Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) Để Triển Khai Chiến Lược Tại Công Ty CP Tập Đoàn Thái Tuấn

• Tác giả: Tô Quốc Tuấn
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Kim Dung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Trong Triển Khai Chiến Lược Tại Công Ty CP Tập Đoàn Thái Tuấn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính Delphi
• 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY THÁI TUẤN VÀ CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN 2018-2022
• 2.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thái Tuấn
• 2.2. Thông tin chung về công ty
• 2.3. Giới thiệu Tầm nhìn - Sứ mạng - Các giá trị cốt lõi
• 2.4. Cơ sở vật chất và cơ cấu tổ chức
• 2.5. Hệ thống kênh phân phối của Công Ty
• 2.6. Kết quả tài chính 03 năm 2015-2017 và kế hoạch 2018
• 2.7. Giới thiệu tóm tắt chiến lược Công Ty Thái Tuấn
• 2.8. Chiến lược giai đoạn 2017 về trước
• 2.9. Chiến lược giai đoạn 2018-2022
• 3. ỨNG DỤNG BSC ĐỂ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CÔNG TY THÁI TUẤN
• 3.1. Xây dựng bản đồ chiến lược
• 3.2. Đề xuất mục tiêu chiến lược và phác thảo bản đồ chiến lược
• 3.3. Khảo sát khách quan sự đồng thuận chọn lựa mục tiêu và bản đồ chiến lược
• 3.4. Kết quả Bản đồ chiến lược
• 3.5. Xây dựng chỉ số KPI
• 3.6. Đề xuất chỉ số KPI. Khảo sát sự đồng thuận về KPI
• 3.7. Kết quả KPI
• 3.8. Xây dựng trọng số 4 khía cạnh BSC và trọng số các KPI
• 3.9. Trình bày phương pháp xây dựng trọng số
• 3.10. Tiến hành khảo sát thiết lập trọng số
• 3.11. Kết quả các trọng số
• 3.12. Lập các chỉ tiêu cho các KPI
• 3.13. Trình bày phương pháp lập các chỉ tiêu
• 3.14. Tiến hành khảo sát thiết lập các chỉ tiêu. Kết quả các chỉ tiêu
• 3.15. Tham vấn ý kiến lãnh đạo Công Ty
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kết quả thực hiện
• 4.2. Kết luận và kiến nghị
• 4.3. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

I. Tổng Quan Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại Thái Tuấn

Trong bối cảnh kinh doanh hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý hiệu quả để đạt được mục tiêu chiến lược. Hệ thống kiểm soát truyền thống thường dựa trên các chỉ số tài chính, dẫn đến ít phản hồi về các vấn đề liên quan đến việc thực hiện chiến lược dài hạn. Các công ty thường chú trọng các giải pháp ngắn hạn, tạo ra khoảng trống giữa xây dựng và thực thi chiến lược. Theo Kaplan and Norton (1996), việc cắt giảm chi phí cho các hoạt động dài hạn như phát triển khách hàng và nghiên cứu phát triển để đạt được báo cáo tài chính tích cực sẽ làm mất đi giá trị lâu dài của công ty. Các chỉ số tài chính không thể hiện được các tài sản vô hình như lượng khách hàng trung thành, quy trình độc quyền, bí quyết công nghệ và nhân viên có tay nghề cao. Do đó, cần có một hệ thống quản lý toàn diện hơn để đánh giá và thực hiện chiến lược một cách hiệu quả.

1.1. Sự Cần Thiết Của BSC Trong Quản Lý Chiến Lược

BSC (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý hiệu quả, giúp các công ty quản lý và triển khai các mục tiêu tài chính và phi tài chính. BSC thể hiện các mục tiêu chiến lược cụ thể, kèm theo các thước đo, chỉ tiêu và chương trình hành động để thực hiện các mục tiêu. Các mục tiêu này được sắp xếp theo bốn khía cạnh cân bằng: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển (Kaplan and Norton, 1996). BSC giải quyết xung đột giữa mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, giữ lại thước đo tài chính truyền thống và bổ sung các mục tiêu dài hạn. Thông qua các khía cạnh này, BSC tạo ra giá trị tương lai như khách hàng, quy trình hoạt động và sự học hỏi, đổi mới và phát triển.

1.2. Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng BSC Trong Doanh Nghiệp

Việc ứng dụng BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Davis and Albright (2004) đã chỉ ra sự cải thiện chỉ số tài chính khi áp dụng BSC tại một hệ thống ngân hàng có nhiều chi nhánh tại miền đông nam nước Mỹ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các chi nhánh áp dụng BSC có sự cải thiện chỉ số tài chính tốt hơn các chi nhánh không áp dụng BSC trong cùng một hệ thống ngân hàng. Điều này cho thấy BSC có thể thúc đẩy cải thiện hiệu suất tài chính hơn so với hệ thống đo lường hiệu suất truyền thống chỉ tập trung vào các biện pháp tài chính. BSC cũng giúp các công ty biến tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược thành hành động cụ thể, triển khai việc thực thi chiến lược của tổ chức (Kaplan and Norton, 1996).

II. Thách Thức Triển Khai Chiến Lược Tại Tập Đoàn Thái Tuấn

Công ty cổ phần tập đoàn Thái Tuấn (Công ty Thái Tuấn) đã xác định chiến lược tập trung đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm mới và xây dựng giá trị thương hiệu. Tuy nhiên, việc thiết lập các mục tiêu chiến lược cấp công ty chỉ tập trung chủ yếu vào yếu tố tài chính với các chỉ tiêu như doanh thu, chi phí, lợi nhuận và đặt trọng tâm kiểm soát, đo lường chủ yếu trên các chỉ số tài chính này. Các khía cạnh khác như chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn lực tạo sản phẩm mới, chất lượng chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ đáp ứng khách hàng để gia tăng thương hiệu lại chưa được đưa vào trong hệ thống mục tiêu và đo lường chiến lược cấp độ Công ty. Việc theo dõi chỉ số tài chính chỉ giúp cung cấp kết quả, hiệu suất đã thực hiện, nhưng không dự đoán những kết quả, hiệu suất hoạt động của Công ty trong tương lai, điều này sẽ dẫn đến khả năng việc thực thi chiến lược dài hạn của Công ty Thái Tuấn có thể gặp khó khăn.

2.1. Thiếu Cân Bằng Trong Hệ Thống Đo Lường Hiệu Suất

Việc chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính có thể dẫn đến việc bỏ qua các yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự thành công dài hạn của công ty. Các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình nội bộ và khả năng học hỏi và phát triển của nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho công ty. Việc thiếu cân bằng trong hệ thống đo lường hiệu suất có thể khiến công ty không nhận ra các vấn đề tiềm ẩn và bỏ lỡ các cơ hội cải thiện.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Triển Khai Chiến Lược Dài Hạn

Khi các mục tiêu chiến lược không được đo lường và theo dõi một cách hiệu quả, việc triển khai chiến lược dài hạn có thể gặp nhiều khó khăn. Các nhân viên có thể không hiểu rõ về các mục tiêu chiến lược và không biết cách đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu đó. Điều này có thể dẫn đến sự thiếu phối hợp và hiệu quả trong công việc.

III. Phương Pháp Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược BSC Cho Thái Tuấn

Để xây dựng bản đồ chiến lược BSC cho Công ty Thái Tuấn, cần thiết lập các mục tiêu chiến lược và hình thành bản đồ chiến lược theo mô hình BSC ở cấp độ Công ty. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu chiến lược trong bốn khía cạnh của BSC: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Sau đó, cần xây dựng các thước đo KPI để thực hiện các mục tiêu chiến lược. Phương pháp định tính Delphi được sử dụng để xây dựng hệ thống BSC cấp Công ty. Phương pháp Delphi được phát triển bởi Dalkey and Helmer vào những năm 1950 và được sử dụng rộng rãi để tìm kiếm sự hội tụ ý kiến liên quan đến kiến thức thực tiễn từ các chuyên gia trong các lĩnh vực thuộc chủ đề nhất định.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Theo Bốn Khía Cạnh BSC

Việc xác định mục tiêu chiến lược theo bốn khía cạnh của BSC là bước quan trọng để xây dựng bản đồ chiến lược. Các mục tiêu chiến lược cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Các mục tiêu chiến lược cũng cần phải liên kết với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.

3.2. Sử Dụng Phương Pháp Delphi Để Thu Thập Ý Kiến Chuyên Gia

Phương pháp Delphi là một phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của các chuyên gia về các mục tiêu chiến lược và các KPI. Phương pháp này cho phép các chuyên gia đưa ra ý kiến một cách ẩn danh và tránh bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác. Phương pháp Delphi cũng giúp đảm bảo rằng tất cả các ý kiến đều được xem xét một cách công bằng.

3.3. Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược Dựa Trên Mục Tiêu Và KPI

Bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan giúp thể hiện mối quan hệ giữa các mục tiêu chiến lược và các KPI. Bản đồ chiến lược giúp các nhân viên hiểu rõ về các mục tiêu chiến lược và cách họ có thể đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu đó. Bản đồ chiến lược cũng giúp các nhà quản lý theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

IV. Đề Xuất KPI Đo Lường Hiệu Quả Chiến Lược Tại Thái Tuấn

Sau khi xây dựng bản đồ chiến lược, bước tiếp theo là đề xuất các KPI (Key Performance Indicators) để đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược. Các KPI cần phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu chiến lược và phải đo lường được một cách khách quan. Việc lựa chọn KPI phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra. Các KPI cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên để có thể đưa ra các điều chỉnh kịp thời.

4.1. Tiêu Chí Lựa Chọn KPI Phù Hợp Với Mục Tiêu Chiến Lược

Các KPI cần phải đáp ứng các tiêu chí sau: liên kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược, đo lường được một cách khách quan, dễ hiểu, có thể ảnh hưởng được, có tính khả thi và có thời hạn. Các KPI cũng cần phải được lựa chọn sao cho phù hợp với đặc thù của ngành dệt may và của Công ty Thái Tuấn.

4.2. Ví Dụ Về KPI Cho Từng Khía Cạnh Của BSC

Ví dụ, trong khía cạnh tài chính, có thể sử dụng các KPI như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) và tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA). Trong khía cạnh khách hàng, có thể sử dụng các KPI như mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và số lượng khách hàng mới. Trong khía cạnh quy trình nội bộ, có thể sử dụng các KPI như thời gian sản xuất, tỷ lệ sản phẩm lỗi và chi phí sản xuất. Trong khía cạnh học hỏi và phát triển, có thể sử dụng các KPI như số lượng nhân viên được đào tạo, mức độ hài lòng của nhân viên và số lượng ý tưởng cải tiến được đề xuất.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn BSC Kết Quả Nghiên Cứu Tại Thái Tuấn

Nghiên cứu ứng dụng BSC tại Công ty Thái Tuấn cho thấy việc áp dụng hệ thống này mang lại những kết quả tích cực. Việc xây dựng bản đồ chiến lược và đề xuất các KPI giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về các mục tiêu chiến lược và cách thức đạt được các mục tiêu đó. Việc theo dõi và đánh giá các KPI giúp công ty nhận ra các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Kết quả khảo sát cho thấy các thành viên quản lý cấp cao và cấp trung của công ty đều đánh giá cao vai trò của BSC trong việc triển khai chiến lược.

5.1. Đánh Giá Mức Độ Đồng Thuận Về Mục Tiêu Và KPI

Việc đánh giá mức độ đồng thuận về các mục tiêu chiến lược và các KPI là rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả các thành viên của công ty đều hiểu rõ về các mục tiêu và cách thức đạt được các mục tiêu đó. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ đồng thuận về các mục tiêu chiến lược và các KPI là khá cao, cho thấy rằng công ty đã có sự chuẩn bị tốt cho việc triển khai chiến lược.

5.2. Phân Tích Tác Động Của BSC Đến Hiệu Quả Hoạt Động

Việc phân tích tác động của BSC đến hiệu quả hoạt động của công ty là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của hệ thống này. Kết quả phân tích cho thấy việc áp dụng BSC đã giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động ở nhiều khía cạnh, bao gồm tăng doanh thu, giảm chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận Kiến Nghị Về Ứng Dụng BSC Tại Thái Tuấn

Ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC tại Công ty Thái Tuấn là một giải pháp hiệu quả để triển khai thực hiện chiến lược. BSC giúp công ty thiết lập các mục tiêu chiến lược cụ thể, đo lường được và liên kết với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty. BSC cũng giúp công ty theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến lược và đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Tuy nhiên, việc triển khai BSC cần được thực hiện một cách cẩn thận và cần có sự cam kết của tất cả các thành viên trong công ty.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Và Bài Học Kinh Nghiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng BSC mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Thái Tuấn, bao gồm cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. Bài học kinh nghiệm cho thấy việc triển khai BSC cần được thực hiện một cách bài bản và cần có sự tham gia của tất cả các thành viên trong công ty.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về BSC

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của BSC đến hiệu quả tài chính của công ty, so sánh hiệu quả của BSC với các hệ thống quản lý hiệu suất khác và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc triển khai BSC.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc triển khai và thực hiện chiến lược doanh nghiệp một cách hiệu quả trở thành thách thức lớn đối với các tổ chức. Theo báo cáo ngành, tỷ lệ thất bại trong việc thực hiện chiến lược có thể lên đến 60-90%, trong khi chỉ dưới 10% chiến lược được xây dựng tốt được thực thi thành công. Công ty Cổ phần Tập đoàn Thái Tuấn, một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất vải thời trang tại Việt Nam, đã xác định chiến lược phát triển giai đoạn 2018-2022 với mục tiêu tăng trưởng doanh thu 12-15% và lợi nhuận 15-20% mỗi năm. Tuy nhiên, hệ thống đo lường hiệu quả hiện tại chủ yếu tập trung vào các chỉ số tài chính, thiếu các thước đo phi tài chính quan trọng như chất lượng nguồn nhân lực, sự hài lòng khách hàng và quy trình nội bộ, dẫn đến khó khăn trong việc thực thi chiến lược dài hạn.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm ứng dụng công cụ Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) để thiết lập bản đồ chiến lược, xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) và triển khai thực hiện chiến lược tại Công ty Thái Tuấn trong giai đoạn 2018-2022. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào cấp độ công ty, dựa trên dữ liệu thực tế và ý kiến của các nhà quản lý chủ chốt trong công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính, từ đó nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược và tạo giá trị bền vững cho tổ chức.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba nền tảng lý thuyết chính:

1. Mô hình quản lý chiến lược: Quá trình quản lý chiến lược gồm ba giai đoạn chính là xây dựng, thực hiện và đánh giá chiến lược. Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định tầm nhìn, sứ mệnh, phân tích môi trường, thiết lập mục tiêu và triển khai các kế hoạch hành động nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

2. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC): Được phát triển bởi Kaplan và Norton, BSC là công cụ chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường qua bốn khía cạnh cân bằng gồm: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. BSC giúp doanh nghiệp không chỉ tập trung vào kết quả tài chính ngắn hạn mà còn chú trọng các yếu tố tạo giá trị dài hạn như sự hài lòng khách hàng, đổi mới sáng tạo và phát triển nguồn nhân lực.

3. Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI): KPI là các chỉ số định lượng giúp đo lường mức độ hoàn thành các mục tiêu chiến lược. Nghiên cứu vận dụng KPI để đánh giá hiệu quả thực hiện các mục tiêu trong bản đồ chiến lược, từ đó hỗ trợ việc giám sát và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính Delphi nhằm thu thập và đồng thuận ý kiến từ 14 chuyên gia, nhà quản lý cấp cao và trung của Công ty Thái Tuấn. Quá trình Delphi gồm hai vòng khảo sát nhằm đánh giá và điều chỉnh các mục tiêu chiến lược, bản đồ chiến lược và các chỉ số KPI. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính 3 năm (2015-2017), kế hoạch chiến lược 2018-2022, tài liệu nội bộ và các cuộc phỏng vấn chuyên sâu.

