## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng, các doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ thị trường quốc tế. Việc đo lường và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trở thành yếu tố sống còn để xác định tiềm năng và đề ra chiến lược phát triển hiệu quả. Tuy nhiên, các thước đo tài chính truyền thống chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn và không phản ánh đầy đủ giá trị tài sản vô hình như trí tuệ, thương hiệu, và chất lượng dịch vụ. 

Công ty TNHH Thiện Tấn Dũng, hoạt động trong lĩnh vực giáo dục mầm non và tiểu học với chương trình giảng dạy 100% bằng tiếng Pháp, đã trải qua gần 15 năm phát triển và đạt được sự công nhận của tổ chức AEFE. Mặc dù doanh thu tăng trưởng trung bình 37%/năm, các công cụ đo lường hiện tại chủ yếu tập trung vào chỉ tiêu tài chính, chưa đáp ứng được yêu cầu quản trị chiến lược toàn diện. 

Mục tiêu nghiên cứu là vận dụng mô hình Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) để xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động toàn diện tại công ty, bao gồm phát triển bản đồ chiến lược, xây dựng thước đo và mối quan hệ nhân quả, thiết lập phương pháp tính toán chỉ tiêu, và triển khai mô hình BSC giai đoạn 2019-2024. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại công ty TNHH Thiện Tấn Dũng, trên cơ sở chiến lược phát triển đến năm 2024, nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Mô hình Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC):** Được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton, BSC cung cấp hệ thống đo lường kết quả hoạt động dựa trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, và học hỏi - phát triển. Mô hình này giúp chuyển hóa chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể, đồng thời tạo mối liên hệ nhân quả giữa các phương diện để quản lý hiệu quả hoạt động và chiến lược.

- **Bản đồ chiến lược (Strategic Map):** Là công cụ minh họa mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu chiến lược trong bốn phương diện của BSC, giúp tổ chức xác định rõ ràng các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, từ đó xây dựng kế hoạch hành động phù hợp.

- **Khái niệm về chiến lược kinh doanh:** Chiến lược được hiểu là tập hợp các quyết định nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững, bao gồm chiến lược dẫn đầu chi phí và chiến lược sản phẩm khác biệt, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn các thước đo trong BSC.

- **Các khái niệm chính:** Thước đo (measure), chỉ tiêu (target), mối quan hệ nhân quả (cause-effect relationship), tài sản vô hình (intangible assets), và quản trị chiến lược (strategic management).

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu:** Thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính công ty giai đoạn 2010-2017, tài liệu nội bộ, các văn bản pháp luật liên quan đến giáo dục và quản trị doanh nghiệp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát ý kiến nhân viên, phỏng vấn giám đốc, trợ lý giám đốc và các bộ phận liên quan.

- **Phương pháp phân tích:** Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích số liệu tài chính và phi tài chính; phân tích định tính qua phỏng vấn và quan sát để đánh giá thực trạng hoạt động; xây dựng mô hình BSC dựa trên lý thuyết và kết quả khảo sát; thiết lập bản đồ chiến lược và mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo.

- **Timeline nghiên cứu:** Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2019, tập trung xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động cho năm 2019 và kế hoạch triển khai đến năm 2024.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Doanh thu tăng trưởng mạnh:** Doanh thu công ty tăng trung bình 37%/năm, với các năm 2014 và 2016 tăng đột biến lần lượt 127% và 84%, nhờ mở rộng cơ sở giáo dục tiểu học và đạt chuẩn AEFE.

- **Đo lường tài chính còn hạn chế:** Công ty chủ yếu đo lường kết quả tài chính qua các chỉ tiêu như doanh thu/tổng tài sản, lợi nhuận sau thuế, nhưng các chỉ tiêu này chỉ được tổng hợp định kỳ, chưa có hệ thống theo dõi liên tục và chưa phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động.

- **Thiếu thước đo khách hàng và dịch vụ:** Công ty chưa xây dựng thước đo cụ thể về thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, hay mức độ hài lòng của phụ huynh. Thông tin về sự hài lòng chỉ thu thập qua góp ý định kỳ, thiếu hệ thống đánh giá định lượng.

- **Quy trình kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển chưa được đo lường:** Các quy trình nội bộ chưa được đánh giá toàn diện, thiếu các thước đo về năng suất, chất lượng, và hiệu quả cải tiến. Đầu tư cho đào tạo nhân viên và hệ thống thông tin còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng phát triển bền vững.

### Thảo luận kết quả

Việc doanh thu tăng trưởng mạnh phản ánh hiệu quả bước đầu trong chiến lược phát triển của công ty, đặc biệt là việc mở rộng bậc tiểu học và đạt chuẩn AEFE. Tuy nhiên, việc đo lường kết quả hoạt động còn tập trung chủ yếu vào tài chính, chưa đáp ứng được yêu cầu quản trị chiến lược toàn diện theo mô hình BSC. 

So với các nghiên cứu quốc tế và trong nước, việc thiếu các thước đo phi tài chính như sự hài lòng khách hàng, hiệu quả quy trình nội bộ và năng lực phát triển tổ chức là điểm hạn chế lớn. Điều này có thể dẫn đến việc công ty khó nhận diện được các yếu tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động dài hạn và tiềm năng phát triển bền vững.

