Xây Dựng Văn Hóa Ứng Xử Tại Trung Tâm Phục Vụ Hành Chính Công Tỉnh Bắc Giang

Nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước trong CCHC, xây dựng nền hành chính phục vụ, tăng tính công khai, minh bạch, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, thông minh, thúc đẩy phát triển KT-XH nhanh và bền vững. Văn hóa ứng xử góp phần xây dựng nền hành chính công văn minh, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả. Việc xây dựng chuẩn mực về văn hóa ứng xử tại Trung tâm là yêu cầu cấp thiết, thể hiện tầm quan trọng của yếu tố này trong tiến trình cải cách hành chính. Các chuẩn mực cần phản ánh sự chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC).

CBCCVC tại Trung tâm được trưng tập từ nhiều sở, ban, ngành, có trình độ, năng lực, phẩm chất, văn hóa ứng xử khác nhau. Điều này đòi hỏi mỗi CBCCVC cần nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng, thái độ phục vụ nhân dân, thay đổi tác phong làm việc. Trung tâm là đầu mối quản lý, tiếp nhận và xử lý các công việc giải quyết TTHC của các Sở, ban, ngành nên việc xây dựng văn hóa ứng xử là rất quan trọng để phát triển trong điều kiện mới. Do đó, sự đồng bộ trong văn hóa và tác phong làm việc là một thách thức cần được giải quyết.

Các nghiên cứu, đề tài đã đề cập đến văn hóa ứng xử từ nhiều góc độ, khía cạnh và một số nội dung nghiên cứu liên quan đến văn hóa công sở. Những tài liệu trên là những tư liệu tham khảo ý nghĩa cho các nghiên cứu về văn hóa ứng xử, văn hóa giao tiếp công vụ. Học viên tiếp thu, kế thừa của các nghiên cứu trên, học viên sẽ vận dụng để làm cơ sở lý luận cho đề tài của mình. Học viên thấy, mỗi địa phương lại có những đặc điểm riêng về cơ sở vật chất, nguồn lực và quy định, nội quy, quy chế, cách triển khai thực hiện khác nhau.

Đến nay, vẫn chưa có công trình nào nghiên cứu về xây dựng văn hóa ứng xử tại Trung tâm phục vụ Hành chính công cấp tỉnh. Đây là một nội dung không chỉ có Đảng và Nhà nước quan tâm mà còn toàn thể Nhân dân. Từ thực tiễn của địa phương, học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu về văn hóa ứng xử tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh Bắc Giang nhằm phân tích, đánh giá thực trạng. Đưa ra giải pháp cụ thể xây dựng văn hóa ứng xử tại Trung tâm và triển khai đến bộ phận một cửa các huyện, thành phố trong toàn tỉnh.

Việc đánh giá sự hài lòng của người dân là một yếu tố quan trọng để đo lường hiệu quả của văn hóa ứng xử tại Trung tâm. Khảo sát ý kiến người dân về thái độ phục vụ, quy trình giải quyết thủ tục và môi trường làm việc là cần thiết. Kết quả khảo sát sẽ cung cấp thông tin quan trọng để điều chỉnh và cải thiện văn hóa phục vụ.

Quy tắc ứng xử cần cụ thể hóa các hành vi ứng xử đúng mực, phù hợp với từng tình huống cụ thể. Ví dụ: Cách chào hỏi, xưng hô, lắng nghe ý kiến của người dân, giải quyết khiếu nại, phản ánh. Quy tắc cũng cần quy định rõ các hành vi bị cấm, ví dụ: Hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ, sách nhiễu. Xây dựng quy tắc ứng xử hành chính công chi tiết giúp CBCC hiểu rõ hơn về trách nhiệm và nghĩa vụ của mình.

Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho CBCC. Nội dung đào tạo cần tập trung vào kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, giải thích, thuyết phục, giải quyết xung đột. Sử dụng các phương pháp đào tạo hiệu quả, ví dụ: Tình huống giả định, trò chơi nhập vai, chia sẻ kinh nghiệm. Việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp giúp CBCC tự tin và chuyên nghiệp hơn trong công việc.

Xây dựng hệ thống kiểm tra, giám sát và đánh giá việc thực hiện chuẩn mực ứng xử của CBCC. Sử dụng các hình thức kiểm tra, giám sát đa dạng, ví dụ: Quan sát trực tiếp, khảo sát ý kiến người dân, kiểm tra hồ sơ, tiếp nhận phản ánh. Có cơ chế khen thưởng, kỷ luật rõ ràng, minh bạch để khuyến khích, răn đe. Việc kiểm tra, giám sát giúp đảm bảo các chuẩn mực được thực hiện nghiêm túc.

Cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc. Bố trí không gian làm việc khoa học, hợp lý, đảm bảo tính thẩm mỹ. Tạo môi trường làm việc xanh, sạch, đẹp. Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau. Môi trường làm việc thân thiện giúp CBCCVC cảm thấy thoải mái, gắn bó với cơ quan, đơn vị.

Sử dụng hiệu quả các kênh thông tin trực tuyến để cung cấp thông tin, hướng dẫn thủ tục cho người dân. Xây dựng hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua mạng. Ứng dụng các phần mềm hỗ trợ quản lý, điều hành công việc. Ứng dụng công nghệ thông tin giúp tăng tính minh bạch, hiệu quả trong giao tiếp, phục vụ.

Thiết lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban trong Trung tâm. Tổ chức các buổi họp, trao đổi định kỳ để chia sẻ thông tin, giải quyết khó khăn. Xây dựng quy trình phối hợp rõ ràng, minh bạch. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban giúp nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Thực hiện khảo sát ý kiến người dân về chất lượng phục vụ của Trung tâm. Sử dụng các công cụ đánh giá khách quan, khoa học. Phân tích kết quả khảo sát để xác định những điểm mạnh, điểm yếu. Có biện pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế. Đánh giá sự hài lòng giúp Trung tâm nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của người dân.

Kịp thời biểu dương, khen thưởng các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong công tác phục vụ nhân dân. Tạo động lực cho CBCCVC tích cực rèn luyện, nâng cao trình độ, năng lực. Xây dựng các tiêu chí khen thưởng rõ ràng, minh bạch. Khen thưởng kịp thời giúp khích lệ tinh thần làm việc của CBCCVC.

Thường xuyên cập nhật các kiến thức mới về quản lý hành chính, giao tiếp, ứng xử. Nghiên cứu, áp dụng các mô hình tiên tiến trong xây dựng văn hóa công sở. Tổ chức các hội thảo, tọa đàm để trao đổi kinh nghiệm. Nghiên cứu và hoàn thiện là quá trình liên tục để đáp ứng yêu cầu của thực tiễn.

Xây dựng văn hóa ứng xử trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của Trung tâm. Tạo cơ chế để duy trì và phát triển văn hóa ứng xử. Phát huy vai trò của các tổ chức đoàn thể trong việc xây dựng văn hóa ứng xử. Tính bền vững là yếu tố quan trọng để văn hóa ứng xử thực sự đi vào cuộc sống.