CHƯƠNG 1.26 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thông Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương.
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Thực trạng tăng trưởng về số lượng khách hàng. Về cơ cấu doanh thu phí dịch vụ ngân hàng điện tử.
Cơ cấu dịch vụ ngân hàng điện tử theo khách hàng. Phát triển các kênh phân phối. Cơ cấu dịch vụ ngân hàng điện tử theo doanh thu phí dịch vụ. Thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh.
Độ an toàn, công nghệ bảo mật và phòng chống rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Chi nhánh Bình Dương. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank – Chi nhánh Bình Dương. Kết quả đạt được.
Những hạn chế. Nguyên nhân của những hạn chế.61 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.65 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. Quan điểm, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đến năm 2025. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2025.
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Đẩy nhanh việc quảng bá sản phẩm dịch vụ. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Xây dựng chiến lược khách hàng. Giải pháp xây dựng và hoàn thiện chính sách khách hàng. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam73 3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Bình Dương.
Kiến nghị đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương.75 TÓM TẮT CHƯƠNG 3. 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO. BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG.iv Phụ lục 1.iv Phụ lục 1. Phần thông tin chung.iv Phụ lục 1.
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.v DANH MỤC BẢNG Bảng 2. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank – Chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2017 – 2021. 2: Các sản phẩm dịch vụ NHĐT của Agribank. 3: Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.
4: Tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ NHĐT. 5: Cơ cấu dịch vụ NHĐT theo khách hàng sử dụng dịch vụ. 6: Số lượng thiết bị dịch vụ NHĐT tại Agribank - Chi nhánh Bình Dương. 7: Cơ cấu dịch vụ NHĐT theo doanh thu phí dịch vụ.
8: Thị phần về dịch vụ NHĐT tại chi nhánh năm 2021. 9: Thống kê mẫu nghiên cứu. 10: Kết quả phân tích thống kê mô tả các thành phần của mô hình. Lý do lựa chọn đề tài Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng.
Những khái niệm về Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng. đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại (NHTM) ở Việt Nam. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, dù chậm nhưng luôn tiếp cận với xu thế chung của thế giới và ứng dụng chúng để bắt kịp nhịp độ tiên tiến của thời đại. Biểu hiện rõ ràng nhất bắt đầu khi Việt Nam kết nối Internet với thế giới từ cuối năm 1997, từ đó nước ta có cơ hội được tiếp cận với nhiều công nghệ tiên tiến từ những nước phát triển.
Ở lĩnh vực ngân hàng, công nghệ thông tin cũng được ứng dụng, dịch vụ ngân hàng điện tử được xem là một bước tiến lớn, giúp dịch vụ ngân hàng phục vụ đến người tiêu dùng ngày càng hiện đại. Hiện nay, hầu hết các NHTM ở nước ta đều đã triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng. Đối với ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ giúp cho ngân hàng giảm thiểu khối lượng công việc, tiết kiệm chi phí, mà còn góp phần mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh. Đối với khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ của Ngân hàng 24/7, tiết kiệm được thời gian, chi phí, tiện lợi, giao dịch nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển mô hình ngân hàng số gắn với mục tiêu trở thành ngân hàng tiên phong trong dịch vụ ngân hàng điện tử, Agribank đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và cho ra đời nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng. Ngân hàng số đòi hỏi cao về công nghệ, sự đổi mới trong dịch vụ tài chính cho khách hàng xung quanh các chiến lược về ứng dụng kỹ thuật số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, thanh toán, dữ liệu lớn, kênh phân phối, công nghệ.Việc phát triển ngân hàng số giúp các ngân hàng tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao tính tuân thủ và minh bạch trong hoạt động kinh doanh. Đối với khách hàng, ngân hàng số giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thuận tiện, an toàn với tiện ích tối đa, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng tài chính, hỗ trợ phát triển kinh doanh trực tuyến. 3 Hòa nhịp xu hướng phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cùng hệ thống ngân hàng Việt Nam, Agribank đã triển khai và đạt được một số thành công nhất định trong việc số hóa và ứng dụng công nghệ hiện đại trong các hoạt động tài chính - ngân hàng.
Nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking của Agribank sau khi đưa vào triển khai ứng dụng trên thực tế đã trở thành những sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu riêng của Agribank được đông đảo khách hàng tin dùng. Với vị thế là một trong những NHTM lớn ở Việt Nam, Agribank đã không ngừng phát triển, nâng cấp và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử. Và đối với Agribank - Chi nhánh Bình Dương, là chi nhánh hoạt động trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Đây là địa phương nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, tập trung phát triển mạnh về công nghiệp và có mức độ đóng góp lớn cho ngân sách Nhà nước.
Tổng sản phẩm trong tỉnh ước tính đạt 6.91%, GRDP bình quân đầu người đạt 150,1 triệu đồng. Cơ cấu kinh tế công nghiệp – dịch vụ - nông nghiệp với tỷ trọng tương ứng 66,53% - 22,78% - 2,51% (UBND tỉnh Bình Dương, 2020). Agribank - Chi nhánh Bình Dương cũng đã thực hiện nhiều chính sách nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó, phát triển dịch vụ của Ngân hàng và định hướng khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Chi nhánh Bình Dương. Tuy nhiên, dù dịch vụ ngân hàng điện tử đem đến nhiều tiện ích nhưng vẫn còn một bộ phận không nhỏ khách hàng lo ngại khi quyết định sử dụng các sản phẩm của dịch vụ này.
Cụ thể hơn tại Agribank - Chi nhánh Bình Dương, mặc dù hoạt động tại địa bàn tại các Thành phố, Thị xã trung tâm của tỉnh Bình Dương nhưng khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh này còn nhiều hạn chế, thị trường phát triển chưa tương xứng với tiềm năng và quy mô của Chi nhánh, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử còn thấp so với lượng khách hàng mở tài khoản, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển không đồng đều. Chất lượng dịch vụ NHĐT chưa thỏa mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn như việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT còn phụ thuộc nhiều vào chứng từ lưu trữ truyền thống, chưa thể hiện điện tử hóa mọi chứng từ giao dịch; đội ngũ nhân viên phục vụ cho hoạt động NHĐT chưa đáp ứng tốt về năng lực chuyên môn. 4 Nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích xu hướng hoạt động này mang đến cho ngân hàng lẫn khách hàng, đồng thời việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, gia tăng cạnh tranh với các NHTM khác trên cùng địa bàn là điều cần thiết cũng như Yêu cầu đặt ra trong thời gian tới đối với Agribank - Chi nhánh Bình Dương là phát triển dịch vụ này và cần làm rõ những hạn chế, nguyên nhân dân đến hạn chế để có những giải pháp phù hợp. Mặc dù có nhiều nghiên cứu về vấn đề này ở các cấp độ khác nhau, nhưng chưa có nghiên cứu nào làm rõ những vấn đề này.
Từ những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” làm đề tài luận văn tốt nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu tổng quát Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Chi nhánh Bình Dương thời gian qua, làm rõ những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong phát triển dịch vụ này, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank trong thời gian tới.