Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tái Mua Hàng Trực Tuyến Trên Shopee

LỜI CẢM ƠN

PHẦN MỞ ĐẦU

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

4. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

5.1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

5.2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

6. KẾT CẤU NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

1.1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1.1. Nghiên cứu trong nước

1.1.2. Nghiên cứu quốc tế

1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu

1.2. MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

1.2.1. Định nghĩa thương mại điện tử. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử. Khái niệm mua hàng trực tuyến. Ý định tái mua hàng trực tuyến

1.2.2. Nhận thức sự hữu ích. Nhận thức tính dễ sử dụng

1.2.3. Chất lượng trang web. Chất lượng dịch vụ. Sự tin cậy

1.3. CÁC MÔ HÌNH VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

1.3.1. Mô hình của Han-Shen Chen (2011)

1.3.2. Mô hình của Rong Li và cộng sự (2007)

1.3.3. Thuyết hành động hợp lý - TRA

1.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM

1.3.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu

2.2.2. Thiết kế bảng hỏi. Xác định mẫu nghiên cứu, phương pháp điều tra khảo sát. Kết quả nghiên cứu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu. Diễn đạt và mã hoá thang đo

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Khái quát về sàn thương mại điện tử Shopee

3.1.1. Lịch sử thành lập về sàn thương mại điện tử Shopee. Mô hình kinh doanh và chương trình bán hàng của Shopee. Thống kê mô tả mẫu

3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá - EFA. Phân tích EFA - biến độc lập

3.3. Phân tích EFA - biến phụ thuộc. Phân tích hồi quy - tương quan

3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính

3.5. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy. Kiểm định độ phù hợp của mô hình và ý nghĩa của các hệ số hồi quy

3.6. Kết quả phân tích hồi quy. Phân tích ANOVA

3.7. Kiểm định sự ảnh hưởng của giới tính đến ý định tái mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng

3.8. Kiểm định sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến ý định tái mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại kênh thương mại điện tử Shopee

3.9. Kiểm định sự ảnh hưởng của độ tuổi đến ý định tái mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại kênh thương mại điện tử Shopee

3.10. Kiểm định sự ảnh hưởng của mức thu nhập đến ý định tái mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại kênh thương mại điện tử Shopee

3.11. Thảo luận kết quả nghiên cứu

3.11.1. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của sự tin cậy đến ý định tái mua hàng trực tuyến

3.11.2. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của nhận thức hữu ích đến ý định tái mua hàng

3.11.3. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của nhận thức tính dễ sử dụng đến ý định tái mua hàng

3.11.4. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của chất lượng trang web đến ý định tái mua hàng

3.11.5. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến ý định tái mua hàng trực tuyến

3.11.6. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học đến ý định tái mua hàng trực tuyến

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG TÁI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN KÊNH SHOPEE

4.1. Gia tăng sự tin cậy của khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến

4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến

4.3. Tăng tính năng chất lượng trang web bán hàng trực tuyến

4.4. Gia tăng nhận thức hữu ích của khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến

4.5. Gia tăng nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng đối với việc mua hàng

4.6. Đề xuất một số giải pháp cho nhà kinh doanh

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng trực tuyến trên Shopee

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng trực tuyến trên Shopee là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố tâm lý, chất lượng dịch vụ và chính sách giao hàng của Shopee. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng với nền tảng này.

1.1. Yếu tố tâm lý trong mua sắm trực tuyến

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định tái mua hàng. Các yếu tố như sự tin tưởng, cảm nhận rủi ro và sự hài lòng của khách hàng sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.

1.2. Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Chất lượng dịch vụ bao gồm tốc độ giao hàng, sự hỗ trợ khách hàng và chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu sẽ chỉ ra mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và ý định tái mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee.

II. Vấn đề và thách thức trong việc tái mua hàng trên Shopee

Mặc dù Shopee đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc giữ chân khách hàng. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các nền tảng khác, phản hồi tiêu cực từ khách hàng và chất lượng sản phẩm không đồng nhất cần được giải quyết để tăng cường ý định tái mua hàng.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nền tảng thương mại điện tử khác

Sự xuất hiện của nhiều sàn thương mại điện tử khác như Lazada và Tiki đã tạo ra áp lực lớn cho Shopee. Nghiên cứu sẽ phân tích cách mà Shopee có thể cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Phản hồi tiêu cực và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Phản hồi tiêu cực từ khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định tái mua hàng. Nghiên cứu sẽ chỉ ra các biện pháp mà Shopee có thể thực hiện để cải thiện hình ảnh thương hiệu.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng

Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng đã từng mua hàng trên Shopee. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chính sách giao hàng và trải nghiệm người dùng sẽ được khảo sát để đánh giá mức độ ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát và thu thập dữ liệu

Bảng khảo sát sẽ được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng. Dữ liệu sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định tái mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng trên Shopee. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả và ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ được phân tích để chỉ ra các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng. Những yếu tố này sẽ giúp Shopee điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp sẽ được đề xuất để cải thiện trải nghiệm người dùng trên Shopee, từ đó tăng cường ý định tái mua hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng trên Shopee mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực thương mại điện tử. Tương lai của Shopee phụ thuộc vào khả năng cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính từ nghiên cứu sẽ được tóm tắt để nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng.

5.2. Triển vọng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu sẽ mở ra cơ hội cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi tiêu dùng trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử khác.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tái Mua Hàng Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại Shopee