Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.1. Khái niệm, đặc điểm

1.1.2. Tính tất yếu khách quan và vai trò thanh toán không dùng tiền mặt

1.1.3. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong Ngân hàng thương mại

1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.2.1. Khái niệm phát triển

1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong các ngân hàng thương mại

1.3. THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC

1.3.1. Thực tiễn và kinh nghiệm phát triển dịch vụ TTKDTM trong một số ngân hàng ở Việt Nam

1.3.2. Kinh nghiệm phát triển TTKDTM một số ngân hàng trên thế giới

1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị

1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ

2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý

2.1.3. Các hoạt động chủ yếu tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị

2.1.4. Đánh giá một số kết quả hoạt động cơ bản của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị

2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ (Vietcombank Quảng Trị)

2.2.1. Thực trạng phát triển qui mô dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Quảng Trị

2.2.2. Đánh giá thực trạng phát triển cơ cấu của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

2.2.3. Đánh giá một số chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị

2.2.4. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ

2.2.4.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra

2.2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích

2.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

2.2.4.4. Phân tích hồi quy

2.2.5. NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ TỒN TẠI HẠN CHẾ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ

2.2.5.1. Những kết quả đạt được

2.2.5.2. Những tồn tại và hạn chế trong hoạt động TTKDTM

2.2.5.3. Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế

2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG II

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT

3.1.1. Đề án của Chính phủ về đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Quảng Trị

3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ

3.2.1. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo nhằm thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng

3.2.2. Nâng cao tiện ích của dịch vụ TTKDTM

3.2.3. Phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp với điều kiện nông thôn, miền núi

3.2.4. Đẩy nhanh hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đổi mới kỹ thuật và công nghệ thanh toán

3.2.5. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên

3.2.6. Cắt giảm phí dịch vụ

3.2.7. Bảo đảm vấn đề bảo mật, an toàn trong giao dịch Ngân hàng

3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước

3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu và nền kinh tế tiền tệ đã đặt ra nhiều yêu cầu đối với hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán. Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đã trở thành một phương thức thanh toán phổ biến, được khuyến khích sử dụng trong các giao dịch thương mại lớn. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị (Vietcombank Quảng Trị) đã nỗ lực phát triển các dịch vụ thanh toán của mình, khẳng định vai trò quan trọng trong quá trình lưu thông tiền tệ. Tuy nhiên, dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Điều này đòi hỏi một nghiên cứu sâu hơn về thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ này.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Quảng Trị. Nghiên cứu sẽ hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về hoạt động TTKDTM, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ này trong giai đoạn 2014-2016 và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ TTKDTM trong thời gian tới. Các mục tiêu cụ thể bao gồm việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM và đề xuất các giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo của Vietcombank Quảng Trị và các tài liệu liên quan đến TTKDTM. Đối với số liệu sơ cấp, nghiên cứu thực hiện phỏng vấn 160 khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng. Phân tích nhân tố và hồi quy được áp dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Các phương pháp thống kê mô tả và so sánh cũng được sử dụng để đánh giá tình hình phát triển dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng.

IV. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Vietcombank Quảng Trị cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng và doanh số thanh toán. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn chưa đạt được sự ổn định và đa dạng cần thiết. Các hình thức thanh toán như thanh toán điện tử, chuyển khoản nhanh, và giao dịch trực tuyến đã được triển khai, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với các dịch vụ này. Việc nâng cao nhận thức và cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để thu hút thêm khách hàng, đặc biệt là trong khu vực dân cư.

V. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Để phát triển dịch vụ TTKDTM tại Vietcombank Quảng Trị, cần thực hiện một số giải pháp như: đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo nhằm thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng, nâng cao tiện ích của dịch vụ TTKDTM, và phát triển các dịch vụ phù hợp với điều kiện nông thôn, miền núi. Bên cạnh đó, việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và đảm bảo an toàn trong giao dịch cũng là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

Luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị