Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Khóa luận đánh giá truyền thông Facebook của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine Huế

• Tác giả: Mai Thị Mỹ Doanh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông Facebook Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine hoạt động năng động trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo đa kênh tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp tập trung mạnh mẽ vào hai thị trường trọng điểm gồm Thừa Thiên Huế và Đà Nẵng. Nền tảng Facebook đóng vai trò hạt nhân trong toàn bộ chiến lược tiếp thị của đơn vị. Sunshine Agency sở hữu hệ thống truyền thông quy mô lớn với 13 Fanpage cùng hội nhóm cộng đồng tại Huế. Doanh nghiệp cũng phát triển thêm 4 Fanpage chuyên biệt tại Đà Nẵng. Kênh thông tin này chuyên chia sẻ kiến thức du lịch, ẩm thực và văn hóa đời sống địa phương. Các trang cộng đồng thu hút lượng theo dõi ổn định từ giới trẻ và cư dân đô thị. Facebook giúp thương hiệu kết nối nhanh chóng với đối tác quảng cáo tiềm năng. Nền tảng này tạo ra nguồn doanh thu dịch vụ trực tiếp cho công ty. Doanh nghiệp tận dụng triệt để lưu lượng truy cập tự nhiên để củng cố sức cạnh tranh trên thị trường số. Chiến lược phủ sóng đa fanpage gia tăng độ nhận diện thương hiệu một cách nhất quán và hiệu quả bền vững.

1.1. Mô hình hoạt động và mạng lưới kênh truyền thông

Công ty Dịch vụ Sunshine xây dựng mô hình truyền thông đa kênh chuyên nghiệp. Mạng lưới tập trung vào các trang mạng xã hội có tính tương tác cao. Tại Thừa Thiên Huế, doanh nghiệp quản lý trực tiếp 13 trang và hội nhóm. Các kênh này chuyên về ẩm thực, trải nghiệm du lịch và đời sống sinh viên. Tại Đà Nẵng, công ty vận hành thêm 4 trang vệ tinh chất lượng. Toàn bộ hệ thống tạo thành mạng lưới truyền thông liên kết chặt chẽ. Đơn vị sản xuất bài viết, video ngắn và hình ảnh trải nghiệm thực tế mỗi ngày. Cách tiếp cận này giúp thông tin lan tỏa nhanh chóng đến người dùng bản địa. Doanh nghiệp giữ vững vai trò cầu nối vững chắc giữa nhãn hàng và người tiêu dùng.

1.2. Mục tiêu chiến lược truyền thông trực tuyến

Chiến lược truyền thông của Sunshine Agency hướng tới mục tiêu dài hạn rõ ràng. Doanh nghiệp áp dụng nguyên tắc SMART để đo lường hiệu quả từng chiến dịch tiếp thị. Mục tiêu trọng tâm là mở rộng độ phủ sóng thương hiệu tại thị trường miền Trung. Công ty thúc đẩy lượng tương tác bài viết thông qua bình luận và chia sẻ tự nhiên. Hoạt động này tạo dựng lòng tin vững chắc đối với các đối tác kinh doanh dịch vụ. Đội ngũ tiếp thị luôn kiểm soát chi phí vận hành ở mức tối ưu nhất. Mọi chỉ số tiếp cận đều được ghi nhận chi tiết theo từng tuần và từng tháng. Sự tăng trưởng chỉ số chứng minh hướng đi đúng đắn của ban lãnh đạo doanh nghiệp.

II. Đánh giá truyền thông Facebook Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Quá trình phân tích thực trạng truyền thông Facebook của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine phản ánh nhiều ưu thế cùng những rào cản cụ thể. Lợi thế nổi bật nhất nằm ở quy mô mạng lưới kênh tiếp cận phong phú. Nội dung đánh giá ẩm thực và địa điểm vui chơi thu hút lượng tương tác tự nhiên khá lớn. Tuy nhiên, mức độ gắn kết của khán giả với từng bài đăng có dấu hiệu biến động mạnh. Tần suất chia sẻ và thảo luận chuyên sâu từ người dùng vẫn còn hạn chế. Thuật toán phân phối nội dung của nền tảng Facebook liên tục thay đổi tạo áp lực lớn lên chi phí duy trì. Các bài viết thương mại thường có lượt tiếp cận thấp hơn đáng kể so với nội dung giải trí. Đội ngũ sản xuất nội dung đôi khi lặp lại ý tưởng, thiếu tính đột phá trong cách kể chuyện. Ngoài ra, việc kiểm soát phản hồi tiêu cực trên các trang cộng đồng chưa đạt hiệu quả cao nhất. Nguồn lực nhân sự marketing còn phân tán trên quá nhiều kênh vệ tinh cùng lúc. Điều này làm giảm chất lượng đầu tư chiều sâu cho từng chiến dịch quảng cáo cốt lõi.

2.1. Phân tích điểm mạnh trong tiếp cận khách hàng

Điểm mạnh cốt lõi của công ty là sở hữu tệp người theo dõi bản địa đông đảo. Các trang cộng đồng tại Huế và Đà Nẵng có lượng thành viên trung thành cao. Người theo dõi chủ động tương tác với các chủ đề đời sống và văn hóa quen thuộc. Mạng lưới rộng lớn giúp chiến dịch truyền thông bao phủ thị trường nhanh chóng. Khách hàng doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng địa phương thông qua dịch vụ review thực tế. Hình ảnh và video được thực hiện với góc máy trẻ trung, gần gũi. Khả năng lan tỏa thông tin tự nhiên giúp Sunshine tối ưu hóa ngân sách tiếp thị số. Lợi thế này khẳng định vị thế dẫn đầu của đơn vị trong phân khúc truyền thông dịch vụ.

2.2. Thách thức từ thuật toán và tương tác thương mại

Nền tảng Facebook thường xuyên siết chặt thuật toán hiển thị tự nhiên đối với bài viết quảng cáo. Doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng sụt giảm lượt hiển thị nếu không chi ngân sách chạy quảng cáo. Nội dung mang tính thương mại thường nhận về lượt bình luận và tương tác thấp. Tâm lý người dùng mạng xã hội ngày càng khắt khe hơn với các bài viết giới thiệu sản phẩm. Sự bão hòa thông tin trên bảng tin cá nhân khiến người xem dễ lướt qua bài đăng. Chi phí quảng cáo trả phí có xu hướng tăng cao qua từng năm. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đơn vị truyền thông khác đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới phương thức tiếp cận.

III. Giải pháp truyền thông Facebook Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Để gia tăng hiệu quả truyền thông Facebook, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chiến lược. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các định dạng nội dung số hiện đại. Xu hướng video ngắn dạng Facebook Reels cần được ưu tiên sản xuất hàng ngày để thu hút thuật toán phân phối tự nhiên. Nội dung bài đăng cần chuyển đổi theo hướng kể chuyện sáng tạo, khéo léo lồng ghép giá trị thực tế thay vì quảng cáo trực diện. Doanh nghiệp nên chuẩn hóa quy trình phân bổ ngân sách quảng cáo cho từng đối tượng mục tiêu cụ thể. Ứng dụng các công cụ đo lường chuyên sâu giúp theo dõi chi phí trên mỗi lượt nhấp và chuyển đổi đơn hàng. Đội ngũ nhân sự cần được đào tạo nâng cao kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến. Doanh nghiệp phải thiết lập quy chuẩn tương tác nhanh với bình luận của người dùng. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận nội dung và bộ phận kỹ thuật sẽ đảm bảo tiến độ chiến dịch. Ngoài ra, việc tổ chức các minigame tương tác định kỳ sẽ kích thích sự tham gia tích cực từ cộng đồng.

3.1. Đổi mới định dạng và cá nhân hóa thông điệp

Nội dung truyền thông cần được làm mới liên tục để thu hút người xem. Sunshine Agency nên đẩy mạnh hình thức video ngắn Reels và livestream trải nghiệm thực tế. Thông điệp truyền thông phải được thiết kế gần gũi với đời sống văn hóa địa phương. Doanh nghiệp cần phân đoạn đối tượng độc giả theo độ tuổi và sở thích tiêu dùng. Mỗi nhóm khách hàng mục tiêu sẽ tiếp nhận những thông điệp quảng cáo riêng biệt. Đơn vị cần kết hợp đánh giá ẩm thực chân thực với các câu chuyện truyền cảm hứng. Hình ảnh bài viết cần được đầu tư chỉn chu về màu sắc và bố cục thương hiệu. Sự đổi mới này sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân người xem trên Fanpage.

3.2. Tối ưu chi phí và kiểm soát dữ liệu quảng cáo

Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình quản lý ngân sách quảng cáo chặt chẽ. Đội ngũ kỹ thuật phải áp dụng phương pháp thử nghiệm A/B cho từng nhóm đối tượng mục tiêu. Việc phân tích chỉ số chi phí trên mỗi lượt hiển thị giúp tối ưu hóa dòng tiền. Công ty nên tập trung ngân sách vào những khung giờ người dùng hoạt động tích cực nhất. Dữ liệu tiếp cận cần được tổng hợp theo hệ thống báo cáo định kỳ. Ban điều hành sử dụng các báo cáo này để đưa ra điều chỉnh chiến lược kịp thời. Sự quản trị dữ liệu chính xác giúp doanh nghiệp tránh lãng phí ngân sách truyền thông. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ nhờ đó được cải thiện một cách rõ nét.

IV. Ứng dụng truyền thông Facebook Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Truyền thông mạng xã hội Facebook là đòn bẩy tăng trưởng then chốt của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine. Quá trình đánh giá toàn diện giúp doanh nghiệp nhận diện rõ những điểm mạnh và hạn chế tồn tại. Việc cải tiến chất lượng nội dung mang lại lợi ích thiết thực cho năng lực cạnh tranh dài hạn. Mạng lưới Fanpage đa dạng tạo tiền đề vững chắc để phát triển các dịch vụ quảng cáo chuyên sâu. Doanh nghiệp cần tiếp tục mở rộng tính kết nối giữa Facebook với các nền tảng TikTok và website sẵn có. Sự kết hợp này hình thành một hệ sinh thái tiếp thị số đa chiều, gia tăng giá trị nhận diện thương hiệu. Đơn vị cần coi dữ liệu người dùng là tài sản chiến lược để tối ưu hóa quyết định kinh doanh. Kế hoạch đào tạo nhân lực bài bản sẽ giúp công ty thích ứng linh hoạt trước những thay đổi công nghệ. Bằng cách thực thi chiến lược cải tiến liên tục, Sunshine Agency sẽ củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông dịch vụ tại miền Trung.

4.1. Ứng dụng thực tiễn vào kế hoạch tiếp thị đa kênh

Kết quả đánh giá truyền thông mang lại bài học quý giá cho chiến lược kinh doanh đa kênh. Sunshine Agency cần tích hợp nguồn lưu lượng Facebook vào website du lịch và ẩm thực. Sự đồng bộ nội dung giữa các nền tảng giúp giữ chân khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Các trang cộng đồng đóng vai trò dẫn dắt người tiêu dùng khám phá dịch vụ doanh nghiệp. Đơn vị cần tận dụng hệ thống fanpage để kiểm tra phản ứng của thị trường trước các xu hướng mới. Mọi hoạt động tiếp thị phải đảm bảo tính thống nhất về mặt thông điệp cốt lõi. Sự chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh sẽ nâng cao hiệu suất doanh thu toàn diện.

4.2. Định hướng phát triển dịch vụ truyền thông tương lai

Tương lai của Sunshine Agency gắn liền với sự ứng dụng công nghệ số vào tiếp thị. Công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống trí tuệ nhân tạo để phân tích thị hiếu người dùng. Khả năng tự động hóa quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội sẽ tiết kiệm thời gian đáng kể. Đơn vị cần nâng cao tiêu chuẩn nội dung nhằm đáp ứng yêu cầu khắt khe của đối tác lớn. Việc mở rộng mạng lưới người sáng tạo nội dung địa phương sẽ tạo nên bản sắc khác biệt. Doanh nghiệp cần kiên định với phương châm đồng hành phát triển cùng khách hàng. Chiến lược dài hạn vững vàng sẽ giúp Sunshine khẳng định vị thế thương hiệu bền vững trên thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng Internet toàn cầu đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin cũng như hành vi tiêu dùng. Tỷ lệ tiếp cận Internet gia tăng nhanh chóng, dần thay thế các kênh truyền thông truyền thống như báo in hay phát thanh. Đặc biệt, tác động từ đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mua sắm trực tiếp sang trực tuyến, biến Marketing Online thành công cụ then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Theo báo cáo Digital 2024 của tổ chức DataReportal, tính đến đầu năm 2024, Việt Nam ghi nhận 78,44 triệu người dùng Internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 79,1% trên tổng dân số. Nền tảng mạng xã hội Facebook duy trì vị thế dẫn đầu tại thị trường Việt Nam; số liệu thống kê tính đến tháng 09/2023 từ NapoleonCat cho thấy số lượng người dùng Facebook đạt khoảng 86.300 nghìn người, tương đương 84,1% dân số toàn quốc. Trong bối cảnh đó, việc triển khai hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook trở thành yêu cầu cấp thiết để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo trên Facebook, review sản phẩm và dịch vụ qua hệ thống Website và Fanpage. Mặc dù công ty đã chủ động xây dựng các chiến dịch truyền thông nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu, song qua thời gian thực tập, tác giả nhận thấy hoạt động truyền thông và cách thức tiếp cận người dùng trên trang Fanpage “Thành phố Huế” (trong hệ thống khảo sát có đề cập tên “Thừa Thiên Huế”) còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế, công tác đo lường và đánh giá hiệu quả chưa được triển khai toàn diện. Do đó, việc nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên Facebook là cơ sở thực tiễn để hoàn thiện chiến lược phát triển của đơn vị.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine; từ đó đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn, hạn chế mà doanh nghiệp đang gặp phải.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến trên mạng xã hội Facebook.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên trang Fanpage thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
   • Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm khắc phục tồn tại và nâng cao hiệu quả truyền thông trên Facebook cho doanh nghiệp.
3. Câu hỏi nghiên cứu:
   • Mức độ tiếp cận và tương tác hiện tại của khách hàng qua các hoạt động truyền thông Marketing trên Fanpage “Thành phố Huế” đạt mức độ nào?
   • Doanh nghiệp cần triển khai những kế hoạch và chiến lược cụ thể nào để gia tăng nhận thức, mức độ theo dõi và tương tác của người dùng trên trang Fanpage?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing trên trang Fanpage “Thành phố Huế” thuộc quyền quản trị của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
• Đối tượng khảo sát: Người dùng và khách hàng đã biết đến, đang theo dõi trang Fanpage “Thành phố Huế”.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, địa chỉ tại số 8/1 Kiệt 210 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp phục vụ khảo sát định lượng được thực hiện từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung làm rõ các hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của công ty và đề xuất giải pháp cải thiện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm học thuật kinh điển về Marketing của Philip Kotler và Gary Armstrong (2009, 2012), định nghĩa của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA), các nghiên cứu về Social Media Marketing của Elisabeta Ioanăs và Ivona Stoica (2014), cùng lý thuyết truyền thông tích hợp (IMC) của Don Schultz (1993) và Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa (2015).

Bảng so sánh giữa Marketing truyền thống và Marketing Online được tác giả tổng hợp từ nghiên cứu của Trần Bình Trọng (2023):

Tiêu chí	Marketing truyền thống	Marketing Online
Phạm vi	Bị giới hạn bởi địa lý và phương tiện cụ thể (báo in, đài phát thanh...)	Tiếp cận toàn cầu, truyền tải thông tin không giới hạn khoảng cách
Đối tượng mục tiêu	Khó xác định và tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu	Công cụ nhắm chọn mục tiêu rõ ràng theo nhân khẩu học, hành vi, sở thích
Chi phí	Ngân sách lớn dành cho quảng cáo báo chí, truyền hình, phát thanh	Chi phí tối ưu hơn, linh hoạt trên các kênh như SEO, Email, Mạng xã hội
Khả năng lan truyền	Tốc độ lan truyền hạn chế, khó kiểm soát	Nội dung lan tỏa nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội
Khả năng đo lường	Khó đo lường mức độ tiếp cận và hưởng ứng của khách hàng	Đo lường chi tiết, kịp thời qua công cụ phân tích (Google Analytics, Meta Insights)
Tương tác và phản hồi	Phản hồi chậm, không trực tiếp, khó thu thập ý kiến nhanh	Tương tác trực tiếp hai chiều, nhận phản hồi ngay lập tức để cải thiện
Lưu giữ thông tin	Khó lưu trữ hồ sơ dữ liệu khách hàng lâu dài	Lưu giữ thông tin khách hàng chi tiết, liên tục trên hệ thống dữ liệu số

Về mô hình hành vi khách hàng, nghiên cứu ứng dụng mô hình AISAS do Dentsu phát triển để thay thế cho mô hình AIDMA truyền thống trong môi trường số, gồm 5 giai đoạn:

1. Attention (Sự chú ý): Mức độ thu hút ban đầu của bài viết, hình ảnh, thông điệp truyền thông.
2. Interest (Sự ấn tượng / Hứng thú): Sự kích thích tính tò mò và tạo sự quan tâm đến dịch vụ.
3. Search (Tìm kiếm thông tin): Hành động tra cứu thông tin chi tiết qua Facebook hoặc Google.
4. Action (Sự hành động): Các tương tác cụ thể như nhắn tin tư vấn, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
5. Share (Sự chia sẻ): Phản hồi, lan tỏa thông tin, giới thiệu dịch vụ cho bạn bè và cộng đồng.

Hệ thống thang đo được thiết kế gồm 23 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), phân bổ như sau:

• Nhóm Sự chú ý (ký hiệu CY1 đến CY5): 5 biến quan sát.
• Nhóm Sự ấn tượng (ký hiệu AT1 đến AT4): 4 biến quan sát.
• Nhóm Tìm kiếm thông tin (ký hiệu TK1 đến TK4): 4 biến quan sát.
• Nhóm Sự hành động (ký hiệu HĐ1 đến HĐ4): 4 biến quan sát.
• Nhóm Sự chia sẻ (ký hiệu CS1 đến CS3): 3 biến quan sát.
• Nhóm Đánh giá chung (ký hiệu ĐG1 đến ĐG3): 3 biến quan sát.

Phương pháp nghiên cứu:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa dữ liệu nội bộ của công ty (kết quả kinh doanh, cơ cấu tổ chức giai đoạn 2021 – 2023), tài liệu từ thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế, cùng các báo cáo số liệu số của DataReportal, We Are Social, NapoleonCat.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến qua bảng hỏi cấu trúc. Kích thước mẫu tối thiểu được xác định theo nguyên tắc Hair et al. ($N_{\min} = 5 \times m$, với $m = 23$ biến quan sát, suy ra $N_{\min} = 115$). Tác giả phát ra 130 phiếu, thu về và làm sạch được 120 phiếu khảo sát hợp lệ từ những người dùng đã biết đến và theo dõi trang Fanpage.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ cơ cấu nhân khẩu học), phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (áp dụng tiêu chuẩn đánh giá của Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008), và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với mức ý nghĩa kiểm định $Sig. < 0,05$. Dữ liệu thứ cấp được phân tích bằng phương pháp so sánh số đối tuyệt đối và tương đối qua các năm.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Chương này tổng kết có hệ thống các khái niệm cốt lõi: định nghĩa Marketing, Marketing Online, các công cụ kỹ thuật số chủ yếu (Social Media Marketing, SEM với SEO và PPC, Website, Content Marketing, Email Marketing). Tác giả làm rõ bản chất của truyền thông tích hợp (IMC), các công cụ thành phần như PR, quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và xúc tiến bán hàng.

Về cơ sở thực tiễn, chương 1 dẫn chứng dữ liệu báo cáo kỹ thuật số toàn cầu tháng 10/2024 của We Are Social: dân số thế giới ghi nhận 5,75 tỷ người dùng điện thoại di động (70,3%), 5,52 tỷ người dùng Internet (67,5%), và 5,22 tỷ tài khoản mạng xã hội (63,8%). Tại thị trường Việt Nam (tính đến tháng 01/2024), dân số đạt 99,19 triệu người với 168,5 triệu thuê bao di động, 78,44 triệu người dùng Internet (79,1%), và 72,7 triệu người dùng mạng xã hội (73,3%). Trên nền tảng lý luận đó, tác giả cụ thể hóa việc ứng dụng mô hình hành vi AISAS của Dentsu vào bối cảnh trang mạng xã hội Facebook, đồng thời xây dựng chi tiết bảng thang đo 23 biến quan sát làm tiền đề cho việc điều tra thực nghiệm.

Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Chương 2 giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine:

• Tên pháp lý: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine (Mã số thuế: 3301625360, cấp ngày 20/03/2018, đại diện pháp luật là bà Châu Thị Bê). Trụ sở chính tại số 8/1 Kiệt 210 Phan Chu Trinh, TP. Huế, kèm hai chi nhánh tại Quận Hải Châu, Đà Nẵng và Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
• Bộ máy tổ chức gồm 7 vị trí/bộ phận: Giám đốc, Trợ lý giám đốc, Team Lead Content + Ads, Team Lead Edit, Team Lead Website SEO, Phòng Sales & Marketing, Kế toán tổng hợp.
• Hệ thống kênh truyền thông: Quản lý hơn 100 tài nguyên trực tuyến; tại Huế sở hữu 13 Fanpage & Group, 3 Website, 2 kênh TikTok; tại Đà Nẵng quản lý 4 Fanpage & Group, 1 Website, 1 kênh TikTok.

