Phân Tích Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Connect Travel Huế

Tài liệu nghiên cứu Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty connect travel hue, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Trương Thiện
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Connect Travel Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trực Tuyến Hiện Nay

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vượt bậc, đặc biệt là sự lan tỏa của Internet, các doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty du lịch, đã tìm thấy một phương thức quảng bá hiệu quả: truyền thông marketing trực tuyến. Đây là hình thức doanh nghiệp sử dụng các công cụ công nghệ để truyền đạt thông tin trong môi trường trực tuyến, khác biệt so với các phương thức truyền thống như phát tờ rơi hay treo băng rôn. Ưu điểm của truyền thông marketing trực tuyến là khả năng triển khai nhanh chóng và dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch. Theo Hiền Trần (2018), hoạt động này đóng góp rất lớn vào chiến lược phát triển và kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời giúp duy trì hình ảnh thương hiệu và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing

Theo Philip Kotler (2002), truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp. Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (Marketing promotion), là một trong 4 thành tố của marketing mix. Theo Lưu Đan Thọ (2016) thì truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing khác.

1.2. Các công cụ truyền thông marketing phổ biến

Các nhà marketing sử dụng nhiều công cụ để giao tiếp với khách hàng và các bên liên quan. Hoạt động truyền thông marketing là sự phối hợp giữa quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân. Quảng cáo là hình thức giới thiệu và truyền thông đại chúng về ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ do một cá nhân hay tổ chức chi tiền để thực hiện. Khuyến mãi là các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm, dịch vụ. Quan hệ công chúng là việc xây dựng mối quan hệ tốt bằng cách giành lấy thiện cảm từ giới công chúng.

II. Vấn Đề Trong Truyền Thông Marketing Trực Tuyến Connect Travel

Công ty Connect Travel Huế đang sử dụng nhiều hình thức quảng bá và truyền thông thương hiệu trực tuyến như Facebook Ads, Google Ads, website và email marketing. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại chưa cao, thể hiện qua tương tác và đặt hàng trực tuyến còn thấp. Điều này cho thấy các hoạt động này vẫn còn tồn tại những bất cập và hạn chế. Công ty nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông marketing trực tuyến và luôn ưu tiên phát triển mảng này. Do đó, việc phân tích và cải thiện hoạt động truyền thông là vô cùng cần thiết.

2.1. Thực trạng sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến

Công ty Connect Travel Huế đã và đang thực hiện nhiều hình thức quảng bá, truyền thông thương hiệu để tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến như facebook Ads, google Ads, website, email marketing….việc truyền tải hình ảnh và các thông điệp thông qua sử dụng internet đang được thực hiện, tuy nhiên hiệu quả mang lại chưa cao, các thông tin về sản phẩm, các dịch vụ tour du lịch cũng như hình ảnh thương hiệu Connect Travel Hue đến khách hàng chưa được thực hiện một cách hiệu quả nhất.

2.2. Hạn chế trong tương tác và chuyển đổi khách hàng

Thể hiện qua việc tương tác và đặt hàng trên internet còn rất thấp, cho thấy các hoạt động này vẫn còn tồn tại sự bất cập, hạn chế trong cách thực hiện. Bên cạnh đó, công ty luôn ưu tiên hàng đầu cho sự phát triển về truyền thông thương hiệu, nhất là các hoạt động về truyền thông marketing trực tuyến.

III. Cách Phân Tích Hiệu Quả Marketing Online Connect Travel Huế

Để đánh giá hiệu quả marketing online của Connect Travel Huế, cần xem xét các chỉ số KPI marketing online Connect Travel Huế quan trọng như lưu lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, tương tác trên mạng xã hội và doanh thu từ các kênh trực tuyến. Phân tích dữ liệu từ các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights và các nền tảng email marketing sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện. Phân tích đối thủ cạnh tranh Connect Travel Huế (marketing online) cũng là một bước quan trọng để hiểu rõ thị trường và tìm ra lợi thế cạnh tranh.

3.1. Sử dụng KPI để đo lường hiệu quả chiến dịch

Việc đánh giá hiệu quả marketing online cần dựa trên các chỉ số KPI marketing online Connect Travel Huế cụ thể. Các chỉ số này bao gồm lưu lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: từ khách truy cập thành khách hàng), tương tác trên mạng xã hội (lượt thích, bình luận, chia sẻ) và doanh thu từ các kênh trực tuyến. Theo dõi và phân tích các chỉ số này giúp Connect Travel Huế hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng chiến dịch và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

3.2. Phân tích dữ liệu từ các công cụ hỗ trợ marketing

Để thu thập và phân tích dữ liệu, Connect Travel Huế nên sử dụng các công cụ như Google Analytics (để theo dõi lưu lượng truy cập website), Facebook Insights (để phân tích tương tác trên Facebook) và các nền tảng email marketing (để đo lường hiệu quả email marketing). Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp Connect Travel Huế hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ.

3.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch

Phân tích đối thủ cạnh tranh Connect Travel Huế (marketing online) là một bước quan trọng để hiểu rõ thị trường và tìm ra lợi thế cạnh tranh. Connect Travel Huế cần theo dõi các hoạt động marketing của đối thủ, bao gồm nội dung trên website, chiến dịch quảng cáo, tương tác trên mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi. Từ đó, Connect Travel Huế có thể học hỏi những điểm mạnh và tránh những sai lầm của đối thủ.

IV. Đánh Giá Chi Tiết Kênh Truyền Thông Marketing Connect Travel Huế

Việc đánh giá chi tiết từng kênh truyền thông marketing trực tuyến Connect Travel Huế là rất quan trọng. Cần phân tích hiệu quả của Facebook, email marketing và website. Đối với Facebook, cần xem xét tương tác, phạm vi tiếp cận và chi phí quảng cáo. Đối với email marketing, cần đánh giá tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Đối với website, cần phân tích lưu lượng truy cập, thời gian ở lại trang và tỷ lệ thoát trang. Phân tích nội dung marketing online Connect Travel Huế trên các kênh này cũng rất quan trọng để đảm bảo thông điệp truyền tải hiệu quả.

4.1. Phân tích hiệu quả kênh Facebook của công ty

Để đánh giá hiệu quả kênh Facebook, cần xem xét các chỉ số như tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ), phạm vi tiếp cận (số người nhìn thấy bài viết) và chi phí quảng cáo. Connect Travel Huế cần phân tích loại nội dung nào thu hút được nhiều tương tác nhất, thời điểm đăng bài nào có phạm vi tiếp cận cao nhất và chi phí quảng cáo có hiệu quả hay không.

4.2. Đánh giá chiến dịch Email Marketing hiện tại

Đối với email marketing, cần đánh giá tỷ lệ mở (số người mở email), tỷ lệ nhấp (số người nhấp vào liên kết trong email) và tỷ lệ chuyển đổi (số người thực hiện hành động mong muốn sau khi nhấp vào liên kết). Connect Travel Huế cần phân tích tiêu đề email nào có tỷ lệ mở cao nhất, nội dung email nào có tỷ lệ nhấp cao nhất và loại ưu đãi nào thúc đẩy chuyển đổi tốt nhất.

4.3. Phân tích và tối ưu hóa Website Connect Travel Huế

Đối với website, cần phân tích lưu lượng truy cập (số người truy cập website), thời gian ở lại trang (thời gian trung bình mà người dùng ở lại trên website) và tỷ lệ thoát trang (tỷ lệ người dùng rời khỏi website sau khi chỉ xem một trang). Connect Travel Huế cần xác định trang nào có lưu lượng truy cập cao nhất, trang nào có thời gian ở lại trang lâu nhất và trang nào có tỷ lệ thoát trang cao nhất để có biện pháp cải thiện.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Truyền Thông Trực Tuyến

Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing trực tuyến, Connect Travel Huế cần xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa SEO cho website, cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) và tăng cường tương tác trên mạng xã hội. Tư vấn chiến lược marketing online cho Connect Travel Huế từ các chuyên gia có thể giúp công ty xác định hướng đi phù hợp và đạt được mục tiêu kinh doanh.

5.1. Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn và giá trị

Nội dung là yếu tố quan trọng nhất trong truyền thông marketing trực tuyến. Connect Travel Huế cần tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung có thể bao gồm bài viết blog, video, hình ảnh, infographic và các loại nội dung khác. Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng và tạo sự kết nối với thương hiệu.

5.2. Tối ưu hóa SEO cho Website và các kênh truyền thông

Tối ưu hóa SEO Connect Travel Huế là một yếu tố quan trọng để tăng lưu lượng truy cập website và cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Connect Travel Huế cần nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa tiêu đề và mô tả trang, xây dựng liên kết và cải thiện tốc độ tải trang.

5.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng UX trên Website

Phân tích trải nghiệm người dùng (UX) trên website Connect Travel Huế là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Connect Travel Huế cần đảm bảo website dễ sử dụng, thân thiện với thiết bị di động, có nội dung rõ ràng và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

VI. Ứng Dụng Phân Tích SWOT Trong Marketing Online Connect Travel

Phân tích SWOT marketing online Connect Travel Huế giúp công ty xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường trực tuyến. Dựa trên kết quả phân tích, công ty có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tận dụng cơ hội, khắc phục điểm yếu và đối phó với thách thức.

6.1. Xác định điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing

Điểm mạnh có thể là thương hiệu mạnh, đội ngũ marketing giỏi, nội dung chất lượng cao. Điểm yếu có thể là ngân sách hạn chế, thiếu kinh nghiệm trong một số lĩnh vực, website chưa được tối ưu hóa.

6.2. Nhận diện cơ hội và thách thức từ thị trường

Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến, sự phổ biến của mạng xã hội, sự phát triển của công nghệ mới. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, sự xuất hiện của các kênh marketing mới.

6.3. Xây dựng chiến lược marketing dựa trên phân tích SWOT

Dựa trên kết quả phân tích SWOT marketing online Connect Travel Huế, công ty có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tận dụng cơ hội, khắc phục điểm yếu và đối phó với thách thức. Ví dụ, nếu điểm mạnh là thương hiệu mạnh và cơ hội là sự tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến, công ty có thể tập trung vào việc mở rộng thị phần trên các kênh trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Truyền thông Marketing 1.1 Khái niệm Theo Philip Kotler (2002), truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp củng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp. Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (Marketing promotion), là một trong 4 thành tố của marketing mix.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing Theo Lưu Đan Thọ (2016) thì truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing khác.Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho những khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho ngườu tiêu dùng. Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp.Truyền thông marketing cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu.3 Các công cụ truyền thông marketing Các nhà marketing sử dụng các công cụ truyền thông marketing để giao tiếp với khách hàng và các bên liên quan.

Hoạt động truyền thông marketing là sự phối hợp giữa quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân.1 Quảng cáo 8 Là hình thức giới thiệu và truyền thông đại chúng về ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ do một cá nhân hay tổ chức chi tiền để thực hiện. Là hình thức giao tiếp phi cá nhân nhằm cổ vũ cho sản phẩm, doanh nghiệp hay tổ chức thông qua phương tiện in (báo, tạp chí), phát sóng (đài phát thanh, truyền hình), mạng truyền thông (điện thoại, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh, không dây), phương tiện truyền thông điện tử (băng ghi âm, băng video, website) và phương tiện truyền thông hiển thị (biển quảng cáo, bảng hiệu, áp phích).2 Khuyến mãi Là các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm, dịch vụ, bao gồm khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho trung gian và khuyến mãi cho lực lượng bán hàng.3 Quan hệ công chúng Là việc xây dựng mối quan hệ tốt bằng cách giành lấy thiện cảm từ giới công chúng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực, xử lí những tin đồn, câu chuyện và sự kiện bất lợi của doanh nghiệp.4 Marketing trực tiếp Là những mối liên kết trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu đã đươc lựa chọn cẩn thận để có thể vừa thu được phản hồi lập tức, vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.5 Bán hàng cá nhân Là việc lực lượng bán hàng tiếp xúc trực tiếp nhằm mục đích bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng.2 Truyền thông marketing trực tuyến 1.1 Khái niệm Theo Đặng Thanh Minh (2014): Truyền thông marketing trực tuyến là hoạt động truyền tải, lan tỏa thông tin một cách trực tiếp hay gián tiếp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bản thân doanh nghiệp tới khách hàng thông qua giao thức internet, nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ và mua sắm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 9  Vai trò của truyền thông marketing trực tuyến: Nhờ sự phát triển vượt bật về công nghệ internet, truyền thông marketing đã đem sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp đến với khách hàng gần hơn bao giờ hết, và trở thành một kênh marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào củng muốn xây dựng (Đặng Thanh Minh 2014). Truyền thông marketing trực tuyến giúp cho quá trình chia sẽ, trao đổi thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên đơn giản hơn bao giờ hết với rất nhiều phương thức giao tiếp qua các kênh khác nhau như: email, mạng xã hội,….Doanh nghiệp và khách hàng có thể trực tiếp hay gián tiếp trao đổi với nhau bỏ qua các giới hạn về khu vực địa lí, thời gian… Truyền thông marketing trực tuyến còn giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí về marketing truyền thống và tăng hiệu quả công việc. Sự kết nối internet giúp cho thông điệp của doanh nghiệp đến được với số lượng khách hàng lớn trong khi chỉ cần ít nhân lực.

