Khóa luận ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng tại MB Bank chi nhánh Huế

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại MB Bank chi nhánh Huế và đề xuất giải pháp.

• Tác giả: Lê Nguyễn Hà My
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Ngọc Anh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) – chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank chi nhánh Huế

Thẻ tín dụng quốc tế là công cụ thanh toán hiện đại trên toàn cầu. Ngân hàng TMCP Quân Đội thành lập chi nhánh Huế nhằm mở rộng mạng lưới bán lẻ tại miền Trung. Chi nhánh đặt trụ sở chính tại số 07 Nguyễn Tri Phương, thành phố Huế. Ngoài ra, đơn vị phát triển các phòng giao dịch Nam Trường Tiền, Nam Vỹ Dạ, Hương Thủy và SMB Huế. Các điểm giao dịch này giúp người dân địa phương tiếp cận dịch vụ tài chính tiên tiến dễ dàng hơn. Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank chi nhánh Huế phản ánh nhu cầu chi tiêu không dùng tiền mặt của người dân. Thị trường cố đô mang nhiều nét đặc thù về văn hóa và thói quen tiêu dùng. Người dân địa phương thường đề cao tính an toàn và tiết kiệm trong quản lý ngân sách cá nhân. Sự xuất hiện của MB Bank đã mang lại làn gió mới cho thị trường tài chính Thừa Thiên Huế. Khách hàng bắt đầu quan tâm đến tiện ích thanh toán quốc tế, mua sắm trực tuyến và ưu đãi hoàn tiền. Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ thẻ giúp ngân hàng đánh giá chính xác hành vi khách hàng mục tiêu. Từ đó, chi nhánh có thể xây dựng kế hoạch mở rộng thị phần hiệu quả và bền vững.

1.1. Bối cảnh hoạt động của MB Bank tại địa bàn Huế

MB Bank chi nhánh Huế hoạt động với sứ mệnh cung cấp giải pháp tài chính toàn diện. Đơn vị phục vụ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống mạng lưới phòng giao dịch phủ rộng khắp các địa bàn trọng điểm như Vỹ Dạ, Phú Hội và Phú Bài. Chi nhánh từng bước xây dựng uy tín thương hiệu vững mạnh trong lòng người dân. Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của MB Bank mang lại nhiều tiện ích vượt trội như chi tiêu trước trả tiền sau, bảo mật sinh trắc học và tích điểm thưởng. Việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng linh hoạt giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống. Mạng lưới rộng khắp tạo nền tảng vững chắc để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại địa phương.

1.2. Khái niệm ý định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng

Ý định sử dụng thẻ tín dụng là biểu hiện tâm lý sẵn sàng thực hiện hành vi mở và thanh toán bằng thẻ. Theo lý thuyết hành vi, ý định đóng vai trò cầu nối quyết định giữa thái độ và hành động thực tế. Khi người dùng nhận thấy giá trị kinh tế và sự tiện lợi, ý định đăng ký thẻ sẽ tăng cao. Thẻ quốc tế cho phép giao dịch xuyên biên giới dễ dàng. Sản phẩm giúp chi tiêu tiện lợi khi du lịch hoặc đặt hàng qua mạng. Tại thị trường Thừa Thiên Huế, ý định này phản ánh xu hướng số hóa tiêu dùng cá nhân. Khách hàng trẻ tuổi và giới văn phòng là nhóm đối tượng có ý định sử dụng cao nhất hiện nay.

II. Phân tích yếu tố thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank chi nhánh Huế

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM của Davis giải thích rõ hành vi chấp nhận thẻ tín dụng của người tiêu dùng. Hai nhân tố cốt lõi bao gồm nhận thức sự hữu ích và nhận thức sự dễ sử dụng. Nhận thức hữu ích thể hiện qua khả năng quản lý tài chính, hoàn tiền và hỗ trợ khẩn cấp. Nhận thức dễ sử dụng thể hiện qua thủ tục phát hành nhanh chóng cùng giao diện ứng dụng MB Bank mượt mà. Tuy nhiên, thị trường tài chính Thừa Thiên Huế vẫn tồn tại nhiều rào cản đặc thù. Khách hàng địa phương từ lâu có thói quen giao dịch với các ngân hàng quốc doanh lâu đời. Tâm lý e ngại nợ nần và sợ rủi ro mất an toàn thông tin vẫn còn hiện hữu trong tâm lý số đông. Khách hàng lo lắng về các khoản phí thường niên, lãi suất quá hạn cùng phí phạt phát sinh. Sự thiếu hụt thông tin chi tiết về chính sách thẻ làm giảm động lực đăng ký mới. Bên cạnh đó, các dịch vụ thanh toán tiền mặt truyền thống tại chợ và cửa hàng nhỏ lẻ vẫn rất phổ biến. Điều này tạo ra thách thức lớn đối với việc mở rộng thị phần thẻ quốc tế của MB Bank tại Huế.

2.1. Tác động từ mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình TAM chứng minh nhận thức hữu ích quyết định trực tiếp tới ý định hành vi. Khách hàng đánh giá cao thẻ quốc tế khi nhận thấy lợi ích thanh toán vượt trội. Tính năng trả góp lãi suất 0% và tích lũy dặm bay kích thích nhu cầu đăng ký. Bên cạnh đó, nhận thức dễ sử dụng đóng vai trò thúc đẩy mạnh mẽ. Khách hàng ưa chuộng quy trình định danh điện tử eKYC và kích hoạt thẻ tức thì trên ứng dụng số. Ứng dụng ngân hàng số MBBank sở hữu giao diện trực quan và thao tác đơn giản. Điều này làm giảm rào cản kỹ thuật cho người dùng mới. Sự kết hợp giữa hữu ích và tiện lợi tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.

2.2. Rào cản tâm lý tài chính của khách hàng địa phương

Tâm lý tiêu dùng thận trọng là đặc điểm nổi bật của người dân xứ Huế. Đa số khách hàng truyền thống quen gửi tiết kiệm hơn là chi tiêu tín dụng trước. Họ lo ngại các bẫy nợ nần do không kiểm soát được dòng tiền chi tiêu cá nhân. Thêm vào đó, việc bảo mật dữ liệu thẻ trên môi trường trực tuyến luôn gây ra tâm lý bất an. Những vụ việc lộ thông tin thẻ tín dụng trên truyền thông khiến người dân thận trọng hơn khi mở thẻ mới. Ngoài ra, mức phí thường niên và biểu phí phạt chậm trả chưa được truyền thông rõ ràng. Những yếu tố này trực tiếp kìm hãm ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại địa phương.

III. Giải pháp tăng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank chi nhánh Huế

Để thúc đẩy ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, MB Bank chi nhánh Huế cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Trước hết, ngân hàng cần tối ưu hóa nhận thức hữu ích bằng các gói sản phẩm cá nhân hóa. Các chính sách miễn phí thường niên trọn đời và hoàn tiền mua sắm ẩm thực du lịch tại Huế sẽ tạo sức hút lớn. Tiếp theo, chi nhánh cần đơn giản hóa quy trình cấp hạn mức tín dụng qua công nghệ chấm điểm tự động. Khách hàng có thể mở thẻ hoàn toàn trực tuyến trên ứng dụng MBBank chỉ trong vài phút. Song song đó, đội ngũ tư vấn viên tại trụ sở chính và các phòng giao dịch cần tăng cường truyền thông minh bạch về lãi suất, phí và các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Hoạt động liên kết với các trung tâm thương mại, khách sạn, nhà hàng tại Huế giúp mở rộng hệ sinh thái chấp nhận thẻ. Các chương trình giáo dục tài chính cộng đồng cũng cần được tổ chức thường xuyên nhằm xóa bỏ tâm lý e ngại nợ xấu. Những biện pháp này giúp khách hàng hiểu rõ giá trị thực tiễn của công cụ thanh toán quốc tế hiện đại.

3.1. Đơn giản hóa quy trình đăng ký và phát hành thẻ

Ứng dụng công nghệ số giúp thu hẹp khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng. MB Bank chi nhánh Huế cần đẩy mạnh tính năng phát hành thẻ tín dụng phi vật lý trực tiếp trên ứng dụng. Khách hàng không cần trực tiếp đến quầy giao dịch và không phải chứng minh thu nhập phức tạp. Hệ thống phê duyệt hạn mức tự động dựa trên dữ liệu giao dịch tài khoản giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Đồng thời, giao diện ứng dụng cần tối ưu hóa tính năng bảo mật, cho phép chủ thẻ chủ động khóa hoặc mở khóa thẻ tức thì. Sự tiện lợi tối đa này sẽ xóa bỏ định kiến về sự phức tạp của thủ tục ngân hàng.

