Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA

Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng quyết định học hành chính nhân sự tại Công ty BVA

• Tác giả: Hồ Hương Giang
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quyết định chọn học nhân sự tại Công ty BVA

Ngành quản trị nhân sự đóng vai trò then chốt trong mọi tổ chức kinh tế. Nhu cầu bổ sung kiến thức thực tế của người học ngày càng tăng cao. Học viên tìm kiếm những đơn vị đào tạo chuyên nghiệp để nâng cao nghiệp vụ. Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA là điểm đến quen thuộc của nhiều học viên tại khu vực miền Trung. Quyết định lựa chọn cơ sở đào tạo này chịu chi phối bởi nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan. Học viên thường chú trọng đến khả năng ứng dụng thực tế sau khi hoàn thành khóa học. Môi trường đào tạo tại BVA cung cấp nền tảng kiến thức từ cơ bản đến nâng cao. Khóa học giúp học viên tự tin xử lý thủ tục hành chính, bảo hiểm và tiền lương. Ngoài ra, danh tiếng của đơn vị đào tạo cũng là điểm tựa niềm tin lớn. Sự chuyên nghiệp trong tổ chức lớp học tạo dấu ấn rõ nét ngay từ đầu. Việc tìm hiểu kỹ các nhân tố thúc đẩy người học giúp BVA định hướng phát triển bài bản. Nghiên cứu toàn diện về hành vi người học mang lại giá trị thực tiễn to lớn.

1.1. Bối cảnh nhu cầu đào tạo nhân sự tại BVA

Thị trường lao động hiện đại đòi hỏi nhân sự phải có kỹ năng thực chiến vững vàng. Sinh viên mới tốt nghiệp thường thiếu kinh nghiệm thực tế về hồ sơ và biểu mẫu doanh nghiệp. Các khóa đào tạo hành chính nhân sự tại BVA giải quyết trực tiếp khoảng trống kiến thức này. Học viên mong muốn tiếp cận quy trình quản lý lao động chuẩn mực. Doanh nghiệp đòi hỏi nhân viên mới phải nắm vững quy định pháp luật lao động hiện hành. Nhu cầu chuẩn hóa kỹ năng tính lương và bảo hiểm xã hội luôn ở mức cao. BVA đáp ứng kịp thời các tiêu chuẩn khắt khe này qua từng chuyên đề đào tạo. Học viên tin tưởng chọn học để nâng cao lợi thế cạnh tranh khi tìm việc.

1.2. Khái niệm và đặc điểm hành vi học viên

Quyết định đăng ký khóa học là kết quả của quá trình đánh giá thông tin kỹ lưỡng. Học viên so sánh chương trình giảng dạy, chi phí và thời gian biểu giữa các trung tâm. Quyết định này gắn liền với mục tiêu cải thiện thu nhập và vị trí công việc. Người học ngành nhân sự thường có xu hướng thực tế và cẩn trọng khi ra quyết định. Họ thu thập thông tin qua mạng xã hội, diễn đàn và người quen giới thiệu. Uy tín thương hiệu của BVA giúp xóa bỏ tâm lý ngần ngại ban đầu của người học. Động lực học tập gia tăng khi chương trình đào tạo bám sát thực tiễn công việc. Sự hỗ trợ từ nhân viên tư vấn cũng giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định cuối cùng.

II. Phân tích các quyết định chọn học nhân sự tại Công ty BVA

Dữ liệu thực tế cho thấy quyết định tham gia khóa học chịu tác động từ nhiều yếu tố cốt lõi. Yếu tố chất lượng giảng viên đứng đầu về mức độ ảnh hưởng đến quyết định học tập. Người học mong muốn nhận sự hướng dẫn từ những chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tế. Yếu tố học phí và chính sách ưu đãi tài chính cũng mang tính quyết định cao. Mức giá cần tương xứng với chất lượng kiến thức được cung cấp trong chương trình. Tuy nhiên, tỷ lệ học viên học tiếp khóa thứ hai tại BVA hiện còn khá khiêm tốn. Đa số học viên chỉ đăng ký một khóa học cơ bản rồi dừng lại. Kênh tiếp cận chủ yếu vẫn dựa vào mạng xã hội mà chưa đa dạng hóa các nguồn khác. Một số học viên phản ánh giáo trình cần liên tục cập nhật theo luật mới. Thời lượng thực hành trên phần mềm chuyên ngành cần được phân bổ nhiều hơn. Những hạn chế này tạo ra rào cản nhất định đối với sự phát triển lâu dài của trung tâm. Việc nhận diện rõ các vướng mắc là cơ sở để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.1. Đánh giá các yếu tố tác động chính

Nghiên cứu chỉ ra năm nhóm yếu tố chính tác động đến học viên tại BVA. Chất lượng đội ngũ giảng viên là nhân tố chi phối mạnh mẽ nhất. Học viên đánh giá cao phương pháp truyền đạt dễ hiểu và sự nhiệt tình hỗ trợ. Yếu tố học phí hợp lý xếp ở vị trí tiếp theo trong thang đo mức độ quan tâm. Nội dung khóa học thực tiễn giúp học viên áp dụng ngay vào công việc hàng ngày. Cơ sở vật chất và vị trí phòng học thuận tiện cũng tạo điểm cộng lớn. Cuối cùng, công tác chăm sóc học viên chu đáo gia tăng sự tin tưởng đối với thương hiệu BVA. Mọi yếu tố cần kết hợp hài hòa để tạo nên trải nghiệm trọn vẹn.

2.2. Hạn chế trong việc giữ chân học viên

Tỷ lệ học viên quay lại học khóa chuyên sâu tại BVA vẫn còn ở mức thấp. Thống kê khảo sát phản ánh phần lớn người học chỉ tham gia duy nhất một khóa. Nguyên nhân bắt nguồn từ việc thiếu các gói đào tạo nối tiếp mang tính lộ trình rõ ràng. Chính sách chăm sóc cựu học viên chưa thực sự tạo được sự gắn kết bền vững. Nội dung khóa nâng cao chưa được truyền thông rộng rãi đến đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, việc thiếu chứng chỉ mang tính liên kết quốc tế làm giảm sức hút dài hạn. BVA cần tập trung khắc phục điểm nghẽn này để tối ưu hóa nguồn thu và uy tín.

III. Giải pháp thúc đẩy quyết định chọn học nhân sự tại Công ty BVA

BVA cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để gia tăng số lượng học viên đăng ký. Việc chuẩn hóa và nâng cao chất lượng bài giảng là ưu tiên hàng đầu. Trung tâm nên tuyển chọn các chuyên gia nhân sự có chứng chỉ hành nghề và thâm niên quản lý. Nội dung đào tạo cần cập nhật liên tục các văn bản quy phạm pháp luật lao động mới nhất. BVA nên mở rộng thời lượng thực hành trên các phần mềm nhân sự phổ biến hiện nay. Chiến lược giá học phí cần linh hoạt hơn qua các chính sách học bổng và giảm giá theo nhóm. Kênh truyền thông cần mở rộng ra ngoài mạng xã hội để tiếp cận các trường đại học lớn. Trung tâm cần tổ chức các hội thảo chuyên đề miễn phí nhằm tạo dựng uy tín trong cộng đồng. Đội ngũ tư vấn viên phải được đào tạo bài bản về kỹ năng giải đáp thắc mắc chuyên môn. Dịch vụ chăm sóc sau khóa học cần được duy trì thông qua mạng lưới cựu học viên. Những cải tiến này sẽ tạo bước đột phá trong thu hút học viên mới và giữ chân học viên cũ.

3.1. Nâng cấp chất lượng giáo trình và giảng viên

Chương trình giảng dạy cần được cấu trúc theo hướng mô phỏng tình huống doanh nghiệp thực tế. Học viên cần được trực tiếp giải quyết các vụ tranh chấp lao động và bài toán tính lương phức tạp. Đội ngũ giảng viên phải thường xuyên tham gia các đợt bồi dưỡng kỹ năng sư phạm hiện đại. Phương pháp giảng dạy nên chuyển từ lý thuyết một chiều sang thảo luận nhóm và tương tác đa chiều. BVA cần thiết lập ngân hàng đề thi tình huống sát với thực tiễn tuyển dụng của doanh nghiệp. Tài liệu học tập cần được số hóa để tạo sự thuận tiện tối đa cho người học. Những cải tiến này trực tiếp gia tăng giá trị nhận được của học viên.

3.2. Hoàn thiện chiến lược truyền thông và học phí

Chiến lược truyền thông cần khai thác sâu sắc đánh giá tích cực từ cựu học viên. Việc đăng tải câu chuyện thành công nghề nghiệp giúp củng cố niềm tin nơi người học tiềm năng. BVA nên liên kết chặt chẽ với các câu lạc bộ sinh viên tại các trường đại học kinh tế. Về chính sách học phí, trung tâm nên áp dụng các gói học phí linh hoạt hoặc trả góp. Ưu đãi đăng ký sớm và chiết khấu cho nhóm học viên mang lại hiệu ứng lan tỏa nhanh. Chính sách tặng kèm khóa học ngắn hạn bổ trợ cũng kích thích nhu cầu đăng ký. Sự kết hợp giữa thông điệp rõ ràng và giá cả hợp lý sẽ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Ứng dụng mô hình quyết định chọn học nhân sự tại Công ty BVA

