Luận Văn Thạc Sĩ Về Hoạt Động Xúc Tiến Điểm Đến Du Lịch Tỉnh Đắk Nông

Luận văn thạc sĩ phân tích hoạt động xúc tiến du lịch tại tỉnh Đắk Nông, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch.

• Tác giả: Nguyễn Thị Triều Châu
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Minh Hòa
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Xúc Tiến Du Lịch Tỉnh Đắk Nông: Chiến Lược và Giải Pháp Hiệu Quả
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG - HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Lịch sử nghiên cứu
• Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• Các phương pháp nghiên cứu
• Những đóng góp chính của luận văn
• Cấu trúc của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.1. Một số khái niệm
• 1.2. Xúc tiến điểm đến du lịch
• 1.3. Kinh nghiệm thực tiễn
• 1.3.1. Kinh nghiệm của thành phố Hồ Chí Minh
• 1.3.2. Kinh nghiệm của tỉnh Ninh Bình
• 1.3.3. Kinh nghiệm của tỉnh Khánh Hòa
• 1.3.4. Bài học cho hoạt động xúc tiến điểm đến của tỉnh Đắk Nông
• 1.4. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA TỈNH ĐẮK NÔNG
• 2.1. Khái quát về du lịch tỉnh Đắk Nông
• 2.1.1. Vị trí địa lí và tài nguyên du lịch
• 2.1.2. Tình hình phát triển du lịch tỉnh Đắk Nông
• 2.2. Khảo sát hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông
• 2.2.1. Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch của Tỉnh
• 2.2.2. Quy trình hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch của Tỉnh
• 2.2.3. Nội dung hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch của tỉnh Đắk Nông
• 2.2.4. Các hình thức hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch của tỉnh Đắk Nông
• 2.2.5. Ngân sách cho hoạt động xúc tiến
• 2.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch của Đắk Nông
• 2.3. Nhận xét đánh giá chung về thực trạng quảng bá xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông trong thời gian qua
• 2.3.1. Những hạn chế và nguyên nhân
• 2.4. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 3.1. Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển du lịch tỉnh Đắk Nông
• 3.1.1. Quan điểm phát triển du lịch của tỉnh Đắk Nông
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển
• 3.1.3. Định hướng phát triển
• 3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tại Đăk Nông trong thời gian tới
• 3.2.1. Cải thiện bộ máy tổ chức xúc tiến du lịch và nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ làm công tác xúc tiến du lịch của Tỉnh
• 3.2.2. Các giải pháp về nguồn kinh phí khung chính sách và quy định cho hoạt động quảng bá du lịch
• 3.2.3. Các giải pháp về nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình xúc tiến du lịch
• 3.2.4. Các nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động xúc tiến du lịch của tỉnh Đắk Nông
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông trong giai đoạn mới
• 3.3.1. Kiến nghị đối với cơ quan trung ương
• 3.3.2. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Đắk Nông
• 3.3.3. Kiến nghị đối với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Đắk Nông
• 3.3.4. Kiến nghị đối với các doanh nghiệp
• 3.4. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Xúc Tiến Du Lịch Tỉnh Đắk Nông

Tỉnh Đắk Nông, với vị trí địa lý thuận lợi và tài nguyên thiên nhiên phong phú, đang trở thành một điểm đến hấp dẫn cho du khách. Hoạt động xúc tiến du lịch tại đây không chỉ nhằm quảng bá hình ảnh mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Theo Nghị quyết số 30/2010/NQ-HĐND, mục tiêu phát triển du lịch Đắk Nông đến năm 2020 là đưa du lịch trở thành ngành kinh tế động lực. Tuy nhiên, thực trạng hiện tại cho thấy lượng khách du lịch đến Đắk Nông vẫn còn hạn chế, điều này đòi hỏi cần có những chiến lược xúc tiến hiệu quả hơn.

1.1. Tình Hình Du Lịch Tại Đắk Nông Hiện Nay

Du lịch Đắk Nông hiện đang phát triển nhưng chưa tương xứng với tiềm năng. Các điểm đến như hồ Tà Đùng, thác Đắk G'lun vẫn chưa được khai thác triệt để. Nhu cầu du lịch sinh thái và cộng đồng đang gia tăng, nhưng sản phẩm du lịch còn nghèo nàn.

1.2. Vai Trò Của Xúc Tiến Du Lịch

Xúc tiến du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch. Hoạt động này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về du lịch Đắk Nông mà còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp địa phương phát triển. Việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Xúc Tiến Du Lịch Đắk Nông

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng xúc tiến du lịch tại Đắk Nông vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, chiến lược quảng bá chưa hiệu quả, và sự cạnh tranh từ các địa phương khác đang gây khó khăn cho sự phát triển du lịch tại đây.

2.1. Thiếu Nguồn Lực Tài Chính

Ngân sách cho hoạt động xúc tiến du lịch còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các chiến dịch quảng bá. Việc tìm kiếm nguồn tài trợ từ các tổ chức và doanh nghiệp là cần thiết để nâng cao hiệu quả xúc tiến.

2.2. Chiến Lược Quảng Bá Chưa Đầy Đủ

Chiến lược quảng bá hiện tại chưa đủ mạnh để thu hút khách du lịch. Cần có những kế hoạch cụ thể và sáng tạo hơn để giới thiệu các điểm đến hấp dẫn của Đắk Nông đến với du khách trong và ngoài nước.

III. Các Giải Pháp Đẩy Mạnh Hoạt Động Xúc Tiến Du Lịch Đắk Nông

Để nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến du lịch, Đắk Nông cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh du lịch mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp địa phương.

3.1. Cải Thiện Bộ Máy Tổ Chức

Cần nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ làm công tác xúc tiến du lịch. Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh du lịch Đắk Nông.

3.2. Tăng Cường Hợp Tác Phát Triển Du Lịch

Hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch và các cơ quan quản lý là rất quan trọng. Việc xây dựng các chương trình liên kết sẽ giúp tạo ra những sản phẩm du lịch hấp dẫn hơn cho du khách.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Các nghiên cứu về xúc tiến du lịch tại Đắk Nông đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp cụ thể có thể mang lại kết quả tích cực. Những ứng dụng thực tiễn từ các mô hình thành công ở các địa phương khác có thể được áp dụng tại Đắk Nông.

4.1. Mô Hình Thành Công Từ Các Địa Phương Khác

Nghiên cứu các mô hình xúc tiến du lịch thành công từ các tỉnh như Ninh Bình hay Khánh Hòa có thể giúp Đắk Nông rút ra bài học kinh nghiệm. Việc áp dụng các chiến lược tương tự có thể tạo ra sự khác biệt trong việc thu hút khách du lịch.

4.2. Đánh Giá Kết Quả Hoạt Động Xúc Tiến

Cần có các chỉ số đánh giá cụ thể để theo dõi hiệu quả của các hoạt động xúc tiến. Việc này sẽ giúp điều chỉnh kịp thời các chiến lược và phương pháp xúc tiến du lịch.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Du Lịch Đắk Nông

Tương lai của du lịch Đắk Nông phụ thuộc vào khả năng cải thiện hoạt động xúc tiến du lịch. Việc xây dựng một chiến lược dài hạn và bền vững sẽ giúp Đắk Nông phát huy tối đa tiềm năng du lịch của mình.

5.1. Tầm Nhìn Phát Triển Du Lịch Đắk Nông

Đắk Nông cần xác định rõ tầm nhìn phát triển du lịch trong tương lai. Việc này không chỉ giúp định hướng cho các hoạt động xúc tiến mà còn tạo ra sự đồng thuận trong cộng đồng.

5.2. Định Hướng Chiến Lược Xúc Tiến Du Lịch

Cần xây dựng các chiến lược xúc tiến du lịch cụ thể, phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường. Việc này sẽ giúp Đắk Nông trở thành một điểm đến hấp dẫn hơn trong mắt du khách.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2010–2015, ngành du lịch tỉnh Đắk Nông ghi nhận sự chuyển biến tích cực khi tổng lượt khách tăng từ 138.000 lượt năm 2010 lên 197.768 lượt năm 2015, đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 7,46%/năm. Mặc dù sở hữu diện tích tự nhiên 6.514,38 km2 với gần 300.000 ha rừng tự nhiên cùng hệ thống hang động núi lửa Krông Nô dài nhất Đông Nam Á, lượng khách đến tỉnh vẫn ở mức rất khiêm tốn. Tỷ trọng khách du lịch quốc tế chỉ chiếm từ 2,7% đến 5,2% tổng lượt khách toàn tỉnh, phản ánh thực trạng nhận diện thương hiệu điểm đến còn mờ nhạt.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm xuất phát từ nghịch lý giữa nguồn tài nguyên thiên nhiên, nhân văn trù phú và hiệu quả khai thác du lịch thấp do các hoạt động quảng bá, xúc tiến chưa được đầu tư bài bản, thiếu tính chuyên nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị điểm đến, đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông giai đoạn 2010–2015, từ đó xác lập hệ thống giải pháp mang tính chiến lược đến năm 2020.

Phạm vi không gian nghiên cứu bao quát 8 đơn vị hành chính cấp huyện, thị xã trên địa bàn tỉnh Đắk Nông, trọng tâm tại các điểm đến tiêu biểu như cụm thác Dray Sáp – Gia Long, thác Đắk G’Lun và các khu bảo tồn thiên nhiên Nâm Nung, Tà Đùng. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của công trình thể hiện ở việc cung cấp luận cứ thực chứng giúp các nhà quản lý hoàn thiện cơ chế điều phối liên ngành, thúc đẩy tỷ trọng GDP du lịch – dịch vụ theo đúng định hướng tại Nghị quyết số 30/2010/NQ-HĐND của Hội đồng nhân dân tỉnh Đắk Nông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng trên nền tảng lý thuyết Quản trị điểm đến du lịch (Destination Management Organization - DMO) của Lawton và Weaver (2005) kết hợp khung lý thuyết Marketing điểm đến của Steven Pike (2008). Trong mô hình này, điểm đến được tiếp cận như một thực thể không gian tổng hợp bao gồm tài nguyên, hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ và các bên liên quan cùng tham gia chuỗi giá trị.

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) với trọng tâm là biến số xúc tiến hỗn hợp (Promotion) và mô hình truyền thông AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) của Simon Hudson. Theo đó, quy trình xúc tiến điểm đến phải dẫn dắt du khách tiềm năng qua 4 giai đoạn nhận thức: gây sự chú ý, tạo sự quan tâm, kích thích ham muốn trải nghiệm và thúc đẩy hành động đặt tour du lịch.

Các khái niệm then chốt được chuẩn hóa gồm: "Điểm đến du lịch" theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) và Khoản 8 Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam; "Xúc tiến du lịch" theo Khoản 17 Điều 4 Luật Du lịch; cùng các khái niệm chuyên ngành về "Hình ảnh điểm đến" và "Sản phẩm tuyên truyền, quảng bá du lịch" theo Thông tư số 89/2008/TT-BVHTTDL.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra hỗn hợp kết hợp giữa định lượng và định tính. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua kỹ thuật khảo sát bảng hỏi với cỡ mẫu N = 192 du khách, bao gồm 100 khách du lịch nội địa và 92 khách du lịch quốc tế. Phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên được áp dụng tại 3 không gian chức năng chính: các khu - điểm du lịch trọng điểm, các cơ sở lưu trú và hệ thống nhà hàng ẩm thực địa phương. Khảo sát được tổ chức thành 3 đợt liên tục từ tháng 09/2015 đến tháng 03/2016 nhằm triệt tiêu yếu tố sai lệch do tính thời vụ du lịch.

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu trực tiếp cán bộ lãnh đạo, chuyên viên quản lý thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Nông, Trung tâm Xúc tiến thương mại, Sở Kế hoạch và Đầu tư cùng đội ngũ hướng dẫn viên thực địa. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ niên giám thống kê giai đoạn 2010–2015 của Cục Thống kê Đắk Nông, các báo cáo chuyên ngành và hệ thống văn bản pháp lý như Nghị quyết số 23/2003/QH11, Nghị định số 92/2007/NĐ-CP.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả kết hợp quy nạp và đối sánh chuẩn mực (benchmarking) với kinh nghiệm từ Thành phố Hồ Chí Minh, Ninh Bình (tăng trưởng khách 21,5%/năm) và Khánh Hòa (thu hút 3.685.000 lượt khách năm 2014) nhằm đảm bảo các đánh giá thực trạng có tính khách quan cao, đồng thời rút ra bài học thích ứng phù hợp với điều kiện đặc thù của địa phương miền núi.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, cơ cấu dòng khách đến Đắk Nông có sự mất cân đối nghiêm trọng. Khách nội địa chiếm tỷ trọng áp đảo từ 92,3% đến 96% tổng lượng khách, tăng từ 132.800 lượt năm 2011 lên 192.353 lượt năm 2015. Ngược lại, lượng khách quốc tế sau khi đạt đỉnh 7.200 lượt vào năm 2011 (tăng trưởng 41,18%) đã suy giảm liên tục xuống còn 5.415 lượt vào năm 2015 với tốc độ tăng trưởng âm ghi nhận ở mức -11,18% năm 2012 và -14,97% năm 2014.

Thứ hai, không gian khai thác du lịch bị phân mảnh và phân bố cục bộ. Cụm thác Dray Sáp – Gia Long thuộc huyện Krông Nô đón từ 100 đến 150 khách/ngày, chiếm tới 70% - 80% tổng cơ cấu khách tham quan toàn tỉnh. Trong khi đó, các điểm tài nguyên giàu tiềm năng khác như thác Đắk G’Lun chỉ đón khoảng 20 khách/ngày; các khu bảo tồn thiên nhiên rộng lớn như Nâm Nung (25.000 ha) hay Tà Đùng (28.000 ha) hầu như chưa khai thác được lượng khách đáng kể.

Thứ ba, công cụ xúc tiến truyền thông còn lạc hậu và đơn điệu. Kết quả khảo sát 192 du khách cho thấy nguồn tiếp cận thông tin chủ yếu vẫn qua kênh truyền miệng từ bạn bè, người thân hoặc tìm kiếm tự phát trên internet. Các kênh chính thống như website du lịch tỉnh, ấn phẩm brochure hay chương trình hội chợ triển lãm chỉ chiếm tỷ lệ tiếp cận dưới 15%.

Thứ tư, nguồn lực tài chính cho hoạt động xúc tiến du lịch còn eo hẹp, phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách hành chính sự nghiệp cấp hàng năm với hạn mức khiêm tốn. Cơ chế xã hội hóa xúc tiến du lịch gần như chưa được kích hoạt khi tỷ lệ đóng góp kinh phí từ các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn trên địa bàn đạt dưới 5%.

Thảo luận kết quả

Diễn biến dữ liệu tăng trưởng khách du lịch giai đoạn 2010–2015 có thể được mô hình hóa trực quan qua biểu đồ kết hợp (combo chart), trong đó trục cột thể hiện quy mô khách nội địa tăng đều đặn từ 132.353 lên 192.353 lượt và trục đường phản ánh sự trồi sụt của khách quốc tế quanh ngưỡng 5.000 - 7.000 lượt. Đồng thời, biểu đồ tròn phân bố thị phần du khách cho thấy mức độ tập trung cực đoan khi cụm thác Dray Sáp – Gia Long chiếm hơn 75% thị phần điểm đến.

Nguyên nhân cốt lõi của tình trạng trên là do công tác xúc tiến điểm đến chưa xây dựng được thông điệp định vị cốt lõi mang bản sắc riêng biệt. Du lịch Đắk Nông vẫn bị xem là điểm dừng chân phụ trên tuyến hành trình Buôn Ma Thuột - Đà Lạt thay vì một điểm đến độc lập. Thêm vào đó, hạ tầng lưu trú tiêu chuẩn cao khan hiếm và giao thông kết nối liên huyện còn nhiều trở ngại khiến du khách quốc tế ngần ngại lưu trú dài ngày.

So sánh với mô hình thành công của tỉnh Ninh Bình (đón 4.357.000 lượt khách năm 2013) nhờ phát triển cổng thông tin đa ngôn ngữ Anh - Pháp - Việt và liên kết chặt chẽ với các hãng lữ hành lớn, hoạt động xúc tiến của Đắk Nông rõ ràng thiếu tính chuyên nghiệp và liên tục. Kinh nghiệm tổ chức Festival Biển Nha Trang - Khánh Hòa (đón hơn 150.000 lượt khách trong 4 ngày lễ hội năm 2015) cũng khẳng định rằng Đắk Nông cần nhanh chóng tạo lập các sự kiện văn hóa - thể thao quy mô lớn dựa trên di sản Không gian văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên và hang động núi lửa để tạo đòn bẩy truyền thông.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, kiện toàn tổ chức bộ máy và chuẩn hóa nguồn nhân lực xúc tiến. Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Nông cần nâng cấp Trung tâm Xúc tiến Du lịch trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành đơn vị sự nghiệp chuyên trách tự chủ một phần kinh phí; đặt mục tiêu 100% cán bộ làm công tác xúc tiến được chuẩn hóa chứng chỉ marketing số và thành thạo tối thiểu một ngoại ngữ trước năm 2018.

Thứ hai, đổi mới cơ chế phân bổ ngân sách và kích hoạt nguồn vốn xã hội hóa. Ủy ban nhân dân tỉnh cần ban hành quy chế hợp tác công tư (PPP) trong quảng bá điểm đến, thiết lập Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch địa phương với mục tiêu nâng tỷ trọng đóng góp từ khối doanh nghiệp tư nhân lên mức 35% - 40% tổng ngân sách xúc tiến toàn tỉnh trong giai đoạn 2016–2020.

Thứ ba, hiện đại hóa hệ thống ấn phẩm và phát triển hệ sinh thái truyền thông số. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đắk Nông chủ trì xây dựng cổng thông tin du lịch thông minh tích hợp bản đồ số và ứng dụng di động đa ngôn ngữ (Việt, Anh, Pháp) trước năm 2017; ứng dụng mô hình AIDA để triển khai chiến dịch quảng bá hình ảnh Công viên địa chất núi lửa Krông Nô trên các nền tảng mạng xã hội, hướng tới mục tiêu tăng trưởng 50% lượng truy cập tìm kiếm thông tin về điểm đến đến năm 2020.

Thứ tư, đẩy mạnh liên kết vùng và đồng sáng tạo sản phẩm xúc tiến liên tuyến. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần chủ động ký kết hợp tác xúc tiến 4 bên với Thành phố Hồ Chí Minh, Đắk Lắk, Lâm Đồng và Khánh Hòa; định kỳ tổ chức các đoàn khảo sát (famtrip và presstrip) mời ít nhất 30 hãng lữ hành quốc tế và cơ quan thông tấn lớn tham gia mỗi năm từ năm 2017 nhằm đưa Đắk Nông vào hệ thống tour bán lẻ chính thức.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp tỉnh và khu vực Tây Nguyên (Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trung tâm Xúc tiến Du lịch). Luận văn cung cấp khung phân tích thực chứng và cơ sở dữ liệu tin cậy để các cơ quan này xây dựng quy hoạch, đề án xúc tiến du lịch trung hạn giai đoạn 2016–2020 và tối ưu hóa chi tiêu công.

Nhóm 2: Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, lưu trú và vận tải du lịch. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu thị trường chi tiết (đặc điểm 92,3% - 96% khách nội địa và hành vi của du khách châu Âu) để xây dựng gói sản phẩm tour khám phá sinh thái, nghỉ dưỡng cuối tuần và thiết kế thông điệp quảng cáo phù hợp với thị hiếu từng phân khúc.

Nhóm 3: Giảng viên, nhà nghiên cứu và học viên cao học chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành, Marketing. Công trình là tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp luận nghiên cứu điểm đến cấp tỉnh, kỹ thuật thiết kế bảng hỏi hỗn hợp 192 mẫu và quy trình vận dụng mô hình DMO vào thực tiễn địa phương.

Nhóm 4: Các ban quản lý di sản, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên (Nâm Nung 25.000 ha, Tà Đùng 28.000 ha) và các tổ chức phát triển cộng đồng. Luận văn gợi mở cách thức tích hợp hoạt động bảo tồn giá trị văn hóa cồng chiêng, đàn đá cổ với các chiến dịch truyền thông điểm đến nhằm thúc đẩy du lịch sinh thái cộng đồng bền vững.

Câu hỏi thường gặp

Nguyên nhân cốt lõi khiến lượng khách quốc tế đến Đắk Nông sụt giảm trong giai đoạn 2011–2015 là gì? Sự sụt giảm từ 7.200 lượt năm 2011 xuống 5.415 lượt năm 2015 bắt nguồn từ hạ tầng giao thông kết nối liên huyện khó khăn, thiếu vắng cơ sở lưu trú đạt chuẩn quốc tế và công tác quảng bá tại thị trường nước ngoài gần như bị bỏ ngỏ, chưa tận dụng được hệ sinh thái số.

Cơ cấu khách du lịch tại Đắk Nông giai đoạn nghiên cứu có đặc điểm gì nổi trội? Khách nội địa chiếm tỷ trọng áp đảo từ 92,3% đến 96% tổng lượt khách toàn tỉnh (đạt 192.353 lượt năm 2015), chủ yếu đến từ các trung tâm gửi khách lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột, Nha Trang và Đà Lạt với mục đích tham quan thuần túy ngắn ngày.

Luận văn đã vận dụng khung lý thuyết nào để phân tích hoạt động xúc tiến du lịch? Nghiên cứu tích hợp lý thuyết Quản trị điểm đến du lịch của Lawton & Weaver (2005), khung Marketing điểm đến của Steven Pike (2008), kết hợp mô hình truyền thông 4 giai đoạn AIDA của Simon Hudson và các quy định tại Điều 81 Luật Du lịch Việt Nam.

Kinh nghiệm xúc tiến của tỉnh Ninh Bình và Khánh Hòa đem lại bài học gì cho Đắk Nông? Đắk Nông cần học tập Ninh Bình (tăng trưởng khách bình quân 21,5%/năm) trong việc xây dựng cổng thông tin điện tử đa ngôn ngữ kết nối mạng lưới lữ hành, đồng thời học tập Khánh Hòa trong việc tổ chức sự kiện văn hóa biểu tượng thu hút hơn 150.000 lượt khách tham gia.

Quy mô và phương pháp chọn mẫu khảo sát thực địa được thực hiện ra sao? Nghiên cứu khảo sát trực tiếp 192 du khách (100 khách nội địa và 92 khách quốc tế) qua 3 đợt điều tra thực địa từ tháng 09/2015 đến tháng 03/2016 theo phương pháp phân tầng ngẫu nhiên tại các điểm tham quan, cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị điểm đến du lịch (DMO) và quy trình xúc tiến theo Luật Du lịch Việt Nam.
• Đánh giá thực chứng bức tranh du lịch Đắk Nông giai đoạn 2010–2015 với tốc độ tăng trưởng khách bình quân 7,46%/năm nhưng cơ cấu thị trường mất cân đối nghiêm trọng.
• Xác định rõ các điểm nghẽn về nguồn kinh phí hạn hẹp, bộ máy xúc tiến kiêm nhiệm và thiếu vắng thông điệp định vị thương hiệu riêng biệt cho 8 đơn vị hành chính.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ về nhân lực, cơ chế vốn xã hội hóa, chuyển đổi số truyền thông và liên kết vùng tầm nhìn 2020.
• Đóng góp nguồn dữ liệu sơ cấp chuẩn xác từ 192 phiếu điều tra thực địa, tạo tiền đề khoa học cho các nghiên cứu tiếp theo về quản trị thương hiệu điểm đến miền núi.

Trong giai đoạn tiếp theo từ năm 2016 đến năm 2020, ngành du lịch tỉnh Đắk Nông cần khẩn trương số hóa dữ liệu điểm đến, tổ chức các chiến dịch famtrip liên kết vùng và triển khai đề án định vị Công viên địa chất núi lửa Krông Nô. Quý độc giả, các nhà hoạch định chính sách và nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác chi tiết toàn văn luận văn thạc sĩ để ứng dụng hiệu quả vào thực tiễn quản lý và phát triển du lịch địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, phần nội dung chính của luận văn này gồm 3 chương : Chƣơng 1. Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về xúc tiến điểm đến du lịch Chƣơng 2. Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch của tỉnh Đắk Nông. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch của tỉnh Đắk Nông.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỂN VỀ XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1. Một số khái niệm 1. Du lịch Hiện nay, khái niệm du lịch rất phổ biến và đã được rất nhiều nhà nghiên cứu đưa ra quan điểm riêng của mình. Đúng như Giáo sư, Tiến sỹ Berneker – một chuyên gia hàng đầu về du lịch trên thế giới đã nhận định: “ Đối với du lịch, có bao nhiêu tác giả nghiên cứu thì có bấy nhiêu định nghĩa”[6.

Trên thực tế, mỗi quốc gia cũng có quan niệm và định nghĩa khác nhau về du lịch. Theo Luật Du lịch Việt Nam thì “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”[15. Tuy nhiên, đây chỉ là một khái niệm chung chung, khách quan về hoạt động du lịch. Thực tế, hiện nay, có thể thấy du lịch là một hiện tượng kinh tế - xã hội phức tạp.

Do đó, khái niệm của Luật Du lịch Việt Nam là chưa bao hàm hết các ý. Để đưa ra được định nghĩa vừa mang tính chất bao quát, vừa mang tính chất lý luận và thực tiễn thì đòi hỏi khái niệm du lịch phải được tiếp cận ở nhiều góc độ khác nhau như: - Tiếp cận trên góc độ người đi du lịch, Du lịch là cuộc hành trình và lưu trú tạm thời ở ngoài nơi lưu trú thường xuyên của cá thể, nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau, với mục đích hòa bình và hữu nghị. Với họ du lịch như một cơ hội để tìm kiếm những kinh nghiệm sống và sự thỏa mãn một số các nhu cầu về vật chất và tinh thần của mình. - Tiếp cận trên góc độ người kinh doanh du lịch, Du lịch là quá trình tổ chức các điều kiện về sản xuất và phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng các nhu cầu 8 của người đi du lịch.

Các doanh nghiệp du lịch coi du lịch như là một cơ hội để bán các sản phẩm mà họ sản xuất ra nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách, đồng thời thông qua đó đạt được mục đích số một của mình là tối đa hóa lợi nhuận. - Tiếp cận trên góc độ của chính quy n địa phương, Du lịch được hiểu là việc tổ chức các điều kiện về hành chính, về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ du khách. Du lịch là tổng hợp các hoạt động kinh doanh đa dạng, được tổ chức nhằm giúp đở việc hành trình và lưu trú tạm thời của cá thể. Du lịch chính là cơ hội để bán các sản phẩm của địa phương…từ đó nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cư dân địa phương.

- Tiếp cận ở góc độ cộng đồng dân cư sở tại, Du lịch là một hiện tượng kinh tế - xã hội. Du lịch không chỉ đem lại cho cư dân địa phương cơ hội để tìm hiểu về nền văn hóa và phong cách của những địa phương khác, của người nước ngoài; mà còn là cơ hội để tìm kiếm việc làm, phát huy truyền thống vốn có của địa phương mình. Nhìn chung, du lịch là một hiện tượng kinh tế - xã hội. Du lịch không chỉ là sự di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác với nhiều mục đích khác nhau, ngoài mục đích kiếm tiền, mà du lịch còn là một ngành kinh tế mang lại doanh thu cho các nhà kinh doanh du lịch nói riêng và các nhà kinh doanh các ngành kinh tế có liên quan.

Bên cạnh đó, hoạt đông du lịch còn đem lại lợi ích về chính trị - xã hội cho quốc gia làm du lịch, cho cộng đồng dân cư địa phương và cho bản thân doanh nghiệp. Như vậy, có thể thấy đi du lịch không chỉ là cách để con người có thể thỏa mãn những nhu cầu cá nhân của mình, mà còn là hoạt động có nhiều đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp. Hoạt động du lịch vừa mang đặc điểm của một ngành kinh tế, vừa mang đặc điểm của ngành văn hóa - xã hội nói chung của một quốc gia. Điểm đến du lịch Khái niệm điểm đến du lịch bắt nguồn từ khái niệm điểm du lịch.

Theo khoản 8, Điều 4 của Luật Du lịch Việt Nam “Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch”. Điểm du lịch được phân ra hai loại: Điểm du lịch quốc gia và Điểm du lịch địa phương. Để được công nhận điểm du lịch của một Quốc gia hay một địa phương cần phải đảm bảo các quy định theo điều 7 và 9, chương III về “khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch”của Nghị định số 92/2007/NĐ-CP - Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn. - Có khả năng bảo đảm phục vụ tối thiểu một trăm nghìn lượt khách du lịch một năm đối với Điểm du lịch quốc gia và tối thiểu mười nghìn lượt khách du lịch một năm đối với Điểm du lịch địa phương.

