Luận văn Thạc sĩ Lê Thị Trúc Ly: Yếu tố ảnh hưởng gửi tiết kiệm VietinBank Phú Yên

Nghiên cứu luận văn thạc sĩ của Lê Thị Trúc Ly, khóa K26PY, tập trung vào việc ứng dụng và sử dụng Microsoft Word trong quá trình hoàn thiện công trình khoa

• Tác giả: Lê Thị Trúc Ly
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm

Gửi tiết kiệm là kênh đầu tư an toàn được nhiều khách hàng cá nhân lựa chọn. Tại VietinBank Phú Yên, hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu vốn của ngân hàng. Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này bao gồm hình ảnh thương hiệu ngân hàng, lãi suất huy động, thủ tục giao dịch, sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng giúp ngân hàng hiểu rõ hành vi khách hàng. Từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh gay gắt. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng trở thành nhiệm vụ cấp thiết. Bài viết phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định gửi tiết kiệm tại VietinBank Phú Yên.

1.1. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động ngân hàng

Tiền gửi tiết kiệm là nguồn vốn huy động chủ yếu của ngân hàng thương mại. Nguồn vốn này tạo cơ sở cho hoạt động cho vay và đầu tư. Tại VietinBank Phú Yên, tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn trong tổng huy động vốn. Khách hàng cá nhân là đối tượng gửi tiết kiệm chính. Ngân hàng sử dụng nguồn vốn này để cung cấp các sản phẩm tín dụng. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ổn định giúp ngân hàng duy trì thanh khoản. Đồng thời đảm bảo khả năng phục vụ nhu cầu vay vốn của nền kinh tế địa phương.

1.2. Bối cảnh thị trường tài chính tại Phú Yên

Phú Yên là tỉnh thuộc khu vực duyên hải Nam Trung Bộ. Nền kinh tế địa phương đang trên đà phát triển. Thị trường tài chính tại Phú Yên có sự cạnh tranh giữa nhiều ngân hàng thương mại. Các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank đều có chi nhánh hoạt động. Ngoài ra còn có các ngân hàng cổ phần khác như Sacombank, Đông Á Bank. Sự đa dạng này tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn. Khách hàng có thể so sánh lãi suất, chất lượng dịch vụ giữa các ngân hàng. Điều này đòi hỏi VietinBank Phú Yên phải không ngừng cải thiện để thu hút khách hàng.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nghiên cứu chỉ ra nhiều yếu tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm tại VietinBank Phú Yên. Yếu tố đầu tiên là hình ảnh thương hiệu ngân hàng. VietinBank là ngân hàng thương mại cổ phần có uy tín lâu năm. Yếu tố thứ hai là lãi suất huy động. So sánh cho thấy lãi suất VietinBank chưa thật sự cạnh tranh. Lãi suất kỳ hạn ngắn thấp hơn nhiều ngân hàng khác. Yếu tố thứ ba là thủ tục giao dịch. Quy trình đơn giản, nhanh chóng thu hút khách hàng. Yếu tố thứ tư là sự tiện lợi. Mạng lưới chi nhánh và ATM ảnh hưởng lớn đến lựa chọn. Yếu tố thứ năm là hình ảnh nhân viên. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp tạo niềm tin. Yếu tố thứ sáu là chăm sóc khách hàng. Dịch vụ hậu mãi tốt giúp giữ chân khách hàng lâu dài.

2.1. Ảnh hưởng của lãi suất huy động đến quyết định khách hàng

2.2. Vai trò của hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ

Hình ảnh thương hiệu tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. VietinBank là ngân hàng có thương hiệu mạnh trên thị trường quốc gia. Tuy nhiên tại Phú Yên, mức độ nhận diện thương hiệu cần được tăng cường. Chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều khía cạnh. Thủ tục giao dịch cần đơn giản, nhanh gọn. Nhân viên giao dịch phải chuyên nghiệp, nhiệt tình. Dịch vụ ngân hàng điện tử phải tiện lợi, bảo mật. Chăm sóc khách hàng sau giao dịch cũng rất quan trọng. Khách hàng được tư vấn định kỳ sẽ cảm thấy được quan tâm. Từ đó tăng khả năng gắn bó lâu dài với ngân hàng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm

Để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm, VietinBank Phú Yên cần triển khai nhiều giải pháp. Giải pháp thứ nhất là đa dạng hóa sản phẩm tiết kiệm. Ngân hàng nên có nhiều kỳ hạn và hình thức gửi phù hợp. Giải pháp thứ hai là cải thiện lãi suất cạnh tranh. Lãi suất kỳ hạn ngắn cần được điều chỉnh tăng. Giải pháp thứ ba là nâng cao chất lượng dịch vụ. Đào tạo nhân viên giao dịch chuyên nghiệp hơn. Đơn giản hóa thủ tục giấy tờ. Giải pháp thứ tư là phát triển dịch vụ ngân hàng số. Ứng dụng mobile banking tiện lợi thu hút khách hàng trẻ. Giải pháp thứ năm là tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng. Chương trình tri ân khách hàng thân thiết cần được đẩy mạnh. Tất cả giải pháp hướng đến mục tiêu tăng trưởng huy động bền vững.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm và chính sách lãi suất

3.2. Nâng cấp hạ tầng công nghệ và trải nghiệm khách hàng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong ngành ngân hàng hiện đại. VietinBank Phú Yên cần đầu tư nâng cấp hệ thống ngân hàng số. Ứng dụng mobile banking cần giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Tính năng gửi tiết kiệm online phải tiện lợi và bảo mật. Hệ thống ATM và POS cần được mở rộng tại các khu vực đông dân cư. Nhân viên giao dịch cần được đào tạo kỹ năng tư vấn tài chính. Quy trình giao dịch tại quầy cần được rút ngắn thời gian. Không gian phòng giao dịch sạch sẽ, hiện đại tạo cảm giác chuyên nghiệp. Trải nghiệm tốt giúp khách hàng quay lại và giới thiệu người thân.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm

Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm tại VietinBank Phú Yên mang lại nhiều kết quả giá trị. Sáu nhóm yếu tố chính được xác định gồm hình ảnh ngân hàng, lãi suất, thủ tục giao dịch, sự tiện lợi, hình ảnh nhân viên và chăm sóc khách hàng. Mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quyết định của khách hàng. Hình ảnh thương hiệu và lãi suất là hai yếu tố có tác động mạnh nhất. Kết quả nghiên cứu giúp VietinBank Phú Yên hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng. Từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Các giải pháp đề xuất cần được triển khai đồng bộ. Mục tiêu cuối cùng là tăng trưởng huy động vốn bền vững. Đồng thời nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng cá nhân.

4.1. Ý nghĩa của nghiên cứu đối với VietinBank Phú Yên

Nghiên cứu giúp VietinBank Phú Yên nhận diện điểm mạnh và điểm yếu. Điểm mạnh là thương hiệu uy tín và mạng lưới rộng khắp. Điểm yếu là lãi suất chưa cạnh tranh ở một số kỳ hạn. Ngân hàng có cơ sở để cải thiện chiến lược huy động vốn. Việc hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả. Đầu tư đúng trọng tâm sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo cho các chi nhánh khác. Mô hình nghiên cứu có thể áp dụng cho nhiều ngân hàng thương mại. Kết quả đóng góp vào kho tàng kiến thức tài chính ngân hàng Việt Nam.

4.2. Hướng phát triển và khuyến nghị cho tương lai

VietinBank Phú Yên nên theo dõi xu hướng thị trường liên tục. Nghiên cứu định kỳ giúp cập nhật thay đổi hành vi khách hàng. Ngân hàng cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh. Dịch vụ tài chính số sẽ là xu hướng chủ đạo trong tương lai. Hợp tác với fintech mở rộng kênh phân phối sản phẩm. Đào tạo nhân lực chất lượng cao phục vụ khách hàng tốt hơn. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết sáng tạo. Khuyến nghị ngân hàng tăng cường khảo sát mức độ hài lòng. Phản hồi khách hàng là nguồn thông tin quý giá để cải tiến dịch vụ. Phát triển bền vững dựa trên nền tảng khách hàng trung thành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ TRÚC LY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ TRÚC LY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương TP Hồ Chí Minh - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Phú Yên” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương. Các dữ liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và đáng tin cậy. Các thông tin, tài liệu trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Tuy Hòa, ngày 30 tháng 08 năm 2019 Người thực hiện Lê Thị Trúc Ly LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu .2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu của luận văn .6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 3 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ VẤN ĐỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIETINBANK PHÚ YÊN .1Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên.1 Khái quát sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .2 Giới thiệu khái quát về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .1 Hoạt động huy động vốn .2 Hoạt động cho vay .3 Dịch vụ thẻ và thanh toán .4 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Các hoạt động kinh doanh khác .6 Kết quả hoạt động kinh doanh .2 Những biểu hiện vấn đề liên quan đến huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên . 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 11 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Tiền gửi tiết kiệm .2 Đặc điểm và phân loại của tiền gửi tiết kiệm.2 Hành vi tiêu dùng .1 Khái niệm hành vi tiêu dùng .2 Mô hình tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .3Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .3 Tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại.1 Hình ảnh ngân hàng (hình ảnh thương hiệu ngân hàng) .3 Thủ tục giao dịch .4 Hình thức chiêu thị .5 Sự tiện lợi .6 Hình ảnh nhân viên .7 Chăm sóc khách hàng .4 Các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại .1 Các nghiên cứu nước ngoài.2 Các nghiên cứu trong nước .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức . 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu .2 Giả thuyết nghiên cứu . 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 27 CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN .1 Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .1 Quy mô và thị phần huy động tiền gửi .1 Quy mô huy động tiền gửi .2 Thị phần huy động tiền gửi .2 Cơ cấu huy động tiền gửi .3 Các sản phẩm huy động tiền gửi .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .1 Hình ảnh ngân hàng (hình ảnh thương hiệu ngân hàng) .3 Thủ tục giao dịch .4 Hình thức chiêu thị .5 Sự tiện lợi .6 Hình ảnh nhân viên .7 Chăm sóc khách hàng.3 Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên .1 Kết quả khảo sát .2 Thống kê mô tả các biến quan sát .3 Kiểm định thang đo .1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố EFA . 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Mô hình hồi quy .4 Đánh giá kết quả nghiên cứu .4 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .1 Những kết quả đạt được .2 Những mặt còn hạn chế . 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .2 Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .1 Nhóm giải pháp về hình ảnh ngân hàng (thương hiệu ngân hàng) .2 Nhóm giải pháp về Lãi suất .3 Nhóm giải pháp về Sự tiện lợi .4 Nhóm giải pháp về Hình thức chiêu thị .5 Nhóm giải pháp về Chăm sóc khách hàng .6 Nhóm giải pháp về Thủ tục giao dịch .7 Nhóm giải pháp về Hình ảnh nhân viên .3 Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 75 PHỤ LỤC Phụ lục 1:Thang đo các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm trong mô hình Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Thống kê mô tả các biến quan sát Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 6: Phân tích ma trận hệ số tương quan giữa các yếu tố Phụ lục 7: Kết quả hồi quy đa biến cho biến độc lập và biến phụ thuộc TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn của Vietinbank – CN Phú Yên (2015 – 2018) .2: Kết quả cho vay của Vietinbank – CN Phú Yên (2015 – 2018) .3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Phú Yên (2015- 2018) .1 Quy mô huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của Vietinbank Phú Yên (2015-2018) .2: Thị phần huy động tiền gửi của Vietinbank Phú Yên trên địa bàn tỉnh .3: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo thời hạn tại Vietinbank Phú Yên (2015-2018) .4: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo loại tiền tại Vietinbank Phú Yên (2015-2018) .5: So sánh lãi suất tiền gửi VNĐ của khách hàng cá nhân tại Vietinbank so với các NHTM khác tháng 12/2018 .6: Tổng hợp vị trí địa điểm chi nhánh/phòng giao dịch của Vietinbank Phú Yên .7: Đặc điểm mẫu khảo sát .8: Kết quả khảo sát mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng .9: Thống kê mô tả các biến quan sát .10: Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .11: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến độc lập chạy lần 1 .12: Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) cho biến độc lập chạy lần 1.13: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến độc lập chạy lần 2 .14: Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) cho biến độc lập chạy lần 2.15: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến phụ thuộc .16: Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) cho biến phụ thuộc .17: Kết quả phân tích ma trận hệ số tương quan .18: Kết quả mức độ giải thích của mô hình .19: Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .20: Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho biến độc lập và biến phụ thuộc . 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .2: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng .3: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Thị phần huy đồng tiền gửi của Vietinbank so với tổng huy động trên địa bàn tỉnh . 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển BIDV Phú Yên Việt Nam CN Chi nhánh HĐTG Huy động tiền gửi NHNN Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Vietinbank Phú Yên Nam - Chi nhánh Phú Yên Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT ĐỀ TÀI Phát triển các dịch vụ hiện đại, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút vốn từ nhiều khách hàng hơn nữa, là vấn đề được quan tâm hàng đầu ở các ngân hàng hiện nay. Vietinbank Phú Yên là một trong những Ngân hàng hàng đầu, lớn mạnh và mạng lưới hoạt động rộng khắp, thương hiệu và chất lượng thì nguồn vốn huy động cũng quan trọng không kém và bị chi phối bởi nhiều yếu tố. Vì vậy, việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên” là hết sức cần thiết. Với mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Phú Yên. Luận văn sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Phú Yên.