I. Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu và nền kinh tế tiền tệ đã đặt ra nhiều yêu cầu đối với hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán. Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đã trở thành một phương thức thanh toán phổ biến, được khuyến khích sử dụng trong các giao dịch thương mại lớn. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị (Vietcombank Quảng Trị) đã nỗ lực phát triển các dịch vụ thanh toán của mình, khẳng định vai trò quan trọng trong quá trình lưu thông tiền tệ. Tuy nhiên, dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Điều này đòi hỏi một nghiên cứu sâu hơn về thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ này.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Quảng Trị. Nghiên cứu sẽ hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về hoạt động TTKDTM, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ này trong giai đoạn 2014-2016 và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ TTKDTM trong thời gian tới. Các mục tiêu cụ thể bao gồm việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM và đề xuất các giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo của Vietcombank Quảng Trị và các tài liệu liên quan đến TTKDTM. Đối với số liệu sơ cấp, nghiên cứu thực hiện phỏng vấn 160 khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng. Phân tích nhân tố và hồi quy được áp dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Các phương pháp thống kê mô tả và so sánh cũng được sử dụng để đánh giá tình hình phát triển dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng.
IV. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Vietcombank Quảng Trị cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng và doanh số thanh toán. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn chưa đạt được sự ổn định và đa dạng cần thiết. Các hình thức thanh toán như thanh toán điện tử, chuyển khoản nhanh, và giao dịch trực tuyến đã được triển khai, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với các dịch vụ này. Việc nâng cao nhận thức và cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để thu hút thêm khách hàng, đặc biệt là trong khu vực dân cư.
V. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Để phát triển dịch vụ TTKDTM tại Vietcombank Quảng Trị, cần thực hiện một số giải pháp như: đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo nhằm thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng, nâng cao tiện ích của dịch vụ TTKDTM, và phát triển các dịch vụ phù hợp với điều kiện nông thôn, miền núi. Bên cạnh đó, việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và đảm bảo an toàn trong giao dịch cũng là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
