Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngừời tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

Chuyên khảo phân tích Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngừời tiêu dùng tại, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Nguyễn Trần Vân Phụng
• Người hướng dẫn: Th.S. Lê Hoàng Việt Phương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm chính
• 2.1.1. Các quan niệm khác nhau về hành vi tiêu dùng
• 2.1.2. Mua hàng kế hoạch (Planned buying) và mua hàng không kế hoạch (Unplanned buying)
• 2.1.3. Hành vi mua hàng ngẫu hứng
• 2.1.4. Hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến
• 2.1.5. Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM)
• 2.2. Các học thuyết có liên quan
• 2.2.1. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.4. Mô hình truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM)
• 2.3. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.1.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.1.2.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.1.2.4. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi
• 3.2. Các công cụ để thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.2.1. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.2.2. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Thu thập thông tin thứ cấp
• 3.3.2. Thu thập thông tin sơ cấp
• 3.3.2.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.2.2. Cách tiến hành
• 3.3.2.3. Nội dung bảng câu hỏi
• 3.3.2.4. Đối tượng điều tra khảo sát
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Thống kê mô tả (Statistic)
• 3.4.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis)
• 3.4.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA - Confirmatory Factor Analysis)
• 3.4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 3.4.5. Phân tích mô hình Bootstrap
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis)
• 4.2.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA - Confirmatory Factor Analysis)
• 4.2.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 4.2.5. Phân tích và kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.2.5.1. Phân tích và kiểm định độ thích hợp của mô hình với dữ liệu thị trường
• 4.2.5.2. Phân tích Bootstrap
• 4.2.5.3. Phân tích và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận chung từ khảo sát
• 5.2. Kiến nghị và đề xuất
• 5.2.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 5.2.2. Đóng góp về ngành Quản trị
• 5.2.2.1. Truyền miệng điện tử
• 5.2.2.2. Cảm nhận tức thì
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Định hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng Trực Tuyến Tại TP

Hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến đang trở thành một hiện tượng phổ biến tại TP. Hồ Chí Minh. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, người tiêu dùng ngày càng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý người tiêu dùng.

1.1. Định Nghĩa Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Hành vi mua hàng ngẫu hứng được định nghĩa là việc mua sắm không có kế hoạch trước, thường xảy ra do cảm xúc hoặc tác động từ môi trường xung quanh. Theo Rook & Fisher (1995), hành vi này thường xuất hiện khi người tiêu dùng cảm thấy hứng thú hoặc bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài.

1.2. Tình Hình Thương Mại Điện Tử Tại TP. Hồ Chí Minh

Thương mại điện tử tại TP. Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ với tỷ lệ người dùng Internet cao. Theo báo cáo của EU-Vietnam Business Network (2018), nhóm người từ 18-35 tuổi là những người thường xuyên tham gia mua sắm trực tuyến, cho thấy sự phổ biến của hành vi mua hàng ngẫu hứng trong nhóm này.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến, bao gồm niềm tin, tính ngẫu hứng, và truyền miệng điện tử. Những yếu tố này không chỉ tác động đến quyết định mua hàng mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng.

2.1. Niềm Tin Của Người Tiêu Dùng

Niềm tin là yếu tố quan trọng trong hành vi mua hàng ngẫu hứng. Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm nhiều hơn khi họ cảm thấy tin tưởng vào trang web và sản phẩm. Theo nghiên cứu của Verhagen & Dolen (2011), niềm tin có thể làm tăng khả năng mua hàng ngẫu hứng.

2.2. Tính Ngẫu Hứng Trong Mua Sắm

Tính ngẫu hứng là một yếu tố tâm lý mạnh mẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Người tiêu dùng có tính ngẫu hứng cao thường dễ bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài như quảng cáo và khuyến mãi, dẫn đến quyết định mua hàng nhanh chóng.

2.3. Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Điện Tử eWOM

Truyền miệng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua hàng ngẫu hứng. Theo nghiên cứu, người tiêu dùng thường dựa vào đánh giá và nhận xét từ người khác để đưa ra quyết định mua sắm, đặc biệt là trong môi trường trực tuyến.

III. Thách Thức Trong Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Mặc dù hành vi mua hàng ngẫu hứng mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những thách thức đáng kể. Người tiêu dùng có thể gặp phải tình trạng mua sắm quá mức hoặc cảm giác hối tiếc sau khi mua hàng.

3.1. Rủi Ro Từ Việc Mua Sắm Ngẫu Hứng

Mua sắm ngẫu hứng có thể dẫn đến việc tiêu tiền không cần thiết, gây ra áp lực tài chính cho người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều người tiêu dùng cảm thấy hối tiếc về những quyết định mua hàng không có kế hoạch.

3.2. Ảnh Hưởng Từ Quảng Cáo

Quảng cáo có thể tạo ra áp lực lớn đối với người tiêu dùng, khiến họ dễ dàng bị cuốn vào việc mua sắm ngẫu hứng. Các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn có thể làm tăng khả năng mua hàng mà không có sự cân nhắc kỹ lưỡng.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Mua Hàng Ngẫu Hứng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng. Dữ liệu được thu thập từ 359 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.

4.1. Thiết Kế Nghiên Cứu

Nghiên cứu được thiết kế với bảng hỏi khảo sát nhằm thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các yếu tố đã xác định trong lý thuyết.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm AMOS 20.0 và Excel. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin, tính ngẫu hứng và truyền miệng điện tử đều có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng. Những phát hiện này có thể được áp dụng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Kết Quả Phân Tích

Kết quả phân tích cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Niềm tin và tính ngẫu hứng là hai yếu tố chính thúc đẩy hành vi này.

5.2. Hàm Ý Quản Trị

Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng niềm tin với khách hàng và tạo ra các trải nghiệm mua sắm thú vị để khuyến khích hành vi mua hàng ngẫu hứng. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc sử dụng truyền miệng điện tử để tăng cường sự tin tưởng từ người tiêu dùng.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến là một hiện tượng phổ biến tại TP. Hồ Chí Minh. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này cần được nghiên cứu sâu hơn trong tương lai.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng.

6.2. Định Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng, cũng như tác động của các yếu tố văn hóa và xã hội đến hành vi này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRẦN VÂN PHỤNG MSSV: 17080561 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Th. LÊ HOÀNG VIỆT PHƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRẦN VÂN PHỤNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.

HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : LÊ HOÀNG VIỆT PHƢƠNG SVTH : NGUYỄN TRẦN VÂN PHỤNG LỚP : DHMK 13C KHÓA : K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGUYỄN TRẦN VÂN PHỤNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 GIẤY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Trần Vân Phụng MSSV: 17080561 Khoa: Quản trị Kinh doanh Khóa: K13 Giảng viên hƣớng dẫn: Th. Lê Hoàng Việt Phƣơng Tóm tắt nội dung khóa luận: Có thể thấy ngày nay ở bất cứ nơi đâu con ngƣời cũng có thể kết nối với nhau qua Internet việc mua sắm cũng vậy. Dựa vào tâm trạng, môi trƣờng, sản phẩm/dịch vụ, tính ngẫu hứng sẽ bộc phát ở một thời điểm nào đó và điều khiển con ngƣời mua sắm một cách ngẫu hứng mà không có trong dự định hay kế hoạch mua sắm của ngƣời tiêu dùng. Hành vi mua hàng một cách thúc dục, không tự chủ đƣợc bản thân là bối cảnh không quá xa lạ đối với rất nhiều ngƣời tiêu dùng, có ngƣời xem hành vi mua hàng ngẫu hứng là niềm vui, hay nhằm khẳng định bản thân khi mua sắm sản phẩm/dịch vụ một cách ngẫu hứng và không có chủ đích cụ thể.

Nghiên cứu này nhằm mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh để nhằm nghiên cứu về tính ngẫu hứng của ngƣời tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Với mục tiêu xác định và đo lƣờng các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng. Tác giả đã dựa trên các khái niệm, cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến, tính ngẫu hứng của ngƣời tiêu dùng khi mua sắm, đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 5 biến độc lập: Niềm tin, Tính ngẫu hứng, Truyền miệng điện tử, Cảm nhận tức thì, Trang web dễ sử dụng và 1 biến phụ thuộc là Hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến, trong đo biến truyền miệng điện tử (eWOM) vừa là biến phụ thuộc vừa là biến tiềm ẩn, ảnh hƣởng đến 4 yếu tố sau: Độ tin cậy nguồn của eWOM, Số lƣợng của eWOM, Chất lƣợng của eWOM, Đánh giá chuyên môn từ ngƣời tiêu dùng.