Nội dung trọng tâm của chương tập trung phân tích thực trạng truyền thông trên Fanpage "Thành phố Huế":

• Mô tả hoạt động sản xuất nội dung: Quy trình lập kế hoạch bài đăng, các dạng bài viết review địa điểm ăn uống, dịch vụ, du lịch (tiêu biểu như dự án bài viết về quán "Hẻm Huế"), các chiến dịch quảng cáo trả phí trên Facebook, số liệu báo cáo phân tích trang trong 4 tháng (từ tháng 09/2023 đến tháng 12/2023).
• Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát ($N = 120$): Tổng hợp cơ cấu mẫu theo giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập; làm rõ các kênh tiếp cận Fanpage, khung giờ truy cập thường xuyên và mục đích truy cập của người dùng.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha cho các nhóm thang đo thành phần (Attention, Interest, Search, Action, Share, Đánh giá chung).
• Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test đối với từng nhóm nhân tố để xác định mức độ đánh giá của người dùng so với giá trị kiểm định chuẩn.
• Đánh giá tổng hợp: Xác định các mặt tích cực (nội dung địa phương phong phú, hình ảnh bắt mắt, tần suất đăng tải đều đặn), chỉ ra các tồn tại (tỷ lệ tương tác tự nhiên chưa cao, phản hồi tin nhắn tư vấn đôi lúc còn chậm, nội dung quảng cáo chưa có sự bứt phá, tỷ lệ hành động mua và chia sẻ chưa đồng đều) và phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn đến các tồn tại này.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Dựa trên kết quả kiểm định định lượng và phân tích thực trạng tại Chương 2, tác giả xác định phương hướng phát triển của doanh nghiệp và đề xuất hệ thống giải pháp theo tiến trình mô hình AISAS:

• Nhóm giải pháp giai đoạn "Sự chú ý" (Attention): Tối ưu hóa giao diện Fanpage, chuẩn hóa hình ảnh nhận diện, tăng cường sáng tạo các định dạng video ngắn (Reels), lựa chọn khung giờ đăng bài trùng khớp với thói quen truy cập của người theo dõi.
• Nhóm giải pháp giai đoạn "Sự ấn tượng" (Interest): Đa dạng hóa chủ đề nội dung, xây dựng cốt truyện (storytelling) cho các bài viết review, hạn chế việc lặp lại mẫu quảng cáo đơn điệu, tổ chức các hoạt động minigame hoặc xúc tiến trực tuyến có giải thưởng để thu hút quan tâm.
• Nhóm giải pháp giai đoạn "Tìm kiếm thông tin" (Search): Chuẩn hóa thông tin liên hệ và biểu phí dịch vụ, thiết lập hệ thống câu hỏi tự động (chatbot) nhằm phản hồi nhanh chóng thắc mắc của khách hàng, đảm bảo tính nhất quán của thông tin giữa Fanpage và các kênh truyền thông khác của công ty.
• Nhóm giải pháp giai đoạn "Sự hành động" (Action): Đặt các nút kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) rõ ràng trong từng bài viết, tối ưu hóa quy trình tư vấn và báo giá qua hộp thư (Inbox) nhằm rút ngắn thời gian ra quyết định của khách hàng.
• Nhóm giải pháp giai đoạn "Sự chia sẻ" (Share): Khuyến khích người dùng để lại đánh giá (review), tổ chức các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng check-in hoặc chia sẻ bài viết công khai trên trang cá nhân.
• Các giải pháp bổ trợ: Đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân sự Content và Ads, đầu tư trang thiết bị kỹ thuật phục vụ quay chụp, hoàn thiện công tác theo dõi chỉ số đo lường hiệu quả định kỳ.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể phản ánh trực tiếp từ nội dung văn bản:

• Hệ thống hóa khung lý thuyết về Marketing trực tuyến và truyền thông xã hội; ứng dụng thành công mô hình hành vi AISAS (5 thành phần) để đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook tại một doanh nghiệp cụ thể ở địa phương.
• Thu thập và phân tích dữ liệu từ 120 mẫu khảo sát hợp lệ của người theo dõi Fanpage “Thành phố Huế”; kiểm định độ tin cậy của thang đo 23 biến quan sát qua kiểm định Cronbach's Alpha và kiểm định giá trị trung bình qua One-Sample T-Test trên phần mềm SPSS.
• Phân tích chi tiết dữ liệu vận hành thực tế của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine giai đoạn 2021 – 2023, phản ánh cơ cấu tổ chức quản lý, hiện trạng sở hữu kênh số (13 Fanpage & Group tại Huế, 4 kênh tại Đà Nẵng), và dữ liệu người dùng Facebook trong giai đoạn 09/2023 – 12/2023.
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn liền với 5 giai đoạn tâm lý hành vi AISAS, cung cấp các biện pháp thực tế từ khâu thu hút chú ý đến thúc đẩy chia sẻ thông tin, giúp bộ phận quản trị truyền thông của công ty nâng cao chất lượng vận hành Fanpage.
• Đóng góp khoa học của đề tài thể hiện ở việc cụ thể hóa mô hình nghiên cứu định lượng hành vi người dùng trực tuyến vào môi trường Fanpage chuyên biệt về truyền thông và dịch vụ review tại Thừa Thiên Huế, làm tài liệu minh chứng cho mối liên hệ giữa các bước tiếp nhận thông tin và hành vi tương tác thực tế của khách hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài:

• Quy mô mẫu nghiên cứu còn ở mức vừa phải ($N = 120$ phiếu hợp lệ), được thu thập theo phương pháp điều tra trực tuyến trong khoảng thời gian từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024, do đó tính đại diện cho toàn bộ tập khách hàng tiềm năng trên không gian mạng có thể chưa đạt mức tối đa.
• Không gian nghiên cứu chỉ tập trung đánh giá trên trang Fanpage “Thành phố Huế” thuộc quyền quản lý của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, chưa mở rộng so sánh đối sánh với các trang Fanpage khác trong hệ thống của công ty tại thị trường Đà Nẵng hoặc TP. Hồ Chí Minh.
• Phương pháp phân tích thống kê định lượng chủ yếu dừng lại ở thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test, chưa kiểm tra tác động tương quan nhân quả giữa các giai đoạn thông qua mô hình hồi quy tuyến tính bội hay phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi điều tra với kích thước mẫu lớn hơn, kết hợp phương pháp phát phiếu ngẫu nhiên trực tiếp và trực tuyến nhằm gia tăng tính bao quát của dữ liệu.
• Mở rộng phạm vi phân tích sang các kênh truyền thông khác của doanh nghiệp như TikTok, Website hoặc thực hiện so sánh chéo hiệu quả giữa các Fanpage vệ tinh trong cùng hệ thống.
• Áp dụng các mô hình phân tích định lượng nâng cao (hồi quy đa biến, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM) để đo lường mức độ tác động cụ thể của từng nhân tố trong mô hình AISAS đến mức độ hài lòng và quyết định mua dịch vụ của khách hàng.

Giá trị tham khảo

Công trình nghiên cứu có giá trị thực tiễn đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông đa phương tiện đang tìm kiếm đề tài mẫu về đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook sử dụng mô hình định lượng AISAS kết hợp phân tích SPSS.
• Người làm nghiên cứu hoặc nhân viên phụ trách nội dung (Content Creator, Media Planner) tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền thông, agency quảng cáo địa phương cần khung đo lường cụ thể để đánh giá hiệu quả kênh Fanpage.
• Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân sự tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine sử dụng làm tài liệu tham khảo nội bộ để nhận diện các điểm nghẽn trong quy trình tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội, từ đó điều chỉnh phân bổ ngân sách quảng cáo và kế hoạch sản xuất nội dung cho năm 2025.
• Phần đáng tham khảo nhất của khóa luận là hệ thống bảng câu hỏi 23 biến quan sát được lượng hóa chi tiết theo chu trình 5 bước AISAS và quy trình phân tích One-Sample T-Test áp dụng vào đánh giá chỉ số truyền thông thực tế.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để làm khung phân tích hành vi khách hàng?
Khóa luận áp dụng mô hình AISAS do công ty quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển, bao gồm 5 giai đoạn: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự ấn tượng), Search (Tìm kiếm thông tin), Action (Sự hành động), và Share (Sự chia sẻ). Mô hình này được lựa chọn thay thế cho mô hình AIDMA truyền thống nhằm giải thích phù hợp hơn hành vi của người tiêu dùng trên môi trường Internet.

Kích thước mẫu khảo sát của khóa luận là bao nhiêu và được xác định theo nguyên tắc nào?
Theo quy tắc của Hair et al., cỡ mẫu tối thiểu cần gấp ít nhất 5 lần số lượng biến quan sát ($N_{\min} = 23 \times 5 = 115$). Tác giả đã phát ra 130 phiếu điều tra trực tuyến cho đối tượng là khách hàng đã biết đến Fanpage “Thành phố Huế”; sau khi rà soát và loại bỏ các mẫu không đạt yêu cầu, mẫu khảo sát chính thức đưa vào xử lý là 120 phiếu hợp lệ.

Hệ thống kênh truyền thông trực tuyến của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine có quy mô như thế nào?
Sunshine Agency sở hữu hệ thống hơn 100 Fanpage, Group, TikTok và Website trên cả nước. Riêng tại Huế, công ty quản lý 13 Fanpage & Group, 3 Website (du lịch, ẩm thực, blog), 2 kênh TikTok. Tại thị trường Đà Nẵng, đơn vị sở hữu 4 Fanpage & Group, 1 Website và 1 kênh TikTok chuyên về review du lịch, dịch vụ và ẩm thực.

Các phương pháp phân tích định lượng nào đã được tác giả triển khai trên phần mềm SPSS?
Tác giả đã triển khai 3 nhóm phương pháp xử lý dữ liệu chính trên phần mềm SPSS: Thống kê mô tả (đánh giá đặc điểm cơ cấu nhân khẩu học của mẫu điều tra), Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha, và Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test (đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng biến quan sát thuộc các nhân tố trong mô hình).

Địa chỉ trụ sở và cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine gồm những bộ phận nào?
Công ty có trụ sở tại số 8/1 Kiệt 210 Phan Chu Trinh, Phường Phước Vĩnh, TP. Huế, do bà Châu Thị Bê làm đại diện pháp luật. Cơ cấu bộ máy gồm: Giám đốc công ty, Trợ lý giám đốc, Team Lead Content + Ads, Team Lead Edit, Team Lead Website SEO, Bộ phận Sales & Marketing, và Kế toán tổng hợp.

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Mai Thị Mỹ Doanh đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên trang Fanpage “Thành phố Huế” thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine. Nghiên cứu kết hợp cơ sở lý thuyết Marketing trực tuyến với mô hình hành vi AISAS và phương pháp xử lý định lượng trên mẫu khảo sát 120 người dùng qua phần mềm SPSS. Các giải pháp được đề xuất tương ứng với từng giai đoạn tiếp nhận và phản hồi thông tin của khách hàng mang tính ứng dụng thực tế cao, hỗ trợ thiết thực cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Facebook.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Cơ sở lý luận về marketing online 1.1 Định nghĩa Marketing. Có nhiều quan điểm về các định nghĩa Marketing từ các nguồn tác giả khác nhau. Theo cuốn sách nổi tiếng "Principles of Marketing" mà Kotler đồng tác giả với Gary Armstrong: “Marketing là quá trình trong đó các công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng để đổi lại thu được giá trị lợi nhuận từ khách hàng. Trên thực tế có rất nhiều khái niệm, quan niệm cách hiểu về “Marketing” khác nhau.

Marketing là quá trình công ty tạo ra các giá trị và thu hút khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận.2 Định nghĩa về Marketing Online Theo cuốn sách "Principles of Marketing", theo Philip Kotler (2009), “ Marketing Online là việc sử dụng internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động marketing. Nó bao gồm nhiều phương pháp và công cụ khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu” (Philip Kotler, 2009). Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA), “ Marketing Online là việc sử dụng các nền tảng và công cụ kỹ thuật số để tạo ra, giao tiếp, cung cấp, và trao đổi giá trị với khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Theo American Marketing Association, “Marketing online là một phạm trù rộng lớn, bao gồm nhiều mảng và phương pháp khác nhau như Quảng cáo trực tuyến ( Online ADịch vụertising), SEO (Search Engine Optimization), Content, Email, Social Media Marketing, nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tuyến một cách hiệu SVTH: MAI THỊ MỸ DOANH 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS.

HOÀNG QUANG THÀNH quả và xây dựng mối quan hệ bền vững, mật thiết với họ. Mỗi định nghĩa tập trung vào những khía cạnh và phương pháp khác nhau của Marketing online, qua việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số đến việc tạo và trao đổi giá trị cho khách hàng 1.1 Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống Bảng 1.1: Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống CÁC TIÊU MARKETING MARKETING ONLINE CHÍ TRUYỀN THỐNG PHẠM VI Bị giới hạn bởi địa lý, khoảng Tiếp cận và truyền tải thông tin cách truyền thông tin đi và đến toàn cầu, các tổ chức và phương tiện truyền thông cụ doanh nghiêp có thể quảng bá sản thể (Đài phát thanh, báo phẩm, dịch vụ của mình tới các chí,…) khách hàng ở trên thế giới. ĐỐI Khó xác định và tiếp cận chính Có các công cụ nhắm rõ về các TƯỢNG xác đối tượng mục tiêu đối tượng mục tiêu dựa trên nhân MỤC TIÊU khẩu học, hành vi và sở thích của từng cá nhân khách hàng CHI PHÍ Thường đòi hỏi ngân sách lớn Chi phí thấp hơn so với nhiều hình cho quảng cáo trên báo chí, thức marketing truyền thống, đặc truyền hình, và đài phát thanh. biệt là khi xem xét các kênh như SEO, tiếp thị qua email, và mạng xã hội.

KHẢ NĂNG Khả năng lan truyền bị lạm Các nội dung thông tin, thông điệp LAN dụng và khó kiểm soát nên tạo được truyền tải và chuyển đi TRUYỀN ra nhiều điểm hạn chế nhanh chóng qua mạng xã hội, từ đó tăng độ nhân diện thương hiệu. KHẢ NĂNG Một chin dịch khi được triển Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu ĐO LƯỜNG khai ra khó có thể đo lường độ quả chiến dịch marketing thông tiếp cận và hưởng ứng của qua các công cụ phân tích web nhiều tệp khách hàng như Google Analytics, từ đó có SVTH: MAI THỊ MỸ DOANH 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS. HOÀNG QUANG THÀNH CÁC TIÊU MARKETING MARKETING ONLINE CHÍ TRUYỀN THỐNG thể điều chỉnh chiến lược kịp thời. TƯƠNG Phản hồi thường chậm và Tương tác trực tiếp với khách TÁC VÀ không trực tiếp, khó khăn trong hàng qua các kênh truyền thông xã PHẢN HỒI việc thu thập ý kiến khách hội, email, và Website, cho phép hàng nhanh chóng.

doanh nghiệp nhận phản hồi nhanh chóng và cải thiện dịch vụ. LƯU GIỮ Rất khó để có thể lưu giữ thông Lưu giữ thông tin khách hàng mãi THÔNG tin của các khách hàng. mãi, rõ ràng và cụ thể TIN (Trần Bình Trọng, 2023) 1.2 Các công cụ Online Marketing hiện nay Social Media Marketing Trong bài báo "Social Media and its Impact on Consumers Behavior", Elisabeta Ioanăs và Ivona Stoica (2014) định nghĩa Social Media Marketing (SMM) như là một hình thức marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. (Ioanăs, E và Stoica, I, 2014) Social Media Marketing tận dụng và phát triển mạnh hơn qua việc quảng bá thương hiệu, dịch vụ qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram,.

Điểm đặc biệt của SMM là khả năng tạo ra sự lan tỏa thông tin một cách nhanh chóng và rộng rãi, cũng như khả năng thu hút sự tương tác trực tiếp từ phía khách hàng. (Ioanăs, E và Stoica, I, 2014) SEM – Search Engine Marketing Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2009), Search Engine Marketing trong Marketing là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số nhằm tăng cường sự xuất hiện của trang web trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) thông qua quảng cáo trả phí. Bao gồm 2 kênh chính là SEO và PPC. (Philip Kotler, 2009) • SEO - Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA), SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa nội dung trực tuyến sao cho SVTH: MAI THỊ MỸ DOANH 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS.

HOÀNG QUANG THÀNH công cụ tìm kiếm thích hiển thị nội dung đó như một kết quả hàng đầu cho tìm kiếm một từ khóa cụ thể (American Marketing Association, 2017). SEO liên quan đến việc cải thiện cả yếu tố trên trang (on-page) và ngoài trang (off-page) để tăng khả năng hiển thị và xếp hạng của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google. • PPC - Pay-Per-Click (Quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm) Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA), PPC (Pay - per - click) là mô hình quảng cáo cho phép bạn quảng cáo trên Google và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Google PPC được hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng (American Marketing Association, 2022).

Tiếp thị PPC là một cách mạnh mẽ nhưng tiết kiệm chi phí để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn, thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và thúc đẩy doanh số (American Marketing Association, 2022). SEM là một phương pháp quảng cáo hiệu quả để tăng lưu lượng truy cập và thu hút khách hàng tiềm năng đến với trang web hoặc sản phẩm của các doanh nghiệp, từ đó tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp (American Marketing Association, 2022). Website Ngày nay cuộc sống ngày càng phát triển, internet là một phần không thể thiếu trong đời sống thường ngày của tất cả mọi người. Các doanh nghiệp hay tổ chức muốn quảng bá mạnh về sản phẩm, dịch vụ thường ứng dụng vào các lợi ích của Website, do đó việc sử dụng Website trong cuộc sống và kinh doanh mang lại nhiều lợi ích to lớn.

Theo tổ chức (World Wide Web Consortium) là tổ chức tiêu chuẩn hóa web, và họ định nghĩa Website như sau: "Website là một tập hợp các tài nguyên siêu văn bản, được liên kết với nhau và truy cập qua internet, thường bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và các tài liệu đa phương tiện khác." Một số lợi ích của việc sử dụng Website từ doanh nghiệp, cá nhân tới với khách hàng Tăng cường nhận diện thương hiệu Website là một cộng đồng lớn mạnh với đông đảo người truy cập, vì vậy đây là kênh tốt giúp các doanh nghiệp và các cá nhân quảng bá hình ảnh và thể hiện sự cá nhân hóa một cách hiệu quả. Từ đó cho thấy sự uy tín và đáng tin trong mắt các khách hàng. SVTH: MAI THỊ MỸ DOANH 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS. HOÀNG QUANG THÀNH Cung cấp các thông tin đa dạng, phong phú Website là nơi để các doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận dễ dàng với khách hàng thông qua việc cung cấp các nguồn thông tin đa dạng, phong phú, có chọn lọc, giúp các khách hàng hình dung rõ về một tổ chức doanh nghiệp nào đó mà họ đang muốn tìm hiểu đến.

Tiếp cận gần hơn với khách hàng toàn cầu Website mở ra các cơ hội tiếp cận các khách hàng ở trên toàn thế giới mà không bị giới hạn về mặt địa lý. Giúp cho các tổ chức doanh nghiệp có thể cung cấp các thông tin tới gần hơn với khách hàng, từ đó hiểu biết hơn về văn hóa và con người ở mỗi địa phương (Bùi Tuấn An, 2024). Content Marketing Theo tác giả Joe Pulizzi “ Content Marketing là cách tiếp cận thị trường thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và có sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận” (Joepulizz, 2008). Tiếp nối với khái niệm, tác giả Steve Raybould:” Content Marketing là kỹ thuật tạo và phân phối nội dung có giá trị và liên quan để thu hút, thu thập và tham gia một đối tượng khách hàng rõ ràng – với mục tiêu thúc đẩy hành vi khách hàng có lợi nhuận” (Steve Raybould, 2016) Theo Pamela Ghosal”Content Marketing là việc tạo ra và phân phối nội dung tiếp thị trong nhiều ngôn ngữ để hiệu quả với các khán giả trên các văn hóa khác nhau.

Nội dung tiếp thị được điều chỉnh để phù hợp với ngôn ngữ và văn hóa của khách hàng mục tiêu” (Pamela Ghosal, 2023) Hiện nay có rất nhiều khái niệm về Content Marketing từ nhiều tác giả nổi tiếng, mỗi tác giả đã đưa ra mỗi quan điểm tùy thuộc vào góc nhìn và từng khía cạnh của khái niệm này. Content Marketing thường tập trung vào việc phân phối và tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, hấp dẫn và liên quan để thu hút, giữ chân và thúc đẩy hành vi có lợi nhuận của khách hàng. Email Marketing: SVTH: MAI THỊ MỸ DOANH 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS. HOÀNG QUANG THÀNH Theo Rob Stokes cuốn EMarketing - The essential guide for Marketing 2009 thì Email Marketing được định nghĩa là hình thức Marketing trực tuyến sử dụng công cụ là các thiết bị điện tử để truyền tải thông điệp tới các khách hàng.

Theo tác giả Philip Kotler viết trong cuốn sách "Principles of Marketing": “ Email Marketing là một kỹ thuật tiếp thị trực tiếp sử dụng email như một phương tiện truyền tải thông điệp thương mại hoặc gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng” (Kotler và Armstrong, 2009).