Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội

• Trường học: Ngân hàng Quân Đội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng MB Bank Của Khách Hàng Cá Nhân
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Khái niệm Ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Các dịch vụ của Ngân hàng điện tử
• 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI (Ứng dụng MB BANK)
• 2.2.1. Giới thiệu ứng dụng MB BANK
• 2.2.2. Các sản phẩm - dịch vụ của ứng dụng MB BANK
• 2.3. CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.3.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.3.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3.4. Thuyết kết hợp giữa TBP và TAM
• 2.4. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN
• 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ỨNG DỤNG MB BANK
• 2.5.1. Mô hình lý thuyết
• 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• 4.4. PHÂN TÍCH EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC
• 4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• 4.6. PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DỮ LIỆU
• 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK TẠI MB CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1.1. Phát triển các tính năng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ
• 5.1.2. Đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng
• 5.1.3. Đẩy mạnh xây dựng và hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật để giảm thiểu rủi ro và tăng độ tin cậy của khách hàng
• 5.1.4. Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ và chi phí hợp lý cho khách hàng
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về những yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng MB Bank

Ứng dụng MB Bank đã trở thành một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động. Tuy nhiên, để khách hàng cá nhân quyết định sử dụng ứng dụng này, nhiều yếu tố cần được xem xét. Các yếu tố này không chỉ bao gồm tính năng của ứng dụng mà còn liên quan đến độ tin cậy, bảo mật thông tin và chi phí giao dịch.

1.1. Tính năng của ứng dụng MB Bank và sự thu hút khách hàng

Tính năng của ứng dụng MB Bank như mở tài khoản online, vay online và thanh toán hóa đơn đã thu hút nhiều khách hàng. Những tính năng này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

1.2. Độ tin cậy và bảo mật thông tin trong ứng dụng

Độ tin cậy và bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến, và ngân hàng cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ an toàn.

II. Những thách thức trong việc sử dụng ứng dụng MB Bank

Mặc dù ứng dụng MB Bank có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng cá nhân gặp phải. Những thách thức này có thể bao gồm sự thiếu hiểu biết về các tính năng của ứng dụng, lo ngại về rủi ro khi giao dịch trực tuyến và chi phí giao dịch không rõ ràng.

2.1. Thiếu hiểu biết về tính năng và tiện ích của ứng dụng

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các tính năng của ứng dụng MB Bank, dẫn đến việc họ không tận dụng được hết các tiện ích mà ứng dụng mang lại. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu là rất cần thiết.

2.2. Lo ngại về rủi ro khi giao dịch trực tuyến

Khách hàng thường lo ngại về các rủi ro liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, như bị lừa đảo hoặc mất thông tin cá nhân. Ngân hàng cần có các biện pháp bảo mật hiệu quả để giảm thiểu những lo ngại này.

III. Phương pháp nâng cao trải nghiệm người dùng ứng dụng MB Bank

Để thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng MB Bank, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Những phương pháp này bao gồm cải thiện giao diện người dùng, tăng cường hỗ trợ khách hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.1. Cải thiện giao diện và tính năng của ứng dụng

Giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng ứng dụng. Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật và cải tiến các tính năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tăng cường hỗ trợ khách hàng và dịch vụ chăm sóc

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả sẽ tạo ra sự hài lòng cho người dùng. Ngân hàng cần xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp để giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề của khách hàng kịp thời.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như độ tin cậy, bảo mật thông tin và tính năng của ứng dụng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân. Những yếu tố này cần được ngân hàng chú trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá độ tin cậy của ứng dụng MB Bank

Độ tin cậy của ứng dụng MB Bank được đánh giá cao bởi nhiều khách hàng. Điều này cho thấy ngân hàng đã đầu tư vào việc xây dựng một hệ thống an toàn và hiệu quả.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Các yếu tố như chi phí giao dịch, trải nghiệm người dùng và sự hỗ trợ từ ngân hàng đều có tác động đến quyết định sử dụng ứng dụng. Ngân hàng cần phân tích kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp phù hợp.

V. Kết luận và hướng phát triển ứng dụng MB Bank trong tương lai

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank là rất cần thiết. Ngân hàng cần tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút thêm khách hàng cá nhân.

5.1. Đề xuất các giải pháp phát triển ứng dụng

Ngân hàng nên xem xét việc phát triển thêm các tính năng mới và cải thiện các tính năng hiện có để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tương lai của ứng dụng MB Bank trong ngành ngân hàng

Ứng dụng MB Bank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng công nghệ mới để không ngừng cải tiến và nâng cao trải nghiệm người dùng.