Khóa luận ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ sự kiện tại Công ty Huế Show

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của khách hàng doanh nghiệp tại Công ty Truyền thông và Sự kiện Huế Show.

• Tác giả: Trần Thị Anh Thư
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của khách hàng doanh nghiệp tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Sự kiện Huế Show
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan ý định tiếp tục dùng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Huế Show

Ngành tổ chức sự kiện mang bản chất dịch vụ vô hình và có tính thời điểm cao. Sản phẩm sự kiện không thể lưu kho hay sản xuất thử nghiệm trước. Khách hàng doanh nghiệp phải chấp nhận mức độ rủi ro nhất định khi đưa ra quyết định hợp tác. Tại Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH MTV Truyền thông và Sự kiện Huế Show đã khẳng định vị thế qua nhiều dự án quy mô. Đơn vị phục vụ đa dạng các hoạt động như hội nghị khách hàng, lễ khánh thành và chương trình văn hóa nghệ thuật. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc giữ chân khách hàng cũ mang ý nghĩa sống còn. Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ là thước đo chuẩn xác nhất cho mức độ tín nhiệm của đối tác. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại nguồn thu ổn định. Họ còn là kênh truyền miệng tích cực, giới thiệu Huế Show đến các mạng lưới doanh nghiệp khác. Hiểu rõ bản chất của ý định hành vi giúp đơn vị xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

1.1. Bối cảnh thị trường sự kiện doanh nghiệp tại Huế

Thị trường tổ chức sự kiện tại Thừa Thiên Huế đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh. Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua hội nghị, hội thảo và lễ kỷ niệm. Nhu cầu tìm kiếm đơn vị tổ chức chuyên nghiệp trở nên cấp thiết. Huế Show nổi lên như một đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông và sự kiện tiêu biểu tại địa phương. Doanh nghiệp này cung ứng các gói giải pháp toàn diện từ âm thanh, ánh sáng đến nhân sự biểu diễn. Khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi chất lượng dịch vụ đồng bộ và chuẩn xác. Việc nghiên cứu hành vi duy trì dịch vụ giúp doanh nghiệp nắm bắt thị hiếu khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh trên địa bàn miền Trung.

1.2. Khái niệm ý định tiếp tục dùng dịch vụ sự kiện

Ý định tiếp tục dùng dịch vụ phản ánh mức độ cam kết của khách hàng đối với nhà cung cấp. Trong lĩnh vực sự kiện, khái niệm này thể hiện khả năng đối tác tái ký hợp đồng cho các chương trình tiếp theo. Hành vi này không xuất hiện ngẫu nhiên. Nó là kết quả của một chuỗi trải nghiệm tích cực trong suốt thời gian thực thi dự án. Doanh nghiệp hài lòng sẽ ưu tiên lựa chọn đơn vị quen thuộc nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành. Chi phí tìm kiếm đối tác mới thường cao hơn nhiều so với chi phí duy trì quan hệ hiện hữu. Vì vậy, ý định duy trì dịch vụ giữ vai trò then chốt đối với sự tồn tại của Huế Show. Yếu tố này quyết định trực tiếp nguồn doanh thu ổn định dài hạn.

II. Phân tích ý định tiếp tục dùng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Huế Show

Quá trình phân tích dữ liệu thực nghiệm cho thấy nhiều chiều kích tác động đến hành vi khách hàng. Nghiên cứu xác định các biến số độc lập gồm năng lực tổ chức, chất lượng dịch vụ, sản phẩm hữu hình và giá cả cảm nhận. Những thành tố này tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến ý định tiếp tục dùng dịch vụ thông qua sự hài lòng. Trong đó, năng lực triển khai thực tế của đội ngũ đóng vai trò dẫn dắt. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận giúp hạn chế tối đa rủi ro thời gian thực. Về phương diện giá cả, khách hàng doanh nghiệp tại Thừa Thiên Huế rất nhạy cảm với ngân sách. Mức phí đề xuất cần tương xứng với quy mô và kết quả sự kiện đem lại. Nếu chất lượng bàn giao vượt mong đợi, sự hài lòng tổng thể sẽ tăng trưởng rõ rệt. Trạng thái thỏa mãn này kích hoạt mạnh mẽ động cơ duy trì quan hệ thương mại. Ngược lại, sự thiếu nhất quán trong khâu kỹ thuật sẽ tạo ra rào cản tâm lý lớn. Khách hàng sẽ tìm kiếm đơn vị thay thế nếu phát hiện sai sót vận hành.

