Đề Tài: Xây Dựng Hệ Thống Đặt Tour Du Lịch Trực Tuyến

Xây dựng hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến giúp tối ưu hóa quy trình đặt tour, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

• Tác giả: Phạm Minh Quốc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đình Hóa
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Xây Dựng Hệ Thống Đặt Tour Du Lịch Trực Tuyến
• Loại tài liệu: đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Nhu cầu thực tiễn về việc tìm kiếm và đặt mua các tour du lịch
• 1.2. Đề xuất các chức năng cần có của hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
• 2.1. Xác định và mô tả tác nhân
• 2.2. Xác định và mô tả các ca sử dụng
• 2.3. Xây dựng biểu đồ ca sử dụng
• 2.4. Biểu đồ lớp phân tích
• 2.5. Thiết kế hệ thống
• 2.6. Biểu đồ lớp thiết kế và lược đồ cơ sở dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG
• 3.1. Xây dựng hệ thống
• 3.2. Hình ảnh các chức năng tiêu biểu
• 3.2.1. Khách hàng đặt tour du lịch
• 3.2.2. Khách hàng đặt vé máy bay
• 3.2.3. Khách hàng đặt phòng khách sạn
• KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hệ Thống Đặt Tour Du Lịch Trực Tuyến

Hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến trong ngành du lịch. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc đặt tour đã trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh và đặt tour chỉ với vài cú click chuột. Hệ thống này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo thống kê, nhu cầu tìm kiếm thông tin về tour du lịch trực tuyến đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây.

1.1. Lợi Ích Của Hệ Thống Đặt Tour Trực Tuyến

Hệ thống đặt tour trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đặt tour một cách nhanh chóng. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm chi phí vận hành và có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

1.2. Xu Hướng Phát Triển Hệ Thống Đặt Tour

Xu hướng phát triển hệ thống đặt tour trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ. Nhiều công ty du lịch đã chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang mô hình trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc tích hợp công nghệ mới như AI và Big Data cũng đang được áp dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Xây Dựng Hệ Thống Đặt Tour

Mặc dù hệ thống đặt tour trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng gặp phải không ít thách thức. Các công ty du lịch cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, việc đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu khách hàng cũng là một vấn đề quan trọng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Ngành du lịch hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing hiệu quả và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

2.2. An Toàn Thông Tin Khách Hàng

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những thách thức lớn nhất trong việc xây dựng hệ thống đặt tour trực tuyến. Các công ty cần phải đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.

III. Phương Pháp Xây Dựng Hệ Thống Đặt Tour Hiệu Quả

Để xây dựng một hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến hiệu quả, các công ty cần phải áp dụng các phương pháp và công nghệ tiên tiến. Việc thiết kế giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng là rất quan trọng. Ngoài ra, việc tích hợp các chức năng thanh toán trực tuyến cũng cần được chú trọng.

3.1. Thiết Kế Giao Diện Người Dùng

Giao diện người dùng cần phải được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và thân thiện. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt tour mà không gặp khó khăn.

3.2. Tích Hợp Thanh Toán Trực Tuyến

Việc tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến như ví điện tử, thẻ tín dụng là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn tăng tính tiện lợi trong quá trình đặt tour.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hệ Thống Đặt Tour

Hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến đã được áp dụng rộng rãi trong ngành du lịch. Nhiều công ty đã thành công trong việc tăng doanh thu và mở rộng thị trường nhờ vào việc áp dụng công nghệ. Các ứng dụng di động cũng đang trở thành một phần không thể thiếu trong việc đặt tour.

4.1. Tăng Doanh Thu Cho Doanh Nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ vào việc áp dụng hệ thống đặt tour trực tuyến. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và đặt tour mọi lúc mọi nơi.

4.2. Ứng Dụng Di Động Trong Đặt Tour

Ứng dụng di động đang trở thành xu hướng mới trong việc đặt tour. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt tour chỉ với một chiếc điện thoại thông minh.

V. Kết Luận Và Hướng Phát Triển Tương Lai

Hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến đang ngày càng trở nên quan trọng trong ngành du lịch. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các công ty cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của ngành du lịch sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Ngành Du Lịch

Ngành du lịch sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ. Các công ty cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Cải Tiến Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải tiến trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của hệ thống đặt tour. Các công ty cần phải lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch được định hướng là ngành kinh tế mũi nhọn tại Việt Nam với tiềm năng phong phú và đa dạng. Trước thời điểm bùng phát dịch bệnh, năm 2019, du lịch Việt Nam ghi nhận mốc đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018). Trong giai đoạn 2015–2019, lượng khách quốc tế tăng 2,3 lần (từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt), đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 22,7%/năm. Du lịch Việt Nam cũng được tổ chức World Travel Awards và World Golf Awards trao tặng nhiều giải thưởng như Điểm đến di sản hàng đầu thế giới, Điểm đến Golf tốt nhất thế giới, Điểm đến hàng đầu châu Á (2 năm liên tiếp 2018–2019), Điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á 2019 và Điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á 2019.

Cùng với sự phục hồi kinh tế và sự phát triển của công nghệ thông tin, xu hướng tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch trực tuyến tăng trưởng mạnh. Thống kê từ Google Asia Pacific chỉ ra rằng nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch của người Việt tăng nhanh: 42% người dùng tìm kiếm về địa điểm du lịch, tour; 48% tìm kiếm về đặt phòng khách sạn. Tổng lượng từ khóa tìm kiếm bằng tiếng Việt đạt khoảng 5 triệu lượt xoay quanh các chủ đề tour trong nước, tour nước ngoài, địa điểm và đặt phòng khách sạn.

Tuy nhiên, các công ty và đại lý du lịch tại Việt Nam gặp nhiều khó khăn, yếu thế hơn so với các doanh nghiệp quốc tế về vốn lẫn công nghệ khi vẫn phụ thuộc vào mô hình kinh doanh truyền thống tại văn phòng. Việc chuyển đổi sang mô hình kinh doanh trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, giảm chi phí đầu tư cơ sở vật chất, giảm chi phí bán hàng, chi phí giao dịch, rút ngắn thời gian tác nghiệp và hỗ trợ quy trình đặt hàng tự động hóa.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án bao gồm:

1. Khảo sát nhu cầu thực tiễn về việc tìm kiếm và đặt mua các tour du lịch trong và ngoài nước;
2. Đề xuất các yêu cầu chức năng cần có của một website thương mại điện tử chuyên ngành du lịch;
3. Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin bao gồm mô tả tác nhân, xây dựng kịch bản ca sử dụng, biểu đồ ca sử dụng, biểu đồ tuần tự, biểu đồ lớp và thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ;
4. Hiện thực hóa và xây dựng hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến tích hợp đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn và thanh toán trực tuyến.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình nghiệp vụ và hệ thống phần mềm đặt tour du lịch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn trực tuyến.
• Phạm vi nghiên cứu: Thiết kế hệ thống thông tin phục vụ ba nhóm người dùng (Khách hàng, Nhân viên, Quản trị viên) với các module chức năng chính và tích hợp cổng thanh toán trực tuyến MoMo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án áp dụng các cơ sở lý thuyết, mô hình kiến trúc và tiêu chuẩn công nghệ trong kỹ thuật phần mềm:

• Mô hình kiến trúc Client - Server và Single-Page Application (SPA): Phân tách giữa tầng giao diện người dùng và tầng dịch vụ xử lý dữ liệu.
• Tiêu chuẩn giao tiếp RESTful API: Định dạng cấu trúc trao đổi dữ liệu giữa client và server thông qua các phương thức HTTP.
• Cơ chế xác thực và ủy quyền: Áp dụng các giao thức OpenID Connect và OAuth 2.0; hỗ trợ cơ chế Đăng nhập một lần (Single Sign-On - SSO).
• Hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS): Mô hình hóa và quản lý dữ liệu thông qua các bảng quan hệ với ngôn ngữ truy vấn SQL.
• Phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng (OOAD): Sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML) bằng công cụ Visual Paradigm Community Edition để xây dựng biểu đồ ca sử dụng (Use Case Diagram), biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) và biểu đồ lớp (Class Diagram).

Nguồn dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu:

• Số liệu thống kê tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2015–2019 và giải thưởng quốc tế.
• Báo cáo dữ liệu xu hướng tìm kiếm người dùng từ Google Asia Pacific.
• Dữ liệu đánh giá hiệu năng và kích thước truyền tải của các web framework từ các bảng xếp hạng công nghệ (TIOBE, benchmark framework).

Thiết kế và triển khai hệ thống

Hệ thống được thiết kế và xây dựng dựa trên ngăn xếp công nghệ (tech stack) hiện đại, đảm bảo tính phân tách thành phần và khả năng mở rộng:

Thành phần	Công nghệ / Công cụ sử dụng	Vai trò và đặc tính kỹ thuật trong hệ thống
Backend	Java Spring (Spring Framework)	Xây dựng dịch vụ RESTful API; tận dụng mô hình hướng đối tượng, cơ chế đa luồng và độ bảo mật cao của ngôn ngữ Java để xử lý nghiệp vụ hệ thống.
Frontend	Angular	Phát triển giao diện Single-Page Application (SPA) từ Google; hỗ trợ cơ chế Two-way Data Binding, tối ưu hóa hiệu suất CPU và kích thước chuyển dữ liệu.
Cơ sở dữ liệu	MySQL	Hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS) mã nguồn mở; lưu trữ dữ liệu người dùng, tour, chuyến bay, khách sạn, phòng và đơn hàng.
Xác thực & Phân quyền	Keycloak	Quản lý định danh độc lập, hỗ trợ giao thức OpenID Connect, OAuth 2.0, SSO; tích hợp đồng bộ danh tính (LDAP, Active Directory) và đăng nhập mạng xã hội (Google, Facebook, Twitter, Stack Overflow).
Đóng gói & Triển khai	Docker	Đóng gói ứng dụng thành các container trên nền tảng ảo hóa, thiết lập môi trường đồng nhất và hỗ trợ khởi chạy dịch vụ độc lập.
Hạ tầng đám mây	Google Cloud Platform (GCP)	Lưu trữ máy ảo tùy biến cấu hình CPU/RAM/SSD, bảo mật thông qua IAM, hệ thống mạng VPC kết nối với tốc độ 2–16 Gbps và hỗ trợ cân bằng tải toàn cầu.
Thanh toán trực tuyến	Cổng thanh toán MoMo	Hỗ trợ phương thức thanh toán điện tử bằng hình thức quét mã QR trên đơn đặt tour, vé máy bay và phòng khách sạn.

Hệ thống phân định rõ ba nhóm tác nhân chính:

• Quản trị hệ thống (Admin): Quản lý người dùng, cấp và phân quyền tài khoản cho nhân viên, thay đổi mật khẩu và quản lý thông tin hệ thống.
• Nhân viên: Quản lý dữ liệu nghiệp vụ bao gồm thêm, sửa, xóa danh sách tour du lịch, danh sách chuyến bay, danh sách khách sạn và danh sách phòng nghỉ tương ứng.
• Khách hàng: Tìm kiếm dịch vụ (tour, vé máy bay, khách sạn), chọn chi tiết đặt chỗ (loại phòng, số lượng người lớn/trẻ em, số ghế máy bay, khối lượng hành lý ký gửi), thực hiện thanh toán qua ví điện tử và nhận thông tin xác nhận qua email.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Giới thiệu chung

Chương này khảo sát bối cảnh thực tiễn của ngành du lịch Việt Nam, làm rõ sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng khi chuyển sang tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch qua môi trường mạng. Tác giả phân tích lợi ích của việc ứng dụng thương mại điện tử vào du lịch nhằm tiết kiệm chi phí vận hành, giảm nhân sự bán hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, chương I đề xuất 10 nhóm chức năng cốt lõi cho hệ thống:

1. Đăng ký tài khoản;
2. Đăng nhập hệ thống (bằng tài khoản hệ thống hoặc tài khoản bên thứ ba như Google);
3. Đặt tour du lịch trực tuyến;
4. Đặt vé máy bay trực tuyến;
5. Đặt phòng khách sạn trực tuyến;
6. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử;
7. Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng;
8. Quản lý danh mục tour du lịch;
9. Quản lý lịch trình và thông tin chuyến bay;
10. Quản lý thông tin khách sạn và phòng nghỉ.

Đồng thời, tác giả tiến hành khảo sát, so sánh và lựa chọn các công cụ lập trình, framework và hạ tầng công nghệ (Java Spring, Angular, MySQL, Keycloak, Docker, Google Cloud Platform).

Chương II: Phân tích và thiết kế hệ thống

Chương II tập trung vào phân tích chi tiết yêu cầu phần mềm và thiết kế kiến trúc hệ thống thông qua hệ thống biểu đồ UML:

• Xác định tác nhân và ca sử dụng: Phân chia thành ba nhóm tác nhân (Admin, Nhân viên, Khách hàng) và lập 25 bảng kịch bản ca sử dụng chi tiết (từ Bảng 1 đến Bảng 25) mô tả rõ tiền điều kiện, chuỗi sự kiện chính và các trường hợp ngoại lệ (như lỗi trùng email/username, nhập sai thông tin, thanh toán thất bại).
• Mô hình hóa ca sử dụng: Xây dựng biểu đồ ca sử dụng tổng quát (Hình 4) và 7 biểu đồ phân rã ca sử dụng chi tiết: Quản lý tài khoản (Hình 5), Quản lý tour (Hình 6), Quản lý chuyến bay (Hình 7), Quản lý khách sạn & phòng (Hình 8), Đặt tour (Hình 9), Đặt phòng khách sạn (Hình 10) và Đặt vé máy bay (Hình 11).
• Mô hình hóa hành vi: Xây dựng 22 biểu đồ tuần tự (Hình 12 đến Hình 33) mô tả tương tác giữa các lớp đối tượng giao diện, lớp điều khiển (UserService, TourService, FlightService, HotelService), lớp thực thể và cơ sở dữ liệu đối với từng luồng thao tác.
• Thiết kế cấu trúc và dữ liệu: Xây dựng biểu đồ lớp phân tích (Hình 34), biểu đồ lớp thiết kế (Hình 35), bảng mô tả các lớp điều khiển (Bảng 26) và thiết kế lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ (Bảng 27, Hình 36) để lưu trữ thông tin nghiệp vụ.

Chương III: Xây dựng và thử nghiệm hệ thống

Chương III trình bày kết quả hiện thực hóa phần mềm từ các mô hình thiết kế đã xây dựng ở chương trước. Tác giả giới thiệu giao diện và luồng thao tác của các chức năng tiêu biểu:

• Quy trình Đặt tour du lịch: Người dùng tìm kiếm theo điểm đến, hệ thống lọc danh sách tour phù hợp; khách hàng nhập thông tin liên hệ, tiến hành thanh toán qua mã QR MoMo và nhận email xác nhận chi tiết sau khi thanh toán thành công.
• Quy trình Đặt vé máy bay: Khách hàng tìm kiếm chuyến bay theo nơi khởi hành, nơi đến, thời gian bay, số lượng hành khách (người lớn, trẻ em); sau đó chọn ghế ngồi, chọn khối lượng hành lý ký gửi mua thêm và thực hiện thanh toán hóa đơn.
• Quy trình Đặt phòng khách sạn: Tìm kiếm khách sạn theo điểm đến, ngày nhận phòng (check-in), ngày trả phòng (check-out), số lượng khách; lựa chọn danh sách phòng còn trống, điền thông tin và hoàn tất đơn hàng qua cổng MoMo.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính của đồ án:

• Hoàn thành đầy đủ tài liệu phân tích và thiết kế hệ thống hướng đối tượng bao gồm 25 kịch bản ca sử dụng chi tiết, hệ thống biểu đồ ca sử dụng, biểu đồ phân rã, biểu đồ tuần tự, biểu đồ lớp và lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ.
• Xây dựng thành công ứng dụng web thương mại điện tử hoàn chỉnh theo mô hình kiến trúc phân lớp: Frontend bằng Angular, Backend RESTful API bằng Java Spring, lưu trữ dữ liệu trên MySQL.
• Tích hợp thành công hệ thống quản lý định danh và truy cập Keycloak (hỗ trợ SSO, OpenID Connect, OAuth 2.0) giúp nâng cao tính an toàn và bảo mật cho tài khoản người dùng và nhân viên.
• Tích hợp phương thức thanh toán điện tử quét mã QR qua ví điện tử MoMo và cơ chế tự động gửi email thông báo chi tiết đơn hàng sau khi giao dịch hoàn tất.

Đóng góp của đồ án:

• Hệ thống hóa quy trình nghiệp vụ đặt tour trực tuyến tích hợp đa dịch vụ (kết hợp tour trọn gói, vé máy bay và phòng khách sạn) trên cùng một hệ thống duy nhất.
• Đưa ra giải pháp kỹ thuật cụ thể cho các đại lý, công ty du lịch vừa và nhỏ tại Việt Nam trong việc chuyển đổi số mô hình bán tour truyền thống sang kinh doanh trực tuyến với chi phí vận hành tối ưu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đồ án:

• Phạm vi nghiên cứu chủ yếu tập trung vào luồng nghiệp vụ đặt dịch vụ và tích hợp một cổng thanh toán trực tuyến MoMo; chưa mở rộng tích hợp các cổng thanh toán quốc tế khác (như Visa/Mastercard trực tiếp) hoặc đa dạng ví điện tử khác.
• Dữ liệu chuyến bay và phòng khách sạn đang vận hành nội bộ trên hệ thống dữ liệu tự xây dựng, chưa tích hợp API trực tiếp theo thời gian thực từ các hãng hàng không và các hệ thống quản lý khách sạn toàn cầu (GDS).

Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo:

• Nâng cấp và mở rộng thêm các tính năng tiện ích cho hệ thống nhằm tăng trải nghiệm người dùng.
• Mở rộng phương thức thanh toán trực tuyến đa dạng hơn.
• Kết nối và đồng bộ dữ liệu với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, vận chuyển và lưu trú bên ngoài thông qua các chuẩn kết nối API chuyên ngành.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin và Kỹ thuật phần mềm: Cung cấp tài liệu mẫu mực về phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống hướng đối tượng (OOAD) hoàn chỉnh, từ việc khảo sát yêu cầu, lập kịch bản ca sử dụng đến thiết kế biểu đồ tuần tự và biểu đồ lớp.
• Người phát triển ứng dụng web thương mại điện tử: Tham khảo mô hình kết hợp công nghệ hiện đại bao gồm Angular (Frontend Single-Page App), Java Spring (Backend RESTful API), MySQL (CSDL), Keycloak (Quản lý định danh/SSO), Docker (Đóng gói ứng dụng) và Google Cloud Platform (Triển khai hạ tầng).
• Phần đáng tham khảo nhất: Chương II với hệ thống 25 kịch bản ca sử dụng chi tiết và chuỗi biểu đồ tuần tự thể hiện rõ ràng luồng tương tác giữa Client - Service - Database trong kiến trúc phần mềm.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống phân quyền cho những nhóm tác nhân nào và nhiệm vụ của từng nhóm là gì?
Hệ thống xác định ba nhóm tác nhân chính:

• Quản trị hệ thống (Admin): Quản lý danh sách tài khoản người dùng, cấp tài khoản cho nhân viên, phân quyền và thay đổi mật khẩu tài khoản.
• Nhân viên: Quản trị danh mục dữ liệu nghiệp vụ bao gồm thêm, sửa, xóa thông tin tour du lịch, danh sách chuyến bay, thông tin khách sạn và danh sách phòng khách sạn.
• Khách hàng: Đăng ký/đăng nhập tài khoản, tìm kiếm thông tin, thực hiện đặt tour, đặt vé máy bay (chọn ghế, mua thêm hành lý), đặt phòng khách sạn và thanh toán hóa đơn.

2. Công nghệ nào được sử dụng để quản lý xác thực và phân quyền trong hệ thống?
Đồ án sử dụng giải pháp mã nguồn mở Keycloak. Keycloak hỗ trợ các giao thức OpenID Connect, OAuth 2.0, cung cấp tính năng Đăng nhập một lần (SSO), quản lý danh tính độc lập, đồng bộ với cơ sở dữ liệu LDAP/Active Directory và hỗ trợ đăng nhập qua các nhà cung cấp danh tính mạng xã hội như Google, Facebook, Twitter, Stack Overflow.

3. Khách hàng thực hiện quy trình thanh toán trên hệ thống như thế nào?
Khi khách hàng chọn đặt dịch vụ (tour, vé máy bay hoặc phòng khách sạn) và nhấn nút thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị trang thanh toán chứa thông tin chi tiết đơn hàng và một mã QR. Khách hàng sử dụng ứng dụng ví điện tử MoMo để quét mã QR và xác nhận giao dịch. Khi thanh toán thành công, hệ thống ghi nhận trạng thái, lưu dữ liệu vào CSDL và tự động gửi email thông tin đơn hàng cho khách hàng.

4. Kiến trúc công nghệ tổng thể của đồ án gồm những gì?
Hệ thống được xây dựng theo mô hình Client - Server với kiến trúc RESTful API. Tầng giao diện người dùng (Frontend) được phát triển bằng Angular để xây dựng ứng dụng Single-Page Application; tầng xử lý nghiệp vụ (Backend) sử dụng framework Java Spring; cơ sở dữ liệu lưu trữ quan hệ sử dụng MySQL; hệ thống xác thực định danh do Keycloak đảm nhiệm; toàn bộ ứng dụng được đóng gói trong các container Docker và lưu trữ, vận hành trên nền tảng đám mây Google Cloud Platform (GCP).

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp "Xây dựng hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến" của sinh viên Phạm Minh Quốc (ngành Hệ thống thông tin, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông) đã giải quyết toàn diện bài toán tin học hóa quy trình kinh doanh dịch vụ du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số. Bằng việc áp dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng chặt chẽ kết hợp ngăn xếp công nghệ phổ biến (Angular, Java Spring, Keycloak, MySQL, Docker, GCP), tác giả đã xây dựng thành công nền tảng web thương mại điện tử tích hợp đặt tour, vé máy bay, phòng khách sạn và thanh toán trực tuyến. Công trình là tài liệu tham khảo có giá trị cao về mặt kỹ thuật và phương pháp luận cho sinh viên, kỹ sư phần mềm khi triển khai các hệ thống thông tin thương mại điện tử thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương I; hình ảnh các chức năng tiêu biêu của hệ thông. Đồ án được kết thúc với phần KET LUẬN, trong đó tóm lược những kết quả đã dat được cùng những gợi ý hướng phát triển tiếp theo cho nội dung của Đồ án. Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 9 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP CHUONG I: GIỚI THIEU CHUNG 1.1 Nhu cầu thực tiễn về việc tim kiếm va đặt mua các tour du lịch Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đầu tiên đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018. Giai đoạn từ 2015-2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% mỗi nam", Việt Nam liên tục nằm trong nhóm những quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất thé giới.

Năm 2019, du lịch Việt Nam nhận giải thưởng Điểm đến di sản hàng dau thé giới do World Travel Awards trao tặng, Điểm đến Golf tốt nhất thế giới do World Golf Awards trao tặng. Cùng với đó, World Travel Awards cũng vinh danh Việt Nam là Điểm đến hàng đầu châu A 2 năm liên tiếp 2018- 2019, Điểm đến văn hóa hang đầu châu A 2019, Điểm đến 4m thực hàng đầu châu A 201921 Trên thực tế hiện nay, xu hướng đặt tour bằng internet cho các hoạt động du lich ngày càng tăng nhanh. Không chỉ thế, tại Việt Nam, nhiều người còn có thói quen tìm kiếm các thông tin đến các tour du lịch, các khách sạn, resort nghỉ dưỡng trên các website du lịch lớn và sau đó mới quyết định đặt tour. Theo thống kê của Google Aisa Pacific, nhu cầu tìm kiếm thông tin về các tour du lịch của người Việt tăng lên nhanh chóng, 42% số người tìm kiếm về địa điểm du lịch, tour hay,.

48% số người lại tìm kiếm về đặt phòng khách sạn, các khách sạn đẹp nhat!*!, Cụ thé, là số lượng từ khóa tìm kiếm bằng tiếng Việt là 5 triệu lượt với các chủ đề xoay quanh về các tour trong nước, tour nước ngoài, các loại hình du lịch và địa điểm, đặt phòng khách sạn. Vào mùa du lịch đạt tới mức độ cao điểm thì con số đó còn tăng lên một cách chóng mặt. Như vậy, có thê thấy rằng, với tình hình hiện nay, thì ngành du lịch sẽ có khả năng còn phát triển hơn nữa và không ngừng vươn tới những dịch vụ và nhu cầu cao hơn. Chính vì thế, các công ty du lịch cần đổi loại hình kinh doanh truyền thống tại văn phòng sang kinh doanh bán tour trực tuyến trên website chính.

Không chi vậy, việc đầu tư thiết kế web du lịch chỉ là một phần, ngoài ra cần tích hợp thêm các chức năng ưu việt khác. Tuy nhiên, các công ty, đại lý du lịch hiện nay tại Việt Nam vẫn gap nhiéu kho khăn và yếu thé hon so với các công ty, dai ly du lịch nước ngoài về cả vốn và công nghệ. Vậy phải làm thé nào dé cải thiện được van đề này? Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 10 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP Việc đầu tiên mà các đại lý du lịch phải đầu tư thiết kế website du lịch một cách chuyên nghiệp. Bởi hiện nay, thói quen lướt web dé lay thông tin của nhiều người!“ ảnh hưởng khá nhiều đến việc kinh doanh bán tour.

Đây là cách tốt nhất dé có thê tương tác và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Không chỉ thế, sau khi đặt tour, du khách hoàn toàn có thể thanh toán trực tuyến bằng các phương thức khác nhau như: ví điện tử, ATM, Visa, qua các công thương mại điện tử hay các ứng dụng trên điện thoại di động. Đối với nhiều du khách ở những khu vực dia lý xa, cách dé họ biết đến doanh nghiệp du lịch phần lớn là nhờ vào website. Thế nên có thé nói rằng website du lịch chính là một văn phòng online giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu.

Kết hợp việc xây dựng content độc đáo cho web với hình ảnh, video bắt mắt tạo điểm nhấn giúp khách hàng có thé ghi nhớ thương hiệu khi click vào trang web. Và thêm một ý nữa là, khác với việc mở một đại lý bán tour hay một văn phòng offline thì sở hữu website du lịch sẽ không phải lo vào việc đầu tư cơ sở vật chất. Khi kinh doanh trực tuyến như vậy, rất khó dé khách hàng có thé đánh giá được đâu là doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ, tất cả đều được kinh doanh một cách công bằng và không tốn nhiều chi phí dé chi cho các khoản khác. Điều này cũng tăng được sự chuyên nghiệp cũng sự tạo được niềm tin và sự tin tưởng trong suy nghĩ của du khách.

Khi có website du lịch chuyên nghiệp, thì chắc chắn cơ hội cạnh tranh sẽ cao hơn và nhiều lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đề làm được điều đó thì website du lịch phải thực sự nổi bật và thu hút, đồng thời đạt đủ các tiêu chuân mà một website uy tín cần có như website chuân SEO'!, bố cục và màu sắc phải hợp lý cùng day đủ các tính năng cơ bản. Nếu website của bạn thực sự đủ ấn tượng thì chắc chắn không lý do gì khách hàng sẽ không ghé thăm website của bạn. Đây chính là lợi thế cạnh tranh vô cùng hoàn hảo giúp các hãng du lịch thu được lợi nhuận về cho mình.

Tóm lại, với những yếu tố trên đây, nếu các doanh nghiệp vận dụng vào việc kinh doanh thật tốt thì chắc chắn việc bán tour nhanh chóng chỉ còn là vẫn đề thời gian. Và trong tương lai không xa, các công ty du lịch sẽ phải kết hợp hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn nữa, bởi kinh doanh online bây giờ đã khá phát triển và xu hướng sử dụng các dịch vụ quan internet trở thành xu hướng.2 Đề xuất các chức năng cần có của hệ thống đặt tour du lịch trực tuyến Hệ thống cung cấp chức năng đăng ký, đăng nhập trong đó khách hàng có thể đăng ký tài khoản thông qua email sau đó có thé đăng nhập vào hệ thông bằng tài khoản đã đăng ký hoặc sử dụng tài khoản cá nhân của bên thứ 3 như Google. Ngoài ra hệ thống còn cung cấp các chức năng quên mật khâu giúp khách hàng lấy lại tài khoản cá nhân Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 11 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP đã mat. Hệ thống yêu cầu khách hàng xác thực thông qua email khi đăng ký, lay lại mật khẩu và đăng nhập lần đầu.

Hệ thống cho phép khách hàng có thé tìm kiếm va đặt các tour du lịch. Khách hàng có thể tìm kiếm các tour du lịch thông qua thành phố, nơi mà khách hàng muốn đến. Hệ thống sẽ lọc và đưa ra các tour du lịch phù hợp nhất cho khách hàng lựa chọn. Sau đó khách hàng chọn tour và cung cấp thông tin đặt tour và tiễn hành thanh toán dé hoàn thành quá trình đặt tour.

Sau khi đặt vé tour du lịch thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chỉ tiết về tour du lịch mà mình đã đặt qua email đã cung cấp khi đặt tour. Hệ thống cho phép khách hàng có thé tìm kiếm và đặt vé chuyến bay dé dé dàng trải nghiệm tour du lịch. Khách hàng có thể tìm kiếm chuyến bay thông qua một số tiêu chí như: Nơi khởi hành, Nơi đến, Thời gian khởi hành, Số người lớn, Số trẻ em,. Hệ thống sẽ lọc và đưa ra các chuyến bay phù hợp nhất cho khách hàng hàng lựa chọn.

Sau đó khách hàng có thé chọn ghế, chọn khối lượng hành lý muốn mua thêm, tiến hành thanh toán và hoản thành quá trình đặt vé máy bay. Sau khi đặt vé máy bay thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chỉ tiết về chuyến bay, vé máy bay mà mình đã đặt qua email đã cung cấp khi đắt vé. Hệ thống cho phép khách hàng có thé tìm kiếm và đặt phòng khách sạn dé có thé trải nghiệm tour du lịch một cách hoàn hảo nhất. Khách hàng có thể tìm kiếm phòng khách sạn thông qua một số tiêu chí: Nơi đến, ngày đặt phòng, ngày trả phòng.

Hệ thống sẽ lọc và đưa ra danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Sau đó khách hàng có thể lựa chọn phòng, tiễn hành thanh toán và hoàn thành quá trình đặt phòng. Sau khi phòng khách sạn thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chỉ tiết về khách sạn, phòng mà mình đã đặt qua email đã cung cấp khi đắt phòng. Hệ thống cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn qua các công thanh toán điện tử như ví Momo,.

Hệ thống yêu cầu khách hàng thanh toán khi đặt tour, đặt vé máy hay hoặc hoặc đặt phòng khách sạn.Trong thời đại chuyên đổi số và thương mại điện tử, việc tích hợp thánh toán trực tuyến là điên cần thiết. Điều nay giúp cho hệ thong có thé giảm chi phí kinh doanh, chi phí bán hang, chi phí giao dịch, đồng thời tăng hiệu quả kinh doanh; giảm chỉ phí văn phòng, rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa thủ tục, nâng cao khả năng tìm kiếm và xử lý chứng từ; giảm chi phí nhân viên, giảm chỉ phí bán hàng, tiếp thị. Nó còn giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian và an toàn bảo mật thông tin!®. Hệ thống cho phép quản trị viên có thé quản lý các tài khoản trong hệ thống, phân quyên các tài khoản.

Nhân viên quản trị có thé cấp tài khoản cho nhân viên của hệ Phạm Minh Quốc - DI7HTTT2 12 ĐỎ ÁN TOT NGHIỆP thống thông qua thao tác thêm mới; chỉnh sửa, phân quyền tài khoản thông qua thao tác sửa; loại bỏ tài khoản thông qua thao tác xóa. Khi nhân viên đăng nhập lần đầu vào tài khoản được cấp, hệ thống yêu cầu nhân viên thay đổi mật khẩu và xác thực email. Điều này giúp quản lý người dùng của hệ thống một cách dễ dàng, nâng cao tính an toàn bảo mật. Hệ thống cho phép nhân viên quản lý tour du lịch trong hệ thống.

Nhân viên có thể thêm thông tin của một tour du lịch mới hoặc sửa đôi một tour du lịch đã tồn tại hoặc xóa các tour du lịch. Điều này giúp linh hoạt trong việc quản lý tour du lịch, nhất là khi có các chương trình giảm giá diễn ra, nhân viên có thê cập nhật kịp thời giá và thời hạn diễn ra chương trình cho khách hang nam bắt được. Hệ thống cho phép nhân viên quản lý danh sách chuyền bay. Nhân viên có thé thêm thông tin của một chuyên bay hoặc sửa đổi một chuyến bay đã tồn tại hoặc xóa các chuyến bay.

Trong thông tin vê chuyến bay, nhân viên có thé sửa đổi các thông tin như: máy bay, thời gian cất cánh, thời gian hạ cánh,.