Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Võ Thành Tâm
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Quỳnh Mai
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Ví Điện Tử Để Thanh Toán Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan lý thuyết
• 2.2. Thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.3. Chức năng của ví điện tử
• 2.4. Các mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.5. Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan
• 2.5.1. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước
• 2.5.3. Nhận xét chung về các nghiên cứu tham khảo trong và ngoài nước
• 2.6. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.2.1.3. Xây dựng thang đo
• 3.2.1.4. Kết quả giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1.4.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.1.4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2.2.1. Phương pháp chọn mẫu và kích cỡ mẫu
• 3.2.2.1.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.2.1.2. Cách thức tính toán kích cỡ mẫu
• 3.2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu cho nghiên cứu chính thức
• 3.2.2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.2.2.2.2. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.2.2.2.3. Phương pháp phân tích hồi quy
• 3.2.2.2.4. Phương pháp kiểm định ANOVA
• 3.2.2.2.5. Phương pháp kiểm định trung bình T-Test
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về tình hình phát triển VĐT hiện nay
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2.2. Thống kê mô tả
• 4.2.2.1. Thống kê mô tả tình hình sử dụng VĐT để thanh toán của người tiêu dùng tại TP.HCM hiện nay
• 4.2.2.2. Thống kê mô tả loại VĐT được người dùng lựa chọn sử dụng ở TP.
• 4.2.2.3. Thống kê mô tả cơ cấu giới tính
• 4.2.2.4. Thống kê mô tả mẫu yếu tố độ tuổi
• 4.2.2.5. Thống kê mô tả trình độ học vấn của mẫu nghiên cứu
• 4.2.2.6. Thống kê mô tả mẫu nghề nghiệp
• 4.2.2.7. Thống kê mô tả tình trạng hôn nhân
• 4.3. Kiểm định giá trị trung bình
• 4.4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4.1. Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập
• 4.4.2. Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.5.2. Phân tích biến phụ thuộc
• 4.6. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.7.1. Thống kê mô tả
• 4.7.2. Tương quan Pearson
• 4.7.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.7.4. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.8. Kiểm định ANOVA
• 4.9. Kiểm định One – sample T – Test
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị cho yếu tố “Nhận thức kiểm soát hành vi”
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị cho yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”
• 5.3. Đề xuất hàm ý quản trị cho yếu tố “Nhận thức sự hữu ích”
• 5.4. Đề xuất hàm ý quản trị cho yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng”
• 5.5. Đề xuất hàm ý quản trị cho yếu tố “Nhận thức rủi ro”
• 5.6. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử tại TP

Hành vi sử dụng ví điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến việc sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng. Các yếu tố này bao gồm nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp và nhà quản lý có chiến lược phát triển phù hợp.

1.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài nghiên cứu

Sự bùng phát của dịch COVID-19 đã thúc đẩy người tiêu dùng tại TP.HCM chuyển sang sử dụng ví điện tử. Theo nghiên cứu của Boston Consulting Group, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng ví điện tử dự kiến sẽ tăng lên 84% vào năm 2025.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi đặt ra

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử. Câu hỏi nghiên cứu bao gồm: Những yếu tố nào tác động mạnh nhất đến hành vi này?

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng ví điện tử tại TP

Mặc dù ví điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Người tiêu dùng vẫn lo ngại về vấn đề bảo mật và độ tin cậy của các dịch vụ này. Việc thiếu thông tin và kiến thức về ví điện tử cũng là một rào cản lớn.

2.1. Những rủi ro và lo ngại của người tiêu dùng

Nhiều người tiêu dùng vẫn lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng ví điện tử. Theo khảo sát, 40% người dùng cho biết họ không tin tưởng vào tính bảo mật của các ứng dụng ví điện tử.

2.2. Độ tin cậy của các dịch vụ ví điện tử

Độ tin cậy của các dịch vụ ví điện tử là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường so sánh giữa ví điện tử và các phương thức thanh toán truyền thống để đưa ra quyết định.

III. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng ví điện tử

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện độ tin cậy và bảo mật của ví điện tử, cũng như tăng cường truyền thông về lợi ích của việc sử dụng ví điện tử.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến với hơn 500 người tiêu dùng tại TP.HCM. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử.

3.2. Giải pháp nâng cao nhận thức và tin cậy

Các doanh nghiệp cần tăng cường truyền thông về lợi ích của ví điện tử và đảm bảo tính bảo mật thông tin cho người dùng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về ví điện tử tại TP

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử, bao gồm nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức kiểm soát hành vi. Những yếu tố này cần được xem xét trong các chiến lược phát triển ví điện tử.

4.1. Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu

Kết quả khảo sát cho thấy 70% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụ ví điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn 30% người tiêu dùng chưa hoàn toàn tin tưởng vào tính bảo mật của dịch vụ.

4.2. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Nghiên cứu này cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp trong việc phát triển dịch vụ ví điện tử, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường sự chấp nhận của thị trường.

V. Kết luận và tương lai của ví điện tử tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hành vi sử dụng ví điện tử tại TP.HCM đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để đạt được sự phát triển bền vững, cần có các giải pháp đồng bộ từ phía doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước.

5.1. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi sử dụng ví điện tử. Cần tiếp tục nghiên cứu để hiểu rõ hơn về các yếu tố này.

5.2. Triển vọng phát triển ví điện tử trong tương lai

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, ví điện tử có tiềm năng lớn để phát triển tại TP.HCM. Các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị trường.