I. Tổng Quan Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại Thái Tuấn
Trong bối cảnh kinh doanh hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý hiệu quả để đạt được mục tiêu chiến lược. Hệ thống kiểm soát truyền thống thường dựa trên các chỉ số tài chính, dẫn đến ít phản hồi về các vấn đề liên quan đến việc thực hiện chiến lược dài hạn. Các công ty thường chú trọng các giải pháp ngắn hạn, tạo ra khoảng trống giữa xây dựng và thực thi chiến lược. Theo Kaplan and Norton (1996), việc cắt giảm chi phí cho các hoạt động dài hạn như phát triển khách hàng và nghiên cứu phát triển để đạt được báo cáo tài chính tích cực sẽ làm mất đi giá trị lâu dài của công ty. Các chỉ số tài chính không thể hiện được các tài sản vô hình như lượng khách hàng trung thành, quy trình độc quyền, bí quyết công nghệ và nhân viên có tay nghề cao. Do đó, cần có một hệ thống quản lý toàn diện hơn để đánh giá và thực hiện chiến lược một cách hiệu quả.
1.1. Sự Cần Thiết Của BSC Trong Quản Lý Chiến Lược
BSC (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý hiệu quả, giúp các công ty quản lý và triển khai các mục tiêu tài chính và phi tài chính. BSC thể hiện các mục tiêu chiến lược cụ thể, kèm theo các thước đo, chỉ tiêu và chương trình hành động để thực hiện các mục tiêu. Các mục tiêu này được sắp xếp theo bốn khía cạnh cân bằng: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển (Kaplan and Norton, 1996). BSC giải quyết xung đột giữa mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, giữ lại thước đo tài chính truyền thống và bổ sung các mục tiêu dài hạn. Thông qua các khía cạnh này, BSC tạo ra giá trị tương lai như khách hàng, quy trình hoạt động và sự học hỏi, đổi mới và phát triển.
1.2. Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng BSC Trong Doanh Nghiệp
Việc ứng dụng BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Davis and Albright (2004) đã chỉ ra sự cải thiện chỉ số tài chính khi áp dụng BSC tại một hệ thống ngân hàng có nhiều chi nhánh tại miền đông nam nước Mỹ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các chi nhánh áp dụng BSC có sự cải thiện chỉ số tài chính tốt hơn các chi nhánh không áp dụng BSC trong cùng một hệ thống ngân hàng. Điều này cho thấy BSC có thể thúc đẩy cải thiện hiệu suất tài chính hơn so với hệ thống đo lường hiệu suất truyền thống chỉ tập trung vào các biện pháp tài chính. BSC cũng giúp các công ty biến tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược thành hành động cụ thể, triển khai việc thực thi chiến lược của tổ chức (Kaplan and Norton, 1996).
II. Thách Thức Triển Khai Chiến Lược Tại Tập Đoàn Thái Tuấn
Công ty cổ phần tập đoàn Thái Tuấn (Công ty Thái Tuấn) đã xác định chiến lược tập trung đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm mới và xây dựng giá trị thương hiệu. Tuy nhiên, việc thiết lập các mục tiêu chiến lược cấp công ty chỉ tập trung chủ yếu vào yếu tố tài chính với các chỉ tiêu như doanh thu, chi phí, lợi nhuận và đặt trọng tâm kiểm soát, đo lường chủ yếu trên các chỉ số tài chính này. Các khía cạnh khác như chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn lực tạo sản phẩm mới, chất lượng chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ đáp ứng khách hàng để gia tăng thương hiệu lại chưa được đưa vào trong hệ thống mục tiêu và đo lường chiến lược cấp độ Công ty. Việc theo dõi chỉ số tài chính chỉ giúp cung cấp kết quả, hiệu suất đã thực hiện, nhưng không dự đoán những kết quả, hiệu suất hoạt động của Công ty trong tương lai, điều này sẽ dẫn đến khả năng việc thực thi chiến lược dài hạn của Công ty Thái Tuấn có thể gặp khó khăn.
2.1. Thiếu Cân Bằng Trong Hệ Thống Đo Lường Hiệu Suất
Việc chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính có thể dẫn đến việc bỏ qua các yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự thành công dài hạn của công ty. Các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình nội bộ và khả năng học hỏi và phát triển của nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho công ty. Việc thiếu cân bằng trong hệ thống đo lường hiệu suất có thể khiến công ty không nhận ra các vấn đề tiềm ẩn và bỏ lỡ các cơ hội cải thiện.
2.2. Khó Khăn Trong Việc Triển Khai Chiến Lược Dài Hạn
Khi các mục tiêu chiến lược không được đo lường và theo dõi một cách hiệu quả, việc triển khai chiến lược dài hạn có thể gặp nhiều khó khăn. Các nhân viên có thể không hiểu rõ về các mục tiêu chiến lược và không biết cách đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu đó. Điều này có thể dẫn đến sự thiếu phối hợp và hiệu quả trong công việc.
III. Phương Pháp Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược BSC Cho Thái Tuấn
Để xây dựng bản đồ chiến lược BSC cho Công ty Thái Tuấn, cần thiết lập các mục tiêu chiến lược và hình thành bản đồ chiến lược theo mô hình BSC ở cấp độ Công ty. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu chiến lược trong bốn khía cạnh của BSC: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Sau đó, cần xây dựng các thước đo KPI để thực hiện các mục tiêu chiến lược. Phương pháp định tính Delphi được sử dụng để xây dựng hệ thống BSC cấp Công ty. Phương pháp Delphi được phát triển bởi Dalkey and Helmer vào những năm 1950 và được sử dụng rộng rãi để tìm kiếm sự hội tụ ý kiến liên quan đến kiến thức thực tiễn từ các chuyên gia trong các lĩnh vực thuộc chủ đề nhất định.
3.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Theo Bốn Khía Cạnh BSC
Việc xác định mục tiêu chiến lược theo bốn khía cạnh của BSC là bước quan trọng để xây dựng bản đồ chiến lược. Các mục tiêu chiến lược cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Các mục tiêu chiến lược cũng cần phải liên kết với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.
3.2. Sử Dụng Phương Pháp Delphi Để Thu Thập Ý Kiến Chuyên Gia
Phương pháp Delphi là một phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của các chuyên gia về các mục tiêu chiến lược và các KPI. Phương pháp này cho phép các chuyên gia đưa ra ý kiến một cách ẩn danh và tránh bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác. Phương pháp Delphi cũng giúp đảm bảo rằng tất cả các ý kiến đều được xem xét một cách công bằng.
3.3. Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược Dựa Trên Mục Tiêu Và KPI
Bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan giúp thể hiện mối quan hệ giữa các mục tiêu chiến lược và các KPI. Bản đồ chiến lược giúp các nhân viên hiểu rõ về các mục tiêu chiến lược và cách họ có thể đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu đó. Bản đồ chiến lược cũng giúp các nhà quản lý theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
IV. Đề Xuất KPI Đo Lường Hiệu Quả Chiến Lược Tại Thái Tuấn
Sau khi xây dựng bản đồ chiến lược, bước tiếp theo là đề xuất các KPI (Key Performance Indicators) để đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược. Các KPI cần phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu chiến lược và phải đo lường được một cách khách quan. Việc lựa chọn KPI phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra. Các KPI cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên để có thể đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
4.1. Tiêu Chí Lựa Chọn KPI Phù Hợp Với Mục Tiêu Chiến Lược
Các KPI cần phải đáp ứng các tiêu chí sau: liên kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược, đo lường được một cách khách quan, dễ hiểu, có thể ảnh hưởng được, có tính khả thi và có thời hạn. Các KPI cũng cần phải được lựa chọn sao cho phù hợp với đặc thù của ngành dệt may và của Công ty Thái Tuấn.
4.2. Ví Dụ Về KPI Cho Từng Khía Cạnh Của BSC
Ví dụ, trong khía cạnh tài chính, có thể sử dụng các KPI như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) và tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA). Trong khía cạnh khách hàng, có thể sử dụng các KPI như mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và số lượng khách hàng mới. Trong khía cạnh quy trình nội bộ, có thể sử dụng các KPI như thời gian sản xuất, tỷ lệ sản phẩm lỗi và chi phí sản xuất. Trong khía cạnh học hỏi và phát triển, có thể sử dụng các KPI như số lượng nhân viên được đào tạo, mức độ hài lòng của nhân viên và số lượng ý tưởng cải tiến được đề xuất.
V. Ứng Dụng Thực Tiễn BSC Kết Quả Nghiên Cứu Tại Thái Tuấn
Nghiên cứu ứng dụng BSC tại Công ty Thái Tuấn cho thấy việc áp dụng hệ thống này mang lại những kết quả tích cực. Việc xây dựng bản đồ chiến lược và đề xuất các KPI giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về các mục tiêu chiến lược và cách thức đạt được các mục tiêu đó. Việc theo dõi và đánh giá các KPI giúp công ty nhận ra các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Kết quả khảo sát cho thấy các thành viên quản lý cấp cao và cấp trung của công ty đều đánh giá cao vai trò của BSC trong việc triển khai chiến lược.
5.1. Đánh Giá Mức Độ Đồng Thuận Về Mục Tiêu Và KPI
Việc đánh giá mức độ đồng thuận về các mục tiêu chiến lược và các KPI là rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả các thành viên của công ty đều hiểu rõ về các mục tiêu và cách thức đạt được các mục tiêu đó. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ đồng thuận về các mục tiêu chiến lược và các KPI là khá cao, cho thấy rằng công ty đã có sự chuẩn bị tốt cho việc triển khai chiến lược.
5.2. Phân Tích Tác Động Của BSC Đến Hiệu Quả Hoạt Động
Việc phân tích tác động của BSC đến hiệu quả hoạt động của công ty là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của hệ thống này. Kết quả phân tích cho thấy việc áp dụng BSC đã giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động ở nhiều khía cạnh, bao gồm tăng doanh thu, giảm chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
VI. Kết Luận Kiến Nghị Về Ứng Dụng BSC Tại Thái Tuấn
Ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC tại Công ty Thái Tuấn là một giải pháp hiệu quả để triển khai thực hiện chiến lược. BSC giúp công ty thiết lập các mục tiêu chiến lược cụ thể, đo lường được và liên kết với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty. BSC cũng giúp công ty theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến lược và đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Tuy nhiên, việc triển khai BSC cần được thực hiện một cách cẩn thận và cần có sự cam kết của tất cả các thành viên trong công ty.
6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Và Bài Học Kinh Nghiệm
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng BSC mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Thái Tuấn, bao gồm cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. Bài học kinh nghiệm cho thấy việc triển khai BSC cần được thực hiện một cách bài bản và cần có sự tham gia của tất cả các thành viên trong công ty.
6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về BSC
Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của BSC đến hiệu quả tài chính của công ty, so sánh hiệu quả của BSC với các hệ thống quản lý hiệu suất khác và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc triển khai BSC.
