Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank chi nhánh Đống Đa

• Tác giả: Chu Đức Huy
• Người hướng dẫn: Phgs. Ts: Cao Thị Ý Nhi
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Ngân Hàng - Tài Chính
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi Nhánh Đống Đa
• Loại tài liệu: Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.3. Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2. Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3. Kinh nghiệm phát triển ngân hàng bán lẻ từ các NHTM ở Việt Nam và bài học dành cho MaritimeBank
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
• 2.1. Khái quát về NHTMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Đống Đa
• 2.2. Cơ cấu tổ chức của MaritimeBank Đồng Đa
• 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng MSB chi nhánh Đống Đa
• 2.3.1. Tính đa dạng về sản phẩm và các chỉ tiêu liên quan đến dịch vụ NHBL
• 2.3.2. Quy mô các kênh phân phối
• 2.3.3. Thu nhập từ hoạt động bán lẻ
• 2.4. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MaritimeBank chi nhánh Đống Đa
• 2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI MARITIMEBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MSB chi nhánh Đống Đa trong 5 năm tới
• 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại MSB Đống Đa trong thời gian tới
• 3.2.1. Nâng cao hình ảnh ngân hàng, cải thiện và phát triển hệ thống cơ sở vật chất
• 3.2.2. Tập trung vào những sản phẩm và dịch vụ đang là thế mạnh của đơn vị
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• 3.2.5. Tăng cường công tác Marketing và đa dạng hóa các kênh phân phối
• 3.3. Kiến nghị với Hội sở MaritimeBank
• 3.3.1. Đầu tư phát triển công nghệ cho nghiên cứu, phát triển sản phẩm và các kênh
• 3.3.2. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.3.3. Một số kiến nghị khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
• DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT

I. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) là một trong những lĩnh vực quan trọng trong hoạt động của ngân hàng thương mại. Theo WTO, dịch vụ NHBL bao gồm các dịch vụ tài chính mà ngân hàng cung cấp cho cá nhân và hộ gia đình. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính đa dạng và khả năng đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Dịch vụ NHBL không chỉ giúp ngân hàng mở rộng thị phần mà còn tạo ra nguồn thu ổn định. Đặc biệt, trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân ngày càng tăng cao. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các ngân hàng như Maritime Bank Đống Đa trong việc phát triển dịch vụ NHBL.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ NHBL được định nghĩa là các dịch vụ tài chính mà ngân hàng cung cấp cho công chúng, bao gồm cho vay, nhận tiền gửi, và các dịch vụ thanh toán. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế. Dịch vụ NHBL giúp tập hợp nguồn vốn nhỏ từ dân cư thành nguồn vốn lớn, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Ngoài ra, dịch vụ này còn tạo điều kiện cho các ngành dịch vụ khác phát triển, như dịch vụ thẻ và chuyển tiền.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Maritime Bank Đống Đa

Maritime Bank Đống Đa đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ NHBL. Ngân hàng đã xây dựng một hệ thống dịch vụ đa dạng, bao gồm các sản phẩm như cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, và dịch vụ thanh toán điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà ngân hàng phải đối mặt. Theo báo cáo, một số sản phẩm chưa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, và nhiều hoạt động bán lẻ còn thiếu sót. Đánh giá thực trạng này là cần thiết để tìm ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.1. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ NHBL

Trong giai đoạn 2017-2019, Maritime Bank Đống Đa đã đạt được một số kết quả tích cực trong phát triển dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, ngân hàng cũng gặp phải một số hạn chế như thiếu sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ. Việc đánh giá kết quả phát triển dịch vụ NHBL không chỉ giúp ngân hàng nhận diện được điểm mạnh mà còn chỉ ra những điểm yếu cần khắc phục. Điều này sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược phát triển phù hợp hơn trong tương lai.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Maritime Bank Đống Đa

Để nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL, Maritime Bank Đống Đa cần tập trung vào một số giải pháp chủ yếu. Đầu tiên, ngân hàng cần cải thiện hình ảnh thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Thứ hai, việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường công tác marketing và phát triển công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL

Maritime Bank Đống Đa cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ NHBL trong 5 năm tới. Ngân hàng nên tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện có, đồng thời nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ cũng là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.