Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Trách nhiệm hữu hạn MADG

Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MADG

• Tác giả: Hoàng Thảo Phương
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Trách nhiệm hữu hạn MADG
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông marketing qua Facebook của Công ty MADG

Công ty TNHH MADG là đơn vị phân phối máy móc và thiết bị pha chế tại miền Trung. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp toàn diện cho các quán cà phê và trà sữa. Thị trường mục tiêu tập trung chủ yếu tại Huế và Quảng Trị. Nền tảng Facebook đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Doanh nghiệp vận hành trang Fanpage "Cà phê & máy pha cà phê tại Huế" hơn sáu năm qua. Kênh truyền thông này thu hút hơn 13.000 lượt thích cùng 14.000 lượt theo dõi thường xuyên. Hoạt động truyền thông hướng tới việc nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp. Công ty triển khai mô hình AISAS để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Quá trình bắt đầu từ thu hút chú ý đến thúc đẩy hành động mua sắm. Các chiến dịch nội dung bám sát nhu cầu thực tế của từng phân khúc kinh doanh đồ uống. Facebook giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với các chủ cơ sở kinh doanh F&B. Kênh trực tuyến này tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động bán hàng trực tiếp. Mọi ấn phẩm truyền thông đều hướng đến mục tiêu gia tăng niềm tin thương hiệu bền vững.

1.1. Hệ thống kênh truyền thông số của MADG

Doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái mạng xã hội đa kênh nhằm mở rộng độ phủ thương hiệu. Fanpage chính tập trung vào mảng máy móc và thiết bị cà phê chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, đơn vị phát triển các trang phụ phục vụ đào tạo và nguyên vật liệu pha chế. Các kênh vệ tinh bao gồm trang tuyển dụng nhân sự và cung ứng bao bì đồ uống. Mỗi trang đảm nhận một nhiệm vụ truyền thông chuyên biệt theo hành vi tiêu dùng. Sự phân chia này giúp thông điệp truyền tải đúng nhóm khách hàng trọng tâm. Nguồn lực tiếp thị được phân bổ đồng đều trên các điểm chạm trực tuyến. Nhờ vậy, thương hiệu MADG duy trì vị thế cạnh tranh ổn định tại thị trường miền Trung.

1.2. Ứng dụng mô hình AISAS trong truyền thông

Mô hình AISAS định hướng toàn bộ quy trình tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Giai đoạn chú ý tập trung thu hút ánh nhìn qua video ngắn và hình ảnh sắc nét. Giai đoạn quan tâm được thúc đẩy nhờ thông số kỹ thuật và tính năng máy pha. Khách hàng chủ động tìm kiếm thêm thông tin qua thanh công cụ Facebook và các hội nhóm. Giai đoạn hành động diễn ra khi người mua nhắn tin tư vấn hoặc chốt hợp đồng thiết bị. Cuối cùng, giai đoạn chia sẻ hình thành khi người dùng đăng tải đánh giá dịch vụ lắp đặt. Mô hình này giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ từng chặng đường mua sắm của khách.

II. Phân tích truyền thông marketing qua Facebook của Công ty MADG

Hoạt động truyền thông của MADG đạt nhiều kết quả tích cực về tần suất bài đăng. Fanpage duy trì lượng bài viết đều đặn xoay quanh sản phẩm và chương trình ưu đãi. Hình ảnh bàn giao thiết bị thực tế tạo dựng được sự tín nhiệm từ cộng đồng kinh doanh. Tuy nhiên, hiệu quả tương tác thực tế vẫn còn nhiều hạn chế đáng kể. Tỷ lệ phản hồi trên mỗi bài viết nhìn chung chưa tương xứng với lượng theo dõi. Nội dung truyền thông còn thiên nặng về giới thiệu sản phẩm đơn thuần. Định dạng video ngắn và Reels chưa được tối ưu hóa theo thuật toán phân phối mới. Thời gian phản hồi tin nhắn của khách hàng đôi khi còn chậm trễ trong giờ cao điểm. Tỷ lệ chuyển đổi từ người theo dõi thành khách hàng trả phí chưa đạt kỳ vọng tối ưu. Hoạt động quảng cáo trả phí chưa được phân bổ ngân sách bài bản theo từng mục tiêu cụ thể. Việc đo lường chỉ số ROI cho từng chiến dịch Facebook vẫn còn thiếu công cụ hỗ trợ. Doanh nghiệp cần nhìn nhận rõ những thiếu sót này để tái cấu trúc kế hoạch tiếp thị.

2.1. Đánh giá chất lượng và định dạng nội dung

Nội dung bài đăng của công ty tập trung chủ yếu vào hình ảnh đơn lẻ và album sản phẩm. Các bài viết về quá trình lắp đặt máy pha cà phê mang lại độ uy tín cao cho thương hiệu. Người tiêu dùng đánh giá cao tính chân thực từ các dự án bàn giao thực tế tại các quán. Dẫu vậy, nội dung dạng hướng dẫn kỹ thuật hoặc chia sẻ kinh nghiệm vận hành quán còn khá mờ nhạt. Việc thiếu vắng các video chuyên sâu khiến người xem khó nắm bắt giá trị vượt trội của thiết bị. Lời kêu gọi hành động trong các bài đăng chưa đủ tính thuyết phục và còn mang tính rập khuôn.

2.2. Vấn đề tương tác và quản trị phản hồi khách hàng

Khả năng duy trì tương tác hai chiều trên trang bán hàng vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu. Tỷ lệ bình luận tự nhiên dưới mỗi bài viết ở mức khiêm tốn so với lượng người theo dõi. Nhiều thắc mắc của khách hàng về thông số kỹ thuật và báo giá chưa nhận được phản hồi tức thì. Đội ngũ trực trang chưa ứng dụng kịch bản chatbot thông minh để hỗ trợ người dùng ngoài giờ làm việc. Tình trạng này gây suy giảm trải nghiệm mua sắm và làm mất đi nhiều cơ hội bán hàng giá trị cao. Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến chặt chẽ và chuyên nghiệp hơn.

III. Giải pháp truyền thông marketing qua Facebook của Công ty MADG

Để nâng cao hiệu quả truyền thông, MADG cần thực hiện chiến lược đổi mới toàn diện nội dung. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các định dạng ấn phẩm số trên nền tảng Facebook. Việc gia tăng video ngắn định dạng Reels sẽ giúp tiếp cận tệp khách hàng trẻ tuổi tiềm năng. Nội dung video nên tập trung vào hướng dẫn pha chế và bảo dưỡng máy móc định kỳ. Đội ngũ tiếp thị cần thiết lập hệ thống kịch bản tư vấn tự động qua Messenger. Kịch bản này phân loại nhu cầu của khách hàng theo từng dòng máy kinh doanh cụ thể. Song song đó, ngân sách quảng cáo cần được tái cơ cấu để nhắm trúng đối tượng chủ quán F&B. Các chiến dịch tiếp thị lại (retargeting) đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy quyết định mua buôn. Đơn vị cần theo dõi các chỉ số tương tác và chi phí chuyển đổi định kỳ hàng tuần. Việc hợp tác cùng các chuyên gia pha chế uy tín sẽ tạo thêm bảo chứng vững chắc cho thương hiệu. Giải pháp đồng bộ này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và gia tăng doanh số.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung truyền thông

Doanh nghiệp cần chuyển dịch trọng tâm sang sáng tạo nội dung đa phương tiện sinh động. Tần suất xuất bản video ngắn Reels cần duy trì ít nhất ba lần mỗi tuần. Các chủ đề nên tập trung vào mẹo cân chỉnh máy pha và công thức đồ uống thịnh hành. Ngoài ra, hình thức phát sóng trực tiếp (livestream) giải đáp kỹ thuật sẽ thúc đẩy sự gắn kết với khách hàng. Nội dung hình ảnh tĩnh nên chuyển hướng sang đồ họa thông tin (infographic) tóm tắt tính năng sản phẩm. Sự đa dạng hóa này giúp cải thiện điểm chất lượng phân phối tự nhiên của thuật toán Facebook. Nhờ đó, bài viết dễ dàng tiếp cận lượng người dùng lớn mà không phụ thuộc quá mức vào quảng cáo.

3.2. Tối ưu hóa quảng cáo và quy trình chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp cần áp dụng chiến thuật nhắm mục tiêu chính xác vào các chủ quán cà phê và trà sữa. Việc phân bổ ngân sách nên chia đều cho giai đoạn tiếp cận và giai đoạn kích hoạt mua sắm. Đồng thời, công ty cần tích hợp chatbot tự động trên kênh Messenger để phản hồi khách ngay lập tức. Hệ thống hỗ trợ giải đáp thông số, gửi bảng giá và điều phối nhân viên tư vấn theo thời gian thực. Đội ngũ bán hàng cần lưu trữ lịch sử tư vấn nhằm cá nhân hóa quy trình bán hàng tiếp theo. Quy trình khép kín này giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn và gia tăng trải nghiệm hài lòng cho người mua.

IV. Đánh giá truyền thông marketing qua Facebook của Công ty MADG

Truyền thông marketing qua Facebook là công cụ sống còn đối với sự phát triển của Công ty TNHH MADG. Kênh tiếp thị này không chỉ giúp gia tăng nhận thức thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu bán buôn thiết bị. Nghiên cứu thực tế chỉ ra rằng việc thấu hiểu mô hình AISAS mang lại lợi thế cạnh tranh then chốt. Sự chuyển dịch từ bài viết tĩnh sang nội dung đa phương tiện tạo tiền đề kết nối khách hàng sâu sắc hơn. Bên cạnh đó, việc chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Các giải pháp đề xuất không chỉ có giá trị thực tiễn cho MADG mà còn là bài học tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp cùng ngành. Việc liên tục đo lường và tinh chỉnh chiến lược theo dữ liệu thực tế bảo đảm tính bền vững lâu dài. Nền tảng Facebook vẫn sẽ là cầu nối thương mại chủ lực trong giai đoạn bùng nổ chuyển đổi số F&B miền Trung.

4.1. Ý nghĩa thực tiễn đối với sự phát triển của MADG

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu xác thực cho ban quản trị công ty MADG. Hoạt động tái định vị nội dung trên Facebook giúp giảm thiểu chi phí tiếp thị không cần thiết. Đội ngũ bán hàng có thể tận dụng luồng tương tác để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng máy pha. Việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cũng tạo dựng niềm tin vững chắc đối với các đối tác cung ứng lớn. Doanh nghiệp từng bước khẳng định thương hiệu nhà phân phối thiết bị hàng đầu tại miền Trung. Kế hoạch hành động cụ thể mở đường cho sự tăng trưởng ổn định trong các quý tiếp theo.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp F B phân phối B2B