2.1. Tác động từ năng lực tổ chức và cơ sở vật chất

Năng lực tổ chức là nhân tố cốt lõi định hình chất lượng chương trình. Đội ngũ nhân sự chuyên môn cao bảo đảm sự kiện vận hành trôi chảy. Khả năng xử lý sự cố phát sinh tại hiện trường tạo dựng niềm tin vững chắc nơi khách hàng. Bên cạnh đó, các yếu tố hữu hình giữ vai trò hỗ trợ đắc lực. Hệ thống âm thanh, ánh sáng, màn hình LED và thiết kế sân khấu phản ánh trực quan sự chuyên nghiệp. Nếu trang thiết bị gặp trục trặc kỹ thuật, trải nghiệm của người tham dự sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực. Ngược lại, cơ sở vật chất hiện đại giúp nâng tầm vị thế thương hiệu đối tác. Do đó, năng lực vận hành kết hợp trang thiết bị đạt chuẩn thúc đẩy ý định tái sử dụng dịch vụ.

2.2. Vai trò trung gian của sự hài lòng và giá cả cảm nhận

Sự hài lòng đóng vai trò cầu nối trung gian quan trọng trong mô hình hành vi. Khi chất lượng nhận được vượt qua kỳ vọng ban đầu, khách hàng sẽ cảm nhận trạng thái thỏa mãn cao độ. Yếu tố giá cả cũng chi phối mạnh mẽ quá trình ra quyết định. Khách hàng doanh nghiệp luôn so sánh chi phí bỏ ra với giá trị thực tế nhận về. Mức giá hợp lý đi kèm chất lượng vượt trội tạo nên lợi thế cạnh tranh sắc bén. Nếu mức giá quá cao nhưng chương trình thiếu điểm nhấn, sự không hài lòng sẽ lập tức xuất hiện. Khi sự hài lòng bị suy giảm, ý định quay lại gần như bị triệt tiêu hoàn toàn. Vì vậy, quản trị tốt sự hài lòng giúp duy trì mối quan hệ bền vững giữa đôi bên.

III. Giải pháp ý định tiếp tục dùng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Huế Show

Nhằm củng cố ý định tiếp tục dùng dịch vụ của khách hàng, Huế Show cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Bước đầu tiên tập trung vào việc kiện toàn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chi tiết cho từng khâu vận hành. Mọi hạng mục từ âm thanh, ánh sáng đến kịch bản chương trình đều phải được kiểm soát nghiêm ngặt. Tiếp theo, việc áp dụng công nghệ quản trị thông tin giúp tối ưu hóa công tác điều phối nhân sự. Điều này giúp loại bỏ tình trạng chậm trễ tiến độ hoặc thiếu sót kỹ thuật trong ngày diễn ra sự kiện. Ngoài ra, chính sách hậu mãi đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp nên chủ động thu thập phản hồi của khách hàng ngay sau khi chương trình kết thúc. Những ý kiến đóng góp chân thành sẽ là cơ sở quý báu để khắc phục tồn tại. Sự quan tâm chu đáo sau sự kiện tạo dựng thiện cảm lớn cho khách hàng doanh nghiệp. Đây là phương thức hữu hiệu nhất nhằm gia tăng tỷ lệ tái ký hợp đồng trong tương lai.

3.1. Chuẩn hóa quy trình và đào tạo nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là chìa khóa then chốt quyết định thành bại của sự kiện. Huế Show cần thiết lập các khóa đào tạo định kỳ cho nhân viên điều phối. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khẩn cấp cần được rèn luyện thường xuyên. Ban quản lý cần chuẩn hóa quy trình tiếp nhận thông tin từ khâu lên ý tưởng đến khi kết thúc dự án. Mọi đầu mục công việc phải được phân công cụ thể cho từng cá nhân phụ trách. Việc kiểm tra chéo giữa các bộ phận kỹ thuật giúp loại trừ sai sót trước giờ khai mạc. Tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tâm tạo ấn tượng sâu đậm cho khách hàng. Đội ngũ chuyên nghiệp chính là bảo chứng giá trị nhất giúp giữ chân đối tác.

3.2. Nâng cấp thiết bị và linh hoạt chính sách giá cả

Đầu tư công nghệ hiện đại mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội. Doanh nghiệp cần chủ động nâng cấp hệ thống âm thanh vòm và đèn chiếu thông minh. Màn hình hiển thị độ phân giải cao giúp truyền tải thông điệp truyền thông sắc nét. Đi đôi với nâng cấp kỹ thuật, chính sách giá cần được điều chỉnh linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng. Huế Show nên áp dụng các gói chiết khấu ưu đãi cho khách hàng thân thiết ký hợp đồng dài hạn. Bảng báo giá cần được phân tách rõ ràng từng hạng mục dịch vụ. Tính minh bạch tài chính giúp tạo dựng sự tin tưởng tuyệt đối từ phía đối tác doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa thiết bị tân tiến và giá cả cạnh tranh sẽ thúc đẩy tái sử dụng dịch vụ.

IV. Kết luận ý định tiếp tục dùng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Huế Show

Nghiên cứu về ý định tiếp tục dùng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Huế Show mang lại đóng góp quan trọng cả về mặt lý luận lẫn thực tiễn. Nghiên cứu hệ thống hóa các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ sự kiện B2B. Đồng thời, công trình kiểm định thành công vai trò trung gian của sự hài lòng trong bối cảnh thị trường địa phương. Đối với Huế Show, kết quả nghiên cứu là kim chỉ nam định hướng tái cấu trúc hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp cần liên tục nâng cao năng lực nhân sự, đầu tư trang thiết bị sân khấu và tối ưu hóa chính sách giá cả. Việc xây dựng mối quan hệ đối tác bền chặt sẽ giúp doanh nghiệp duy trì lượng khách hàng trung thành đông đảo. Khách hàng trung thành vừa bảo đảm nguồn doanh thu thường niên, vừa củng cố uy tín thương hiệu trên thị trường miền Trung. Việc ứng dụng linh hoạt các giải pháp trên sẽ mở ra cơ hội bứt phá mạnh mẽ cho Huế Show trong những giai đoạn phát triển tiếp theo.

4.1. Đúc kết giá trị từ kết quả nghiên cứu thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học vững chắc về hành vi khách hàng doanh nghiệp. Các giả thuyết thực nghiệm khẳng định tầm ảnh hưởng trực tiếp của năng lực tổ chức và sự hài lòng. Doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào mối quan hệ truyền thống để giữ chân khách hàng. Khách hàng thời nay luôn đánh giá dịch vụ dựa trên hiệu quả thực tế và giá trị nhận được. Nghiên cứu chỉ ra rằng quản trị kỳ vọng khách hàng là yếu tố sống còn. Huế Show cần liên tục cập nhật xu hướng tổ chức sự kiện hiện đại trên thế giới. Sự đổi mới sáng tạo trong nội dung kịch bản sẽ tạo nên dấu ấn khác biệt. Mô hình này giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tế cho ngành tổ chức sự kiện

Bài học thực tiễn từ Huế Show mang lại giá trị tham khảo sâu sắc cho các đơn vị sự kiện tại miền Trung. Doanh nghiệp cần chuyển dịch tư duy từ bán dịch vụ đơn thuần sang xây dựng quan hệ hợp tác đối tác chiến lược. Việc cá nhân hóa giải pháp sự kiện theo nhu cầu riêng của từng công ty giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, số hóa quy trình quản trị dự án giúp giảm chi phí vận hành và sai sót thủ công. Doanh nghiệp sự kiện cần chú trọng cam kết chất lượng thông qua các hợp đồng minh bạch. Khi mức độ tin tưởng được củng cố vững chắc, ý định gắn kết lâu dài sẽ tự nhiên hình thành. Đây là kim chỉ nam giúp ngành tổ chức sự kiện địa phương phát triển chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm và những nội dung cơbản 1. Tổ chức sự kiện và khách hàng doanh nghiệp Định nghĩa sự kiện Sự kiện (event) được hiểu là một hoạt động có mục đích, có ý nghĩa ở các lĩnh vực khác nhau, tác động trực tiếp đến đời sống tinh thần, kinh tế, xã hội của một hoặc nhiều người. Theo Accepted Practices Exchange (APEX) Industry Glossary of Term (CIC, 2003), sự kiện là một hoạt động có tổ chức như cuộc họp, hội nghị triển lãm, tiệc tối, là những hoạt động đặc biệt được quy tụ nhằm thu hút số đông công chúng để tác động vào sự ghi nhớ tới đối tượng được xác định [6].

Định nghĩa này là một trong những định nghĩa cụ thể nhất về sự kiện và được sử dụng trong nghiên cứu này. Tổ chức sự kiện Tổ chức sự kiện là một hoạt động PR (Quan hệ công chúng) nhằm thực hiện mục tiêu của chiến lược phát triển kinh doanh chung và mục tiêu cụ thể của chiến lược marketing của doanh nghiệp. Lưu Văn Nghiêm, tổ chức sự kiện là một quá trình bao gồm sự kết hợp các hoạt động lao động với các tư liệu lao động cùng với việc sử dụng máy móc thiết bị, công cụ lao động thực hiện các dịch vụ đảm bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các hoạt động sự kiện cụ thể nào đó trong một thời gian và không gian cụ thể nhằm chuyển tới đối tượng tham dự sự kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu của chủ sở hữu sự kiện và thỏa mãn nhu cầu của khách tham dự sự kiện [1]. Do đó, trong nghiên cứu này tổ chức sự kiện được coi là một quá trình hoạt động và quá trình này có sự kéo dài về thời gian, từ các công việc chuẩn bị đến các hoạt động sự kiện tiếp đến là không gian cụ thể, những nơi diễn ra các hoạt động trên.

SVTH: Trần Thị Anh Thư 9 K56A Marketing Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS. Phan Thanh Hoàn Dù còn tương đối mới, ngành tổ chức sự kiện đã nhanh chóng thu hút nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia, từ doanh nghiệp tư nhân, nhà nước đến các cơ quan quản lý, nhờ tiềm năng sinh lợi cao. Theo Harvey & Rupert (1988), giá trị thị trường tổ chức sự kiện được tạo thành từ chuỗi dịch vụ liên kết để hình thành một sự kiện hoàn chỉnh, do đó doanh thu của ngành phản ánh toàn bộ giá trị của chuỗi dịch vụ này [7]. Các loại hình sự kiện hiện nay vô cùng đa dạng, từ những sự kiện mang tính cá nhân như cưới hỏi, sinh nhật, lễ kỷ niệm… đến các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp như họp tổng kết, hội nghị cổ đông, cho đến những sự kiện quy mô lớn tầm quốc gia hoặc quốc tế như Hội nghị Á – Âu (ASEM), Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC) hay các hội nghị đa phương khác.

Dù ở quy mô nào, mỗi sự kiện đều hướng tới mục tiêu tạo ấn tượng tích cực và trải nghiệm đáng nhớ cho người tham dự – yếu tố có sức ảnh hưởng không chỉ trong thời gian diễn ra sự kiện mà còn về lâu dài. Chính những tác động đó khiến nhu cầu tổ chức sự kiện ngày càng tăng cao, kéo theo sự phát triển sôi động của thị trường cung ứng dịch vụ sự kiện. Nhu cầu tổ chức sự kiện của khách hàng doanh nghiệp, tổ chức Theo Kotler & Keller (2016), khách hàng doanh nghiệp là các tổ chức mua hàng hóa hoặc dịch vụ để sử dụng cho quá trình sản xuất, vận hành hoặc bán lại nhằm thu lợi nhuận [8].