- Có đường giao thông thuận tiện đến điểm du lịch, có các dịch vụ: bãi đỗ xe, có khu vệ sinh công cộng, phòng cháy chữa cháy, cấp, thoát nước, thông tin liên lạc và các dịch vụ khác đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch. - Đáp ứng các điều kiện về bảo đảm an ninh, an toàn, trật tự, vệ sinh môi trường theo quy định của pháp luật. Từ khái niệm điểm du lịch và những quy định trên ta có thể thấy định nghĩa về điểm đến du lịch có thể tiếp cận ở nhiều góc độ khác nhau. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO: “Một điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một đêm.

Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày. Nó có các giới hạn vật chất và quản lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường. Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch lớn hơn”[32. Hay theo Nguyễn 10 Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa: “Điểm đến du lịch là một địa điểm mà chúng ta có thể cảm nhận được bằng đường biên giới v địa lý đường biên giới v chính trị, hay đường biên giới v kinh tế, có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả năng thu hút và đáp ứng được nhu cầu của du khách”[18.

Trong tập bài giảng môn Marketing điểm đến của PGS. Trần Thị Minh Hòa (2012) thì: “Điểm đến du lịch (Destination) là những điểm có tài nguyên du lịch nổi trội, có khả năng hấp dẫn du khách, hoạt động kinh doanh du lịch có hiệu quả và đảm bảo phát triển b n vững”. Dựa vào quan điểm trên ta có thể thấy rằng điểm đến du lịch là không gian của một vùng hay một lãnh thổ có tài nguyên du lịch hấp dẫn thu hút khách du lịch. Vậy, điểm đến du lịch có thể là một không gian rộng như một quốc gia, lục địa… hay chỉ là một tỉnh, thành phố hoặc nhỏ hơn nó chỉ là một làng hay một khách sạn… 1.

Xúc tiến đểm đến du lịch 1. Khái niệm Thuật ngữ “xúc tiến” không còn quá xa lạ đối với chúng ta, nói đến xúc tiến nhiều người sẽ hiểu đó là hoạt động tuyên truyền quảng bá, đưa hình ảnh một sản phẩm nào đó đến với người tiêu dùng. Có rất nhiều quan niệm khác nhau về hoạt động xúc tiến du lịch. Trong luận văn này tác giả sử dụng khái niệm xúc tiến du lịch theo Khoản 17, Điều 4 của Luật Du lịch Việt Nam, “Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch”.

Khái niệm này đã chỉ ra rõ hoạt động xúc tiến đó là hoạt động tuyên truyền quảng bá nhằm thúc đẩy cơ hội phát triển cho du lịch. Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến du lịch còn là công cụ để kêu gọi cư dân địa phương đồng thuận trong cả nhận thức và cả hành động để quảng bá du lịch đến khách du lịch. Như vậy chúng ta có thể thấy rằng 11 hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch không chỉ là hoạt động đưa hình ảnh sản phẩm du lịch của địa phương đến du khách, mà còn là sợi dây liên kết giữa cư dân địa phương và sản phẩm du lịch; giúp cư dân địa phương nhận thức được giá trị tài nguyên của địa phương và khai thác chúng một cách hợp lí. Ngoài ra còn có rất nhiều khái niệm về xúc tiến du lịch của nhiều tác giả trong nước cũng như nước ngoài.

Những quan điểm này nêu rõ mục đích chính của hoạt động xúc tiến là gì, và đối tượng mà hoạt động xúc tiến nhắm đến là ai. Tiêu biểu như quan niệm về xúc tiến du lịch của Lawton và Weaver: “ Xúc tiến du lịch là cố gắng làm gia tăng nhu cầu bằng truyền tải một hình ảnh tích cực về một sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng thông qua những đòi hỏi, nhu cầu, thị hiếu, giá trị và thái độ đã biết của thị trường hoặc một phân đoạn thị trường mục tiêu nào đó”[33, tr. Hay quan niệm về xúc tiến du lịch của Simon Hudson, “ Xúc tiến du lịch là một thành phần trong marketing du lịch hỗn hợp, nó có vai trò thuyết phục khách hàng tiềm năng về những lợi ích của việc hoặc sử dụng các sản phẩm du lịch hoặc dịch vụ của một tổ chức nào đó”[34, tr. Tuy nhiên, những quan điểm này chỉ giới hạn ở mục đích chính của hoạt động xúc tiến là hướng đến khách hàng mục tiêu, làm sao để khách hàng chọn và sử dụng sản phẩm du lịch của địa phương mình.