Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online trái cây sấy healthy Hity Food" do sinh viên Lê Lan Trinh và Nguyễn Thị Bích Thảo thực hiện dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Phan Như Ngọc, thuộc ngành Thương mại điện tử, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh (mã tài liệu SKL012826, hoàn thành tháng 4 năm 2024).

Đề tài được xây dựng trên bối cảnh thị trường thương mại điện tử (TMĐT) bán lẻ tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt. Dẫn số liệu từ Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2023 của Bộ Công Thương, doanh thu TMĐT B2C năm 2023 đạt 20,5 tỷ USD (tăng 25% so với năm 2022), số người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đạt 65,3 triệu người (chiếm khoảng 70% dân số), trong đó ngành hàng thực phẩm và đồ uống có quy mô doanh thu xếp thứ ba toàn ngành. Đồng thời, theo nghiên cứu của Vero và Decision Lab (tháng 6/2022), xu hướng tiêu dùng thực phẩm tại Việt Nam có sự chuyển biến mạnh mẽ sang lối sống lành mạnh: hơn 60% người tiêu dùng quan tâm đến ăn uống lành mạnh, 67% mong muốn cải thiện chế độ ăn và 70% từng chọn mua thực phẩm dinh dưỡng, thực phẩm organic hoặc không đường tinh luyện.

Từ thực tiễn đó, nghiên cứu đặt ra các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể:

  1. Khảo sát và phân tích nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng trái cây sấy trực tuyến.
  2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng thể cho dự án Hity Food, bao gồm chiến lược Marketing hỗn hợp 4P, kế hoạch bán hàng, tổ chức vận hành, quản trị rủi ro và kế hoạch tài chính.
  3. Thiết kế, xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin thương mại điện tử phục vụ hoạt động bán lẻ trực tuyến (bao gồm website bán hàng, kênh Shopee và Fanpage Facebook).
  4. Vận hành thử nghiệm mô hình kinh doanh, đo lường kết quả thực tế qua các kênh bán hàng trực tuyến, đánh giá các vướng mắc vận hành và đề xuất phương hướng khắc phục.

Đối tượng nghiên cứu của đồ án là quy trình xây dựng, triển khai và vận hành một dự án kinh doanh trực tuyến các sản phẩm trái cây sấy tốt cho sức khỏe (healthy). Phạm vi không gian của đề tài tập trung vào thị trường tiêu dùng trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh và khách hàng trên các sàn TMĐT toàn quốc; phạm vi thời gian triển khai từ tháng 1 năm 2024 đến tháng 4 năm 2024.


Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Để xây dựng kế hoạch kinh doanh và hệ thống bán lẻ trực tuyến, nhóm tác giả đã tích hợp hệ thống lý thuyết quản trị kinh doanh, thương mại điện tử và kỹ thuật phân tích hệ thống thông tin:

  • Khung lý thuyết và mô hình kinh doanh:

    • Mô hình PESTEL đánh giá môi trường vĩ mô (Chính trị - Pháp lý, Kinh tế, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ, Môi trường).
    • Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Khách hàng, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Đối thủ tiềm ẩn, Sản phẩm thay thế).
    • Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT).
    • Chiến lược tiếp thị mục tiêu STP (Segmentation - Phân khúc, Targeting - Thị trường mục tiêu, Positioning - Định vị).
    • Chiến lược tiếp thị hỗn hợp 4P (Product, Price, Place, Promotion).
    • Mô hình thiết kế hệ thống thông tin: Mô hình phân tích thực thể quan hệ (ER Diagram), biểu đồ ca sử dụng (Use Case Diagram) và sơ đồ lớp (Class Diagram) theo chuẩn UML.
  • Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

    • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất các báo cáo thống kê chính thống từ Bộ Công Thương, Cục Đăng ký kinh doanh, Tổng cục Thống kê, Statista, Metric và khảo sát của Vero - Decision Lab.
    • Nghiên cứu từ khóa và dung lượng tìm kiếm: Sử dụng công cụ phân tích từ khóa của sàn Shopee và Keyword Planner nhằm đo lường nhu cầu tìm kiếm cụ thể đối với các nhóm từ khóa "trái cây sấy", "trái cây sấy dẻo", "hoa quả sấy" trong tháng 1/2024.
    • Phương pháp khảo sát định lượng: Nhóm tác giả thực hiện bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến để điều tra hành vi tiêu dùng, cơ cấu nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập), mức độ sẵn sàng chi trả, địa điểm mua sắm, mục đích sử dụng và yếu tố ưu tiên khi mua trái cây sấy.
    • Phương pháp thực nghiệm vận hành: Triển khai hoạt động kinh doanh thực tế trên 3 kênh trực tuyến (Website độc lập trên nền tảng WordPress/WooCommerce, gian hàng sàn TMĐT Shopee, trang Fanpage Facebook), từ đó thu thập dữ liệu về đơn hàng, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá phản hồi của người mua và dữ liệu chạy quảng cáo.

Nội dung chính theo từng chương

Ý tưởng kinh doanh và Chương 1: Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp Hity Food

Chương 1 thiết lập các thông tin cơ bản về dự án khởi nghiệp Hity Food, một mô hình bán lẻ thực phẩm chế biến dạng khô và sấy dẻo qua Internet:

  • Thông tin thương hiệu: Tên thương hiệu là Hity Food; khẩu hiệu hoạt động: "Quality - Healthy - Delicious". Sứ mệnh cung cấp thực phẩm an toàn, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng; giá trị cốt lõi dựa trên chất lượng sản phẩm, sự đa dạng và dịch vụ khách hàng. Vốn đầu tư ban đầu của 2 thành viên sáng lập là 12.000.000 VNĐ.
  • Đặc tính sản phẩm: Nhóm sản phẩm chủ lực gồm các loại trái cây sấy dẻo: vỏ bưởi, ổi, mít, xoài, chanh dây, cam lát, thơm (dứa). Nhóm tác giả định vị đây là dòng sản phẩm ăn vặt lành mạnh, sử dụng công nghệ sấy hồng ngoại chuyển giao từ Hàn Quốc, chỉ sử dụng đường syrup bắp nhằm đáp ứng yêu cầu của người ăn kiêng hoặc người có bệnh lý đường huyết. Sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO 22000, kiểm định Vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) và chứng nhận KOSHER. Nguồn cung ứng sản phẩm chính từ Công ty Cổ phần Nông Lâm Food (An Phú, TP.HCM).
  • Tiến độ triển khai: Tiến trình dự án được quản lý qua sơ đồ Gantt kéo dài từ ngày 01/01/2024 đến ngày 10/04/2024, chia làm hai giai đoạn lớn: Giai đoạn 1 (chuẩn bị hạ tầng bán hàng, thiết kế nhận diện, tạo gian hàng Shopee, Fanpage, mua tên miền/hosting dựng website) và Giai đoạn 2 (thực thi chiến lược bán hàng, SEO, quảng cáo trực tuyến và đo lường hiệu chỉnh).

Chương 2: Phân tích thị trường và môi trường kinh doanh

Chương này tập trung làm rõ các yếu tố vĩ mô, vi mô, khảo sát nhu cầu và phân tích đối thủ cạnh tranh:

  • Môi trường vĩ mô và vi mô: Môi trường chính trị ổn định; kinh tế Việt Nam năm 2023 có dấu hiệu khởi sắc với GDP quý IV/2023 tăng 6,72%, thu nhập bình quân người lao động đạt 7,1 triệu đồng/tháng; tần suất mua sắm trực tuyến trung bình đạt 104 đơn hàng/năm. Áp lực cạnh tranh từ khách hàng cao do có nhiều lựa chọn; sản phẩm thay thế đa dạng (trái cây tươi, bánh kẹo, snack, ngũ cốc).
  • Dữ liệu phân tích từ khóa: Phân tích nhu cầu tìm kiếm trên Internet trong tháng 1/2024 ghi nhận từ khóa "trái cây sấy" đạt 59.046 lượt tìm kiếm trên công cụ Shopee; từ khóa "trái cây sấy giòn" đạt 23.016 lượt; "trái cây sấy dẻo" đạt 16.078 lượt. Ước tính tổng nhu cầu tìm kiếm liên quan đến trái cây sấy trên công cụ phân tích đạt 167.800 lượt.
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu so sánh 4 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường:
Tiêu chí Hity Food Nông Lâm Food Store Thực dưỡng An Nhiên Shop VilaFarm We'nature
Giá bán Trung bình Trung bình Cao Cao Trung bình
Cửa hàng offline Không Có Không Có Không
Độ đa dạng sản phẩm Đa dạng Đa dạng Đa dạng Đa dạng Đa dạng
Bán hàng TMĐT (Shopee, Lazada...) Có Có Có Có Có
Trang thông tin Website Có Không Không Chưa hoàn thiện Chưa tối ưu
Truyền thông mạng xã hội Fanpage mới Shopee 23K follower Shopee 6.000 follower Fanpage 69K follower Fanpage ít tương tác
  • Chiến lược STP và Ma trận SWOT: Xác định khách hàng mục tiêu là sinh viên, nhân viên văn phòng, phụ nữ có lối sống quan tâm tới vóc dáng và sức khỏe; định vị thương hiệu ở phân khúc giá hợp lý, nguyên liệu tự nhiên không chất bảo quản, đóng gói tiện dụng dạng túi nhỏ và hộp.

Chương 3: Kế hoạch kinh doanh và vận hành dự án

Chương 3 chi tiết hóa toàn bộ các hoạt động chức năng cần thiết để vận hành dự án Hity Food:

  • Chiến lược Marketing hỗn hợp (4P):
    • Sản phẩm (Product): Cung cấp các định lượng bao bì linh hoạt (túi 25g, 45g, 50g, 75g, 85g, 454g và hộp 100g, 145g) đáp ứng nhu cầu ăn thử hoặc làm quà tặng.
    • Giá bán (Price): Mức giá bán lẻ được định hình cạnh tranh: Vỏ bưởi sấy dẻo (từ 14.000 VNĐ), Ổi sấy dẻo (từ 39.000 VNĐ), Mít sấy dẻo (66.000 VNĐ), Xoài sấy dẻo (từ 28.000 VNĐ), Chanh dây sấy dẻo (từ 26.000 VNĐ), Cam lát sấy dẻo (từ 28.000 VNĐ), Thơm sấy dẻo (từ 39.000 VNĐ). Thiết lập công thức tính giá bán trên Shopee có cộng trừ các chi phí sàn.
    • Phân phối (Place): Kết hợp kênh gián tiếp qua sàn Shopee, kênh trực tiếp qua website thương mại điện tử hityfood.com và kênh hỗ trợ qua Fanpage. Đối tác vận chuyển được chọn gồm Viettel Post và các đơn vị liên kết trên Shopee, kèm chính sách giao hỏa tốc 2 giờ tại nội thành.
    • Xúc tiến (Promotion): Triển khai chiến dịch khai trương, bán combo tặng kèm quà, tham gia các ngày hội sale ("Sale lương về ngày 25", Flash sale), tổ chức minigame trên Fanpage và viết bài blog chuẩn SEO cung cấp kiến thức dinh dưỡng trên website.
  • Kế hoạch nhân sự và tổ chức: Cơ cấu tinh gọn gồm 2 sáng lập viên kiêm nhiệm toàn bộ các khâu từ nhập hàng, đóng gói, xử lý đơn, chăm sóc khách hàng trực tuyến, viết bài nội dung và cấu hình website.
  • Quản trị rủi ro và tài chính: Dự thảo các kịch bản rủi ro vận hành (đơn hàng giao trễ, đơn hoàn, hàng hỏng hóc trong vận chuyển), kế hoạch vốn dự phòng, bảng cấu trúc chi phí nhập hàng, chi phí marketing và thiết lập bảng theo dõi dòng tiền dự án từ tháng 2/2024 đến năm 2025.