Với truyền thông marketing trực tuyến thì rào cản về không gian và thời gian đã được loại bỏ. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp vẫn hiện hữu 24/7. Khách hàng của doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết thông tin về doanh nghiệp mọi lúc. Truyền thông marketing trực tuyến đòi hỏi một chi phí không lớn như các hình thức marketing khác, là một phương pháp hữu hiệu để các doanh nghiệp nhỏ biết tận dụng cơ hội để mở rộng thị phần.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến Theo Đặng Thanh Minh (2014) thì các công cụ truyền thông marketing trực tuyến bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEM, mạng xã hội và website.1 Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sử dụng môi trường internet để đưa ra thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu nhằm làm tăng doanh thu cũng như tăng độ nhận diện cho thương hiệu.

Ưu điểm quảng cáo trực tuyến: 10  Khả năng nhắm chọn mục tiêu quảng cáo Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới.Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp. Phân khúc thị trường rõ ràng: mỗi website hay công cụ trên internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình.

 Khả năng theo dõi Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ, tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng và ghi nhận phản ứng khách hàng. Tính linh hoạt và khả năng phân phối Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết.

Điều này khác hẵn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.  Tính tương tác Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và có thể mua nếu thỏa mãn  Sự hỗ trợ của công nghệ mới Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, các nhà quảng cáo có thể tạo những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến. Càng sáng tạo, các doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng.

11  Chi phí hợp lí Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí của mình một cách tối ưu: chi phí bỏ ra là bao nhiêu và đánh giá kết quả mạng lại ngay sau khi kết thúc chiến dịch như khi sử dụng đặt banner, SEO hay google Adwords……Nắm được các thông tin này, các doanh nghiệp sẽ cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo.2 Email marketing Email marketing được định nghĩa là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công cụ là các thiết bị điện tử để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Ưu điểm:  Tính hiệu quả về mặt chi phí Một chiến dịch email marketing có thể đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Một trong những lợi ích quan trọng nhất của email marketing là tính hiệu quả về mặt chi phí. Không có một hình thức marketing trực tiếp nào có chi phí rẻ bằng email marketing.

Một cuộc nghiên cứu vào năm 2005 được tiến hành bởi Winterberry Group đã chỉ ra rằng với mỗi đồng đô-la chi cho email marketing, doanh nghiệp sẽ thu được 15.5 đô-la doanh thu. Ngoài ra, còn nhiều số liệu liên quan cũng chỉ ra rằng email marketing có chỉ số ROI cao hơn hình thức marketing qua điện thoại, gửi thư trực tiếp, radio hay bảng hiệu quảng cáo…  Hệ thống gửi thông điệp email nhanh Email còn có ưu điểm là hệ thống có thể gửi thông điệp email rất nhanh và có thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện nhất cho việc giao tiếp.  Theo dõi được kết quả của chiến dịch một cách hiệu quả Một trong những ưu điểm vượt trội khi tiến hàng một chiến dịch email marketing đó chính là có thể theo dõi được kết quả của các chiến dịch này, có thể biết được mỗi cú nhấp chuột đến website công ty đến từ khách hàng nhận được email và có thể biết được các số liệu thống kê bao nhiêu khách hàng đã đọc email, họ đọc email bao nhiêu lần và khách hàng có bắt đầu mua hàng hay không…Không có một hình thức marketing hay quảng cáo nào có thể đem đến cho người dùng những số liệu thống kê có chiều sâu như email marketing. Những số liệu thống kê từ email marketing tỏ ra vô 12 cùng quý giá, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng đồng đô-la bỏ ra trong các chương trình xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.

 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và thông qua email, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin hữu ích.Dần dần, doanh nghiệp sẽ chiếm được lòng tin và chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng.