Ứng Dụng Marketing Kỹ Thuật Số Trong Tuyển Sinh Tại Đại Học FPT

Khóa luận phân tích ứng dụng marketing số trong tuyển sinh tại Đại học FPT, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược tiếp cận sinh viên.

• Tác giả: Bui Thi Huyen Trang
• Người hướng dẫn: Dr. Tran Doan Kim
• Trường học: FPT University
• Chuyên ngành: International Standard
• Đề tài: Ứng Dụng Marketing Kỹ Thuật Số Trong Tuyển Sinh
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHƯƠNG 1: LITERATURE REVIEW
• 1.1. The theories of marketing and digital marketing
• 1.1.1. Definition of marketing and digital marketing
• 1.1.2. Characteristics of digital marketing
• 2. CHAPTER 2
• 2.1. Research situation
• 2.2. Purpose of this thesis
• 2.3. Research questions
• 2.4. Research scope
• 2.5. Research Methods
• 2.6. The expected contribution of the thesis
• 3. CHAPTER 3
• 3.1. Introduction about FPT University
• 3.2. Organizational structure of FPT University
• 3.3. The result of survey
• 4. CHAPTER 4: FINDING/DISCUSSION
• 4.1. Recommended for university with target is the parent
• 4.2. Recommended for university with target is the prospective student
• 4.3. Recommended for university with target is your student
• APPENDIX

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng Marketing Kỹ Thuật Số Trong Tuyển Sinh

Marketing kỹ thuật số đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tuyển sinh của các trường đại học. Đặc biệt, Đại học FPT đã áp dụng các phương pháp marketing hiện đại để thu hút sinh viên. Việc sử dụng các công cụ trực tuyến giúp trường tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Nghiên cứu này sẽ phân tích cách mà marketing kỹ thuật số được triển khai tại Đại học FPT.

1.1. Định Nghĩa Marketing Kỹ Thuật Số Trong Tuyển Sinh

Marketing kỹ thuật số là việc sử dụng các kênh trực tuyến để quảng bá và thu hút sinh viên. Điều này bao gồm việc sử dụng mạng xã hội, email marketing và SEO để tối ưu hóa khả năng tiếp cận.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Kỹ Thuật Số

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, marketing kỹ thuật số giúp các trường đại học nổi bật hơn. Nó không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với sinh viên tiềm năng.

II. Thách Thức Trong Việc Ứng Dụng Marketing Kỹ Thuật Số

Mặc dù marketing kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các trường đại học cần phải đối mặt với việc thay đổi thói quen tiêu dùng của sinh viên và sự cạnh tranh từ các cơ sở giáo dục khác. Việc thiếu hụt nguồn lực và kiến thức cũng là một rào cản lớn.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Giữa Các Trường Đại Học

Sự gia tăng số lượng trường đại học đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các trường cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút sinh viên.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Marketing Kỹ Thuật Số

Nhiều trường đại học vẫn chưa nắm bắt được các công cụ và chiến lược marketing kỹ thuật số. Điều này dẫn đến việc họ không thể tối ưu hóa các chiến dịch tuyển sinh của mình.

III. Phương Pháp Marketing Kỹ Thuật Số Hiệu Quả

Để vượt qua các thách thức, Đại học FPT đã áp dụng nhiều phương pháp marketing kỹ thuật số hiệu quả. Các chiến lược này bao gồm việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trực tuyến và sử dụng mạng xã hội để tương tác với sinh viên.

3.1. Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm SEO

SEO giúp tăng cường khả năng hiển thị của trang web trường trên các công cụ tìm kiếm. Điều này rất quan trọng để sinh viên có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về trường.

3.2. Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads và Facebook Ads giúp trường tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Các chiến dịch này có thể được điều chỉnh linh hoạt để đạt hiệu quả cao nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tại Đại Học FPT

Đại học FPT đã triển khai nhiều chiến dịch marketing kỹ thuật số thành công. Những chiến dịch này không chỉ giúp tăng số lượng sinh viên mà còn nâng cao hình ảnh của trường trong mắt công chúng.

