Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Online Của Sinh Viên Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online của sinh viên tại thành phố hồ chí minh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp

• Tác giả: Đoàn Thị Lan Anh
• Người hướng dẫn: TS. Trương Đình Thái
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Online Của Sinh Viên Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài và bối cảnh nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.2.1. Phạm vi không gian
• 1.5.2.2. Phạm vi thời gian
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tế
• 1.7. Kết cấu của khoá luận
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về thị trường mua hàng trực tuyến
• 2.2. Tổng quan về cơ sở lý thuyết
• 2.2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.2.2. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.2.3. Một số phương thức mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam
• 2.2.4. Hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến của người Việt Nam
• 2.2.5. Các lý thuyết nền tảng và mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.2.5.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý
• 2.2.5.2. Mô hình lý thuyết hành vi dự định
• 2.2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.2.5.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro
• 2.2.5.5. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM)
• 2.2.6. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.2.6.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.6.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.7. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.7.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.7.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Các bước của quy trình nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.4.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi và xây dựng thang đo
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.6.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach‟s Alpha
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.6.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích kết quả khảo sát
• 4.2. Phân tích thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach‟s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Thảo luận kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Đề xuất liên quan đến lợi ích nhận thấy
• 5.2. Đề xuất liên quan đến nhận thức rủi ro và bảo mật
• 5.3. Đề xuất liên quan đến thúc đẩy mua sắm
• 5.4. Đề xuất liên quan đến các vấn đề về niềm tin bảo mật
• 5.5. Đề xuất liên quan đến yếu tố nội dung
• 5.6. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.7. Đề xuất cho hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hành vi mua sắm online của sinh viên tại TP

Hành vi mua sắm online của sinh viên tại TP.HCM đang ngày càng trở nên phổ biến. Sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến. Sinh viên, với đặc điểm là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng các thiết bị di động và mạng xã hội để tìm kiếm thông tin sản phẩm. Theo báo cáo của VECOM, tỷ lệ sinh viên tham gia mua sắm online đã tăng đáng kể trong những năm gần đây. Điều này cho thấy rằng hành vi mua sắm online không chỉ là một xu hướng mà còn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên.

1.1. Đặc điểm của sinh viên trong hành vi mua sắm online

Sinh viên thường có thói quen tiêu dùng khác biệt so với các nhóm tuổi khác. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng tốt. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có xu hướng ưu tiên các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng và được bạn bè giới thiệu. Hơn nữa, thời gian mua sắm của sinh viên thường diễn ra vào buổi tối hoặc cuối tuần, khi họ có thời gian rảnh rỗi.

1.2. Tác động của công nghệ đến hành vi mua sắm

Công nghệ đã thay đổi cách thức mà sinh viên tiếp cận và thực hiện hành vi mua sắm. Việc sử dụng smartphone và các ứng dụng mua sắm đã giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá cả. Theo nghiên cứu của Appota, 70% sinh viên sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện giao dịch mua sắm online. Điều này cho thấy rằng công nghệ không chỉ tạo ra sự thuận tiện mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online của sinh viên

Nhiều yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online của sinh viên tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm ảnh hưởng xã hội, nhận thức về tính dễ sử dụng, và sự tin tưởng vào các nền tảng mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của bạn bè và gia đình khi quyết định mua sắm. Hơn nữa, sự tin tưởng vào các trang web thương mại điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua sắm.

2.1. Ảnh hưởng của mạng xã hội đến hành vi mua sắm

Mạng xã hội là một trong những kênh thông tin quan trọng mà sinh viên sử dụng để tìm kiếm sản phẩm. Theo khảo sát, 60% sinh viên cho biết họ thường xuyên theo dõi các trang mạng xã hội để cập nhật thông tin về sản phẩm và khuyến mãi. Điều này cho thấy rằng mạng xã hội không chỉ là nơi giao lưu mà còn là công cụ hỗ trợ quyết định mua sắm.

2.2. Nhận thức về rủi ro trong mua sắm online

Rủi ro trong giao dịch trực tuyến là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên. Nhiều sinh viên lo ngại về việc bị lừa đảo hoặc nhận sản phẩm không đúng như mô tả. Theo nghiên cứu, 45% sinh viên cho biết họ cảm thấy không an tâm khi mua sắm online do lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi mua sắm online của sinh viên

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích hành vi mua sắm online của sinh viên. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn sâu và khảo sát nhóm, trong khi giai đoạn định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến hành vi mua sắm, nhận thức về rủi ro, và ảnh hưởng xã hội. Các câu hỏi được xây dựng theo thang đo Likert 5 điểm để đánh giá mức độ đồng ý của sinh viên với từng yếu tố. Điều này giúp thu thập dữ liệu một cách hiệu quả và chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến hành vi mua sắm online của sinh viên. Các giả thuyết nghiên cứu sẽ được kiểm định để đưa ra kết luận chính xác.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu hành vi mua sắm online

