Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Đặt Thức Ăn Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại Gò Vấp

• Tác giả: Nguyễn Bảo Hân
• Người hướng dẫn: ThS. Huỳnh Đạt Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Đặt Thức Ăn Trực Tuyến Tại Gò Vấp
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 2.1. Một số khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm ý định mua
• 2.1.2. Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.2. Các thuyết nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
• 2.2.1. Thuyết hành vi hợp lý TRA
• 2.2.2. Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.4. Tổng hợp các nhân tố trong nghiên cứu liên quan
• 2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình đề xuất
• 3.2.2. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Lấy mẫu sơ bộ
• 3.3.2. Lấy mẫu chính thức
• 3.4. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.4.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 3.4.6. Phân tích phương sai ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tình hình về đặt thức ăn trực tuyến
• 4.2. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.1. Thống kê mô tả giới tính
• 4.2.2. Thống kê mô tả độ tuổi
• 4.2.3. Thống kê mô tả nghề nghiệp
• 4.2.4. Thống kê mô tả thu nhập
• 4.2.5. Kiểm định giá trị trung bình cho các nhân tố
• 4.3. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.7.1. Kiểm định sự khác biệt về giới tính đối với ý định đặt thức ăn trực tuyến
• 4.7.2. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi đối với ý định đặt thức ăn trực tuyến
• 4.7.3. Kiểm định sự khác biệt về nghề nghiệp đối với ý định đặt thức ăn trực tuyến
• 4.7.4. Kiểm định sự khác biệt về thu nhập đối với ý định đặt thức ăn trực tuyến
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Nhận thức tính hữu ích
• 5.2.2. Truyền miệng điện tử
• 5.2.3. Hình ảnh thương hiệu
• 5.3. Hạn chế đề tài và định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến tại Gò Vấp. Sự phát triển này không chỉ phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng mà còn cho thấy sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến.

1.1. Khái niệm dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến là hình thức cho phép người tiêu dùng đặt món ăn qua các ứng dụng hoặc trang web. Hình thức này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người tiêu dùng, đồng thời mang lại sự tiện lợi trong việc lựa chọn món ăn.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ tại Gò Vấp

Gò Vấp là một trong những khu vực có tốc độ phát triển nhanh chóng về dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến. Nhiều ứng dụng như Now, Grabfood đã chiếm lĩnh thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến. Các yếu tố này bao gồm niềm tin, rủi ro cảm nhận, nhận thức tính hữu ích, truyền miệng điện tử và hình ảnh thương hiệu.

2.1. Niềm tin và sự tin cậy của dịch vụ

Niềm tin của người tiêu dùng vào chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng. Nếu người tiêu dùng cảm thấy dịch vụ không đáng tin cậy, họ sẽ ngần ngại trong việc sử dụng.

2.2. Rủi ro cảm nhận khi sử dụng dịch vụ

Rủi ro cảm nhận liên quan đến việc người tiêu dùng lo ngại về chất lượng món ăn, thời gian giao hàng và sự an toàn thực phẩm. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ.

2.3. Nhận thức tính hữu ích của dịch vụ

Người tiêu dùng thường đánh giá tính hữu ích của dịch vụ dựa trên sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Nếu dịch vụ mang lại giá trị thực sự, người tiêu dùng sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

III. Phân tích thách thức trong việc sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Mặc dù dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ

Thời gian giao hàng không đảm bảo có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng món ăn cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.2. Giá cả và khuyến mãi

Giá cả cao hoặc thiếu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể khiến người tiêu dùng không muốn sử dụng dịch vụ. Các ứng dụng cần có chiến lược giá hợp lý để thu hút khách hàng.

IV. Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Để tăng cường ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến, các doanh nghiệp cần áp dụng một số giải pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng món ăn và thời gian giao hàng. Việc này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

4.2. Tăng cường truyền thông và khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến dịch truyền thông hiệu quả sẽ giúp thu hút người tiêu dùng. Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cũng là một yếu tố quan trọng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến tại Gò Vấp có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cần được nghiên cứu và cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Tương lai của dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến

Với sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng, dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến sẽ tiếp tục mở rộng. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để phát triển bền vững.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Sự đổi mới và sáng tạo trong dịch vụ sẽ là chìa khóa thành công.