BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRƯỜNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHIA SẺ KIẾN THỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH Y TẾ TẠI TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Thanh Trường, chữ ký . Chủ tịch Hội đồng: TS. Phan Hồng Hải, chữ ký . Đàm Trí Cường, chữ ký . Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 13 tháng 5 năm 2020. Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Phan Hồng Hải - Chủ tịch Hội đồng 2. Phước Minh Hiệp - Phản biện 1 3. Ngô Quang Huân - Phản biện 2 4. Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên 5. Đàm Trí Cường - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD TS. Phan Hồng Hải TS. Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên: Nguyễn Trường Giang MSSV: 17112001 Ngày, tháng, năm sinh: 17/8/1989 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I. TÊN ĐỀ TÀI Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế tại tỉnh Tây Ninh. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG - Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng ý định chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế tại tỉnh Tây Ninh. - Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đó. - Đề xuất những hàm ý quản trị giúp các cấp quản trị của cơ sở y tế tham khảo và đẩy mạnh ý định chia sẻ kiến thức giữa người lao động với nhau nhằm nâng cao sự hiểu biết, ý thức cộng đồng, nghiên cứu y học. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 23 tháng 7 năm 2019 III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày tháng năm 2020 IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Văn Thanh Trường Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRƯỞNG KHOA QTKD TS. Nguyễn Văn Thanh Trường TS. Nguyễn Thành Long LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi muốn gởi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học, các Thầy Cô ở Trường Đại học Công Nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và bảo vệ luận văn. Gửi lời chân thành đến Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường, người hướng dẫn khoa học đã tận tình giúp đỡ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. Gửi lời cảm ởn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trong hội đồng đánh giá luận văn các cấp, đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp cho luận văn của tôi được hoàn chỉnh. Cuối cùng, gửi lời cám ơn đến tất cả các anh, chị em, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã động viên, giúp đỡ để tôi hoàn thành được luận văn. i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế tại tỉnh Tây Ninh” nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ kiến thức và đưa ra các hàm ý quản trị nâng cao ý định chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế tại tỉnh Tây Ninh. Tác giả đã dựa vào mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến ý định chia sẻ kiến thức của người lao động để đưa ra các hàm ý dành cho Ban lãnh đạo ở các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh Tây Ninh. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra ra những mặt hạn chế cũng như phương hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ kiến thức của người lao động được sắp xếp theo thứ tự giảm dần, bao gồm: thái độ, chuẩn chủ quan, kiểm soát nhận thức chia sẻ kiến thức, sự cam kết. Bên cạnh đó, ý định chia sẻ kiến thức của người lao động cũng chịu ảnh hưởng gián tiếp bởi các yếu tố: sự tin tưởng, mối quan hệ xã hội, ý thức giá trị bản thân. Nghiên cứu có giới hạn về phạm vi, chỉ thực hiện tại địa bàn tỉnh Tây Ninh, và mục tiêu là đẩy mạnh ý định chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng thêm phạm vi ra các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước và kích cỡ mẫu lớn hơn, và mục tiêu rộng lớn hơn. Vì vậy, các nghiên cứu sau trong tương lai có thể thực hiện thêm các yếu tố khác nhằm góp phần thúc đẩy hành vi chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế, từ đó, hiệu quả chăm sóc sức khỏe con người được nâng cao. ii ABSTRACT The overall research objectives “Factors affecting the knowledge sharing intention of healh workers in Tay Ninh province” are to determine factors influencing the knowledge sharing intention and providing management implications to improve the efficiency of knowledge sharing of health workers in Tay Ninh. The author has based on the level of influence of factors