Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Check in Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing fanpage Check in Huế của Công ty Sunshine

• Tác giả: Văn Thị Ngọc Lan
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Check in Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động content marketing trên fanpage Check in Huế

Fanpage Check in Huế là một kênh truyền thông trực tuyến nổi bật tại miền Trung. Kênh do Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine trực tiếp xây dựng và quản lý vận hành. Mục tiêu chính tập trung vào việc giới thiệu văn hóa, ẩm thực và danh lam thắng cảnh cố đô. Hoạt động content marketing giữ vai trò nòng cốt trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu Sunshine trên không gian số. Kênh số này đóng vai trò cầu nối thông tin giữa cộng đồng và doanh nghiệp địa phương. Doanh nghiệp thực hiện việc truyền tải giá trị thông qua hệ thống bài viết phong phú. Các nội dung bao gồm hình ảnh thực tế, bài giới thiệu dịch vụ và video ngắn sinh động. Nội dung hấp dẫn giúp thương hiệu tiếp cận lượng lớn công chúng mục tiêu một cách tự nhiên. Đồng thời, nền tảng số này còn đóng vai trò chiến lược trong hệ sinh thái Marketing Online của Sunshine. Kênh hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch quảng cáo và mở rộng tệp đối tác tiềm năng. Việc nghiên cứu nền tảng nội dung mang lại góc nhìn sâu sắc về năng lực tiếp thị số của Sunshine.

1.1. Vai trò của nội dung số đối với thương hiệu Sunshine

Content marketing đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược phát triển của Sunshine. Doanh nghiệp xác định nội dung số là công cụ tạo dựng giá trị bền vững. Các thông điệp nhất quán giúp củng cố vị thế chuyên nghiệp trên thị trường quảng cáo số. Doanh nghiệp chia sẻ kiến thức du lịch, đời sống và nét đẹp văn hóa địa phương. Hoạt động này tạo ra sự đồng cảm và tin tưởng từ phía cộng đồng theo dõi. Nhờ đó, người xem dễ dàng ghi nhớ hình ảnh Sunshine như một đơn vị tiếp thị số năng động. Kênh fanpage Check in Huế trở thành điểm chạm then chốt kết nối khách hàng với dịch vụ doanh nghiệp.

1.2. Mục tiêu phát triển kênh truyền thông Check in Huế

Kênh truyền thông Check in Huế hướng đến việc kiến tạo một cộng đồng tương tác văn minh. Mục tiêu hàng đầu là cung cấp thông tin trải nghiệm chính xác cho du khách và người dân bản địa. Đội ngũ sản xuất nội dung chú trọng việc quảng bá các địa điểm ẩm thực đặc trưng. Họ cũng liên tục cập nhật những sự kiện văn hóa tiêu biểu tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Kênh đóng vai trò đòn bẩy thúc đẩy doanh thu dịch vụ cho Công ty Sunshine. Nền tảng còn hỗ trợ các nhãn hàng đối tác gia tăng độ phủ sóng tự nhiên. Chiến lược định hướng rõ ràng giúp fanpage giữ vững vị thế dẫn đầu phân khúc truyền thông địa phương.

II. Phân tích thực trạng content marketing trên fanpage Check in Huế

Hoạt động triển khai nội dung trên fanpage Check in Huế ghi nhận nhiều tín hiệu khả quan. Fanpage đã thu hút đông đảo lượng người theo dõi trung thành từ cộng đồng mạng. Tỷ lệ tương tác tự nhiên ở các bài đăng hình ảnh ẩm thực đạt mức ấn tượng. Đơn vị đã hợp tác thành công với nhiều nhãn hàng lớn như Baemin, Grab Food và Long Châu. Tuy nhiên, quá trình vận hành vẫn bộc lộ những rào cản nhất định cần tháo gỡ. Tần suất xuất hiện bài viết tài trợ đôi khi còn dày đặc, dễ gây bão hòa cảm xúc cho người xem. Sự phân bổ giữa nội dung giải trí và bài viết thương mại chưa thực sự cân bằng. Hình thức truyền tải chủ yếu xoay quanh bài viết ảnh và văn bản ngắn truyền thống. Các định dạng video hiện đại như Reels hay livestream chưa được khai thác tối đa tiềm năng. Bên cạnh đó, việc tương tác phản hồi bình luận của độc giả vẫn còn độ trễ. Sự thiếu hụt các chỉ số đánh giá chuyên sâu khiến hiệu quả một số chiến dịch chưa đạt kỳ vọng tối ưu.

2.1. Ưu điểm nổi bật trong tiếp cận công chúng mục tiêu

Check in Huế sở hữu lợi thế lớn nhờ khả năng nắm bắt nhanh nhạy xu hướng giới trẻ. Hình ảnh trên trang có chất lượng đồ họa đẹp mắt và màu sắc hài hòa. Các bài đánh giá địa điểm luôn thể hiện góc nhìn chân thực, giàu tính gợi cảm xúc. Tần suất đăng bài diễn ra đều đặn, duy trì thói quen theo dõi của công chúng hàng ngày. Kênh thu hút lượng lớn sự quan tâm nhờ khai thác văn hóa ẩm thực Cố đô đặc sắc. Mối quan hệ hợp tác với những thương hiệu danh tiếng khẳng định vị thế dẫn đầu của Sunshine. Sự tín nhiệm từ đối tác chứng minh sức ảnh hưởng rộng khắp của kênh trên thị trường số.

2.2. Những hạn chế tồn tại trong quản lý và phân phối bài viết

Bên cạnh những điểm sáng, chiến lược phân phối nội dung của kênh vẫn bộc lộ hạn chế. Các chủ đề bài đăng đôi khi có xu hướng lặp lại theo mô-típ quen thuộc. Việc thiếu hụt các dạng bài phân tích chuyên sâu làm giảm sức hút đối với độc giả khó tính. Cơ chế phản hồi tin nhắn tự động chưa được cá nhân hóa một cách linh hoạt. Tỷ lệ tương tác hai chiều tại các bài viết quảng cáo còn thấp hơn bài viết tự nhiên. Đội ngũ tiếp thị chưa tận dụng triệt để sức mạnh phân tích từ dữ liệu lớn của mạng xã hội. Điều này làm hạn chế khả năng thấu hiểu hành vi biến động của người theo dõi trang.

III. Giải pháp tối ưu content marketing trên fanpage Check in Huế

Để nâng cao hiệu quả truyền thông, Sunshine cần thực hiện đồng bộ các giải pháp chiến lược. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các định dạng sáng tạo trên trang để thu hút độc giả. Việc đầu tư sản xuất video ngắn dạng thước phim là yêu cầu cấp thiết hiện nay. Những video ngắn sẽ gia tăng mức độ lan tỏa tự nhiên trên nền tảng mạng xã hội. Doanh nghiệp nên xây dựng quy trình kiểm duyệt bài đăng thương mại khắt khe và tinh tế hơn. Nội dung quảng bá cần lồng ghép khéo léo vào những câu chuyện truyền cảm hứng đời thường. Tỷ lệ phân bổ giữa bài viết chia sẻ giá trị và bài quảng cáo cần duy trì ở mức tám mươi hai mươi. Đội ngũ quản trị nên áp dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để đo lường cảm xúc cộng đồng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời thị hiếu của giới trẻ và khách du lịch. Đào tạo nhân sự chuyên môn về kỹ năng kể chuyện số cũng là bước đi quan trọng dài hạn.

3.1. Đổi mới hình thức thể hiện nội dung truyền thông đa kênh

Doanh nghiệp cần nhanh chóng bắt kịp các xu thế nội dung ngắn hiện đại. Kênh cần tăng cường sản xuất các video ngắn phản ánh chân thực nhịp sống Huế. Các nội dung tương tác như minigame hay khảo sát trực tuyến giúp gia tăng gắn kết công chúng. Việc phối hợp đăng tải nội dung song song trên TikTok và Facebook tạo hiệu ứng cộng hưởng. Hình ảnh tĩnh cần được nâng cấp qua việc ứng dụng công nghệ nhiếp ảnh và thiết kế sáng tạo. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp sự kiện văn hóa sẽ thu hút đông đảo người xem. Sự đổi mới liên tục về hình thức giúp fanpage Check in Huế duy trì vị thế dẫn đầu.

3.2. Chuẩn hóa quy trình đo lường và tối ưu hiệu suất bài đăng

Xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả rõ ràng là bước đi cốt lõi đối với doanh nghiệp. Đội ngũ tiếp thị cần theo dõi sát sao tỷ lệ tương tác và chi phí tiếp cận. Dữ liệu từ các bài đăng giúp ban quản trị xác định khung giờ phát hành tối ưu nhất. Quy trình phản hồi ý kiến độc giả cần được tự động hóa bằng công nghệ hiện đại. Việc xử lý thông tin bình luận nhanh chóng giúp củng cố mối quan hệ gắn bó với người dùng. Sunshine cần phân bổ ngân sách hợp lý để quảng bá các nội dung chất lượng cao. Kiểm soát chặt chẽ từng giai đoạn giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất truyền thông tổng thể.

IV. Đánh giá ứng dụng content marketing trên fanpage Check in Huế

Chiến lược content marketing đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của Sunshine. Kênh Check in Huế đã hoàn thành xuất sắc vai trò kết nối cộng đồng và lan tỏa văn hóa địa phương. Thành quả đạt được là minh chứng cụ thể cho định hướng truyền thông linh hoạt và sáng tạo. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới phương thức tiếp cận trước những biến đổi không ngừng của công nghệ số. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao chất lượng nội dung thị giác. Việc khai thác các giải pháp tiếp thị đa nền tảng sẽ mở ra nhiều cơ hội thương mại lớn. Bài học kinh nghiệm từ fanpage Check in Huế có tính ứng dụng cao cho nhiều đơn vị kinh doanh dịch vụ tại địa phương. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhân rộng mô hình này sang các tỉnh thành lân cận như Đà Nẵng hay Quảng Trị. Đầu tư bài bản vào giá trị nội dung sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai.

4.1. Khả năng nhân rộng mô hình truyền thông du lịch số

Mô hình fanpage Check in Huế mang tính thực tiễn cao đối với ngành du lịch dịch vụ. Kinh nghiệm triển khai nội dung có thể áp dụng hiệu quả tại các thị trường lân cận. Các doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng các kênh vệ tinh theo cấu trúc tương tự. Việc phối hợp giữa nội dung bản địa và dịch vụ thương mại tạo nguồn doanh thu ổn định. Mô hình này giúp nâng cao nhận thức cộng đồng và quảng bá văn hóa vùng miền rộng rãi. Doanh nghiệp dễ dàng tạo ra mạng lưới liên kết truyền thông vững chắc trên toàn miền Trung. Sự thành công của Check in Huế khẳng định tiềm năng to lớn từ tiếp thị nội dung địa phương.

4.2. Bài học kinh nghiệm phát triển thương hiệu bền vững

Xây dựng thương hiệu số đòi hỏi sự kiên trì và định hướng chiến lược bài bản. Doanh nghiệp cần đặt lợi ích và trải nghiệm của người xem lên vị trí hàng đầu. Chất lượng bài viết cùng tính chân thực là nền tảng giữ chân độc giả lâu dài. Doanh nghiệp không nên lạm dụng quảng cáo quá đà gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín kênh. Thay vào đó, việc lồng ghép thông điệp tài trợ tự nhiên sẽ mang lại hiệu quả bền lâu. Sự đổi mới công nghệ sáng tạo là chìa khóa then chốt duy trì sức cạnh tranh. Kênh Check in Huế của Sunshine cung cấp minh chứng rõ nét về cách làm tiếp thị số thành công.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về Content Marketing trên Facebook 1. Khái niệm về Content Marketing Content Marketing ngày nay đã trở thành một khái niệm quen thuộc và được xem là xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Nhiều doanh nghiệp coi đây là công cụ quan trọng giúp xây dựng thương hiệu, kết nối khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Tuy nhiên, dù phổ biến và được nghiên cứu rộng rãi, Content Marketing vẫn là một khái niệm mang tính mở, chưa có định nghĩa thống nhất. Mỗi chuyên gia hay nhà nghiên cứu đều có cách tiếp cận và quan điểm riêng. Theo Viện Tiếp thị nội dung về Content Marketing: “Content Marketing là quy trình kinh doanh và tiếp thị để tạo ra và phân phối nội dung có giá trị để thu hút, tiếp cận và tăng sự tương tác đối với khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy hành động có lợi nhuận của khách hàng”. Ngoài ra “Content Marketing là việc tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của một phân khúc thị trường cụ thể.

Mục tiêu là thu hút người dùng, biến họ thành khách hàng và duy trì lòng trung thành với thương hiệu. Do đó, mỗi ấn phẩm phải tạo ra một nhu cầu theo nghĩa này. Ngược lại, mỗi nội dung sẽ định vị tên thương hiệu như một tài liệu tham khảo trong ngành. Tiếp thị này là tốt nhất để định vị thương hiệu và thu hút sự chú ý của người dùng”.: “Content Marketing là một cách tiếp cận chiến lược tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị nhằm thúc đẩy sự tương tác của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số.” Với góc nhìn của Keith Blanchard thì: “Content Marketing lại là một điều ngược lại với quảng cáo.

Nó thu hút người tiêu dùng bằng những thứ mà họ thực sự mong muốn, theo cách phục vụ có mục đích và lý tưởng từ chính thương hiệu của bạn thay vì chỉ cố nhét logo của bạn hay những định định nghĩa mơ hồ. Nó hữu ích khi cung cấp trải nghiệm mà họ muốn, thay vì cố gắng làm họ mất tập trung khỏi trải nghiệm mà họ tìm kiếm” (Hồng Ân, 2021). Content Marketing định nghĩa theo Vincent Do: “Content Marketing là sự biến họ thành các khách hàng và từ khách hàng đó chuyển thành các khách hàng mua lại. Thay vì việc mình quảng bá, bán các sản phẩm dịch vụ thì mình sẽ tạo ra những giá trị, SVTH: Văn Thị Ngọc Lan 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Võ Phan Nhật Phương cung cấp những nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Đây là một chiến lược tập trung và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.” Theo Brandsvietnam cho hay, “Content Marketing là phương pháp/ kỹ thuật marketing chú trọng vào việc tạo và phân phối các nội dung có giá trị và phù hợp nhằm thu hút, giữ chân và dẫn dắt khách hàng mục tiêu đến hành động mang lại lợi ích” Theo Du Plessis (2017): “Tiếp thị nội dung là sử dụng quan điểm của người tiêu dụng để xây dựng mối quan hệ bằng cách tạo ra và chia sẻ các nội dung có giá trị, hấp dẫn trên phương tiện truyền thông xã hội giúp nâng cao cuộc sống hàng ngày của họ.” Content Marketing có thể được hiểu là quá trình doanh nghiệp nghiên cứu, sáng tạo và chia sẻ những nội dung có giá trị, phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu nhất định, nhằm xây dựng mối liên kết và tạo dựng niềm tin với họ. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu cụ thể trong hoạt động marketing và kinh doanh. Nói một cách dễ hiểu, Content Marketing chính là việc sử dụng nội dung để thu hút, gắn kết và duy trì mối quan hệ với khách hàng, từ đó hỗ trợ cho các chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp.

Tóm lại, dù có nhiều cách hiểu khác nhau về Content Marketing và mỗi chuyên gia đều có quan điểm riêng, nhưng chung lại, bản chất của Content Marketing vẫn là quá trình sáng tạo và chia sẻ những nội dung có giá trị, hấp dẫn nhằm thu hút, duy trì sự quan tâm của khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp. Mục tiêu của Content Marketing Mục tiêu cốt lõi của tiếp thị nội dung là thúc đẩy và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Trong thời đại số, các nền tảng mạng xã hội được xem là một trong những kênh mạnh mẽ nhất để triển khai chiến lược Content Marketing. Phần lớn các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động này đều hướng đến việc thu hút, duy trì và chuyển đổi nhóm khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại.

Việc triển khai nội dung nhất quán giúp hình thành mối quan hệ bền vững và có ý nghĩa giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo nên kênh giao tiếp hai chiều thay vì chỉ truyền tải thông tin một chiều. Một số mục tiêu phổ biến của Content Marketing bao gồm:  Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Tiếp thị nội dung mang đến cho SVTH: Văn Thị Ngọc Lan 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương doanh nghiệp cơ hội xem xét lại cách thức họ tương tác và kết nối với đối tượng mục tiêu, qua đó xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn.  Nâng cao nhận thức thương hiệu: Một trong những mục tiêu quan trọng của hầu hết doanh nghiệp là khiến thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.

Content Marketing giúp lan tỏa tên tuổi của doanh nghiệp đến nhóm khách hàng rộng rãi nhất có thể.  Tạo lợi thế cạnh tranh: Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, các hình thức tiếp thị truyền thống dần mất đi hiệu quả. Content Marketing trở thành lựa chọn thay thế tối ưu nhờ khả năng tăng doanh số, giảm chi phí và củng cố lòng trung thành của khách hàng, mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn so với phương pháp tiếp thị truyền thống. Phân loại Content Marketing Trên thực tế, không có một quy chuẩn cố định nào về số lượng hay hình thức của Content Marketing, bởi điều này còn phụ thuộc vào cách phân loại và mục tiêu của từng chiến lược cụ thể.

Dựa theo mục đích sử dụng, có thể chia Content Marketing thành 4 nhóm cơ bản như sau:  Content bán hàng: Là dạng nội dung hướng đến việc thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Loại content này cần tập trung vào việc nhận diện và giải quyết những vấn đề, lo lắng mà khách hàng đang gặp phải, đồng thời thể hiện cách sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thể mang lại giải pháp phù hợp nhất cho họ.  Content chia sẻ: Là nhóm nội dung được xây dựng với mục tiêu khuyến khích người dùng lan tỏa trên các nền tảng mạng xã hội. Các bài viết, hình ảnh hay video thường được đầu tư về mặt chất lượng và giá trị thông tin, qua đó vừa cung cấp kiến thức hữu ích, vừa góp phần tạo nên cộng đồng gắn bó quanh thương hiệu.

 Content tương tác: Là dạng nội dung được thiết kế nhằm kích thích sự tham gia, bình luận và phản hồi từ người dùng. Nội dung này cần thường xuyên đổi mới, cập nhật xu hướng (như game, thử thách, trend.) để duy trì tương tác hai chiều với khách hàng, đồng thời thúc đẩy hành động chuyển đổi.  Content xây dựng thương hiệu: Tập trung vào việc định hình hình ảnh, phong cách và cá tính riêng cho doanh nghiệp, qua đó khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường và tạo sự ghi nhớ trong tâm trí công chúng. SVTH: Văn Thị Ngọc Lan 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Võ Phan Nhật Phương Hiện nay, doanh nghiệp có thể triển khai nhiều dạng Content Marketing khác nhau nhằm truyền tải thông điệp và xây dựng thương hiệu hiệu quả. Một số hình thức nổi bật gồm:  Blog: Là loại hình nội dung có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng. Thông qua việc chia sẻ các bài viết về sản phẩm, dịch vụ hoặc xu hướng thị trường, blog giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên. Việc cập nhật nội dung thường xuyên không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mà còn góp phần nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín và niềm tin với người tiêu dùng mới.

 Video/VideoMarketing: Video là công cụ truyền thông mạnh mẽ, có khả năng thu hút sự chú ý và kích thích cảm xúc người xem nhanh hơn so với các hình thức nội dung khác. Theo Hubspot, việc thêm video vào trang đích có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 80%. Không chỉ dừng lại ở vai trò quảng bá, video còn là cầu nối cảm xúc sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng, giúp tăng mức độ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.  Infographic: Infographic là dạng nội dung trực quan, kết hợp giữa hình ảnh, biểu đồ và văn bản để truyền tải thông tin một cách sinh động và dễ hiểu.

Đây là phương tiện giúp người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng, hiệu quả đặc biệt phù hợp trong bối cảnh người dùng có xu hướng tiêu thụ nội dung ngắn gọn. Theo thống kê, mức độ sử dụng Infographic trong tiếp thị B2B đã tăng từ 50% lên 58% chỉ trong một năm (2015–2016), cho thấy sức ảnh hưởng ngày càng lớn của hình thức này.  Ebook: Ebook là “sách điện tử” chuyên sâu, thường được trình bày dưới dạng file PDF, chứa đựng lượng thông tin giá trị và có chiều sâu. Đây là hình thức nội dung dài hạn, giúp doanh nghiệp chia sẻ kiến thức hữu ích, khẳng định chuyên môn và tạo dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

Tuy đòi hỏi đầu tư về thời gian và nội dung, nhưng Ebook mang lại giá trị bền vững cho cả thương hiệu và người đọc. Đây là một phương tiện marketing hiệu quả, hỗ trợ doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng, nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu và thúc đẩy đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.  Social Media Content: Theo Tiến sĩ Tracy L. Tuten “social media là công cụ trực tuyến phục vụ công việc tiếp theo, chia sẻ, kết nối giữa các cá nhân, cộng đồng và tổ thức có mối liên kết SVTH: Văn Thị Ngọc Lan 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Võ Phan Nhật Phương hoặc phụ thuộc lẫn nhau bằng nền tảng công nghệ và di động”.