Phân Tích Tuyển Dụng và Giữ Chân Nhân Sự Tại Công Ty TNHH Sản Xuất Xe Chuyên Dụng Thaco

Phân tích thực trạng tuyển dụng và giữ chân nhân sự tại công ty TNHH sản xuất xe chuyên dụng Thaco, khám phá các chiến lược hiệu quả.

• Tác giả: Võ Thị Hoài Tú
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Thị Hật Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập số liệu, dữ liệu
• 4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích
• 4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 5. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử
• 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ NHĐT
• 1.1.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.4.1. Đối với khách hàng
• 1.1.4.2. Đối với ngân hàng
• 1.1.4.3. Đối với nền kinh tế
• 1.1.5. Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.5.1. Dịch vụ Internet Banking
• 1.1.5.2. Dịch vụ Mobile Banking
• 1.1.5.3. Dịch vụ SMS Banking
• 1.1.5.4. Dịch vụ Phone Banking
• 1.1.5.5. Dịch vụ ngân hàng Home Banking
• 1.1.5.6. Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (call – center)
• 1.1.6. Ưu điểm và nhược điểm của việc ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thống ngân hàng
• 1.1.6.1. Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.6.2. Nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Những vấn đề chung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của ngân hàng điện tử
• 1.2.4.1. Chỉ tiêu định lượng
• 1.2.4.2. Chỉ tiêu định tính
• 1.3. Cơ sở thực tiễn dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam và thế giới
• 1.3.1. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới
• 1.3.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước
• 1.3.2.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
• 1.3.2.2. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
• 1.3.2.3. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)
• 1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Hòa Khánh – Đà Nẵng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB HÒA KHÁNH
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh
• 2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh
• 2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh giai đoạn 2019 – 2021
• 2.1.4.1. Tình hình sử dụng lao động tại MB Hòa Khánh
• 2.1.4.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của MB Hòa Khánh giai đoạn 2019 – 2021
• 2.1.4.3. Tình hình tổng dư nợ và tổng huy động vốn tại MB Hòa Khánh
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Hòa Khánh
• 2.2.1. Chỉ tiêu định tính
• 2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
• 2.2.2.1. Số lượng các sản phẩm dịch vụ NHĐT cung cấp
• 2.2.2.2. Số lượng và doanh thu từ dịch vụ thẻ qua 3 năm 2019 – 2021
• 2.2.2.3. Số lượng khách hàng thực hiện giao dịch mới trong năm
• 2.2.3. Nguồn nhân lực phục vụ, hỗ trợ dịch vụ
• 2.2.4. Cơ sở vật chất và công nghệ
• 2.2.5. Dịch vụ thẻ và hệ thống ATM
• 2.2.6. Tình hình hoạt động truyền thông tại MB Hòa Khánh
• 2.3. Kết quả khảo sát về dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh
• 2.3.1. Tiện ích của sản phẩm
• 2.3.2. Thời gian trung bình xử lý các giao dịch
• 2.3.3. Tính an toàn trong dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3.4. Mức độ hài lòng của khách hàng
• 2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh
• 2.4.1. Kết quả đạt được
• 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB HÒA KHÁNH
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh
• 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh
• 3.2.1. Nâng cao quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.4. Xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kiến nghị với Chính phủ
• 2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Tuyển Dụng và Giữ Chân Nhân Sự Tại Thaco

Công ty TNHH Sản Xuất Xe Chuyên Dụng Thaco đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tuyển dụng nhân sự và giữ chân nhân viên. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc xây dựng một đội ngũ nhân lực chất lượng cao là rất quan trọng. Thaco cần có những chiến lược hiệu quả để thu hút và duy trì nhân tài.

1.1. Tầm quan trọng của việc tuyển dụng nhân sự tại Thaco

Việc tuyển dụng nhân sự không chỉ giúp Thaco có được những nhân viên có năng lực mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Đội ngũ nhân viên chất lượng sẽ góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên

Nhiều yếu tố như chính sách đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp, và cơ hội phát triển có thể ảnh hưởng đến quyết định của nhân viên trong việc gắn bó lâu dài với Thaco. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp công ty xây dựng các chiến lược phù hợp.

II. Những Thách Thức Trong Quy Trình Tuyển Dụng Nhân Sự

Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Thaco gặp phải nhiều thách thức, từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng đến việc lựa chọn ứng viên phù hợp. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nhân viên và hiệu quả hoạt động của công ty.

2.1. Khó khăn trong việc xác định nhu cầu tuyển dụng

Việc xác định chính xác nhu cầu tuyển dụng là rất quan trọng. Nếu không, Thaco có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc.

2.2. Cạnh tranh trong thị trường lao động

Thị trường lao động hiện nay rất cạnh tranh, đặc biệt trong ngành sản xuất. Thaco cần có những chiến lược tuyển dụng nhân tài hiệu quả để thu hút ứng viên chất lượng.

III. Phương Pháp Tuyển Dụng Hiệu Quả Tại Thaco

Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân sự, Thaco cần áp dụng các phương pháp hiện đại và sáng tạo. Việc sử dụng công nghệ trong quy trình tuyển dụng có thể giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.1. Sử dụng công nghệ trong tuyển dụng

Công nghệ có thể giúp Thaco tối ưu hóa quy trình tuyển dụng nhân sự. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để đăng tin tuyển dụng và phỏng vấn trực tuyến sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.2. Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng

Thaco cần xây dựng một thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh mẽ để thu hút ứng viên. Việc quảng bá văn hóa doanh nghiệp và các giá trị cốt lõi sẽ giúp công ty nổi bật trong mắt ứng viên.

IV. Giải Pháp Giữ Chân Nhân Viên Tại Thaco

Để giữ chân nhân viên, Thaco cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên với công ty. Các chính sách đãi ngộ và phát triển nghề nghiệp là rất quan trọng.

4.1. Chính sách đãi ngộ hợp lý

Chính sách đãi ngộ hợp lý sẽ giúp Thaco giữ chân nhân viên. Việc cung cấp các phúc lợi và chế độ đãi ngộ tốt sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả.

4.2. Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Thaco cần tạo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp tuyển dụng và giữ chân nhân sự tại Thaco đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được chất lượng đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc.

5.1. Kết quả từ các chiến lược tuyển dụng

Các chiến lược tuyển dụng hiệu quả đã giúp Thaco thu hút được nhiều ứng viên chất lượng. Điều này đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.

5.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của nhân viên tại Thaco đã tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy các chính sách giữ chân nhân viên đang phát huy hiệu quả.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Tuyển Dụng Tại Thaco

Tương lai của tuyển dụng và giữ chân nhân sự tại Thaco phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường lao động. Công ty cần tiếp tục cải tiến quy trình tuyển dụng và phát triển các chính sách giữ chân nhân viên.

6.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Thaco cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai để thu hút và giữ chân nhân tài. Việc đầu tư vào công nghệ và phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ là những yếu tố quan trọng.

6.2. Tầm quan trọng của việc duy trì đội ngũ nhân viên

Duy trì đội ngũ nhân viên chất lượng là yếu tố quyết định sự thành công của Thaco. Công ty cần có những chiến lược dài hạn để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh" do sinh viên Võ Thị Hoài Tú thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.S Trần Thị Nhật Anh tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (khóa 2019 – 2023, hoàn thành tháng 12 năm 2022). Nghiên cứu thuộc chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, tiếp cận theo hướng nghiên cứu ứng dụng quản trị ngân hàng thương mại, kết hợp giữa phương pháp thống kê mô tả dữ liệu thứ cấp và khảo sát định lượng mẫu khách hàng cá nhân.

Bối cảnh thực tiễn được tác giả nêu rõ xuất phát từ xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ trong khuôn khổ cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và thương mại điện tử. Dẫn chứng báo cáo "Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021" của Google, Temasek và Bain & Company, tác giả chỉ ra sự gia tăng nhanh chóng của số lượng người sử dụng internet trong khu vực qua ba năm liên tiếp: 360 triệu người (năm 2019), 400 triệu người (năm 2020) và 440 triệu người (năm 2021). Đặc biệt, giai đoạn 2020 – 2021 ghi nhận những tác động trực tiếp từ đại dịch COVID-19 với các yêu cầu về giãn cách xã hội, làm giảm sút các giao dịch trực tiếp tại quầy và thúc đẩy người dùng chuyển sang các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt qua thiết bị thông minh.

Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Quân đội, tiền thân của MB Hòa Khánh là Phòng giao dịch Hòa Khánh thành lập từ năm 2004 trực thuộc Chi nhánh Đà Nẵng, sau đó chính thức được nâng cấp thành Chi nhánh vào tháng 6 năm 2022 theo mô hình quản trị hai cấp của hệ thống MB. Trước sự chuyển đổi mô hình kinh doanh và áp lực cạnh tranh trên địa bàn, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) được xác định là trọng tâm để giảm tải thủ tục quầy, tiết giảm chi phí vận hành và mở rộng thị phần. Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng điện tử tại đơn vị còn bộc lộ một số khó khăn, hạn chế trong quá trình triển khai, dẫn đến tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đề tài đánh giá thực trạng về tình hình phát triển và đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh.
• Các mục tiêu cụ thể (được đánh số theo văn bản):
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại.
  2. Phân tích đánh giá thực trạng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh.
  3. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh. Đối tượng tiến hành khảo sát thực địa là các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh.
• Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hòa Khánh, thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích hoạt động kinh doanh và dịch vụ ngân hàng điện tử thu thập trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021; thời gian triển khai điều tra bảng hỏi khảo sát khách hàng cá nhân được thực hiện từ ngày 14/11/2022 đến ngày 30/11/2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Về mặt lý luận, tác giả hệ thống hóa các định nghĩa tiêu biểu về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử từ các tài liệu học thuật và văn bản quy phạm pháp luật:

• Trích dẫn định nghĩa của Keivani và cộng sự (2008): Ngân hàng điện tử là quy trình mà trong đó khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua các kênh điện tử mà không cần phải đến các cơ sở/chi nhánh ngân hàng, thông qua mạng công cộng hoặc tư nhân bao gồm Internet.
• Trích dẫn quan điểm của Ngân hàng Thế giới (2003): Dịch vụ NHĐT là các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng được cung cấp cho khách hàng bán buôn và bán lẻ thông qua các kênh điện tử.
• Dẫn chiếu quan điểm từ Tạp chí The Australian Banker, Hội đồng giám định tài chính quốc gia Iran (2006) và định nghĩa của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về dịch vụ NHĐT cung cấp trực tuyến 24/7.
• Khung pháp lý được dẫn chiếu gồm Điều 4 Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 quy định về phương tiện điện tử và mạng viễn thông.

Văn bản phân tích tiến trình phát triển của hệ thống ngân hàng điện tử (kể từ dấu mốc ngân hàng Wells Fargo tại Mỹ cung cấp dịch vụ qua mạng năm 1989) qua 4 hình thái kế tiếp nhau:

1. Website quảng cáo (Brochure – Ware): Hình thái sơ khai hiển thị thông tin giới thiệu, chỉ dẫn liên lạc; mọi giao dịch tài chính vẫn xử lý tại quầy truyền thống.
2. Thương mại điện tử (E-Commerce): Sử dụng internet như kênh phân phối bổ sung để khách hàng xem thông tin tài khoản, nhận lệnh giao dịch.
3. Quản lý điện tử (E-Business): Tích hợp các xử lý nghiệp vụ của ngân hàng ở cả phía khách hàng và quản trị nội bộ trên nền tảng internet và mạng không dây.
4. Ngân hàng điện tử hoàn chỉnh (E-banking): Cung ứng giải pháp tài chính trực tuyến toàn diện, không phụ thuộc quầy vật lý.

Hệ thống chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được tác giả phân nhóm thành hai hệ thống chỉ tiêu:

• Nhóm chỉ tiêu định lượng: Số lượng và sự mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ; số lượng và tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ; doanh số thanh toán qua kênh ngân hàng điện tử; doanh thu từ phí dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Nhóm chỉ tiêu định tính: Tính tiện ích của dịch vụ; thời gian thực hiện giao dịch và tốc độ xử lý khiếu nại, sự cố; mức độ an toàn, bảo mật và khả năng phòng chống rủi ro; mức độ hài lòng của khách hàng (dựa trên lý thuyết cảm nhận dịch vụ so với kỳ vọng của Philip Kotler, 1991).

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Được tập hợp từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài sản, nguồn vốn, huy động vốn và dư nợ giai đoạn 2019 – 2021 của MB Hòa Khánh; các văn bản chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, sách báo chuyên ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng công thức Cochran để xác định cỡ mẫu điều tra khách hàng cá nhân:

$$n = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{e^2}$$

Trong đó, mức độ tin cậy được chọn là 95% tương ứng với $Z = 1{,}96$; tỷ lệ ước lượng chọn $p = 0{,}5$ để tích $p(1 - p)$ đạt giá trị lớn nhất nhằm bảo đảm an toàn cho mẫu; sai số cho phép $e = 8%$ ($0{,}08$). Cỡ mẫu tính toán tối thiểu được xác định là:

$$n = \frac{(1{,}96)^2 \cdot 0{,}5 \cdot (1 - 0{,}5)}{(0{,}08)^2} = \frac{3{,}8416 \cdot 0{,}25}{0{,}0064} = 150{,}0625 \approx 150$$

Tác giả đã phát ra 150 phiếu khảo sát trực tiếp đối với khách hàng cá nhân đến giao dịch có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh từ 14/11/2022 đến 30/11/2022. Khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá cảm nhận về tính tiện ích, thời gian xử lý, tính an toàn và độ hài lòng chung. Dữ liệu sau thu thập được tổng hợp, phân loại, lập bảng biểu và xử lý thống kê mô tả bằng phần mềm Microsoft Excel.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Chương này tập trung làm rõ lý luận nền tảng, phân tích đặc điểm nghiệp vụ và các sản phẩm cấu thành ngân hàng điện tử. Tác giả phân tích 5 đặc điểm chính của dịch vụ NHĐT: tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng; không bị giới hạn về không gian và thời gian (giao dịch 24/7); chi phí giao dịch thấp đối với cả ngân hàng và khách hàng; mở ra cơ hội kinh doanh liên kết; và tính toàn cầu hóa.

Văn bản làm rõ danh mục 6 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cơ bản:

1. Dịch vụ Internet Banking: Truy vấn thông tin số dư, sao kê, chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng, chuyển tiền nhận bằng CMND/Hộ chiếu, thanh toán hóa đơn điện/nước/viễn thông, gửi tiết kiệm trực tuyến, đăng ký vay vốn trực tuyến, dịch vụ giao chứng từ - xác thực điện tử; các phương thức bảo mật bao gồm SMS OTP và thiết bị Token ngẫu nhiên.
2. Dịch vụ Mobile Banking: Giao dịch tài chính qua thiết bị di động, chuyển khoản nội địa/quốc tế, nạp tiền, thanh toán ngang hàng (peer-to-peer), mua bán chứng khoán, thanh toán hóa đơn, bảo hiểm du lịch, quản lý định danh người dùng qua mã số ID và mã PIN.
3. Dịch vụ SMS Banking: Tra cứu thông tin số dư tài khoản, biến động tỷ giá, lãi suất thông qua cú pháp tin nhắn mặc định; kênh nhận tin tiếp thị.
4. Dịch vụ Phone Banking: Hệ thống trả lời tự động qua tổng đài viễn thông 24/7, cung cấp thông tin tỷ giá, tài khoản, gửi xác nhận qua số fax khi có yêu cầu.
5. Dịch vụ Home Banking: Xây dựng trên nền tảng phần mềm ứng dụng (Software Base) hoặc nền tảng web (Web Base), thực hiện chu trình 3 bước (kết nối mạng an toàn qua giao thức https, gửi lệnh giao dịch, xác nhận chữ ký điện tử và lưu trữ chứng từ).
6. Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Call Center): Tiếp nhận giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm thẻ, đăng ký dịch vụ vay và tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại viên 24/7.

Tác giả lập bảng so sánh tiện ích giữa mô hình truyền thống và mô hình ngân hàng điện tử:

TT	Tiêu chí đánh giá	Hệ thống ngân hàng truyền thống	Hệ thống ngân hàng điện tử
1	Khả năng bảo mật và toàn vẹn dữ liệu	Thấp	Cao
2	Xử lý khối lượng giao dịch lớn	Đáp ứng nhưng tốn nhiều chi phí hơn	Đáp ứng tốt, chi phí thấp
3	Khả năng giao dịch 24/24	Không đáp ứng	Đáp ứng liên tục 24/7
4	Đổi mới quy trình (chữ ký số, chứng từ điện tử)	Không đáp ứng	Đáp ứng đầy đủ
5	Thẻ thông minh tích hợp thanh toán hóa đơn	Không đáp ứng	Đáp ứng tích hợp đa tiện ích
6	Khả năng sao lưu (backup) và phục hồi tự động	Thấp	Cao

Phần thực tiễn trình bày bài học kinh nghiệm quốc tế và trong nước:

• Kinh nghiệm quốc tế: Tại Mỹ (dẫn đầu về suy giảm thanh toán truyền thống 3%/năm); Trung Quốc (vai trò của ngân hàng ICBC đạt doanh số giao dịch trực tuyến 4 tỷ Nhân dân tệ, tương đương 482 triệu USD/ngày từ tháng 12/2001); Singapore (áp dụng toàn diện từ 1996, đưa 30 phần mềm thương mại điện tử lên mạng từ 1998, quy định điều kiện cấp thẻ tín dụng cho công dân từ 21 tuổi có thu nhập tối thiểu 30.000 SGD/năm và ban hành Luật chống lạm dụng máy tính điện tử).
• Kinh nghiệm trong nước: Vietcombank (tiên phong về thẻ và đa dạng kênh VCB-iB@nking, SMS Banking, VCB-Mobile Banking, Mobile Bankplus, Phone Banking); Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB (phát triển ACB-iBanking, ACB-mBanking, ACB-SMS Banking và Call Center 24/7); Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank (tập trung hiện đại hóa công nghệ và đào tạo nhân sự).
• Từ thực tiễn, tác giả đúc kết 6 bài học kinh nghiệm: Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng; chú trọng bảo mật trước hacker và mã độc; liên tục đổi mới danh mục sản phẩm; nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng; xây dựng bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7; và xây dựng chiến lược Marketing bài bản kết hợp nâng cao trình độ nhân viên.

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh

Chương 2 giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội (thành lập ngày 04/11/1994, hội sở đặt tại tòa nhà MB Grand, số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội). Khóa luận liệt kê các công ty thành viên trong hệ sinh thái MB:

Tên công ty thành viên	Tên giao dịch quốc tế	Tên viết tắt
Công ty Cổ phần Chứng khoán MB	MB Securities Joint Stock Company	MBS
Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB	MB Fund Management Stock Company	MB Capital
Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản MB	MB Assets Management Company Limited	MB AMC
Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei	MB Shinsei Finance Limited Liability Company	MS Finance
Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội	Military Insurance Corporation	MIC
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas	MB Ageas Life Insurance Company Limited	MBAL

Về MB Hòa Khánh: Khởi đầu từ PGD Hòa Khánh năm 2004, đơn vị được nâng cấp thành chi nhánh trực thuộc vào tháng 6 năm 2022. Tác giả phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh tổng thể giai đoạn 2019 – 2021 qua các chỉ tiêu: tình hình sử dụng lao động, cơ cấu tài sản, biến động nguồn vốn, tổng dư nợ cho vay và tổng quy mô vốn huy động.

Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai qua hai góc độ:

• Phân tích định lượng và cơ sở kỹ thuật: Thống kê số lượng các sản phẩm dịch vụ cung ứng; thống kê doanh thu và số lượng phát hành dịch vụ thẻ giai đoạn 2019 – 2021; số lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ ngân hàng điện tử; cơ sở hạ tầng ATM, máy POS và công nghệ đường truyền kết nối tại đơn vị; hoạt động truyền thông và chất lượng nhân lực hỗ trợ trực tiếp.
• Phân tích dữ liệu khảo sát 150 khách hàng: Mẫu điều tra được phân tích theo các biến nhân khẩu học và thói quen tiêu dùng (Biểu đồ 2.1 đến 2.6: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, loại dịch vụ NHĐT đang dùng, mục đích giao dịch chủ yếu). Kết quả đánh giá theo thang đo Likert (Bảng 2.12 đến 2.15) tập trung vào 4 nhóm: tính tiện ích sản phẩm; thời gian trung bình xử lý lệnh và tra soát giao dịch lỗi; tính an toàn, bảo mật dữ liệu; và mức độ hài lòng chung của người dùng.

Đánh giá tổng hợp thực trạng:

• Kết quả đạt được: Đơn vị đã đa dạng hóa được các kênh giao dịch điện tử của MB như App MBBank, Internet Banking; thu hút lượng lớn khách hàng mở tài khoản thanh toán trực tuyến; giảm bớt áp lực giao dịch tiền mặt tại quầy giao dịch chi nhánh.
• Hạn chế và nguyên nhân: Vẫn xảy ra hiện tượng nghẽn mạng trong các khung giờ cao điểm; thời gian tra soát, hoàn tiền các giao dịch lỗi còn kéo dài; công tác truyền thông, tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại khu vực Hòa Khánh còn mang tính thời vụ, chưa tiếp cận sâu đến các nhóm dân cư lao động và công nhân khu công nghiệp; trình độ am hiểu sâu về kỹ thuật số của một bộ phận nhân sự hỗ trợ chưa đồng đều.

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh

Dựa trên các tồn tại đã chỉ ra, tác giả đưa ra 4 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Nâng cao quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử: Chuẩn hóa và rút ngắn quy trình tiếp nhận, tra soát khiếu nại của khách hàng đối với các giao dịch chuyển tiền bị gián đoạn, lỗi kết nối thẻ ATM/POS; thiết lập kênh phản hồi nhanh giữa chi nhánh với bộ phận CNTT và vận hành hội sở chính.
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Phối hợp bảo trì hệ thống định kỳ, tối ưu hóa giao diện ứng dụng để thao tác dễ dàng hơn; bổ sung các tính năng liên kết thanh toán dịch vụ công, học phí, hóa đơn sinh hoạt tại địa phương.
3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đào tạo định kỳ cho đội ngũ cán bộ, giao dịch viên, nhân viên phòng SME và khách hàng cá nhân về kiến thức sản phẩm số, kỹ năng tư vấn khách hàng, thao tác xử lý lỗi trên hệ thống nhằm giải đáp kịp thời thắc mắc cho người sử dụng.
4. Xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ: Xây dựng các chương trình tiếp thị trực tiếp tại địa bàn quận Liên Chiểu, khu công nghiệp Hòa Khánh và các trường đại học/cao đẳng lân cận; áp dụng các chương trình ưu đãi phí thường niên, điểm thưởng; tăng cường hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng số qua tờ rơi, quầy trải nghiệm tại chi nhánh.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu:

• Khóa luận đã hệ thống hóa các chỉ tiêu đánh giá định tính và định lượng cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.
• Phản ánh trung thực tình hình hoạt động kinh doanh và cung ứng dịch vụ ngân hàng số tại MB Hòa Khánh qua 3 năm (2019 – 2021) trước và trong thời điểm đơn vị chuyển đổi từ phòng giao dịch lên chi nhánh (tháng 6/2022).
• Cung cấp dữ liệu định lượng thực chứng từ 150 khách hàng cá nhân thông qua bảng câu hỏi thiết kế theo thang đo Likert, chỉ rõ các điểm nghẽn về tốc độ tra soát giao dịch lỗi và mức độ tiếp cận truyền thông tại địa phương.

Về hệ thống kiến nghị (Phần III):

• Đối với Chính phủ: Đề xuất tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý về thương mại điện tử, bảo mật dữ liệu cá nhân, ban hành các cơ chế bảo vệ giao dịch không dùng tiền mặt và nâng cấp hạ tầng viễn thông băng thông rộng quốc gia.
• Đối với Ngân hàng Nhà nước: Hoàn thiện quy chế quản lý thanh toán điện tử liên ngân hàng; tăng cường thanh tra, kiểm tra an toàn an ninh mạng tại các tổ chức tín dụng; ban hành cơ chế phối hợp xử lý rủi ro công nghệ cao.
• Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Hội sở): Tăng cường phân bổ ngân sách đầu tư công nghệ hạ tầng máy chủ; phân cấp, ủy quyền hạn mức xử lý tra soát khiếu nại nhanh hơn cho cấp chi nhánh; xây dựng các gói sản phẩm ngân hàng số chuyên biệt phù hợp với thị trường cấp quận/huyện ngoài các đô thị trung tâm.

Đóng góp tự nêu của khóa luận: Đề tài là công trình nghiên cứu trực tiếp tại đơn vị trong giai đoạn vừa nâng cấp mô hình tổ chức, cung cấp bộ tài liệu phân tích thực chứng và 4 nhóm giải pháp quản trị giúp Ban giám đốc MB Hòa Khánh hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng số trên địa bàn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Dữ liệu thứ cấp về kết quả kinh doanh và dịch vụ thẻ được thu thập trong phạm vi 3 năm (2019 – 2021), chưa cập nhật đầy đủ toàn bộ năm tài chính 2022 do thời điểm hoàn thành đề tài vào tháng 12 năm 2022.
• Đối tượng khảo sát sơ cấp mới tập trung vào nhóm 150 khách hàng cá nhân đến giao dịch trực tiếp tại quầy của MB Hòa Khánh trong thời gian ngắn (từ 14/11/2022 đến 30/11/2022), chưa mở rộng khảo sát phân khúc khách hàng doanh nghiệp (KHDN/SME).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng cỡ mẫu và đối tượng khảo sát sang phân khúc khách hàng doanh nghiệp; kéo dài chuỗi số liệu tài chính sau năm 2022 khi mô hình chi nhánh tự chủ đi vào vận hành ổn định; tiến hành phân tích hồi quy định lượng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với App MBBank.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về chuyển đổi số, ngân hàng số và phát triển dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng thương mại.
• Cán bộ quản lý, nhân viên nghiệp vụ tại các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng thương mại đang hoạt động trên địa bàn khu vực miền Trung và quận Liên Chiểu – Đà Nẵng trong việc tham khảo mô hình tổ chức khảo sát khách hàng cá nhân.
• Nội dung đáng tham khảo nhất trong văn bản là Chương 2 với quy trình áp dụng công thức Cochran xác định cỡ mẫu khảo sát thực địa ($n = 150$), bảng phân loại 6 nhóm sản phẩm dịch vụ NHĐT, và hệ thống bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng lớn (Vietcombank, ACB, ICBC, Singapore) trong Chương 1.

Câu hỏi thường gặp

1. Tác giả sử dụng công thức nào để xác định cỡ mẫu khảo sát khách hàng tại MB Hòa Khánh? Tác giả sử dụng công thức Cochran với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng an toàn $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 8%$ ($0{,}08$), tính toán được cỡ mẫu cần điều tra là 150 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh.

2. Tiền thân của Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh được thành lập khi nào và được nâng cấp lên chi nhánh vào thời điểm nào? Tiền thân của MB Hòa Khánh là Phòng giao dịch Hòa Khánh thành lập từ năm 2004 trực thuộc MB Chi nhánh Đà Nẵng. Đến tháng 6 năm 2022, đơn vị được nâng cấp thành Chi nhánh của Ngân hàng TMCP Quân đội thực hiện mô hình tự chủ kinh doanh hai cấp.

3. Khóa luận phân chia hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thành những loại hình nào? Văn bản trình bày 6 loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Phone Banking, Home Banking và Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Call Center).

4. Tác giả đã nghiên cứu bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ những quốc gia và ngân hàng nào? Tác giả nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế tại Mỹ, Trung Quốc (ngân hàng ICBC) và Singapore; đồng thời phân tích kinh nghiệm thực tiễn trong nước từ 3 ngân hàng thương mại: Vietcombank, ACB và VietinBank.

5. Bốn nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được tác giả đề xuất cho MB Hòa Khánh là gì? Bốn giải pháp bao gồm: Nâng cao quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử; nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; và xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Thị Hoài Tú đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng điện tử và phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ tại MB Hòa Khánh trong giai đoạn 2019 – 2021. Bằng phương pháp thống kê mô tả kết hợp khảo sát thực địa 150 khách hàng cá nhân, công trình đã làm rõ các kết quả đạt được cùng những tồn tại về thời gian xử lý khiếu nại và công tác tiếp thị tại địa phương. Bốn nhóm giải pháp và các kiến nghị ba cấp được xây dựng có giá trị thực tiễn đối với công tác quản trị và phát triển dịch vụ ngân hàng số của chi nhánh trong thời kỳ bình thường mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại gân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh. Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại gân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh. PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 14 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂ DNCH VỤ GÂ HÀ G ĐIỆ TỬ 1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1 Khái niệm về ngân hàng điện tử Công nghệ cao đang được áp dụng ngày càng nhiều trong kinh doanh, đặc biệt trong các tổ chức dịch vụ có liên quan đến việc giao dịch trực tiếp đối với khách hàng như ngân hàng, môi giới chứng khoán, v.v…Công nghệ giao dịch mới trong hoạt động ngân hàng đối với nền tảng công nghệ thông tin đã được các nước tiên tiến vận dụng và phát triển với tốc độ cao nhằm nâng cao công suất dịch vụ, tiết kiệm chi phí nhân công, chi phí cho dịch vụ, mở rộng giao diện với khách hàng và quản lý tốt hơn dữ liệu về khách hàng, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng về chất lượng cũng như thời gian.

Trong vài thập kỷ trở lại đây thuật ngữ “ngân hàng điện tử - Electronic banking” được sử dụng khá phổ biến. Theo sự nghiên cứu của Keivani và các cộng sự (2008) thì ngân hàng điện tử là “một thuật ngữ cho quy trình mà trong đó khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua các kênh điện tử mà không cần phải đến các cơ sở/chi nhánh ngân hàng” chỉ cần thông qua các mạng công cộng hoặc tư nhân, bao gồm cả mạng Internet. Tóm lại, ngân hàng điện tử chính là kênh phân phối sản phNm, dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử; là khả năng khách hàng có thể truy cập từ xa vào một ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử và bao gồm các dịch vụ ngân hàng được thực hiện bằng điện tử.2 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng hướng người sử dụng trong tương lai, nhằm mang lại nhiều thuận tiện cho khách hàng và giảm thiểu chi phí hoạt động cho ngân hàng. Có thể nói, các dịch vụ ngân hàng điện tử chính là tác nhân quan trọng 15 góp phần to lớn vào sự thành công và phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và của từng ngân hàng cụ thể nói riêng.

Hiện nay, có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử. Có quan niệm cho rằng dịch vụ ngân hàng điện tử (N HĐT) hiểu theo nghĩa trực quan đó là một loại dịch vụ ngân hàng (N H) được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên N H hay là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ N H truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông. Cụ thể hơn: - Theo tài liệu của N gân hàng thế giới (2003) thì dịch vụ N HĐT là “các dịch vụ và sản phNm ngân hàng được cung cấp cho các khách hàng bán buôn và bán lẻ thông qua các kênh điện tử”. Theo Tạp chí The Australian Banker “Dịch vụ N HĐT là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính của mình với ngân hàng” - Theo quan điểm của Hội đồng giám định tài chính quốc gia Iran (2006) thì “dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ cung cấp một cách tự động các sản phNm dịch vụ ngân hàng truyền thống cũng như hiện đại trực tiếp đến cho khách hàng thông qua các kênh điện tử.

Dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống cho phép khách hàng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, xem số dư tài khoản, thực hiện các giao dịch, thu thập thông tin về các sản phNm và dịch vụ tài chính thông qua các mạng công cộng hoặc tư nhân, bao gồm cả mạng Internet. - N gân hàng N hà nước Việt N am cũng đã đưa ra định nghĩa về dịch vụ N HĐT đó là: “Các dịch vụ và sản phNm N H hiện đại và đa tiện ích được phân phối đến khách hàng bán buôn và bán lẻ một cách nhanh chóng (trực tuyến, liên tục 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần, không phụ thuộc vào không gian và thời gian) thông qua kênh phân phối (Internet và các thiết bị truy nhập đầu cuối khác như máy tính, máy ATM, POS, điện thoại để bàn, điện thoại di động.) được gọi là dịch vụ N HĐT”. Đồng thời, tại Điều 4 Luật Giao dịch điện tử Việt N am 2005 cũng làm rõ khái niệm về phương tiện điện tử được sử dụng trong giao dịch điện tử là “là các phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật 16 số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học điện tử hoặc công nghệ tương ứng. Mạng viễn thông bao gồm mạng internet, mạng điện thoại,.

Từ các khái niệm được nêu ra có thể nhận thấy rằng thực chất của dịch vụ ngân hàng điện tử là việc thiết lập một kênh trao đổi thông tin tài chính giữa khách hàng và ngân hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.3 Đặc điểm của dịch vụ HĐT: Đối với KH của N H, việc sử dụng dịch N HĐT đã dần trở thành nhu cầu không thể thiếu: Đó có thể chỉ là dịch vụ truy vấn thông thường, dịch vụ chuyển khoản hoặc dịch vụ thanh toán, dần dần dịch vụ N HĐT đã tiến đến phục vụ các nghiệp vụ phức tạp hơn như kinh doanh ngoại tê, cho vay, đầu tư tự động. Dịch vụ HĐT có tốc độ xử lí giao dịch nhanh chóng Dịch vụ N HĐT cho phép KH thực hiện giao dịch với N H trong thời gian ngắn nhất. Trong thời đại hiện nay quỹ thời gian của mọi người càng trở nên eo hẹp, KH mong muốn chỉ ngồi một chỗ và kích chuột là có thể thực hiện được giao dịch của mình. Thời gian chính là tiền bạc, tiết kiệm thời gian là mang lại tiền bạc cho KH.

Hiện nay thời gian xử lí cho một giao dịch ngày càng giảm, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin. Các N H đều chú trọng nâng cấp hệ thống để có thể mang lại những dịch vụ N HĐT ổn định nhất, có thời gian xử lí giao dịch nhanh nhất để làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ HĐT không bị giới hạn về không gian, thời gian Khách hàng không cần phải đến N H ký vào giấy tờ, viết phiếu chuyển tiền, chờ xếp hàng mà họ chỉ cần thực hiện giao dịch trên máy tính, máy điện thoại, gọi một cuộc điện thoại tại nhà, tại phòng làm việc, ở quán cà phê. Chỉ trong giây lát, với các phương tiện truyền dẫn hiện đại, KH có thể kiểm tra được tài khoản, thanh toán phí dịch vụ, chuyển khoản, thực hiện các giao dịch thanh toán tiền - mua hàng để kịp thời nắm bắt các cơ hội đầu tư, kinh doanh.

Mọi thứ diễn ra rất nhanh chóng, tức thời thông qua hệ thống xử lý tự động của ngân hàng. 17 Dịch vụ HĐT có chi phí giao dịch thấp nhất N goài việc tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm thiểu được các chi phí cơ hội do việc tiết kiệm thời gian thì nhìn trên biểu phí của một N H, dịch vụ N HĐT luôn có mức phí thấp nhất. Điều này cũng xuất phát từ việc bản thân N H không mất các chi phí về thuê địa điểm, chi phí trả lương cho nhân viên, chi phí hành chính, chi phí cho giấy tờ hạch toán, chi phí kiểm đếm nên KH cũng được hưởng mức phí sử dụng thấp hơn rất nhiều. Dịch vụ HĐT mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho chính khách hàng Với tốc độ phát triển của các hình thức kinh doanh trên mạng cả về số lượng và chất lượng thì việc thanh toán tiền qua các dịch vụ N HĐT là điều không thể thiếu.

Bạn ngồi ở nhà lựa chọn hàng hóa qua website và thanh toán tiền cho nhà cung cấp qua các dịch vụ N HĐT đã trở nên cực kỳ phổ biến. Cho dù là những hình thức kinh doanh nhỏ lẻ (nhận tiền rồi giao hàng) đến những hình thức kinh doanh cao cấp hơn (cổng thanh toán trực tuyến) vẫn không thể thiếu sự tham gia của các dịch vụ N HĐT. Càng nhiều đối tác liên kết thanh toán qua dịch vụ N HĐT, N H và KH càng có lợi. Dịch vụ HĐT có tính toàn cầu hóa Phát triển dịch vụ N HĐT góp phần tiết kiệm cho nền kinh tế và tăng khả năng hội nhập vào nền kinh tế thế giới.

Với sự hỗ trợ của mạng Internet toàn cầu, KH có thể lựa chọn hàng hóa dịch vụ không giới hạn trong một nước, dịch vụ N HĐT hiện đại giúp quốc tế hóa hình ảnh của N H mang lại những tiềm năng phát triển ra quốc tế.4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1 Đối với khách hàng N hanh chóng, thuân tiện, tiện nghi và luôn sẵn sàng phục vụ: khách hàng có thể giao dịch 24/24 trong ngày mà không cần đến ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử kết nối khách hàng với ngân hàng tại bất cứ không gian và thời gian nào. Với những khách hàng bận rộn, thời gian hạn chế không thể đến giao dịch trực tiếp với ngân hàng thì đặc biệt có ý nghĩa. 18 Tiết kiệm được thời gian và giảm chi phí dịch vụ. Khách hàng có thể giao dịch mà không cần đến ngân hàng do vậy tiết kiệm chi phí đi lại, đối với doanh nghiệp thì không chỉ tiết kiệm chi phí đi lại khi cần chuyển khoản, thanh toán hóa đơn,… mà còn tiết kiệm chi phí lưu trữ, bảo quản khi sử dụng tiền mặt.

Tiếp cận thông tin nhanh chóng, đặc biệt là thông tin về tài khoản. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp, cá nhân có yêu cầu cao về quản lý tài chính hoặc đang sử dụng nhiều tài khoản khác nhau 1.2 Đối với ngân hàng Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, thông qua những dịch vụ mới, những kênh phân phối mới đó, ngân hàng có thể mở rộng đối tượng khách hàng, phát triển thị phần. Bên cạnh đó phát triển mạnh các dịch vụ hiện đại làm thay đổi cơ cấu thu thập theo hướng giảm dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng, là hoạt động tiềm Nn rủi ro cao, tăng tỷ trọng nguồn thu nhập phi lãi.