I. Tổng quan Nghiên cứu Ứng dụng Intranet tại Điện thoại Hà Nội 2
Trong bối cảnh công nghệ Internet/Intranet ngày càng phổ biến, Công ty Điện thoại Hà Nội 2 với hơn 1300 cán bộ công nhân viên và các đơn vị phân tán rộng khắp thành phố đối mặt với bài toán khó trong quản lý sản xuất. Luận văn này tập trung nghiên cứu ứng dụng tiềm năng của Intranet trong sản xuất và quản lý sản xuất, từ đó xây dựng một quy trình tương đối đầy đủ để thiết lập một Intranet sẵn sàng kết nối với bên ngoài. Hệ thống được xây dựng tập trung với cấu trúc chương trình hợp lý, các ứng dụng nhỏ lẻ, phân tán được thiết kế lại một cách tổng thể. Hệ thống cơ sở dữ liệu được xây dựng liên kết và chia sẻ thông tin giữa các ứng dụng với nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và thẩm mỹ cao.
1.1. Giới thiệu Công ty Điện thoại Hà Nội 2 và Hoạt động Sản Xuất
Công ty Điện thoại Hà Nội 2 là doanh nghiệp nhà nước kinh doanh các dịch vụ trên nền điện thoại cố định tại địa bàn Thành phố Hà Nội. Công ty có số lượng cán bộ công nhân viên tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh tương đối lớn (hơn 1300 người) và các đơn vị trong Công ty đóng rải rác khắp Thành phố Hà Nội nên việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty là một bài toán khó. Việc sử dụng hệ thống thông tin nội bộ để kết nối các bộ phận, chia sẻ thông tin và quản lý tài liệu trở nên vô cùng quan trọng.
1.2. Mục tiêu Nghiên cứu và Xây dựng Intranet Quản lý Sản xuất
Luận văn đặt mục tiêu nghiên cứu khả năng ứng dụng của Intranet trong sản xuất và quản lý sản xuất, trên cơ sở đó xây dựng một quy trình tương đối đầy đủ để thiết lập một Intranet trong đơn vị sẵn sàng kết nối với bên ngoài. Hệ thống được xây dựng tập trung và có một cấu trúc chương trình hợp lý. Các ứng dụng nhỏ lẻ, phân tán được thiết kế lại một cách tổng thể. Hệ thống cơ sở dữ liệu được xây dựng liên kết và chia sẻ thông tin giữa các ứng dụng với nhau.
II. Phân tích Thách thức trong Quản lý Sản xuất tại Điện thoại HN 2
Việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Điện thoại Hà Nội 2 gặp nhiều khó khăn do số lượng nhân viên lớn và địa điểm làm việc phân tán. Các nghiệp vụ quản lý kinh doanh dịch vụ, quản lý điều hành sản xuất, và quản lý kế toán vật tư còn nhiều hạn chế. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các quy trình nghiệp vụ chưa đồng bộ và hiệu quả. Cần có giải pháp Intranet để giải quyết các vấn đề về giao tiếp nội bộ, chia sẻ thông tin, và quản lý tài liệu một cách hiệu quả.
2.1. Khó khăn trong Quản lý Kinh doanh Dịch vụ Viễn thông
Công việc quản lý kinh doanh dịch vụ của công ty, chủ yếu được thực hiện tại phòng Kinh doanh – Tiếp thị. Các quy trình nghiệp vụ quản lý kinh doanh dịch vụ chủ yếu được thực hiện thủ công, gây khó khăn trong việc quản lý và tra cứu thông tin thuê bao, thông tin cước, và hồ sơ khiếu nại khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
2.2. Thách thức trong Điều hành và Quản lý Sản xuất Phân tán
Mỗi quy trình quản lý điều hành sản xuất thường do nhiều đơn vị và cá nhân tham gia, nên vận hành của các quy trình này diễn ra tương đối phức tạp. Một số quy trình không chỉ có sự tham gia của các đơn vị trong Công ty mà còn có sự tham gia của các Công ty khác, điều này gây khó khăn trong việc điều phối và kiểm soát.
2.3. Vấn đề Quản lý Kế toán và Vật tư Thiết bị Viễn thông
Việc quản lý kế toán và các loại vật tư liên quan đến dịch vụ do Công ty cung cấp còn nhiều bất cập. Việc thiếu một hệ thống Intranet đồng bộ gây khó khăn trong việc theo dõi và kiểm soát số lượng, chất lượng vật tư, ảnh hưởng đến chi phí và hiệu quả hoạt động của công ty.
III. Giải pháp Xây dựng Hệ thống Intranet Quản lý Sản xuất Toàn diện
Để giải quyết các thách thức trên, việc xây dựng một hệ thống Intranet quản lý sản xuất toàn diện là cần thiết. Giải pháp Intranet này cần tích hợp các chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ, quản lý điều hành sản xuất, quản lý kế toán vật tư, và các nghiệp vụ quản lý khác. Hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật, dễ sử dụng, và khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty. Cần tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao hiệu quả sản xuất.
3.1. Thiết kế Kiến trúc Hệ thống Intranet Client Server Đa tầng
Việc lựa chọn kiến trúc client-server đa tầng giúp đảm bảo tính linh hoạt, khả năng mở rộng và bảo trì của hệ thống Intranet. Kiến trúc này cho phép phân tách các thành phần ứng dụng (giao diện người dùng, logic nghiệp vụ, và quản lý dữ liệu) thành các tầng riêng biệt, giúp dễ dàng nâng cấp và bảo trì hệ thống.
3.2. Sử dụng ASP.NET và SQL Server 2000 để Phát triển Ứng dụng Web
Sử dụng công nghệ ASP.NET để xây dựng các ứng dụng Web động giúp tạo ra giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng, và tương thích với nhiều trình duyệt khác nhau. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000 đảm bảo tính ổn định, bảo mật, và khả năng lưu trữ dữ liệu lớn cho hệ thống Intranet.
3.3. Xây dựng Các Module Quản lý Sản Xuất và Kinh Doanh
Hệ thống cần tích hợp các module quản lý như quản lý kinh doanh dịch vụ, quản lý điều hành sản xuất, quản lý kế toán vật tư, quản lý tài liệu, và quản lý nhân sự. Các module này cần được thiết kế theo quy trình nghiệp vụ của công ty, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý.
IV. Ứng dụng Intranet Cải thiện Quy trình Sản xuất tại Điện thoại HN 2
Việc triển khai Intranet giúp cải thiện đáng kể các quy trình quản lý sản xuất tại Công ty Điện thoại Hà Nội 2. Ứng dụng Intranet vào quản lý kinh doanh dịch vụ giúp tra cứu thông tin thuê bao nhanh chóng, quản lý cước chi tiết, và xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả. Trong quản lý điều hành sản xuất, Intranet giúp điều phối công việc, theo dõi tiến độ, và báo cáo kết quả một cách dễ dàng.
4.1. Quản lý và Tra cứu Thông tin Thuê bao Điện thoại Hiệu quả
Với Intranet, nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin thuê bao thông qua số điện thoại hoặc địa chỉ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
4.2. Điều phối và Theo dõi Tiến độ Công việc Sản xuất
Hệ thống Intranet cho phép điều phối công việc sản xuất đến từng cá nhân, theo dõi tiến độ thực hiện, và báo cáo kết quả một cách nhanh chóng. Điều này giúp quản lý nắm bắt thông tin kịp thời, đưa ra quyết định chính xác, và nâng cao hiệu quả điều hành sản xuất.
4.3. Quản lý Tài liệu và Chia sẻ Thông tin Nội bộ Nhanh chóng
Intranet cung cấp một nền tảng để quản lý và chia sẻ tài liệu nội bộ một cách tập trung và bảo mật. Nhân viên có thể dễ dàng truy cập tài liệu cần thiết, chia sẻ thông tin với đồng nghiệp, và cập nhật thông tin mới nhất. Điều này giúp cải thiện giao tiếp nội bộ và nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.
V. Kết quả Nghiên cứu và Đánh giá Hiệu quả Ứng dụng Intranet
Nghiên cứu cho thấy việc ứng dụng Intranet vào quản lý sản xuất tại Công ty Điện thoại Hà Nội 2 mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Hệ thống giúp cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, và tăng cường giao tiếp nội bộ. Tuy nhiên, việc triển khai và duy trì Intranet cần có sự đầu tư về nguồn lực và quản lý hiệu quả.
5.1. Đánh giá Hiệu quả Hoạt động và Tiết kiệm Chi phí
Hệ thống Intranet giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin, điều phối công việc hiệu quả hơn, và giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất. Điều này giúp tiết kiệm chi phí hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
5.2. Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Khách hàng nhờ Intranet
Việc quản lý thông tin khách hàng tập trung và xử lý khiếu nại nhanh chóng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Intranet cung cấp một kênh giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên và khách hàng, giúp giải quyết các vấn đề một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
5.3. Đề xuất Phát triển và Mở rộng Hệ thống Intranet Trong Tương lai
Để Intranet tiếp tục phát huy hiệu quả, cần có kế hoạch phát triển và mở rộng hệ thống trong tương lai. Cần tích hợp thêm các module quản lý mới, nâng cấp công nghệ, và đào tạo nhân viên để sử dụng Intranet một cách hiệu quả nhất. Chuyển đổi số cần được tiếp tục đẩy mạnh, hướng tới Industry 4.0.
