Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ BIDV SmartBanking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thành Công
• Người hướng dẫn: TS. Lưu Thu Quang
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ BIDV SmartBanking
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Nội dung nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ BIDV – SmartBanking
• 2.1.1. Khái niệm và đặc điểm về ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Giới thiệu về dịch vụ BIDV – SmartBanking
• 2.1.3. Lợi ích của dịch vụ Smart Banking
• 2.1.3.1. Đối với khách hàng
• 2.1.3.2. Đối với ngân hàng
• 2.1.4. Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
• 2.2. Khái niệm “Quyết định sử dụng”
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi có chủ đích (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình tiếp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model)
• 2.3. Lược khảo nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình ước lượng
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo các biến quan sát
• 3.4.1. Thang đo biến độc lập
• 3.4.2. Thang đo biến phụ thuộc
• 3.4.3. Tổng hợp thang đo
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Thu nhập dữ liệu
• 3.7. Công cụ phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo và mô hình
• 4.2.1. Phân tích độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.4. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.3. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.3.1. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các biến định tính đối với quyết định sử dụng ứng dụng BIDV Smart Banking
• 4.3.3. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Gợi ý giải pháp liên quan đến kết quả nghiên cứu
• 5.2. Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP BIDV
• 5.3. Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Đông Sài Gòn
• 5.4. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ BIDV SmartBanking

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như BIDV SmartBanking ngày càng trở nên phổ biến. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của khách hàng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm sự tiện ích mà còn liên quan đến độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử, hay còn gọi là ngân hàng thông minh, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua Internet. BIDV SmartBanking là một trong những ứng dụng tiêu biểu, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn cung cấp thông tin cần thiết cho BIDV trong việc cải tiến dịch vụ, từ đó thu hút thêm người dùng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ BIDV SmartBanking

Mặc dù BIDV SmartBanking được nhiều người ưa chuộng, vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách hàng. Những vấn đề này có thể bao gồm sự e ngại về bảo mật thông tin và chi phí sử dụng dịch vụ.

2.1. Sự E Ngại Về Bảo Mật Thông Tin

Khách hàng thường lo lắng về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.2. Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ

Một số khách hàng có thể cảm thấy chi phí sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking là quá cao so với lợi ích mà họ nhận được, dẫn đến việc họ không quyết định sử dụng dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking. Việc khảo sát sẽ được thực hiện trên một mẫu khách hàng cụ thể.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Qua đó, xây dựng bảng câu hỏi khảo sát cho giai đoạn tiếp theo.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Phân tích dữ liệu sẽ giúp kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ BIDV SmartBanking

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking, bao gồm sự hài lòng của khách hàng và độ tin cậy của dịch vụ.

4.1. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy khách hàng hài lòng với tính năng và tiện ích mà BIDV SmartBanking mang lại.

4.2. Độ Tin Cậy Của Dịch Vụ

Độ tin cậy của dịch vụ cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để quyết định sử dụng lâu dài.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sử Dụng Dịch Vụ BIDV SmartBanking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật thông tin là cần thiết để thu hút thêm khách hàng sử dụng BIDV SmartBanking. Các giải pháp cụ thể sẽ được đề xuất trong phần này.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc cải tiến giao diện ứng dụng và tăng cường hỗ trợ khách hàng.

5.2. Tăng Cường Bảo Mật Thông Tin

Để giảm bớt lo ngại của khách hàng về bảo mật, BIDV cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến và thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng về các biện pháp bảo vệ.