I. Giới thiệu về thanh toán không dùng tiền mặt
Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đã trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Giải pháp thanh toán này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc sử dụng tiền mặt. Theo nghiên cứu, TTKDTM cho phép khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn thông qua các phương thức như chuyển khoản, thẻ tín dụng, và các ứng dụng thanh toán điện tử. Ngân hàng SHB Hưng Yên đã nhận thấy sự cần thiết phải mở rộng dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút thêm khách hàng.
1.1. Lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt
TTKDTM mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Đối với ngân hàng, việc áp dụng TTKDTM giúp giảm chi phí vận hành và tăng cường khả năng kiểm soát dòng tiền. Khách hàng cũng được hưởng lợi từ sự tiện lợi và an toàn khi thực hiện giao dịch. Theo một khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng TTKDTM so với tiền mặt. Điều này cho thấy rằng thanh toán điện tử đang dần trở thành xu hướng tất yếu trong xã hội hiện đại.
II. Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng SHB Hưng Yên
Ngân hàng SHB Hưng Yên đã có những bước tiến đáng kể trong việc triển khai TTKDTM. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Theo báo cáo, tỷ lệ giao dịch không dùng tiền mặt tại ngân hàng chỉ đạt 30% trong năm 2022. Điều này cho thấy rằng thị trường tài chính tại Hưng Yên vẫn còn tiềm năng lớn để phát triển. Ngân hàng cần phải đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của TTKDTM. Bên cạnh đó, việc cải thiện dịch vụ tài chính và mở rộng các kênh thanh toán cũng là điều cần thiết.
2.1. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đang áp dụng
Tại ngân hàng SHB Hưng Yên, các hình thức TTKDTM chủ yếu bao gồm chuyển khoản qua ngân hàng, thanh toán qua thẻ và các ứng dụng di động. Mặc dù ngân hàng đã đầu tư vào công nghệ thanh toán, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với việc sử dụng các dịch vụ này. Để khắc phục tình trạng này, ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử một cách hiệu quả.
III. Giải pháp mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng SHB Hưng Yên
Để mở rộng TTKDTM, ngân hàng SHB Hưng Yên cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần cải thiện tính năng thanh toán của các ứng dụng di động để thu hút khách hàng. Thứ hai, việc giảm phí giao dịch cho các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp để phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.1. Đề xuất về công nghệ và dịch vụ
Ngân hàng nên đầu tư vào các công nghệ mới như chuyển khoản trực tuyến và thanh toán qua mã QR. Những công nghệ này không chỉ giúp giao dịch nhanh chóng mà còn tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phát triển các sản phẩm tài chính mới như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ với nhiều ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Việc này sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy TTKDTM tại ngân hàng.
