Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech

Khóa luận truyền thông Marketing trực tuyến trên website Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency

• Tác giả: Lê Thị Sa Mi Na
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông marketing trực tuyến website Danatech

Website đóng vai trò trung tâm trong chiến lược kinh doanh số của doanh nghiệp công nghệ. Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency (Danatech) vận hành website như một kênh tiếp thị cốt lõi. Nền tảng này giúp kết nối trực tiếp với đối tác và khách hàng. Hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website bao gồm việc phân phối thông tin sản phẩm và cung cấp dịch vụ phần mềm. Doanh nghiệp giới thiệu các giải pháp thiết kế website, lập trình hệ thống và giải pháp số chuyên sâu. Trang web hoạt động liên tục 24/7. Khách hàng tiếp cận thông tin doanh nghiệp nhanh chóng mọi lúc mọi nơi. Nền tảng số giúp Danatech giảm chi phí quảng bá truyền thống. Đồng thời, website nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường công nghệ số miền Trung. Cơ cấu tổ chức của công ty gồm các bộ phận chuyên môn hóa cao. Phòng Marketing chịu trách nhiệm quản trị nội dung và tối ưu kỹ thuật trên website. Phòng Kinh doanh khai thác nguồn dữ liệu khách hàng từ trang web để chốt hợp đồng. Sự phối hợp đồng bộ này đảm bảo luồng thông tin nhất quán và chuyên nghiệp.

1.1. Vai trò của website đối với thương hiệu Danatech

Website là bộ mặt trực tuyến đại diện cho Công ty Danatech trên internet. Trang web xây dựng niềm tin ban đầu với các khách hàng tiềm năng. Giao diện chuyên nghiệp phản ánh năng lực kỹ thuật và trình độ công nghệ của công ty. Khách hàng truy cập để tìm hiểu hồ sơ năng lực và các dự án tiêu biểu. Website giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế thương hiệu tại Đà Nẵng. Nền tảng hỗ trợ giới thiệu chi tiết các gói dịch vụ tiếp thị số. Nội dung bài viết giải đáp nhu cầu và cung cấp kiến thức giá trị. Điều này tạo dựng hình ảnh chuyên gia uy tín trong ngành. Nhờ website, Danatech mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng ra toàn quốc.

1.2. Chức năng truyền thông tiếp thị tương tác số

Hoạt động truyền thông trên website Danatech tích hợp các công cụ tương tác số hiện đại. Khách hàng dễ dàng trao đổi qua hộp thoại trực tuyến hoặc biểu mẫu đăng ký. Hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi ngay lập tức và phân luồng tự động. Người dùng tìm thấy thông tin dịch vụ nhanh nhờ thanh công cụ tìm kiếm nội bộ. Website liên kết chặt chẽ với các trang mạng xã hội như Facebook và TikTok. Sự liên kết này tạo ra mạng lưới truyền thông đa kênh liền mạch. Các tương tác trực tiếp thúc đẩy hành vi tìm hiểu dịch vụ của người xem. Dữ liệu truy cập cung cấp căn cứ để doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng. Từ đó, phòng Marketing điều chỉnh thông điệp truyền thông phù hợp với thị hiếu thị trường.

II. Thực trạng truyền thông marketing trực tuyến website Danatech

Khảo sát thực tế cho thấy hoạt động truyền thông trên website Danatech bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Lưu lượng truy cập tự nhiên chưa đạt mức kỳ vọng của ban lãnh đạo. Tỷ lệ thoát trang vẫn ở mức cao do tốc độ tải trang chưa tối ưu. Nội dung trên website chưa cập nhật thường xuyên và thiếu tính chuyên sâu. Các bài viết kỹ thuật còn nặng tính học thuật, chưa đánh trúng tâm lý khách hàng doanh nghiệp. Hệ thống biểu mẫu liên hệ chưa kích thích người dùng để lại thông tin. Bộ phận SEO và kỹ thuật website chưa phối hợp nhịp nhàng trong việc tối ưu trải nghiệm. Giao diện trên thiết bị di động đôi khi gặp lỗi hiển thị bố cục. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định đặt dịch vụ của người truy cập. Hoạt động tiếp thị trực tiếp và email marketing chưa kết nối đồng bộ với website. Khách hàng truy cập rời đi mà không được theo dõi và chuyển đổi lại. Ngân sách dành cho quảng cáo số trên website còn hạn chế và dàn trải. Doanh nghiệp thiếu các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể cho từng chiến dịch nội dung.

2.1. Hạn chế về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

Công tác SEO của Danatech chưa phát huy trọn vẹn tiềm năng vốn có. Nghiên cứu từ khóa còn mang tính trực giác, thiếu khảo sát dữ liệu thị trường bài bản. Nhiều bài viết chưa nhắm đúng các cụm từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao. Hệ thống liên kết nội bộ thiếu logic và chưa định hướng luồng di chuyển của độc giả. Thẻ tiêu đề và mô tả meta ở nhiều trang dịch vụ bị trùng lặp hoặc quá ngắn. Điều này làm giảm khả năng xuất hiện ở vị trí đầu trên Google. Tốc độ lập chỉ mục các trang mới còn chậm do lỗi cấu trúc kỹ thuật. Trang web chưa xây dựng mạng lưới liên kết ngoài chất lượng từ các trang báo chí và công nghệ uy tín.

2.2. Khó khăn trong trải nghiệm người dùng website

Trải nghiệm người dùng trên website công ty chưa thực sự mượt mà. Cấu trúc menu phân cấp còn phức tạp, gây khó khăn khi tìm kiếm bảng giá dịch vụ. Các nút kêu gọi hành động đặt ở vị trí thiếu nổi bật, không kích thích click chuột. Hình ảnh dự án mẫu chưa được tối ưu dung lượng, làm chậm thời gian tải trang. Thiếu tính năng tương tác tự động như chatbot giải đáp thắc mắc cơ bản ngoài giờ hành chính. Người xem khó tìm thấy các đánh giá thực tế của khách hàng từng hợp tác. Nội dung trang giới thiệu công ty còn đơn điệu, thiếu chứng nhận bảo mật và giải thưởng uy tín. Yếu tố này làm suy giảm sự tin tưởng của các doanh nghiệp lớn khi cân nhắc hợp đồng.

III. Giải pháp truyền thông marketing trực tuyến website Danatech

Danatech cần triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao năng lực tiếp thị website. Thứ nhất, công ty tái cấu trúc kiến trúc thông tin trên trang theo hướng tinh gọn và dễ điều hướng. Bộ phận kỹ thuật nâng cấp máy chủ và nén dữ liệu để tốc độ tải dưới 2 giây. Thứ hai, phòng Marketing xây dựng chiến lược nội dung chuẩn SEO theo mô hình cụm chủ đề. Các bài phân tích chuyên sâu về công nghệ và giải pháp website giúp thu hút lượng truy cập tự nhiên. Thứ ba, doanh nghiệp tích hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trực tiếp vào biểu mẫu website. Nhân viên kinh doanh nhận thông báo ngay khi có khách hàng tiềm năng gửi yêu cầu. Thứ tư, doanh nghiệp ứng dụng phần mềm tiếp thị tự động gửi email chào mừng và tài liệu mẫu cho người đăng ký. Cuối cùng, công ty thiết lập bảng đo lường các chỉ số hiệu quả định kỳ. Các chỉ số gồm tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang và thứ hạng từ khóa. Việc giám sát liên tục giúp phát hiện điểm nghẽn và cải tiến quy trình kịp thời.

3.1. Chiến lược tối ưu hóa SEO On page và Off page

Danatech cần đẩy mạnh tối ưu SEO On-page thông qua chuẩn hóa cấu trúc bài viết và hình ảnh. Mỗi trang sản phẩm cần tiêu đề chứa từ khóa trọng tâm, kèm theo mô tả meta lôi cuốn. Đội ngũ kỹ thuật bổ sung dữ liệu có cấu trúc Schema để Google hiểu rõ loại hình dịch vụ. Hệ thống liên kết nội bộ cần sắp xếp bài bản từ bài viết chia sẻ kinh nghiệm đến trang dịch vụ chính. Về chiến lược Off-page, doanh nghiệp chủ động xây dựng liên kết ngoài từ các diễn đàn công nghệ và cổng thông tin doanh nghiệp Đà Nẵng. Việc chia sẻ bài viết lên các kênh mạng xã hội hỗ trợ tạo tín hiệu tương tác tích cực. Phương pháp này giúp tăng điểm thẩm quyền của website trên công cụ tìm kiếm.

3.2. Cải thiện trải nghiệm giao diện và tỷ lệ chuyển đổi

Thiết kế giao diện website cần ưu tiên khả năng hiển thị hoàn hảo trên các thiết bị di động. Danatech nên áp dụng phong cách thiết kế hiện đại, bố cục thoáng đãng và phân cấp rõ ràng. Các nút kêu gọi hành động cần được thiết kế nổi bật với màu sắc tương phản thu hút. Việc gắn tính năng tư vấn trực tuyến tự động qua chatbot giúp tiếp nhận thông tin 24/7. Trang bảng giá dịch vụ cần minh bạch, chi tiết và có ví dụ minh họa trực quan. Doanh nghiệp cần đưa các dự án đã hoàn thành cùng nhận xét từ đối tác lên trang chủ. Bằng chứng xã hội này giúp tạo dựng uy tín bền vững trong mắt người truy cập. Tỷ lệ đăng ký tư vấn dịch vụ từ đó sẽ tăng trưởng ổn định.

IV. Định hướng truyền thông marketing trực tuyến website Danatech

Hoàn thiện truyền thông tiếp thị trực tuyến trên website là nhiệm vụ trọng tâm của Danatech trong kỷ nguyên số. Trang web không đơn thuần là nơi giới thiệu năng lực doanh nghiệp. Đây là cỗ máy tạo lập doanh thu và phát triển thương hiệu lâu dài. Việc kết hợp chặt chẽ giữa SEO, nội dung chuyên môn và trải nghiệm người dùng đem lại ưu thế vượt trội trên thị trường Đà Nẵng. Danatech cần duy trì việc cập nhật xu hướng công nghệ tiếp thị mới. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là bước đi triển vọng. Các bộ phận Marketing, Kỹ thuật và Kinh doanh cần phối hợp nhịp nhàng trên nền tảng dữ liệu chung. Ban lãnh đạo cần duy trì nguồn ngân sách ổn định cho hoạt động bảo trì và nâng cấp trang web hàng quý. Định hướng phát triển bài bản giúp công ty gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ và thu hút đối tác mới. Nền tảng số vững chắc này sẽ thúc đẩy doanh số bền vững cho toàn bộ doanh nghiệp.

4.1. Lộ trình ứng dụng các giải pháp tiếp thị số

Danatech nên phân bổ lộ trình triển khai thành ba giai đoạn cụ thể. Giai đoạn một tập trung rà soát toàn diện lỗi kỹ thuật và cấu trúc website. Thời gian này kéo dài khoảng ba tháng để khắc phục mã nguồn và nâng tốc độ tải trang. Giai đoạn hai kéo dài sáu tháng kế tiếp nhằm triển khai kế hoạch sản xuất nội dung bài bản. Các chuyên viên SEO tập trung đưa từ khóa dịch vụ vào top mười công cụ tìm kiếm. Giai đoạn ba hướng đến hoàn thiện hệ sinh thái đa kênh tự động. Doanh nghiệp kết nối dữ liệu website với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và mạng xã hội. Lộ trình từng bước giúp doanh nghiệp quản lý tốt nguồn lực và hạn chế rủi ro chi phí.

4.2. Đánh giá hiệu quả kinh tế và giá trị thương hiệu

Việc hoàn thiện truyền thông website mang lại giá trị kinh tế trực tiếp và gián tiếp cho Danatech. Chi phí tiếp thị trên mỗi khách hàng tiềm năng giảm rõ rệt nhờ kênh tiếp cận hữu cơ. Doanh thu từ dịch vụ thiết kế website và dịch vụ phần mềm tăng trưởng đều đặn qua từng quý. Thương hiệu Danatech củng cố vị thế dẫn đầu trong phân khúc agency công nghệ tại Đà Nẵng. Uy tín học thuật và kinh nghiệm thực tiễn từ website tạo niềm tin lớn cho các đối tác quy mô lớn. Nhân viên kinh doanh tiết kiệm thời gian tư vấn nhờ kho dữ liệu nội dung sẵn có. Hiệu quả kinh tế lâu dài từ website vượt xa so với các hình thức quảng cáo ngắn hạn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế chuyển đổi số, Marketing trực tuyến đóng vai trò thiết yếu đối với việc định vị thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tại Đà Nẵng – một trung tâm kinh tế và du lịch trọng điểm của khu vực miền Trung, áp lực cạnh tranh trên môi trường Internet ngày càng gia tăng, đòi hỏi các đơn vị phải tối ưu hóa các kênh tiếp cận số nhằm đáp ứng thị hiếu của khách hàng. Đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech (hoạt động trong ngành dịch vụ và giải pháp kỹ thuật số), website được xác định là nền tảng cốt lõi để quảng bá sản phẩm, truyền tải năng lực chuyên môn và trực tiếp kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông trên website của đơn vị vẫn cần được rà soát và kiện toàn để nâng cao mức độ nhận diện cũng như thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, tác giả Lê Thị Sa Mi Na đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing với đề tài "Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech".

Mục tiêu chung của nghiên cứu là đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech; trên cơ sở đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu. Để đạt được mục tiêu chung, tác giả xác định 3 mục tiêu cụ thể và 4 câu hỏi nghiên cứu:

• Các mục tiêu cụ thể:

  1. Thứ nhất: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website.
  2. Thứ hai: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech.
  3. Thứ ba: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website cho Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech.

• Các câu hỏi nghiên cứu:

  1. Marketing trực tuyến là gì, bao gồm những hình thức nào?
  2. Các vấn đề nào liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến cũng như hoạt động truyền thông trên website?
  3. Vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing hiện tại trên website của Công ty được khách hàng đánh giá như thế nào?
  4. Các giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website cho Công ty là gì?

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech.
• Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào các hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến triển khai trên nền tảng website của Danatech Agency.
• Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech (địa chỉ 764A Trần Cao Vân, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu phân tích thực trạng của công ty được thu thập trong giai đoạn 2022–2024. Quá trình điều tra sơ cấp được tiến hành trong đợt thực tập tốt nghiệp kéo dài 14 tuần, bắt đầu từ ngày 18/11/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các công trình nghiên cứu kinh điển và giáo trình chuyên ngành Marketing:

• Khái niệm Marketing: Dẫn chiếu theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2014), cùng định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) trong giáo trình Quản trị Marketing của Nguyễn Thị Minh Hòa (2015).
• Khái niệm Marketing trực tuyến: Tiếp cận theo Philip Kotler (2009), David Kurtz và Louis Boone, cùng Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick; hệ thống hóa 6 hình thức chủ yếu gồm Social Media Marketing (Loanas, 2014; bổ sung số liệu Brands Vietnam 2024 về người dùng Facebook, TikTok, YouTube, Instagram, Zalo), Content Marketing (Nguyễn Hoàng Ngọc Linh), SEM (gồm kỹ thuật SEO và quảng cáo PPC), Email Marketing, Affiliate Marketing và Mobile Marketing (SMS).
• Lý thuyết truyền thông Marketing và mô hình hành vi: Tác giả tổng hợp truyền thông Marketing tích hợp (IMC) theo Trương Đình Chiến và Philip Kotler; hệ thống hóa các mô hình phản ứng vi mô truyền thống gồm AIDA (E. Elmo Lewis, 1898), AIDMA (Roland Hall, 1920), mô hình thứ bậc hiệu ứng, mô hình chấp nhận sản phẩm mới; từ đó làm căn cứ lựa chọn mô hình AISAS (Dentsu, 2004) làm khung phân tích trung tâm. Mô hình AISAS thể hiện chuỗi hành vi phi tuyến tính gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention) $\rightarrow$ Quan tâm (Interest) $\rightarrow$ Tìm kiếm (Search) $\rightarrow$ Hành động (Action) $\rightarrow$ Chia sẻ (Share).
• Hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu quả website: Bao gồm các nguồn lưu lượng truy cập (Social, Organic Search, Referral, Direct, Paid Search, Email Traffic); chỉ số tương tác (Average Time on Page, Bounce Rate, Pages per Session, Page Views); chỉ số chuyển đổi (Conversion Rate, Leads).
• Bài học thực tiễn: Khóa luận phân tích điển hình ứng dụng website bán lẻ điện máy của Big C (trích dẫn từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Thảo tại Công ty TOS) với các giải pháp tích hợp màn hình tra cứu, video hướng dẫn, đồng bộ kho hàng và minh bạch chính sách giá.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và điều tra sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, cơ cấu tổ chức, nhân sự, danh mục dịch vụ của Danatech giai đoạn 2022–2024; số liệu phân tích hiệu suất và lưu lượng truy cập website từ các công cụ phân tích (Google Analytics) giai đoạn tháng 11/2024 đến tháng 01/2025; giáo trình, tài liệu chuyên khảo tại Thư viện số Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ hoặc từng truy cập website của Danatech thông qua bảng hỏi trực tuyến (gửi link qua ứng dụng Zalo theo danh bạ khách hàng của công ty).
• Xác định quy mô mẫu: Áp dụng công thức tính mẫu của Cochran (1977) đối với quần thể không xác định: $$n = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1-p)}{e^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng an toàn $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 0{,}1$ (10%), quy mô mẫu tính toán lý thuyết là $n = 96{,}04 \approx 97$ mẫu. Để hạn chế sai số do phiếu không hợp lệ, tác giả mở rộng cỡ mẫu điều tra thực tế lên $N = 130$ khách hàng bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện.
• Thang đo nghiên cứu: Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: "Hoàn toàn không đồng ý" đến 5: "Hoàn toàn đồng ý"), gồm 5 nhân tố với 21 biến quan sát được mã hóa cụ thể:
  1. Sự chú ý (Attention): 5 biến (CY1 đến CY5).
  2. Sự quan tâm (Interest): 5 biến (QT1 đến QT5).
  3. Tìm kiếm thông tin (Search): 4 biến (TK1 đến TK4).
  4. Sự hành động (Action): 4 biến (HD1 đến HD4).
  5. Sự chia sẻ (Share): 3 biến (CS1 đến CS3).
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 để thực hiện:
  1. Thống kê mô tả: Tần số, tỷ lệ phần trăm về nhân khẩu học và hành vi sử dụng website.
  2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tiêu chuẩn chấp nhận: Cronbach’s Alpha $> 0{,}6$ và hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Corrected Item - Total Correlation $\ge 0{,}3$ theo Nunnally & Bernstein, 1994).
  3. Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test: So sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định trung lập (mức ý nghĩa quan sát Sig. $< 0{,}05$ với độ tin cậy 95% để bác bỏ giả thuyết $H_0$).

