Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động tại FPT Shop

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

1.4.2. Thiết kế mẫu và phương pháp chọn mẫu

1.4.2.1. Thiết kế mẫu

1.4.2.2. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu

1.4.3. Thiết kế bảng hỏi

1.4.4. Phương pháp điều tra

1.4.5. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu

1.4.5.1. Thống kê mô tả

1.4.5.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha

1.4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

1.4.5.4. Phân tích hồi quy

1.4.5.5. Kiểm định khác

1.5. Bố cục khóa luận

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Khái niệm khách hàng

2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2.3.1. Những nhân tố văn hóa

2.1.2.3.2. Những nhân tố xã hội

2.1.2.3.3. Những nhân tố cá nhân

2.1.2.3.4. Những yếu tố tâm lý

2.1.2.4. Tiến trình quyết định mua của khách hàng

2.1.2.5. Các vai trò trong việc mua

2.1.2.6. Các dạng hành vi mua

2.1.2.7. Mô tả hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

2.1.2.8. Mô hình nghiên cứu lý thuyết giải thích hành vi người tiêu dùng

2.1.2.9. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

2.1.2.10. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)

2.1.3. Cơ sở thực tiễn

2.1.3.1. Tình hình tốc độ phát triển của điện thoại di động trên thế giới

2.1.3.2. Thực trạng tại Việt Nam

2.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.4.1. Các biến trong mô hình và các giả thuyết

2.1.4.1.1. Các biến trong mô hình

2.1.4.1.2. Xây dựng thang đo

2.1.4.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu

2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI FPT SHOP

2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

2.2.1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận cửa hàng của FPT Shop

2.2.1.3. Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty

2.2.2. Phân tích ma trận SWOT

2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng

2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop

2.2.5. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.6. Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop

2.2.7. Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động tại FPT Shop

2.3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TÁC ĐỘNG LÊN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TP ĐÀ NẴNG TẠI FPT SHOP

2.3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của cửa hàng FPT Shop

2.3.1.1. Định hướng của FPT Shop nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng

2.3.1.2. Mục tiêu của cửa hàng FPT Shop

2.3.2. Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm ĐTDĐ của FPT Shop

2.3.2.1. Giải pháp về sản phẩm

2.3.2.2. Giải pháp về giá cả

2.3.2.3. Giải pháp về thương hiệu

2.3.2.4. Giải pháp về nhân viên

2.3.2.5. Giải pháp về chính sách khuyến mãi

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Hạn chế của đề tài

3.1.1. Đối với cửa hàng FPT Shop

3.1.2. Đối với Nhà nước

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động

Quyết định mua điện thoại di động tại FPT Shop chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên, yếu tố ảnh hưởng từ thương hiệu điện thoại là rất quan trọng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các điện thoại thông minh từ những thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, hay Xiaomi. Điều này không chỉ liên quan đến chất lượng sản phẩm mà còn đến uy tín của thương hiệu. Thứ hai, giá cả điện thoại cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng thường so sánh giá giữa các cửa hàng khác nhau để tìm ra mức giá hợp lý nhất. Tại FPT Shop, các chương trình khuyến mãi và giảm giá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Cuối cùng, chất lượng dịch vụ khách hàng tại FPT Shop cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Khách hàng thường đánh giá cao những cửa hàng có nhân viên tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp.

1.1. Thương hiệu điện thoại

Thương hiệu điện thoại là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng, vì họ tin tưởng vào chất lượng và độ bền của sản phẩm. Theo khảo sát, những thương hiệu như Apple và Samsung luôn đứng đầu trong danh sách lựa chọn của người tiêu dùng. Điều này cho thấy rằng thương hiệu điện thoại không chỉ là một cái tên mà còn là một yếu tố quyết định đến sự thành công trong việc bán hàng tại FPT Shop.

1.2. Giá cả điện thoại

Giá cả là một yếu tố không thể thiếu trong quyết định mua điện thoại di động. Khách hàng thường so sánh giá giữa các cửa hàng khác nhau để tìm ra mức giá hợp lý nhất. Tại FPT Shop, việc cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá là một chiến lược quan trọng nhằm thu hút khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng có ý định mua điện thoại thường sẽ tìm kiếm thông tin về giá cả trên mạng trước khi quyết định đến cửa hàng. Điều này cho thấy rằng giá cả điện thoại không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua mà còn đến sự lựa chọn cửa hàng.

1.3. Chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại FPT Shop cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường đánh giá cao những cửa hàng có nhân viên tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp. Một trải nghiệm mua sắm tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết rằng họ sẵn sàng trả giá cao hơn cho một sản phẩm nếu họ nhận được dịch vụ khách hàng tốt. Điều này cho thấy rằng dịch vụ khách hàng không chỉ là một yếu tố bổ sung mà còn là một phần quan trọng trong quyết định mua.

II. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động tại FPT Shop cho thấy rằng có nhiều yếu tố cần được xem xét. Đầu tiên, tính năng điện thoại là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường tìm kiếm những sản phẩm có tính năng nổi bật như camera chất lượng cao, dung lượng pin lớn, và khả năng kết nối mạng tốt. Thứ hai, thời gian bảo hành cũng là một yếu tố mà khách hàng quan tâm. Một thời gian bảo hành dài sẽ tạo ra sự yên tâm cho khách hàng khi quyết định mua sản phẩm. Cuối cùng, trải nghiệm người dùng cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của những người khác.

2.1. Tính năng điện thoại

Tính năng của điện thoại là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường tìm kiếm những sản phẩm có tính năng nổi bật như camera chất lượng cao, dung lượng pin lớn, và khả năng kết nối mạng tốt. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thoại cho công việc thường ưu tiên những sản phẩm có tính năng đa dạng và hiệu suất cao. Điều này cho thấy rằng tính năng điện thoại không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua mà còn đến sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.

2.2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành là một yếu tố quan trọng mà khách hàng thường xem xét khi quyết định mua điện thoại. Một thời gian bảo hành dài sẽ tạo ra sự yên tâm cho khách hàng khi quyết định mua sản phẩm. Tại FPT Shop, việc cung cấp thời gian bảo hành hợp lý và dịch vụ sửa chữa nhanh chóng là một trong những chiến lược nhằm thu hút khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, nhiều khách hàng sẵn sàng chọn FPT Shop vì họ tin tưởng vào chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi của cửa hàng.

2.3. Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là một yếu tố không thể thiếu trong quyết định mua điện thoại di động. Khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của những người khác. Tại FPT Shop, việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và khuyến khích họ quay lại trong tương lai. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng có trải nghiệm tích cực thường sẽ giới thiệu cửa hàng cho bạn bè và người thân.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop