Tổ Chức và Thiết Kế Chương Trình Du Lịch Tại Công Ty Cổ Phần Sự Kiện và Du Lịch Xanh

Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam. 72 trang · Học viện Hành chính Quốc gia · 2024.

• Tác giả: Nguyễn Thu Hường
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thu Hương
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Văn hóa du lịch
• Đề tài: Tổ Chức Và Thiết Kế Chương Trình Du Lịch Tại Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Và Du Lịch Xanh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Bố cục nghiên cứu
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Du lịch
• 2.1.2. Khách du lịch
• 2.1.3. Thiết kế chương trình du lịch
• 2.1.4. Sản phẩm du lịch
• 2.1.5. Chương trình du lịch
• 2.1.6. Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch
• 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC VÀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH XANH
• 3.1. Khái quát công ty Công ty cổ phần Sự kiện và Du lịch xanh
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhân lực của công ty doanh nghiệp
• 3.1.3. Điều kiện kinh doanh công ty
• 3.1.4. Tình hình kinh doanh công ty năm 2021-2023
• 3.2. Thực trạng tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại công ty cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh
• 3.2.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường khách hàng
• 3.2.2. Thiết kế chương trình du lịch
• 3.2.3. Xác định giá thành sản phẩm
• 3.2.4. Xúc tiến bán chương trình du lịch
• 3.2.5. Tổ chức quảng cáo và bán chương trình
• 3.2.6. Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại Công ty cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh
• 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC VÀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH XANH ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG
• 4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty cổ phần Sự kiện và Du lịch xanh giai đoạn 2024 - 2028
• 4.2. Điều kiện về văn hóa tổ chức của công ty
• 4.3. Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại công ty Sự kiện và Du lịch Xanh
• 4.3.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 4.3.2. Hoàn thiện chương trình và chính sách về sản phẩm
• 4.3.3. Hoàn thiện tổ chức và thiết kế tiếp thị chương trình du lịch
• 4.3.4. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất
• 4.4. Khuyến nghị đối với Công ty cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh

Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, công ty không ngừng cải tiến và phát triển các chương trình du lịch hấp dẫn. Việc tổ chức và thiết kế chương trình du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần nâng cao giá trị thương hiệu. Chương trình du lịch được thiết kế phải đảm bảo tính khả thi và hấp dẫn, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

1.1. Khái niệm về tổ chức và thiết kế chương trình du lịch

Tổ chức và thiết kế chương trình du lịch là quá trình xây dựng kế hoạch chi tiết cho các hoạt động du lịch. Điều này bao gồm việc xác định lịch trình, dịch vụ và giá cả. Một chương trình du lịch thành công cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tính khả thi trong thực hiện.

1.2. Vai trò của tổ chức trong ngành du lịch

Tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm du lịch chất lượng. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường để thiết kế các chương trình phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

II. Những thách thức trong tổ chức và thiết kế chương trình du lịch hiện nay

Ngành du lịch đang đối mặt với nhiều thách thức, từ sự cạnh tranh gay gắt đến yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh cần phải tìm ra giải pháp để vượt qua những khó khăn này. Việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng để phát triển các chương trình du lịch hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng gia tăng. Để tồn tại và phát triển, Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và thiết kế chương trình du lịch độc đáo hơn.

2.2. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao

Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm những chuyến đi thú vị mà còn yêu cầu dịch vụ chất lượng cao. Công ty cần phải nắm bắt và đáp ứng những yêu cầu này để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp tổ chức và thiết kế chương trình du lịch hiệu quả

Để tổ chức và thiết kế chương trình du lịch hiệu quả, Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xây dựng lịch trình hợp lý. Việc này sẽ giúp công ty tạo ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn và phù hợp với thị trường.

3.1. Nghiên cứu thị trường khách hàng

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên trong quá trình tổ chức chương trình du lịch. Công ty cần thu thập thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng để thiết kế các chương trình phù hợp.

3.2. Xây dựng lịch trình du lịch hợp lý

Lịch trình du lịch cần được xây dựng một cách chi tiết và hợp lý. Điều này bao gồm việc xác định thời gian, địa điểm và các hoạt động cụ thể trong chuyến đi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong tổ chức và thiết kế chương trình du lịch

Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh đã áp dụng nhiều phương pháp tổ chức và thiết kế chương trình du lịch thành công. Các chương trình du lịch không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho công ty. Việc áp dụng công nghệ và đổi mới trong thiết kế chương trình cũng là một yếu tố quan trọng.

4.1. Các chương trình du lịch nổi bật

Công ty đã phát triển nhiều chương trình du lịch nổi bật, từ du lịch sinh thái đến du lịch văn hóa. Những chương trình này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần bảo vệ môi trường.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các chương trình

Đánh giá hiệu quả của các chương trình du lịch là rất quan trọng. Công ty cần thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của tổ chức và thiết kế chương trình du lịch

Tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp và phương pháp hiệu quả, công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Triển vọng tương lai của công ty là rất sáng sủa nếu tiếp tục đổi mới và sáng tạo.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, từ việc mở rộng thị trường đến cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới trong tổ chức

Đổi mới trong tổ chức và thiết kế chương trình du lịch là yếu tố then chốt để công ty phát triển bền vững. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch Việt Nam sau giai đoạn chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đã ghi nhận những bước chuyển dịch tích cực từ nhu cầu thị trường. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch được trích dẫn trong văn bản, năm 2022 Việt Nam đón trên 60 triệu lượt khách, trong đó khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng khoảng 80%. Khảo sát từ đơn vị nghiên cứu thị trường cũng cho thấy có tới 90% người dân Việt Nam có nhu cầu đi du lịch nội địa trong năm 2023. Sự phục hồi kinh tế và thu nhập cải thiện đã thúc đẩy hành vi tiêu dùng du lịch; tuy nhiên, thị trường lữ hành cũng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt cùng đòi hỏi ngày càng cao của du khách về chất lượng chương trình và tính chuyên nghiệp trong khâu tổ chức.

Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh (tên giao dịch: Viet Green Travel) là đơn vị có tiền thân hoạt động từ năm 1997 với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành lữ hành và tổ chức sự kiện. Mặc dù đã xây dựng được mạng lưới dịch vụ và uy tín thương hiệu nhất định, doanh nghiệp vẫn gặp phải những điểm nghẽn trong quy trình tổ chức, thiết kế tour, định giá cũng như thích ứng với sự thay đổi trong thị hiếu khách hàng nội địa sau dịch bệnh. Đề tài khóa luận được lựa chọn nhằm phân tích thực trạng này tại doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp can thiệp cụ thể.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động tổ chức và thiết kế chương trình du lịch của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. Nhiệm vụ nghiên cứu được xác định cụ thể theo 3 nội dung:

1. Nghiên cứu lịch sử hình thành, phát triển, các điều kiện kinh doanh, thị trường mục tiêu và nguồn khách của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh.
2. Đánh giá thực trạng tổ chức và thiết kế chương trình du lịch của công ty, chỉ rõ ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân của những tồn tại.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức và thiết kế chương trình du lịch, gia tăng sức hút đối với du khách.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là hoạt động tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh. Phạm vi nghiên cứu về không gian tập trung tại trụ sở chính của công ty tại thành phố Hà Nội cùng các văn phòng liên quan (chi nhánh tại Đồng Hới - Quảng Bình và văn phòng đại diện tại Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh). Phạm vi thời gian thu thập, khảo sát số liệu thực tế kéo dài trong 3 năm (giai đoạn 2021 – 2023), đồng thời đề xuất giải pháp ứng dụng định hướng đến năm 2028.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý luận của khóa luận được xây dựng dựa trên hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành và các giáo trình chuyên ngành quản trị lữ hành. Về mặt pháp lý, đề tài vận dụng các định nghĩa về "du lịch", "khách du lịch" (khách nội địa, khách quốc tế bao gồm Inbound và Outbound) theo Luật Du lịch số 09/2017/QH14; quy định về mô hình công ty cổ phần theo Điều 111 Luật Doanh nghiệp năm 2020; cùng tiêu chí xác định quy mô doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP.

Về mặt lý thuyết chuyên môn, tác giả sử dụng các khung phân tích từ các công trình học thuật tiêu biểu: Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành (TS. Nguyễn Văn Mạnh, 2006, 2015), Tập bài giảng Thiết kế và Điều hành chương trình du lịch (TS. Lê Thu Hương và ThS. Phạm Văn Đại, 2023 - Học viện Hành chính Quốc gia), Tuyến điểm du lịch (PGS.TS. Bùi Thị Hải Yến, 2005) cùng các tài liệu về marketing điểm đến và kinh doanh khách sạn. Trong đó, chương trình du lịch được tiếp cận dưới góc độ là một gói dịch vụ tổng hợp cấu thành từ 3 yếu tố cốt lõi: lịch trình, dịch vụ thành phần (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, hướng dẫn viên) và giá cả; đồng thời mang các đặc thù dịch vụ như tính vô hình, tính không đồng nhất, phụ thuộc vào uy tín nhà cung ứng, tính dễ sao chép, tính thời vụ cao và tính khó bán do rủi ro cảm nhận của khách hàng.

Khóa luận thiết lập khung quy trình tổ chức và thiết kế chương trình du lịch chuẩn hóa gồm 6 bước liên hoàn:

• Bước 1: Nghiên cứu thị trường khách (xác định chân dung khách hàng và nhu cầu mục tiêu).
• Bước 2: Nghiên cứu khả năng cung ứng (đánh giá năng lực nội bộ và quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ).
• Bước 3: Xây dựng lịch trình du lịch (tuyến điểm, thời gian, phương án di chuyển, dịch vụ lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí).
• Bước 4: Xây dựng chính sách giá cho chương trình (tính giá vốn trực tiếp và xác định giá bán theo tỷ suất lợi nhuận kỳ vọng).
• Bước 5: Xúc tiến bán chương trình du lịch (lựa chọn kênh truyền thông, quảng bá phù hợp).
• Bước 6: Tổ chức bán chương trình du lịch (triển khai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp).

Để giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu, tác giả phối hợp bốn phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

• Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: Tổng hợp số liệu thứ cấp từ tài liệu nội bộ, báo cáo tài chính, tài liệu kiểm kê tài sản của công ty và số liệu thống kê ngành du lịch.
• Phương pháp quan sát trực tiếp: Ghi nhận thực tế các khâu trong quy trình thiết kế, điều hành và phân phối tour trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp.
• Phương pháp phân tích: Phân tích định tính kết hợp phân tích số liệu tài chính, doanh thu, cơ cấu nguồn vốn và cơ cấu sản phẩm giai đoạn 2021 – 2023.
• Phương pháp điều tra – khảo sát: Thực hiện khảo sát thực tế tại đơn vị trong khoảng thời gian từ ngày 15/03/2024 đến ngày 05/04/2024 để nhận diện những điểm nghẽn vận hành.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về tổ chức và thiết kế chương trình du lịch

Chương 1 hệ thống hóa các định niệm nền tảng về hoạt động lữ hành. Tác giả làm rõ bản chất của sản phẩm du lịch là một sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm 5 yếu tố: điểm thu hút khách, khả năng tiếp cận, tiện nghi - dịch vụ, hình ảnh điểm đến và giá cả. Chương trình du lịch trọn gói được xác định là bản kế hoạch chi tiết thể hiện lộ trình, hoạt động và dịch vụ được tính gộp chung một mức giá và bán trước khi khách tiêu dùng.

Chương này cũng phân loại chương trình du lịch theo 4 nhóm căn cứ thực tiễn:

• Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh: Chương trình chủ động (doanh nghiệp tự thiết kế và ấn định ngày khởi hành), chương trình bị động (thiết kế theo đơn đặt hàng riêng của khách) và chương trình kết hợp.
• Căn cứ vào phương pháp tính giá: Tour trọn gói, tour tính theo mức giá cơ bản (chỉ gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống) và tour có mức giá tự chọn.
• Căn cứ vào nội dung và mục đích chuyến đi: Nghỉ dưỡng, giải trí, tôn giáo - tín ngưỡng, thể thao - khám phá mạo hiểm, du lịch MICE, sinh thái và chuyên biệt.
• Căn cứ vào dịch vụ và khả năng tiêu dùng: Tour có hướng dẫn viên suốt tuyến, tour có hướng dẫn viên từng chặng, tour thiết kế riêng theo yêu cầu và tour tham quan cục bộ.

Toàn bộ các bước của quy trình thiết kế tour và ý nghĩa của hoạt động này đối với doanh nghiệp lữ hành, điểm đến du lịch và bản thân khách du lịch được luận giải chi tiết, đóng vai trò làm hệ quy chiếu lý thuyết cho việc phân tích thực tế ở chương tiếp theo.

Chương 2: Thực trạng hoạt động tổ chức và thiết kế chương trình du lịch Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp và hiện trạng vận hành của Viet Green Travel. Công ty được thành lập từ năm 1997, đăng ký hoạt động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 07/06/2010 với Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-392/2011/TCDL - GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp và Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu độc quyền số 182468 do Cục Sở hữu trí tuệ cấp. Người đại diện theo pháp luật là ông Lê Tiến Dũng. Trụ sở chính đặt tại số 4/200 đường Nguyễn Lân, phường Phương Liệt, quận Thanh Xuân, Hà Nội với diện tích văn phòng 60 m² (gồm 3 phòng làm việc). Bộ máy hoạt động theo mô hình trực tuyến - chức năng gồm Tổng Giám đốc, Phó Giám đốc và 4 phòng chuyên môn: Tài chính - Kế toán, Hành chính - Nhân sự, Sales & Marketing, và Điều hành - Hướng dẫn. Quy mô nhân sự chính thức ký hợp đồng lao động là 20 người.