Các doanh nghiệp phân phối thiết bị F&B cần chú trọng tiếp thị dựa trên giá trị chuyên môn thay vì chỉ bán hàng. Việc chia sẻ giải pháp vận hành thực tế giúp thu hút các chủ quán tiềm năng nhanh hơn. Mô hình AISAS là kim chỉ nam hiệu quả để dẫn dắt hành trình mua hàng B2B phức tạp. Doanh nghiệp cần phối hợp nhịp nhàng giữa đội ngũ truyền thông trực tuyến và phòng kinh doanh trực tiếp. Công nghệ tự động hóa tin nhắn là giải pháp cấp thiết để giữ chân khách hàng tức thời. Tối ưu trải nghiệm số chính là chìa khóa duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường số hóa mạnh mẽ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ số và mạng Internet đã làm thay đổi hành vi và thói quen tiêu dùng của xã hội, đặc biệt là xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức mua sắm trực tiếp sang trực tuyến sau đại dịch COVID-19. Dữ liệu từ báo cáo thường niên của We Are Social (tháng 1/2023) ghi nhận Việt Nam có khoảng 77,93 triệu người sử dụng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số; trong đó lượng người sử dụng mạng xã hội Facebook đạt 66,2 triệu người, tương đương 67,2% dân số. Ở phạm vi toàn cầu tính đến tháng 10/2023, số người dùng Internet đạt 5,3 tỷ người (chiếm 65,7% dân số thế giới) và số người dùng mạng xã hội đạt 4,95 tỷ người (chiếm 61,4%). Nền tảng Facebook trở thành kênh truyền thông trực tuyến được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn do chi phí thấp hơn các hình thức truyền thống, độ phủ rộng và khả năng đo lường dữ liệu tương tác hai chiều trực tiếp.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) MADG là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung ứng máy móc, thiết bị và dịch vụ cho ngành F&B (chủ lực là dịch vụ và thiết bị cà phê, trà sữa) tại thị trường Huế và khu vực lân cận. Khách hàng mục tiêu của công ty gắn liền với môi trường mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Tuy nhiên, trước sự gia tăng áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong cùng phân khúc, công ty MADG cần đánh giá khoa học thực trạng các chiến dịch truyền thông hiện tại nhằm nhận diện điểm hạn chế và nâng cao năng lực tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook hiện tại của Công ty TNHH MADG; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing thông qua mạng xã hội của doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Thứ nhất là: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook.
  2. Thứ hai là: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook hiện nay của Công ty TNHH MADG.
  3. Thứ ba là: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MADG.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH MADG.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH MADG tại địa bàn thành phố Huế.
• Phạm vi nội dung: Tập trung làm rõ các hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của MADG và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ tháng 9/2020 đến tháng 9/2023 (số liệu tài chính, kết quả kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022); số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 10/2023 đến tháng 11/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận vận dụng các lý thuyết tiếp thị và hành vi người tiêu dùng kỹ thuật số:

• Khái niệm Marketing và Marketing Online: Vận dụng lý thuyết của Philip Kotler & Gary Armstrong (2014), Nguyễn Thị Minh Hòa & Nguyễn Văn Phát (2015), và Philip Kotler (2009) về bản chất của tiếp thị trực tuyến và hệ thống công cụ tiếp thị số: Social Media Marketing, Website, SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimization), PPC (Pay Per Click / Google Ads), Email Marketing và Content Marketing.
• Truyền thông Marketing tích hợp (IMC): Vận dụng lý thuyết của Nguyễn Văn Phát & Nguyễn Thị Minh Hòa (2015) cùng Philip Kotler (2002), phân tích 5 công cụ triển khai truyền thông tích hợp: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (PR), Bán hàng cá nhân (Sales Online), Khuyến mãi (Sales Promotion), và Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing).
• Mô hình hành vi khách hàng AISAS: Mô hình do Tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) đề xuất năm 2002 để thay thế mô hình AIDMA truyền thống, phản ánh chu trình tâm lý và hành vi của người tiêu dùng trên môi trường Internet thông qua 5 giai đoạn liên hoàn:
  1. Attention (A): Gây chú ý.
  2. Interest (I): Tạo ấn tượng, thích thú.
  3. Search (S): Tìm kiếm, tra cứu thông tin.
  4. Action (A): Hành động chuyển đổi (mua hàng, liên hệ, để lại thông tin).
  5. Share (S): Chia sẻ phản hồi, lan tỏa thông tin tới cộng đồng.
• Các tiêu chí đánh giá hiệu quả Fanpage Facebook: Tỷ lệ tương tác (Engagement / Engagement Rate), Lượt tiếp cận (Reach), Lượt hiển thị (Impressions), Lượt thích và theo dõi trang (Like & Follower), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion), và Nhân khẩu học người theo dõi (Followers Demographics).
• Thang đo kế thừa: Tác giả xây dựng thang đo gồm 5 nhân tố với 20 biến quan sát dựa trên mô hình AISAS, kế thừa từ nghiên cứu của Nguyễn Đình Anh Tuấn (2022) tại Công ty TNHH MTV TM&DV Quảng cáo và trang trí nội ngoại thất Huế Xinh, kết hợp phỏng vấn sâu chuyên gia. Thang đo sử dụng thang Likert 5 mức độ từ (1): Hoàn toàn không đồng ý đến (5): Hoàn toàn đồng ý (Davis & cộng sự, 1989).

Thang đo chi tiết 20 biến quan sát mô hình AISAS

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Nội dung biến quan sát
I. Sự chú ý (Attention)	CY1	Nội dung trang Fanpage (Facebook) của công ty MADG rõ ràng, chỉn chu, dễ nhìn
	CY2	Bài viết trang Fanpage của MADG thường xuyên xuất hiện khi bạn lướt Facebook
	CY3	Các bài đăng xuất hiện với tần suất dày đặc với đa dạng chủ đề
	CY4	Video và hình ảnh tại trang đầu tư, cuốn hút
	CY5	Các bài quảng cáo trên Facebook gây tò mò, ấn tượng
II. Sự ấn tượng (Interest)	QT1	Nội dung các bài đăng trên trang Facebook truyền tải được thông tin về sản phẩm rõ ràng
	QT2	Chủ đề các bài viết đa dạng
	QT3	Có nhiều bài đăng về đánh giá khách hàng và feedback từ khách
	QT4	Nội dung bài đăng cung cấp cụ thể các chương trình khuyến mãi theo từng tháng
III. Tìm kiếm thông tin (Search)	TK1	Thông tin cung cấp về sản phẩm dễ hiểu, đầy đủ
	TK2	Dễ dàng tìm kiếm thông tin về MADG trên Facebook
	TK3	Các bình luận, hỏi đáp được phản hồi nhanh chóng
	TK4	Thông tin tìm kiếm từ trang Fanpage của MADG rất có ích
IV. Sự hành động (Action)	HĐ1	Thường xuyên tương tác trang Fanpage (Facebook) của MADG
	HĐ2	Liên hệ trực tiếp trang Fanpage khi có nhu cầu tư vấn trực tuyến
	HĐ3	Ra quyết định mua sau khi tham khảo, tìm hiểu trên trang Fanpage
	HĐ4	Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin từ trang Fanpage (Facebook) của MADG
V. Sự chia sẻ (Share)	CS1	Chia sẻ những thông tin trên trang Fanpage của MADG về trang mạng xã hội cá nhân
	CS2	Feedback (Đánh giá) tốt về sản phẩm lên trang Fanpage của MADG
	CS3	Giới thiệu, chia sẻ trang Fanpage cho người thân/bạn bè có nhu cầu

