, việc đào tạo giảng viên về kỹ năng giao tiếp và sự cảm thông cũng là điều cần thiết để tạo ra một môi trường học tập tích cực. Các chính sách và biện pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đại học tại Việt Nam.

Các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học