CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUAN LY ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÁC TỎ CHỨC CUNG CÁP DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Đào tạo nhân lực tại tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo 1.1 Khai niệm Nguồn nhân lực: “là nguồn lực con người , có quan hệ chặt chẽ với dân số , là bộ phận quan trọng trong dân SỐ „ đóng vai trò tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội. Dé hiểu được nguồn nhân lực , trước hết phải hiểu rõ từ “ nguồn “ Nguồn có một số đặc trưng , như có quy mô nhất định ( có hạn ), có tính chất tương đối đồng nhất , có điểm khởi đầu và điểm kết thúc và giữa chúng là dòng chảy theo một hướng nhất định , chúng gắn kết với nhau chặt ché , bị tiêu hao dan trong quá trình sử dung , Việc hiểu được các đặc trưng của nguôn rat quan trọng , nhất là vận dụng nó trong nguồn nhân lực. Mặc dù nguồn nhân lực được hiểu là tổng thể sức lao động của những cảnhân nhưng tổng thê ở đây không phải là sự hợp nhất giản đơn hay là phép cộng giản đơn số người làm việc mà là sự găn kết chặt chẽ với nhau giữa những con người dé có thể huy động tối đa khả năng về nguồn lực con người cho mục tiêu phát trién.”( Trần Xuân Cầu ,2012 ) Đào tạo nguồn nhân lực ( gọi tắt là đào tạo ): “quá trình truyền dat và lĩnh hội những kiến thức và kỹ năng cần thiết dé người được đào tạo có thể thực hiện được các công việc , chuyên môn hoặc một nghề nào đó trong tương lai Đào tạo gan liền với quá trình học tập và giảng dạy. Nếu quá trình đào tạo không có giảng đạy thì gọi đó là quá trình tự đào tạo do người học tự học tập nâng cao trình độ của mình thông qua các tài liệu sách báo va thực tế hoạt động.”( Trần Xuân Cầu ,2012 ) Marketing online: Zeke Camusio ( 2017) nêu rõ: “ là việc sử dụng mạng xã hội, các phương tiện điện tử truyền thông vào việc phân tích thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing,.nhăm mục tiêu tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.” “Đào tạo nhân lực Marketing online là quá trình trang bị các kiến thức, kỹ năng marketing online cho nhân lực làm marketing thông qua các hình thức, phương pháp trang bị cụ thể, phù hợp nhằm tạo ra đội ngũ nhân lực marketing online cho các DN trong quá trình phát triển marketing online.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực giúp phát triển kinh tế: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một yếu tố cốt yếu giúp cho doanh nghiệp phát triển và tồn tại góp phần thúc đây nền kinh tế cả nước.
Đối với doanh nghiệp: Chất lượng NNL ở một DN càng cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó ngày càng phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh với nhiều đối thủ hoạt động trong cùng ngành marketing online, lĩnh vực. Đối với người lao động: Nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động, giúp họ hiểu rõ hơn về nghiệp vụ cũng như yêu cầu của công việc,từ đó hình thành cho người lao động tinh cách chủ động, sáng tao, am hiểu chuyên sâu về tính chất công việc mà mình đang làm.3 Nội dung đào tạo nhân lực Nội dung đào tạo nhân lực “ Đào tạo để người lao động có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của doanh nghiệp hay nói cách khác là dé đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển doanh nghiệp Nhờ có đào tạo ma nâng cao năng suất lao động , hiệu quả thực hiện công việc , nâng cao chất lượng thực hiện công việc , giảm bớt sự giám sát vì người lao động là người có khả năng tự giám sát , nâng cao tính ôn định và năng động của tổ chức , duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực , tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp , do đó tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.” (Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân 2007) Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực: Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có thể được mô hình hóa theo sơ đồ sau 11 Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo Xây dựng chương trình và phương pháp đào tạo Dự tính chỉ phí đào tạo Lựa chọn và đào tạo giáo viên Hình 1.1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực Vũ Hoàng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc ( 2019) nêu rõ: “Đề đạt hiệu quả cũng như mục dich của công tác đào tạo nguồn nhân lực ta cần phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng , một cách khoa học cách thức tô chức đào tạo như thé nao cho phù hợp với đối tượng là học viên được đảo tạo. Các vấn đề về kiến thức phù hợp , tiết kiệm thời gian và chi phí cho đảo tạo , xây dựng một quy trình hợp lý , tránh lãng phí doanh nghiệp cần thực hiện một cách nghiêm túc khoa học theo các bước.” Trong đào tạo marketing online gồm những nội dung đào tạo dưới đây: Thiết kế web: Truyền đạt cho học viên hiểu được những khái niệm trong thiết kế web như domain, hosting, sever. và cách thức hoạt động của các trang web.
Kết hợp học lý thuyết và thực hành ngay tại lớp sau mỗi buổi lý thuyết Sau đó học viên sẽ được cũng cấp một website miễn phí và bắt đầu tự thiết kế web của mình theo những gì được hướng dẫn. Tối uu hóa cho website của mình: Thiết kế web đi đôi với ti ưu hóa cho website , tốc độ load của web nhanh, hién thị tốt trên các thiết bị di động. Hiện tại người dùng Việt Nam truy cấp internet qua thiết bị di động chiếm gần 60% nên cần thiết kế giao diện phù hợp và hiền thị tốt trên thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng. 12 Lam SEO: Zeke Camusio ( 2017,tr.19), nêu rõ: “ Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cu tìm kiếm là qua trình tăng thứ hang của web trên các công cụ tìm kiếm bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc webpage cho người dùng trên các máy truy tìm dữ liệu như Google, Bing, Yahoo.
Cần là làm website theo đúng tiêu chí SEO, xây dựng nội dung của Website đem lại trải nghiệm người dùng tốt, thân thiện với người đọc, đem lại sự hài lòng cho người đọc thì website đó mới có thứ hạng cao trên các kết quả tìm kiếm.” Quảng cáo trên google, youtube: Hiện nay tại Việt Nam Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu với hơn 2 tỷ lượt tìm kiếm trong năm. Hiệu được cách Google hoạt động dé từ đó sử dụng tốt các công cụ của google như Google Partner, Google Plan, Google Adword. Đây là cách dé khách hàng biết đến những sản pham dich vụ trong trang web của mình hiệu quả và nhanh chóng nhất. Thiết kế photoshop: Website của bạn trở nên sống động hơn nếu như bạn biết thiết kế phốthop.
Hiểu biết về photoshop là công cụ hữu ích dé thiết kế và chỉnh sửa hình ảnh về sản phẩm của mình trên website, đem lại tính thâm mỹ cao cho website của minh. Thiết kế video: Thiết kế video cũng giống như photoshop, video dem lại trai nghiệm người dùng sống động hơn. Video là cách diễn đạt thiết thực nhất so với diễn đạt bang lời và hình ảnh. Biết thiết kế video sẽ hiển thị các ý tưởng của ban một cách chân thực nhất đến với khách hàng của mình.
Quảng cáo trên facebook: Facebook gần như là một phần cuộc sống vì số lượng tài khoản facebook ở Việt Nam khoảng 30 triệu tài khoản, số lượng người dùng facebook thường xuyên — trên 2h một ngày là gần 20 triệu người. Chia sẻ cảm nghĩ của mình qua facebook, bình luận một sự kiện nóng trên facebook, trò chuyện trên facebook, họp nhóm, đôi khi họp với xếp trên facebook. Điều này cho thấy sức mạnh rất lớn của facebook trong truyền thông hiện nay. Tương tự như google tìm kiềm — là người môi trường dé mọi người tham van, facebook là mọi trường dé mọi người chia sẻ cảm nghĩ của mình.
Do đó, quảng cáo facebook là điều không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện nay. Việc Master quảng cáo facebook là điều rất cần thiết dé tiết kiệm chi phí và dem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp của mình. 13 Hình thức đào tạo: Đào tạo trực tiếp hoặc đào tạo từ xa thông qua các phương tiện truyền thông hỗ trợ.2 Quản lý đào tạo nhân lực tại các tổ chức cung cấp dich vụ đào tạo 1.1 Khái niệm quan lý đào tạo nhân lực Quản lý đào tạo phải đi đôi với quá trình dao tạo. Quan lý dao tao là chỉ đạo và điều khiến hoạt động, hành vi của người học và người giảng day dé hợp nhất tạo thành một hoạt động chung của cả tô chức theo môt mục tiêu đã định trước.
Chủ thể của quản lý đào tạo là những người thực hiện chức năng quản lý nhằm mục đích góp phần làm cho hoạt động đảo tạo nhân lực của tổ chức đạt những kết quả cao. Quản ly dao tao là lập kế hoạch dao tạo, tổ chức dao tạo, kiêm soát đào tạo nhân lực của các tô chức cung cap dịch vụ DT.2 Nội dung quản lý dao tạo 1. Lập kế hoạch đào tạo Lập kế hoạch đào tạo là quá trình hình thành những phương pháp thực hành, và các mục tiêu thích hợp dé đạt được mục đích cuối cùng của đào tạo. Lập kế hoạch ĐT sẽ giúp tô chức xác định được mục tiêu, nguồn lực, nhu cầu đào tạo, các hoạt động, các khóa học; thời gian và chi phí thực hiện.
Do vậy quy trình của lập kế hoạch được tiễn hành theo các bước sau: a Xác định nhu cau đào tạo.TS Vũ Hoàng Ngân, TS. Phạm Thị Bích Ngọc ( 2019) nêu rõ: “Nhu cau là sự đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chat và tinh thần dé tồn tại va phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau. Nhu cau dao tạo là nhu cầu phát triển được thỏa mãn bang đào tao, phát triển.” “Xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phân tích thông tin nhằm làm rõ nhu cầu cần cải thiện kết quả thực hiện công việc và xác định đảo tạo hiện có phải là giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc, khả năng phát triển với từng cán , nhân viên cụ thé.