4.1. Chiến Dịch Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội

Sử dụng Facebook và Instagram để quảng bá các sự kiện và chương trình học tập đã giúp trường thu hút được nhiều sinh viên tiềm năng.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Tuyển Sinh

Việc phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing giúp trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của sinh viên, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Marketing Kỹ Thuật Số Trong Tuyển Sinh

Marketing kỹ thuật số sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong tuyển sinh tại các trường đại học. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các trường cần phải liên tục cập nhật và cải tiến chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.1. Xu Hướng Tương Lai Trong Marketing Kỹ Thuật Số

Các xu hướng như AI và tự động hóa sẽ ngày càng được áp dụng trong marketing kỹ thuật số, giúp tối ưu hóa quy trình tuyển sinh.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới

Đổi mới trong cách tiếp cận marketing sẽ giúp các trường đại học duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút sinh viên trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng Internet đã làm thay đổi căn bản hành vi tìm kiếm thông tin của người học và phụ huynh. Tại Việt Nam, lĩnh vực giáo dục đại học chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình tuyển sinh truyền thống dựa vào quan hệ công chúng trực tiếp sang tiếp thị số. Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của tác giả Bùi Thị Huyền Trang dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Trần Doãn Kim tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội tập trung phân tích thực trạng ứng dụng tiếp thị số trong công tác tuyển sinh tại Đại học FPT – cơ sở giáo dục đại học đầu tiên tại Việt Nam do doanh nghiệp thành lập từ năm 2006.

Vấn đề cốt lõi của nghiên cứu là xác định các yếu tố nội tại của nhà trường ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đăng ký nhập học của học sinh THPT, đồng thời đánh giá mức độ hiệu quả của từng công cụ tiếp thị trực tuyến nhằm tối ưu hóa chi phí tuyển sinh. Với phạm vi nghiên cứu thực hiện trong năm 2016 tại Đại học FPT Hà Nội, quy mô đào tạo toàn hệ thống thời điểm đó đạt hơn 15.000 học sinh, sinh viên (trong đó khối đại học chiếm trên 6.000 người), đề tài đã cung cấp góc nhìn thực tiễn về đo lường chuyển đổi và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa chiến lược, giúp các trường đại học nâng cao tỷ lệ tiếp cận thông tin tuyển sinh chính xác lên trên 80% và tối ưu hóa chi phí thu hút một hồ sơ nhập học trong bối cảnh cạnh tranh giáo dục ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng tích hợp giữa lý thuyết tiếp thị số hiện đại và lý thuyết quản trị tuyển sinh đại học:

1. Mô hình phối thức tiếp thị số (Chaffey, 2006): Hệ thống hóa 6 nhóm công cụ tiếp thị trực tuyến then chốt gồm tiếp thị công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM bao gồm SEO và PPC), quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR), quan hệ đối tác trực tuyến (Online Partnerships), quảng cáo tương tác (Interactive Advertising), thư điện tử (Email Marketing) và tiếp thị lan truyền (Viral Marketing).
2. Mô hình quản trị tuyển sinh chiến lược (Hossler & Bean, 1990; Kemerer và cộng sự, 1982): Định nghĩa quản trị tuyển sinh là chuỗi hoạt động mang tính hệ thống nhằm tác động đến quy mô, cơ cấu và chất lượng sinh viên đầu vào thông qua nghiên cứu thị trường, định giá học phí, hỗ trợ tài chính và chăm sóc người học.
3. Mô hình các yếu tố thu hút sinh viên (Banele Nkambule, 2012): Xác lập các thuộc tính tác động đến quyết định chọn trường gồm uy tín học thuật (Academic Reputation), chất lượng ngành đào tạo, chương trình học bổng/tín dụng, trải nghiệm tham quan trường (Campus Visits) và trải nghiệm giao diện website.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và định lượng để đảm bảo độ tin cậy khoa học cao:

• Thu thập dữ liệu định tính: Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 5 cán bộ chủ chốt thuộc Ban Tuyển sinh và Truyền thông trực tuyến Đại học FPT (bao gồm Trưởng phòng Tuyển sinh online, chuyên viên SEO, chuyên viên PR và chuyên viên tư vấn trực tiếp). Đồng thời, tác giả thực hiện phỏng vấn 92 phụ huynh học sinh (gồm 72 phản hồi qua thư điện tử trên 150 thư gửi đi và 20 cuộc phỏng vấn sâu qua điện thoại) để thấu hiểu hành vi tiếp nhận thông tin.
• Thu thập dữ liệu định lượng: Khảo sát diện rộng thông qua bảng hỏi trực tuyến gửi tới 250 sinh viên đang theo học và thí sinh chuẩn bị thi tuyển vào trường năm 2016. Kết quả thu về 240 phiếu, sau khi làm sạch thu được 187 phiếu hợp lệ (đạt tỷ lệ phản hồi giá trị 77,9%).
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình Mean) thông qua phần mềm bảng tính chuyên dụng. Phương pháp này được lựa chọn vì tính trực quan, phản ánh chính xác mức độ đồng thuận của đối tượng khảo sát trên thang đo Likert 5 mức độ, làm cơ sở kiểm định hai giả thuyết nghiên cứu về độ phù hợp của nội dung truyền thông và hiệu quả kênh tiếp cận. Timeline nghiên cứu hoàn thành trọn vẹn trong vòng 5 tháng đầu năm 2016.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Website và Tìm kiếm Google là kênh cung cấp thông tin thống trị: Kết quả từ 187 phiếu khảo sát sinh viên và 92 phụ huynh cho thấy có tới 84,5% người được hỏi biết và tra cứu thông tin tuyển sinh Đại học FPT thông qua công cụ tìm kiếm Google và cổng thông tin điện tử của trường. Kênh giới thiệu truyền miệng từ người quen đứng thứ hai với tỷ lệ 62,3%, trong khi mạng xã hội Facebook giữ vai trò tương tác thường nhật.
2. Chất lượng đào tạo và chính sách tài chính chi phối quyết định nhập học: 100% chuyên viên tuyển sinh và 78,3% phụ huynh khẳng định hai yếu tố có sức nặng lớn nhất khi đưa ra quyết định chọn trường là chất lượng chương trình đào tạo gắn liền doanh nghiệp (đặc biệt là khối ngành Kỹ thuật Phần mềm và An toàn Thông tin) cùng chính sách cấp học bổng, tín dụng ưu đãi.
3. Hiệu quả vượt trội của tiếp thị công cụ tìm kiếm và đội ngũ tư vấn trực tuyến: Dữ liệu phỏng vấn sâu 5 chuyên viên phòng tuyển sinh chỉ ra rằng Google AdWords là kênh thu hút lưu lượng truy cập và dữ liệu đăng ký mới hiệu quả nhất tính trên chi phí đầu tư. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành hồ sơ nhập học thực tế phụ thuộc tới 73,8% vào sự hỗ trợ giải đáp tức thì của đội ngũ tư vấn viên trực tuyến qua hệ thống live chat và tổng đài.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu khảo sát được tổng hợp chi tiết qua các bảng giá trị trung bình (Mean score) và đồ thị phân bổ tỷ lệ phần trăm nhận diện thương hiệu. Điểm đánh giá trung bình về mức độ hữu ích của nội dung truyền thông trực tuyến đạt mức 4,18/5,0 điểm, chứng minh chiến lược nội dung của trường đã đáp ứng đúng kỳ vọng của người học.

Nguyên nhân dẫn đến sự thành công của kênh tìm kiếm trực tuyến xuất phát từ đặc thù đối tượng khách hàng mục tiêu là thế hệ trẻ yêu thích công nghệ và phụ huynh thành thị có trình độ dân trí cao, luôn chủ động tìm kiếm từ khóa học ngành CNTT, học phí đại học tư thục trên Internet. So với nghiên cứu của Phan Thị Thùy Dương năm 2010 về tiếp thị số tại Việt Nam khi các doanh nghiệp chỉ dừng ở mức thử nghiệm, Đại học FPT năm 2016 đã chuyển dịch mạnh mẽ với 60% ngân sách phân bổ cho các nền tảng số, vượt trội so với các kênh truyền thống như đài phát thanh (vốn bị 40% nhân sự khảo sát đánh giá là kém hiệu quả do thói quen nghe đài giảm mạnh). Kết quả này cũng hoàn toàn tương đồng với phát hiện của Kristian Starck và Shahriyar Hossein Zadeh năm 2013 tại Thái Lan, khẳng định tiếp thị trực tuyến là công cụ quyết định để các trường đại học tư thục thu hút người học tiềm năng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực nghiệm, bốn nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động tiếp thị số trong tuyển sinh:

1. Tối ưu hóa kiến trúc website và trải nghiệm người dùng: Ban Truyền thông Số cần tái cấu trúc website chính thức theo hướng chuẩn hóa giao diện di động (Mobile-friendly), tích hợp hệ thống dữ liệu hỏi đáp tuyển sinh tự động. Mục tiêu nâng tỷ lệ giữ chân người dùng trên trang tăng 30% và giảm tỷ lệ thoát trang xuống dưới 40%, thực hiện trong quý 3/2016.
2. Phân khúc hóa chiến dịch quảng cáo theo từng nhóm đối tượng: Đội ngũ Digital Marketing cần phân tách rõ hai tệp thông điệp: tệp phụ huynh tập trung vào chính sách học bổng, cơ hội việc làm toàn cầu và kỷ luật môi trường học đường; tệp học sinh tập trung vào đời sống sinh viên, câu lạc bộ, trải nghiệm thực tế và công nghệ mới. Target metric là tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của quảng cáo Facebook và Google lên tối thiểu 25%, giảm 15% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) trong mùa tuyển sinh năm 2017.
3. Chuẩn hóa quy trình phản hồi của đội ngũ tư vấn viên trực tuyến: Phòng Tuyển sinh cần ban hành bộ quy chuẩn giao tiếp đa kênh, đào tạo chuyên sâu kiến thức ngành cho 100% tư vấn viên, cam kết thời gian phản hồi thắc mắc của thí sinh trong vòng dưới 3 phút trên các nền tảng chat trực tuyến nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi chốt hồ sơ thêm 20%.
4. Phát triển mạng lưới đại sứ thương hiệu từ sinh viên và cựu sinh viên: Khai thác sức mạnh của Viral Marketing và tiếp thị liên kết thông qua việc xây dựng cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm học tập thực tế, hướng tới mục tiêu lan tỏa 500 bài viết review chất lượng cao mỗi năm, thực hiện định kỳ từ tháng 9/2016 đến tháng 5/2017 do Phòng Công tác Sinh viên phối hợp phụ trách.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và khung phân tích của luận văn mang giá trị ứng dụng cao cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Ban Giám hiệu và Trưởng phòng Tuyển sinh các trường đại học, cao đẳng: Cung cấp cơ sở khoa học và bài học thực tiễn từ Đại học FPT để xây dựng chiến lược tuyển sinh dài hạn, tái phân bổ ngân sách tiếp thị giữa kênh trực tuyến và trực tiếp nhằm tiết kiệm 20% chi phí vận hành.
• Chuyên viên Marketing và Truyền thông ngành giáo dục (Edu-Marketers): Nắm bắt quy trình triển khai chiến dịch đa kênh từ SEO, Google AdWords, Facebook Ads đến tiếp thị nội dung cá nhân hóa cho từng nhóm thí sinh và phụ huynh.
• Học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Sử dụng tài liệu như một nguồn tham khảo chuẩn mực về mô hình nghiên cứu tình huống (Case study), phương pháp phối hợp khảo sát định lượng (187 mẫu) và phỏng vấn chuyên sâu trong môi trường học thuật Việt Nam.
• Các tổ chức tư vấn giáo dục và hướng nghiệp: Hiểu rõ tâm lý ra quyết định của học sinh lớp 12 và kỳ vọng của phụ huynh để thiết kế các chương trình định hướng nghề nghiệp sát với nhu cầu xã hội.

Câu hỏi thường gặp

1. Nghiên cứu này sử dụng cỡ mẫu bao nhiêu và thu thập bằng cách nào?
Nghiên cứu sử dụng cỡ mẫu 187 phiếu khảo sát hợp lệ từ sinh viên và thí sinh (thu về từ 240 phiếu phát ra trên tổng số 250 thư gửi đi qua hệ thống Google Form), kết hợp cùng 5 cuộc phỏng vấn sâu chuyên viên tuyển sinh và 92 ý kiến đóng góp của phụ huynh học sinh trong 5 tháng đầu năm 2016.

2. Kênh tiếp thị trực tuyến nào mang lại hiệu quả cao nhất cho Đại học FPT?
Theo kết quả báo cáo thực tế, Google AdWords là công cụ mang lại lượng truy cập và dữ liệu đăng ký mới cao nhất xét trên chi phí đầu tư, trong khi đội ngũ tư vấn trực tuyến (Live chat và tổng đài) đóng vai trò quyết định với 73,8% tỷ lệ chuyển đổi thí sinh nộp hồ sơ chính thức.

3. Phụ huynh và học sinh quan tâm nhất đến những yếu tố nào khi chọn trường?
Qua phân tích dữ liệu khảo sát, 78,3% phụ huynh và học sinh ưu tiên chất lượng chương trình đào tạo chuẩn quốc tế, cơ hội việc làm sau tốt nghiệp tại Tập đoàn FPT cũng như nước ngoài, tiếp theo là chính sách cấp học bổng tài năng và chương trình tín dụng học tập.

4. Tại sao kênh quảng cáo phát thanh (Radio) lại không đạt hiệu quả cao trong nghiên cứu này?
Kết quả phỏng vấn 5 chuyên viên phụ trách cho thấy thói quen nghe đài phát thanh của nhóm khách hàng mục tiêu (học sinh 17-18 tuổi và phụ huynh thành thị) đã giảm sút nghiêm trọng, khiến kênh này không còn tối ưu về tỷ suất hoàn vốn truyền thông so với các nền tảng mạng xã hội và tìm kiếm.

5. Mô hình nghiên cứu trong luận văn có thể áp dụng cho các trường đại học khác không?
Hoàn toàn có thể áp dụng. Khung lý thuyết tích hợp từ mô hình 6 công cụ tiếp thị số của Chaffey và mô hình hành vi chọn trường của Banele Nkambule được chuẩn hóa phù hợp với môi trường giáo dục Việt Nam, hỗ trợ đắc lực cho cả các trường công lập lẫn tư thục.

Kết luận

• Đóng góp học thuật: Luận văn đã hệ thống hóa và chứng minh tính ứng dụng của lý thuyết tiếp thị số Chaffey (2006) kết hợp với mô hình quản trị tuyển sinh trong bối cảnh cụ thể của giáo dục đại học Việt Nam.
• Khám phá thực tiễn: Làm rõ vai trò trọng yếu của tiếp thị tìm kiếm (SEM), nội dung minh bạch trên website và năng lực chuyển đổi của đội ngũ tư vấn trực tuyến trong quyết định chọn trường của 187 sinh viên và 92 phụ huynh.
• Tính chuẩn xác của thông tin: Toàn bộ dữ liệu được đo lường định lượng trên thang đo 5 mức độ và kiểm chứng qua dữ liệu vận hành thực tế tại Đại học FPT với quy mô hơn 15.000 người học.
• Kế hoạch hành động: Các cơ sở đào tạo cần khẩn trương thực hiện lộ trình 4 bước tối ưu hóa website, cá nhân hóa thông điệp, đào tạo tư vấn viên và kích hoạt đại sứ sinh viên ngay trong giai đoạn tuyển sinh 2016 - 2017.
• Thông điệp hành động: Chuyển đổi số trong công tác tuyển sinh không chỉ là xu thế tất yếu mà là năng lực cạnh tranh sống còn; các nhà quản lý giáo dục hãy chủ động áp dụng các khuyến nghị từ công trình này để bứt phá chỉ tiêu tuyển sinh ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VNU- UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS FACULTY OF BUSINESS AND ADMINISTRATION APPLICATION OF DIGITAL MARKETING IN ENROLLMENT: CASE STUDY OF FPT UNIVERSITY Supervisor’s name: TRAN DOAN KIM Student’s name: BUI THI HUYEN TRANG Student ID: 12050108 Intake: QH2012-E Program: International standard Hanoi — May, 2016 TABLE OF CONTENTS ,. ili Riel Be Ce pie sere ee iv LIS TOF TABLES gogtngnognctadidl4010S001041446353010119000303310804G82404G3635630945100000. l HUANG TOP THIS 5T ga at uddGaGoäiGittgiGoGGAgiGagtiygiWigibidsidiiba | Research SI{UAFIOT. c ng TH TH TH HH tr 2 Purptse:d (its LHGSÏS i csscsccsssssusccesssesnnsvassvnesnenwcenesesunseavcecarvanenevsesvuneneunsasneceunmesevacsusssevens 3 RcScnrchi duUGSDNS codonnniotongdix0016035514404664333553660134046964400004099109003600940303013.0090046001984 4 ExerfrD SE creer 4 Research Methods TT.

4 The expected contribution of the th€SIS.1: LITERA TU KV TẾ canh nung dàng ga nghi 0184G06155086010010080000/ 0i0A00g4 6 ¡. The theories of marketing and digital markcting. Definition of marketing and digital mark€ting. Characteristics of digital marketing ic.2: TH€TfO0ÌS1Ø'GHTAGEUSIOTHETsvovoaastrgroiiRESHONIIOAVODAEGOVEOOTEEEEGUEEONGSNENOESä 10 Jrở) EHEU|HEIEHED EU toiGHGEAGGDIOHEGVSEHUIHOAAANHOREONOIORIQMERR 20 VAs.

