Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Để Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH HansaeYes24 Vina

• Tác giả: Trần Thị Giang Quân
• Người hướng dẫn: TS Huỳnh Lợi
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Để Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH HansaeYes24 Vina
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT
• 1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
• 1.4. Tổ chức bộ máy quản lý
• 1.5. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
• 1.6. Tổ chức công tác kế toán
• 1.7. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
• 1.8. Chính sách kế toán áp dụng
• 1.9. Sự cần thiết xây dựng và ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 1.10. Bối cảnh doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam
• 1.11. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 1.12. Môi trường bên trong doanh nghiệp
• 1.13. Sự cần thiết xây dựng và ứng dụng Thẻ điểm cân bằng tại Công ty
• 1.14. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng
• 2.2. Sự hình thành và phát triển của Thẻ điểm cân bằng
• 2.3. Khái niệm Thẻ điểm cân bằng
• 2.4. Mô hình Thẻ điểm cân bằng
• 2.5. Chức năng của Thẻ điểm cân bằng
• 2.6. Mối quan hệ giữa 4 phương diện của Thẻ điểm cân bằng
• 2.7. Ưu điểm và nhược điểm của Thẻ điểm cân bằng
• 2.8. Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước
• 2.9. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài
• 2.10. Tổng quan các nghiên cứu trong nước
• 2.11. Bài học kinh nghiệm về xây dựng và ứng dụng Thẻ điểm cân bằng
• 2.12. Bài học kinh nghiệm về sự cần thiết xây dựng và ứng dụng Thẻ điểm cân bằng cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 2.13. Bài học kinh nghiệm về lựa chọn phương pháp nghiên cứu để xây dựng và ứng dụng Thẻ điểm cân bằng cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 2.14. Bài học kinh nghiệm về trình tự xây dựng và ứng dụng Thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 2.15. Bài học kinh nghiệm về chuẩn bị nguồn lực triển khai xây dựng và ứng dụng Thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 2.16. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ DỰ ĐOÁN NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG
• 3.1. Kiểm chứng vấn đề cần giải quyết
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.4. Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện Tài chính
• 3.5. Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện Khách hàng
• 3.6. Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ
• 3.7. Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện Học hỏi và phát triển
• 3.8. Dự đoán nguyên nhân tác động
• 3.9. Hệ thống đánh giá thành quả hoạt động còn nhiều hạn chế
• 3.10. Tầm nhìn và chiến lược chưa được làm rõ và truyền đạt rộng rãi
• 3.11. Quy trình kinh doanh nội bộ chưa hoàn thiện
• 3.12. Nhận thức về đánh giá thành quả hoạt động của nhân viên chưa cao
• 3.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 4.1. Kiểm chứng nguyên nhân
• 4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 4.3. Kết quả nghiên cứu
• 4.4. Hệ thống đánh giá thành quả hoạt động còn nhiều hạn chế
• 4.5. Tầm nhìn và chiến lược chưa được làm rõ và truyền đạt rộng rãi
• 4.6. Quy trình kinh doanh nội bộ chưa hoàn thiện
• 4.7. Nhận thức về đánh giá thành quả hoạt động của nhân viên chưa cao
• 4.8. Đề xuất giải pháp
• 4.9. Nhu cầu ứng dụng Thẻ điểm cân bằng và mục tiêu chiến lược của Yes24
• 4.10. Phương pháp nghiên cứu
• 4.11. Kết quả nghiên cứu
• 4.12. Các thước đo và mối quan hệ giữa các thước đo trong mô hình Thẻ điểm cân bằng của Yes24
• 4.13. Phương pháp nghiên cứu
• 4.14. Kết quả nghiên cứu
• 4.15. Mô hình Thẻ điểm cân bằng của Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 4.16. Căn cứ xây dựng mô hình Thẻ điểm cân bằng của Yes24
• 4.17. Mô hình Thẻ điểm cân bằng của Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 4.18. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
• 5.1. Thuận lợi khi ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 5.2. Sự ủng hộ của Ban Quản lý Công ty
• 5.3. Năng lực nhân viên
• 5.4. Công nghệ thông tin
• 5.5. Khó khăn khi ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 5.6. Sự hiểu biết về Thẻ điểm cân bằng chưa đồng đều của nhân viên
• 5.7. Chưa có sự quan tâm đúng mực đến các thành viên phụ trách ứng dụng Thẻ điểm cân bằng
• 5.8. Không tận dụng hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tính toán đo lường thành quả hoạt động
• 5.9. Truyền thông nội bộ chưa được đảm bảo
• 5.10. Xây dựng kế hoạch hành động
• 5.11. Giải pháp triển khai để ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng hiệu quả hơn
• 5.12. Nâng cao sự hiểu biết của toàn bộ nhân viên về Thẻ điểm cân bằng
• 5.13. Có được sự quan tâm đúng mực đến các thành viên phụ trách ứng dụng Thẻ điểm cân bằng
• 5.14. Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tính toán kết quả thực hiện Thẻ điểm cân bằng
• 5.15. Nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ
• 5.16. Kế hoạch hành động
• 5.17. Một số kiến nghị khác để nâng cao hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
• 5.18. Phương diện tài chính
• 5.19. Thực hiện tốt mục tiêu tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại
• 5.20. Mở rộng hoạt động phân phối độc quyền thương mại điện tử
• 5.21. Phương diện khách hàng
• 5.22. Giữ chân khách hàng cũ
• 5.23. Thu hút khách hàng mới
• 5.24. Phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ
• 5.25. Phát triển bộ sản phẩm bán chéo
• 5.26. Thực hiện tốt về công tác hậu cần
• 5.27. Đẩy mạnh các hoạt động công tác xã hội
• 5.28. Phương diện học hỏi và phát triển
• 5.29. Quyết định thận trọng về sự thăng tiến của nhân viên
• 5.30. Nâng cấp hệ thống thiết bị tin học văn phòng
• 5.31. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại HansaeYes24

Bài viết này tập trung vào việc ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard - BSC) để đánh giá hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina. BSC là một công cụ quản lý chiến lược, giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được thông qua bốn khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển. Việc áp dụng BSC tại HansaeYes24 Vina nhằm mục đích cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường thương mại điện tử đầy thách thức của Việt Nam. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp và xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai BSC một cách hiệu quả. Theo Kaplan và Norton (1992), BSC khuyến khích sử dụng cả thước đo tài chính và phi tài chính để đánh giá thành quả hoạt động.

1.1. Giới thiệu Công ty TNHH HansaeYes24 Vina Lịch sử và Phát triển

Công ty TNHH HansaeYes24 Vina, với website Yes24.vn, là một công ty con của Tập đoàn HansaeYes24 Holdings (Hàn Quốc), chính thức hoạt động từ cuối năm 2009. Công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử và xuất nhập khẩu. Mặc dù có tiềm năng phát triển, Yes24 vẫn chưa tạo được sự nhận biết rộng rãi và vị thế vững chắc trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh như Shopee, Tiki, Lazada và Sendo. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc cải thiện chiến lược kinh doanh và hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động. Vốn điều lệ ban đầu là 3.000 USD, hiện nay đã tăng lên 9. Công ty có trụ sở chính tại Quận 7, TP.HCM và trung tâm giao hàng tại Long An.

1.2. Đặc điểm Hoạt Động Kinh Doanh của HansaeYes24 Vina

HansaeYes24 Vina phục vụ khách hàng trên toàn quốc thông qua nền tảng thương mại điện tử Yes24.vn. Công ty cung cấp đa dạng các ngành hàng như thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, điện máy và giày túi. Chính sách đối tác của Yes24 đảm bảo thông tin thương hiệu và nhãn mác sản phẩm được thể hiện đầy đủ. Chính sách khách hàng tập trung vào chương trình Membership với nhiều ưu đãi như Yespoint, Yesmoney, mã giảm giá và quà tặng. Các phương thức thanh toán linh hoạt bao gồm COD, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến và ví điện tử.

II. Thách Thức và Sự Cần Thiết Ứng Dụng BSC Tại HansaeYes24 Vina

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày càng cạnh tranh khốc liệt, Công ty TNHH HansaeYes24 Vina đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Shopee, Tiki, Lazada và Sendo đòi hỏi Yes24 phải có những bước đi chiến lược và hệ thống quản lý hiệu quả. Một trong những vấn đề nổi cộm là khoảng cách giữa nhận thức về tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của ban quản lý với nhân viên, cũng như sự thiếu hụt công cụ đánh giá thành quả hoạt động toàn diện. Việc ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) trở nên cấp thiết để giải quyết những vấn đề này, giúp Yes24 chuyển đổi chiến lược thành hành động cụ thể và đo lường hiệu quả một cách toàn diện.

2.1. Bối Cảnh Cạnh Tranh và Vị Thế của HansaeYes24 Vina

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng đồng thời cũng đầy cạnh tranh. Các doanh nghiệp lớn như Shopee, Tiki, Lazada và Sendo đã chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo áp lực không nhỏ lên các doanh nghiệp nhỏ và vừa như HansaeYes24 Vina. Việc chưa tạo dựng được sự nhận biết rộng rãi và vị thế vững chắc trên thị trường khiến Yes24 gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Theo VECOM, năm 2018, doanh thu TMĐT đạt 7,8 tỷ USD, tăng trưởng hơn 30%.

2.2. Khoảng Cách Giữa Chiến Lược và Thực Thi Tại HansaeYes24 Vina

Một trong những thách thức lớn nhất của Công ty TNHH HansaeYes24 Vina là khoảng cách giữa nhận thức về tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của ban quản lý với nhân viên. Sự thiếu đồng nhất trong nhận thức và thực thi chiến lược dẫn đến hiệu quả hoạt động không cao. Bên cạnh đó, Yes24 cũng chưa có công cụ đánh giá thành quả hoạt động toàn diện, mà chỉ dựa vào các chỉ số tài chính như doanh thu và lợi nhuận, bỏ qua các yếu tố phi tài chính quan trọng khác.

III. Phương Pháp BSC Giải Pháp Đánh Giá Hiệu Quả Tại HansaeYes24

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một phương pháp quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được thông qua bốn khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển. Việc áp dụng BSC tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina sẽ giúp công ty xác định rõ các mục tiêu chiến lược, xây dựng các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) phù hợp và theo dõi tiến độ thực hiện. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn quan tâm đến các yếu tố phi tài chính, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện và cân bằng.

3.1. Tổng Quan Về Thẻ Điểm Cân Bằng Balanced Scorecard

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào đầu những năm 1990. BSC giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được thông qua bốn khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn quan tâm đến các yếu tố phi tài chính, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện và cân bằng.

3.2. Ưu Điểm và Nhược Điểm của Phương Pháp Thẻ Điểm Cân Bằng

BSC có nhiều ưu điểm như giúp doanh nghiệp xác định rõ các mục tiêu chiến lược, xây dựng các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) phù hợp, theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện. Tuy nhiên, BSC cũng có một số nhược điểm như đòi hỏi sự cam kết cao từ ban quản lý, cần có hệ thống thông tin quản lý hiệu quả và có thể gặp khó khăn trong việc xác định các chỉ số đo lường phù hợp.