affecting worker’s intention to share knowledge to give implications for the Board of Directors in health facilities in Tay Ninh province. At the same time, the author also gives limitations and futher research directions in the future. The results of the study show that the factor affecting on knowledge sharing intention of workers was sorted by descending order, including: attitude, subjective norms, perceived behavioral control towards knowledge, commitment. Besides, the knowledge sharing intention of workers is also indirectly affected by factors: trust, social networks, sense of self-worth. The author’s research has limited scope of research, only research in Tay Ninh province, and the goal is to promote to share knowledge of workers in the health sector, the following studies can expand the scope to the provices, big cities across the country with a larger sample sizes, and a broader target. Therefore, the following reaches in the future can study and evaluate other factors, contributing to promoting knowledge sharing behaviors of workers in the health sector, thereby, the efficiency of human health care can be advanced. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ kiến thức của người lao động trong ngành y tế tại tỉnh Tây Ninh” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi và được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường. Nội dung và số liệu nghiên cứu được trình bày trong đề tài là do chính tôi hoàn toàn thực hiện. Những kết quả và kiến nghị trong đề tài chưa từng được người khác công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên Nguyễn Trường Giang iv MỤC LỤC MỤC LỤC .v DANH MỤC HÌNH ẢNH . ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . xi CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .2 Nghiên cứu định lượng chính thức .6 Kết cấu luận văn .5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các khái niệm cơ sở.1 Kiến thức và thông tin .2 Phân loại kiến thức .3 Quản lý kiến thức .4 Chia sẻ kiến thức .1 Khái niệm chia sẻ kiến thức .2 Tầm quan trọng của chia sẻ kiến thức.2 Các học thuyết liên quan đến hành vi chia sẻ kiến thức .1 Học thuyết học tập xã hội của Rotter.2 Học thuyết nhận thức xã hội của Bandura .3 Học thuyết trao đổi xã hội.4 Học thuyết về hành vi hoạch định .5 Học thuyết vốn xã hội .3 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan .1 Mô hình nước ngoài .1 Nghiên cứu của Hsiu-Fen Lin .2 Nghiên cứu của Muhammad Ashraf Fauzi, Christine Nya-Ling Tan và T.3 Nghiên cứu của Muhammad Ashraf Fauzi, Christine Nya-Ling Tan, Ramayah Thursam và Adedapo Oluwaseyi Ojo .2 Mô hình trong nước .1 Nghiên cứu của Goming Dong, Chau Gia Liem và Martin Grossman.2 Nghiên cứu của Trần Thị Lam Phương và Phạm Ngọc Thúy .3 Nghiên cứu của Phạm Quốc Trung và Hồ Bá Thắng .3 Đánh giá các nghiên cứu có liên quan .4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ kiến thức .5 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu .2 Giả thuyết nghiên cứu .1 Sự tin tưởng và thái độ chia sẻ kiến thức .2 Mối quan hệ xã hội và thái độ chia sẻ kiến thức .3 Ý thức giá trị bản thân và kiểm soát nhận thức chia sẻ kiến thức .4 Thái độ và ý định chia sẻ kiến thức .5 Chuẩn chủ quan và ý định chia sẻ kiến thức .6 Sự cam kết và ý định chia sẻ kiến thức .7 Kiểm soát nhận thức chia sẻ kiến thức và ý định chia sẻ kiến thức.41 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .43 vi CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Điều chỉnh thang đo .3 Nghiên cứu định lượng .1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .2 Nghiên cứu định lượng chính thức .3 Mô tả dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu .1 Công cụ thu thập dữ liệu .2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu .1 Xác định kích thước mẫu .2 Phương pháp chọn mẫu .3 Qui trình thu thập dữ liệu .4 Phương pháp phân tích dữ liệu .1 Phân tích thống kê mô tả .2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) .5 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) .58 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .59 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Văn hóa và quản lý kiến thức tại Việt Nam .2 Giới thiệu về các cơ sở y tế tại tỉnh Tây Ninh .3 Tình hình chia sẻ kiến thức tại các cơ ở ý tế trên địa bàn tỉnh Tây Ninh .4 Kết quả nghiên cứu .1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ .2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .