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu nội bộ từ phòng Kế toán, phòng Kinh doanh và phòng Marketing của Công ty TNHH MADG về cơ cấu tổ chức, nhân sự, danh mục sản phẩm, bảng cân đối tài sản - nguồn vốn và kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022; dữ liệu báo cáo thống kê từ We Are Social, Kantar Media Việt Nam, Statista; dữ liệu nghiên cứu bàn qua giáo trình, kỷ yếu, thư viện số Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên gia trực tiếp đối với bà Nguyễn Thị Nhã (Phó Giám đốc Công ty TNHH MADG) và cán bộ quản lý bộ phận Kinh doanh, Marketing nhằm hiệu chỉnh câu chữ và nội dung thang đo bảng hỏi.
  • Nghiên cứu định lượng: Xác định kích thước mẫu theo công thức Cochran (1977): $$n = \frac{Z^2 \times p \times (1 - p)}{e^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), xác suất an toàn $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 10%$ ($0{,}1$), kích thước mẫu tính toán tối thiểu là $n \approx 97$. Nhằm hạn chế sai lệch do phiếu không hợp lệ hoặc khách hàng từ chối, tác giả phát ra 120 phiếu khảo sát.
  • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất theo kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện; tiếp cận trực tiếp khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của MADG để gửi biểu mẫu khảo sát trực tuyến.
• Phương pháp xử lý dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp và so sánh chỉ tiêu gốc giữa các năm (tuyệt đối và tương đối) để đánh giá biến động kinh doanh, tài sản và nguồn vốn.
  • Dữ liệu sơ cấp: Xử lý bằng phần mềm SPSS: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ cơ cấu nhân khẩu học); Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (loại bỏ biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt chuẩn khi hệ số $\ge 0{,}6$ theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008); Kiểm định One-Sample T Test (so sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định trung lập $\mu_0 = 3$ tại mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$, độ tin cậy 95%).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Chương này tập trung hệ thống hóa nền tảng lý luận về tiếp thị số và tiếp thị mạng xã hội:

• Làm rõ các khái niệm cốt lõi: Tiếp thị trực tuyến, bản chất truyền thông đa chiều của mạng xã hội so với tiếp thị truyền thống, đặc trưng của các nền tảng Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, TikTok.
• Phân tích vị thế truyền thông của Facebook: Với hơn 3,03 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên thế giới (1/2023) và tỷ lệ tiếp cận 91,6% người dùng Internet từ 16 đến 64 tuổi tại Việt Nam, Facebook đóng vai trò trung tâm trong phân phối nội dung tiếp thị số. Tại Việt Nam, doanh thu quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến như Facebook, Youtube, Tiktok đạt khoảng 2,5 tỷ USD năm 2022 và ước tính đạt 3,4 tỷ USD năm 2023 (Kantar Media).
• Tổng hợp các công trình nghiên cứu thực nghiệm trong nước ứng dụng mô hình AISAS: Đặng Thị Ngọc Huyền (2021) đánh giá hoạt động tiếp thị qua mạng xã hội của Công ty TNHH MTV TM&DV Vincent đối với nệm Thắng Lợi; Hồ Thị Thu Hằng (2022) nghiên cứu tiếp thị trực tuyến tại Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn; Nguyễn Đình Anh Tuấn (2022) nghiên cứu tại Công ty TNHH MTV TM&DV Quảng cáo và trang trí nội ngoại thất Huế Xinh. Các nghiên cứu quốc tế được trích dẫn gồm Chen (2019) về giá trị cảm nhận và sự hài lòng qua mạng xã hội, Javed (2022) về mô hình kép AISAS trong quyết định đầu tư.
• Trình bày mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố hành vi AISAS và thiết lập thang đo 20 biến quan sát phù hợp với hoạt động truyền thông trên Facebook của doanh nghiệp ngành thiết bị F&B.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Trách nhiệm hữu hạn MADG

Chương 2 mô tả chi tiết thông tin doanh nghiệp, năng lực hoạt động và phân tích thực trạng truyền thông Facebook:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty TNHH MADG Huế (tên giao dịch: MADG Company Limited) được thành lập và cấp giấy phép ngày 12/09/2016, ngày bắt đầu hoạt động là 11/09/2016; mã số thuế: 3301594440; người đại diện theo pháp luật: Phan Văn Nhật. Trụ sở văn phòng làm việc tại Tầng 2, Tòa nhà HUG Building, số 22 Nguyễn Lương Bằng, TP. Huế; Chi nhánh văn phòng tại số 04 Hàn Thuyên, Đông Hà, Quảng Trị; Showroom trưng bày tại số 20 Yết Kiêu, Phường Thuận Hòa, TP. Huế; Website chính thức: cafehue.vn.
• Lĩnh vực kinh doanh: Phân phối các thiết bị máy móc ngành cà phê và trà sữa (máy pha cà phê 2 Group công suất trên 100 ly/ngày cho quán lớn, máy cho quán vừa và nhỏ, máy văn phòng, máy viên nén; máy xay cà phê công nghiệp, mini, espresso; máy làm đá viên, máy ép trái cây, nồi nấu và ủ trà sữa, cây đun nước); cung ứng nguyên liệu pha chế (cà phê, trà, si rô, mứt); cung cấp ly giấy, ly nhựa in logo thương hiệu; dụng cụ barista; tổ chức khóa đào tạo pha chế 1-1; tư vấn thủ tục pháp lý kinh doanh quán.
• Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Công ty tổ chức theo mô hình chức năng, đứng đầu là Giám đốc Phan Văn Nhật, tiếp đến là Phó Giám đốc Nguyễn Thị Nhã, trực tiếp quản lý 5 bộ phận: Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Kế toán, Phòng Kỹ thuật, và Bộ phận Pha chế. Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2020 – 2023 phản ánh qua bảng sau:

Vị trí chức danh	Năm 2020 (người)	Năm 2021 (người)	Năm 2022 (người)
Giám đốc	1	1	1
Phó Giám đốc	1	1	1
Nhân viên kỹ thuật	2	2	2
Nhân viên kế toán	2	2	2
Nhân viên kinh doanh	4	4	5
Nhân viên pha chế	2	2	2
Nhân viên marketing	1	1	2
Tổng số lao động	13	13	15

• Kết quả tài chính và kinh doanh (2020 – 2022):

Chỉ tiêu kết quả kinh doanh	Năm 2020 (đồng)	Năm 2021 (đồng)	Năm 2022 (đồng)	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Doanh thu bán hàng và CCDV	2.919 triệu	2.678 triệu	2.782 triệu	-3,70%	+9,00%
Giá vốn hàng bán	-	-	-	+0,20%	+5,40%
Chi phí bán hàng	-	-	-	+8,30%	+22,30%
Chi phí quản lý doanh nghiệp	-	-	-	+1,60%	+2,80%
Lợi nhuận sau thuế TNDN	94,93 triệu	26,45 triệu	44,00 triệu	-72,11%	+66,24%

Về tài sản và nguồn vốn, tổng tài sản năm 2021 tăng 0,72% so với 2020, năm 2022 tăng 16,75% so với 2021; tài sản ngắn hạn năm 2022 tăng trưởng 25,68%, trong khi tài sản dài hạn giảm liên tục qua các năm (giảm 5,58% năm 2021 và giảm 2,91% năm 2022). Vốn chủ sở hữu tăng trưởng dương (năm 2021 tăng 1,8%, năm 2022 tăng 3,47%).

• Thực trạng hoạt động truyền thông qua Facebook của MADG: Doanh nghiệp vận hành hệ thống nhiều trang vệ tinh chuyên biệt hóa từng dịch vụ. Trong đó có 2 Fanpage chủ lực:
  1. Cà phê & máy pha cà phê tại Huế: Thành lập từ năm 2017, tính đến ngày 01/12/2023 đạt hơn 13.000 lượt thích và hơn 14.000 lượt theo dõi. Nội dung đăng tải tập trung vào giới thiệu thông số kỹ thuật máy móc, combo sản phẩm tháng, hình ảnh/video thực tế quá trình bàn giao lắp đặt máy tại các quán cà phê đối tác.
  2. Công ty TNHH MADG: Kênh đại diện pháp nhân và thương hiệu chung.
  3. Hơn 7 trang Fanpage ngách: Thiết bị cà phê tại Huế - MADG; Thiết bị & Dụng cụ pha chế cà phê, trà sữa; Đào tạo pha chế & Tuyển dụng nhân sự Huế; Máy pha cà phê tại Quảng Trị; Máy móc thiết bị gia đình và văn phòng MADG; Ly giấy & ly nhựa Huế,...
• Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng: Khóa luận tiến hành xử lý 120 mẫu điều tra qua các bảng phân tích SPSS:
  • Phân tích cơ cấu nhân khẩu học: Thống kê mô tả về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập của khách hàng và kênh tiếp cận (Biểu đồ 2.2 đến 2.7).
  • Kiểm định Cronbach's Alpha (Bảng 2.9 đến Bảng 2.13) cho thấy các biến thuộc 5 giai đoạn AISAS đều đạt độ tin cậy cho phép (hệ số tương quan biến - tổng > 0,3).
  • Kiểm định One-Sample T Test (Bảng 2.14 đến Bảng 2.18): Đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng so với giá trị trung bình kiểm định, xác định giai đoạn nào được khách hàng đánh giá cao và các biến thành phần còn tồn tại mức điểm thấp cần khắc phục.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn MADG

Dựa trên phân tích thực trạng và điểm số trung bình từ kiểm định T Test, tác giả đề xuất định hướng phát triển và 5 nhóm giải pháp cụ thể theo tiến trình mô hình AISAS:

• Nhóm giải pháp cho giai đoạn "Sự chú ý" (Attention): Đẩy mạnh đầu tư nội dung dạng video ngắn (Reels, clip kỹ thuật) mang tính trực quan cao thay vì hình ảnh tĩnh; tối ưu hóa tần suất xuất hiện bài đăng theo các khung giờ khách hàng truy cập nhiều trong ngày; ứng dụng kỹ thuật chạy quảng cáo nhắm chọn mục tiêu chính xác theo nhân khẩu học và vị trí địa lý tại Huế và các tỉnh lân cận.
• Nhóm giải pháp cho giai đoạn "Sự ấn tượng" (Interest): Xây dựng chuỗi nội dung chia sẻ phản hồi (feedback) thực tế của các chủ quán cà phê đã sử dụng thiết bị; truyền tải thông số kỹ thuật máy móc dưới dạng hướng dẫn vận hành dễ hiểu; công khai và làm nổi bật các chính sách khuyến mãi theo từng tháng, quà tặng kèm nguyên liệu và chính sách bảo dưỡng định kỳ.
• Nhóm giải pháp cho giai đoạn "Tìm kiếm thông tin" (Search): Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm trên thanh công cụ của Facebook liên quan đến "máy pha cà phê Huế", "dụng cụ pha chế"; chuẩn hóa danh mục bài đăng nổi bật, bảng giá ghim đầu trang; thiết lập hệ thống tin nhắn trả lời tự động thông minh và phân công nhân sự phản hồi bình luận, tin nhắn của khách hàng kịp thời.
• Nhóm giải pháp cho giai đoạn "Sự hành động" (Action): Tích hợp rõ ràng các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) như "Gửi tin nhắn nhận báo giá", "Gọi ngay", "Đăng ký tư vấn miễn phí" trong từng bài viết; triển khai chính sách chiết khấu trực tiếp hoặc ưu đãi đào tạo pha chế khi khách hàng chốt đơn hàng qua Fanpage.
• Nhóm giải pháp cho giai đoạn "Sự chia sẻ" (Share): Xây dựng các chương trình tương tác, minigame, chương trình tích điểm hoặc tặng phụ kiện khi khách hàng đánh giá 5 sao kèm hình ảnh thực tế trên Fanpage; xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ giới thiệu bạn bè, đối tác mới mở quán.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Dữ liệu thực trạng kinh tế và quy mô số: Khóa luận ghi nhận kết quả sản xuất kinh doanh của MADG giai đoạn 2020 – 2022 có sự phục hồi sau dịch: Doanh thu năm 2022 đạt 2.782 triệu đồng (tăng 9,0% so với năm 2021); lợi nhuận sau thuế đạt 44 triệu đồng (tăng 66,24% so với mức 26,45 triệu đồng của năm 2021). Trang Fanpage chính "Cà phê & máy pha cà phê tại Huế" tích lũy được hơn 13.000 lượt thích và 14.000 lượt theo dõi sau 6 năm phát triển.
• Kết quả kiểm định thống kê trên mẫu khảo sát 120 khách hàng:
  • Hệ thống thang đo 20 biến quan sát thuộc 5 giai đoạn AISAS đều đáp ứng tiêu chuẩn độ tin cậy với hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3.
  • Phân tích One-Sample T Test với giá trị kiểm định trung bình xác định mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng nội dung truyền thông: Các yếu tố về tính hữu ích của thông tin sản phẩm và uy tín kỹ thuật được đánh giá tích cực; trong khi đó, các yếu tố về tần suất bài viết quảng cáo, tính hấp dẫn của thông điệp tạo tò mò và mức độ chia sẻ bài viết lên trang cá nhân còn ở mức thấp.

Đóng góp của đề tài

• Đóng góp về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online, truyền thông Marketing tích hợp IMC và làm rõ khả năng thích ứng của mô hình hành vi người tiêu dùng kỹ thuật số AISAS trong việc đánh giá hiệu quả truyền thông xã hội Facebook đối với phân khúc hàng hóa kỹ thuật, dịch vụ B2B/B2C ngành F&B.
• Đóng góp về mặt thực tiễn: Khóa luận phản ánh bức tranh thực tế về năng lực tài chính, tổ chức bộ máy và hoạt động tiếp thị trực tuyến của Công ty TNHH MADG tại địa bàn Thừa Thiên Huế. Hệ thống giải pháp đề xuất bám sát 5 mắt xích hành vi khách hàng, cung cấp căn cứ thực chứng để ban lãnh đạo MADG phân bổ nguồn lực tiếp thị, cải tiến cách thức tương tác và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu: Đề tài tiến hành khảo sát trên cỡ mẫu $N = 120$ theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện). Do đó, khả năng đại diện cho toàn bộ tập khách hàng tiềm năng của thị trường miền Trung chưa cao.
• Hạn chế về phạm vi không gian và nền tảng nghiên cứu: Nghiên cứu chỉ tập trung thu thập số liệu sơ cấp tại địa bàn thành phố Huế, chưa mở rộng sang thị trường văn phòng chi nhánh tại Quảng Trị. Về mặt kênh truyền thông, đề tài mới chỉ đánh giá đơn lẻ nền tảng mạng xã hội Facebook, chưa phân tích mối liên kết đa kênh giữa Facebook với Website (cafehue.vn), TikTok hay hoạt động tiếp thị qua công cụ tìm kiếm của doanh nghiệp.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả đề xuất các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu điều tra theo phương pháp xác suất ngẫu nhiên, áp dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) hoặc hồi quy bội để lượng hóa mức độ tác động trực tiếp của từng giai đoạn trong mô hình AISAS tới quyết định mua hàng thực tế; đồng thời đánh giá chiến lược truyền thông tích hợp đa kênh (Omnichannel) của doanh nghiệp F&B.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo: Sinh viên các chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử; học viên và nghiên cứu sinh thực hiện đề tài về Social Media Marketing, hành vi khách hàng trên không gian số; các nhà quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoạt động trong lĩnh vực phân phối thiết bị máy móc hoặc cung ứng dịch vụ ngành F&B.
• Nội dung có giá trị ứng dụng:
  • Hệ thống 20 biến quan sát của mô hình AISAS được hiệu chỉnh phù hợp với sản phẩm máy móc thiết bị ngành cà phê/trà sữa, là biểu mẫu chuẩn hóa để các nghiên cứu tương tự kế thừa và kiểm định.
  • Quy trình xử lý dữ liệu thống kê từ công thức xác định cỡ mẫu Cochran (1977), phân tích Cronbach's Alpha đến kiểm định One-Sample T Test trên SPSS.
  • Mô hình quản trị hệ sinh thái Fanpage phân tán theo chuyên đề dịch vụ (kết hợp Fanpage thương hiệu, Fanpage sản phẩm chính và các Fanpage ngách địa phương) của một doanh nghiệp quy mô nhỏ tại thị trường địa phương.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu trên đối tượng doanh nghiệp nào và lĩnh vực hoạt động chính là gì? Khóa luận nghiên cứu tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn MADG (địa chỉ văn phòng tại 22 Nguyễn Lương Bằng, TP. Huế; Showroom tại 20 Yết Kiêu, TP. Huế; Chi nhánh tại 04 Hàn Thuyên, Đông Hà, Quảng Trị). Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối máy móc, thiết bị pha cà phê, thiết bị trà sữa, nguyên liệu pha chế, ly giấy/ly nhựa, đào tạo pha chế 1-1 và tư vấn thủ tục mở quán.

2. Khung mô hình lý thuyết nào được tác giả lựa chọn để đánh giá hành vi khách hàng và thang đo gồm bao nhiêu biến quan sát? Tác giả sử dụng mô hình hành vi khách hàng số AISAS do Tập đoàn Dentsu đề xuất năm 2002 gồm 5 giai đoạn: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự ấn tượng), Search (Tìm kiếm thông tin), Action (Sự hành động), Share (Sự chia sẻ). Thang đo nghiên cứu gồm 5 nhân tố tương ứng với 20 biến quan sát (CY1-CY5, QT1-QT4, TK1-TK4, HĐ1-HĐ4, CS1-CS3), đo lường theo thang Likert 5 mức độ từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý).

3. Quy mô mẫu khảo sát được tính toán theo công thức nào và số lượng phiếu khảo sát thực tế là bao nhiêu? Quy mô mẫu được tính toán theo công thức xác định cỡ mẫu Cochran (1977) với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng an toàn $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 10%$, cho ra kích thước mẫu tối thiểu là 97. Tác giả đã phát ra 120 phiếu khảo sát theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện đối với các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của MADG.

4. Kết quả kinh doanh và chỉ số Fanpage chính của Công ty MADG đạt được như thế nào tính đến thời điểm nghiên cứu? Trong giai đoạn 2020 – 2022, doanh thu của công ty đạt 2.919 triệu đồng (2020), giảm xuống 2.678 triệu đồng (2021) và phục hồi lên 2.782 triệu đồng (2022); lợi nhuận sau thuế năm 2022 đạt 44 triệu đồng (tăng 66,24% so với năm 2021). Về truyền thông, Fanpage chủ lực "Cà phê & máy pha cà phê tại Huế" tính đến ngày 01/12/2023 đạt hơn 13.000 lượt thích và hơn 14.000 lượt theo dõi sau 6 năm vận hành.

5. Các phương pháp xử lý số liệu thống kê nào đã được áp dụng trong khóa luận? Khóa luận sử dụng các phương pháp: Phương pháp so sánh và tổng hợp đối với số liệu thứ cấp nội bộ; Phương pháp thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ cơ cấu nhân khẩu học), Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (loại biến có tương quan biến - tổng < 0,3) và Kiểm định One-Sample T Test (so sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định trung lập 3 tại mức ý nghĩa 0,05) trên phần mềm SPSS đối với dữ liệu sơ cấp.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Hoàng Thảo Phương đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và ứng dụng mô hình hành vi AISAS trong việc đánh giá hoạt động truyền thông Facebook tại Công ty TNHH MADG. Nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp về tổ chức, tài chính giai đoạn 2020 – 2022 với khảo sát thực nghiệm định lượng trên 120 khách hàng thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và One-Sample T Test. Kết quả phân tích đã phản ánh rõ thực trạng vận hành hệ sinh thái Fanpage, nhận diện những khâu tiếp cận còn hạn chế trong việc tạo ấn tượng và thúc đẩy chia sẻ của người dùng. Trên cơ sở đó, đề tài xây dựng 5 nhóm giải pháp thực tiễn bám sát tiến trình hành vi khách hàng, đóng góp tài liệu tham khảo cho công tác tiếp thị mạng xã hội của các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị F&B vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công Ty TN HH MADG. Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty TN HH MADG. Phần III : Kết luận và kiến nghị SVTH: HOÀ G THẢO PHƯƠ G 6 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát PHẦ II.

ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ TRUYỀ THÔ G MARKETI G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK. Lý thuyết về Marketing Online 1. Định nghĩa về Marketing Theo Philop Kotler và Gary Armstrong (2014): “Marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ thân thiết để từ đó thu lại lợi nhuận” [16]. Theo Giáo trình Marketing Căn Bản của N guyễn Thị Minh Hòa và N guyễn Văn Phát (2015) đã đề cập đến khái niệm Marketing của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là hoạt động, tổng hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” [5].

Định nghĩa về Marketing Online Theo Philip Kotler (2009): “Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phNm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phNm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet” [20]. Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phNm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới. Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối. Giúp họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến [10].

Các công cụ Marketing Online Social Media Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) là việc sử dụng các nền tảng social media để kết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, thúc đNy truy cập website và tăng doanh số bán hàng. Cụ thể, Social Media Marketing bao SVTH: HOÀ G THẢO PHƯƠ G 7 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát gồm việc sáng tạo ra nội dung, lắng nghe và tương tác với những người theo dõi, phân tích kết quả và chạy quảng cáo trên social media [19]. Website là một trong những hoạt động đặc biệt quan trọng của Marketing Online. Website giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu tất cả thông tin họ cần, là cầu nối giữa khách hàng và công ty trên Internet, là nơi để doanh nghiệp định vị thương hiệu.

Tuỳ thuộc vào ngành hàng, mục đích Marketing cho việc xây kênh website phù hợp, chứa đầy đủ thông tin và tối ưu trải nghiệm người truy cập khi vào trang. SEM (Search Engine Marketing) trong marketing là một hình thức tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm. Là sự tổng hợp nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet. SEM bao gồm quảng cáo trả tiền mỗi lần nhấp chuột (PPC) và cải thiện hiệu suất công cụ tìm kiếm tự nhiên (SEO) [12].

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình sửa đổi nội dung, đặc điểm trang web về kết nối nội dung để có được thứ hạng được cải thiện trên công cụ tìm kiếm. Hay có thể hiểu là tất cả những gì giúp tăng mức độ nổi bật của một trang web trong danh sách tìm kiếm bằng cách sử dụng các chiến thuật tại chỗ và bên ngoài trang web [6]. PPC (Pay Per Click) là mô hình được áp dụng phổ biến nhất hiện nay. Áp dụng mô hình này thì bạn sẽ chỉ cần thanh toán khi quảng cáo của bạn được người dùng nhấp vào.

Google Ads - một nền tảng trực thuộc Google. N ó là điều kiện cần để mà quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên Google và Youtube, đang là hệ thống PSA (Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền) được áp dụng sử dụng nhiều nhất hiện nay [12]. Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phNm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến [2]. Content Marketing là một quy trình tiếp thị trong kinh doanh với trọng tâm là việc sản xuất và phân phối những nội dung phi thương mại thực sự có giá trị thông tin để thu hút và giành hoặc duy trì được tình cảm, sự trung thành của một nhóm khách hàng mục tiêu.

Mục đích sau cùng của Content Marketing là chuyển SVTH: HOÀ G THẢO PHƯƠ G 8 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát hóa người tiêu thụ nội dung thành những khách hàng thực tế, tạo ra doanh thu bằng việc tiêu thu sản phNm/dịch vụ của doanh nghiệp [1]. Lý thuyết về truyền thông Marketing qua mạng xã hội 1. Khái niệm về truyền thông Marketing Theo Philip Kotler (2002): “Truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hoặc trực tiếp về sản phNm và bản thân của doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phNm và mua sản phNm của doanh nghiệp” [5]. Truyền thông Marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phNm và thương hiệu của doanh nghiệp 1.

Các bước thiết kế chương trình truyền thông Marketing Theo Giáo trình Quản trị Marketing do PGS.TS N guyễn Thị Minh Hòa làm chủ biên, thiết kế chương trình truyền thông bao gồm các bước sau: [5] Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Marketing Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông Marketing Bước 5: Xác định ngân sách truyền thông Marketing Bước 6: Quyết định công cụ truyền thông marketing Bước 7: Đo lường kết quả truyền thông Marketing 1. Khái niệm về truyền thông Marketing tích hợp IMC Theo N guyễn Văn Phát và N guyễn Thị Minh Hòa (2015) “IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR), marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân,. và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa” [9]. Các công cụ triển khai truyền thông Marketing tích hợp Các công cụ truyền thông marketing tích hợp phổ biến là: SVTH: HOÀ G THẢO PHƯƠ G 9 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Quảng cáo Quảng cáo có 4 đặc điểm: Có tính thuyết phục, phi cá nhân, được tài trợ và phổ biến trên các kênh truyền thông [3].

Thông điệp quảng cáo có thể thúc đNy việc áp dụng hàng hóa, dịch vụ, con người hoặc ý tưởng. Bởi vì thông điệp bán hàng được phổ biến thông qua các phương tiện thông tin trái ngược với việc bán hàng cá nhân nên được xem là một cách tiếp cận người tiêu dùng hợp lý về mặt chi phí. Tuy nhiên, hiệu ứng quảng cáo được đo lường tốt nhất ở khía cạnh tăng nhận thức và thay đổi quan điểm, chứ không phải tạo ra doanh số bán hàng [3]. Và 2 nhược điểm của quảng cáo là: Độ tín nhiệm thấp và độ trùng lặp cao.

Do đó, người tiêu dùng ngày càng nghi ngờ về các thông điệp quảng cáo và có xu hướng không đồng ý với những nỗ lực từ quảng cáo [3]. Quảng cáo trên mạng xã hội: Facebook Ads, Instagram Ads,…là hình thức quảng cáo phổ biến và được các doanh nghiệp tin dùng nhất hiện nay. Đặc biệt là nền tảng Facebook. Bởi vì quảng cáo trên mạng xã hội tiếp cận được một lượng lớn người dung.

Có hàng triệu người sử dụng trên các nền tảng này. Và cũng giúp doanh nghiệp lan tỏa thương hiệu nhanh chóng, có thể thấy ai tương tác với bài đăng của mình và cách họ tương tác với chúng. N ó giúp doanh nghiệp đo lường, điều chỉnh chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp và hiệu quả hơn [3]. PR (Quan hệ công chúng) PR (Public Relations) là một chức năng quản lý nhằm xác định, thiết lập và duy trì các mối quan hệ có lợi giữa tổ chức với công chúng, trong đó PR có ảnh hưởng đặc biệt đến kết quả.

So với quảng cáo là giao tiếp một chiều từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng thì PR có giao tiếp hai chiều. Do đó, PR có sự tín nhiệm từ khách hàng cao hơn [3]. Một số người tiêu dùng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên hình ảnh của doanh nghiệp nên quan hệ công chúng đóng vai trò rất quan trọng cho mỗi doanh nghiệp. Do đó, hầu như tất cả các công ty đều có riêng cho mình những hoạt động PR [3].

Bán hàng cá nhân SVTH: HOÀ G THẢO PHƯƠ G 10 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Bán hàng cá nhân bao gồm tất cả các tiếp xúc trực tiếp với khách hàng với mục đích giới thiệu sản phNm cho khách hàng, thuyết phục họ về giá trị sản phNm để dẫn đến việc mua hàng [3]. Bán hàng cá nhân là cách hiệu quả nhất để tạo ra giao dịch thành công nhờ tính cá nhân hóa trong hoạt động trao đổi giữa nhân viên với khách hàng tiềm năng. Tin nhắn có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các tình huống cụ thể, có khả năng phản hồi ngay lập tức và được thay đổi để phù hợp với phản hồi cho từng khách hàng [3]. Bán hàng cá nhân được sử dụng nhiều nhất trong truyền thông xã hội hiện nay đó là Sales Online.

Thông qua việc Sales Online, doanh nghiệp/cá nhân có thể tiếp cận được rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng [3]. Khuyến mãi Khuyến mãi là hình thức cung cấp những động lực trực tiếp để nâng cao hoặc đNy nhanh quá trình mua hàng của người dùng [3]. Khuyến mãi có thể tạo động lực giúp khách hàng lựa chọn một thương hiệu cụ thể, đặc biệt là hàng loạt thương hiệu đang tạo ra những giá trị hoặc sản phNm ngang nhau. Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào các chương trình khuyến mãi dẫn đến việc người tiêu dùng có ít lòng trung thành với thương hiệu và có sự nhạy cảm về tăng/ giảm giá sản phNm.