3.2. Nâng cao ưu đãi và đẩy mạnh liên kết đối tác địa phương

Chiến lược gia tăng giá trị thực tế đòi hỏi sự liên kết sâu rộng với cộng đồng doanh nghiệp địa phương. MB Bank chi nhánh Huế nên hợp tác chặt chẽ với các cơ sở ẩm thực, khách sạn và điểm tham quan tại Cố đô. Khách hàng sử dụng thẻ quốc tế thanh toán sẽ nhận ngay ưu đãi giảm giá độc quyền. Những chương trình khuyến mãi thực tế giúp người dùng cảm nhận rõ rệt lợi ích tài chính hàng ngày. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đẩy mạnh truyền thông về các biện pháp bảo mật hiện đại như công nghệ chip EMV và mã số CVV động. Khách hàng an tâm về bảo mật sẽ chủ động gia tăng tần suất chi tiêu qua thẻ.

IV. Kết luận dùng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank chi nhánh Huế

Nghiên cứu về ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank chi nhánh Huế mang lại nhiều đóng góp lý luận và thực tiễn giá trị. Kết quả khẳng định vai trò then chốt của mô hình chấp nhận công nghệ trong việc dự đoán hành vi tiêu dùng hiện đại. Người tiêu dùng Huế đang chuyển biến tích cực trong việc đón nhận các phương thức thanh toán không tiền mặt. MB Bank chi nhánh Huế sở hữu tiềm năng phát triển lớn nhờ nền tảng công nghệ số vượt trội cùng mạng lưới phòng giao dịch phủ khắp thành phố. Để chuyển hóa ý định thành hành vi mở thẻ thực tế, chi nhánh cần tiếp tục duy trì chính sách phí cạnh tranh, nâng cấp tính năng an toàn và đẩy mạnh hợp tác hệ sinh thái tiêu dùng. Sự kết hợp giữa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và sản phẩm thẻ thông minh sẽ tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho MB Bank trước các đối thủ trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Đây là nền tảng vững chắc để ngân hàng mở rộng thị phần và đồng hành cùng sự phát triển kinh tế số địa phương.

4.1. Ý nghĩa thực tiễn đối với quản trị tại ngân hàng

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học giúp ban lãnh đạo MB Bank chi nhánh Huế hoạch định chiến lược kinh doanh chính xác. Ngân hàng có thể phân khúc khách hàng hiệu quả dựa trên mức độ sẵn sàng công nghệ. Thay vì tiếp cận dàn trải, chi nhánh nên tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng trẻ và nhân viên văn phòng. Đây là nhóm có nhận thức hữu ích cao và khả năng tiếp thu công nghệ nhanh nhất. Đồng thời, dữ liệu nghiên cứu hỗ trợ cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng tại các phòng giao dịch. Ngân hàng sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển danh mục thẻ bền vững.

4.2. Hướng phát triển dịch vụ tài chính số tại Cố đô

Thành phố Huế đang đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số và phát triển đô thị thông minh. Việc thúc đẩy sử dụng thẻ tín dụng quốc tế là bước đi tất yếu trong hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt. MB Bank chi nhánh Huế cần tích cực tham gia vào các đề án thanh toán dịch vụ công và du lịch thông minh. Sự xuất hiện của các giải pháp thẻ liên kết giao thông và mua sắm di sản sẽ tạo đòn bẩy kích cầu mạnh mẽ. Khách hàng địa phương sẽ dần hình thành thói quen thanh toán văn minh và tiện ích. Đây là xu thế chung giúp kinh tế địa phương hội nhập sâu rộng với thế giới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 1. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân 1. Các lý thuyết về ý định sử dụng và ý định sử dụng thẻ tín dụng 1. Khái niệm về ý định sử dụng và ý định sử dụng thẻ tín dụng Khái niệm ý định sử dụng Ý định là yếu tố quan trọng giúp đánh giá khả năng thực hiện hành vi của một cá nhân.

Theo Ajzen (1991), ý định không chỉ mang tính chất thúc đẩy mà còn thể hiện sự nỗ lực và cam kết của cá nhân trong việc thực hiện hành vi cụ thể. Trong lĩnh vực tâm lý học và marketing, "ý định sử dụng" được hiểu là dự định hoặc kế hoạch của một cá nhân sẽ thực hiện một hành vi nào đó trong tương lai. Điều này chính là động lực nội tại thúc đẩy một người muốn sử dụng một sản phẩm, dịch vụ hoặc công cụ cụ thể. Trong các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng và công nghệ, “ý định sử dụng” phản ánh sự cam kết và sẵn sàng của cá nhân trong việc áp dụng một sản phẩm, dịch vụ hay công nghệ vào thực tiễn.

Các yếu tố tác động đến ý định này bao gồm thái độ của cá nhân, nhận thức về tính hữu ích, độ dễ dàng trong việc sử dụng, và các yếu tố xã hội xung quanh. Dựa trên lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991), ý định sử dụng được xác định bởi ba yếu tố chủ chốt: thái độ đối với hành vi, chuẩn mực xã hội, và mức độ kiểm soát hành vi. Tóm lại, ý định sử dụng không chỉ là quyết định của người tiêu dùng về việc sử dụng một sản phẩm, dịch vụ mà còn là yếu tố dự báo mạnh mẽ về hành vi tiêu dùng trong tương lai. Khi một người có ý định sử dụng cao đối với một sản phẩm, khả năng họ sẽ mua và sử dụng sản phẩm đó càng lớn.

Khái niệm ý định sử dụng thẻ tín dụng Ý định sử dụng thẻ tín dụng là sự sẵn sàng hoặc có ý định của người tiêu dùng trong việc sử dụng thẻ tín dụng để thực hiện các giao dịch tài chính. Nghiên cứu về ý 8 SVTH: LÊ NGUYỄN HÀ MY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. LÊ THỊ NGỌC ANH định sử dụng thẻ tín dụng tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc người dùng có ý định sử dụng thẻ tín dụng hay không. Các yếu tố này có thể bao gồm sự tiện lợi trong thanh toán, các ưu đãi từ thẻ tín dụng như hoàn tiền, điểm thưởng, sự tin tưởng vào hệ thống bảo mật, và các yếu tố xã hội như áp lực từ bạn bè hoặc gia đình.

Ý định sử dụng thẻ tín dụng có thể được dự đoán từ các yếu tố như nhận thức về sự dễ dàng trong việc sử dụng, sự an toàn khi giao dịch và lợi ích tài chính mà người dùng nhận được từ việc sử dụng thẻ (Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000). Thẻ tín dụng Khái niệm về thẻ tín dụng Thẻ tín dụng là một sản phẩm tài chính do ngân hàng phát hành, cho phép người sử dụng chi tiêu trước, vay một khoản tiền từ ngân hàng trong giới hạn tín dụng được cấp và thanh toán lại sau trong một khoản thời gian quy định. Mục đích của thẻ tín dụng là giúp khách hàng có thể chi tiêu linh hoạt, đặc biệt trong những trường hợp mua sắm lớn mà không có đủ tiền [4]. Phân loại thẻ tín dụng - Theo hạng thẻ: Hạng thẻ được ngân hàng quy định tùy theo hạn mức của thẻ, thông thường sẽ được chia thành: thẻ Bạch Kim, thẻ Vàng, thẻ thông thường.

- Theo đối tượng chủ thể: gồm Thẻ tín dụng doanh nghiệp dành cho các công ty, doanh nghiệp, tổ chức và Thẻ tín dụng cá nhân giành cho khách hàng là cá nhân đơn lẻ. - Theo mục đích sử dụng: thẻ này thường được phát hành bởi các tổ chức tài chính kết hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ thứ ba nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng như thẻ tích điểm, thẻ hoàn tiền,… - Theo phạm vi sử dụng: gồm Thẻ tín dụng nội địa và Thẻ tín dụng quốc tế [4]. Thẻ tín dụng quốc tế Khái niệm tín dụng quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế là loại thẻ cho phép “chi tiêu trước, trả tiền sau”. Ngân hàng sẽ cấp cho chủ thẻ một hạn mức tín dụng nhất định để thực hiện giao dịch và thanh toán trên toàn cầu.

Sau một khoảng thời gian từ 45 đến 55 ngày, khách hàng phải hoàn trả số tiền đã chi tiêu trong chu kỳ trước để tránh bị tính lãi và phát sinh phí trễ hạn [5]. 9 SVTH: LÊ NGUYỄN HÀ MY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. LÊ THỊ NGỌC ANH Chủ thẻ tín dụng quốc tế có thể sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch trong và ngoài nước, bao gồm: thanh toán dịch vụ tại quầy, thanh toán trực tuyến, rút tiền mặt, và chuyển đổi trả góp,.[5] Vai trò và lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế • Đối với khách hàng Thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích đáng kể đối với khách hàng, từ việc tạo ra sự tiện lợi trong các giao dịch hàng ngày đến việc cung cấp các ưu đãi tài chính hấp dẫn. Thẻ tín dụng quốc tế giúp khách hàng thực hiện các giao dịch mua sắm nhanh chóng và thuận tiện, đặc biệt trong môi trường giao dịch trực tuyến hoặc thanh toán không tiếp xúc, tiết kiệm thời gian và giảm bớt việc mang tiền mặt.