IV. Xây Dựng Mô Hình BSC Cho HansaeYes24 Vina Giai Đoạn 2019 2020

Việc xây dựng mô hình Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina giai đoạn 2019-2020 là một bước quan trọng để cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh. Mô hình BSC này sẽ được xây dựng dựa trên mục tiêu chiến lược và định hướng kinh doanh của công ty, đồng thời xem xét các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Mô hình BSC sẽ bao gồm các mục tiêu, chỉ số đo lường, mục tiêu và sáng kiến cụ thể cho từng khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển.

4.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược và Định Hướng Kinh Doanh

Để xây dựng mô hình BSC hiệu quả, cần xác định rõ mục tiêu chiến lược và định hướng kinh doanh của Công ty TNHH HansaeYes24 Vina giai đoạn 2019-2020. Các mục tiêu này cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Ví dụ, mục tiêu tài chính có thể là tăng doanh thu 20% mỗi năm, mục tiêu khách hàng có thể là tăng số lượng khách hàng trung thành lên 15%.

4.2. Lựa Chọn Các Chỉ Số Đo Lường KPIs Phù Hợp

Sau khi xác định mục tiêu chiến lược, cần lựa chọn các chỉ số đo lường (KPIs) phù hợp để theo dõi tiến độ thực hiện. Các KPIs này cần phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu chiến lược và có thể đo lường được một cách khách quan. Ví dụ, để đo lường mục tiêu tăng doanh thu, có thể sử dụng KPIs như doanh thu thuần, doanh thu trên mỗi khách hàng, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu.

V. Kế Hoạch Hành Động Ứng Dụng BSC Hiệu Quả Tại HansaeYes24 Vina

Để ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) một cách hiệu quả tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina, cần xây dựng một kế hoạch hành động chi tiết, bao gồm các bước cụ thể, thời gian thực hiện, nguồn lực cần thiết và người chịu trách nhiệm. Kế hoạch hành động này cần phải được truyền đạt rộng rãi đến toàn bộ nhân viên và được theo dõi, đánh giá thường xuyên để đảm bảo tiến độ thực hiện. Bên cạnh đó, cần có sự cam kết cao từ ban quản lý và sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên để đảm bảo thành công của việc ứng dụng BSC.

5.1. Các Bước Triển Khai Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng

Việc triển khai ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) cần thực hiện theo các bước sau: (1) Xác định mục tiêu chiến lược và định hướng kinh doanh; (2) Xây dựng bản đồ chiến lược; (3) Lựa chọn các chỉ số đo lường (KPIs) phù hợp; (4) Thiết lập mục tiêu và sáng kiến cho từng khía cạnh; (5) Triển khai thực hiện; (6) Theo dõi và đánh giá; (7) Điều chỉnh và cải tiến.

5.2. Đảm Bảo Sự Cam Kết và Tham Gia Của Nhân Viên

Để đảm bảo thành công của việc ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC), cần có sự cam kết cao từ ban quản lý và sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên. Cần truyền đạt rõ ràng về mục tiêu, lợi ích và vai trò của từng người trong việc thực hiện BSC. Bên cạnh đó, cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và hợp tác.

VI. Kết Luận và Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động

Việc ứng dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina là một giải pháp hiệu quả để cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Tuy nhiên, để đạt được thành công, cần có sự cam kết cao từ ban quản lý, sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên và một kế hoạch hành động chi tiết. Bên cạnh đó, cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh để đảm bảo BSC luôn phù hợp với tình hình thực tế và mục tiêu chiến lược của công ty.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu và Đóng Góp

Nghiên cứu này đã xây dựng mô hình Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina giai đoạn 2019-2020, đề xuất kế hoạch hành động chi tiết để ứng dụng BSC một cách hiệu quả và đưa ra các kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc giúp Yes24 cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.

6.2. Các Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Tại HansaeYes24 Vina

Để nâng cao hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH HansaeYes24 Vina, cần thực hiện các kiến nghị sau: (1) Tăng cường đầu tư vào marketing và quảng bá thương hiệu; (2) Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ; (3) Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên; (4) Tối ưu hóa quy trình hoạt động; (5) Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và điều hành.