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho công tác quản trị tại BVA. Ban lãnh đạo có thể ứng dụng kết quả khảo sát để tái cấu trúc danh mục khóa đào tạo. Mô hình phân tích giúp doanh nghiệp hiểu rõ động cơ và rào cản tâm lý của từng nhóm khách hàng. Doanh nghiệp nắm bắt chính xác kỳ vọng của sinh viên chuẩn bị ra trường và nhân viên muốn chuyển ngành. Từ đó, BVA dễ dàng thiết kế thông điệp truyền thông chạm đúng nhu cầu của thị trường mục tiêu. Việc tối ưu hóa chi phí đào tạo song hành cùng nâng cao chất lượng dịch vụ tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Mô hình nghiên cứu này cũng có thể mở rộng ứng dụng cho các cơ sở đào tạo nghề khác. Học viên tốt nghiệp từ BVA với kiến thức thực chiến sẽ đóng góp tích cực cho chất lượng nguồn nhân lực địa phương. Doanh nghiệp tiếp nhận lao động sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí đào tạo lại ban đầu. Sự thành công của học viên chính là thước đo giá trị cao nhất của thương hiệu BVA.

4.1. Ứng dụng quản trị vào vận hành thực tế

Dữ liệu nghiên cứu hỗ trợ ban giám đốc BVA đưa ra các quyết định chiến lược chính xác. Việc phân bổ ngân sách marketing vào các kênh mạng xã hội trọng điểm đem lại hiệu quả cao hơn. Quy trình kiểm định chất lượng giảng viên được chuẩn hóa theo các tiêu chí học viên quan tâm nhất. Bộ phận chăm sóc khách hàng chủ động theo dõi tiến độ và hỗ trợ học viên xuyên suốt khóa học. Hệ thống khảo sát phản hồi sau mỗi buổi học giúp xử lý nhanh chóng các điểm chưa hài lòng. Ứng dụng quản trị số giúp nâng cao năng suất vận hành và gắn kết cộng đồng học viên BVA. Sự chuyên nghiệp này tạo tiền đề phát triển bền vững.

4.2. Định hướng mở rộng đào tạo dài hạn

Trong dài hạn, BVA cần liên kết với các doanh nghiệp để cam kết đầu ra cho học viên. Mô hình đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp sẽ mở ra hướng đi đột phá mới. Trung tâm nên bổ sung các chuyên đề chuyên sâu như quản trị nhân sự số và luật lao động quốc tế. Việc cấp chứng nhận chuyên nghiệp có mã định danh trực tuyến gia tăng uy tín của chứng chỉ BVA. Xây dựng diễn đàn cựu học viên tạo cầu nối chia sẻ cơ hội việc làm phong phú. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi phỏng vấn tuyển dụng trực tiếp tại lớp học tạo sức hút mãnh liệt đối với học viên tiềm năng. Mạng lưới liên kết rộng rãi sẽ khẳng định vị thế dẫn đầu của BVA.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài khóa luận tốt nghiệp được thực hiện trong bối cảnh nền kinh tế năm 2023 đối mặt với nhiều khó khăn và suy thoái kinh tế sau đại dịch COVID-19 kéo dài. Theo dự báo của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), tăng trưởng GDP toàn cầu chỉ đạt 2,7% trong năm 2023 và dự kiến tăng nhẹ lên 2,9% vào năm 2024. Trong bối cảnh này, công tác quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt tại các doanh nghiệp. Khảo sát của Anphabe chỉ ra rằng các nhà quản lý kỳ vọng bộ phận nhân sự có năng lực tư vấn chiến lược (đào tạo, tuyển dụng, tái cơ cấu, văn hóa doanh nghiệp) và hỗ trợ thực thi hiệu quả. Yêu cầu chuyên môn hóa tăng cao thúc đẩy nhu cầu tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ hành chính nhân sự (HCNS).

Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA là đơn vị tiên phong tại tỉnh Thừa Thiên Huế cung cấp các khóa đào tạo thực chiến về nhân sự. Tuy nhiên, công ty đang chịu áp lực cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm đào tạo tại địa phương cũng như các thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) với các hình thức học trực tuyến đa dạng. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Hồ Hương Giang thực hiện nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố chi phối quyết định đăng ký học, tạo cơ sở thực tiễn cho chiến lược tuyển sinh của doanh nghiệp.

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA, từ đó đề xuất các giải pháp thúc đẩy học viên đăng ký.

Hệ thống mục tiêu cụ thể gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự.
2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Nhiệm vụ nghiên cứu giải quyết 3 câu hỏi chính:

1. Các yếu tố nào tác động đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA?
2. Tác động của các yếu tố đó như thế nào đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA?
3. Giải pháp nào được đưa ra nhằm thúc đẩy học viên đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA?

