CHƯƠNG 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ EMAIL MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm về Marketing điện tử Có rất nhiều chuyên gia đưa ra định nghĩa về marketing điện tử, trong đó theo Saudy Strauss marketing điện tử được hiểu là: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin và Marketing truyền thống, cụ thể: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. - Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoản mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. - Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin.2 Khái niệm về truyền thông điện tử Truyền thông là quá trình chia sẻ, truyền thông tin và thông điệp tới khách hàng.
Truyền thông điện tử là quá trình truyền thông tin thông qua các phương tiện điện tử, thông qua mạng Internet. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các thông tin và tín hiệu chung. Doanh nghiệp sử dụng truyền thông để tương tác với khách hàng và người tiêu dùng, truyền đạt thông tin về các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giúp tăng sự nhận biết của người tiêu dùng với thương hiệu của mình. Với truyền thông điện tử thì tốc độ truyền thông tin sẽ được cải thiện và nhanh hơn rất nhiều so với truyền thông truyền thông, thông qua các phương tiện điện tử mà thông tin doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng sẽ nhanh hơn, phạm vi truyền tin không giới hạn.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến email marketing 1.1 Khái niệm về marketing điện tử trực tiếp Theo cách hiểu đơn giản nhất mareting trực tiếp là việc truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng đặt hàng trực tiếp.
Các phản ứng đó có thể là tìm hiểu thông tin, tới thăm nơi bán hàng, cửa hàng, giới thiệu sản phẩm,… Marketing trực tiếp là một trong năm hình thức truyền thông marketing (một bộ phận của marketing mix), còn được gọi là xúc tiến hỗn hợp: Quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), tuyên truyền, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Khi đó marketing trực tiếp có thể giúp doanh nghiệp truyền thông tin tới khách hàng nhưng cần đặt trong mối quan hệ tương tác với các công cụ marketing khách nhau như sản phẩm, giá cả và kênh phân phối. Ngoài ra, marketing trực tiếp khó có thể sử dụng đơn lẻ mà cần kết hợp với các hình thức truyền thông khác. Theo Hiệp hội Marketing trực tiếp DMA(the Direct Marketing Association) thì “Marketing trực tiếp là một hệ thống truyền thông marketing hoạt động thường xuyên có sự tương tác của một số phương tiện quảng cáo và tuyền thông nhằm tạo ra các phản ứng troa đổi hoặc giao dịch (có thể đo lường) tích cực từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi không gian và thời gian”.
Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa marketing trực tiếp và marketing truyền thống là sự tương tác, trao đổi thông tin qua lại gữa người mua và người bán, giữa chủ thể truyền thông và khách thể - đối tương nhận tin; marketing trực tiếp được thực hiện qua rất nhiều các hoạt động truyền thông cụ thể như thư, điện thoại, catalog, tờ rơi, TV, đài, nhân viên thương mại, mạng bán hàng tại chỗ và internet. Mục tiêu của marketing trực tiếp luôn hướng tới một sự hưởng ứng của khách hàng đặt mua sản phẩm của doanh nghiệp.2 Khái niệm về emai marketing Theo tác giả email marketing được định nghĩa như sau: Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Email marketing được hiểu là marketing qua email. Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng thức: - Quảng cáo tới các khách hàng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi, giảm giá.
Luan van 7 - Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng đã đăng ký nhận tin. - Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng, thông tin hữu ích, eboook, video,. - Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành. - Gửi email mời tham gia và các sự kiện trực tuyến trên website… 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING 1.1 Đặc điểm của email marketing Hoạt động email marketing gồm 2 hình thức: - Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.
- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) còn gọi là spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Một bức email marketing thường có các mục sau: - Tên người gửi Email - Tiêu đề của Email - Tiêu đề phần nội dung thư của Email (có thể không có) - Nội dung của Email - Link chèn liên kết trong Email - Hình ảnh trong phần nội dung của Email (có thể không có) - File đính kèm Email (có thể không có) 1.2 Ưu nhược điểm của email marketing 1.1 Ưu điểm của email marketing Email marketing là một công cụ marketing rất hiệu quả, và đúng cách vì email marketing giúp bạn: - Sử dụng email marketing không cần tem hoặc phí in ấn như thư gửi qua bưu chính. Với email marketing người gửi chỉ cần một tài khoản email và thao tác toàn bộ gửi thư qua internet nên giảm thiểu được chi phí in ấn, tem mác.
- Email marketing cung cấp nhiều thông tin và thuận tiện cho việc phản hồi trực tiếp. Với thư gửi qua bưu điện sẽ mất thời gian khá lâu nhận và phản hồi. Tuy Luan van 8 nhiên với thư điện tử người nhận có thể phản hồi lại cho người gửi ngay lập tức. Trong thực tế, email marketing thường hướng người dùng đến các web bằng cách sử dụng siêu liên kết.
- Email marketing có thể tự động đáp ứng nhu cầu cá nhân của người dùng cụ thể. Thường xuyên và quảng bá hợp pháp tên công ty tới khách hàng. Việc quảng bá tên của công ty tới khách hàng khá dễ dàng với email marketing thông qua việc sử dụng tên người gửi là tên công ty ví dụ như tên người gửi là Vuha@nology.vn Cá nhân hóa thông tin với những nội dung phù hợp. Email marketing có thể gửi tới từng địa chỉ tới từng người thích hợp.
Định vị công ty như một chuyên gia trong lĩnh vực này. Việc thường xuyên gửi email marketing với nội dung bổ ích giúp cho doanh nghiệp tạo được niềm tin của doanh nghiệp về sản phẩm của mình tới tâm trí khách hàng. Hướng dẫn cho khách hàng tới website của công ty. Thông thường với email marketing người gửi thường kèm theo lời mời gọi nhấp vào link website mà người gửi muốn người nhận click chuột vào đấy.
Ví dụ như: để đăng ký nhận khuyến mại khách hàng vui lòng nhấp vào đây: www.vn/dang-ky-khuyen-mai/ Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển những thông tin đó tới những người khác. Chỉ với một click chuột trong phần trả lời “chuyển tiếp” người nhận có thể gửi email này tới người khác. Đem lại lợi nhận cho chính họ bằng cách thực hiện những quảng cáo nhỏ. Với email marketing khách hàng có thể nhận được những khóa học miễn phí, sách miễn phí, phiếu giảm giá khi mua hàng,….kèm theo những lời chào hàng từ doanh nghiệp.
Sử dụng opt-in để xây dựng danh sách của bạn bởi sự nổi tiếng của bạn được người mua định hướng quan trọng hơn là có một danh sách dài. Kiểm tra thư điện tử của bạn nổi tiếng tới mức nào để biết rằng liệu thư điện tử đó có đi qua bộ lọc ISP không. Kiểm tra danh sách nổi những thư điện tử bị ghi vào sổ đen và sử dụng dịch vụ như Return Path’s Sender Score Reputation Manager. Sử dụng một địa chỉ thư điện tử chuyên nghiệp.
Người gửi từ Yahoo, Hotmail và thậm chí là Gmail có thể bị ngăn cản nhiều hơn là các thư điện tử giáo dục hay của các công ty. Ví dụ địa chỉ thư điện tử tốt nhất là Ha@Nology.com Luan van 9 Thực hiện đơn giản để dễ sử dụng không phải trả tiền. Hiện nay có khá nhiều nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho email marketing miễn phí dành cho những doanh nghiệp nhỏ. Với những phần mềm này người dùng có thể gửi thông điệp của mình tới khách hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm chi phí, thời gian nhất.2 Nhược điểm của email marketing Email marketing có nhiều ưu điểm vượt trội nhưng cũng có những nhược điểm: - Nhiều công ty đã lạm dụng email để spam (gửi vô tội vạ) người nhận quá mức.
Mặc dù email marketing không có tội nhưng người nhận vẫn có nhiều nghi ngại. Nếu một email không được gửi bởi người quen, người ta thường xem đó là thư rác và xóa nó ngay lập tức. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, email marketing vẫn hoạt động một cách hiệu quả và có thể giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu cũng như bán hàng. - Email marketing không được chứa quá nhiều hình ảnh với dung lượng nặng sẽ khiến cho việc người nhận mở email phải chờ đợi lâu.
Dẫn tới cảm giác khó chịu và từ chối nhận thư của người nhận. - Email marketing với những ứng dụng phần mềm miễn phí không thể gửi đi nhiều người cùng một lúc. Vì vậy với những doanh nghiệp muốn gửi mail cho nhiều khách hàng cùng một lúc cần phải mua phần mềm mất phí. Chi phí sử dụng phần mềm 1 năm cho hoạt động email marketing cũng không phải con số nhỏ.3 Phân loại Email Marketing Dựa trên tiêu chí mục đích người gửi, email marketing có thể được chia thành nhiều loại khác nhau: Email newsletter (email bản tin điện tử): Email newsletter được gửi trực tiếp đến một danh sách các khách hàng, thuê bao có sẵn nhằm cập nhật các thông tin chuyên môn hoặc theo chủ đề nào đó.
Mục đích chính của email dạng này là để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Transactional email (email giao dịch): Email giao dịch thường được kích hoạt dựa trên một hành động nào đó của khách hàng với doanh nghiệp. Các thư kích hoạt thường bao gồm các thông tin về khuyến mại, email xác nhận đặt hàng, giao dịch hoặc biên lai xác nhận.