Việc xây dựng bản đồ chiến lược và hệ thống thước đo theo mô hình BSC sẽ giúp công ty kết nối chặt chẽ các mục tiêu tài chính với các yếu tố khách hàng, quy trình và học hỏi phát triển, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và khả năng cạnh tranh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng tổng hợp các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính, cũng như sơ đồ bản đồ chiến lược thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Xây dựng hệ thống thước đo toàn diện:** Thiết lập các chỉ tiêu đo lường cụ thể cho bốn phương diện của BSC, bao gồm thước đo tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển. Mục tiêu là tăng độ chính xác và kịp thời trong đánh giá kết quả hoạt động. Thời gian: triển khai trong năm 2020. Chủ thể: phòng Tài chính - Kế toán phối hợp phòng Kinh doanh và nhân sự.

- **Phát triển bản đồ chiến lược:** Xây dựng bản đồ chiến lược chi tiết phản ánh mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, làm cơ sở cho việc phân bổ nguồn lực và lập kế hoạch hành động. Thời gian: quý 1 năm 2020. Chủ thể: Ban giám đốc và nhóm quản lý chiến lược.

- **Triển khai hệ thống quản lý thông tin:** Đầu tư hệ thống CNTT để thu thập, xử lý và báo cáo dữ liệu đo lường kết quả hoạt động, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác. Thời gian: 2020-2021. Chủ thể: phòng CNTT và phòng Tài chính - Kế toán.

- **Tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên:** Đào tạo kỹ năng quản trị, sử dụng BSC và nâng cao năng lực chuyên môn cho cán bộ quản lý và nhân viên nhằm đảm bảo hiệu quả triển khai mô hình. Thời gian: liên tục từ 2020 đến 2024. Chủ thể: phòng Nhân sự phối hợp Ban giám đốc.

- **Thiết lập quy trình đánh giá và phản hồi:** Xây dựng quy trình đánh giá kết quả hoạt động định kỳ (hàng tháng, quý) và cơ chế phản hồi để điều chỉnh kịp thời các chiến lược và hoạt động. Thời gian: bắt đầu từ năm 2020. Chủ thể: Ban giám đốc và các phòng ban liên quan.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp giáo dục:** Nhận diện các công cụ quản trị chiến lược hiện đại, áp dụng mô hình BSC để nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững.

- **Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, kế toán:** Tham khảo phương pháp xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động dựa trên mô hình BSC trong lĩnh vực giáo dục mầm non và tiểu học.

- **Các tổ chức giáo dục mầm non và tiểu học dân lập:** Áp dụng mô hình BSC để xây dựng hệ thống đánh giá toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ và quản trị chiến lược.

- **Chuyên gia tư vấn quản trị và phát triển tổ chức:** Sử dụng luận văn làm tài liệu tham khảo để tư vấn xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động phù hợp với đặc thù ngành giáo dục.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Bảng điểm cân bằng (BSC) là gì và tại sao cần áp dụng trong doanh nghiệp giáo dục?**  
BSC là hệ thống đo lường kết quả hoạt động dựa trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Áp dụng BSC giúp doanh nghiệp giáo dục đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động, không chỉ dựa vào tài chính mà còn các yếu tố phi tài chính quan trọng.

2. **Mô hình BSC có thể giúp công ty TNHH Thiện Tấn Dũng cải thiện gì?**  
Mô hình giúp công ty xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động toàn diện, nâng cao khả năng quản trị chiến lược, cải thiện sự hài lòng khách hàng, tối ưu quy trình nội bộ và phát triển nguồn nhân lực.

3. **Các phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu này là gì?**  
Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ và dữ liệu sơ cấp qua khảo sát, phỏng vấn nhân viên và giám đốc công ty.

4. **Làm thế nào để xây dựng bản đồ chiến lược hiệu quả?**  
Bản đồ chiến lược được xây dựng dựa trên mục tiêu tài chính dài hạn, xác định khách hàng mục tiêu, thiết lập các quy trình nội bộ cần thiết và phát triển năng lực tổ chức, đảm bảo mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu.

5. **Thách thức lớn nhất khi triển khai BSC tại công ty là gì?**  
Thách thức bao gồm sự đồng thuận trong tổ chức, khả năng thu thập và xử lý dữ liệu kịp thời, đào tạo nhân viên và tích hợp BSC vào quy trình quản lý hiện hành để đảm bảo hiệu quả và bền vững.

## Kết luận

- Mô hình Bảng điểm cân bằng (BSC) là công cụ quản trị chiến lược hiệu quả, giúp chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể.  
- Công ty TNHH Thiện Tấn Dũng cần xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động toàn diện, vượt ra ngoài các chỉ tiêu tài chính truyền thống.  
- Việc phát triển bản đồ chiến lược và thiết lập mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo là nền tảng để quản lý hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh.  
- Triển khai BSC đồng bộ với hệ thống quản lý hiện hành và đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt để thành công.  
- Giai đoạn tiếp theo tập trung vào hoàn thiện hệ thống đo lường, triển khai kế hoạch hành động và đánh giá định kỳ nhằm đạt mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2024.  

Hãy bắt đầu áp dụng mô hình BSC để nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững cho doanh nghiệp giáo dục của bạn ngay hôm nay!