Tiêu chí	Thông số thiết kế nghiên cứu
Khung lý thuyết trọng tâm	Mô hình hành vi người tiêu dùng số AISAS (Dentsu, 2004)
Cỡ mẫu khảo sát	130 khách hàng (tính theo Cochran 1977: $n \ge 97$, chọn thuận tiện)
Thang đo đánh giá	Likert 5 mức độ (1: Hoàn toàn không đồng ý $\rightarrow$ 5: Hoàn toàn đồng ý)
Số lượng biến quan sát	21 biến thuộc 5 nhóm nhân tố (CY: 5; QT: 5; TK: 4; HD: 4; CS: 3)
Công cụ và phép kiểm định	Phần mềm SPSS 20; Thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, One-Sample T-Test

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của doanh nghiệp

Nội dung chương 1 tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận từ các trường phái Marketing truyền thống đến hiện đại. Tác giả phân tích sự chuyển dịch từ các mô hình phản ứng tuần tự một chiều sang mô hình hai chiều tương tác trong môi trường số. Cụ thể, mô hình vi mô truyền thống được tổng hợp nhằm đối chiếu các nấc thang phản ứng tâm lý của người tiêu dùng:

Giai đoạn phản ứng	Mô hình AIDA	Mô hình thứ bậc hiệu ứng	Mô hình chấp nhận sản phẩm mới	Mô hình truyền thông
Nhận biết	Chú ý (Attention)	Nhận biết $\rightarrow$ Hiểu biết	Nhận biết $\rightarrow$ Tiếp nhận	Tiếp nhận $\rightarrow$ Chú ý $\rightarrow$ Kiến thức
Ảnh hưởng	Quan tâm $\rightarrow$ Ham muốn	Thiện cảm $\rightarrow$ Thích thú $\rightarrow$ Ý định	Đánh giá	Thái độ $\rightarrow$ Ý định
Hành vi	Hành động (Action)	Mua	Dùng thử $\rightarrow$ Chấp nhận	Hành vi

Chương 1 khẳng định tính ưu việt của mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) trong kỷ nguyên Internet nhờ bổ sung hai mắt xích cốt lõi là Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share). Trên cơ sở đó, tác giả thiết lập bảng thang đo nghiên cứu đề xuất gồm 21 biến số quan sát:

Giai đoạn AISAS	Mã hóa biến	Nội dung biến quan sát cụ thể
Attention (Sự chú ý)	CY1	Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc, bố cục đẹp mắt
	CY2	Nội dung trên trang chủ website rõ ràng, chỉn chu
	CY3	Website có tốc độ truy cập và tải trang nhanh
	CY4	Website có thông tin liên hệ rõ ràng
	CY5	Danh mục dịch vụ phong phú, đa dạng
Interest (Sự quan tâm)	QT1	Nội dung trên website truyền tải được thông tin về dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu
	QT2	Website có hệ thống các giải đáp thắc mắc (FAQ) từ khách hàng
	QT3	Giao diện dễ dùng, thiết kế chuyên nghiệp
	QT4	Website có bảng giá dịch vụ rõ ràng và minh bạch
	QT5	Website cung cấp mô tả về dịch vụ có chuyên môn, đáng tin cậy
Search (Tìm kiếm thông tin)	TK1	Website cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ đầy đủ, dễ hiểu
	TK2	Website liên hệ tư vấn và phản hồi một cách nhanh chóng
	TK3	Dễ dàng tìm kiếm website của công ty trên công cụ tìm kiếm Google
	TK4	Thông tin tìm kiếm trên website hữu ích và thuyết phục
Action (Sự hành động)	HD1	Liên hệ trực tiếp qua hotline/ để lại thông tin cá nhân trên website khi có nhu cầu tư vấn
	HD2	Ra quyết định mua sau khi tham khảo, tìm hiểu trên website
	HD3	Quay lại website của công ty khi cần tìm hiểu thêm về dịch vụ
	HD4	Tìm kiếm thêm thông tin của công ty trên các kênh khác sau khi tìm hiểu về website
Share (Sự chia sẻ)	CS1	Giới thiệu, chia sẻ website cho bạn bè, đồng nghiệp và người thân khi họ có nhu cầu
	CS2	Để lại bình luận, đánh giá tốt cho công ty trên các trang mạng xã hội
	CS3	Chia sẻ thông tin về website trên trang mạng xã hội của cá nhân

Cuối chương 1, tác giả phân tích bài học kinh nghiệm từ mô hình website bán lẻ điện máy Big C tại Việt Nam (thông qua nghiên cứu điển hình của Nguyễn Thị Phương Thảo tại Công ty TNHH TOS), rút ra 5 nguyên tắc ứng dụng cho doanh nghiệp: cung cấp thông tin chi tiết, tối ưu hóa trải nghiệm công nghệ (đặc biệt là di động), hỗ trợ quyết định mua hàng bằng các công cụ tiện ích, tích hợp đa kênh và củng cố lòng tin của khách hàng.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website của Công ty TNHH Công Nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech, đại diện pháp luật là ông Huỳnh Văn Công Luận, trụ sở tại 764A Trần Cao Vân, quận Thanh Khê, Đà Nẵng; vận hành cổng thông tin chính thức tại địa chỉ https://danatech.agency. Doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong mảng Digital Marketing với 5 nhóm dịch vụ chủ đạo: Đào tạo kỹ năng số (khóa học online/offline về Facebook Ads, Video AI Viral, Thiết kế web bán hàng, Content SEO, Coaching 1-1); Dịch vụ thiết kế Logo; Dịch vụ cung cấp hosting; Giải pháp toàn diện về website (thiết kế web chuẩn SEO, Landing Page, bảo trì, quản trị website); Dịch vụ quảng cáo đa nền tảng (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads) và dịch vụ tài khoản Facebook (tích xanh, mở khóa).

Về lịch sử hình thành và phát triển:

• Năm 2021: Giám đốc Huỳnh Văn Công Luận sáng lập Danatech với định hướng ban đầu là đào tạo kỹ năng số, Marketing & MMO Coach cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Năm 2022: Mở rộng hoạt động sang dịch vụ tư vấn chiến lược và đại lý quảng cáo, hợp tác với các đơn vị tiêu biểu như Da Nang Phone, Secret Garden, Dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng.
• Giai đoạn 2023–2024: Đơn vị đã tổ chức trên 100 khóa học Marketing Online, tư vấn cho hơn 300 doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới khách hàng liên tỉnh đến Huế, Quảng Nam, Cần Thơ, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Cơ cấu tổ chức của Danatech được thiết lập theo chức năng trực thuộc Giám đốc điều hành, bao gồm 5 phòng ban:

1. Phòng Kế toán – Tài chính: Quản trị dòng tiền, ngân sách thu chi và lập kế hoạch tài chính.
2. Phòng Nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo nội bộ và quản lý học viên theo học các khóa Marketing.
3. Phòng Kinh doanh & Bán hàng: Khai thác khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện hữu, đàm phán ký kết hợp đồng.
4. Phòng Marketing: Bao gồm 3 bộ phận chuyên trách: Bộ phận Thiết kế website; Bộ phận SEO (chịu trách nhiệm tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm và nội dung web); Bộ phận Social Media (quản trị các nền tảng Facebook, TikTok).
5. Phòng Kỹ thuật: Phụ trách hạ tầng, kỹ thuật lập trình và vận hành hệ thống.

Trong phần đánh giá kỹ thuật và thực trạng website: Tác giả phân tích dữ liệu hiệu suất và lưu lượng truy cập giai đoạn từ tháng 11/2024 đến tháng 01/2025; đo lường tốc độ tải trang trên hai giao diện máy tính và thiết bị di động; đánh giá giao diện hiển thị bảng giá hosting và giới thiệu dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO.

Đối với phần khảo sát định lượng trên mẫu $N = 130$: Khóa luận mô tả cơ cấu mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập hàng tháng; các kênh khách hàng tiếp cận website (Organic Search, Social Media, giới thiệu); mục đích truy cập và hành vi thao tác dịch vụ. Dữ liệu khảo sát được xử lý kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test lần lượt cho 5 nhân tố của mô hình AISAS (Sự chú ý, Sự quan tâm, Tìm kiếm thông tin, Sự hành động, Sự chia sẻ), đồng thời tổng hợp mức độ hài lòng chung và mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ mới của khách hàng đối với website Danatech.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên website cho Công ty TNHH Công Nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech

Dựa trên kết quả định lượng tại Chương 2, Chương 3 vạch ra định hướng phát triển tổng thể và hệ thống giải pháp hoàn thiện truyền thông phân bổ chi tiết theo 5 nấc thang hành vi của mô hình AISAS:

1. Giải pháp cho giai đoạn "Sự chú ý" (Attention): Tập trung cải thiện giao diện trực quan, nâng cấp tốc độ tải trang trên nền tảng di động, tối ưu hóa các điểm chạm hiển thị và cấu trúc trang chủ.
2. Giải pháp cho giai đoạn "Sự quan tâm" (Interest): Bổ sung hệ thống giải đáp thắc mắc tự động (FAQ), minh bạch hóa các gói bảng giá dịch vụ hosting và thiết kế web, chuẩn hóa các bài viết chuyên môn nhằm gia tăng độ tin cậy.
3. Giải pháp cho giai đoạn "Tìm kiếm thông tin" (Search): Đẩy mạnh chiến lược SEO từ khóa ngành Digital Marketing trên Google, tối ưu nội dung chuẩn SEO và rút ngắn thời gian phản hồi yêu cầu tư vấn.
4. Giải pháp cho giai đoạn "Sự hành động" (Action): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA), hoàn thiện form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và bổ sung các chính sách khuyến mãi kích thích chuyển đổi.
5. Giải pháp cho giai đoạn "Sự chia sẻ" (Share): Thiết lập cơ chế khuyến khích khách hàng để lại đánh giá (feedback), tích hợp các công cụ chia sẻ liên kết trực tiếp lên mạng xã hội cá nhân và phát triển chương trình tiếp thị liên kết/khách hàng thân thiết.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu cụ thể gắn liền với số liệu và thông tin thực tế tại đơn vị thực tập:

• Về mặt số liệu và dữ liệu phân tích:
  • Thu thập và xử lý hợp lệ bộ dữ liệu khảo sát từ $N = 130$ khách hàng của Danatech thông qua bảng hỏi trực tuyến gửi qua kênh Zalo, đạt quy mô vượt mức tối thiểu ($n = 97$) tính theo công thức Cochran (1977).
  • Thu thập dữ liệu hiệu suất vận hành, cơ cấu nguồn truy cập và thiết bị người dùng trên website danatech.agency trong khoảng thời gian 3 tháng liên tục (từ tháng 11/2024 đến tháng 01/2025).
  • Tổng hợp các chỉ tiêu kinh doanh, nguồn nhân lực và chi phí – doanh thu của công ty Danatech trong giai đoạn 3 năm liên tiếp (2022–2024).
• Về mặt giải pháp đề xuất: Khóa luận xây dựng lộ trình giải pháp có tính hệ thống cao, gắn chặt với 5 giai đoạn tâm lý – hành vi khách hàng trong mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share). Các giải pháp tập trung xử lý đồng thời yếu tố kỹ thuật website (tốc độ tải trang, giao diện tương thích thiết bị di động), yếu tố nội dung (bảng giá minh bạch, hệ thống FAQ, bài viết chuyên môn) và yếu tố xúc tiến chuyển đổi (nút CTA, rút ngắn quy trình phản hồi tư vấn).
• Về đóng góp so với các nghiên cứu trước: Tác giả đã cụ thể hóa mô hình AISAS – vốn thường được dùng cho các sản phẩm tiêu dùng bán lẻ – sang bối cảnh chuyên biệt của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ số và đào tạo Marketing tại thị trường miền Trung (Đà Nẵng). Thang đo 21 biến quan sát được tinh chỉnh sát với hành vi thực tế của người dùng khi truy cập website agency công nghệ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ rõ những giới hạn nhất định do điều kiện nghiên cứu thực tế quy định:

• Hạn chế về mẫu và phạm vi khảo sát: Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô $N = 130$ khách hàng từ danh sách nội bộ của Danatech; phạm vi khảo sát giới hạn tại tệp khách hàng từng tương tác với công ty, chưa mở rộng sang tập khách hàng tiềm năng chưa từng biết đến thương hiệu trên toàn quốc.
• Hạn chế về thời gian thực tập: Quá trình khảo sát và thu thập thông tin được thực hiện trong khung thời gian 14 tuần thực tập (bắt đầu từ 18/11/2024), do đó chưa thể theo dõi biến động hành vi của người tiêu dùng qua các chu kỳ kinh doanh dài hạn.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các công trình kế tiếp có thể mở rộng kích thước mẫu khảo sát với các phương pháp lấy mẫu xác suất phân tầng; tích hợp thêm các mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM/PLS-SEM) để phân tích mức độ tác động định lượng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng; đồng thời kiểm chứng hiệu quả thực tế của các giải pháp sau khi Danatech áp dụng vào hệ thống website.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo có giá trị chuyên môn cao cho các nhóm đối tượng cụ thể:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp ví dụ hoàn chỉnh về phương pháp luận nghiên cứu ứng dụng, từ cách tính cỡ mẫu theo công thức Cochran (1977), thiết kế thang đo khảo sát Likert 5 mức độ, đến quy trình phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định One-Sample T-Test trên phần mềm SPSS 20.
• Các cá nhân thực hiện đề tài về truyền thông Marketing trên website: Phần đáng tham khảo nhất là bảng thang đo 21 biến quan sát được chuyển hóa từ mô hình AISAS sang môi trường website doanh nghiệp dịch vụ số, giúp người nghiên cứu dễ dàng kế thừa và hiệu chỉnh cho các ngành nghề tương tự.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ, các đơn vị Agency truyền thông: Cung cấp khung đánh giá thực tiễn về cấu trúc website chuẩn SEO, quản trị nội dung, bảng giá dịch vụ và các giải pháp tối ưu chuyển đổi từ lưu lượng truy cập trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Ai là người đại diện pháp luật và trụ sở chính của Công ty Danatech Agency đặt tại đâu? Theo văn bản khóa luận, người đại diện của Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech là ông Huỳnh Văn Công Luận (Giám đốc). Văn phòng làm việc của công ty đặt tại địa chỉ số 764A Trần Cao Vân, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.

2. Quy mô mẫu điều tra trong nghiên cứu được xác định như thế nào và số lượng mẫu khảo sát thực tế là bao nhiêu? Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định dựa trên công thức tính mẫu của Cochran (1977) đối với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ an toàn $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 10%$, cho ra kết quả tính toán lý thuyết là $n \approx 97$. Trên thực tế, tác giả quyết định chọn cỡ mẫu khảo sát chính thức là 130 phiếu hợp lệ để đảm bảo độ tin cậy và hạn chế trừ hao phiếu hỏng.

3. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết trung tâm nào để đánh giá hành vi của khách hàng trên website? Khóa luận sử dụng mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do Tập đoàn quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004 làm khung nghiên cứu trọng tâm. Mô hình này được chọn vì khắc phục được tính thụ động một chiều của các mô hình cũ (AIDA, AIDMA) và phản ánh chính xác hành vi người tiêu dùng số thông qua hai giai đoạn cốt lõi: Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share).

4. Thang đo khảo sát ý kiến khách hàng trong khóa luận gồm bao nhiêu biến quan sát và sử dụng công cụ phần mềm nào để xử lý? Thang đo nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhóm nhân tố tương ứng với 5 giai đoạn của mô hình AISAS, bao gồm tổng cộng 21 biến quan sát (Attention: 5 biến; Interest: 5 biến; Search: 4 biến; Action: 4 biến; Share: 3 biến), được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu điều tra được nhập liệu và phân tích thống kê trên phần mềm SPSS phiên bản 20.0.

5. Các giai đoạn phát triển chính của Danatech Agency từ khi thành lập đến năm 2024 được ghi nhận như thế nào? Công ty thành lập năm 2021 khởi đầu từ đào tạo kỹ năng số và Marketing/MMO Coach. Đến năm 2022, Danatech hoàn tất cơ cấu và trở thành đối tác cố vấn quảng cáo cho các đơn vị như Da Nang Phone, Secret Garden, Dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng. Giai đoạn 2023–2024, công ty đã tổ chức hơn 100 khóa học Marketing Online và tư vấn chiến lược cho hơn 300 doanh nghiệp trên nhiều tỉnh thành như Huế, Quảng Nam, Cần Thơ, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Sa Mi Na đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến và truyền thông website, ứng dụng thành công khung phân tích AISAS vào khảo sát thực nghiệm tại Công ty TNHH Công nghệ Đà Nẵng Agency – Danatech. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2022–2024 kết hợp điều tra sơ cấp 130 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20, nghiên cứu đã phản ánh khách quan thực trạng tương tác của người dùng trên nền tảng website doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp đề xuất theo 5 nấc thang tâm lý – hành vi có tính tương thích cao với nguồn lực thực tế của công ty, mang lại giá trị tham khảo rõ ràng cho các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật số tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến trên website 1. Lý thuyết về Marketing trực tuyến 1. Định nghĩa về Marketing Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2014): “Marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ thân thiết để từ đó thu lại lợi nhuận [21]”.

Theo giáo trình Quản trị Marketing của Nguyễn Thị Minh Hòa (chủ biên) năm 2015 đã đề cập đến khái niệm Marketing của hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association - AMA): “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các bên liên quan [9]”. Hai khái niệm trên cho thấy quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng là vấn đề trung tâm trong Marketing. Các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động Marketing để tạo ra, thực hiện các trao đổi và duy trì các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Định nghĩa về Marketing trực tuyến Từ những thập niên cuối thế kỷ XX, sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi sâu sắc cách thức giao tiếp trong xã hội.

Internet nhanh chóng trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp trong việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng. Đây được xem là một cột mốc quan trọng trong lĩnh vực Marketing, mang lại giải pháp tối ưu giúp các tổ chức dễ dàng tiếp cận thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Hiện nay, khái niệm Marketing trực tuyến được sử dụng với nhiều tên gọi khác nhau như: Electronic Marketing (E-Marketing), Internet Marketing, Online Marketing,. SVTH: Lê Thị Sa Mi Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Ng Theo Philip Kotler (2009): “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến thương mại đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet [24]”.

David Kurtz và Louis Boone cũng cho rằng: “Marketing điện tử (Electronic Marketing hay E-Marketing) là quá trình chiến lược nhằm tạo ra, phân phối, xúc tiến và định giá hàng hóa cũng như dịch vụ tới thị trường mục tiêu, thông qua Internet hoặc các công cụ kỹ thuật số [13]”. Còn theo Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick: “Marketing trực tuyến là quá trình ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông để đạt được các mục tiêu Marketing [22]”. Dựa trên những định nghĩa đã đề cập, có thể hiểu rằng marketing trực tuyến là việc tận dụng các công cụ trên Internet và nền tảng kỹ thuật số để thực hiện toàn bộ quá trình nghiên cứu nhu cầu khách hàng cũng như quảng bá sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các hình thức của Marketing trực tuyến Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội) Theo Loanas, E.

(2014) đã nêu rõ khái niệm này như sau: “Social Media Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) là việc sử dụng các nền tảng Social Media để kết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, thúc đẩy truy cập website và tăng doanh số bán hàng. Cụ thể, Social Media Marketing bao gồm việc sáng tạo ra nội dung, lắng nghe và tương tác với những người theo dõi, phân tích kết quả và chạy quảng cáo trên Social Media [25]”.