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự. Đối tượng điều tra là học viên sẽ, đã và đang theo học các khóa đào tạo HCNS tại công ty BVA. Về phạm vi, không gian nghiên cứu đặt tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA (Lô C208, Green City, Xã Phú Mỹ, Huyện Phú Vang, Tỉnh Thừa Thiên Huế). Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp từ năm 2021 đến năm 2023; dữ liệu sơ cấp được khảo sát từ tháng 10/2023 đến tháng 01/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Nền tảng lý thuyết của nghiên cứu kết hợp giữa các học thuyết hành vi và tiếp thị giáo dục:

• Lý thuyết lựa chọn của Glasser (1998): Giải thích hành vi con người xuất phát từ các động cơ và nhu cầu nội tại nhằm thỏa mãn hệ thống hành vi tổng thể.
• Lý thuyết lựa chọn hợp lý (Rational Choice Theory) của Blau (1964), Coleman (1973), Cook (1977): Nhận định các cá nhân cân nhắc các nguồn lực như thời gian, thông tin, uy tín để tối ưu hóa sự thỏa mãn cá nhân khi đưa ra quyết định.
• Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Trần Minh Đạo, 2009, 2013; Philip Kotler, 2005): Phân loại tác động thành 4 nhóm yếu tố: văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa), xã hội (nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị), cá nhân (tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống), và tâm lý (động cơ, nhận thức, niềm tin, thái độ).
• Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Ajzen & Fishbein, 1975) và Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Ajzen, 1991): Sử dụng để phân tích biến "Chuẩn chủ quan" và "Tin tưởng".
• Khái niệm giá trị khách hàng và chất lượng dịch vụ: Tiếp cận theo Monroe (1990) về nhận thức lợi ích; Russell (1999) về chất lượng dịch vụ; D. Chapman (1981) về hoạt động truyền thông; Lu và cộng sự (2011), Flavian và cộng sự (2006) về niềm tin thương hiệu.

Kế thừa các nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Trần Văn Quý & Cao Hào Thi, 2009; La Vĩnh Tín, 2015; Đoàn Thị Huế, 2016; Lê Thị Mỹ Linh & Khúc Văn Quý, 2020; Nguyễn Thị Minh Hương, 2021) và quốc tế (EL Hajjar & Alkhanaizi, 2018; Rudhumbu và cộng sự, 2017; Al Tamimi và cộng sự, 2023), mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc:

• 6 biến độc lập: (1) Chất lượng đào tạo (3 biến quan sát: CL1-CL3), (2) Nhận thức lợi ích (6 biến quan sát: LI1-LI6), (3) Danh tiếng (3 biến quan sát: DT1-DT3), (4) Chuẩn chủ quan (4 biến quan sát: CQ1-CQ4), (5) Hoạt động truyền thông (2 biến quan sát: HĐ1-HĐ2), (6) Tin tưởng (3 biến quan sát: TT1-TT3).
• Biến phụ thuộc: Quyết định đăng ký (3 biến quan sát: QĐ1-QĐ3). Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) được áp dụng để lượng hóa dữ liệu.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tham vấn ý kiến chuyên gia, nhân viên tư vấn tuyển sinh và phỏng vấn thử mẫu nhỏ (n = 5) để điều chỉnh ngữ nghĩa bảng hỏi.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 - 2023, số liệu quản lý học viên nội bộ của phòng kế toán và phòng nhân sự BVA.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến qua bảng hỏi phát đến học viên theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Quy mô mẫu xác định theo nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) với $n = m \times 5$ (với 27 biến quan sát dự kiến, cỡ mẫu tối thiểu là $27 \times 5 = 135$ mẫu). Tác giả đã thu về 135 phiếu khảo sát hợp lệ.
• Xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm thống kê để phân tích thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn), kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0,6$ và tương quan biến - tổng $\ge 0,3$), phân tích nhân tố khám phá EFA (KMO $\ge 0,5$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê, Eigenvalue $\ge 1$, trọng số nhân tố $\ge 0,3$), kiểm định khác biệt nhân khẩu học (Independent Samples T-Test, ANOVA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa khung lý thuyết nền tảng về hành vi lựa chọn và các mô hình ra quyết định của người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục. Tác giả phân tích bản chất của hoạt động đào tạo hành chính nhân sự bao gồm các kỹ năng chuyên môn: quy trình tuyển dụng, tiền lương - phúc lợi (C&B), bảo hiểm xã hội, hợp đồng lao động, luật doanh nghiệp, tin học văn phòng ứng dụng và đánh giá KPIs.

Chương này cũng chỉ ra những hạn chế thực tế trong công tác đào tạo HCNS hiện nay như: thời lượng học chưa đồng bộ giữa các cấp độ, nội dung thiếu tính toàn diện hoặc chưa bám sát yêu cầu chuyển đổi thực tế tại doanh nghiệp, tài liệu chậm cập nhật các quy định pháp luật lao động mới và chi phí vận hành khóa học lớn. Dựa trên tổng quan 13 công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với 6 giả thuyết (H1 đến H6) tương ứng với các biến: Chất lượng đào tạo, Nhận thức lợi ích, Danh tiếng, Chuẩn chủ quan, Hoạt động truyền thông và Tin tưởng. Bảng mã hóa thang đo gồm các biến quan sát cụ thể được thiết lập làm cơ sở thiết kế phiếu khảo sát.

Chương 2: Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA

Chương 2 tập trung phân tích thực trạng hoạt động của công ty BVA và kiểm định mô hình định lượng. Về tổng quan, công ty được thành lập với mục tiêu nâng cao chất lượng lao động tại Thừa Thiên Huế, vận hành theo cơ cấu trực tuyến tinh gọn từ Giám đốc (CEO kiêm Founder Nguyễn Phù Minh Phước) đến Phó giám đốc và các bộ phận nghiệp vụ. Danh mục đào tạo gồm 8 khóa: (1) Hành chính văn thư lưu trữ cơ bản, (2) Hành chính văn thư lưu trữ chuyên sâu, (3) Hành chính nhân sự tổng hợp, (4) Tuyển dụng, (5) C&B Level 1, (6) C&B Level 2, (7) Lead HR, (8) HRM.

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 - 2023 phản ánh sự biến động lớn về tài chính:

Chỉ tiêu (Đơn vị: Tỷ đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Biến động 2022/2021 (%)	Biến động 2023/2022 (%)
Doanh thu thuần về bán hàng & CCDV	82,0	64,8	145,2	-21,0	+124,0
Giá vốn bán hàng & CCDV	81,8	75,1	103,2	-8,0	+37,0
Lợi nhuận gộp về bán hàng & CCDV	0,2	-10,3	42,0	-5.250,0	+508,0
Doanh thu hoạt động tài chính	29,1	28,0	28,5	-4,0	+2,0
Chi phí bán hàng	11,0	2,3	9,8	-79,0	+326,0
Chi phí quản lý kinh doanh	15,5	9,2	10,3	-41,0	+12,0
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	1,9	6,2	50,4	+226,0	+713,0
Lợi nhuận sau thuế TNDN	2,5	6,2	41,4	+148,0	+568,0

Về quy mô học viên, số lượng học viên tăng trưởng đều qua các năm: năm 2021 đạt 386 học viên; năm 2022 đạt 510 học viên (tăng 132,1% so với năm 2021); năm 2023 đạt 622 học viên (tăng 122% so với năm 2022). Cơ cấu học viên theo lớp năm 2023 ghi nhận: Lớp Tuyển dụng đạt 101 học viên (16,6%); Lớp Lead HR đạt 97 học viên (15,6%); Lớp C&B 2 đạt 90 học viên (14,5%); Lớp HRM đạt 88 học viên (14,1%); Lớp Hành chính văn thư lưu trữ đạt 87 học viên (14,0%); Lớp Hành chính nhân sự tổng hợp đạt 67 học viên (10,8%).

Phân tích đặc điểm mẫu điều tra (135 quan sát) cho thấy cơ cấu nhân khẩu học cụ thể như sau:

Đặc điểm nhân khẩu	Phân loại chi tiết	Số lượng (Người)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nữ	79	58,5
	Nam	56	41,5
Độ tuổi	Dưới 25 tuổi	28	20,7
	Từ 25 tuổi – 35 tuổi	48	35,6
	Từ 35 tuổi – 45 tuổi	33	24,4
	Trên 45 tuổi	26	19,3
Nghề nghiệp	Sinh viên	81	60,0
	Kinh doanh	31	23,0
	Cán bộ, viên chức	13	9,6
	Khác	11	8,1
Học vấn	Đại học và trên đại học	74	54,8
	Tốt nghiệp THPT	26	19,3
	Trung cấp	19	14,1
	Cao đẳng	17	12,6
Thu nhập bình quân/tháng	Dưới 5 triệu đồng	67	49,6
	Từ 5 triệu – 10 triệu đồng	47	34,8
	Từ 10 triệu – 20 triệu đồng	12	8,9
	Trên 20 triệu đồng	8	5,9

Thống kê về hành vi tham gia cho thấy có tới 105/135 học viên (chiếm 77,8%) mới chỉ tham gia 1 khóa học tại BVA; tỷ lệ tiếp tục học từ 2 khóa trở lên rất thấp. Hai khóa học thu hút số người học đông nhất trong mẫu khảo sát là Hành chính nhân sự cơ bản tổng hợp (53 người) và Hành chính văn thư lưu trữ cơ bản (52 người). Kênh thông tin tiếp cận chủ yếu thông qua các nền tảng mạng xã hội (Fanpage, Zalo). Quy trình phân tích dữ liệu thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập và biến phụ thuộc, kiểm định phương sai đồng nhất và phân tích hồi quy tuyến tính nhằm lượng hóa mức độ tác động của các biến.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ đăng ký khóa học hành chính nhân sự của học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA

Dựa trên kết quả phân tích định lượng, Chương 3 vạch ra định hướng phát triển của công ty và đề xuất hệ thống giải pháp phân theo các nhóm nhân tố tác động:

• Giải pháp về "Chất lượng đào tạo": Chuẩn hóa khung chương trình học bám sát thực tiễn doanh nghiệp; cập nhật tài liệu giảng dạy theo các chuẩn mực mới; tăng cường thời lượng thực hành xử lý hồ sơ, tình huống lao động thực tế; siết chặt quy trình kiểm tra cuối khóa và bảo đảm tiêu chuẩn chứng nhận đầu ra.
• Giải pháp về "Nhận thức lợi ích": Tối ưu hóa chính sách học phí thông qua các gói ưu đãi theo nhóm hoặc chương trình trợ giá cho sinh viên; nâng cấp cơ sở vật chất tại 2 phòng học của công ty; đầu tư trang thiết bị công nghệ hỗ trợ cả hai hình thức học trực tiếp và trực tuyến; cung cấp thêm kho học liệu điện tử phục vụ tự học.
• Giải pháp về "Danh tiếng" và "Hoạt động truyền thông": Xây dựng nhận diện thương hiệu BVA tại thị trường miền Trung; chủ động liên kết với các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn thành phố Huế (tổ chức workshop, ngày hội việc làm, tọa đàm hướng nghiệp); đẩy mạnh xây dựng nội dung chuyên môn trên Fanpage và Zalo để gia tăng tương tác tự nhiên.
• Giải pháp về "Tin tưởng": Thực hiện cam kết hỗ trợ việc làm và kết nối mạng lưới doanh nghiệp đối tác tuyển dụng sau khóa học; chuẩn hóa phong cách tư vấn của đội ngũ tuyển sinh và chăm sóc khách hàng theo hướng tận tâm, chuyên nghiệp; phát huy vai trò truyền cảm hứng và hỗ trợ chuyên môn nhiệt tình từ đội ngũ giảng viên.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể dựa trên số liệu thực tế:

• Phân tích bức tranh tài chính và vận hành của BVA giai đoạn 2021 - 2023: Sau giai đoạn sụt giảm doanh thu năm 2022 xuống 64,8 tỷ đồng (giảm 21% do hậu quả dịch bệnh), công ty đã phục hồi mạnh trong năm 2023 với doanh thu thuần 145,2 tỷ đồng (tăng 124%), lợi nhuận sau thuế đạt 41,4 tỷ đồng. Số lượng học viên tăng trưởng liên tục từ 386 người (năm 2021) lên 510 người (năm 2022) và đạt 622 người (năm 2023).
• Phác họa chân dung nhân khẩu học của học viên: Xác định nhóm khách hàng trọng tâm là nữ giới (58,5%), độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi (35,6%), đối tượng sinh viên (60%), có trình độ Đại học và trên đại học (54,8%), mức thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng (49,6%).
• Phát hiện điểm nghẽn trong hành vi người học: 77,8% học viên chỉ học một khóa duy nhất, tỷ lệ quay lại học các khóa tiếp theo rất hạn chế. Nguồn tiếp cận thông tin chủ yếu phụ thuộc vào mạng xã hội, trong khi các kênh hợp tác trực tiếp tại trường học chưa được khai thác mạnh.
• Hệ thống giải pháp ứng dụng: Đề xuất 4 nhóm giải pháp gắn liền trực tiếp với kết quả đo lường các yếu tố: Chất lượng đào tạo, Nhận thức lợi ích, Danh tiếng - Truyền thông và Sự tin tưởng.

