Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty Flyaz – Digital Marketing Agency

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage của Flyaz Digital Marketing Agency

• Tác giả: Lương Nguyễn Bảo Châu
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty Flyaz – Digital Marketing Agency
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động content marketing trên fanpage Flyaz

Hoạt động content marketing giữ vai trò hạt nhân trong việc định vị thương hiệu trực tuyến. Flyaz Digital Marketing Agency vận hành kênh fanpage như một cổng giao tiếp chiến lược với các khách hàng tiềm năng. Nền tảng Facebook cung cấp môi trường kết nối hai chiều mạnh mẽ. Doanh nghiệp truyền tải giá trị chuyên môn thông qua các bài đăng học thuật và thực tiễn. Chiến lược nội dung tập trung thỏa mãn nhu cầu tiếp nhận kiến thức số của cộng đồng. Mỗi bài đăng đều hướng đến mục tiêu xây dựng uy tín cho tổ chức tiếp thị. Thị trường tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi sự đổi mới liên tục trong cách tiếp cận. Fanpage của Flyaz đóng vai trò thu hút lưu lượng truy cập và nuôi dưỡng khách hàng trung thành. Kênh truyền thông này triển khai các nguyên lý tiếp thị nội dung hiện đại. Nội dung hữu ích giúp tạo dựng lòng tin vững chắc nơi công chúng mục tiêu. Sự hiện diện nhất quán trên mạng xã hội củng cố vị thế chuyên môn của đơn vị. Quy trình kiểm soát và đánh giá định kỳ giúp tối ưu hóa hiệu quả phân phối thông điệp. Đây là nền tảng cốt lõi duy trì tương tác bền vững cho thương hiệu.

1.1. Mục tiêu truyền thông và định vị thương hiệu số

Fanpage Flyaz đặt mục tiêu gia tăng nhận thức thương hiệu trong lĩnh vực tiếp thị số. Hoạt động truyền thông hướng tới việc cung cấp giá trị giải pháp chuyên môn cho doanh nghiệp. Kênh thông tin đóng vai trò là cầu nối kiến thức marketing đáng tin cậy. Đơn vị định vị hình ảnh là một đối tác tư vấn tiếp thị bài bản. Việc tiếp cận người theo dõi được thực hiện thông qua nội dung giáo dục thị trường. Các ấn phẩm số truyền tải thông điệp rõ ràng và thiết thực. Mức độ nhận diện thương hiệu được củng cố qua từng chiến dịch đăng tải. Chiến lược này giúp thương hiệu mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trên thị trường trực tuyến.

1.2. Ứng dụng mô hình truyền thông đa kênh PESO

Flyaz tích hợp mô hình PESO để tối ưu hóa việc phân phối nội dung. Kênh fanpage đóng vai trò truyền thông sở hữu chính trong hệ sinh thái. Doanh nghiệp kết hợp truyền thông trả phí nhằm mở rộng khả năng tiếp cận bài đăng. Các chiến dịch quảng cáo thúc đẩy lượng tương tác ban đầu nhanh chóng. Truyền thông lan truyền xuất hiện khi người dùng chủ động chia sẻ nội dung. Sự tương tác tích cực từ công chúng giúp gia tăng mức độ lan tỏa tự nhiên. Mô hình này tạo ra dòng lưu chuyển thông tin tuần hoàn và hiệu quả. Nhờ đó, bài viết đạt được lượng người xem đa dạng với chi phí tối ưu.

II. Thực trạng và phân tích content marketing trên fanpage Flyaz

Hoạt động phân tích dữ liệu thực tế phản ánh bức tranh toàn diện về fanpage Flyaz. Doanh nghiệp duy trì lịch đăng tải nội dung đều đặn hàng tuần. Các chủ đề bài viết xoay quanh kỹ năng chuyên môn và xu hướng tiếp thị. Tuy nhiên, tính nhất quán về mặt hình ảnh chưa đạt mức tối ưu. Một số ấn phẩm thiếu sự đồng bộ trong quy chuẩn nhận diện đồ họa. Tỷ lệ tương tác tự nhiên có xu hướng dao động thất thường giữa các nhóm nội dung. Những bài đăng mang tính lý thuyết thường nhận được ít phản hồi từ cộng đồng. Vấn đề phân phối thời gian đăng bài cũng bộc lộ nhiều điểm hạn chế. Khung giờ đăng tải chưa thực sự bám sát biểu đồ hoạt động của đối tượng mục tiêu. Tần suất xuất hiện vào các khung giờ cao điểm còn thưa thớt. Người dùng có thói quen trực tuyến tập trung vào buổi trưa và buổi tối. Việc thiếu hụt thử nghiệm thời gian khiến phạm vi tiếp cận bị thu hẹp đáng kể. Tương tác bình luận chủ yếu đến từ các thành viên nội bộ hoặc đối tác thân thiết. Lượng thảo luận tự nhiên từ tệp khách hàng tiềm năng mới vẫn còn khá khiêm tốn. Đây là thách thức lớn đối với hiệu quả chuyển đổi lâu dài.

