Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mobile Banking Tại Ngân Hàng Quân Đội Thừa Thiên Huế

LỜI CÁM ƠN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH VẼ

1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu

1.5.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

1.5.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

1.5.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

1.1. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng

1.1.1. Khái niệm về khách hàng

1.1.2. Khái niệm hành vi khách hàng

1.1.3. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng

1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng

1.2. Dịch vụ Mobile Banking

1.2.1. Khái niệm dịch vụ Mobile Banking

1.2.2. Các dịch vụ cơ bản của Mobile Banking

1.2.3. Các loại hình thái chính của Mobile Banking

1.2.4. Lợi ích của Mobile Banking

1.2.5. Rủi ro khi sử dụng Mobile Banking

1.3. Các thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng

1.3.1. Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA)

1.3.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)

1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)

1.4. Tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đề tài

1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.6. Cơ sở thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking

2. ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý

2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019

2.1.4. Tình hình tài sản – nguồn vốn của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019

2.2. Kết quả đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo

2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.5. Phân tích tương quan và hồi quy

2.3. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

2.3.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nhận thức sự hữu ích

2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nhận thức tính dễ sử dụng

2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Ảnh hưởng xã hội

2.3.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nhận thức về sự tin cậy

2.3.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức về chi phí tài chính

2.3.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Quyết định sử dụng

2.4. Kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng

2.4.1. Kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính

2.4.2. Kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo độ tuổi

2.4.3. Kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo nghề nghiệp

2.4.4. Kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo thu nhập

2.5. Đánh giá chung các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

3. GIẢI PHÁP GIÚP NGÂN HÀNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

3.1. Định hướng phát triển và chiến lược hoạt động của ngân hàng TMCP Quân đội

3.1.1. Định hướng chung

3.1.2. Định hướng phát triển Mobile Banking

3.2. Giải pháp giúp ngân hàng duy trì và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

3.2.1. Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Nhận thức sự hữu ích”

3.2.2. Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng ”

3.2.3. Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Ảnh hưởng xã hội ”

3.2.4. Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Nhận thức về sự tin cậy”

3.2.5. Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Nhận thức về chi phí tài chính”

3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với cơ quan nhà nước

3.2. Đối với ngân hàng TMCP Quân đội

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mobile Banking

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Quân Đội Thừa Thiên Huế là rất quan trọng. Ngân hàng hiện đại đang chuyển mình mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Khái Niệm Về Mobile Banking Và Tầm Quan Trọng

Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua điện thoại di động. Dịch vụ này mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

1.2. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking bao gồm nhận thức về sự hữu ích, tính dễ sử dụng, và sự tin cậy của dịch vụ. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen sử dụng ngân hàng của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Mobile Banking

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà ngân hàng cần phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2.1. Rủi Ro An Ninh Thông Tin

An toàn thông tin là một trong những mối lo ngại lớn nhất của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Việc bảo mật thông tin cá nhân và tài chính là điều cần thiết để tạo niềm tin cho người dùng.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Nhiều khách hàng vẫn chưa quen với công nghệ và cảm thấy khó khăn khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Điều này có thể dẫn đến việc họ từ chối sử dụng dịch vụ này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng một cách hiệu quả.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Các câu hỏi được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Mobile Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng như nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Quân Đội Thừa Thiên Huế.

4.1. Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Của Nhân Tố

Khách hàng đánh giá cao sự hữu ích của dịch vụ Mobile Banking trong việc tiết kiệm thời gian và chi phí. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ.

4.2. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng có sự khác biệt rõ rệt trong quyết định sử dụng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng khác nhau, dựa trên độ tuổi, giới tính và thu nhập.

V. Giải Pháp Tăng Cường Sử Dụng Mobile Banking Tại Ngân Hàng Quân Đội

Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking, ngân hàng cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự tin tưởng.

5.1. Nâng Cao An Ninh Thông Tin

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường niềm tin và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

5.2. Đào Tạo Khách Hàng Về Công Nghệ

Cung cấp các khóa đào tạo và hướng dẫn sử dụng dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng sẽ giúp họ tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ này.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Mobile Banking Tại Ngân Hàng Quân Đội

Dịch vụ Mobile Banking đang ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết trong thời đại công nghệ số. Ngân hàng Quân Đội cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng, với nhiều tính năng mới được tích hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

6.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới Cho Ngân Hàng

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược dài hạn để phát triển dịch vụ Mobile Banking, bao gồm việc cải thiện công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Quân Đội Thừa Thiên Huế