Cỡ mẫu khảo sát gồm 14 chuyên gia có kinh nghiệm từ 7 đến 22 năm trong các lĩnh vực kinh doanh, tài chính, kỹ thuật, nhân sự và nghiên cứu phát triển. Phương pháp chọn mẫu theo tiêu chí chuyên gia nhằm đảm bảo tính đại diện và chuyên môn cao. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng thống kê mô tả tỷ lệ đồng thuận, so sánh các vòng khảo sát và tổng hợp ý kiến để hoàn thiện hệ thống mục tiêu và KPI. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong năm 2017-2018, tập trung vào các bước xây dựng mục tiêu, bản đồ chiến lược và KPI cấp công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Xây dựng bản đồ chiến lược với 25 mục tiêu chiến lược: Qua khảo sát Delphi, 12 mục tiêu đạt đồng thuận 100%, 4 mục tiêu đạt trên 90%, trong đó các mục tiêu tài chính như tăng doanh thu, tăng lợi nhuận được đồng thuận cao. Các mục tiêu phi tài chính như phát triển sản phẩm mới, giữ chân nhân viên có năng lực, cải tiến quy trình nội bộ cũng được đánh giá quan trọng. Tỷ lệ đồng thuận trung bình đạt 66,4 điểm, cho thấy nhu cầu cấp thiết áp dụng BSC tại công ty.

2. Thiết lập hệ thống KPI phù hợp: Các chỉ số KPI được xây dựng tương ứng với từng mục tiêu chiến lược, bao gồm các chỉ số tài chính (doanh thu, lợi nhuận), chỉ số khách hàng (thị phần, sự hài lòng), chỉ số quy trình nội bộ (rút ngắn thời gian giao hàng, duy trì hệ thống ISO) và chỉ số học hỏi phát triển (đào tạo nhân viên, đầu tư thiết bị hiện đại). Qua khảo sát, các KPI này được các chuyên gia đánh giá phù hợp và khả thi để triển khai.

3. Phân bổ trọng số các khía cạnh BSC: Kết quả khảo sát cho thấy khía cạnh tài chính chiếm trọng số cao nhất (khoảng 40%), tiếp theo là khách hàng (30%), quy trình nội bộ (20%) và học hỏi phát triển (10%). Việc phân bổ trọng số này phản ánh sự ưu tiên của công ty trong việc cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.

4. Khó khăn trong việc triển khai chiến lược hiện tại: Công ty hiện chỉ tập trung đo lường các chỉ số tài chính, thiếu các thước đo phi tài chính dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả thực thi chiến lược dài hạn. Điều này được thể hiện qua các ý kiến chuyên gia và kết quả khảo sát Delphi.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc ứng dụng BSC giúp Công ty Thái Tuấn mở rộng hệ thống đo lường hiệu quả chiến lược, không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn bao gồm các yếu tố phi tài chính quan trọng. Việc xây dựng bản đồ chiến lược và KPI theo bốn khía cạnh cân bằng tạo điều kiện cho công ty theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược một cách toàn diện và kịp thời điều chỉnh.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, kết quả phù hợp với nhận định của Kaplan và Norton (1996) về vai trò của BSC trong việc kết nối chiến lược với hoạt động thực tiễn. Đồng thời, nghiên cứu cũng phản ánh thực trạng chung của nhiều doanh nghiệp Việt Nam khi chưa chú trọng đầy đủ các chỉ số phi tài chính trong quản trị chiến lược.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bổ trọng số các khía cạnh BSC, bảng tổng hợp tỷ lệ đồng thuận các mục tiêu và KPI qua các vòng khảo sát Delphi, giúp minh họa rõ ràng quá trình xây dựng và hoàn thiện hệ thống BSC tại công ty.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai hệ thống BSC toàn diện: Công ty cần nhanh chóng áp dụng hệ thống BSC đã xây dựng để theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến lược, đảm bảo cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính. Thời gian thực hiện trong vòng 1 năm, do Ban Tổng Giám đốc chủ trì phối hợp với các phòng ban chức năng.

2. Đào tạo và nâng cao nhận thức về BSC: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho cán bộ quản lý và nhân viên về phương pháp BSC và KPI nhằm nâng cao năng lực triển khai và sử dụng công cụ này hiệu quả. Kế hoạch đào tạo kéo dài 6 tháng, do Phòng Nhân sự phối hợp với chuyên gia tư vấn thực hiện.

3. Xây dựng hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu tự động: Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin để thu thập dữ liệu KPI một cách chính xác, kịp thời và tự động, hỗ trợ công tác báo cáo và ra quyết định. Thời gian triển khai dự kiến 12-18 tháng, do Trung tâm Công nghệ thông tin đảm nhiệm.

4. Định kỳ đánh giá và điều chỉnh chiến lược: Thiết lập quy trình đánh giá định kỳ (6 tháng hoặc 1 năm) để rà soát hiệu quả thực hiện chiến lược, điều chỉnh mục tiêu và KPI phù hợp với tình hình thực tế. Ban Chiến lược phối hợp với các phòng ban liên quan chịu trách nhiệm thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ về công cụ BSC và cách thức triển khai để nâng cao hiệu quả quản trị chiến lược, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn trong việc điều hành và phát triển doanh nghiệp.

2. Phòng kế hoạch chiến lược và quản lý dự án: Cung cấp phương pháp xây dựng bản đồ chiến lược, thiết lập KPI và phân bổ trọng số các khía cạnh, hỗ trợ công tác lập kế hoạch và giám sát thực hiện chiến lược.

3. Chuyên gia tư vấn quản trị và đào tạo: Là tài liệu tham khảo quý giá để phát triển các chương trình đào tạo, tư vấn triển khai BSC phù hợp với đặc thù ngành sản xuất dệt may và các doanh nghiệp tương tự.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh: Giúp nắm bắt kiến thức thực tiễn về ứng dụng BSC trong doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thời trang, phục vụ cho nghiên cứu và học tập chuyên sâu.

Câu hỏi thường gặp

1. BSC là gì và tại sao lại quan trọng trong quản trị chiến lược?
   BSC là công cụ giúp chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu cụ thể và đo lường qua bốn khía cạnh cân bằng: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Nó giúp doanh nghiệp cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược.

2. Làm thế nào để xây dựng bản đồ chiến lược hiệu quả?
   Bản đồ chiến lược được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược đã xác định, sắp xếp theo mối quan hệ nhân quả giữa bốn khía cạnh BSC. Việc khảo sát ý kiến chuyên gia và lãnh đạo giúp đảm bảo tính thực tiễn và đồng thuận trong quá trình xây dựng.

3. KPI có vai trò như thế nào trong hệ thống BSC?
   KPI là các chỉ số đo lường hiệu suất giúp đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược. Chúng cung cấp thông tin để giám sát, điều chỉnh hoạt động nhằm đạt được kết quả mong muốn.

4. Phân bổ trọng số các khía cạnh BSC dựa trên tiêu chí nào?
   Trọng số được phân bổ dựa trên mức độ ưu tiên và ảnh hưởng của từng khía cạnh đối với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Việc khảo sát ý kiến chuyên gia giúp xác định tỷ lệ phù hợp, đảm bảo cân bằng và hiệu quả.

5. Làm sao để đảm bảo việc triển khai BSC thành công trong doanh nghiệp?
   Cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo, đào tạo nhân sự, xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu chính xác và quy trình đánh giá định kỳ. Đồng thời, truyền thông nội bộ để mọi thành viên hiểu và đồng thuận với mục tiêu chung.

Kết luận

• Ứng dụng BSC giúp Công ty Thái Tuấn xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI cân bằng giữa tài chính và phi tài chính, nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược.
• Qua phương pháp Delphi, 25 mục tiêu chiến lược và hệ thống KPI được đồng thuận cao, phản ánh nhu cầu thực tế và định hướng phát triển của công ty.
• Phân bổ trọng số các khía cạnh BSC phù hợp với ưu tiên chiến lược, tạo điều kiện cho việc giám sát và điều chỉnh kịp thời.
• Nghiên cứu góp phần bổ sung kiến thức về ứng dụng BSC trong ngành sản xuất dệt may tại Việt Nam, mở ra hướng phát triển cho các doanh nghiệp tương tự.
• Đề xuất các bước triển khai tiếp theo bao gồm đào tạo, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin và đánh giá định kỳ nhằm đảm bảo thành công trong thực thi chiến lược.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo Công ty Thái Tuấn cần triển khai áp dụng hệ thống BSC đã xây dựng, đồng thời tổ chức đào tạo và đầu tư công nghệ hỗ trợ để nâng cao năng lực quản trị chiến lược. Các phòng ban liên quan nên phối hợp chặt chẽ để đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong quá trình thực hiện.