2.1. Hạn chế về sự đa dạng trong định dạng bài viết

Định dạng bài viết trên fanpage Flyaz hiện chủ yếu tập trung vào dạng hình ảnh đơn lẻ và văn bản thuần túy. Sự thiếu vắng các định dạng tương tác cao như video ngắn hay infographic làm giảm sức hấp dẫn thị giác. Người dùng hiện đại có xu hướng ưa chuộng các nội dung trực quan sinh động. Những bài viết chứa lượng lớn văn bản thường khiến người đọc nhanh chóng lướt qua. Định dạng carousel trình bày quy trình chuyên môn chưa được khai thác triệt để. Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết ngoài cũng còn thấp do thiếu lời kêu gọi hành động cụ thể. Sự đơn điệu này hạn chế khả năng kích thích tương tác sâu từ người theo dõi trang.

2.2. Bất cập trong khung giờ đăng tải và tỷ lệ tương tác

Khung giờ đăng tải bài viết chưa thực sự tương thích với hành vi trực tuyến của nhóm khách hàng B2B. Các thời điểm vàng như mười hai giờ trưa hoặc chín giờ tối thường bị bỏ sót trong kế hoạch tuần. Thay vào đó, nhiều nội dung được phát hành vào giữa buổi sáng hoặc đầu giờ chiều. Đây vốn là khoảng thời gian người dùng tập trung cho công việc chuyên môn. Do đó, lượt tiếp cận tự nhiên bị sụt giảm nghiêm trọng ngay sau khi xuất bản. Thuật toán Facebook ưu tiên các bài đăng có tương tác sớm, khiến nội dung bị chìm nhanh chóng. Lượng bình luận thảo luận chuyên môn vì thế không đạt được kỳ vọng đề ra.

III. Giải pháp tối ưu hóa content marketing trên fanpage Flyaz

Doanh nghiệp cần áp dụng quy trình cải tiến toàn diện nhằm nâng cao hiệu suất truyền thông. Chiến lược nội dung mới đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa kiến thức học thuật và tình huống thực tế. Mỗi ấn phẩm cần mang lại giá trị giải quyết vấn đề trực tiếp cho người đọc. Đơn vị nên thiết lập bộ quy chuẩn hình ảnh thương hiệu nhất quán trên toàn bộ bài viết. Việc sử dụng màu sắc, phông chữ và logo đồng bộ giúp gia tăng nhận thức trực quan. Đội ngũ sáng tạo cần chú trọng xây dựng tiêu đề hấp dẫn để giữ chân công chúng. Hoạt động thử nghiệm A/B đóng vai trò then chốt trong việc xác định khung giờ đăng bài hiệu quả. Doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm các mốc thời gian khác nhau để đo lường phản hồi thực tế. Các khung giờ cao điểm như buổi trưa và đầu buổi tối cần được ưu tiên phân bổ bài viết đinh. Ngoài ra, việc lồng ghép câu hỏi kích thích tư duy sẽ khuyến khích người theo dõi để lại bình luận. Những lời kêu gọi hành động rõ ràng thúc đẩy hành vi chia sẻ và lưu trữ tài liệu. Hệ thống chỉ số KPI cần được giám sát liên tục nhằm điều chỉnh định hướng kịp thời.

3.1. Đa dạng hóa hình thức truyền tải và nội dung tương tác

Flyaz nên tăng cường sản xuất các định dạng video ngắn dạng Reels và chuỗi hình ảnh Carousel. Những định dạng này có khả năng truyền tải khối lượng kiến thức phức tạp một cách trực quan. Việc phân tích các trường hợp nghiên cứu thực tiễn giúp tăng độ tin cậy cho bài viết. Doanh nghiệp cần bổ sung các biểu đồ số liệu và đồ họa thông tin để làm nổi bật luận điểm. Các bài đăng nên tích hợp khảo sát ý kiến hoặc mini-game chuyên môn để thu hút tương tác. Người xem sẽ có động lực để lại quan điểm cá nhân dưới phần bình luận. Sự chuyển dịch định dạng này giúp bài viết tiếp cận tự nhiên tốt hơn trên bảng tin.

3.2. Chuẩn hóa lịch trình xuất bản và tối ưu thời gian vàng

Doanh nghiệp cần xây dựng lịch biên tập nội dung chi tiết theo từng tuần và tháng. Các khung giờ xuất bản phải được cố định dựa trên số liệu phân tích của công cụ Meta Business Suite. Hai mốc thời gian từ mười một giờ ba mươi đến mười ba giờ và từ hai mươi giờ đến hai mươi mốt giờ ba mươi cần được khai thác tối đa. Đây là thời điểm lượng người dùng hoạt động tích cực nhất trong ngày. Đội ngũ quản trị cần theo dõi sát sao biểu đồ tiếp cận sau mỗi lượt đăng. Sự điều chỉnh linh hoạt theo hành vi thực tế sẽ tối ưu hóa chỉ số lan tỏa tự nhiên. Việc phân phối bài đăng đúng lúc tạo điều kiện để nội dung đạt đỉnh tương tác.

IV. Kết luận và định hướng content marketing trên fanpage Flyaz

Đánh giá hoạt động tiếp thị nội dung trên fanpage đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển của Flyaz Digital Marketing Agency. Một chiến lược nội dung bài bản không chỉ gia tăng nhận diện mà còn trực tiếp thúc đẩy niềm tin thương hiệu. Doanh nghiệp cần nhìn nhận fanpage như kênh tài sản truyền thông dài hạn. Sự đầu tư nghiêm túc vào chất lượng bài viết mang lại lợi ích bền vững hơn việc chạy đua theo các xu hướng ngắn hạn. Việc duy trì tính kỷ luật trong xuất bản là yếu tố quyết định sự ổn định của tương tác. Ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu mở ra hướng đi rõ ràng cho các đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa nội dung hữu ích và các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể. Tỷ lệ tương tác, lượt lưu trữ và khối lượng khách hàng tiềm năng là thước đo cốt lõi. Đơn vị phải liên tục thử nghiệm và tinh chỉnh thông điệp dựa trên phản hồi của người đọc. Quá trình này giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ người theo dõi trang thành đối tác thương mại. Hoạt động quản trị fanpage chuyên nghiệp sẽ tạo dựng lợi thế cạnh tranh khác biệt trên thị trường truyền thông số.

4.1. Hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu quả chuyển đổi

Hệ thống đo lường hiệu quả content marketing đòi hỏi sự kết hợp giữa các chỉ số tiếp cận và chỉ số chuyển đổi sâu. Các thước đo cơ bản bao gồm lượt tiếp cận tự nhiên, tỷ lệ tương tác trên mỗi bài đăng và tốc độ tăng trưởng người theo dõi. Bên cạnh đó, các chỉ số giá trị cao như lượt lưu bài viết và lượt chia sẻ phản ánh trực tiếp chất lượng chuyên môn của nội dung. Doanh nghiệp cần đo lường tỷ lệ người dùng nhắn tin tư vấn trực tiếp từ các bài viết chuyên đề. Việc tích hợp mã theo dõi liên kết giúp xác định chính xác số lượng truy cập website từ fanpage. Dữ liệu này cung cấp căn cứ vững chắc để đánh giá tỷ suất hoàn vốn.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho các agency tiếp thị số

Kinh nghiệm từ Flyaz cho thấy các đơn vị agency cần xây dựng chiến lược nội dung tập trung vào giá trị thực tế của khách hàng. Nội dung học thuật cần được chuyển hóa thành các giải pháp ứng dụng đơn giản và dễ hiểu. Việc duy trì một phong cách giao tiếp nhất quán giúp củng cố bản sắc thương hiệu trong tâm trí người dùng. Đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị phải là tấm gương điển hình về tính chuyên nghiệp trên kênh truyền thông của chính mình. Sự kết hợp linh hoạt giữa các định dạng bài viết đa phương tiện mang lại lợi thế tiếp cận vượt trội. Đây là tiền đề vững chắc để xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin của người tiêu dùng, đồng thời tái định hình chiến lược tiếp thị của các tổ chức kinh doanh. Báo cáo của tổ chức We Are Social chỉ rõ trong nửa đầu năm 2023, Việt Nam ghi nhận khoảng 77,93 triệu người sử dụng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số (tăng trưởng 5,3 triệu người so với cùng kỳ năm 2022). Song song đó, số liệu từ Meta (2023) cho thấy mạng xã hội Facebook giữ vững vị trí hàng đầu tại thị trường Việt Nam với tỷ lệ người dùng đạt 91,6%, tương đương 66,2 triệu tài khoản hoạt động trong nửa đầu năm và độ tiếp cận quảng cáo lên tới 67,2% dân số. Môi trường trực tuyến phát triển mạnh mẽ tạo tiền đề cho Content Marketing (tiếp thị nội dung) trở thành cấu phần cốt lõi để truyền tải giá trị của sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tương tác hai chiều với khách hàng. Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các công cụ trí tuệ nhân tạo như các mô hình ngôn ngữ lớn (tiêu biểu là ChatGPT) vừa tạo cơ hội tối ưu hóa sản xuất nội dung, vừa đặt ra thách thức thích ứng nghiêm trọng đối với các nhà tiếp thị.

Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, Công ty Flyaz – Digital Marketing Agency hoạt động trong lĩnh vực cung ứng các giải pháp về chiến lược kinh doanh, thương hiệu, truyền thông, thiết kế và quảng cáo kỹ thuật số. Mặc dù sở hữu mạng lưới đối tác rộng và kinh nghiệm triển khai nhiều chiến dịch, Flyaz chịu sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đại lý tiếp thị kỹ thuật số trong và ngoài tỉnh. Trong bối cảnh kỳ vọng của khách hàng doanh nghiệp ngày càng khắt khe, việc xây dựng và duy trì Fanpage Facebook của chính công ty đóng vai trò minh chứng trực tiếp cho năng lực chuyên môn, tư duy giải pháp và sự nhạy bén sáng tạo của đội ngũ nhân sự. Từ thực tiễn vận hành và nhu cầu định hướng tiếp thị nội dung chuẩn hóa, tác giả Lương Nguyễn Bảo Châu đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp: "Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Flyaz – Digital Marketing Agency".

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá toàn diện hoạt động Content Marketing trên kênh Fanpage của Công ty Flyaz – Digital Marketing Agency; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp định hướng nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả tiếp cận người dùng mục tiêu.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động tiếp thị nội dung trên nền tảng mạng xã hội Facebook và Fanpage doanh nghiệp.
   • Mục tiêu 2: Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Flyaz thông qua số liệu thứ cấp nội bộ và khảo sát định lượng cảm nhận, hành vi của khách hàng.
   • Mục tiêu 3: Đề xuất các nhóm giải pháp có căn cứ khoa học nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage Flyaz trong tương lai.

Đối tượng, chủ thể và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing được triển khai trên Fanpage của Công ty Flyaz – Digital Marketing Agency.
• Chủ thể nghiên cứu: Người dùng mạng xã hội Facebook trên phạm vi toàn quốc đã từng tiếp xúc, biết đến hoặc tương tác với Fanpage Flyaz.
• Phạm vi không gian: Nền tảng mạng xã hội Facebook (tập trung vào kênh Fanpage của Flyaz).
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu vận hành kinh doanh và chỉ số tiếp thị từ năm 2019 đến năm 2022; số liệu chi tiết về tương tác Fanpage trong giai đoạn tháng 10/2022 đến tháng 10/2023.
  • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập và khảo sát thực tế từ ngày 16/10/2023 đến ngày 07/12/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống nền tảng lý thuyết tiếp thị tích hợp, kết hợp giữa lý luận kinh điển và các nguyên tắc quản trị nội dung số hiện đại. Tác giả tổng hợp các khái niệm Content Marketing từ các chuyên gia đầu ngành như Joe Pulizzi (2014), Keith Blanchard, Heidi Cohen, Vincent Do, Dan Black và Sam Decker; xác định bản chất tiếp thị nội dung là quá trình phân phối các giá trị hữu ích, có tính nhất quán nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng, thay vì tập trung thương mại hóa đơn thuần.

Hệ thống khung lý thuyết và mô hình được tác giả vận dụng gồm:

• Mô hình kênh truyền thông PESO / POEM: Phân định bốn nhóm kênh tiếp cận gồm Paid Media (trả phí), Earned Media (lan truyền), Shared Media (chia sẻ) và Owned Media (sở hữu), trong đó Fanpage được định vị là kênh truyền thông sở hữu cốt lõi của công ty.
• Mô hình hành vi người tiêu dùng AIDA và AISAS: Phân tích sự chuyển dịch từ quy trình tâm lý truyền thống AIDA (Attention – Interest – Desire – Action do E. Elmo Lewis phát triển năm 1898) sang mô hình kinh tế số AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share do Dentsu Inc. công bố năm 2004). Mô hình AISAS nhấn mạnh hai hành vi đặc thù trên môi trường mạng là Tìm kiếm thông tin (Search) và Chia sẻ dữ liệu (Share).
• Quy trình triển khai tiếp thị nội dung 9 bước: Vận dụng tài liệu Content Marketing Handbook (2015), bao gồm: (1) Xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART/SMARTER; (2) Nghiên cứu khách hàng mục tiêu; (3) Phân tích đối thủ cạnh tranh; (4) Lựa chọn công cụ; (5) Lập kế hoạch phân phối (quy tắc nhịp điệu 1-7-30-4-2-1 của Russell Sparkman); (6) Xây dựng đội ngũ; (7) Hoạch định ngân sách; (8) Phân phối nội dung; (9) Theo dõi và đo lường chỉ số.
• Nguyên tắc xây dựng nội dung Fanpage DTQK và thuật toán EdgeRank: Áp dụng công thức biên soạn bài đăng bán hàng của Nguyễn Trung Đức gồm DTQK (Định vị nội dung, Tiêu đề gây chú ý, Quy trình dễ hiểu, Kêu gọi hành động) và ba tham số thuật toán hiển thị EdgeRank của Facebook: Người dùng tương tác (User), Trọng số tương tác (Weight) và Độ trễ thời gian (Decay).

Thông số nghiên cứu	Quy chuẩn phương pháp áp dụng	Chi tiết thực hiện trong khóa luận
Công thức xác định mẫu	Công thức Cochran (1977) cho quần thể vô hạn	$n = \frac{Z^2 \cdot p(1-p)}{e^2}$; với $Z = 1{,}96$ (độ tin cậy 95%), $p = 0{,}5$, sai số $e = 0{,}1 \Rightarrow n \approx 97$
Quy mô mẫu thực tế	Dự phòng sai số khảo sát	Khảo sát thực tế đạt $N = 105$ quan sát hợp lệ
Phương pháp chọn mẫu	Chọn mẫu phi xác suất	Kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện qua biểu mẫu khảo sát trực tuyến
Công cụ thu thập dữ liệu	Phỏng vấn sâu & Bảng hỏi cấu trúc	Phỏng vấn nhân sự phòng Marketing; bảng hỏi trực tuyến (Google Form) gửi qua Facebook, Zalo, Instagram, Email
Thang đo lường đánh giá	Thang đo Likert 5 mức độ	1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý
Phương pháp xử lý số liệu	Thống kê mô tả & Kiểm định tham số	Sử dụng phần mềm IBM SPSS 27: Thống kê tần số, tỷ lệ, trung bình, độ lệch chuẩn và kiểm định One-Sample T-Test

Phương pháp kiểm định One-Sample T-Test được thiết lập để đối chiếu giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định trung lập ($Test\ Value = 3$), kiểm tra cặp giả thuyết:

• $H_0$: Đối tượng truyền thông mục tiêu đồng ý với tiêu chí đánh giá ($p > 0{,}05$).
• $H_1$: Đối tượng truyền thông mục tiêu không đồng ý với tiêu chí đánh giá ($p \le 0{,}05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Content Marketing

Chương 1 tập trung chuẩn hóa hệ thống khái niệm, vai trò, công cụ và quy trình triển khai tiếp thị nội dung. Tác giả phân tích cấu trúc của các hình thức nội dung số hiện đại như Blogs, Images, Videos, Ebooks, Infographics, Email Marketing, Podcast, Memes/GIFs, Livestream, Case Study, User Generated Content, Minigame, Story và Reels. Khóa luận vạch rõ ranh giới giữa Content Marketing và nội dung thông thường: tiếp thị nội dung không tập trung mô tả một chiều các thuộc tính sản phẩm của doanh nghiệp, mà hướng tới cung cấp giá trị gia tăng nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng, thiết lập sự gắn kết lâu dài.

Nghiên cứu đối chiếu sự khác biệt giữa nội dung trên Fanpage Facebook và nội dung trên Website theo 4 khía cạnh: cách trình bày (ngắn gọn, trực quan so với chuẩn SEO chi tiết), tính tương tác (hai chiều thời gian thực so với một chiều), sự đa dạng của các định dạng bài đăng và cơ chế tiếp cận (phân phối theo thuật toán hiển thị tự nhiên so với sự chủ động tìm kiếm qua từ khóa). Tác giả phân tích cấu trúc 4 phần của một bài viết Facebook tiêu chuẩn (Headline, Subheadline, Visual, Body), các quy chuẩn về an toàn nội dung, quyền riêng tư, và ứng dụng mô hình đo lường hiệu quả AISAS vào việc xây dựng thang đo đánh giá thực nghiệm.

Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Flyaz – Digital Marketing Agency"

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Flyaz: quá trình hình thành, sứ mệnh, cơ cấu tổ chức bộ máy, danh mục dịch vụ kinh doanh (quản trị chiến lược, nhận diện thương hiệu, thiết kế đồ họa, triển khai chiến dịch quảng cáo) và biểu phí dịch vụ của công ty giai đoạn 2020–2022. Tác giả phân tích thực trạng quản trị nội dung trên Fanpage Flyaz trong giai đoạn từ tháng 10/2022 đến tháng 10/2023 qua việc phân loại 5 nhóm nội dung chính: bài viết cập nhật xu hướng tiếp thị (như chủ đề ESOLS), bài đăng quảng cáo dịch vụ trực tiếp, bài truyền thông kết quả chiến dịch với đối tác doanh nghiệp, bài đăng định dạng video ngắn Reels và nội dung về các sự kiện chuyên môn.

Dựa trên dữ liệu thứ cấp trích xuất từ Fanpage, tác giả đánh giá các chỉ số vận hành: biến động lượt thích trang và người theo dõi mới, phân bổ nhân khẩu học theo giới tính và độ tuổi, tỉnh/thành phố có mật độ truy cập cao nhất, số lượt tiếp cận trung bình trên từng định dạng phương tiện, tổng số lượt tương tác (cảm xúc, bình luận) và số lượt liên hệ trao đổi công việc qua Messenger.

Đối với số liệu sơ cấp từ 105 đối tượng khảo sát, tác giả tiến hành mã hóa và phân tích trên SPSS 27:

• Thống kê mô tả nhân khẩu học: cấu trúc giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nhóm nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh quan tâm và mức thu nhập bình quân hàng tháng.
• Thống kê hành vi tiếp cận: kênh phát hiện Fanpage, mức độ từng sử dụng dịch vụ, tần suất theo dõi bảng tin, nhóm chủ đề thu hút nhất và thành phần nội dung được chú ý nhiều nhất trong bài viết.
• Đánh giá thực nghiệm qua kiểm định One-Sample T-Test đối với 5 nhân tố của thang đo AISAS:
  1. Nhân tố Attention (Chú ý): Đo lường sức hút của tiêu đề, hình ảnh minh họa, màu sắc nhận diện thương hiệu và tần suất đăng bài.
  2. Nhân tố Interest (Quan tâm): Đánh giá mức độ hữu ích của thông tin chuyên môn, khả năng giải quyết vướng mắc tiếp thị và sự phù hợp của văn phong.
  3. Nhân tố Search (Tìm kiếm): Mức độ chủ động tra cứu bảng giá, xem lại các dự án đã thực hiện và tìm kiếm giải pháp dịch vụ của Flyaz.
  4. Nhân tố Action (Hành động): Hành vi gửi tin nhắn qua Messenger, để lại bình luận nhận tư vấn, đăng ký dịch vụ hoặc nhấp vào liên kết ngoài.
  5. Nhân tố Share (Chia sẻ): Xu hướng chia sẻ bài viết về trang cá nhân, gắn thẻ (tag) đối tác/đồng nghiệp và lan truyền các ấn phẩm chuyên môn.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Flyaz – Digital Marketing Agency"

