Ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC trong quản lý kinh tế tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Những đóng góp của đề tài

1.5. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC)

2.1. Tổng quan về lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC)

2.1.1. Sự ra đời và phát triển lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC)

2.1.2. Khái niệm về BSC

2.1.3. Cấu trúc của BSC

2.1.4. Các viễn cảnh của BSC

2.1.5. Vai trò của BSC

2.1.6. Ưu điểm và nhược điểm của BSC

2.1.7. Quy trình xây dựng hệ thống quản lý theo BSC

2.1.7.1. Phát triển các mục tiêu chiến lược

2.1.7.2. Xây dựng bản đồ chiến lược

2.1.7.3. Tạo ra các thước đo hiệu suất. Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá thành tích then chốt KPI (Key Performace Indicator)

2.1.7.4. Xác định các hành động ưu tiên

2.2. Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới

2.2.1. Lý thuyết về thang đo KPI

2.2.2. Mục đích việc sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc

2.2.3. Mục tiêu khi xây dựng KPIs

2.2.4. Ưu điểm khi sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc

2.2.5. Lưu ý khi sử dụng hệ thống KPIs

2.2.6. Quy trình xây dựng KPIs cho bộ phận, chức danh công việc

2.2.7. Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công phương pháp quản lý theo BSC ở công ty

2.2.7.1. Xây dựng được hệ thống chiến lược kinh doanh cụ thể

2.2.7.2. Sự hiểu biết của Ban lãnh đạo về BSC

2.2.7.3. Điều kiện về các nguồn lực

2.2.7.4. Các công cụ hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin

2.2.7.5. Xây dựng được quy chế phân phối thu nhập hiệu quả

3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Câu hỏi nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.3. Phương pháp thu thập thông tin

3.4. Phương pháp tổng hợp thông tin

3.5. Phương pháp phân tích thông tin

3.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

4. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI TTKD VNPT BẮC KẠN

4.1. Tổng quan về TTKD VNPT Bắc Kạn

4.1.1. Thông tin chung về TTKD VNPT Bắc Kạn

4.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT Bắc Kạn

4.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của TTKD VNPT Bắc Kạn

4.1.4. Cơ cấu tổ chức và các cấp quản trị. Triển khai thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

4.2. Phân tầng BSC

4.2.1. Cách thức triển khai thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty

4.2.2. Thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.3. Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.3.1. Trình tự xây dựng thẻ điểm cân bằng của TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.4. Thực trạng ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.5. Kết quả đạt được khi công ty ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC từ năm 2016 đến năm 2018

4.2.6. Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.6.1. Chiến lược của VNPT

4.2.6.2. Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo

4.2.6.3. Công nghệ thông tin

4.2.6.4. Năng lực của nhân viên

4.2.7. Mục tiêu của việc xây dựng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.7.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn

4.2.7.2. Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên

4.2.7.3. Kết nối chiến lược của doanh nghiệp với các hoạt động của nhân viên

4.2.7.4. Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực

4.2.8. Đánh giá việc áp dụng thẻ điểm cân bằng BSC thông qua công tác khảo sát BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.9. Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân tồn tại khi ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2.9.1. Nhược điểm

4.2.9.2. Nguyên nhân tồn tại

5. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI TTKD VNPT BẮC KẠN

5.1. Định hướng và mục tiêu trong việc hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

5.2. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

5.2.1. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của VNPT

5.2.2. Xây dựng bản đồ chiến lược

5.2.3. Tạo ra các thước đo hiệu suất. Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá then chốt KPI

5.2.4. Xác định các hành động ưu tiên

5.2.5. Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới

5.3. Những kết quả bước đầu đạt được trong việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Khái niệm và Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng BSC

Chương này trình bày khái niệm Thẻ điểm cân bằng BSC, một hệ thống đo lường và lập kế hoạch chiến lược. BSC chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, phép đo và chỉ tiêu rõ ràng. BSC cung cấp cấu trúc lựa chọn chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho các biện pháp tài chính truyền thống. Nó cân bằng đo lường hiệu quả kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vi hướng tới mục tiêu chung và sự phát triển bền vững. BSC giúp kiểm soát chiến lược, kế hoạch hoạt động, cụ thể hóa chiến lược thành các mục tiêu, thước đo trong 4 phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình hoạt động nội bộ, và Học hỏi, phát triển. Ứng dụng BSC mang lại cái nhìn toàn diện hơn về hoạt động của tổ chức.

1.1. Bốn góc nhìn BSC

Bốn góc nhìn BSC phản ánh các khía cạnh quan trọng của hoạt động kinh doanh. Góc nhìn tài chính tập trung vào kết quả tài chính, như tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí, và tối ưu hóa lợi nhuận. Góc nhìn khách hàng đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và thị phần. Góc nhìn quy trình nội bộ tập trung vào hiệu quả hoạt động, năng suất, chất lượng dịch vụ, và quản lý rủi ro. Cuối cùng, góc nhìn học hỏi và phát triển đánh giá khả năng đổi mới và phát triển, phát triển nhân sự, đổi mới công nghệ, và văn hóa doanh nghiệp. Phân tích BSC cần xem xét toàn diện bốn góc nhìn này để đánh giá hiệu quả hoạt động.

1.2. Thực thi Chiến lược với BSC

Triển khai BSC bắt đầu bằng việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh, và giá trị cốt lõi của tổ chức. Tiếp theo là xây dựng bản đồ chiến lược, thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trong bốn góc nhìn. Mục tiêu chiến lược được cụ thể hóa thành các KPI (Key Performance Indicator), các thước đo hiệu suất then chốt. Thực hiện chiến lược đòi hỏi xác định các hành động ưu tiên, phân bổ nguồn lực, và theo dõi tiến độ. Đánh giá hiệu quả BSC dựa trên việc phân tích dữ liệu và báo cáo định kỳ. Quản lý hiệu quả dựa trên phân tích dữ liệu BSC, giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

II. Ứng dụng BSC trong Quản lý Kinh tế tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

Phần này tập trung vào ứng dụng BSC trong quản lý kinh tế tại Tổng công ty dịch vụ viễn thông. Ứng dụng BSC trong ngành viễn thông đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đặc thù ngành nghề. Nghiên cứu case study áp dụng BSC tại các đơn vị thành viên, cụ thể là Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Kạn, làm rõ thực trạng ứng dụng BSC, kết quả đạt được, và những thách thức. So sánh BSC với các mô hình quản lý khác giúp đánh giá ưu điểm, nhược điểm của BSC trong bối cảnh cụ thể. Giải pháp áp dụng BSC cần được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế của từng đơn vị. Tối ưu hóa BSC đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao.

2.1. Thực trạng áp dụng BSC tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Kạn

Nghiên cứu khảo sát thực trạng ứng dụng BSC tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Kạn. Phân tích quy trình xây dựng BSC, thông số KPI BSC, và báo cáo BSC. Đánh giá hiệu quả của BSC trong việc cải thiện hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng suất, và tăng trưởng doanh thu. Nhận diện những thách thức, hạn chế, và nguyên nhân tồn tại trong quá trình áp dụng BSC. Phân tích dữ liệu BSC giúp tìm ra những điểm cần cải thiện và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

2.2. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng BSC

Dựa trên phân tích thực trạng, đề xuất các giải pháp hoàn thiện ứng dụng BSC. Giải pháp tập trung vào việc xây dựng bản đồ chiến lược rõ ràng hơn, lựa chọn KPI phù hợp, và phân bổ nguồn lực hiệu quả. Cải thiện hệ thống thông tin BSC, nâng cao năng lực nhân viên, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ áp dụng BSC. Đề xuất phần mềm BSC hỗ trợ quản lý và theo dõi hiệu quả. Tối ưu hóa BSC nhằm đảm bảo sự cân bằng giữa các góc nhìn và thúc đẩy phát triển bền vững.

III. Kết luận và Đề xuất

Kết luận tổng quan về vai trò của thẻ điểm cân bằng BSC trong quản lý kinh tế tại Tổng công ty dịch vụ viễn thông. Đánh giá tổng thể hiệu quả của BSC và những bài học kinh nghiệm rút ra từ nghiên cứu trường hợp điển hình. Đề xuất các khuyến nghị cho việc áp dụng BSC một cách hiệu quả và bền vững trong tương lai. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp BSC vào chiến lược phát triển tổng thể của công ty. Tối ưu hóa BSC là quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực và cam kết từ tất cả các cấp.

Quản lý kinh tế ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC ở tổng công ty dịch vụ viễn thông