Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Hữu Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động content marketing tại Trung tâm Hồng Đức

Content marketing giáo dục đóng vai trò chiến lược đối với các cơ sở đào tạo nghề. Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại thành phố Huế là đơn vị tiêu biểu trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán và thuế. Hoạt động tiếp thị nội dung giúp đơn vị xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín. Mục tiêu cốt lõi tập trung vào việc cung cấp giá trị tri thức thực tế cho người học. Nội dung bài bản giúp học viên tiềm năng nhận diện năng lực chuyên môn của cơ sở đào tạo. Tiếp thị nội dung định hướng hành vi khách hàng qua từng điểm chạm. Thông tin minh bạch tạo dựng niềm tin vững chắc giữa trung tâm và học viên. Doanh nghiệp đào tạo cần kết hợp chặt chẽ giữa thông điệp chuyên môn và giải pháp nghề nghiệp. Kênh thông tin số hóa hỗ trợ lan tỏa kiến thức kế toán chuyên sâu đến cộng đồng. Hoạt động này tạo lập cầu nối bền vững giữa nhu cầu học tập và chương trình đào tạo thực tế. Định hướng nội dung đúng đắn nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường giáo dục hiện đại. Hoạt động content marketing tại Trung tâm Hồng Đức khẳng định cam kết chất lượng đối với mỗi khóa học cung cấp.

1.1. Mục tiêu chiến lược của hoạt động truyền thông nội dung

Mục tiêu tiếp thị nội dung hướng tới việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu giáo dục. Trung tâm xác định rõ từng nhóm công chúng mục tiêu bao gồm sinh viên chuyên ngành và người đi làm. Thông điệp truyền thông tập trung giải quyết bài toán kỹ năng thực hành nghề kế toán. Nội dung chuyên sâu chứng minh uy tín đào tạo và kinh nghiệm thực tiễn của đội ngũ giảng viên. Kế hoạch tiếp thị giúp thu hút học viên tiềm năng tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ. Tỷ lệ tương tác tự nhiên phản ánh mức độ quan tâm của học viên đối với chương trình học. Việc duy trì mục tiêu rõ ràng giúp đơn vị phân bổ nguồn lực sản xuất thông điệp hợp lý và đạt hiệu quả lâu dài.

1.2. Kênh triển khai chính trên mạng xã hội Facebook Fanpage

Trang mạng xã hội Facebook giữ vai trò kênh truyền thông trực tuyến chủ lực của trung tâm. Kênh truyền thông sở hữu này hỗ trợ tương tác hai chiều trực tiếp với cộng đồng người học. Đơn vị thường xuyên đăng tải các biểu mẫu kế toán, hướng dẫn kê khai thuế và lịch khai giảng. Tốc độ lan tỏa thông tin nhanh chóng giúp tiếp cận đối tượng học viên tại khu vực miền Trung. Mạng xã hội cho phép đo lường chính xác các chỉ số tương tác và phản hồi của người theo dõi. Nội dung trực quan bằng hình ảnh và video ngắn mang lại sự sinh động cho bài viết. Kênh truyền thông đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc chuyển đổi người theo dõi thành học viên chính thức.

II. Phân tích hoạt động content marketing tại Trung tâm Hồng Đức

Quá trình khảo sát thực tế ghi nhận nhiều ưu điểm cùng những hạn chế rõ rệt trong công tác truyền thông. Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức duy trì tần suất đăng bài tương đối ổn định trên mạng xã hội. Các bài đăng chia sẻ chính sách thuế mới thu hút sự chú ý của người làm nghề kế toán. Tuy nhiên, nội dung bài viết hiện nay còn thiên về thông báo tuyển sinh và lịch học định kỳ. Tỷ lệ bài viết mang giá trị chia sẻ kiến thức chuyên sâu chưa thực sự cao. Điều này làm giảm khả năng giữ chân độc giả trung thành và hạn chế mức độ lan tỏa tự nhiên. Hình thức truyền tải chủ yếu sử dụng văn bản dài kết hợp hình ảnh tĩnh đơn giản. Định dạng video ngắn và infographic trực quan chưa được khai thác mạnh mẽ. Sự thiếu hụt các dạng bài phỏng vấn chuyên gia hoặc giải đáp tình huống thực tế khiến trang thông tin giảm tính hấp dẫn. Các chủ đề chưa được phân bổ khoa học theo hành trình ra quyết định của học viên. Hiệu quả tương tác vẫn phụ thuộc nhiều vào lượng bài đăng tự nhiên mà thiếu chiến lược tối ưu bài bản.

2.1. Cấu trúc nội dung bài đăng chưa thực sự cân đối

Phần lớn bài viết trên kênh trực tuyến hiện nay tập trung vào mục đích chiêu sinh trực tiếp. Lượng thông tin giới thiệu khóa học chiếm tỷ trọng áp đảo so với các bài viết cung cấp tri thức. Người đọc thường tìm kiếm các giải pháp xử lý sai sót kế toán hoặc mẹo làm báo cáo tài chính. Khi kênh truyền thông thiếu vắng nội dung hữu ích, người dùng sẽ có xu hướng bỏ theo dõi trang. Lịch biên tập chưa phân định rạch ròi tỷ lệ giữa thông điệp nhận diện và bài viết bán hàng. Sự mất cân đối này gây cản trở việc xây dựng cộng đồng học viên trung thành lâu dài.

2.2. Hạn chế về mức độ tương tác và định dạng hiển thị

Các chỉ số đo lường như lượt bình luận và lượt chia sẻ trên trang còn ở mức khiêm tốn. Người dùng mạng xã hội ngày nay ưu tiên tiếp nhận thông tin qua hình ảnh sống động và video ngắn. Các bài viết thuần túy văn bản khó tạo ra cảm xúc mạnh mẽ cho độc giả trẻ tuổi. Khung giờ đăng tải bài viết đôi khi chưa trùng khớp với thời điểm người theo dõi hoạt động tích cực. Đơn vị chưa chủ động tạo các cuộc thảo luận mở để kích thích học viên đặt câu hỏi chuyên môn. Sự tương tác một chiều làm giảm cơ hội lắng nghe phản hồi thực tế từ thị trường.

III. Giải pháp cho hoạt động content marketing tại Trung tâm Hồng Đức

Việc tái cấu trúc chiến lược tiếp thị nội dung đòi hỏi các giải pháp mang tính đồng bộ và thực tiễn. Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cần đa dạng hóa các hình thức xuất bản trực tuyến. Việc ứng dụng video ngắn dạng tình huống thực hành kế toán sẽ tạo sức hút lớn đối với giới trẻ. Các ấn phẩm đồ họa tóm tắt thông tư thuế giúp người học dễ dàng lưu trữ và chia sẻ kiến thức. Doanh nghiệp đào tạo nên áp dụng mô hình phễu nội dung theo từng chặng hành trình của học viên. Giai đoạn nhận biết tập trung vào chia sẻ kiến thức miễn phí và tài liệu chuyên môn giá trị. Giai đoạn cân nhắc cung cấp các bài phân tích sâu về lộ trình thăng tiến nghề nghiệp. Giai đoạn quyết định nhấn mạnh vào cam kết chất lượng đầu ra cùng phản hồi tích cực từ cựu học viên. Tiêu đề bài viết cần được tối ưu hóa nhằm khơi gợi sự tò mò và nêu bật lợi ích học tập. Đơn vị cần phân công nhân sự chuyên trách kiểm duyệt chất lượng bài đăng trước khi phát hành. Quy trình sản xuất nội dung bài bản sẽ nâng cao rõ rệt hiệu quả chuyển đổi học viên.

3.1. Đa dạng hóa các định dạng truyền thông đa phương tiện

Đơn vị cần chuyển đổi từ các bài viết văn bản dài sang các định dạng trực quan hiện đại. Video ngắn hướng dẫn sử dụng phần mềm kế toán mang lại giá trị thực tế cao. Đồ họa thông tin hỗ trợ người đọc tổng hợp nhanh các thay đổi trong luật thuế mới ban hành. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp giải đáp thắc mắc kế toán tạo sự kết nối chân thực. Giảng viên trực tiếp giải thích các tình huống nghiệp vụ giúp củng cố mức độ tin cậy của trung tâm. Hình thức truyền thông phong phú sẽ giữ chân người theo dõi và gia tăng đáng kể lượng tương tác tự nhiên.

3.2. Xây dựng lịch biên tập và áp dụng bộ chỉ số đo lường KPI

Lịch biên tập nội dung định kỳ giúp bộ phận truyền thông chủ động điều phối thông điệp tiếp thị. Đơn vị cần quy định rõ tỷ lệ bài đăng theo quy tắc phân bổ nội dung giá trị và bài bán hàng. Mỗi thông điệp xuất bản phải gắn liền với mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn tuyển sinh. Bộ chỉ số đo lường hiệu quả cần bao gồm lượt tiếp cận, lượt lưu bài và số tin nhắn đăng ký học. Việc theo dõi số liệu thống kê qua công cụ phân tích giúp đánh giá chính xác mức độ quan tâm của học viên. Báo cáo định kỳ hàng tháng là cơ sở để điều chỉnh chiến thuật nội dung phù hợp với xu hướng thị trường.

IV. Kết luận về hoạt động content marketing tại Trung tâm Hồng Đức

Đánh giá toàn diện hoạt động content marketing tại Trung tâm Hồng Đức cho thấy tiềm năng phát triển to lớn. Chiến lược nội dung bài bản là chìa khóa xây dựng niềm tin bền vững giữa đơn vị đào tạo và người học. Thông qua việc cung cấp kiến thức chuẩn xác, trung tâm đã từng bước khẳng định thương hiệu đào tạo kế toán uy tín tại khu vực miền Trung. Việc khắc phục các điểm nghẽn về định dạng hiển thị và lịch biên tập sẽ tạo ra bước tiến lớn trong công tác tuyển sinh. Quá trình chuyển đổi số trong giáo dục nghề nghiệp đòi hỏi sự thích ứng linh hoạt trước xu hướng tiếp nhận thông tin mới. Sự kết hợp giữa nội dung học thuật chuẩn mực và hình thức thể hiện trực quan giúp tối đa hóa trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp đào tạo cần coi tiếp thị nội dung là khoản đầu tư chiến lược dài hạn thay vì công cụ chiêu sinh nhất thời. Đội ngũ nhân sự sáng tạo nội dung cần liên tục cập nhật chính sách thuế và kỹ năng số hiện đại. Kết quả nghiên cứu mở ra hướng đi thiết thực cho các cơ sở giáo dục nghề nghiệp trong thời đại số.

4.1. Đóng góp của nội dung số đối với công tác tuyển sinh

Nội dung chất lượng đóng vai trò nam châm thu hút sự quan tâm của đối tượng học viên mục tiêu. Thay vì quảng cáo trực tiếp, việc chia sẻ kiến thức hữu ích tạo dựng thiện cảm tự nhiên. Người học tin tưởng đăng ký các khóa đào tạo khi nhận thấy năng lực giải quyết vấn đề chuyên môn từ trung tâm. Tỷ lệ chuyển đổi từ người theo dõi thành học viên tăng trưởng đều đặn theo thời gian. Hoạt động này còn giúp giảm chi phí quảng cáo trả phí nhờ lượng truy cập tự nhiên. Thương hiệu giáo dục được định vị vững chắc trong tâm trí cộng đồng người làm nghề kế toán và thuế.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho các đơn vị đào tạo thực hành

Mô hình triển khai nội dung của trung tâm mang lại bài học giá trị cho các đơn vị đào tạo thực hành. Điểm then chốt nằm ở việc thấu hiểu nỗi đau và nhu cầu nâng cao tay nghề của học viên. Nội dung truyền thông cần bám sát thực tiễn công việc kế toán tại doanh nghiệp. Các cơ sở đào tạo cần xây dựng đội ngũ sản xuất nội dung vừa giỏi chuyên môn vừa am hiểu truyền thông số. Việc chuẩn hóa quy trình biên tập bảo đảm tính chính xác của các kiến thức pháp lý và thuế. Đầu tư dài hạn vào chất lượng nội dung chính là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE 1. Cơ sở lí luận về Content Marketing (Marketing nội dung) 1. Khái niệm Content Marketing Theo Dobaji và cộng sự [7], tiếp thị nội dung là một phương pháp marketing nhằm tạo ra và phân phối những nội dung liên quan, có giá trị thực sự, với mục tiêu thu hút và duy trì sự gắn bó của nhóm khách hàng mục tiêu đã xác định rõ, đồng thời thúc đẩy các hành động có lợi cho doanh nghiệp.Keith Blanchard nhấn mạnh rằng tiếp thị nội dung khác biệt với quảng cáo truyền thống ở chỗ nó hướng tới việc thu hút khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin mà họ thực sự mong muốn, đồng thời phản ánh giá trị và tầm nhìn của thương hiệu. Thay vì phát tán rộng rãi các thông điệp đại chúng, phương pháp này tiếp cận chính xác nhóm đối tượng mục tiêu, duy trì sự kết nối lâu dài với họ, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông và xây dựng thương hiệu bền vững.

Theo Heidi Cohen [8] cũng khẳng định, trong bối cảnh hiện đại, tiếp thị nội dung trở thành một công cụ chiến lược thiết yếu cho các tổ chức. Nội dung có thể được trình bày dưới nhiều hình thức như bài viết, video, âm thanh, ebook, bản trình chiếu hay infographic và được phân phối qua nhiều kênh khác nhau, từ thiết bị di động, máy tính bảng đến các nền tảng mạng xã hội. Điều quan trọng là đo lường hiệu quả dựa trên các chỉ số cụ thể như tỷ lệ nhấp vào liên kết, hành động từ người dùng hay mã ưu đãi. Tóm lại, theo Pulizzi [9], Content Marketing có thể được hiểu như một chiến lược tiếp cận thị trường tập trung vào việc tạo ra các nội dung hữu ích, hấp dẫn, có liên quan và duy trì sự nhất quán, nhằm mục tiêu xây dựng nhóm khách hàng trung thành và thúc đẩy sự thay đổi hành vi của họ theo hướng có lợi cho doanh nghiệp trong dài hạn.

Phân loại Content Marketing Theo Content Marketing Handbook [10], dựa trên mức độ phổ biến hiện tại, có thể phân chia các hình thức tiếp thị nội dung hiệu quả nhất như sau: 7 Infographics Đây là một dạng hình ảnh kết hợp với nội dung chữ, cực kỳ phổ biến trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Hình thức này thường dùng để giới thiệu sản phẩm, kể câu chuyện thương hiệu hoặc chia sẻ các mẹo, thủ thuật đơn giản. Với bố cục cô đọng, súc tích và hình ảnh minh họa sinh động, Infographics thuộc nhóm Visual Image (hình ảnh trực quan), giúp truyền tải thông tin nhanh chóng, dễ hiểu. Một Infographic có thể gói gọn mọi nội dung cần thiết chỉ trong một hoặc một chuỗi hình ảnh ngắn gọn, thay vì trình bày dài dòng.

Quote/Meme – Nội dung trích dẫn Một dạng nội dung khác thu hút lượng tương tác cao trên Facebook là các câu trích dẫn hoặc meme. Việc chèn những câu nói hay, sâu sắc, vui nhộn hoặc giàu cảm xúc lên hình nền bắt mắt sẽ khiến bài viết dễ dàng được chú ý. Trích dẫn trong Visual Marketing thường chia thành hai loại: Quote: Là những câu nói ngắn gọn, súc tích, có thể là tục ngữ hoặc câu nói nổi tiếng của các danh nhân. Meme: Là những câu mang tính giải trí cao, hài hước, dễ gây tiếng cười hoặc tạo cảm xúc tích cực.

Cả hai hình thức này đều có chung mục tiêu: tạo ấn tượng nhanh chóng và ghi dấu sâu trong tâm trí người xem, từ đó kích thích các hành động như thích (like), chia sẻ (share), bình luận (comment) hoặc gắn thẻ bạn bè (tag). Nếu đăng tải đúng thời điểm và đều đặn, các dạng nội dung này có thể giúp tăng trưởng lượt tương tác fanpage hiệu quả mà không cần tốn nhiều chi phí cho quảng cáo. Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mặt Mỗi bài đăng trên mạng xã hội cần đính kèm hình ảnh mang đậm phong cách và bản sắc thương hiệu, giúp người xem nhận diện thương hiệu ngay lập tức. Visual Marketing (tiếp thị bằng hình ảnh) không cần quá cầu kỳ; chỉ cần hình ảnh đơn giản, tinh tế, rõ ràng để truyền tải thông điệp tốt nhất.

Tránh sử dụng quá nhiều màu sắc rối mắt, vì điều đó có thể khiến người xem bị phân tán, không tập trung vào sản phẩm chính. Ngoài ra, bạn có thể chèn thêm link rút gọn vào bài đăng để khuyến khích người xem truy cập và lựa chọn sản phẩm. Điều quan trọng trước tiên là bạn phải xác 8 định rõ phong cách hình ảnh bạn muốn thể hiện và cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem (ví dụ: sang trọng, trẻ trung, tin cậy,…). Từ đó, xây dựng bố cục hình ảnh sao cho nổi bật sản phẩm, dễ nhìn, đúng chủ đề, đúng phong cách và đảm bảo nhận diện thương hiệu rõ ràng.

Khi làm tốt điều này, bạn sẽ tạo nên những bộ hình ảnh có dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ. Video Content – Nội dung bằng video Video đang là xu hướng nổi bật trong marketing những năm gần đây. Các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều vào loại nội dung này để vừa thu hút khách hàng, vừa gia tăng nhận diện thương hiệu — còn gọi là Visual Marketing (tiếp thị bằng video). Trên các nền tảng như Facebook, quảng cáo video chiếm tỷ trọng lớn vì khả năng gây chú ý cao.

Đặc biệt, những video ngắn gọn, súc tích nhưng giàu thông tin có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Các dạng nội dung phổ biến bao gồm video hướng dẫn, video giới thiệu sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ và ra quyết định mua nhanh hơn. Ngoài ra, GIF (ảnh động) cũng là một dạng Visual Content rất thịnh hành, đặc biệt trên các fanpage cộng đồng, nơi người dùng thường dùng GIF để biểu đạt cảm xúc và trạng thái của mình. Chart – Biểu đồ hoạt họa Biểu đồ hoạt họa là công cụ trực quan để mô tả sự tăng trưởng, quá trình phát triển của sản phẩm, dịch vụ hoặc xu hướng thị trường.

Nên sử dụng biểu đồ có màu sắc đơn giản, dễ nhìn, giúp người xem nhanh chóng nắm bắt thông tin và dễ dàng tương tác hơn. Những biểu đồ rõ ràng, tinh gọn sẽ hỗ trợ rất tốt trong việc truyền đạt thông điệp của thương hiệu. Sử dụng lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) trên hình ảnh/video Trong các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, việc thêm lời kêu gọi hành động vào hình ảnh hoặc video được áp dụng rất phổ biến. Mục đích là để kích thích người xem nhấp vào đường link bạn chia sẻ hoặc trực tiếp tương tác với bài viết.

Những câu CTA đóng vai trò định hướng người dùng thực hiện bước tiếp theo mà bạn mong muốn, nhất là khi đánh trúng nhu cầu của họ. Bạn có thể kết hợp thêm hiệu ứng chữ đa 9 dạng để làm nổi bật lời kêu gọi hành động, tăng khả năng thu hút ánh nhìn và tạo điểm nhấn cho thông điệp của doanh nghiệp. Hình ảnh hướng dẫn mẹo vặt, thủ thuật đơn giản Những hình ảnh đơn giản đi kèm các bước hướng dẫn ngắn gọn thường tạo ra lượng tương tác rất tốt khi đăng tải trên Facebook. Biết cách lồng ghép sản phẩm vào hình ảnh hướng dẫn không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn khiến người dùng có cảm giác sản phẩm dễ sử dụng, gần gũi hơn, từ đó thúc đẩy nhu cầu trải nghiệm.

Hình ảnh với câu hỏi gợi mở Khác với trích dẫn, hình ảnh chứa câu hỏi mở có vai trò như một “cây cầu” kết nối bài viết của bạn với người xem. Khi đăng bài kèm theo hình ảnh có câu hỏi kích thích sự tò mò, bạn dễ dàng tạo ra tương tác, khuyến khích người xem phản hồi hoặc chia sẻ suy nghĩ. Đây cũng là cách hiệu quả để tăng sự nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên và bền vững. Khác biệt giữa Content thông thường và Content Marketing Mặc dù cả Content (nội dung) và Content Marketing (tiếp thị bằng nội dung) đều hướng đến việc phục vụ người dùng, nhưng mục tiêu sử dụng của hai loại nội dung này lại hoàn toàn khác biệt.

- Content Marketing (tiếp thị nội dung), đúng như tên gọi, là loại nội dung được xây dựng với mục đích duy nhất: phục vụ hoạt động tiếp thị. Nó tập trung vào việc sáng tạo và phân phối những nội dung có giá trị, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhằm thu hút, giữ chân họ và thúc đẩy các hành động kinh doanh như mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. - Content (nội dung) nói chung là tất cả những sản phẩm thông tin được tạo ra nhằm truyền tải thông điệp từ người sáng tạo tới người xem hoặc người đọc. Nội dung có thể xuất hiện dưới nhiều dạng khác nhau như: bài viết hướng dẫn, video giới thiệu, infographic, podcast,.

Tất cả content marketing đều là content, nhưng không phải mọi nội dung đều được xem là content marketing. Phân biệt Content Marketing và Social Media Marketing Về mục tiêu Đầu tiên cần phải hiểu đúng về khái niệm Ngày nay, việc tìm kiếm định nghĩa về Content Marketing (tiếp thị bằng nội dung) và Social Media Marketing (tiếp thị qua các nền tảng mạng xã hội) trở nên vô cùng dễ dàng. Những khái niệm này cũng giúp ta hiểu rõ bản chất khác biệt giữa hai phương thức tiếp thị sau: Theo Mashable [11], Social Media Marketing là quá trình thu hút lưu lượng truy cập đến website hoặc sự chú ý từ người dùng thông qua các nền tảng mạng xã hội. Các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội thường tập trung vào việc sáng tạo những nội dung hấp dẫn, đủ sức thu hút và khuyến khích người xem chia sẻ rộng rãi trong cộng đồng của họ.

Trong khi đó, Content Marketing là bất kỳ hoạt động tiếp thị nào có liên quan đến việc tạo ra và chia sẻ nội dung truyền thông nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Các nội dung này có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như: tin tức, video, ebook, sách trắng, đồ họa thông tin, nghiên cứu điển hình, hướng dẫn thực hiện, mục hỏi - đáp, hình ảnh,. Về định dạng nội dung Đối với Social Media Marketing, nội dung chỉ đóng vai trò hỗ trợ, chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi: - Đặc tính và giới hạn của từng nền tảng mạng xã hội - Thói quen và hành vi tiêu dùng nội dung của khách hàng trên mạng xã hội. Trong khi đó, với Content Marketing, nội dung là yếu tố cốt lõi.

Nội dung sẽ được định hình dựa trên chiến lược dài hạn và câu chuyện thương hiệu của doanh nghiệp. Nội dung này không chỉ quyết định thông điệp mà còn ảnh hưởng đến cách thể hiện và việc lựa chọn các nền tảng phù hợp để phân phối.