Chương 4: Thiết kế và triển khai hệ thống thông tin thương mại điện tử

Là đồ án chuyên ngành Thương mại điện tử, chương này đặc tả toàn bộ hạ tầng kỹ thuật xây dựng website bán hàng:

  • Hạ tầng công nghệ: Hệ thống vận hành trên nền tảng mã nguồn mở WordPress kết hợp giải pháp thương mại điện tử WooCommerce. Giao diện được tùy biến bằng công cụ Elementor. Quản trị máy chủ thông qua giao diện cPanel, quản lý cơ sở dữ liệu trên hệ quản trị MySQL.
  • Bảo mật và hiệu năng: Tích hợp giao thức bảo mật HTTPS với chứng chỉ SSL; thiết lập cơ chế sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ trên cPanel; tối ưu hóa tốc độ tải trang thông qua việc cấu hình các plugin nén và bộ nhớ đệm (cache). Tích hợp công cụ Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên web.
  • Quy trình chức năng và công cụ giao tiếp: Xây dựng quy trình khép kín gồm: Quy trình đặt hàng, Quy trình thanh toán (tích hợp thanh toán chuyển khoản ngân hàng qua mã QR code), Quy trình tạo và xử lý vận đơn trên ứng dụng Viettel Post, Quy trình chatbox đa kênh dẫn link trực tiếp tới Fanpage Facebook, Zalo và số điện thoại hotline.
  • Mô hình hóa hệ thống: Xây dựng biểu đồ ca sử dụng (Use case) phân quyền cho hai tác nhân chính (Khách hàng và Quản trị viên), thiết kế sơ đồ lớp (Class diagram) biểu diễn cấu trúc dữ liệu giỏ hàng, đơn hàng, sản phẩm và mô hình quan hệ thực thể (ER Diagram) ánh xạ dữ liệu lưu trữ tại MySQL.

Chương 5: Đánh giá nhận xét và đề xuất phương hướng khắc phục

Chương kết luận của khóa luận đo lường kết quả triển khai kinh doanh từ tháng 2/2024 đến tháng 4/2024:

  • Dữ liệu ghi nhận: Dự án đã đưa gian hàng Shopee, Fanpage và Website đi vào vận hành thực tế; tạo lập các đơn hàng phát sinh trên cả 3 nền tảng; thực hiện chiến dịch chạy quảng cáo trên Shopee trong tháng 3/2024; thu thập các đánh giá thực tế đạt chuẩn 5 sao từ người tiêu dùng.
  • Các sự cố vận hành được ghi nhận: Xuất hiện tình trạng đơn hàng bị hoàn trả về kho do giao thất bại (Hình 3.46), shop bị tính điểm phạt từ hệ thống Shopee (sao quả tạ) do xử lý gửi hàng trễ hạn quy định (Hình 3.47).
  • Phương hướng khắc phục: Nhóm đưa ra giải pháp chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và đóng gói đơn hàng để giảm thời gian xử lý kho, kiểm tra địa chỉ và liên hệ xác nhận người mua trước khi giao đối với đơn hàng giá trị cao nhằm hạ tỷ lệ đơn hoàn.

Kết quả và đóng góp

  • Kết quả nghiên cứu thực nghiệm:
    • Xây dựng thành công kênh bán hàng trực tuyến đa kênh: Gian hàng Shopee đạt chuẩn giao diện máy tính và di động, trang Fanpage đạt các mốc tương tác tự nhiên qua minigame, và một website độc lập hoàn chỉnh (hityfood.com) tích hợp giỏ hàng, thanh toán QR, chatbox kết nối đa nền tảng và bảo mật SSL.
    • Hoàn thành việc khảo sát thị hiếu thị trường và phân tích chi tiết dữ liệu tìm kiếm của hơn 167.000 lượt quan tâm đến ngành hàng trái cây sấy trực tuyến.
    • Triển khai bán hàng thực tế qua 3 tháng liên tiếp (tháng 2, tháng 3, tháng 4/2024), ghi nhận đơn hàng thực, phản hồi khách hàng và dữ liệu chi phí vận hành sàn.
  • Giải pháp và đề xuất của tác giả:
    • Đề xuất công thức định giá bán linh hoạt trên sàn Shopee, chủ động bù đắp các loại phí sàn (phí thanh toán, phí cố định, phí dịch vụ) và phí vận chuyển.
    • Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách xây dựng kịch bản tin nhắn trả lời tự động trên Shopee và Fanpage nhằm cải thiện tỷ lệ phản hồi chat.
    • Tối ưu hóa website bằng công cụ phân tích Google Analytics và các plugin tăng tốc trang để cải thiện trải nghiệm mua hàng.
  • Đóng góp của đồ án: Đồ án không dừng lại ở bản kế hoạch kinh doanh lý thuyết mà tiến hành thực nghiệm trọn vẹn quy trình khởi nghiệp thương mại điện tử với quy mô vốn nhỏ (12 triệu đồng), từ đàm phán nhà cung ứng, xây dựng website, tạo lập kênh sàn, cho đến trực tiếp vận hành bán hàng và quản trị rủi ro sàn TMĐT trong thực tế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận thẳng thắn chỉ ra các hạn chế thực tế phát sinh trong 4 tháng thực hiện:

  • Hạn chế về nguồn lực tài chính: Vốn đầu tư ban đầu hạn hẹp (12 triệu đồng) dẫn đến ngân sách dành cho hoạt động truyền thông, chạy quảng cáo trả phí (Shopee Ads, Facebook Ads) còn rất thấp, chưa đủ để mở rộng quy mô tệp khách hàng nhanh chóng.
  • Hạn chế về nhân sự: Dự án chỉ có 2 thành viên trực tiếp kiêm nhiệm mọi bộ phận (từ kỹ thuật web, thiết kế đồ họa, viết content đến đóng gói và đối soát), dẫn đến áp lực quá tải trong các đợt cao điểm bán hàng.
  • Vấn đề vận hành sàn: Tỷ lệ giao hàng trễ dẫn đến việc gian hàng bị phạt điểm vận hành trên Shopee; tình trạng đơn hàng hoàn trả do giao thất bại gây phát sinh chi phí đóng gói và hư hao sản phẩm.
  • Kênh phân phối: Chưa thể mở rộng triển khai đồng bộ trên các sàn TMĐT khác như Lazada, Tiki như mục tiêu ban đầu đặt ra trong lộ trình.
  • Hướng phát triển: Tác giả đề xuất cần bổ sung nhân sự chuyên trách khâu kho vận, gia tăng vốn đầu tư để duy trì các chiến dịch tiếp thị số đa kênh, cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nội bộ nhằm triệt tiêu điểm phạt từ sàn và tối ưu tỷ lệ hoàn đơn.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo thực tế cho các nhóm đối tượng:

  • Sinh viên ngành Thương mại điện tử và Kinh tế số: Cung cấp mẫu hình triển khai đồ án tốt nghiệp kết hợp giữa lập kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường và trực tiếp xây dựng giải pháp công nghệ (Website WordPress/WooCommerce, tích hợp thanh toán, UML use case, ERD cơ sở dữ liệu).
  • Cá nhân, nhóm khởi nghiệp F&B quy mô nhỏ: Cung cấp thông tin tham khảo hữu ích về phương pháp nghiên cứu từ khóa Shopee, cách thức tính toán chi phí chiết khấu bán hàng trên sàn, cũng như các rủi ro vận hành thực tế (điểm phạt giao trễ, đơn hoàn, quản lý phản hồi khách hàng).