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ mua sắm online. Doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên để có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

4.1. Đề xuất chiến lược marketing hiệu quả

Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của sinh viên. Việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý của sinh viên. Hơn nữa, việc cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

4.2. Cải thiện trải nghiệm mua sắm online

Cải thiện trải nghiệm mua sắm online là yếu tố quan trọng để thu hút sinh viên. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng trang web hoặc ứng dụng mua sắm dễ sử dụng, nhanh chóng và an toàn. Việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và hỗ trợ kịp thời cũng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của hành vi mua sắm online

Hành vi mua sắm online của sinh viên tại TP.HCM đang có xu hướng gia tăng và trở thành một phần quan trọng trong đời sống hàng ngày. Các yếu tố như ảnh hưởng xã hội, nhận thức về rủi ro và sự tin tưởng vào các nền tảng mua sắm sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi này. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.1. Xu hướng tương lai của mua sắm online

Dự báo rằng hành vi mua sắm online sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Sự gia tăng của công nghệ và các nền tảng thương mại điện tử sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới cho sinh viên. Doanh nghiệp cần theo dõi các xu hướng này để có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online của các nhóm đối tượng khác nhau. Việc nghiên cứu sâu hơn về tâm lý và thói quen tiêu dùng của sinh viên sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:7340101 TP. Hồ Chí Minh, 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOÁ LUẬN TS. TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP. Hồ Chí Minh, 2022 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Có ba mục tiêu chính của nghiên cứu này: tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM, xác định mức độ tác động của các yếu tố và đề xuất một số hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu này bao gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Trong giai đoạn khám phá định tính, xem xét các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng nhƣ: Ảnh hƣởng của xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức về sự hữu ích, Nhận thức về rủi ro trong giao dịch trực tuyến, Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, Sự tin tƣởng. Ngoài ra, mô hình này cũng đã xem xét sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đối với hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên tại TP. Các nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua các câu hỏi khảo sát. Các phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng là thống kê mô tả, Phân tích độ tin cậy thang đo bằng Cronbach‟s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội. Trong nghiên cứu này, 343 mẫu khảo sát đã thực hiện (chƣơng trình phần mềm SPSS 26 đƣợc sử dụng để xử lý số liệu). Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tất cả các giả thuyết đã đƣợc chấp nhận. Các giả thuyết nhƣ: Xã hội có ảnh hƣởng đến, Tính dễ sử dụng, Tính hữu ích đƣợc cảm nhận, Sự tin tƣởng và Ảnh hƣởng của việc bán hàng ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng có ý nghĩa thống kê ở các mức độ khác nhau. Bên cạnh đó, sự rủi ro đƣợc nhận thức trong bối cảnh mua hàng trực tuyến và mối nguy hiểm đƣợc nhận thấy với sản phẩm/dịch vụ ảnh hƣởng ngƣợc chiều đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên tại TP. Từ kết quả phân tích đã đề xuất các hàm ý quản trị hỗ trợ các công ty và cá nhân kinh doanh hiểu hơn về các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên tại TP. Sau đó, họ sẽ có các chiến lƣợc phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Từ khoá: thƣơng mại điện tử, mua hàng trực tuyến, quy trình quyết định mua hàng ABSTRACT Thesis title: Factors affecting online shopping behavior of students in Ho Chi Minh City. There are three main objectives of this study: to find out the factors affecting the online shopping behavior of students in HCMC, to determine the level of impact of these factors and to provide some managerial implications. value from the analysis results. This study consists of 2 phases: qualitative research and quantitative research. In the qualitative discovery phase, consider the recognized factors affecting customers' online purchasing behavior such as: Social influence, Perceived ease of use, Perceived usefulness, Perception of risks in online transactions, Perception of risks related to products/services, Trust. In addition, this model also considers the difference of demographic factors to the online purchasing behavior of students in HCMC. Quantitative studies are conducted through survey questions. The methods that can be used for this section are descriptive statistics, Cronbach's Alpha Reliability Analysis, and Exploratory Factor Analysis (EFA). In this study, 343 questionnaire samples were accumulated (SPSS 26 software program was used to process cumulative statistics). Multiple regression evaluations confirmed that the version became statistically responsive and all hypotheses were accepted. Hypotheses such as: Social influence, Ease of use, Perceived usefulness, Trust, and Sales influence definitely affect online purchasing behavior of supported customers. In addition, the perceived risk in the context of online purchases and the perceived danger with products/services affects the online purchasing behavior of students in Ho Chi Minh City. From the obtained analysis results, propose measures that imply governance to support companies and business individuals to better understand the factors affecting online purchasing behavior of students in Ho Chi Minh City. Then, they will have appropriate strategies to improve business performance. Keywords: e-commerce, online shopping, purchase decision process LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của bản thân tôi thực hiện. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dƣới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã đƣợc tôi thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo đúng quy định. Sinh viên thực hiện Đoàn Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN Quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất trong quãng thời gian sinh viên. Khóa luận tốt nghiệp là tiền đề nhằm trang bị cho tôi những kỹ năng nghiên cứu, và kiến thức quý báu trƣớc khi bƣớc vào môi trƣờng làm việc thực tế. Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tôi nhiều kiến thức về chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trong suốt thời gian học tập tại trƣờng, giúp tạo nền tảng để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trƣơng Đình Thái đã định hƣớng cho đề tài của khóa luận tốt nghiệp, chỉ ra đƣợc những sai sót và giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Tôi xin chúc thầy luôn khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ các thế hệ sinh viên tiếp theo. Lời cảm ơn cuối cùng tôi xin đƣợc gửi tới gia đình, bạn bè, những ngƣời luôn động viên và sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập nói chung và làm khóa luận tốt nghiệp nói riêng. Xin chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng hành cùng mọi ngƣời. Mặc dù đã cố gắng vận dụng kiến thức và lập luận của mình vào vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu về những thiếu sót của bản thân để trau dồi và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tuy nhiên vẫn sẽ còn tồn tại những hạn chế trong kiến thức và thời gian thực hiện, đề tài cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót về chuyên môn. tôi rất mong sẽ nhận đƣợc những ý kiến đóng góp cũng nhƣ nhận xét, phê bình của Thầy, Cô. Đó sẽ là hành trang quý báu để tôi hoàn thiện bản thân sau này. Tôi xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . Tính cấp thiết của đề tài và bối cảnh nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu tổng quát . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa của đề tài . Ý nghĩa khoa học . Ý nghĩa thực tế . Kết cấu của khoá luận . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Tổng quan về thị trƣờng mua hàng trực tuyến . Tổng quan về cơ sở lý thuyết . Khái niệm về hành vi ngƣời tiêu dùng . Khái niệm mua sắm trực tuyến . Một số phƣơng thức mua hàng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng Việt Nam . Hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến của ngƣời Việt Nam . Các lý thuyết nền tảng và mô hình nghiên cứu liên quan . Mô hình lý thuyết hành động hợp lý . Mô hình lý thuyết hành vi dự định . Mô hình chấp nhận công nghệ. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro . Mô hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM). Tổng quan các nghiên cứu liên quan . Các nghiên cứu trong nƣớc. Các nghiên cứu nƣớc ngoài . Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Các bƣớc của quy trình nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ . Nghiên cứu định lƣợng chính thức . Thiết kế bảng câu hỏi và xây dựng thang đo . Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . Phân tích thống kê mô tả . Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach‟s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy đa biến . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Phân tích kết quả khảo sát . Phân tích thống kê mô tả . Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach‟s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Thảo luận kết quả . HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Đề xuất liên quan đến lợi ích nhận thấy . Đề xuất liên quan đến nhận thức rủi ro và bảo mật . Đề xuất liên quan đến thúc đẩy mua sắm . Đề xuất liên quan đến các vấn đề về niềm tin bảo mật . Đề xuất liên quan đến yếu tố nội dung . Hạn chế của đề tài nghiên cứu . Đề xuất cho hƣớng nghiên cứu tiếp theo . 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO . i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh. TRA (Theory of Reasoned Action): Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of Planned Behavior): Mô hình lý thuyết hành vi dự định TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chấp nhận công nghệ TPR (Theory of Perceived Risk): Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro Appota: Công ty Công nghệ Giải trí Việt Nam. Temasek: Quỹ đầu tƣ của chính phủ Singapore. Bain&Company: Công ty tƣ vấn quản lý Hoa Kỳ. VECOM: Hiệp hội Thƣơng mại Điện tử Việt Nam. PDF (Portable Document Format): Định dạng tài liệu di động. Investopedia: Trang web Tài chính tại New York. GCS (Global Consumer Insights Survey): Khảo sát Tiêu dùng Toàn cầu. E-ConomySEA: Báo cáo Thƣơng mại điện tử Đông Nam Á. Momo: Ví điện tử Momo. InternetNews Realtime News: Trang web cung cấp các tin tức, tính năng, thông tin chi tiết hàng đầu về doanh nghiệp và công nghệ Internet.