Chương 3 xây dựng định hướng phát triển nội dung số cho Flyaz dựa trên kết quả phân tích ma trận SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) về hoạt động Fanpage của công ty. Tác giả chỉ ra các điểm mạnh về năng lực chuyên môn và tính đa dạng trong định dạng bài viết; nhận diện các điểm yếu về tính nhất quán trong nhịp độ đăng tải, tỷ lệ chuyển đổi hành vi còn thấp và sự thiếu hụt các nội dung chuyên sâu mang tính giải pháp thực chiến. Đồng thời, ma trận chỉ ra cơ hội từ xu hướng số hóa doanh nghiệp tại miền Trung và thách thức từ các cập nhật thuật toán liên tục của Meta cùng sự gia tăng số lượng agency tiếp thị số cạnh tranh trực tiếp.

Từ ma trận SWOT và kết quả kiểm định các nhân tố AISAS, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện phân theo từng tiêu chí đo lường cụ thể:

• Giải pháp tối ưu hóa khả năng thu hút (Attention): Nâng cấp tính trực quan của phần Visual bằng thiết kế đồ họa đồng bộ theo bộ nhận diện thương hiệu; ứng dụng công thức DTQK để viết Headline tập trung vào lợi ích cụ thể trong 10 từ đầu tiên; gia tăng sản xuất định dạng Facebook Reels để đón đầu thuật toán đề xuất tự nhiên.
• Giải pháp gia tăng sự quan tâm (Interest): Đa dạng hóa tuyến nội dung mang tính giáo dục và chia sẻ tri thức (infographics tóm lược quy trình, case study phân tích chiến dịch thành công); giảm tỷ lệ bài đăng quảng cáo dịch vụ trực tiếp xuống mức an toàn (dưới 5%) để tránh gây nhàm chán cho người theo dõi.
• Giải pháp thúc đẩy hoạt động tìm kiếm (Search): Tối ưu hóa từ khóa chuyên ngành trong phần mô tả bài viết và thẻ băm (hashtags); thiết kế các bài viết dạng tài liệu tổng hợp hoặc Ebook có kèm liên kết dẫn về phễu thông tin để người đọc thuận tiện tra cứu sâu hơn về dịch vụ.
• Giải pháp kích hoạt hành vi chuyển đổi (Action): Thiết lập các câu kêu gọi hành động (Call to Action) rõ ràng, cụ thể ở cuối mỗi bài viết; chuẩn hóa kịch bản phản hồi tin nhắn tự động qua Messenger nhằm rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu báo giá của khách hàng.
• Giải pháp khuyến khích chia sẻ (Share): Xây dựng tuyến nội dung cộng đồng thông qua các khảo sát chuyên môn, câu hỏi thảo luận xu hướng ngành để thúc đẩy chỉ số Weight trong thuật toán EdgeRank; tổ chức các chương trình trao tặng tài nguyên tiếp thị có điều kiện tương tác.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh bức tranh thực tế về hoạt động tiếp thị nội dung của Công ty Flyaz – Digital Marketing Agency thông qua việc kết hợp các chỉ số thứ cấp và dữ liệu khảo sát 105 khách hàng:

Nhóm dữ liệu	Phát hiện và số liệu chính có trong khóa luận
Dữ liệu thứ cấp Fanpage (10/2022 – 10/2023)	- Lượng tiếp cận và tương tác có sự chênh lệch lớn giữa các định dạng: bài viết dạng Video ngắn (Reels) và Hình ảnh (Photo) đạt lượt tương tác và số người tiếp cận trung bình vượt trội so với bài viết dạng liên kết (Link) hoặc văn bản đơn thuần (Status). - Tỷ lệ người truy cập và tương tác tập trung chủ yếu ở nhóm đối tượng trẻ tại khu vực Thừa Thiên Huế và các đô thị lân cận. - Lượng tương tác qua tin nhắn Messenger ghi nhận sự gia tăng vào các giai đoạn công ty đẩy mạnh bài viết công bố dự án đối tác thực tế.
Đặc điểm mẫu khảo sát ($N = 105$)	- Mẫu phân bổ đa dạng về nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và ngành nghề, đại diện cho tệp khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ tiếp thị. - Về mặt hành vi: phần lớn đối tượng biết đến Fanpage thông qua chia sẻ của bạn bè và đề xuất tự nhiên của Facebook; nhóm chủ đề được quan tâm nhiều nhất là cập nhật xu hướng tiếp thị và các bài học kinh nghiệm từ case study thực tế.
Kiểm định One-Sample T-Test (AISAS)	- Điểm đánh giá đối với nhân tố Attention và Interest đạt mức ý nghĩa thống kê ($p > 0{,}05$ với chiều hướng tích cực), cho thấy người dùng đánh giá cao hình ảnh trực quan và tính thời sự của thông tin. - Các nhân tố Action và Share có giá trị trung bình thấp hơn rõ rệt so với hai giai đoạn đầu của phễu AISAS, thể hiện sự đứt gãy giữa mức độ quan tâm nội dung và việc đưa ra quyết định liên hệ hợp tác hoặc chia sẻ công khai về trang cá nhân.

Về mặt giải pháp, tác giả đóng góp hệ thống định hướng có tính thực tiễn cao: kiến nghị quy trình quản trị nội dung chuẩn hóa theo lịch trình 1-7-30-4-2-1 của Russell Sparkman, điều chỉnh cơ cấu bài viết Fanpage theo hướng cân bằng tỷ lệ nội dung cung cấp thông tin - giải trí - thương mại, và tận dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để gia tăng hiệu suất biên soạn nội dung nhưng vẫn đảm bảo sự kiểm soát chất lượng từ nhân sự chuyên môn.

Về đóng góp học thuật, khóa luận thể hiện sự nghiêm túc trong việc ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng kỹ thuật số AISAS vào đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook tại một doanh nghiệp cụ thể ở miền Trung Việt Nam. Công trình làm rõ mối liên hệ giữa các thuộc tính của bài viết (tiêu đề, hình ảnh, cấu trúc) với từng giai đoạn tâm lý khách hàng, bổ sung bằng chứng thực nghiệm về khoảng cách giữa giai đoạn nhận thức (Attention, Interest) và giai đoạn chuyển đổi (Action, Share) trong quản trị tiếp thị nội dung của một doanh nghiệp dịch vụ B2B/B2C quy mô vừa và nhỏ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Hạn chế về quy mô và phương pháp chọn mẫu: Khóa luận khảo sát cỡ mẫu $N = 105$ khách hàng bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) qua mạng Internet trong khung thời gian từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023. Kích thước mẫu này tuy đáp ứng công thức tính của Cochran (1977) với mức sai số 10%, nhưng tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng tiềm năng trên quy mô toàn quốc của công ty còn ở mức độ nhất định.
• Hạn chế về phạm vi kênh truyền thông: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích hoạt động trên kênh Fanpage Facebook của Flyaz, chưa mở rộng so sánh hay tích hợp với các kênh truyền thông số khác trong mô hình PESO như Website, TikTok, LinkedIn hay Email Marketing của công ty.
• Hạn chế về phân tích số liệu chuyển đổi sâu: Các số liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban (Kinh doanh, Kế toán) chỉ dừng lại ở thống kê mô tả tình hình kinh doanh giai đoạn 2020–2022, chưa phân tích định lượng được mối liên hệ nhân quả trực tiếp giữa từng chiến dịch nội dung với doanh thu bán dịch vụ thực tế.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát với cỡ mẫu lớn hơn bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng; kéo dài thời gian theo dõi dữ liệu Fanpage; hoặc mở rộng mô hình nghiên cứu sang cấu trúc phương trình bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) để lượng hóa tác động trực tiếp của từng yếu tố tiếp thị nội dung đến quyết định ký kết hợp đồng dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo rõ ràng cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Marketing và Quản trị kinh doanh: Cung cấp tài liệu tham khảo hoàn chỉnh về cấu trúc một khóa luận tốt nghiệp ứng dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp phân tích dữ liệu thứ cấp từ mạng xã hội với khảo sát định lượng bảng hỏi và kiểm định thống kê One-Sample T-Test trên phần mềm SPSS 27).
• Bộ phận Marketing của các Digital Agency vừa và nhỏ: Cung cấp khung tham chiếu thực tiễn để đánh giá sức khỏe kênh Fanpage Facebook, phương pháp phân loại tuyến nội dung số và các căn cứ để điều chỉnh quy trình sản xuất nội dung theo các thuật toán phân phối của Facebook.
• Người làm nghiên cứu về hành vi số: Cung cấp hệ thống thang đo chi tiết hóa 5 nhân tố của mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) được vận dụng cụ thể vào môi trường tiếp cận nội dung Fanpage Facebook.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để làm cơ sở xây dựng thang đo đánh giá cảm nhận của khách hàng?
Khóa luận sử dụng mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do Tập đoàn Dentsu Inc. công bố năm 2004 để thiết kế các câu hỏi trong bảng khảo sát định lượng và thực hiện kiểm định giá trị trung bình trên thang đo Likert 5 mức độ.

Cỡ mẫu khảo sát được tính toán theo công thức nào và số lượng mẫu thực tế là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức xác định cỡ mẫu của Cochran (1977) với mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ mẫu ước tính $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 0{,}1$ ($10%$), cho ra quy mô mẫu tối thiểu là 97 quan sát. Quy mô mẫu khảo sát thực tế thu về và xử lý hợp lệ là 105 khách hàng.

Quy tắc nhịp điệu đăng bài được tác giả đề cập trong quy trình triển khai nội dung là gì?
Đó là quy tắc 1-7-30-4-2-1 của Russell Sparkman (Truyền thông FusionSpark), quy định tần suất: 1 ngày/lần (tương tác mạng xã hội, giải đáp thắc mắc), 7 ngày/lần (bài viết chuyên mục/blog), 30 ngày/lần (bài phân tích chuyên sâu), 4 lần/năm (xuất bản tài liệu/Ebook), 2 lần/năm (sự kiện trực tiếp/hội thảo) và 1 lần/năm (báo cáo thường niên hoặc ứng dụng lớn).