Câu hỏi thường gặp

1. Dự án Hity Food lựa chọn nhà cung cấp nào và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng gì?

Theo văn bản, Hity Food hợp tác với nhà cung cấp chính là Công ty Cổ phần Nông Lâm Food (An Phú, TP.HCM). Các dòng sản phẩm được sản xuất bằng công nghệ sấy hồng ngoại chuyển giao từ Hàn Quốc, sử dụng chất tạo ngọt là đường syrup bắp thay cho đường tinh luyện, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng gồm ISO 22000, chứng nhận Vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) và chứng nhận KOSHER.

2. Vốn đầu tư ban đầu và cơ cấu nhân sự của dự án được bố trí ra sao?

Dự án Hity Food có số vốn khởi điểm là 12.000.000 VNĐ do 2 thành viên sáng lập (Lê Lan Trinh và Nguyễn Thị Bích Thảo) tự đóng góp. Cơ cấu nhân sự gồm chính 2 thành viên này trực tiếp quản trị, tự phân công thay phiên nhau điều hành mọi hoạt động từ nghiên cứu thị trường, lập trình website, thiết kế media, trực chat, đóng gói sản phẩm đến đối soát tài chính.

3. Website thương mại điện tử của Hity Food được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật nào?

Website hityfood.com được xây dựng trên nền tảng mã nguồn mở WordPress kết hợp plugin bán hàng WooCommerce và trình dựng trang Elementor; lưu trữ trên máy chủ quản lý qua cPanel, sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, được chứng thực an toàn bảo mật qua giao thức HTTPS/SSL, tích hợp cổng chatbox điều hướng Fanpage/Zalo và công cụ theo dõi lưu lượng Google Analytics.

4. Danh mục sản phẩm chủ lực và mức giá bán lẻ của Hity Food được xác định như thế nào?

Sản phẩm chủ lực của Hity Food là trái cây sấy dẻo đóng túi hoặc hộp, với các mức giá bán lẻ khởi điểm gồm: Vỏ bưởi sấy dẻo (từ 14.000 VNĐ), Xoài sấy dẻo (từ 28.000 VNĐ), Cam lát sấy dẻo (từ 28.000 VNĐ), Chanh dây sấy dẻo (từ 26.000 VNĐ), Ổi sấy dẻo (từ 39.000 VNĐ), Thơm sấy dẻo (từ 39.000 VNĐ) và Mít sấy dẻo (66.000 VNĐ).

5. Những sự cố vận hành lớn nhất mà nhóm tác giả gặp phải khi bán hàng trên sàn Shopee là gì?

Trong quá trình vận hành thực tế được ghi nhận tại Chương 5, Hity Food gặp hai sự cố vận hành điển hình: một số đơn hàng bị hoàn trả về shop do đơn vị vận chuyển giao hàng thất bại (Hình 3.46), và shop bị hệ thống Shopee chấm điểm phạt (sao quả tạ) do vi phạm lỗi chuẩn bị và giao hàng trễ hạn quy định (Hình 3.47).


Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Lan Trinh và Nguyễn Thị Bích Thảo đã hoàn thành một đề tài mang tính ứng dụng cao thuộc chuyên ngành Thương mại điện tử, gắn kết chặt chẽ giữa lý thuyết quản trị kinh doanh và kỹ thuật triển khai công nghệ thông tin. Nghiên cứu giải quyết bài toán khởi nghiệp thực tế từ khâu khảo sát thị trường, thiết lập gian hàng đa kênh (Shopee, Fanpage, Website), đến vận hành bán lẻ và đối soát số liệu trong 4 tháng. Dù còn một số hạn chế về quy mô nguồn vốn nhỏ và các vướng mắc kho vận dẫn đến điểm phạt từ sàn, đề tài đã phản ánh trung thực toàn diện chu trình kinh doanh trực tuyến và cung cấp nhiều dữ liệu thực nghiệm giá trị cho các nghiên cứu tiếp theo.