Thêm vào đó, thẻ tín dụng quốc tế cung cấp khả năng tiếp cận tín dụng linh hoạt, cho phép người sử dụng chi tiêu ngay lập tức mà không cần có sẵn tiền mặt, điều này rất hữu ích trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi cần thanh toán những khoản chi tiêu lớn. Các chương trình ưu đãi như hoàn tiền, tích điểm thưởng, giảm giá khi mua sắm tại các đối tác của ngân hàng phát hành giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và gia tăng giá trị sử dụng thẻ. Hơn nữa, việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế và thanh toán đúng hạn còn giúp khách hàng xây dựng lịch sử tín dụng, mở rộng khả năng vay vốn trong tương lai với các khoản vay lớn như mua nhà, mua xe, hoặc vay tiêu dùng. Bảo mật và an toàn tài chính cũng là một yếu tố quan trọng, với các biện pháp bảo vệ như khóa thẻ, bảo hiểm khi mất thẻ và công nghệ bảo mật giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch.

Cuối cùng, việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế một cách thông minh còn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí lãi suất nhờ vào các chương trình miễn lãi từ 20-45 ngày, nếu thanh toán đầy đủ dư nợ trong thời gian này. • Đối với doanh nghiệp Thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích quan trọng đối với ngân hàng, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường. 10 SVTH: LÊ NGUYỄN HÀ MY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. LÊ THỊ NGỌC ANH Đầu tiên, thẻ tín dụng quốc tế giúp ngân hàng gia tăng doanh thu từ các khoản phí thường niên, phí giao dịch quốc tế và các dịch vụ liên quan, đặc biệt khi khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán hoặc rút tiền tại các máy ATM quốc tế.

Thứ hai, việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế giúp ngân hàng củng cố vị thế thương hiệu và nâng cao uy tín trên thị trường tài chính toàn cầu, đặc biệt khi hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế như Visa, MasterCard hay American Express. Điều này không chỉ giúp ngân hàng thu hút lượng khách hàng tiềm năng mà còn tạo cơ hội phát triển các sản phẩm tài chính mới. Thứ ba, thẻ tín dụng quốc tế cũng mang đến cho ngân hàng cơ hội khai thác dữ liệu khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược marketing và cá nhân hóa các dịch vụ, nhằm tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Cuối cùng, việc phát hành và quản lý thẻ tín dụng quốc tế giúp ngân hàng gia tăng nguồn thu nhập từ các khoản lãi suất và phí liên quan, đồng thời phát triển hệ sinh thái tài chính toàn diện, đáp ứng nhu cầu thanh toán và tín dụng ngày càng cao của khách hàng.

• Đối với xã hội Thẻ tín dụng quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế và xã hội. Thứ nhất, thẻ tín dụng quốc tế giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch thương mại toàn cầu, khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu và tham gia vào nền kinh tế quốc tế, từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử và du lịch quốc tế. Thứ hai, thẻ tín dụng quốc tế góp phần giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt, tạo ra một nền kinh tế minh bạch và an toàn hơn. Việc sử dụng thẻ tín dụng giúp giảm rủi ro gian lận, tham nhũng và các hoạt động tài chính phi chính thức, vì mọi giao dịch đều có thể được theo dõi và kiểm soát dễ dàng thông qua hệ thống ngân hàng.

Thứ ba, thẻ tín dụng quốc tế giúp nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính cho nhiều nhóm người, đặc biệt là những người có thu nhập ổn định nhưng không có tài sản thế chấp, qua đó giảm thiểu sự bất bình đẳng trong việc tiếp cận tín dụng. 11 SVTH: LÊ NGUYỄN HÀ MY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. LÊ THỊ NGỌC ANH Cuối cùng, việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khuyến khích sự phát triển của các công nghệ tài chính, thúc đẩy sáng tạo và đổi mới trong các dịch vụ thanh toán và tín dụng, góp phần làm cho nền tài chính trở nên hiện đại và hiệu quả hơn. Mô hình nghiên cứu về ý định sử dụng 1.

Các mô hình ý định sử dụng Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) Niềm tin vào kết quả hành động Thái độ Đánh giá kết quả hành động Ý định Hành vi hành vi Niềm tin vào quy chuẩn của người xung quanh Chuẩn chủ quan Động lực đề tuân thủ những người xung quanh Sơ đồ 1.1: Thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Fishbein và Ajzen, 1975) Thuyết hành động hợp lý (TRA) giải thích mối quan hệ giữa thái độ và hành vi, dựa trên ý định hành động của con người. Theo thuyết này, hành vi của cá nhân được dự đoán từ thái độ và ý định trước đó với mục tiêu đạt được kết quả mong đợi.