Vai Trò của Quan Hệ Công Chúng trong Kinh Doanh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động

Khám phá cách tổng công ty viễn thông quân đội Viettel áp dụng quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động hiệu quả.

• Tác giả: Nguyen Thi Hai Yen
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyen Xuan Quang
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Vai Trò của Quan Hệ Công Chúng trong Kinh Doanh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động tại Viettel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• 1.1. Khái niệm, vai trò và đặc điểm của quan hệ công chúng
• 1.1.1. Quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động
• 1.1.2. Khái niệm Quan hệ công chúng
• 1.1.3. Lý thuyết giao tiếp - cơ sở lý luận của ngành Quan hệ công chúng
• 1.1.4. Lịch sử ra đời Quan hệ công chúng
• 1.1.5. Định nghĩa Quan hệ công chúng
• 1.1.6. Vai trò của Quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động
• 1.1.6.1. Làm cho mọi người biết và hiểu về doanh nghiệp
• 1.1.6.2. Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp
• 1.1.6.3. Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp
• 1.1.6.4. Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
• 1.1.6.5. Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng
• 1.1.7. Đặc điểm của Quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động
• 1.1.7.1. Đặc điểm chung
• 1.1.7.2. Mối quan hệ tương tác giữa Quan hệ công chúng, Marketing và quảng cáo
• 1.1.7.3. Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động
• 1.1.8. Nội dung của hoạt động quan hệ công chúng
• 1.1.8.1. Nghiên cứu môi trường kinh doanh
• 1.1.8.2. Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chương trình
• 1.1.8.3. Tổ chức thực hiện
• 1.1.8.4. Đánh giá và điều chỉnh
• 1.1.9. Tiêu chí và một số phương pháp đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng của doanh nghiệp
• 1.1.9.1. Tiêu chí đánh giá
• 1.1.9.2. Một số phương pháp đánh giá
• 1.1.10. Kinh nghiệm thực hiện chương trình Quan hệ công chúng của các tổ chức
• 1.1.10.1. Kinh nghiệm của MobiFone
• 1.1.10.2. Kinh nghiệm của Công ty SBC
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL
• 2.1. Khái quát hình hình hoạt động kinh doanh của Viettel
• 2.1.1. Thị trường thông tin di động Việt Nam
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Viettel
• 2.1.3. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ điện thoại di động tại Viettel
• 2.2. Các dịch vụ chủ yếu
• 2.3. Công nghệ sử dụng
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Viettel
• 2.4.1. Chỉ tiêu doanh thu
• 2.4.2. Chỉ tiêu nộp ngân sách
• 2.4.3. Chỉ tiêu năng suất lao động
• 2.4.4. Chỉ tiêu xây dựng mạng lưới
• 2.4.5. Chỉ tiêu phát triển thuê bao
• 2.4.6. Một số chỉ tiêu khác
• 2.5. Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động tại Viettel
• 2.5.1. Đặc điểm hoạt động PR trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động tại Viettel
• 2.5.2. Thực trạng nghiên cứu môi trường
• 2.5.3. Thực trạng xây dựng chiến lược, kế hoạch, chương trình
• 2.5.4. Thực trạng tổ chức thực hiện
• 2.5.5. Thực trạng đánh giá và điều chỉnh
• 2.6. Những thành công và tồn tại của Viettel trong các chương trình Quan hệ công chúng
• 2.6.1. Những thành công và nguyên nhân
• 2.6.2. Những tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIETTEL
• 3.1. Định hướng phát triển của Viettel đến năm 2015
• 3.1.1. Định hướng trong phát triển kinh tế và kỹ thuật
• 3.1.2. Định hướng trong xây dựng tổ chức và con người
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động của Viettel
• 3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của bộ máy tổ chức
• 3.2.2. Hoàn thiện và nâng cao công tác nghiên cứu môi trường
• 3.2.3. Nhóm các giải pháp hoàn thiện và nâng cao công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch, chương trình PR
• 3.2.4. Hoàn thiện và nâng cao công tác tổ chức thực hiện
• 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả
• 3.3. Các kiến nghị điều kiện
• 3.3.1. Kiến nghị đối với Cơ quan quản lý
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Tổng công ty Viễn thông Viettel
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về vai trò của quan hệ công chúng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, quan hệ công chúng (PR) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, PR không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng. Viettel, một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, đã áp dụng các chiến lược PR hiệu quả để nâng cao vị thế của mình trên thị trường.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng. Đặc điểm của PR bao gồm việc truyền tải thông tin một cách minh bạch và hiệu quả, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

1.2. Lịch sử phát triển của quan hệ công chúng tại Viettel

Viettel đã bắt đầu áp dụng PR từ những ngày đầu thành lập. Qua các giai đoạn phát triển, công ty đã không ngừng cải tiến và đổi mới các chiến lược PR để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc áp dụng quan hệ công chúng tại Viettel

Mặc dù Viettel đã đạt được nhiều thành công trong việc áp dụng PR, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các đối thủ như MobiFone và VinaPhone khiến cho việc duy trì hình ảnh và uy tín trở nên khó khăn hơn. Ngoài ra, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng cũng đặt ra áp lực lớn cho các chiến lược PR.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ

Sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới đã làm tăng mức độ cạnh tranh. Viettel cần phải liên tục đổi mới và cải tiến các chiến lược PR để giữ vững vị thế của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự minh bạch trong thông tin. Viettel cần phải nắm bắt kịp thời những thay đổi này để điều chỉnh các chiến lược PR cho phù hợp.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược quan hệ công chúng hiệu quả tại Viettel

Để nâng cao hiệu quả của quan hệ công chúng, Viettel đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược PR phù hợp. Ngoài ra, việc tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi cũng giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Việc nắm bắt thông tin về thị trường và đối thủ giúp Viettel có cái nhìn tổng quan và đưa ra các quyết định chính xác trong việc xây dựng chiến lược PR.

3.2. Tổ chức sự kiện và chương trình khuyến mãi

Các sự kiện và chương trình khuyến mãi không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo cơ hội để Viettel giao lưu và tương tác trực tiếp với công chúng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của quan hệ công chúng tại Viettel

Viettel đã áp dụng thành công các chiến lược PR trong nhiều chương trình và sự kiện. Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng. Các chương trình PR của Viettel thường xuyên được tổ chức nhằm khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

4.1. Các chương trình PR nổi bật của Viettel

Viettel đã tổ chức nhiều chương trình PR thành công, từ các sự kiện ra mắt sản phẩm mới đến các hoạt động cộng đồng, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu.

4.2. Kết quả đạt được từ các hoạt động PR

Các hoạt động PR đã giúp Viettel tăng cường sự hiện diện trên thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng và nâng cao doanh thu.

V. Kết luận và tương lai của quan hệ công chúng tại Viettel

Trong tương lai, quan hệ công chúng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của Viettel. Việc áp dụng các công nghệ mới và phương pháp tiếp cận hiện đại sẽ giúp Viettel duy trì và nâng cao vị thế của mình trên thị trường. Đầu tư vào PR không chỉ là một chiến lược ngắn hạn mà còn là một phần không thể thiếu trong kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp.

5.1. Định hướng phát triển quan hệ công chúng

Viettel sẽ tiếp tục đầu tư vào các hoạt động PR nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của thương hiệu trong mắt công chúng.

5.2. Tương lai của quan hệ công chúng trong ngành viễn thông

Ngành viễn thông sẽ chứng kiến nhiều thay đổi trong cách thức giao tiếp với khách hàng, và Viettel cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng này để duy trì sự cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường toàn cầu. Ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ điện thoại di động, trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhanh và có tính cạnh tranh cao tại Việt Nam. Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel, với tốc độ phát triển nhanh chóng và vị trí dẫn đầu thị trường, đã trở thành điển hình tiêu biểu cho sự thành công trong kinh doanh dịch vụ viễn thông.

Luận văn tập trung nghiên cứu việc vận dụng quan hệ công chúng (PR) trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động tại Viettel trong giai đoạn từ năm 2004 đến năm 2009, nhằm làm rõ cơ sở lý luận, thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR. Qua đó, mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa kiến thức về PR trong lĩnh vực viễn thông, phân tích thực trạng hoạt động PR tại Viettel, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động PR trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động của Viettel tại Việt Nam, giai đoạn từ khi thành lập đến năm 2009, với dự kiến đề xuất giải pháp đến năm 2015. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các doanh nghiệp viễn thông trong nước trong việc vận dụng PR để phát triển thương hiệu, tăng cường niềm tin khách hàng và ứng phó hiệu quả với các khủng hoảng truyền thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về quan hệ công chúng và truyền thông, bao gồm:

• Lý thuyết giao tiếp hai chiều: Nhấn mạnh sự trao đổi thông tin hai chiều giữa tổ chức và công chúng nhằm tạo sự hiểu biết và đồng thuận. Mô hình này giúp thiết kế các chiến dịch PR hiệu quả, đảm bảo thông điệp được tiếp nhận và phản hồi kịp thời.

• Mô hình truyền thông của Shannon và Weaver: Mô tả quá trình truyền thông tuyến tính một chiều, từ người gửi đến người nhận qua kênh truyền tải, làm cơ sở cho việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông.

• Khái niệm công chúng trong PR: Công chúng được định nghĩa là tất cả các nhóm cá nhân, tổ chức có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm khách hàng, nhà quản lý nhà nước, cộng đồng dân cư, nhà đầu tư, nhân viên, nhà cung cấp và giới truyền thông.

• Vai trò và đặc điểm của PR trong kinh doanh dịch vụ viễn thông: PR không chỉ giúp xây dựng hình ảnh và uy tín doanh nghiệp mà còn củng cố niềm tin khách hàng, tạo động lực cho nhân viên và bảo vệ doanh nghiệp trước các khủng hoảng.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, thống kê thị trường viễn thông Việt Nam, các tài liệu nội bộ của Viettel, cùng các nghiên cứu và bài viết chuyên ngành về PR và viễn thông.

• Phương pháp phân tích: Phân tích tổng hợp, so sánh số liệu doanh thu, số lượng thuê bao, thị phần của Viettel và các đối thủ cạnh tranh trong giai đoạn 2004-2008; phân tích thực trạng hoạt động PR qua các chương trình, chiến dịch PR của Viettel; đánh giá hiệu quả dựa trên các tiêu chí chất lượng chương trình và tác động đến công chúng.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Nghiên cứu tập trung vào các chương trình PR tiêu biểu của Viettel trong giai đoạn nghiên cứu, đồng thời khảo sát ý kiến của nhân viên PR và khách hàng nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động.

• Timeline nghiên cứu: Từ tháng 10 năm 2004 (khi Viettel bắt đầu kinh doanh dịch vụ di động) đến tháng 6 năm 2009, với đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tốc độ phát triển thuê bao và doanh thu vượt trội: Từ năm 2004 đến 2008, số lượng thuê bao di động của Viettel tăng từ khoảng 1,5 triệu lên gần 31,5 triệu, chiếm khoảng 41% thị phần vào năm 2008, đứng thứ ba sau Vinaphone và MobiFone nhưng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, đặc biệt năm 2007 tăng gần 4 lần so với năm 2006 và năm 2008 tăng gấp đôi so với năm 2007.

2. Hiệu quả các chương trình PR đa dạng và quy mô lớn: Viettel đã tổ chức hàng trăm chương trình PR, kết hợp quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện tri ân khách hàng với quy mô lớn như chào mừng khách hàng thuê bao thứ 100.000, 1 triệu, 7 triệu... với nhiều phần quà giá trị lên đến hàng tỷ đồng, góp phần tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

3. Vai trò PR trong xử lý khủng hoảng và xây dựng niềm tin: Qua các sự kiện như nghẽn mạng, Viettel đã kịp thời tổ chức các chương trình xin lỗi, giải thích và khắc phục, tạo sự đồng cảm và giữ vững niềm tin khách hàng. PR cũng góp phần tạo động lực cho nhân viên thông qua các giải thưởng sáng kiến, ý tưởng sáng tạo, nâng cao tinh thần làm việc.

4. Những tồn tại trong hoạt động PR: Một số chương trình PR có quy mô lớn nhưng thông điệp chưa gắn kết chặt chẽ với mục tiêu, thời gian thực hiện chưa đúng kế hoạch, quan hệ với giới truyền thông còn hạn chế, ngân sách sử dụng chưa hiệu quả. Công tác đánh giá kết quả PR chủ yếu mang tính hình thức, thiếu hệ thống đánh giá định lượng và định tính toàn diện.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy PR đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel, góp phần quan trọng vào sự tăng trưởng nhanh chóng của doanh nghiệp trong ngành viễn thông đầy cạnh tranh. Việc tổ chức các chương trình PR quy mô lớn, đa dạng hình thức đã giúp Viettel tạo dựng hình ảnh uy tín, củng cố niềm tin khách hàng và tạo động lực cho nhân viên.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, thành công của Viettel tương đồng với các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu thế giới khi PR được tích hợp chặt chẽ trong chiến lược kinh doanh và marketing. Tuy nhiên, những hạn chế về quản lý chương trình, đánh giá hiệu quả và quan hệ truyền thông cho thấy Viettel cần tiếp tục hoàn thiện để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng số lượng thuê bao, doanh thu qua các năm, tỷ lệ thị phần so với các đối thủ, cùng bảng tổng hợp các chương trình PR tiêu biểu và kết quả đánh giá hiệu quả.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức PR chuyên biệt: Thành lập phòng PR riêng biệt với đội ngũ chuyên môn cao, phân công rõ ràng nhiệm vụ từng bộ phận, tăng cường phối hợp với các phòng ban khác nhằm đảm bảo thực hiện chương trình PR hiệu quả, dự kiến hoàn thành trong 1-2 năm tới.

2. Nâng cao công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh: Thường xuyên cập nhật, phân tích các yếu tố bên ngoài và đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược PR phù hợp, kịp thời ứng phó với biến động thị trường, thực hiện liên tục hàng năm.

3. Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chương trình PR bài bản: Lập kế hoạch chi tiết với mục tiêu rõ ràng, thông điệp phù hợp từng nhóm công chúng, phân bổ ngân sách hợp lý, đồng thời thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả định kỳ, áp dụng từ năm 2024.

4. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên PR: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng viết thông cáo báo chí, xử lý khủng hoảng, giao tiếp truyền thông, đồng thời cập nhật kiến thức pháp luật liên quan, thực hiện định kỳ hàng năm.

5. Cải thiện quan hệ với giới truyền thông: Thiết lập mạng lưới liên lạc thường xuyên với các cơ quan báo chí, tổ chức họp báo định kỳ, cung cấp thông tin minh bạch và kịp thời nhằm tăng cường uy tín và sự tin cậy, triển khai trong 6 tháng tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp viễn thông: Nhận diện vai trò và tầm quan trọng của PR trong phát triển thương hiệu và kinh doanh, từ đó áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR.

2. Chuyên viên và nhân viên PR, marketing: Học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ Viettel, nâng cao kỹ năng xây dựng và triển khai các chương trình PR phù hợp với đặc thù ngành viễn thông.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, truyền thông: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về PR trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức liên quan đến viễn thông: Hiểu rõ hơn về vai trò của PR trong việc phát triển ngành, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ và quản lý hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Quan hệ công chúng (PR) là gì và tại sao quan trọng trong kinh doanh viễn thông?
   PR là hoạt động có kế hoạch nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng. Trong viễn thông, PR giúp xây dựng hình ảnh uy tín, tạo niềm tin khách hàng và xử lý khủng hoảng, góp phần tăng trưởng doanh thu và thị phần.

2. Viettel đã áp dụng những hình thức PR nào hiệu quả nhất?
   Viettel tổ chức các chương trình tri ân khách hàng, sự kiện lớn chào mừng các mốc thuê bao, kết hợp quảng cáo và khuyến mãi, đồng thời xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời, tạo sự đồng cảm và niềm tin từ khách hàng.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động PR?
   Hiệu quả PR được đánh giá qua chất lượng chương trình, mức độ nhận biết thương hiệu, sự thay đổi thái độ và hành vi của khách hàng, cũng như phản hồi từ các nhóm công chúng và số liệu kinh doanh liên quan.

4. Những thách thức lớn nhất trong hoạt động PR của Viettel là gì?
   Bao gồm việc chưa gắn kết chặt chẽ thông điệp với mục tiêu chương trình, thời gian thực hiện chưa đúng kế hoạch, quan hệ truyền thông còn hạn chế và ngân sách sử dụng chưa tối ưu.

5. Các doanh nghiệp viễn thông khác có thể học hỏi gì từ Viettel?
   Họ có thể học cách xây dựng chiến lược PR bài bản, tổ chức các chương trình đa dạng, kết hợp nhiều kênh truyền thông, đồng thời chú trọng đào tạo nhân viên và đánh giá hiệu quả thường xuyên để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Kết luận

• PR là công cụ chiến lược quan trọng giúp Viettel xây dựng thương hiệu, tăng trưởng nhanh chóng và giữ vững vị trí trên thị trường viễn thông Việt Nam.
• Hoạt động PR của Viettel đã đạt được nhiều thành công qua các chương trình quy mô lớn, đa dạng và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và xử lý khủng hoảng.
• Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế về quản lý chương trình, đánh giá hiệu quả và quan hệ truyền thông cần được khắc phục.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực nhân viên, xây dựng chiến lược bài bản và cải thiện quan hệ truyền thông nhằm phát huy tối đa lợi ích của PR.
• Tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp này trong giai đoạn đến năm 2015 để đảm bảo sự phát triển bền vững của Viettel và các doanh nghiệp viễn thông khác.

Call-to-action: Các doanh nghiệp viễn thông và chuyên gia PR nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động PR, đồng thời tiếp tục nghiên cứu sâu hơn nhằm thích ứng với sự biến đổi nhanh chóng của thị trường và công nghệ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

___ AZ AZ A TRUONG DAI- HOC KINH TE QUOC DAN Nguyen Thi Hai Yen DAI HOC KTQD TT. THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN ■ TV LIEU LUAN VAN THAC SY • • VAN DUNG QUAN HE CONG CHUNG TRONG KINH DOANH RICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA TONG CONG TY VIiN THONG QUAN DOI - VIETTEL CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH THUONG MAI Ngudi hudng din khoa hoc: PGS. Nguyin Xuan Quang HJOC Ha Noi - 2009 • LUC MUC • DANH MUC CAC KY HIEU , CHU’ VIET TAT v DANH MUC BANG vi DANH MUC HiNH VE vii LOI NOI DAU. 1 Z « X O A z CHVONG I: LY LUAN CHUNG VE QUAN HE CONG CHUNG TRONG KINH DOANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG.1 Khai niem, vai tro va dac diem cua quan he cong chung Quan he cong chung trong kinh doanh dich vu dien thoai di dong.1 Khai niem Quan he cong chung.1 Ly thuyet giao tiep - co so ly luan cua nganh Quan he cong chung.2 Lich su ra doi Quan he cong chung:.3 Dinh nghia Quan he cong chung.2 Vai tro cua Quan he cong chung trong kinh doanh dich vu dien thoai di dong.1 Lam cho moi nguoi biet va hieu ve doanh nghiep.2 Xay dung hinh anh va uy tin cho doanh nghiep.3 Cung co niem tin cua khach hang doi voi doanh nghiep.4 Khuyen khich va tao dong luc cho nhan vien.5 Bao ve doanh nghiep truoc nhung con khung hoang.3 Dac diem cua Quan he cong chung trong kinh doanh dich vu dien thoai di dong.1 Dac diem chung.2 Moi quan he tuong tac giua Quan he cong chung, Marketing va quang cao.3 Diac diem cua dich via dien thoai di dong.2 Noi dung cua hoat dong quan he cong chung.1 Nghien cuu moi truong kinh doanh.2 Xay dung chien luoc, ke hoach vn chuong trinh .3 To chuc thuc hien .4 Danh gia va dieu chinh.3 Tieu chi va mot so phuong phCp danh gia hoat dong Quan he cong chung cua doanh nghiep.1 Tieu chi danh gia .2 Mot so phuong phap danh gia.

Kinh nngiem there hum chhumg trinn Quun heconn chhnn cua cac to chuc.1 Kinh nghiem cua MobiFone.2 Kinh nghiem cua Cong ty SBC. 38 CHtfONG II: PHAN TICH THU’C TRANG HOAT DONG QUAN HE CONG CHUNG TRONG KINH DOANH DIEN • DI DONG • THOAI • CUA VIETTEL.1 Khai quuC hinli hhith hosit dong kinh doonh cua Viettel.1 Thi Wong thong tin di dong Wit Naan.Quu trinh hinh thanh vv ppat trien cua Viettel. Dac diem kinTi doann dich vv dien thoai di ddng, tai Viettet 48 2.2 Cac dich vu cha yeu.3 Cong nghn su dung.3 Tinh hinh hoat dOng kinh doanh cUn Viettel.1 Chi tieu doanh thu.2 Chi tieu nOp ngan sach.3 Chi tieu nang suat lao dOng.4 Chi tieu xay dung mang ludi.5 Chi tieu phat trien thue bao .6 Mot so chi tieu khac. Thirc trang boat dong quan he cong chung trong kinh doanh dich vu dien thoai di dong tai Viettel.1 Dac diem hoat dong PR trong kinh doanh dich vu dien thoai di dong tai Viettel.2 Thue trang nghien cuu moi truong .3 Thue trang xay dung chien luge, ke hoach, chuong trinh .4 Thue trang to chuc thue hien.5 Thue trang danh gia va dieu chinh.3 Nhfrng thanh cong va ton tai cua Viettel trong cac chuong trinh Quan he cong chung.1 Nhung thanh cong va nguyen nhan .3 Nhfrng ton tai va nguyen nhan.

90 CHLONG III: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DQNG QUAN HE CONG CHUNG TRONG KINH DOANH DICH VV DIEN THOAI DI DONG TAI VIETTEL.1 Dinh huong phat trien cua Viettel den nam 2015.1 Dinh huong trong phat trien kinh te va ky thuat.2 Dinh huong trong xay dung to chuc va con nguoi.2 Giai phap hoan thien hoat dong Quan he cong chung trong kinh doanh dich • “ cua Viettel. 95 • vu• di dong 9 3.1 Quan diem van dung Quan he cong chung.2 Giai phap hoan thien hoat dong Quan he cong chung trong kinh doanh dich vu di dong cua Viettel.1 Hoan thien va nang cao hieu qua cua bo may to chuc .2 Hoan thien va nang cao cong tac nghien cun moi truong.3 Nhom cac giai phap hoan thien va nang cao cong tac xay dung chien luoc, ke hoach, chuong trinh PR.4 Hoan thien va nang cao cong tac to chuc thuc hien .5 Giai phap hoan thien cong tac danh gia ket qua trong.3 Cac kien nghi dieu kien .1 Kien nghi doi voi Co quan quan ly .2 Kien nghi doi voi Tong cong ty vien thong Viettel .119 DANH MVC TAI LIEU THAM KHAO PHU LUC DANH MUC • NHUNG TU VIET TAT TRONG LUAN • VAN Tfr viet tat Ten day du/ y nghia 3G Third generation: La cong nghe truyen thong thu 3, cho X phep truyen ca du lieu thoai va du lieu ngoai thoai (tai du r \ lieu, gui email, tin nhan nhanh, xem truyen hinh.) BCVT Bo buu chinh vien thong CDMA Nghia la da truy cap (da ngubi dung) phan chia theo ma EVN Cong ty vien thong dien luc Viet GMS He thong di dong toan cau GPRS Dich vu vo tuyen goi chung MPR Maketing quan he cong chung PR Quan he cong chung Viettel Tong cong ty vien thong quan doi Viettel VMS Cong ty thong tin di dong Viet Nam VNPT Tap doan buu chinh vien thong Viet Nam 9 r WTO To chuc thuong mai the gibi DANH MUC HiNH x r r \ Hinh 1. Mo hlnh truyen thong tuyen tinh mot chieu Hlnh 1. Mo hinh qua trinh truyen thong vdi cac ca nhan Hinh 1.

Mo hlnh vdi khan gia dai chung hay khong qua phuong tien truyen thong dai chung. Bieu do quan he cong chung thong tin 2 chieu r Hinh 1. Moi quan he tuong tac giua PR va Marketing Hinh 2. Bieu do doanh thu cua Viettel giai doan 2004 - 2008 Hinh 2.

Doanh thu cua cac cong ty vien thong nam 2008 Hinh 2. Nop NSNN cua cac doanh nghiep vien thong nam 2008 Hinh 2. Bieu do so luqng thue bao cua cac DNVT giai doan 2004 - 2008 Hinh 2. So luqng thue bao di dong trong nudc va cac dich vu vien thong cua Viettel Hinh 2.

Bieu do thi phan di dong nam 2002 - 2005 Hinh 2. Bieu do thi phan di dong nam 2008 Hinh 3. Phan tlch chuong trinh PR tong the thanh nhung phan viec nho de quan ly. So do quy trinh quan he cong chung r t r r x r f Hinh 3.

Cac doi tuqng cong chung pho bien doi vdi hau het cac loai to chuc. Dudng tdi han cua viec thuc hien cac goi tai lieu danh cho gidi truyen thong. Mo hinh danh gia vi mo cua Macnamara DANH MUC CAC BANG BIEU Bang 2. Doanh thu cua Viettel giai doan 2004 - 2008 Bang 2.

Doanh thu cua cac cong ty vien thong nam 2008 Bang 2. Nop NSNN cua cac doanh nghiep vien thong nam 2008 Bang 2. Nang suat lao dong cua 3 doanh nghiep co doanh thu lOn Bang 2. So lupng thue bao va thi phan dich vu dien thoai di dong cua cac mang giai doan 2000 - 2008 Bang 2.

So lupng thue bao di dong trong nuoc va cac dich vu vien thong cua Viettel Bang 2. So sanh thi phan thue bao di dong nam 2005 va nam 2008 ' ' ' •' Bang 2. So ngubi biet den cac mang qua cac cong cu xuc tien TRlTdNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN Nguyen Thi Hai Yen VAN DUNG QUAN HE CONG CHUNG TRONG KINH DOANH DICH VU DIEN ■ • ■ ■ ■ ■ THOAI DI DONG CUA TONG CONG TY VltN THONG QUAN DOI - VIETTEL CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH THUONG MAI TOM TAT LU AN VAN THAC SY Ha Noi - 2009 TOM TAT LUAN VAN Cung vai qua trinh quoc te hoa, dac biet viec chinh thuc tra thanh thanh vien cua to chuc thuong mai the giai WTO da dat ra cho cac doanh nghiep Viet Nam y thuc trach nhiem ve tam quan trong cua viec dap ung nhu cau thi truang truac su canh tranh khoc liet tren pham vi toan cau. Phia sau cuoc chay dua cua cac doanh nghiep, hang hoa ngay cang xuat hien nhieu hon, da dang hon, phong phu hon ca ve chat luong, mau ma va chung loai.

Nham theo kip su phat trien vuot bac nay, cac cong nghe lang xe, giai thieu san pham mai, doanh nghiep mai cung phat trien khong kem phan soi dong va thay doi theo tung thai diem khac nhau. Neu nhu truac day, noi den khai niem quan he cong chung (PR) nhieu nguai con chua biet den thi ngay nay PR da tra thanh cong cu dac luc giup san pham cua doanh nghiep nhanh chong den gan nguai tieu dung hon. PR tao su hieu biet va danh tieng, giup to chuc xay dung niem tin, su thien chi, gop phan quan trong de quang ba thuong hieu cua minh dong thai giup doanh nghiep ngan ngua va xu ly truac cac cuoc khung hoang mot cach hieu qua. Tuy duoc biet den tu lau va nhieu tap doan lan tren the giai da van dung PR vao xay dung thuong hieu dat duoc nhung ket qua nhat dinh nhung a Viet Nam PR van con kha mai me.

Di dau trong ung dung PR vao kinh doanh hieu qua co the ke den la Viettel. Co rat nhieu nguyen nhan dan den thanh cong cua mang di dong nay nhung PR dong vai trd quan trong. Xuat phat tu thuc te do, tac gia lua chon de tai: “Van dung quan he cong chung trong kinh doanh dich vu dien thoai di dong tai Tong cong ty vien thong quan doi Viettel”. Ngoai phan ma dau, phan ket luan, tai lieu tham khao va phu luc, luan van duoc chia thanh 3 chuong.

Muc dich nghien cuu cua luan van nham he thong hoa va lam ro them co sa ly luan va nhung ung dung thuc tien ve quan he cong chung trong kinh doanh doi vai cac doanh nghiep. Thong qua phan tich kinh nghiem thuc te tu cac chuong trinh PR cua Viettel nham rut ra nhung mat duoc va chua duoc tu do dua ra cac giai phap nham nang cao hieu qua cua hoat dong PR trong kinh doanh. II CHU’ONG I: LY LUAN CHUNG VE QUAN HE CONG CHUNG TRONG KINH DOANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG Chuang I cua luan van dua ra ly luan chung ve quan he cong chung trong kinh doanh dich vu di dong, phan tich ca so ly luan, lich su phat trien va khai niem PR. Quan he cong chung la qua trinh trao doi thong tin hai chieu Hinh 1.1 Bieu do quan he cong chung thong tin 2 chieu Hoat dong truyen thong thuc su doi hoi phai co su trao doi thong tin hai chieu.

Nhan thuc cua cong chung ve mot doanh nghiep hoac mot san pham nao do phu thuoc rat nhieu vao thong tin ho nhan duqc.Quan he cong chung la qua trinh thong tin tac dong den nhan thuc cua cong chung. De tac dong den nhan thuc cua cong chung, doanh nghiep can phai cung cap cho ho nhung thong tin ve doanh nghiep (ton chi hoat dong, muc dich, cac san pham.) Dua tren nhung thong tin nhan dugc, cong chung se hieu doanh nghiep.