Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care tại công ty bảo hiểm VietinBank Đông Đô giai đoạn 2018-2022

• Tác giả: Đào Thị Hương Giang
• Người hướng dẫn: TS. Phan Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Bảo hiểm
• Đề tài: Triển Khai Bảo Hiểm Sức Khỏe VBI Care Tại VietinBank Đông Đô
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM SỨC KHỎE VBI CARE
• 1.1. Tổng quan về bảo hiểm sức khỏe
• 1.2. Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm sức khỏe
• 1.3. Các khái niệm có liên quan
• 1.4. Lịch sử hình thành và phát triển của bảo hiểm sức khỏe trên thế giới và Việt Nam
• 1.5. Giới thiệu về bảo hiểm sức khỏe VBI Care
• 1.6. Đối tượng tham gia bảo hiểm
• 1.7. Quyền lợi bảo hiểm
• 1.8. Công tác triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe VBI Care
• 1.9. Công tác giám định, chỉ trỏ
• 1.10. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM SỨC KHỎE VBI CARE TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK ĐÔNG ĐÔ
• 2.1. Giới thiệu chung về Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô
• 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của ngành nghề kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy
• 2.4. Thị trường bảo hiểm sức khỏe tại Việt Nam
• 2.5. Cơ sở pháp lí triển khai bảo hiểm sức khỏe tại Việt Nam
• 2.6. Thực trạng triển khai bảo hiểm sức khỏe VBI Care tại công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Đô
• 2.7. Công tác khái thác
• 2.8. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất
• 2.9. Công tác giám định - bồi thường
• 2.10. Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh sản phẩm bảo hiểm sức khỏe VBI Care tại Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Đô
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM SỨC KHỎE VBI CARE
• 3.1. Phương hướng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care trong thời gian tới
• 3.2.1. Tăng cường công tác tuyên truyền và quảng cáo sản phẩm
• 3.2.2. Phát triển sản phẩm
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng
• 3.2.4. Nâng cao và mở rộng kênh phân phối
• 3.3. Hoàn thiện công tác giám định bồi thường
• 3.4. Tăng cường công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
• 3.5. Hoàn thiện công tác bồi thường chỉ trả
• 3.6. Phát triển hệ thống công nghệ thông tin
• 3.7. Kiến nghị đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 3.8. Kiến nghị đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
• 3.9. Kiến nghị đối với Bộ Tài Chính
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

I. Tổng quan về bảo hiểm sức khỏe

Bảo hiểm sức khỏe là một phần quan trọng trong hệ thống bảo hiểm hiện đại, nhằm bảo vệ tài chính cho người tham gia khi gặp rủi ro về sức khỏe. Bảo hiểm sức khỏe không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng tài chính mà còn đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Sự cần thiết của bảo hiểm sức khỏe ngày càng được khẳng định trong bối cảnh xã hội hiện đại, nơi mà chi phí y tế ngày càng tăng cao. Theo thống kê, doanh thu từ bảo hiểm sức khỏe tại Việt Nam đã đạt 18.021 tỷ đồng, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ này đang gia tăng. Điều này mở ra cơ hội cho các công ty bảo hiểm như VBI phát triển sản phẩm VBI Care nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm này không chỉ bảo vệ sức khỏe mà còn mang lại sự an tâm cho người tham gia.

1.1. Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm sức khỏe

Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao. Bảo hiểm sức khỏe trở thành một giải pháp tài chính quan trọng, giúp người dân giảm thiểu rủi ro khi gặp phải các vấn đề sức khỏe. Việc tham gia bảo hiểm sức khỏe không chỉ bảo vệ cá nhân mà còn góp phần ổn định cuộc sống gia đình. Nhiều người lao động nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của bảo hiểm sức khỏe trong việc bảo vệ bản thân và gia đình trước những rủi ro không lường trước. Điều này càng khẳng định vai trò của VBI Care trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện cho khách hàng.

II. Thực trạng triển khai bảo hiểm sức khỏe VBI Care tại VietinBank Đông Đô

Giai đoạn 2018-2022, VBI Care đã được triển khai tại VietinBank Đông Đô với nhiều thành công đáng kể. Công ty đã xây dựng một hệ thống dịch vụ bảo hiểm sức khỏe đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Bảo hiểm sức khỏe VBI Care không chỉ cung cấp các quyền lợi bảo hiểm cơ bản mà còn mở rộng ra nhiều dịch vụ bổ sung, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Thực trạng triển khai cho thấy, VBI Care đã thu hút được một lượng khách hàng đáng kể, góp phần nâng cao doanh thu cho công ty. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Việc cải thiện quy trình giám định và bồi thường cũng là một yếu tố quan trọng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh sản phẩm bảo hiểm sức khỏe VBI Care

Kết quả kinh doanh của VBI Care trong giai đoạn này cho thấy sự tăng trưởng ổn định. Doanh thu từ bảo hiểm sức khỏe đã có sự gia tăng đáng kể, cho thấy nhu cầu của thị trường. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường công tác tuyên truyền về sản phẩm. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo hiểm sức khỏe cũng như quyền lợi mà họ nhận được từ VBI Care là rất cần thiết. Đánh giá hiệu quả kinh doanh không chỉ dựa trên doanh thu mà còn cần xem xét đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.

III. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe VBI Care

Để nâng cao hiệu quả triển khai bảo hiểm sức khỏe VBI Care, cần có một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, tăng cường công tác tuyên truyền và quảng cáo sản phẩm là rất quan trọng. Khách hàng cần được thông tin đầy đủ về quyền lợi và dịch vụ mà VBI Care cung cấp. Thứ hai, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng cũng là yếu tố then chốt. Việc mở rộng kênh phân phối và cải thiện quy trình bồi thường sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Tăng cường công tác tuyên truyền và quảng cáo sản phẩm

Công tác tuyên truyền và quảng cáo sản phẩm VBI Care cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, website và các sự kiện offline sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo hiểm sức khỏe. Đồng thời, công ty cũng cần tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm và quyền lợi của mình. Sự tương tác trực tiếp với khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với họ.