Thuật toán EdgeRank của Facebook được tác giả phân tích gồm những tham số nào?
Thuật toán EdgeRank được xác định dựa trên ba tham số: User (tỷ lệ người dùng nhìn thấy và tương tác với trang), Weight (trọng số của các loại hình tương tác, trong đó bình luận và chia sẻ được ưu tiên hơn lượt thích) và Decay (độ trễ thời gian giữa tương tác mới nhất so với tương tác trước đó).

Nguyên tắc DTQK được tác giả trích dẫn phục vụ mục đích gì trong xây dựng nội dung?
Nguyên tắc DTQK do Nguyễn Trung Đức đề xuất được sử dụng làm quy chuẩn tối ưu hóa bài viết bán hàng trên Fanpage, gồm 4 bước: D (Định vị nội dung), T (Tiêu đề gây chú ý), Q (Quy trình mua hàng dễ hiểu) và K (Kêu gọi hành động – Call to Action).

Kết luận

Khóa luận của tác giả Lương Nguyễn Bảo Châu là công trình nghiên cứu ứng dụng có cấu trúc chặt chẽ, kết hợp hài hòa giữa cơ sở lý luận tiếp thị nội dung số và dữ liệu thực chứng tại Công ty Flyaz – Digital Marketing Agency. Thông qua việc phân tích dữ liệu vận hành Fanpage và kết quả kiểm định One-Sample T-Test trên 105 mẫu khách hàng theo mô hình AISAS, nghiên cứu đã chỉ rõ thực trạng tương tác, nhận diện những khoảng cách giữa giai đoạn thu hút sự chú ý và tỷ lệ hành động chuyển đổi của người theo dõi. Các nhóm giải pháp hoàn thiện được đề xuất bám sát ma trận SWOT và quy trình quản trị nội dung chuẩn mực, cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cho sinh viên chuyên ngành Marketing cùng các doanh nghiệp dịch vụ truyền thông số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Content Marketing. Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Flyaz – Digital Marketing Agency. Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động content marketing trên fanpage “Flyaz – Digital Marketing Agency” Phần 3: Kết luận và kiến nghị SVTH: Lương guyễn Bảo Châu 8 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: PGS. guyễn Thị Minh Hòa PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G 1.

Cơ sở lý luận về hoạt động Content Marketing 1. Thế nào là Content Marketing 1. Khái niệm Content Marketing Content Marketing tuy không còn là một khái niệm quá xa lạ với mọi người nhưng tính đến hiện tại, vẫn chưa có một khái niệm thống nhất hay đi đến kết luận chung để định nghĩa rằng Content Marketing là gì? Có rất nhiều tranh cãi và ý kiến được đưa ra xoay quanh định nghĩa về Content Marketing, chúng ta có thể điểm qua một số khái niệm được tác giả tìm hiểu và tổng hợp dưới đây: Định nghĩa của Joe Pulizzi về Content Marketing: Chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi mang lại tính lợi nhuận của khách hàng [16]. Theo Keith Blanchard: Đi ngược lại với quảng cáo đó là Content Marketing.

Trong ngắn hạn, nó là sự phát triển của chính quảng cáo thành một thứ gì đó hiệu quả hơn. N ó tiếp cận chính xác người tiêu dùng bạn muốn thay vì một bản trình bày được xác định mơ hồ. Đó là việc thu hút người tiêu dùng với thứ họ thực sự muốn theo cách phục vụ có mục đích và lý tưởng từ thương hiệu của bạn thay vì cố gắng nhét logo thương hiệu vào. N ó cung cấp một cách hữu ích trải nghiệm mà người tiêu dùng muốn thay vì đánh lạc hướng họ khỏi nơi mà họ muốn đến [4, 15].

Định nghĩa theo Heidi Cohen: Sử dụng nhiều loại các định dạng phương tiện như văn bản, video, ảnh, âm thanh, bản trình bày, sách điện tử và đồ họa thông tin để kể câu chuyện về doanh nghiêp, công ty hoặc thương hiệu của bạn. Content Marketing thể hiện được cốt lõi các yếu tố thương hiệu của tổ chức. Có thể được phân phối thông qua sở hữu, thứ ba các nền tảng truyền thông xã hội và nó cung cấp các kết quả có thể đo lường được. Và nó có thể được đọc trên nhiều loại thiết bị bao gồm máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh và các loại khác [4, 15].

SVTH: Lương guyễn Bảo Châu 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: PGS. guyễn Thị Minh Hòa Content Marketing định nghĩa theo Vincent Do: Content Marketing biến đối tượng mục tiêu thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng trung thành mua lặp lại. Bằng cách tập trung vào việc liên tục phân phối và tạo ra các giá trị liên quan ra thị trường. Doanh nghiệp sẽ cung cấp nội dung thực sự hữu ích, giá trị cho khách hàng nhằm giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.

Đây là quá trình doanh nghiệp đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và đủ tin tưởng để trở thành đối tác với doanh nghiệp và nội dung đó truyền tải phải liên quan chặt chẽ đến những gì mà bạn bán.