Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trong ngành thời trang tại ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu factors affecting online impulse buying behavior in fashion products in vietnam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện

• Tác giả: Truong Kim Ngan
• Người hướng dẫn: Dr. Le Nhat Hanh
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Factors Affecting Online Impulse Buying Behavior In Fashion Products In Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• STATEMENT OF AUTHENTICATION (Candidate Certificate)
• 1. CHAPTER I: INTRODUCTION
• 1.1. Research methodology and scope
• 1.2. Significance of the study
• 1.3. Structure of the study
• 2. CHAPTER II: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Classification of impulse buying
• 2.2. Impulse buying model
• 2.3. Online Impulse Buying
• 2.4. Factors affecting online impulse buying
• 2.5. Electronic word of mouth
• 2.6. Hedonic shopping motivation
• 2.7. Hypothesis & Research Model
• 3. CHAPTER III: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Data collection method
• 3.2. Data analysis method
• 4. CHAPTER IV: ANALYSIS RESULTS
• 4.1. Exploratory factor analysis
• 4.2. Exploratory Factor Analysis for independent variables
• 4.3. Exploratory Factor Analysis for online impulse buying behavior
• 4.4. Testing correlations between all constructs
• 4.5. Testing the research model and the hypotheses
• 4.6. Influence of gender
• 4.7. Influence of age
• 4.8. Influence of education
• 4.9. Influence of income
• 5. CHAPTER V: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS
• 5.1. Limitations and implications for future research
• REFERENCE
• APPENDIX

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến thời trang

Hành vi mua sắm trực tuyến thời trang đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm thời trang một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về hành vi này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài như quảng cáo, khuyến mãi mà còn liên quan đến tâm lý và thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

1.1. Định nghĩa hành vi mua sắm trực tuyến và các yếu tố liên quan

Hành vi mua sắm trực tuyến được định nghĩa là quá trình mà người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm qua Internet. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này bao gồm chất lượng website, giá cả, và các chương trình khuyến mãi. Theo nghiên cứu của Truong Kim Ngan (2015), các yếu tố này có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến không chỉ giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn giúp họ tối ưu hóa chiến lược marketing. Việc nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh thu.

II. Các thách thức trong hành vi mua sắm trực tuyến thời trang

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và trải nghiệm của khách hàng. Các vấn đề như chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của nhà cung cấp và sự an toàn trong thanh toán là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.

2.1. Chất lượng sản phẩm và sự tin cậy của nhà cung cấp

Một trong những thách thức lớn nhất trong mua sắm trực tuyến là việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Người tiêu dùng thường lo ngại về việc sản phẩm nhận được không giống như hình ảnh trên website. Theo nghiên cứu, 70% người tiêu dùng cho biết họ đã từng gặp phải vấn đề này.

2.2. An toàn trong thanh toán trực tuyến

An toàn trong thanh toán là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng cần cảm thấy an tâm khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân. Việc thiếu sự tin tưởng vào hệ thống thanh toán có thể dẫn đến việc từ chối mua hàng.

III. Phương pháp cải thiện hành vi mua sắm trực tuyến thời trang

Để cải thiện hành vi mua sắm trực tuyến, các nhà bán lẻ cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Việc tối ưu hóa website, cung cấp thông tin rõ ràng và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những cách hiệu quả.

3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website

Một website dễ sử dụng và thân thiện với người tiêu dùng sẽ giúp tăng cường khả năng mua sắm. Các yếu tố như tốc độ tải trang, thiết kế giao diện và khả năng tương tác đều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

3.2. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và chính xác

Người tiêu dùng cần có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua sắm. Việc cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết, hình ảnh chất lượng cao và đánh giá từ người dùng sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích mua hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến không chỉ mang lại kiến thức lý thuyết mà còn có thể áp dụng vào thực tiễn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các nhà bán lẻ phát triển các chiến lược phù hợp hơn.

4.1. Tác động của khuyến mãi đến hành vi mua sắm

Khuyến mãi là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến. Theo nghiên cứu, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

4.2. Vai trò của mạng xã hội trong việc thúc đẩy mua sắm

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và tạo ra sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Các bài viết, đánh giá và hình ảnh từ người dùng trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

V. Kết luận và tương lai của hành vi mua sắm trực tuyến thời trang

Hành vi mua sắm trực tuyến thời trang đang phát triển mạnh mẽ và có nhiều tiềm năng trong tương lai. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này sẽ tiếp tục thay đổi theo sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng. Do đó, việc nghiên cứu và hiểu rõ các yếu tố này là rất cần thiết để các doanh nghiệp có thể thích ứng và phát triển.

5.1. Dự đoán xu hướng tương lai trong mua sắm trực tuyến

Xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng với sự phát triển của công nghệ. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo sẽ tạo ra những trải nghiệm mua sắm mới mẻ và hấp dẫn hơn cho người tiêu dùng.

5.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu liên tục

Việc nghiên cứu liên tục về hành vi mua sắm trực tuyến sẽ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp họ phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ TRUONG KIM NGAN FACTORS AFFECTING ONLINE IMPULSE BUYING BEHAVIOR IN FASHION PRODUCTS IN VIETNAM MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh – 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ TRUONG KIM NGAN FACTORS AFFECTING ONLINE IMPULSE BUYING BEHAVIOR IN FASHION PRODUCTS IN VIETNAM ID:22130044 MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: Dr. LE NHAT HANH Ho Chi Minh – 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS The completion of this thesis is a remarkable achieve in my life. It has been several months and required a great effort for the research. I would like to express my gratitude to all ISB staffs that supported necessary materials and helped summit my papers. I also wish to express my deeply thank you for the support, patience and encouragement from my family, my colleagues and my classmates helped me to completing this thesis. Especially, I would like to give my special thanks to Doctor Le Nhat Hanh for supporting and guiding me with this research. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] STATEMENT OF AUTHENTICATION (Candidate Certificate) I certify that the work in the thesis entitled “Factors affecting online impulse buying behavior in fashion products in Vietnam” is the result of my own research and has not been submitted for a higher degree to any university or institution other than International School of Business (ISB). I also certify that the thesis has been written by me. Any help and assistance that I have received in my thesis have been appropriately acknowledged. Ho Chi Minh City, 21 December 2015 Truong Kim Ngan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS CHAPTER I: INTRODUCTION . Research methodology and scope . Significance of the study . Structure of the study . 4 CHAPTER II: LITERATURE REVIEW . Classification of impulse buying . Impulse buying model . Online Impulse Buying . Factors affecting online impulse buying. Electronic word of mouth . Hedonic shopping motivation . Hypothesis & Research Model . 19 CHAPTER III: RESEARCH METHODOLOGY . Data collection method . Data analysis method. 28 CHAPTER IV: ANALYSIS RESULTS . 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Exploratory factor analysis .1 Exploratory Factor Analysis for independent variables .2 Exploratory Factor Analysis for online impulse buying behavior . Testing correlations between all constructs. Testing the research model and the hypotheses . Influence of gender . Influence of age . Influence of education . Influence of income . 51 CHAPTER V: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS. Limitations and implications for future research . 58 REFERENCE APPENDIX TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF ABBREVIATIONS ANOVA Analysis Of Variance EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure Sig Observed significance level SPSS Statistical Package for the social sciences VECITA Vietnam E-commerce and Information Technology Agency VIF Variance inflation factor TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 3.1: Demographic Characteristics of the Study………………………… 32 Table 4.2: Cronbach's Alpha measures of variables in the study……….3: KMO and Bartlett's Test (EFA for independent variables the first 36 time)…………………………………….4: Total Variance Explained (EFA for independent variables the first 37 time)…………………………………….5: Rotated Component Matrix………………………………….6: KMO and Bartlett's Test (EFA for independent variables the second 39 time)……………………………………… ………………………………….7: Total Variance Explained (EFA for independent variables the 39 second time)………………………………………………………………… Table 4.8: Rotated Component Matrix………………………………….9: KMO and Bartlett's Test (EFA for online impulse buying 42 behavior)……………………………………… ………………………….10: Total Variance Explained (EFA for online impulse buying 42 behavior)………………… ………………………………………………… Table 4.13b: Model Summary……………………………………………… 44 Table 4.14a: Independent Samples Test (gender) …………………….14b: Group Statistics (gender)……………………………………… 48 Table 4.15a: Test of Homogeneity of Variances (age)……………………… 48 Table 4.15b: ANOVA (age)………………………………………………… 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.16a: Test of Homogeneity of Variances (education)…………… 49 Table 4.17a: Test of Homogeneity of Variances (income)………….17c: Report (income) ………………………………………………… 51 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 2.1: Churchill and Peter’s model of Impuse buying process .46 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT This study will broaden my understanding about online impulse buying in general as well as in fashion products category. The research also enhances the main factors affecting impulse buying and propose implications to enhance customer’s impulse buying behavior. The researcher validate factors affecting to online impulsive buying by analyzing data collected via a web-based questionnaire survey from 352 online customers. The results indicate that all factors such as: impulsiveness, electronics word of mouth, hedonic shopping motivation, convenience orientation, sales promotion, website quality play significant role in online impulse buying beavior. In addition, it provides that these main factors not only has a direct impact on online impulsive buying, but also an indirect influence through age, gender, income… .This group of factors will not be examimed as hypothesis. The study takes and simple testing the effect of this group factor impact to online impulsive buying behavior. Besides, this study also presents about the method and research design used in the current study to explore these relationships. The procedure to analyze the data collected will be mentioned this research. Accordingly, the process includes test of cronbach‘s alpha coefficient of reliability, EFA and regression by SPSS software. It implies that the online retailer have to pay attention to improve their advantages compettiton such as: sales promotion-the most important factor affecting online impulse buying behavior, some actions can express an impulsiveness customer characteristics. Others factors e-WOM, website quality also play an important role. Therefore, online retailers who want to encourage their customers to buy impulsively should pay great attention to these dimensions. The research findings also engage with some limitations in the strength of measurement scale, the sampling method as well as the fitness between the research model and data. It results in the valuable directions for further researches in future TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHAPTER I: INTRODUCTION In the first chapter, the background of the chosen research subject will be presented, along with problem background and the purpose of this thesis. Finally, the research question will be addressed with the research objectives that will be clarified clearly in later parts. Research background In the past, consumers must go to the store and buy commodities directly. It takes much times and brings the inconvenience to consumers, especially who are far away from the store. Nowadays, as the Internet has been developing, more buyers are enjoying online shopping because the Internet services are as a convenient way to shop. Consumers can buy goods, even services, online, where makes more options for them. Online shopping offers many advantages, such as facility, rapidity, a 24-hour opening and unrestricted geography. In recent years, e-commerce development in Vietnam maintained a strong pace forward due to the booming of Internet. In parallel with massive internet application trend, e- commerce has been getting into various branches of business and daily life, becoming a significant tool for enterprises and residents. The rapid expansion of the country’s e- commerce sector, thanks to the fast growth rate of Internet users, has forced The Vietnam E- Commerce and Information Technology Agency (VECITA) to revise its 2015 forecast for the sector from $1.3 billion to over $4 billion in revenue (Vietnam e-commerce report 2014). Given the current Internet population of more than 30 million, economic development will grant Internet access to even more people in the next two years. With 40-45 percent of its population forecasted to use the Internet by 2015, VECITA foretold that every Vietnamese person will spend at least $150 on e-commerce purchases per year. A survey of 781 online shoppers in 2014 conducted by tuoitrenews.vn indicated that 61 percent of them purchased items via e-commerce websites, 51 percent through group-buying websites, 45 percent by means of social forums, 19 percent by way of e-marketplace websites, and six percent via mobile applications. The most popular online product categories were fashion, shoes and 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] cosmetics, making up 62 percent. Second ranked technology products (35 percent), followed by household products (32 percent), and flight tickets (25 percent). The growth of electronic commerce has led to a number of research studies aimed at understanding how traditional offline consumer behavior manifests in an e-commerce domain. In the offline contexts, impulse buying can account for between 30 and 50 percent of all retail sales (Hausman, 2000). Given the prominence of impulse buying in offline retail environments, impulse buying has been identified as a phenomenon that is also prevalent in online contexts (Li, H. Understanding of impulse buying is further confounded by the prevalence of online retailing, an easily available mode for making impulse purchases. Online retailing eliminates the constraints of time and space that often face shoppers. And recent study found that Internet shoppers are more impulsive than in-store shoppers. However, consumer behavior on the Internet is not well understood. Furthermore, most of conceptualizations do not account for impulse purchases online. Despite the fast growth of e-commerce, the number of studies were conducted about online shopping Vietnam is very little. In addition, there is no research studying about online impulse buying. Therefore, it is necessary to conduct a study to broaden the concept of impulse purchasing and examine impulsive purchasing online in Vietnam e-commerce online market. As mentioned above, research on impulse buying has been based on various conceptual definition and mostly focused on in-store retailing. In this research, researcher attempt to broaden the concept of impulse buying behavior and explore the factors affect impulse buying on the Internet. With the booming of online retailing, it would seem appropriate to expand the concept of impulse buying to accurately capture online impulse purchasing behavior. Therefore, this research will try to figure out the main factors affecting impulse buying and propose implications to enhance customer’s impulse buying behavior. Research objectives Unlike traditional shopping transactions, online customers do not need sales associates and cashiers to complete a transaction. In traditional shopping setting, impulse buying might be triggered by the persuasiveness of a salesperson or sales promotion, the layout or the 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] atmosphere of store, or enticing product arrangements. This is widely understood via many studies. However, little is known about the identity and nature of factors that may trigger or inhibit impulse buying during online transactions. Questions pertaining to which factors significant effects on impulse buying in online setting have not been conclusively answered. According to above discussion, this study is formulated to obtain following objectives: (1) To understand clearly about impulsive buying and online impulsive buying (2) To identify and test various factors such as impulsiveness, electronic word of mouth, hedonic shopping motivation, convenience orientation, sales promotion, website quality that may influence online impulse buying in fashion product in Vietnam. (3) How do these factors affect to the impulsive buying behavior when people go shopping online, especially fashion product market. Research methodology and scope The research is conducted on online consumers in Ho Chi Minh City, the biggest city in Vietnam. Particularly, data is collected from indepth interview from two types of person one was from young officers of company and another was from student of University in Ho Chi Minh. The researcher then validate factors affecting to online impulsive buying by analyzing data collected via a web-based questionnaire survey from 400 online customers. Content of questionnaire focus on fashion product, the most popular online product in Vietnamese e-commerce market. The researcher will use Microsoft Excel and SPSS to handle the collected data and to perform the research. Then, using SPSS to test the scale reliability (Cronbach’s Alpha), Factor analysis to determine which of a large set of items were answered most similarly by the respondents, using Multiple Regression to check the relationship between independent variables and dependent variables. 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Significance of the study This study will broaden understanding about online impulse buying in general as well as in fashion products category.