PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Khoa học kỹ thuật phát triển, cùng với đó là sự hội nhập của các nền kinh tế đã tác động đến doanh nghiệp Việt Nam, tạo ra cả những cơ hội và thách thức nhất định, nhất là về vấn đề cạnh tranh. Khi mà số lượng các doanh nghiệp trong nước ngày càng nhiều lên, đồng thời nhiều doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam đã tạo nên sự cạnh tranh gay gắt tại thị trường Việt Nam. Do đó đòi hỏi các doanh nghiệp thương mại phải luôn tìm hiểu, nghiên cứu, tận dụng và phát triển những mặt lợi thế, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật và công nghệ mới vào quy trình bán hàng để có thể tồn tại và phát triển.
Những năm gần đây, sự phát triển của mạng Internet đã tạo ra một xu hướng mới cho nền kinh tế. Cùng với xu hướng ấy, Internet ở Việt Nam cũng phát triển với tốc độ khá nhanh với tiềm năng cao đối với nền kinh tế cũng như các doanh nghiệp thương mại. Các hình thức kinh doanh truyền thống dần biến đổi đồng thời Internet cũng khiến sức cạnh tranh tăng cao đối các doanh nghiệp thương mại nói chung và doanh nghiệp thương mại bán lẻ nói riêng. Giờ đây, việc tiêu dùng online ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng, nhất là với tình hìn hiện tại khi dịch bệnh đang khá, mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc và hơn hết là tránh được việc tiếp xúc đông người.
Thêm vào đó, các mặt hàng trong bán lẻ online rất phong phú, đa dạng, các thao tác, thủ tục mua sắm, thanh toán và vận chuyển ngày càng trở nên đơn giản và linh hoạt. Có thể thấy rằng, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt cùng sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, công nghệ, nhất là Internet thì bên cạnh yếu tố chất lượng, marketing online trở thành công cụ thiết yếu đối với doanh nghiệp thương mại bán lẻ. Ở các doanh nghiệp thương mại thì bán hàng có thể coi là khâu quan trọng nhất trong quá trình hoạt động. Do đó, marketing bán lẻ online trở thành hoạt động vô cùng trọng yếu, cần được chú trọng và đầu tư hợp lý nhằm mang lại hiệu quả cao nhất.
Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE là một doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu là bán lẻ đa dạng các sản phẩm, phần lớn là đồ gia dụng. Đây là một lĩnh vực kinh doanh tiềm năng nhưng cũng đầy cạnh tranh không chỉ tại Việt Nam mà cả trên thị trường thế giới. Khi mà xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người được nâng cao, nhu cầu mua sắm các dụng cụ, thiết bị gia dụng nhằm hỗ trợ, giảm nhẹ gánh nặng đối với các công việc trog gia đình tăng đòi hỏi 1 công ty cần phải có được những chiến lược kinh doanh, marketing bán lẻ online thích hợp để nhằm duy trì và phát triển trên thị trường. Trong quá trình thực tập tại công ty, qua điều tra và thực hiện các công việc được phân công đối với vị trí thực tập sinh marketing, em thấy công ty đã có được những hoạt động kinh doanh, marketing hợp lý đem lại những thành công nhất định tuy nhiên, vẫn có một số hoạt động chưa thực sự hiệu quả.
Trong đó, có thể kể tới “hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm”. Đây là hoạt động cũng như nhóm sản phẩm quan trọng và có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Do vậy, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm của công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE tại thị trường Việt Nam” nhằm mục đích vận dụng những kiến thức đã được học để phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh cũng như hoạt động marketing bán lẻ online của công ty. Tổng quan tình hình nghiên cứu Để thực hiện bài khóa luận này em đã nghiên cứu một số đề tài những năm trước có liên quan của sinh viên trường Đại học Thương mại như: Đề tài: “Hoàn thiện marketing online tại nhà hàng Adobi của công ty Cổ phần NNB Group” (Trần Quang Vũ – năm 2020) Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm tại thị trường Hà Nội” (Hoàng Trung Nghĩa - năm 2015) Đề tài: “Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ thực phẩm tại siêu thị của công ty CP thương mại- đầu tư Long Biên” (Nguyễn Thanh Hòa – năm 2015) Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ của Siêu thị mẹ và bé Bibo Mart-Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam” (Nguyễn Thị Minh Tâm – năm 2013) Mỗi đề tài có một hướng tiếp cận vấn đề khác nhau nhưng nhìn chung đều làm rõ được các lý thuyết liên quan, phân tích thực trạng tình hình kinh doanh chi tiết và vận dụng để đưa ra những nhận xét, đánh giá, đề xuất hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp.
Tuy nhiên có thể thấy rằng, những đề tài liên quan tới online, đặc biệt là marketing bán lẻ online còn hạn chế. Hơn nữa, những dự đoán xu hướng thị trường, sản phẩm của các đề tài trên còn khá cũ, không phù hợp với tình hình thực tế cũng như tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Và hiện tại, VNE cũng chưa có công trình nghiên cứu nào trước đó về hoạt động marketing bán lẻ online. Do đó, khi thực hiện đề tài này, bên cạnh vận dụng các 2 lý thuyết được giảng dạy tại trường Đại học Thương mại, các đề tài nghiên cứu trước đó, các kiến thức tham khảo trên mạng Internet thì bản thân em có phát triển theo ý hiểu cũng như nhận thức của bản thân.
Vì vậy, không tránh khỏi những sai sót nhất định, em rất mong nhận được những lời góp ý, nhận xét từ phía thầy cô để bài khóa luận được hoàn thiện hơn. Trong đó, em đã tham khảo và vận dụng các tài liệu liên quan tới marketing như: [1] GS.TS Trần Minh Đạo (2012) “Giáo trình Marketing căn bản”. NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, “Giáo trình Marketing thương mại” - NXB Thống kê. NXB Lao Động và Xã hội.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài Đề tài thực hiện việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing bán lẻ online của công ty với mục đích làm rõ những câu hỏi quan trọng sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing bán lẻ online của doanh nghiệp? - Thực trạng nghiên cứu thị trường bán lẻ online của doanh nghiệp diễn ra như thế nào? - Thực trạng marketing mục tiêu của doanh nghiệp diễn ra như thế nào? - Doanh nghiệp xác lập và triển khai marketing hỗn hợp ra sao? - Doanh nghiệp thực hiện quá trình công nghệ và dịch vụ bán lẻ online như thế nào? - Doanh nghiệp tổ chức nguồn lực triển khai, kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing bán lẻ online như thế nào? - Những thành công đạt được và những hạn chế còn tồn tại của doanh nghiệp đối với hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm là gì? - Những giải pháp nào được đưa ra để hoàn thiện hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm của công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE tại thị trường Việt Nam? 4. Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung 3 Thực hiện việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm của doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam, từ đó đưa ra được những giải pháp tối ưu nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm này. Mục tiêu cụ thể - Tổng hợp lại và phát triển lý luận, lý thuyết liên quan đến marketing, marketing online, marketing bán lẻ và marketing bán lẻ online của công ty thương mại. - Phân tích thực trạng hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm của công ty tại thị trường Việt Nam những năm gần đây để từ đó có thể chỉ ra được những thành công, hạn chế còn tồn tại của doanh nghiệp và nguyên nhân.
- Đưa ra những dự báo xu hướng thị trường, sản phẩm, các giải pháp trong việc hoản thiện hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm của công ty tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hoạt động marketing bán lẻ online nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm của công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE tại thị trường Việt Nam. - Phạm vi nội dung: + Về sản phẩm: là nhóm sản phẩm vật liệu dính chống thấm: băng keo chống thấm X2000, keo nước X2000, băng keo nano X2000. + Về khách hàng: sản phẩm hướng tới những người tiêu dùng cuối cùng, có nhu cầu đối với các sản phẩm đồ gia dụng, sản phẩm sửa chữa, nâng cấp cho nhà ở, vật dụng gia đình.
- Phạm vi về không gian: tại thị trường Việt Nam - Phạm vi thời gian: Các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2013 trở lại đây. Bên cạnh đó, các dữ liệu sơ cấp thông qua quá trình khảo sát khách hàng, nhân viên công ty được tiến hàng trong thời gian từ ngày 10 – 25/11/2021, các đề xuất trong bài báo cáo có thể được thực hiện trong giai đoạn 2022 – 2025. Phƣơng pháp nghiên cứu 6. Phương pháp luận 4 Các phương pháp logic, duy vật biện chứng, phương pháp tiếp cận thực tiễn về vấn đề lý luận nhằm thực tiễn hóa các vấn đề.
Từ đó có thể rút ra, phát triển các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing bán lẻ online của công ty kinh doanh nhằm vận dụng vào bài khóa luận tốt nghiệp. Bên cạnh đó, trong quá trình nghiên cứu cuối cần phải vận dụng phương pháp tư duy kinh tế mới, tập trung, chú trọng vào hiệu quả, tối đa về kinh tế để có thể đưa ra được những giải pháp nhằm tối ưu nhất giúp giải quyết được vấn đề nghiên cứu. Phương pháp cụ thể 6.