Tỷ lệ nghỉ việc và sự thiên vị trong thăng chức từ quản lý bán hàng tại Avery Dennison RBIS Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh turnover rate and promotion favoritism from sales manager at avery dennison rbis vietnam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyen Thi Hong Huong
• Người hướng dẫn: PTS. Nguyen Phong Nguyen
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Tỷ Lệ Nghỉ Việc Và Sự Thiên Vị Trong Thăng Chức Tại Avery Dennison RBIS Việt Nam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• EXECUTIVE SUMMARY
• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENT
• 1. CHAPTER I: BACKGROUND
• 1.1. Avery Dennison RBIS Vietnam Co.
• 1.2. Avery Dennison RBIS Vietnam structure
• 1.3. Background of the symptom
• 1.4. Define the central problem
• 2. CHAPTER II: PROBLEMS JUSTIFICATION
• 2.1. Justify problem in term of existence
• 2.2. Justify problem in term of importance
• 2.3. The impact of sales force turnover on Avery Dennison RBIS Vietnam
• 2.4. The impact of sales force turnover on HR effectiveness
• 2.5. The impact of sales force turnover on employee performance
• 2.6. The impact of sales force turnover on working attitude of remaining staff
• 3. CHAPTER III: CAUSES VALIDATION AND SOLUTIONS
• 3.1. List of causes
• 3.2. Unweight and unclear indicators on staff assessment form
• 3.3. Personal favoritism from manager
• 3.4. Build the performance appraisal and promotion system
• 3.5. Make a communication a priority
• 3.6. Improve personal favoritism from sales manager
• 3.7. Success measurement after taking action
• 3.8. Keep the customers’ faithfulness
• 3.9. Increase the sales avenue
• 3.10. Introduce Avery Dennison Corporation
• INTERVIEW TRANSCRIPTS
• THE QUALITATIVE RESEARCH IN-DEPTH INTERVIEW REPORT
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng quan về tỷ lệ nghỉ việc tại Avery Dennison RBIS Việt Nam

Tỷ lệ nghỉ việc tại Avery Dennison RBIS Việt Nam đã trở thành một vấn đề nghiêm trọng trong những năm gần đây. Theo số liệu từ bộ phận nhân sự, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên bán hàng đã tăng lên đáng kể, đạt 60.75% vào năm 2016. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động tiêu cực đến tinh thần của nhân viên còn lại. Việc giữ chân nhân viên có năng lực cao là một thách thức lớn đối với công ty.

1.1. Tình hình lao động tại Việt Nam và ảnh hưởng đến Avery Dennison

Tình hình lao động tại Việt Nam đang có nhiều biến động, đặc biệt trong ngành dệt may. Các công ty như Avery Dennison RBIS cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong việc giữ chân nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng tỷ lệ nghỉ việc cao có thể dẫn đến giảm hiệu suất và tăng chi phí tuyển dụng.

1.2. Nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao tại Avery Dennison là sự thiên vị trong thăng chức. Nhân viên cảm thấy không công bằng khi những người có năng lực không được công nhận đúng mức, dẫn đến sự chán nản và quyết định rời bỏ công ty.

II. Vấn đề thiên vị trong thăng chức tại Avery Dennison RBIS

Sự thiên vị trong thăng chức là một vấn đề nghiêm trọng tại Avery Dennison RBIS. Nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên cảm thấy không được đánh giá công bằng, dẫn đến sự không hài lòng và quyết định nghỉ việc. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc mà còn làm giảm hiệu suất của toàn bộ đội ngũ.

2.1. Các yếu tố gây ra sự thiên vị trong thăng chức

Sự thiên vị trong thăng chức có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, bao gồm sự thiếu minh bạch trong quy trình đánh giá hiệu suất và sự thiên vị cá nhân từ các quản lý. Điều này tạo ra một môi trường làm việc không công bằng và gây ra sự bất mãn trong nhân viên.

2.2. Tác động của thiên vị đến hiệu suất làm việc

Thiên vị trong thăng chức không chỉ ảnh hưởng đến những nhân viên bị bỏ qua mà còn tác động tiêu cực đến tinh thần của toàn bộ đội ngũ. Nhân viên có năng lực cao có thể cảm thấy không được đánh giá đúng mức và quyết định tìm kiếm cơ hội khác.

III. Phương pháp giải quyết vấn đề nghỉ việc và thiên vị

Để giải quyết vấn đề nghỉ việc và thiên vị trong thăng chức, Avery Dennison RBIS cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng quy trình đánh giá hiệu suất rõ ràng và công bằng là rất quan trọng. Ngoài ra, công ty cũng cần chú trọng đến việc cải thiện giao tiếp giữa các bộ phận.

3.1. Xây dựng quy trình đánh giá hiệu suất công bằng

Quy trình đánh giá hiệu suất cần được thiết kế để đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Điều này bao gồm việc xác định rõ các tiêu chí đánh giá và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đánh giá dựa trên cùng một tiêu chuẩn.

3.2. Tăng cường giao tiếp trong tổ chức

Giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Avery Dennison cần tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và cảm nhận của mình về quy trình thăng chức.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp trên có thể giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc và cải thiện sự hài lòng của nhân viên. Các công ty cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện để đảm bảo rằng chúng mang lại kết quả tích cực.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình đánh giá

Sau khi áp dụng quy trình đánh giá hiệu suất mới, Avery Dennison đã ghi nhận sự cải thiện trong tinh thần làm việc của nhân viên. Nhiều nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá đúng mức, dẫn đến sự tăng cường hiệu suất làm việc.

4.2. Tác động tích cực đến văn hóa công ty

Việc cải thiện quy trình thăng chức và giao tiếp đã tạo ra một văn hóa công ty tích cực hơn. Nhân viên cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ ý kiến và đóng góp vào sự phát triển của công ty.

V. Kết luận và tương lai của vấn đề nghỉ việc tại Avery Dennison

Tỷ lệ nghỉ việc và sự thiên vị trong thăng chức tại Avery Dennison RBIS Việt Nam là những vấn đề cần được giải quyết triệt để. Công ty cần tiếp tục theo dõi và cải thiện các quy trình nhân sự để giữ chân nhân viên có năng lực cao và xây dựng một môi trường làm việc công bằng.

5.1. Tương lai của quy trình nhân sự tại Avery Dennison

Avery Dennison cần tiếp tục cải tiến quy trình nhân sự để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều có cơ hội phát triển công bằng. Điều này không chỉ giúp giữ chân nhân viên mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ tổ chức.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Công ty cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, trong đó chú trọng đến việc giữ chân nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Điều này sẽ giúp Avery Dennison duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN THI HONG HUONG TURNOVER RATE AND PROMOTION FAVORITISM FROM SALES MANAGER AT AVERY DENNISON RBIS VIETNAM MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN THI HONG HUONG TURNOVER RATE AND PROMOTION FAVORITISM FROM SALES MANAGER AT AVERY DENNISON RBIS VIETNAM MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: NGUYEN PHONG NGUYEN Ho Chi Minh City – Year 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] EXECUTIVE SUMMARY The sales industry usually faces a huge challenge for businesses to retain staff. Developing new staff into high performers costs time, effort and money, but companies will take advantage of the positive impact later on the business. Therefore, they know how the important of retaining these key employees. A high staff turnover and low retention within a sales department is acknowledged to be harmful and potentially damaging to the businesses revenue because of the cost of recruiting replacements, training and the time spent to train new employees. It has been found that constant recruitment is not only linked to the reduction of sales performance but also has a bad impact on existing staff members’ morale. The main purpose of this thesis is to explore the causes of high turnover rate of over-achieved sales employees at Avery Dennison RBIS Vietnam. Method of analysis is combined between validated data and theory-informed which collected through in-depth interview and company survey to explore the causes of problem. The finding of the study revealed that promotion favoritism from sales manager is the key reason why over-achieved sales employees decided to leave the company. The findings also proposed some solutions to retain high performance sales employees. The solutions focus on two main causes of promotion favoritism from sales manager, which are Unweight and unclear on employees assessment form and personal favoritism from sales manager. This research also proposed three suitable solutions: - Build the performance appraisal and promotion process LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Make a communication a priority - Improve personal favoritism from sales manager. Total cost to implement above solutions is approximately 150mil VND while benefit from the solutions is 809. The cost saving is 659. Because the time is limited and the ideas of interviewees may not represent all sales people, therefore, the research still exist some limitations. However, the research provides validated data in combination with theory to propose solutions for Avery Dennison RBIS Vietnam to retain its high performers. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS I wish to express my appreciation to Professor Nguyen Phong Nguyen for his time and valuable guidance. I would never have been able to finish my thesis without help from Professor Nguyen. I am grateful for what I learned from all professors and lecturers for their exciting and valuable lectures as well as precious answers to our questions. I would like to acknowledge and thank Mrs. Dao and all sales staffs of Avery Dennison RBIS Vietnam who contributed towards the successful completion of this research. I would also like to extend my appreciation to most important of my life: my father, my big family, my little family and close friends for their unconditional support to bring this thesis to completion. Lastly, I would like to dedicate my thesis to the memory of my mother who could not see my thesis to its conclusion. My memories of her inspired me to keep moving forward. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENT Executive Summary Acknowledgements LIST OF FIGURES LIST OF TABLE Chapter I: Background. Avery Dennison RBIS Vietnam Co. Avery Dennison RBIS Vietnam structure………………………………. Background of the symptom ………. Initial cause effect map……………………………………………………………. Updated cause effect map…………………………………………………………………. Work-life imbalance…………………………………………………………………. Unequal workload allocation……………………………………………………………19 Define the central problem…………………………………………………………….………20 Initial cause effect map……………………………………………………………….28 Updated cause effect map…………………………………………………….29 Chapter II: Problems Justification ………………………………………. Justify problem in term of existence ………………………………………. Justify problem in term of importance ……………………. The impact of sales force turnover on Avery Dennison RBIS Vietnam…………………. The impact of sales force turnover on HR effectiveness……………………………. The impact of sales force turnover on employee performance…………………………39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. The impact of sales force turnover on working attitude of remaining staff…………….42 Chapter III: Causes validation and solutions………………………………………………. List of causes………………………………………………………………………………. Unweight and unclear indicators on staff assessment form………………………………. Personal favoritism from manager…………………………………………………………43 II. Build the performance appraisal and promotion system………………………………. Make a communication a priority…………………………………………………. Improve personal favoritism from sales manager……………………………. Success measurement after taking action…………………………………………. Keep the customers’ faithfulness………………………………………………. Increase the sales avenue………………………………………………. Introduce Avery Dennison Corporation……………………….60 Interview transcripts……………………………………………………………………………62 The Qualitative Research In-depth interview report ……………….91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 1. Sales Employees’ turnover rate…………………………. Sales employees’ turnover rate in Garment, Textile & Footwear Industry…………. Analysis of tenure of existing employees……………………………………. Tenure of leaving employees……………………………………………………. Reasons for leaving year 2015……………………………………………. Reasons for leaving year 2016……………………………………………. Health Problems caused from long working hours………………………. Average time-to-fill……………………………………………………. Percentage of companies complying with the overtime regulations……. Recruitment cost per new sales employee………………………………. Out-of-Job training cost for New Sales Employee……………………. Training cost by Asia Best Seller………………………………………. Adapting time for new sales employee……………………………………. Time allocation for current workload and handover workload…………………. Working time allocation in the high season…………………………………. Working time allocation…………………………………………………………. Sales Avenues and quantity of customers: Vietnam and Cambodia market……. Sales Avenues and quantity of customers: Vietnam market…………………….40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Customers’ complaints report……………………………………………………. Expectation of HR Department and Sales Department……………………………. Cost benefit of alternative solutions…………………………………………………56 Table 24. In-depth Interview report …………………………………………………….89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1. Avery Dennison RBIS Vietnam structure……………………………………………. Voluntary Staff Turnover Rate………………………………………………. Reasons for leaving 2015……………………………………………………………. Reasons for leaving 2016……………………………………………………………. Salary and benefits in comparison with garment and textile industry………. Hot jobs in 2015: difficult to recruit and retain………………………. Avery Dennison workforce age …………………………………………. What work-life balance means to Millennials …………………………. Millennials believe in life after work………………………………………. Initial Cause and Effect tree…………………………………. Updated Cause and Effect tree…………………………………. The top 3 sourcing destination over the next 5 years………….39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHAPTER I: BACKGROUND I. Avery Dennison Vietnam RBIS Co. The first factory of Avery Dennison Retail Branding and Information Solutions (Avery Dennison RBIS) Vietnam Co., Ltd was established in Binh Duong in 2003. In July 2015, it opened a new distribution center located in Binh Tan district, Hochiminh City. On 18th January, 2016, Avery Dennison RBIS opened its latest manufacturing facility in Long An province. Since its entry in Vietnam in 2003, Avery Dennison RBIS has invested $40 million to date, with the new Long An manufacturing facility representing the next milestone of the company's ongoing investment in the country. Moreover, Avery Dennison has the sales office in Hanoi, covering Vietnam and Cambodia markets. Total employee in Vietnam is 2,500. Avery Dennison RBIS Vietnam structure: In Avery Dennison RBIS Vietnam, there are 3 functions: Commercial, Finance and Plant. In Commercial Functions, there are some departments like: Business Partners Department includes HR and IT, Sales Departments and Customer Services Department. The Finance Function includes Finance and Accounting Department. The Plant Function has some departments such as: The production department, the logistics department and purchasing department. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Figure 1: Avery Dennison RBIS Vietnam structure (Source: Human Resource Department) II. Background of the symptom In the opening ceremony the new facility, Rishi Pardal, vice president/general manager, North Asia, Avery Dennison RBIS expressed: “We will continue to invest in new innovations and technologies to increase our capabilities and help our customers elevate their products and brands. Our aim is to deliver better value for our customers by leveraging our rich 80 years of expertise, in addition to our expansive, global network. Together, we will grow and support Vietnam’s ambition to become the world’s manufacturing hub”. To implement the business plan, Avery Dennison invests not only in new innovations and technologies but also workforce. Talent development remains a key pillar of success at Avery Dennison and employees will undergo leadership development and skill enhancement programs in Vietnam. Although the turnover status of the company has not been public due to LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 the security and confidentiality regulations of the company; but in the speech at the Annual Management Team Meeting 2016, Mrs. Nguyen Cuu Thanh Chau, General Director of Avery Dennison RBIS Vietnam stated that “The sales employees’ turnover rate had negative impacted to the company business plan and results. Even the sales avenue is good, but the company always take care sales employees very carefully to avoid bad effects from the sales employees’ turnover” Jason et al.1 stated that employees’ turnover is a much studied phenomenon. Micheal et al.2 indicated that employee turnover is one of the persisting problems in organizations. Sami et al.3 stated that employee turnover is the rotation of workers around the labor market. James4 stated that turnover is the ratio of the number of organizational members who have left during the period being considered divided by the average number of people in that organization during the period. Barry et al.5 stated that turnover is any departure beyond organizational boundaries. Barry et al.6 stated that turnover is the degree of individual movement across the membership boundary of a social system. Robert7 stated that “frequently, managers refer to turnover as the entire process associated with filling a vacancy: each time a position is vacated, either voluntarily or involuntarily, a new employee must be hired and trained. This replacement cycle is known as turnover.” There are two types of turnover: Voluntary and Involuntary. US Bureau of Labor Statistics defined that voluntary turnover refers to termination initiated by an individual employee. James4 defined that involuntary turnover is movement not initiated by an individual employee. All companies need to generate revenue to stay in business. Besides, revenue is needed for further the company goals such as: developing and innovating new products and services. But LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 how can a company generate revenue? The sales department in the company is primarily responsible for generating sales revenue. Staffs in general and sales staffs in specific are the most valuable asset in companies. Andrew et al.8 found that: “The sales job is deserving of special attention for its importance, prevalence, and unique characteristics”. Because the role of sales force on their business is important, therefore, Avery Dennison Vietnam needs to retain the sales force because: Employees in sales jobs work under a high pressure. They work with the buyers to get orders/ contracts to company. If they quit, it will affect directly to the revenue of the companies. The Peppers & Rogers Group’s research showed that customers rely on their emotional experiences with salespeople more than any of the traditional factors 9 Customers’ demands are increasing; in today’s economy. Diane et al.10 stated that many companies tend to upgrade sales force effectiveness with continuously rising performance targets. Alan et al.11 indicated that in many companies, “acceptable” performance of salespeople is inadequate for achieving companies’ success in the marketplace. Dao, sales manager of factory sales division, shares that the sales department divides into two divisions including Factory Sales and Retail Branding Organization. The sales department has 24 members, in which factory sales accounts for 16 members. Dao expressed that all of the sales employees who quit Avery Dennison are belong to factory sales employees. Dao shares the working process from beginning to produce a label order as below: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 Sign frame contract Hubs (Regional Sales Dept.