chương I; hình ảnh các chức năng tiêu biêu của hệ thông. Đồ án được kết thúc với phần KET LUẬN, trong đó tóm lược những kết quả đã dat được cùng những gợi ý hướng phát triển tiếp theo cho nội dung của Đồ án. Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 9 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP CHUONG I: GIỚI THIEU CHUNG 1.1 Nhu cầu thực tiễn về việc tim kiếm va đặt mua các tour du lịch Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đầu tiên đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018. Giai đoạn từ 2015-2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% mỗi nam", Việt Nam liên tục nằm trong nhóm những quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất thé giới.
Năm 2019, du lịch Việt Nam nhận giải thưởng Điểm đến di sản hàng dau thé giới do World Travel Awards trao tặng, Điểm đến Golf tốt nhất thế giới do World Golf Awards trao tặng. Cùng với đó, World Travel Awards cũng vinh danh Việt Nam là Điểm đến hàng đầu châu A 2 năm liên tiếp 2018- 2019, Điểm đến văn hóa hang đầu châu A 2019, Điểm đến 4m thực hàng đầu châu A 201921 Trên thực tế hiện nay, xu hướng đặt tour bằng internet cho các hoạt động du lich ngày càng tăng nhanh. Không chỉ thế, tại Việt Nam, nhiều người còn có thói quen tìm kiếm các thông tin đến các tour du lịch, các khách sạn, resort nghỉ dưỡng trên các website du lịch lớn và sau đó mới quyết định đặt tour. Theo thống kê của Google Aisa Pacific, nhu cầu tìm kiếm thông tin về các tour du lịch của người Việt tăng lên nhanh chóng, 42% số người tìm kiếm về địa điểm du lịch, tour hay,.
48% số người lại tìm kiếm về đặt phòng khách sạn, các khách sạn đẹp nhat!*!, Cụ thé, là số lượng từ khóa tìm kiếm bằng tiếng Việt là 5 triệu lượt với các chủ đề xoay quanh về các tour trong nước, tour nước ngoài, các loại hình du lịch và địa điểm, đặt phòng khách sạn. Vào mùa du lịch đạt tới mức độ cao điểm thì con số đó còn tăng lên một cách chóng mặt. Như vậy, có thê thấy rằng, với tình hình hiện nay, thì ngành du lịch sẽ có khả năng còn phát triển hơn nữa và không ngừng vươn tới những dịch vụ và nhu cầu cao hơn. Chính vì thế, các công ty du lịch cần đổi loại hình kinh doanh truyền thống tại văn phòng sang kinh doanh bán tour trực tuyến trên website chính.
Không chi vậy, việc đầu tư thiết kế web du lịch chỉ là một phần, ngoài ra cần tích hợp thêm các chức năng ưu việt khác. Tuy nhiên, các công ty, đại lý du lịch hiện nay tại Việt Nam vẫn gap nhiéu kho khăn và yếu thé hon so với các công ty, dai ly du lịch nước ngoài về cả vốn và công nghệ. Vậy phải làm thé nào dé cải thiện được van đề này? Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 10 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP Việc đầu tiên mà các đại lý du lịch phải đầu tư thiết kế website du lịch một cách chuyên nghiệp. Bởi hiện nay, thói quen lướt web dé lay thông tin của nhiều người!“ ảnh hưởng khá nhiều đến việc kinh doanh bán tour.
Đây là cách tốt nhất dé có thê tương tác và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Không chỉ thế, sau khi đặt tour, du khách hoàn toàn có thể thanh toán trực tuyến bằng các phương thức khác nhau như: ví điện tử, ATM, Visa, qua các công thương mại điện tử hay các ứng dụng trên điện thoại di động. Đối với nhiều du khách ở những khu vực dia lý xa, cách dé họ biết đến doanh nghiệp du lịch phần lớn là nhờ vào website. Thế nên có thé nói rằng website du lịch chính là một văn phòng online giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu.
Kết hợp việc xây dựng content độc đáo cho web với hình ảnh, video bắt mắt tạo điểm nhấn giúp khách hàng có thé ghi nhớ thương hiệu khi click vào trang web. Và thêm một ý nữa là, khác với việc mở một đại lý bán tour hay một văn phòng offline thì sở hữu website du lịch sẽ không phải lo vào việc đầu tư cơ sở vật chất. Khi kinh doanh trực tuyến như vậy, rất khó dé khách hàng có thé đánh giá được đâu là doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ, tất cả đều được kinh doanh một cách công bằng và không tốn nhiều chi phí dé chi cho các khoản khác. Điều này cũng tăng được sự chuyên nghiệp cũng sự tạo được niềm tin và sự tin tưởng trong suy nghĩ của du khách.
Khi có website du lịch chuyên nghiệp, thì chắc chắn cơ hội cạnh tranh sẽ cao hơn và nhiều lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đề làm được điều đó thì website du lịch phải thực sự nổi bật và thu hút, đồng thời đạt đủ các tiêu chuân mà một website uy tín cần có như website chuân SEO'!, bố cục và màu sắc phải hợp lý cùng day đủ các tính năng cơ bản. Nếu website của bạn thực sự đủ ấn tượng thì chắc chắn không lý do gì khách hàng sẽ không ghé thăm website của bạn. Đây chính là lợi thế cạnh tranh vô cùng hoàn hảo giúp các hãng du lịch thu được lợi nhuận về cho mình.
Tóm lại, với những yếu tố trên đây, nếu các doanh nghiệp vận dụng vào việc kinh doanh thật tốt thì chắc chắn việc bán tour nhanh chóng chỉ còn là vẫn đề thời gian. Và trong tương lai không xa, các công ty du lịch sẽ phải kết hợp hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn nữa, bởi kinh doanh online bây giờ đã khá phát triển và xu hướng sử dụng các dịch vụ quan internet trở thành xu hướng.2 Đề xuất các chức năng cần có của hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến Hệ thống cung cấp chức năng đăng ký, đăng nhập trong đó khách hàng có thể đăng ký tài khoản thông qua email sau đó có thé đăng nhập vào hệ thông bằng tài khoản đã đăng ký hoặc sử dụng tài khoản cá nhân của bên thứ 3 như Google. Ngoài ra hệ thống còn cung cấp các chức năng quên mật khâu giúp khách hàng lấy lại tài khoản cá nhân Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 11 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP đã mat. Hệ thống yêu cầu khách hàng xác thực thông qua email khi đăng ký, lay lại mật khẩu và đăng nhập lần đầu.
Hệ thống cho phép khách hàng có thé tìm kiếm va đặt các tour du lịch. Khách hàng có thể tìm kiếm các tour du lịch thông qua thành phố, nơi mà khách hàng muốn đến. Hệ thống sẽ lọc và đưa ra các tour du lịch phù hợp nhất cho khách hàng lựa chọn. Sau đó khách hàng chọn tour và cung cấp thông tin đặt tour và tiễn hành thanh toán dé hoàn thành quá trình đặt tour.
Sau khi đặt vé tour du lịch thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chỉ tiết về tour du lịch mà mình đã đặt qua email đã cung cấp khi đặt tour. Hệ thống cho phép khách hàng có thé tìm kiếm và đặt vé chuyến bay dé dé dàng trải nghiệm tour du lịch. Khách hàng có thể tìm kiếm chuyến bay thông qua một số tiêu chí như: Nơi khởi hành, Nơi đến, Thời gian khởi hành, Số người lớn, Số trẻ em,. Hệ thống sẽ lọc và đưa ra các chuyến bay phù hợp nhất cho khách hàng hàng lựa chọn.
Sau đó khách hàng có thé chọn ghế, chọn khối lượng hành lý muốn mua thêm, tiến hành thanh toán và hoản thành quá trình đặt vé máy bay. Sau khi đặt vé máy bay thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chỉ tiết về chuyến bay, vé máy bay mà mình đã đặt qua email đã cung cấp khi đắt vé. Hệ thống cho phép khách hàng có thé tìm kiếm và đặt phòng khách sạn dé có thé trải nghiệm tour du lịch một cách hoàn hảo nhất. Khách hàng có thể tìm kiếm phòng khách sạn thông qua một số tiêu chí: Nơi đến, ngày đặt phòng, ngày trả phòng.
Hệ thống sẽ lọc và đưa ra danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Sau đó khách hàng có thể lựa chọn phòng, tiễn hành thanh toán và hoàn thành quá trình đặt phòng. Sau khi phòng khách sạn thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chỉ tiết về khách sạn, phòng mà mình đã đặt qua email đã cung cấp khi đắt phòng. Hệ thống cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn qua các công thanh toán điện tử như ví Momo,.
Hệ thống yêu cầu khách hàng thanh toán khi đặt tour, đặt vé máy hay hoặc hoặc đặt phòng khách sạn.Trong thời đại chuyên đổi số và thương mại điện tử, việc tích hợp thánh toán trực tuyến là điên cần thiết. Điều nay giúp cho hệ thong có thé giảm chi phí kinh doanh, chi phí bán hang, chi phí giao dịch, đồng thời tăng hiệu quả kinh doanh; giảm chỉ phí văn phòng, rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa thủ tục, nâng cao khả năng tìm kiếm và xử lý chứng từ; giảm chi phí nhân viên, giảm chỉ phí bán hàng, tiếp thị. Nó còn giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian và an toàn bảo mật thông tin!®. Hệ thống cho phép quản trị viên có thé quản lý các tài khoản trong hệ thống, phân quyên các tài khoản.
Nhân viên quản trị có thé cấp tài khoản cho nhân viên của hệ Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 12 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP thống thông qua thao tác thêm mới; chỉnh sửa, phân quyền tài khoản thông qua thao tác sửa; loại bỏ tài khoản thông qua thao tác xóa. Khi nhân viên đăng nhập lần đầu vào tài khoản được cấp, hệ thống yêu cầu nhân viên thay đổi mật khẩu và xác thực email. Điều này giúp quản lý người dùng của hệ thống một cách dễ dàng, nâng cao tính an toàn bảo mật. Hệ thống cho phép nhân viên quản lý tour du lịch trong hệ thống.
Nhân viên có thể thêm thông tin của một tour du lịch mới hoặc sửa đôi một tour du lịch đã tồn tại hoặc xóa các tour du lịch. Điều này giúp linh hoạt trong việc quản lý tour du lịch, nhất là khi có các chương trình giảm giá diễn ra, nhân viên có thê cập nhật kịp thời giá và thời hạn diễn ra chương trình cho khách hang nam bắt được. Hệ thống cho phép nhân viên quản lý danh sách chuyền bay. Nhân viên có thé thêm thông tin của một chuyên bay hoặc sửa đổi một chuyến bay đã tồn tại hoặc xóa các chuyến bay.
Trong thông tin vê chuyến bay, nhân viên có thé sửa đổi các thông tin như: máy bay, thời gian cất cánh, thời gian hạ cánh,.