Khóa luận thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật và hiện trạng tài chính của công ty giai đoạn 2021 – 2023 qua các bảng số liệu cụ thể:

STT	Trang thiết bị kỹ thuật tại trụ sở chính	Số lượng	Đơn vị
1	Máy tính (Laptop, PC)	25	Chiếc
2	Máy in	2	Chiếc
3	Máy photocopy, scan	2	Chiếc
4	Máy fax	2	Chiếc
5	Máy chiếu	1	Chiếc
6	Thiết bị phát Wifi	4	Chiếc
7	Bàn ghế làm việc	24	Bộ
8	Bàn họp	1	Bộ
9	Bàn tiếp khách	1	Bộ
10	Tủ đựng tài liệu	5	Chiếc
11	Điều hòa nhiệt độ	3	Chiếc
12	Máy lọc nước	2	Chiếc
13	Hệ thống website vận hành	5	Website

Về tài chính, công ty có vốn điều lệ ban đầu năm 2010 là 10 tỷ đồng (gồm 5 tỷ đồng vốn lưu động và 5 tỷ đồng vốn cố định). Giai đoạn 2021 – 2023 ghi nhận sự cơ cấu lại nguồn vốn: năm 2021 tổng nguồn vốn ghi nhận tỷ trọng vốn cố định đạt 30.466 triệu đồng (chiếm 64,6%) và vốn vay là 16.013 triệu đồng (chiếm 35,4%). Đến năm 2022, tổng nguồn vốn đạt 30.184 triệu đồng; tỷ trọng vốn cố định duy trì ở mức cao (64,9%) và vốn vay giảm xuống 35,1% nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí lãi vay.

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp từ chu kỳ dịch bệnh và hồi phục: năm 2022 doanh thu suy giảm 1.648 triệu đồng (tương đương mức giảm 87,06% so với năm 2021) do các rào cản giãn cách xã hội kéo dài. Sang năm 2023, hoạt động kinh doanh phục hồi rõ nét khi doanh thu tăng trưởng trở lại 4.757 triệu đồng so với năm 2022.

Khóa luận phân tích chi tiết quy trình tổ chức và thiết kế tour thực tế tại doanh nghiệp:

• Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty phân đoạn thị trường nội địa theo địa lý (ưu tiên miền Bắc và miền Nam, trọng tâm là Hà Nội và TP.HCM), theo nhân khẩu học (độ tuổi thanh niên và trung niên; mức thu nhập thấp và trung bình), theo mục đích chuyến đi (nghỉ dưỡng, tham quan, trải nghiệm) và theo hành vi (tập trung nhóm khách đoàn trên 20 người từ cơ quan, trường học, doanh nghiệp kết hợp phục vụ khách lẻ).
• Thiết kế sản phẩm theo chủ đề: Doanh nghiệp đã phát triển các gói sản phẩm đặc thù đáp ứng phân khúc mục tiêu năm 2023:

Nhóm chủ đề	Các tour tiêu biểu trong năm 2023
Tour mùa hè	- Sài Gòn - Hà Nội - Sapa - Cát Cát - Hàm Rồng (3 ngày) - Hà Nội - Hà Giang - Lũng Cú - Sông Nho Quế - Thác Bản Giốc - Hồ Ba Bể - Đà Lạt mùa thu ngắm hoa dã quỳ và lá phong bay (3 ngày) - Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Tháp Baiyoke Sky (5 ngày 4 đêm) - TP.HCM - Melbourne - Sydney (7 ngày)
Tour trải nghiệm	- Cắm trại & Trekking Thung Lũng Ma Đa - Phong Nha (2 ngày) - Đi bộ - chèo SUP khám phá thiên nhiên Đà Lạt - Đu dây vượt thác Datanla Đà Lạt (1 ngày) - Hà Nội - Seoul - Nami - Everland (5 ngày)
Tour thám hiểm	- Thám hiểm Động Phong Nha - Kẻ Bàng (3 ngày 2 đêm) - Thám hiểm Hang Sơn Đoòng (4 ngày 3 đêm) - Động Thiên Đường – Khu du lịch sông Chày, Hang Tối (1 ngày 1 đêm)
Tour nghỉ dưỡng	- Hà Nội - FLC Vĩnh Thịnh Resort (2 ngày) - Hà Nội - Flamingo Đại Lải Resort (2 ngày) - Hà Nội - FLC Resort Sầm Sơn 5 sao (3 ngày 2 đêm)

• Chính sách định giá sản phẩm: Công ty áp dụng phương pháp định giá cộng lãi vào chi phí: Giá bán = Chi phí trực tiếp (giá vốn) + Lợi nhuận kỳ vọng 20%. Ví dụ tour mùa thu Cao Bằng - Pác Bó có tổng chi phí dịch vụ trực tiếp là 2.300.000 đồng/khách, công ty cộng mức lợi nhuận 20% (tương đương 460.000 đồng) để ấn định giá bán 2.760.000 đồng/khách. Chính sách chiết khấu được quy định: giảm 2 - 5% cho khách hàng thân thiết; giảm 8 - 10% cho khách đoàn từ 20 người trở lên; trẻ em dưới 2 tuổi giảm 30% giá tour người lớn; trẻ em từ 2 đến dưới 11 tuổi tính 75% giá tour (có suất giường riêng).
• Hệ thống xúc tiến và phân phối: Doanh nghiệp duy trì 3 kênh phân phối chính:

Kênh xúc tiến / bán	Phương thức vận hành	Ưu điểm ghi nhận	Nhược điểm tồn tại
Bán hàng trực tiếp	Tư vấn tại trụ sở Hà Nội, 2 chi nhánh (Quảng Bình, TP.HCM), qua website (dulichxanh.vn), fanpage Facebook và Zalo.	Tiết kiệm chi phí trung gian, nâng cao độ tin cậy và gắn kết với khách hàng.	Phạm vi tiếp cận hạn chế, phụ thuộc vào năng lực tư vấn tại chỗ.
Đại lý lữ hành & Cộng tác viên (CTV)	Trả hoa hồng 10 - 20% cho đại lý lữ hành; chi trả hoa hồng 5 - 12% theo doanh số cho đội ngũ CTV.	Mở rộng nhanh phạm vi tiếp cận thị trường và tận dụng uy tín của đối tác.	Biên lợi nhuận bị chia sẻ, giá bán cuối có thể bị đội lên, khó kiểm soát chất lượng.
Hợp tác đối tác chiến lược	Phối hợp với các tập đoàn kinh tế, trường học, tổ chức phi chính phủ để cung cấp tour định kỳ.	Tạo lập nguồn khách ổn định với số lượng lớn (khách đoàn MICE).	Quy trình đàm phán kéo dài, phải chia sẻ lợi ích và đồng bộ nhiều chính sách phức tạp.

Tác giả đánh giá công ty có lợi thế về thương hiệu lâu năm, danh mục sản phẩm đa dạng và mối liên kết nhà cung cấp khách sạn (Vinpearl, FLC, Sun Group, Flamingo); tuy nhiên còn hạn chế về ngân sách xúc tiến, quy mô nhân lực mỏng (20 người) và hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thời vụ, thiếu tính hệ thống dài hạn.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức và thiết kế chương trình của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh đối với thị trường

Dựa trên định hướng phát triển giai đoạn 2024 – 2028, chương 3 đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm:

• Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bài bản, tổ chức khảo sát thị hiếu định kỳ thay vì chỉ thu thập thông tin khi có yêu cầu đặt tour; ứng dụng các công cụ phân tích số liệu hành vi du khách trên các nền tảng số.
• Hoàn thiện sản phẩm và chính sách sản phẩm: Tăng cường các tuyến tour trải nghiệm văn hóa địa phương độc đáo, làm mới các tuyến điểm truyền thống, kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ vận chuyển và lưu trú theo hợp đồng nguyên tắc với nhà cung cấp.
• Hoàn thiện tiếp thị và xúc tiến chương trình: Tối ưu hóa kênh truyền thông số (SEO website, chiến dịch nội dung trên TikTok, Instagram, Facebook), nâng cấp giao diện đặt tour trực tuyến, chuẩn hóa chính sách hoa hồng cho đại lý và cộng tác viên nhằm kích thích mở rộng thị phần.
• Nâng cấp cơ sở vật chất và đào tạo nhân lực: Đầu tư đồng bộ trang thiết bị văn phòng, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công tác điều hành, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên kinh doanh và hướng dẫn viên du lịch.

Khóa luận đồng thời đưa ra các kiến nghị đối với ban điều hành công ty nhằm phân bổ hợp lý quỹ phát triển thương hiệu và cải thiện môi trường văn hóa tổ chức doanh nghiệp.

Kết quả và đóng góp thực tiễn

Khóa luận đã khái quát và cung cấp một bức tranh toàn diện về hoạt động tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại một doanh nghiệp lữ hành tư nhân quy mô nhỏ qua các kết quả cụ thể:

• Làm rõ cấu trúc vận hành và chuỗi cung ứng dịch vụ của Viet Green Travel qua chuỗi số liệu thực tế giai đoạn 2021 – 2023; chỉ ra sự biến động doanh thu (giảm 87,06% năm 2022 và hồi phục tăng thêm 4.757 triệu đồng trong năm 2023) phản ánh sát sao chu kỳ đóng băng và mở cửa trở lại của ngành lữ hành sau đại dịch.
• Mô tả chi tiết cơ chế định giá thực tế trong doanh nghiệp lữ hành (áp dụng công thức chi phí dịch vụ trực tiếp cộng biên lợi nhuận kỳ vọng 20%) và cấu trúc chính sách chiết khấu theo phân khúc khách lẻ, khách thân thiết (2 - 5%), khách đoàn (8 - 10%) và độ tuổi trẻ em (giảm 30% đến 75%).
• Tổng hợp hệ thống kênh phân phối và xúc tiến thực tế với tỷ lệ chiết khấu hoa hồng rõ ràng (10 - 20% cho đại lý lữ hành; 5 - 12% cho cộng tác viên bán hàng).
• Đóng góp mang tính thực tiễn của khóa luận là việc nhận diện những điểm yếu cố hữu của doanh nghiệp quy mô nhỏ (văn phòng 60 m², 20 nhân viên chính thức): quy trình nghiên cứu thị trường thiếu tính chuyên biệt, phụ thuộc nhiều vào bán hàng trực tiếp truyền thống, từ đó xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp điều chỉnh trực tiếp quy trình thiết kế và chính sách sản phẩm giai đoạn 2024 – 2028.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Phạm vi nghiên cứu thực nghiệm chủ yếu tập trung vào mảng du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh, chưa đi sâu phân tích mảng du lịch quốc tế (Inbound và Outbound) dù công ty sở hữu giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
• Khảo sát thực tế tại doanh nghiệp được tiến hành trong khoảng thời gian tương đối ngắn (từ ngày 15/03/2024 đến ngày 05/04/2024), do đó dung lượng mẫu khảo sát ý kiến khách hàng và đối tác chưa đủ lớn để tiến hành phân tích định lượng chuyên sâu về mức độ hài lòng.

Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài có thể mở rộng sang việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của các dòng sản phẩm tour chuyên biệt (như du lịch MICE, du lịch thám hiểm hang động, du lịch golf) hoặc nghiên cứu tác động của chuyển đổi số và tiếp thị đa kênh đến hành vi lựa chọn tour của khách hàng trong bối cảnh du lịch thông minh.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Văn hóa du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị kinh doanh: Cung cấp nguồn tư liệu thực tế sinh động về cấu trúc hồ sơ pháp lý doanh nghiệp, quy trình xây dựng lịch trình tour, cách thức tính toán giá thành lữ hành và cơ chế vận hành của một công ty lữ hành tư nhân.
• Bộ phận điều hành và marketing tại các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ: Có thể tham khảo bảng danh mục sản phẩm theo chủ đề (mùa hè, trải nghiệm, thám hiểm, nghỉ dưỡng) và khung chính sách phân phối - hoa hồng đại lý để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh được xếp vào loại hình doanh nghiệp nào theo quy định pháp luật hiện hành?
Căn cứ theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP, công ty được xếp vào loại hình doanh nghiệp có quy mô nhỏ trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ do có 20 nhân viên ký hợp đồng chính thức (dưới ngưỡng 50 lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm) và tổng nguồn vốn năm 2021 là 46.479 triệu đồng, năm 2022 là 30.184 triệu đồng (không vượt quá 50 tỷ đồng). Về mặt sở hữu, công ty hoạt động theo mô hình công ty cổ phần theo Điều 111 Luật Doanh nghiệp năm 2020.

2. Công ty áp dụng phương pháp định giá nào cho các chương trình du lịch trọn gói?
Công ty áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí và tỷ suất lợi nhuận kỳ vọng: Giá bán = Giá vốn (chi phí trực tiếp gồm lưu trú, vận chuyển, ăn uống, điểm tham quan) + 20% lợi nhuận mong muốn. Ví dụ cụ thể trong văn bản: tour mùa thu Cao Bằng - Pác Bó có giá dịch vụ trực tiếp là 2.300.000 đồng/khách, công ty cộng mức lợi nhuận 20% (460.000 đồng) để ấn định giá bán ra là 2.760.000 đồng/khách.

3. Chính sách giá của công ty dành cho đối tượng khách trẻ em được quy định như thế nào?
Theo quy chế giá của Viet Green Travel: trẻ em dưới 2 tuổi được giảm 30% so với giá tour người lớn; trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 11 tuổi được giảm 75% giá tour và được bố trí chế độ giường riêng.

4. Chính sách hoa hồng dành cho các kênh phân phối gián tiếp của công ty được thiết lập ra sao?
Đối với các đại lý lữ hành kinh doanh, công ty chi trả mức hoa hồng từ 10% đến 20% tính trên giá bán lẻ, đồng thời cung cấp các phiếu giảm giá ưu đãi. Đối với đội ngũ cộng tác viên (CTV), tỷ lệ hoa hồng dao động từ 5% đến 12% tùy thuộc vào định mức doanh số bán hàng đạt được.

5. Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 có sự biến động cụ thể như thế nào?
Năm 2022, doanh thu của công ty giảm 1.648 triệu đồng (tương đương giảm 87,06% so với năm 2021) do ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh khiến các hoạt động du lịch ngưng trệ. Sang năm 2023, khi thị trường phục hồi, doanh thu tăng trưởng trở lại thêm 4.757 triệu đồng so với năm 2022.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thu Hường đã phản ánh chi tiết toàn bộ chu trình tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Xanh trong bối cảnh phục hồi kinh tế giai đoạn 2021 – 2023. Công trình kết hợp chặt chẽ giữa hệ thống cơ sở lý luận chuyên ngành lữ hành với các số liệu kiểm kê, báo cáo tài chính và quan sát thực tế tại doanh nghiệp. Các phát hiện về quy mô vận hành, chính sách định giá và hệ thống kênh phân phối làm cơ sở vững chắc cho các đề xuất giải pháp phát triển thị trường giai đoạn 2024 – 2028. Đây là tài liệu nghiên cứu ứng dụng có giá trị tham khảo rõ ràng cho sinh viên chuyên ngành du lịch và các nhà quản trị lữ hành quy mô vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Cơ sở lý luận về tổ chức và thiết kế chương trình du lịch + Chương 2. Đánh giá thực trạng tổ chức và thiết kế chương trình du lịch của Công ty cổ phần tổ chức Sự kiện và Du lịch Xanh + Chương 3. Giải pháp cải thiện tổ chức và thiết kế chương trình du lịch tại Công ty cổ phần tổ chức Sự kiện và Du lịch Xanh.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1 Du lịch Theo Luật du lịch năm 2017 số 09/2017/QH14: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.2 Khách du lịch Theo điều 4, Luật du lịch Việt Nam năm 2017: Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để thu lợi nhuận ở nơi đến [1]. Khách du lịch có hai loại: - Khách du lịch quốc tế: (International tourist) là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch (Inbound tourist); công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch (Outbound tourist). - Khách du lịch nội địa: (Domestic tourists) là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam. Thiết kế chương trình du lịch Xuất phát từ các hoạt động cụ thể trong các doanh nghiệp lữ hành, thiết kế chương trình du lịch được hiểu là: “Việc xây dựng kế hoạch tham quan cho đoàn khách bao gồm lịch trình, các dịch vụ, các hoạt động của khách trong chuyến đi và giá dự kiến cho hành trình của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm đến” [4] Như vậy, một chương trình du lịch có tính hấp dẫn và mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành là chương trình được thiết kế đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu cả về mặt nội dung và tính khả thi.

Trong đó: Với yêu cầu về nội dung: việc thiết kế chương trình du lịch phải xuất phát từ việc khảo sát nhu cầu, mong muốn của khách du lịch đặc biệt là thị trường du lịch mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành. Có như vậy, việc bán, tổ chức và thực hiện các chuyến đi cho khách du lịch mới có thể mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp lữ hành. Với yêu cầu về tính khả thi: việc thiết kế chương trình du lịch cần phải tính đến khả năng thực hiện được trong thực tế đối với các bên tham gia vào hoạt động du lịch bao gồm: khả năng thực hiện được của nội bộ doanh nghiệp lữ hành; Nhà cung ứng dịch vụ du lịch, Hướng dẫn viên du lịch; Khách du lịch và cả chính quyền địa phương, cộng đồng dân cư trên các tuyến điểm du lịch có trong chương trình. Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch.

Sản phẩm du lịch bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có 5 yếu tố chính: - Điểm thu hút khách (các di sản văn hóa, vườn quốc gia, bãi biển, công trình kiến trúc, lễ hội, phong tục tập quán. - Khả năng tiếp cận của điểm đến (cơ sở hạ tầng, các loại phương tiện vận chuyển, lịch trình hoạt động của các loại phương tiện đó,. - Các tiện nghi và dịch vụ của điểm đến (các cơ sở lưu trú, nhà hàng, các cửa hàng bán lẻ, các khu vui chơi giải trí, khu thể thao,. - Hình ảnh của điểm đến.

- Giá cả hàng hóa, dịch vụ điểm đến. Các dịch vụ thuộc sản phẩm du lịch rất đa dạng (lưu trú, ăn uống, vận chuyển, tham quan, phục vụ Hội nghị, vui chơi giải trí,. Thông thường, mỗi đơn vị cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch chỉ cung cấp một số sản phẩm du lịch đơn lẻ nào đó, chẳng hạn: dịch vụ ăn, uống, lưu trú, vận chuyển, tham quan. Trong khi đó, nhu cầu của khách du lịch đòi hỏi một sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm nhiều sản phẩm đơn lẻ được liên kết với nhau một cách hợp lý, phù hợp với đặc điểm nhu cầu của từng đối tượng khách du lịch.

Vì vậy, khái niệm sản phẩm du lịch phải được hiểu theo nghĩa sản phẩm hoàn chỉnh, chứ không phải là sản phẩm riêng lẻ. Việc nhận thức đúng khái niệm về sản phẩm du lịch là cần thiết để nâng cao tính hợp tác của các đơn vị, cá nhân tham gia cung cấp sản phẩm du lịch nhằm đem lại sự hài lòng nhất cho khách du lịch.2 Chương trình du lịch Theo nhóm tác giả Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012): "Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ chức các chuyến đi du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình du lịch để thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, tham quan. Mức giá của chuyến đi bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện".

Từ các các định nghĩa nêu trên, chương trình du lịch được hiểu như sau: Chương trình du lịch là một bản kế hoạch mà dựa vào đó các doanh nghiệp du lịch tổ chức, thực hiện các chuyến đi cho các đoàn khách du lịch. Nội dung của chương trình du lịch bao gồm hệ thống các điểm, tuyến điểm du lịch cùng các dịch vụ, hàng hóa và các hoạt động của khách du lịch được thiết kế, tổ chức, sắp xếp theo một trình tự nhất định để thỏa mãn các nhu cầu khác nhau trong chuyến đi của khách du lịch. Các nội dung trên được tính với mức giá gộp và bán trước khi khách du lịch tiêu dùng. Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch Chương trình du lịch là một tổ hợp của tất cả dịch vụ du lịch, có thể là dịch vụ đơn lẻ hoặc trọn gói tùy thuộc vào từng tệp khách hàng cụ thể.

Tuy nhiên, điều kiện cấu thành của một chương trình du lịch thông thường, sẽ bao gồm các thành phần cơ bản là: Vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hưỡng dẫn viên, lịch trình và các dịch vụ bổ sung. [3] -Yếu tố thứ nhất lịch trình: Lịch trình của chương trình du lịch là yếu tố hàng đầu dẫ đến thành công hoặc thất bại của một chương trình. Nó là, kế hoạch chi tiết các hoạt động sẽ được thực hiện, thể hiện rõ về các mặt như: thời gian, địa điểm,. thật chi tiết và đầy đủ.

Việc xây dựng một lịch trình du lịch đòi hỏi người xây dựng chương trình du lịch phải có kiến thức tốt về hệ thống tuyến điểm, có am hiểu thực tế thì việc xây dựng 16 lịch trình mới đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả sử dụng của chương trình du lịch. Gía trị và chất lượng cảm nhận được của khách du lịch đều phụ thuộc vào chương trình du lịch. -Yếu tố thứ hai dịch vụ: Một chương trình được thực hiện, phải có sự kết hợp giữa nhiều dịch vụ khác nhau. Vì vậy, chất lượng phụ thuộc vào dịch vụ của từng bộ phận nhưng không được tách rời nhau.

Nó phải được thể xuyên suốt từ khi bắt đầu đến kết thúc của chương trình, giá trị của chất lượng dịch vụ và thương hiệu của các doanh nghiệp phụ thuộc vào đó. Có thể thấy, yếu tố dịch vụ rất quan trọng, và tạo nên sự khác biệt lớn trong quá trình du lịch của khách hàng. Những dịch vụ thỏa mãn mong muốn của khách hành, đáp ứng được nhu cầu chiến lược kinh doanh của đơn vị lữ hành. -Yếu tố thứ ba giá cả: Trong một chương trình du lịch thì yếu về giá bán chỉ chiếm một phần tương đối nhỏ, nhưng có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định chi trả của khách hàng.

Gía bán của mỗi chương trình du lịch sẽ khác nhau và được ấn định trên đơn vị một người. Phụ thuộc vào nội dung lịch trình, số lượng, chất lượng của thành phần ở chương trình. Gía thành đưa ra sau khi thiết kế chương trình. Mong muốn lợi nhuận phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của từng công ty du lịch.

Đặc điểm của chương trình du lịch Chương trình du lịch là một dịch vụ mang tính tổng hợp, trọn vẹn được tạo nên từ các dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung cấp khác nhau. Vì vậy, chương trình du lịch có những đặc điểm vốn có của sản phẫm là các dịch vụ bao gồm: - Tính vô hình của chương trình du lịch biểu hiện ở chỗ nó không phải là thứ có thể cân đo đong đếm, sờ nếm thử để kiểm tra, lựa chọn trước khi mua giống như người ta bước vào một quán ăn, mà khách du lịch phải đi theo chuyến du lịch để trải nghiệm nó thì mới đưa ra được cảm nhận về nó. Kết quả của chương trình du lịch là sự trải nghiệm và cảm nhận về quá trình đi du lịch trong suốt hành trình chứ không phải sở hữu nó. - Tính không đồng nhất của chương trình du lịch biểu hiện ở chỗ nó không giống nhau, không lặp lại về chất lượng về những chuyến đi khác nhau.

Vì nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nhau mà chính bản thân các doanh nghiệp lữ hành không thể kiểm soát được nó. - Tính phụ thuộc vào uy tín của các nhà cung cấp. Các dịch vụ có trong chương trình du lịch gắn liền với các nhà cung cấp lớn nhỏ. Cũng dịch vụ đó nếu không phải 17 đúng các nhà cung cấp có uy tín tạo ra thì sẽ không có sức hấp dẫn đối với khách du lịch.

Mặt khác, chất lượng của chương trình du lịch không có sự bảo hành về thời gian, không thể trả lại dịch vụ vì tính vô hình của nó. - Tính dễ bị sao chép và bắt chước là do kinh doanh chương trình du lịch không đòi hỏi các kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến hiện đại, dung lượng vốn ban đầu thấp. - Tính thời vụ cao và luôn luôn bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản xuất du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố và rất nhạy cảm với những thay đổi của các yếu tố trong môi trường vĩ mô. - Tính khó bán của chương trình du lịch là kết quả của các đặc tính nói trên.Tính khó bán do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch như rủi ro về sản phẫm dịch vụ, tài chính, tâm lý, thời gian,.