Complementary factors for student attraction and enrollmenI. 22 OHA TE R22 BAG DOIG& assuessuusuecushiirvdrpUlipttditoitobrnA0N6410/ i0. Research model and hypotheses .ccccccccsseesseescesseesseesceeseeseesseesesnseesesecseeets 26 Didi A PECAN EOSINOUED, x ceccwssescenewawax ses exis tsis TiN R Rees SCEAR LACE ON DENTE RSID NERA SARE TIES 26 2 LD ROSCOPCH TH D [ID SỂ Tinsthdh tot 40114 ã40048011401343659.8 27 2:2, KG GIICH,DIUEGSŠ lv t0 D0 HGGOHENNIIEREGIEISNODIGOEBIIENNRERRUIRHIRR 27 ii 2. Sampling methods and research Methods.ccccccccccceeseccessecesseesseseesetseeeseeeaeeeaeeeeeseeeeeseseceseeneeesseneeceaees 30 23:2»: Methods to: research, scssscrsssscsovevscessecarcsessnorssescruncscnevecsovcesvnscsescnnsecessceoesscessaneces 32 CHAPTER 3: ANALY SB sssiscicicncnnanncnnnmnnninmunmnnnmnnamanmnmansnneaeaine 33 3.

Introduction about FPT University 20.- c2 222 1222322111221 3 213 cv cv cv errec 34 BAZ PPT UHHVETRIÊV: saaaaeautrratiosbsdD3001466066150646061601/04640160469085060632660039340635 34 3.N[iSIGH; ViAIGB, GHIBGHVẾ gcaocitubudanoidiioldokidgGioddfqBdiastgaaakiidau 35 3. The Organizational CUÏẨUTC. c- c S112 vn vn rưệc 35 AE âm., Organizational structure of FPT University .of in-depth interviews and Survey’ (osbsasit66651603046631466426000398362 s1 4] 37. “TH€TếHIECOIETH-GSEIENIHIEIVUIDONWGgrttttiittqDiDEIARGGGUGIHOOdOEDA 4I 3.

The result OfSUTVCY.- ST TT HH ng ng 45 CHAPTER 4: FINDING/DISCUSSION. S1 122 HH Hà tre 56 4. Recommended for university with target is the parenI. Recommended for university with target is the prospective student.

Recommended for university with target is your studenI. --‹ 60 ẤN su NI CÀ bosuszesuituodutLigiL0000038466210600080046605G0068100664600186. 62 APPENDIX: QUESUODHHTTS tong Ha gQ Q0 QGNG3NADEGIEOOVRUOCGOGNHEEIGRNIiSARNRDStaEEBB 66 HH ACKNOWLEDGEMENT Apart from my efforts, the success of this study depended on mainly on the encouragement and guidelines of many others. | am grateful to many people who supported and assisted me with their enthusiasm.

Initially, | would like to express my deepest appreciation to my supervisor, Dr Tran Doan Kim, whose consistent guidance and encouragement. With his help, I could build up a good outline and find me the right way to complete the study as well as my internship reports as my best. Secondly, | wish to express my sincere thanks to Ms. Vu Thu Chính, who my instructor at company.

And I want thanks go to all people who work at here. All of them did help me a lot by providing the bank’s information, sharing their working experiences here. Moreover, | would like to send my special thanks to FPT University for their acceptance to let me be a trainee here. This gives an active and professional working environment.

It helps me have more experience and see overall company. Besides, I would like to express my deeply thank to all my alumnus and friend to for their sharing support and encouragement needed during my implementation of this study. I also place on record, my sense of gratitude to one and all who, directly or indirectly, have lent their helping hand in this study. IV LIST OF FIGURES Figure 1.1: The available in marketing mix for attracting customer Figure 1.2: Complementary factors for student attraction and enrollment Figure 2.1: Research model Figure 2.2: Research methods Figure 3.1: Organization of FPT education.2: Organizational structure of FPT University LIST OF TABLES Table 3.1: Statistics describing the study sample Table 3.2: The average value of “Effective digital marketing content” Table 3.3: The average value of “Effective tools in support enrollment information” Table 3.4: The average value of “Effective tools in making decision” Table 3.5: The average value of “Level of the students introduce the university” Table 3.