Về mặt đóng góp khoa học và thực tiễn: Tác giả tự nêu việc kế thừa có chọn lọc các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và tiếp thị dịch vụ đào tạo để kiểm chứng trong một bối cảnh đặc thù: dịch vụ đào tạo kỹ năng nghề nghiệp HCNS tại thị trường một tỉnh lẻ (Thừa Thiên Huế). Nghiên cứu cung cấp hệ thống thang đo 27 biến quan sát đã được điều chỉnh phù hợp với thực tế hoạt động của doanh nghiệp đào tạo nhân sự địa phương.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện:

• Phương pháp và quy mô chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu dừng ở 135 quan sát, chưa mang tính đại diện ngẫu nhiên cho toàn bộ cộng đồng người có nhu cầu học HCNS.
• Phạm vi không gian và thời gian: Khảo sát thực hiện trong khoảng thời gian ngắn (từ tháng 10/2023 đến tháng 01/2024) và chỉ giới hạn dữ liệu tại một doanh nghiệp duy nhất là Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Tác giả tự nhận định kinh nghiệm thực tiễn và kiến thức bản thân còn hạn chế, dẫn đến việc phân tích chưa bao quát hết mọi biến số ngoại lai trên thị trường giáo dục nghề nghiệp.

Hướng nghiên cứu mở rộng được xác định: Cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát lớn hơn, đa dạng hóa địa bàn nghiên cứu sang các tỉnh lân cận hoặc các trung tâm đào tạo khác; ứng dụng kỹ thuật chọn mẫu xác suất để nâng cao giá trị tổng quát hóa; đồng thời khảo sát thêm các nhóm đối tượng tiềm năng chưa từng đăng ký khóa học để làm rõ các rào cản tâm lý khi lựa chọn.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh Thương mại và Quản trị Nguồn nhân lực: Có thể tham khảo phương pháp thiết kế bảng hỏi khảo sát dịch vụ đào tạo, quy trình mã hóa thang đo Likert và các bước tiến hành xử lý dữ liệu thống kê từ Cronbach's Alpha, EFA đến hồi quy tuyến tính.
• Các nhà nghiên cứu và học viên thực hiện đề tài tương tự: Bảng tổng hợp 13 công trình nghiên cứu liên quan ở Chương 1 là nguồn trích dẫn hữu ích về các nhân tố tác động đến hành vi chọn trường, chọn khóa học.
• Đội ngũ quản lý và bộ phận Marketing - Tuyển sinh của các đơn vị đào tạo nghề ngắn hạn: Phần phân tích thực trạng kinh doanh, cơ cấu học viên và hệ thống giải pháp ở Chương 2 và Chương 3 cung cấp cơ sở thực tế để tối ưu hóa chiến lược định giá, thiết kế khóa học theo lộ trình và giữ chân người học.

Câu hỏi thường gặp

1. Mẫu khảo sát của khóa luận gồm bao nhiêu người và cơ cấu nhóm đối tượng nào chiếm tỷ trọng cao nhất?
Khảo sát thực hiện trên 135 học viên đã và đang học tại BVA. Kết quả phân tích cho thấy sinh viên chiếm tỷ trọng cao nhất với 60,0% (81 người), tiếp theo là nhóm làm kinh doanh với 23,0% (31 người), cán bộ viên chức chiếm 9,6% (13 người) và nhóm nghề nghiệp khác chiếm 8,1% (11 người).

2. Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA trong năm 2023 thay đổi như thế nào so với năm 2022?
Năm 2023, BVA ghi nhận sự tăng trưởng mạnh: Doanh thu thuần đạt 145,2 tỷ đồng, tăng 124% (tương ứng tăng 80,4 tỷ đồng so với mức 64,8 tỷ đồng của năm 2022). Lợi nhuận sau thuế đạt 41,4 tỷ đồng, tăng 568% so với mức 6,2 tỷ đồng của năm 2022.

3. Khóa học nào tại BVA có số lượng học viên theo học đông nhất theo thống kê năm 2023 và theo khảo sát mẫu?
Theo số liệu thống kê nội bộ năm 2023 của công ty, lớp Tuyển dụng có số học viên đông nhất với 101 người (chiếm 16,6%). Tuy nhiên, xét theo mẫu điều tra 135 học viên, hai khóa học có số lượng người từng tham gia cao nhất là Hành chính nhân sự cơ bản tổng hợp (53 người) và Hành chính văn thư lưu trữ cơ bản (52 người).

4. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những yếu tố độc lập nào và tổng số biến quan sát là bao nhiêu?
Mô hình đề xuất gồm 6 yếu tố độc lập: (1) Chất lượng đào tạo, (2) Nhận thức lợi ích, (3) Danh tiếng, (4) Chuẩn chủ quan, (5) Hoạt động truyền thông, (6) Tin tưởng; tác động đến 1 biến phụ thuộc là Quyết định đăng ký. Toàn bộ mô hình sử dụng 27 biến quan sát đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm.

5. Vấn đề lớn nhất trong hành vi đăng ký khóa học của học viên tại BVA được phát hiện qua số liệu là gì?
Số liệu thống kê chỉ ra rằng tỷ lệ quay lại học tiếp của học viên rất thấp: có tới 105 trên tổng số 135 học viên (tương đương 77,8%) chỉ tham gia duy nhất 1 khóa học tại công ty, số lượng học viên học từ 2 khóa trở lên chiếm tỷ lệ rất nhỏ.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Hồ Hương Giang đã giải quyết toàn diện mục tiêu nghiên cứu thông qua việc kết hợp cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng với khảo sát thực nghiệm 135 học viên tại Công ty Cổ phần Phát triển Nguồn nhân lực BVA. Nghiên cứu làm rõ bức tranh tài chính, thực trạng đào tạo cùng các đặc điểm nhân khẩu học nổi bật của nhóm khách hàng trẻ học ngành nhân sự tại địa bàn Thừa Thiên Huế. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc chuẩn hóa chất lượng, củng cố niềm tin và tối ưu hóa hoạt động truyền thông là cơ sở thực tiễn giúp công ty gia tăng tỷ lệ tuyển sinh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý thuyết lựa chọn và ra quyết định hành vi Theo Lý thuyết lựa chọn của Glasser (1998), sự giải thích về hành vi của con người theo động cơ bên trong và những nhu cầu tương tự sẽ được mọi người nói chung chia sẻ. Tất cả hành vi của con người đều được lựa chọn bởi vì có một nỗ lực liên tục nhằm đáp ứng một hoặc nhiều hơn trong số năm nhu cầu cơ bản là nhu cầu cơ bản, thế giới chất lượng, thế giới nhận thức, nơi so sánh và hệ thống hành vi tổng thể vốn là một phần trong hệ thống hành vi của chúng ta. Lý thuyết lựa chọn hợp lý của Blau (1964), Coleman (1973) và Cook (1977) gợi ý rằng, để nắm bắt được mối quan hệ giữa con người với nhau, các nguyên tắc cơ bản có thể được áp dụng trong đó các vấn đề như thời gian, thông tin, sự chấp thuận và uy tín là những nguồn lực đang được cung cấp.

Như vậy, các yếu tố tạo nên động lực cá nhân là mong muốn và mục tiêu cá nhân. Ngoài ra, con người hầu hết bị thúc đẩy bởi những ham muốn cá nhân, trong đó cá nhân không phải lúc nào cũng đạt được tất cả những điều mong muốn. Vì vậy, cần phải xem xét các phương án thay thế và lựa chọn phù hợp nhất. Hơn nữa, sự lựa chọn hợp lý của cá nhân được thực hiện dựa trên sự phù hợp nhất với sự hài lòng của họ (Coleman 1973; Heath 1976; Carling 1992).

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 1. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng (Nguồn: Trần Minh Đạo, 2013) SVTH: Hồ Hương Giang 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào  Nhóm nhân tố văn hóa Nền văn hóa Văn hóa quyết định tính cách của một xã hội và ảnh hưởng đến sự thể hiện bản thân của mọi người từ các yếu tố mang tính riêng biệt như: tinh thần, vật chất, cảm xúc và trí tuệ. Nhờ vào văn hóa mà con người có khả năng suy xét về bản thân, từ đó thể hiện, tự ý thức được bản thân mình (Nguồn: Tống Viết Bảo Hoàng, 2014).

Nhánh văn hóa Các nhánh văn hóa là các phân khúc thị trường quan trọng mà các nhà tiếp thị tính đến trong khi tạo ra sản phẩm. Chuyển đổi và hội nhập văn hóa liên quan đến sự phát triển của những suy nghĩ và cách sống mới. Các nhà tiếp thị nên tiến hành nghiên cứu văn hóa để nhắm mục tiêu thị trường và phát triển các chiến lược tiếp thị. Sự biến đổi và hội nhập văn hóa Chuyển đổi và hội nhập văn hóa bao gồm việc thiết lập, bổ sung và thúc đẩy đồng thời các ý tưởng, khái niệm và cách sống mới.

Do đó, các nhà tiếp thị phải ưu tiên nghiên cứu văn hóa để xây dựng thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược định vị và phát triển hỗn hợp tiếp thị (Nguồn: Trần Minh Đạo, 2009).  Nhóm nhân tố xã hội Hành vi của con người cũng bị chi phối bởi các yếu tố xã hội, bao gồm tầng lớp xã hội, nhóm tham chiếu, gia đình, vai trò và địa vị xã hội. Mỗi trường hợp mua hàng khác nhau tùy thuộc vào các loại sản phẩm khác nhau, vì người mua có thể bị ảnh hưởng bởi tài liệu tham khảo của họ, ý kiến của gia đình, bạn bè hoặc các cá nhân có ảnh hưởng. Nhóm tham khảo: ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến ý kiến hoặc hành vi của người tiêu dùng, bao gồm gia đình, người thân, bạn bè và đồng nghiệp.

Gia đình: ảnh hưởng đáng kể nhất đến hành vi của người mua.