Kết quả phân tích bằng công cụ phần mềm Excel, AMOS 20.0 với số lƣợng mẫu quan sát là 359. Dựa vào các nghiên cứu trƣớc đã chứng minh và cho thấy rằng việc mua hàng bốc đồng hay còn gọi là mua hàng ngẫu hứng đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là môi ii trƣờng mua sắm trực tuyến. Có thể thấy ngƣời tiêu dùng hầu nhƣ đều có thói quen lƣớt web mỗi ngày nên hành vi mua hàng một cách ngẫu hứng, không có trong kế hoạch là việc khó tránh khỏi. Đề tài nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại TP.

Hồ Chí Minh và từ đó tác giả đóng góp về mặt lý thuyết và đƣa ra hàm ý quản trị, để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến và gợi ý cho những nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: thƣơng mại điện tử, tính ngẫu hứng, hành vi tiêu dùng, hành vi mua hàng ngẫu hứng, hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến, truyền miệng điện tử (eWOM). iii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh” nhƣ hôm nay, trƣớc hết bản thân em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện để sinh viên chúng em có một môi trƣờng học tập thật tốt.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện hết mình cho em để có thể hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp của em. Đặc biệt trong suốt quá trình thực hiện bài luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn là thầy Th. Lê Hoàng Việt Phƣơng đã tận tình quan tâm, giúp đỡ, trực tiếp hƣớng dẫn em trong quá trình hoàn thành bài nghiên cứu thông qua các buổi học tập tại lớp hay các buổi thảo luận, nói chuyện để em có thể hoàn thành bài luận văn này một cách tốt nhất. Với điều kiện thời gian hạn chế cũng nhƣ là trong suốt quá trình thực hiện bài luận văn này dù đã đầu tƣ rất kỹ lƣỡng nhƣng vì kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót.

Em rất mong nhận đƣợc sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến từ quý thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, và giúp bài luận văn của em đƣợc hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Trần Vân Phụng iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dƣới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã đƣợc thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo đúng quy định.

Sinh viên Nguyễn Trần Vân Phụng v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Lê Hoàng Việt Phƣơng Mã số giảng viên: 01028011 Họ tên sinh viên: Nguyễn Trần Vân Phụng MSSV: 17080561 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh đƣợc. □ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa. □ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cƣơng do khoa QTKD ban hành. □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trƣớc hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN. năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Th.S Lê Hoàng Việt Phƣơng vii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN. năm 2021 Hội đồng phản biện viii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Nguyễn Trần Vân Phụng Mã học viên: 17080561 Hiện là học viên lớp:DHMK 13C Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 47 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại TP. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Chỉnh lại bảng 3.6 bị gãy (trang - Đã chỉnh sửa lại các bảng và đặt thêm sau không có tiêu đề) tiêu đề cho phần kết quả phân tích nhân - Sửa một số lỗi chính tả trong bài tố khẳng định (CFA) - Bổ sung lý luận về xây dựng thang đo - Đã chỉnh sửa những lỗi chính tả - Bổ sung thêm số liệu sơ cấp liên quan đến - Đã bổ sung thêm quá trình xây dựng và bài nghiên cứu hoàn thiện thang đo để bắt đầu tiến hành - Nên đổi tiêu đề Đóng góp về mặt Quản trị nghiên cứu chính thức thành Hàm ý quản trị, cần tách ra cho từng - Đã bổ sung thêm các thông tin và số nhân tố ảnh hƣởng lớn và chi tiết hơn. liệu có liên quan đến bài nghiên cứu - Đã chỉnh sửa tiêu đề Đóng góp về mặt Quản trị thành Hàm ý Quản trị và nêu hàm ý Quản trị cho từng nhân tố. ix Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn:. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên Th.S LÊ HOÀNG VIỆT PHƢƠNG NGUYỄN TRẦN VÂN PHỤNG x MỤC LỤC CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu của nghiên cứu .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Kết cấu đề tài khóa luận.

4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Các khái niệm chính .1 Các quan niệm khác nhau về hành vi tiêu dùng .2 Mua hàng kế hoạch (Planned buying) và mua hàng không kế hoạch (Unplanned buying) .3 Hành vi mua hàng ngẫu hứng.4 Hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến .5 Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM) .2 Các học thuyết có liên quan .1 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) .2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .4 Mô hình truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM) .3 Các nghiên cứu có liên quan .1 Các nghiên cứu trong nƣớc .2 Các nghiên cứu nƣớc ngoài .4 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất. 22 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu .1 Tiến trình nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .