Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đồ án môn học "Phân tích và thiết kế hướng đối tượng quản lý bán hàng cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop" được thực hiện bởi sinh viên Lê Thị Mỹ Vy và Nguyễn Như Trúc (Khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Tài chính – Marketing) dưới sự hướng dẫn của ThS. Lê Công Thành và TS. Nguyễn Thành Công vào tháng 4 năm 2022.

Bối cảnh thực tiễn của đề tài xuất phát từ sự phát triển của xã hội hiện đại, kéo theo nhu cầu ngày càng cao, đa dạng và khắt khe về hàng tiêu dùng và thực phẩm an toàn, tiện lợi, sạch sẽ, tiết kiệm thời gian. Mô hình chuỗi cửa hàng tiện lợi ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu này. Trong đó, Ministop là thành viên của tập đoàn AEON (Nhật Bản), hoạt động tại Việt Nam dưới pháp nhân Công ty TNHH Ministop Việt Nam (thành lập ngày 15 tháng 1 năm 2015, trụ sở chính tại 215 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh). Tính đến thời điểm nghiên cứu, hệ thống Ministop có 144 cửa hàng, đạt mức doanh thu 994 tỷ đồng vào năm 2019, phục vụ 24/24 giờ với đối tượng khách hàng trọng tâm là học sinh, sinh viên. Mô hình kinh doanh bao gồm hàng tiêu dùng tổng hợp, thực phẩm chế biến trong ngày (FF1), thực phẩm chế biến sẵn (FF2), các mặt hàng thiết yếu, cùng dịch vụ thu hộ hóa đơn tiện ích (điện, nước, điện thoại, internet qua cổng Payoo) và chính sách thẻ thành viên tích điểm.

Vấn đề nghiên cứu đặt ra là dù Ministop đã có hệ thống vận hành nhưng vẫn chưa hoàn thiện, đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống thông tin quản lý hoàn chỉnh và nâng cao nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế. Đặc biệt, hệ thống cần hỗ trợ mô hình kinh doanh trực tuyến để bắt kịp xu hướng gia tăng mua sắm qua mạng của người tiêu dùng trong giai đoạn dịch Covid-19 bùng nổ.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đồ án bao gồm:

  1. Khảo sát hiện trạng hoạt động và thu thập các biểu mẫu quản lý thực tế tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop (danh sách nhân viên, danh sách cửa hàng, báo cáo doanh thu theo ngày/tháng).
  2. Xác định các tác nhân (Actors) cùng toàn bộ các ca sử dụng (Use Cases) nghiệp vụ tương ứng với từng vai trò trong hệ thống.
  3. Phân tích hướng đối tượng hệ thống thông qua việc xây dựng sơ đồ lớp (Class Diagram), sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) và sơ đồ hoạt động (Activity Diagram).
  4. Thiết kế kiến trúc phần mềm và giao diện tương tác cho các phân hệ nghiệp vụ.
  5. Cài đặt thử nghiệm các chức năng quản lý và bán hàng.

Đối tượng nghiên cứu là quy trình nghiệp vụ bán hàng, quản lý kho, quản lý nhân sự, quản lý nhà cung cấp và chăm sóc khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi. Phạm vi nghiên cứu về không gian là mạng lưới 144 cửa hàng thuộc hệ thống Ministop Việt Nam; phạm vi thời gian là các dữ liệu hoạt động và khảo sát tính đến tháng 4 năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài áp dụng phương pháp luận Phân tích và Thiết kế Hướng đối tượng (Object-Oriented Analysis and Design - OOAD) kết hợp Ngôn ngữ Mô hình hóa Thống nhất (Unified Modeling Language - UML) để chuẩn hóa toàn bộ cấu trúc dữ liệu và hành vi của hệ thống.

Khung phương pháp và kỹ thuật mô hình hóa được sử dụng bao gồm:

  • Kỹ thuật mô hình hóa chức năng: Nhận diện 7 nhóm tác nhân tương tác, phân rã biểu đồ Use Case tổng quát, xây dựng kịch bản chi tiết (Use Case Scenarios) và mô tả luồng sự kiện chính/rẽ nhánh cho từng ca sử dụng.
  • Kỹ thuật phân tích cấu trúc dữ liệu tĩnh: Xác định danh mục các lớp thực thể (Entity Classes), chuẩn hóa kiểu dữ liệu cho từng thuộc tính và thiết lập sơ đồ lớp tổng quát.
  • Kỹ thuật mô hình hóa hành vi động: Sử dụng biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) để mô tả chi tiết thông điệp truyền nhận giữa các đối tượng (Người dùng, Giao diện hệ thống, Danh mục dữ liệu, Cơ sở dữ liệu) theo thời gian; sử dụng biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) để mô tả luồng kiểm soát, các điểm rẽ nhánh điều kiện và sự đồng bộ trong từng nghiệp vụ.

Nguồn dữ liệu của nghiên cứu được thu thập trực tiếp từ hiện trạng hoạt động thực tế của chuỗi Ministop Việt Nam, bao gồm:

  • Các quy định phân quyền quản trị nội bộ theo cấp bậc.
  • Các biểu mẫu hành chính và quản trị: Biểu mẫu danh sách nhân viên theo cửa hàng, Biểu mẫu danh sách cửa hàng theo khu vực, Biểu mẫu báo cáo doanh thu bán hàng theo ngày/tháng.
  • Cơ chế vận hành chính sách khách hàng thân thiết (10.000 VNĐ tích 1 điểm; 1 điểm quy đổi bằng 1.000 VNĐ khi thanh toán).
  • Cơ chế liên kết đối tác và dịch vụ thu hộ (Payoo, ví điện tử MoMo, ShopeePay, ZaloPay, máy POS BIDV).

Thiết kế và triển khai

Hệ thống quản lý bán hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop được thiết kế với cấu trúc dữ liệu hướng đối tượng gồm 10 lớp thực thể chính, được đặc tả chi tiết về thuộc tính và kiểu dữ liệu:

Tên lớp Thuộc tính (Tên dữ liệu) Kiểu dữ liệu Mô tả ý nghĩa
Khách hàng mskh, Hoten, Diachi, Gioitinh, SDT, Email Char(10), String(100), String(150), String(10), String(15), String(150) Quản lý thông tin định danh và liên lạc của khách hàng
Thẻ thành viên Mathe, Sodiem, Loại thành viên String, Int, String Quản lý mã thẻ, số điểm tích lũy và phân hạng thẻ
Khu vực Mskv, Tenkv, Mota String, String, String Phân cấp quản lý địa bàn cửa hàng
Cửa hàng Msch, SDT, Điachi, Ngaythanhlap, Mskv String, String, String, Date, String Quản lý thông tin chi nhánh và liên kết khu vực
Nhà cung cấp Msncc, Tenncc, Điachi, Website, Email, Ghi chú Char(20), String, String, String, String, String Quản lý hồ sơ đối tác cung ứng hàng hóa/dịch vụ
Loại sản phẩm Msloaisp, Tenloaisp, Mota, Ghichu String, String, String, String Phân loại danh mục hàng hóa (FF1, FF2, CVS...)
Chức vụ NV Machucvu, Tenchucvu, Mota String, String, String Định nghĩa vai trò công việc trong hệ thống
Nhân viên msnv, Tennv, sdt, Diachi, Phai, ngaysinh, ngayvaolam, msdaily String, String, String, String, Nvarchar2(10), Date, Date, String Quản lý hồ sơ nhân sự và phân bổ theo điểm bán
Sản phẩm mssp, Tensp, Xuatxu, Mota, Ngaysx, Ngayhetdate, ngayvaolam, msdaily String, String, String, String, Date, Date, Date, String Quản lý thuộc tính hàng hóa, xuất xứ và hạn sử dụng
Khuyến mãi Makhuyenmai, Tenkhuyenmai, Mota String, String, String Quản lý các chương trình ưu đãi bán hàng

Về mô hình động, hệ thống xây dựng các sơ đồ tuần tự và sơ đồ hoạt động cho các quy trình trọng yếu:

  • Đăng nhập và xác thực: Thiết kế 2 luồng tuần tự riêng biệt (luồng xác thực nhân viên qua Mã nhân viên/Mật khẩu và luồng xác thực Khách hàng/Nhà cung cấp qua Email/Mật khẩu).
  • Lập hóa đơn mua hàng tại quầy POS: Tương tác tuần tự giữa Nhân viên bán hàng, Giao diện hệ thống và Danh mục sản phẩm bày bán (tồn hàng). Hệ thống tự điền thông tin chi nhánh, thời gian, tên nhân viên; xử lý quét mã vạch sản phẩm, kiểm tra tính hợp lệ và hiển thị đơn giá, kiểm tra số lượng tồn kho, tự động tính tổng tiền, thực hiện tích lũy/khấu trừ điểm thẻ thành viên, xử lý thanh toán đa phương thức và tự động cập nhật giảm số lượng tồn kho ngay khi xuất hóa đơn.
  • Thêm sản phẩm từ Nhà cung cấp: Luồng tương tác giữa Nhân viên kho, Hệ thống và Danh mục sản phẩm nhằm lập đơn nhập hàng, chọn chi nhánh, áp dụng chính sách giá, thuế, ngày giao hàng, kiểm tra thông tin mặt hàng, cập nhật số lượng nhập kho vào danh mục sản phẩm.
  • Xem sản phẩm theo danh mục: Hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin chi tiết của từng mặt hàng theo phân loại.
  • Các quy trình nghiệp vụ khác: Sơ đồ hoạt động biểu diễn các luồng điều kiện cho chức năng Đăng xuất, Quản lý nhân viên (tạo mới, cấp mã/mật khẩu gửi về cửa hàng, cập nhật, xóa, chuyển cửa hàng), Quản lý sản phẩm, Quản lý khách hàng, Quản lý thẻ thành viên (lập thẻ mới, cấp lại thẻ mất, vô hiệu hóa thẻ, đổi điểm) và Quản lý nhà cung cấp.

Về thiết kế giao diện và cài đặt thử nghiệm, đồ án xây dựng cấu trúc các màn hình chức năng, danh sách thành phần màn hình giao diện người dùng và tiến hành thử nghiệm các luồng xử lý trên hệ thống.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Hiện trạng và yêu cầu

Chương này tập trung khảo sát thực trạng hoạt động của chuỗi Ministop Việt Nam, hệ thống hóa các biểu mẫu quản trị và mô hình hóa toàn bộ yêu cầu nghiệp vụ:

  • Khảo sát mô hình bán lẻ 24h, phân loại danh mục sản phẩm (mỹ phẩm, tạp hóa CVS, nước giải khát, thực phẩm chế biến tại chỗ FF1, thực phẩm chế biến sẵn FF2) và dịch vụ tiện ích thanh toán hóa đơn.
  • Thu thập và chuẩn hóa 3 biểu mẫu thống kê cốt lõi: Danh sách nhân viên theo cửa hàng (các trường: Mã NV, Tên NV, Địa chỉ, Số ĐT, Kiểu NV Parttime/Fulltime, Công việc); Danh sách cửa hàng Ministop (Tên KV, Mã CH, Địa chỉ, Số ĐT, Tên Cửa hàng trưởng); Báo cáo doanh thu bán hàng theo ngày trong tháng (phân rã: Doanh thu mua hàng, Doanh thu hóa đơn dịch vụ, Doanh thu theo kênh MoMo, Tiền mặt, Thẻ, Tiền app và Tổng doanh thu).
  • Xác định 7 nhóm tác nhân (Actors) và thiết lập danh mục Use Case tương ứng:
    • Khách hàng trực tiếp và Khách hàng online: Thanh toán, Nhập mã thẻ, Đặt hàng ứng dụng, Chat với người bán.
    • Cửa hàng trưởng (8 use cases): Đăng nhập, Xếp lịch nhân viên, Xem báo cáo hàng tồn, Lập đơn đặt hàng đến NCC, Thống kê đơn hàng, Lập báo cáo doanh thu, Lập báo cáo lượng tồn sản phẩm, Đăng xuất.
    • Nhân viên bán hàng (9 use cases): Đăng nhập, Xem lịch làm việc, Tra cứu thông tin sản phẩm, Tìm kiếm khách hàng, Xác nhận đơn đặt hàng, Lập đơn đặt hàng của khách hàng, Xuất hóa đơn, Tra cứu đơn hàng, Đăng xuất.
    • Nhân viên kho (8 use cases): Đăng nhập, Xem thông tin sản phẩm, Xác nhận hàng từ NCC, Thống kê sản phẩm nhập kho, Báo cáo nhập kho, Thống kê hàng tồn, Báo cáo tồn kho, Đăng xuất.
    • Nhà cung cấp (7 use cases): Đăng nhập, Xem thông tin đơn hàng, Xác nhận đơn hàng, Từ chối đơn hàng, Xác nhận đã thanh toán, Xem lịch sử đơn hàng, Đăng xuất.
    • Ban lãnh đạo (6 use cases): Đăng nhập, Xem thống kê doanh số, Xem báo cáo doanh thu, Duyệt thông tin sản phẩm, Duyệt kế hoạch nhân sự, Đăng xuất.
    • Ban quản lý (9 use cases): Đăng nhập, Xem thông tin nhân viên, Cập nhật thông tin nhân viên, Xem báo cáo doanh thu cửa hàng, Thống kê doanh thu, Báo cáo chi phí, Duyệt đơn đặt hàng NCC, Báo cáo số lượng hàng tồn khu vực, Đăng xuất.
  • Xây dựng sơ đồ Use Case tổng quát và viết kịch bản chi tiết cho các Use Case trọng tâm: Đăng nhập, Quản lý thẻ, Bán hàng, Quản lý nhà cung cấp, Quản lý nhân viên kèm theo các kịch bản ngoại lệ (Scenario).

Chương 2: Phân tích

Chương này thực hiện phân tích tĩnh và phân tích động cho toàn bộ hệ thống quản lý bán hàng:

  • Phân tích chi tiết 10 thành phần của sơ đồ lớp và xác lập sơ đồ lớp tổng quát.
  • Xây dựng 5 sơ đồ tuần tự chi tiết biểu diễn sự trao đổi thông điệp giữa các đối tượng:
    • Sơ đồ tuần tự đăng nhập dành cho nhân viên (sử dụng mã nhân viên và mật khẩu).
    • Sơ đồ tuần tự đăng nhập dành cho khách hàng và nhà cung cấp (sử dụng email và mật khẩu).
    • Sơ đồ tuần tự lập hóa đơn mua hàng (tự động điền thông tin, quét mã, kiểm tra tồn, áp dụng ưu đãi/điểm thưởng, tính tổng tiền, cập nhật tồn kho và xuất hóa đơn).
    • Sơ đồ tuần tự xem sản phẩm theo danh mục.
    • Sơ đồ tuần tự thêm sản phẩm từ nhà cung cấp (lập đơn nhập hàng, nhập giá/thuế/ngày giao, cập nhật tồn danh mục).
  • Xây dựng 8 sơ đồ hoạt động đặc tả luồng xử lý và điều kiện rẽ nhánh: Đăng nhập, Đăng xuất, Quản lý nhân viên, Quản lý sản phẩm, Quản lý khách hàng, Quản lý thẻ, Thanh toán, Quản lý nhà cung cấp.

Chương 3: Thiết kế

Chương này trình bày các nội dung thiết kế kỹ thuật của hệ thống:

  • Thiết kế kiến trúc phần mềm tổng thể cho hệ thống quản lý bán hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi.
  • Thiết kế hệ thống giao diện người dùng phục vụ cho các phân hệ nghiệp vụ khác nhau (màn hình POS bán hàng, màn hình quản trị nhân sự, màn hình quản lý kho, màn hình đối tác cung ứng).
  • Danh sách và bố cục chi tiết của các thành phần màn hình trên sơ đồ tương tác.

Chương 4: Cài đặt thử nghiệm

Chương này mô tả việc triển khai cài đặt các mô-đun chức năng của hệ thống phần mềm và tiến hành chạy thử nghiệm các quy trình nghiệp vụ đã được mô hình hóa ở các chương trước.

Chương 5: Tổng kết

Chương này tổng kết lại toàn bộ kết quả nghiên cứu của đồ án:

  • Tổng hợp các kết quả phân tích, thiết kế và cài đặt đã đạt được so với mục tiêu ban đầu.
  • Đánh giá các ưu điểm và khuyết điểm còn tồn tại trong giải pháp thiết kế của hệ thống.
  • Đề xuất định hướng phát triển và mở rộng hệ thống trong tương lai.

Kết quả và đóng góp

Đồ án đã đạt được các kết quả cụ thể sau:

  • Khảo sát và chuẩn hóa toàn diện quy trình vận hành chuỗi 144 cửa hàng tiện lợi Ministop với doanh thu thực tế 994 tỷ đồng (năm 2019).
  • Xây dựng hoàn chỉnh mô hình phân tích chức năng gồm 7 nhóm tác nhân với 49 ca sử dụng được phân định rõ ràng quyền hạn và trách nhiệm.
  • Thiết lập từ điển dữ liệu chuẩn gồm 10 thực thể hướng đối tượng (Khách hàng, Thẻ thành viên, Khu vực, Cửa hàng, Nhà cung cấp, Loại sản phẩm, Chức vụ nhân viên, Nhân viên, Sản phẩm, Khuyến mãi) với đầy đủ định dạng và kiểu dữ liệu.
  • Mô hình hóa chi tiết cơ chế tích lũy điểm thưởng (10.000 VNĐ = 1 điểm) và khấu trừ điểm khi thanh toán (1 điểm = 1.000 VNĐ), hỗ trợ tích hợp quy trình thanh toán đa kênh (tiền mặt, thẻ ngân hàng qua máy POS BIDV kết nối Payoo, mã QR ví MoMo, ShopeePay, ZaloPay) và cơ chế ghi nhận chiết khấu dịch vụ tiện ích vào doanh thu hóa đơn.
  • Thiết kế thành công 5 sơ đồ tuần tự và 8 sơ đồ hoạt động chuẩn UML, làm cơ sở trực tiếp cho việc xây dựng kiến trúc phần mềm, thiết kế giao diện và cài đặt thử nghiệm hệ thống.

Về đóng góp khoa học và thực tiễn, đồ án cung cấp một tài liệu phân tích và thiết kế hệ thống hoàn chỉnh cho mô hình chuỗi bán lẻ hiện đại có sự kết hợp giữa bán hàng trực tiếp tại quầy 24/7, cung ứng dịch vụ tiện ích thu hộ và định hướng mở rộng kênh đặt hàng trực tuyến.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đồ án:

  • Theo ghi chú trong tài liệu, sơ đồ lớp tổng quát ở giai đoạn phân tích ban đầu vẫn ở dạng sơ bộ, chưa hoàn thiện việc mô hình hóa các mối quan hệ kết tập, hợp thành hoặc đa hình phức tạp giữa các lớp.
  • Đồ án dừng lại ở mức độ phân tích thiết kế hướng đối tượng và cài đặt thử nghiệm cục bộ, chưa triển khai kết nối thực tế qua giao diện lập trình ứng dụng (API) với các cổng thanh toán trung gian bên thứ ba (Payoo, cổng thanh toán ngân hàng BIDV, các ví điện tử).

Hướng phát triển tiếp theo được tác giả xác định:

  • Tiếp tục hoàn thiện chi tiết sơ đồ lớp và kiến trúc kỹ thuật của hệ thống.
  • Phát triển và triển khai hoàn chỉnh ứng dụng bán hàng trực tuyến dành cho khách hàng trên nền tảng di động nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm đa kênh.
  • Nâng cấp và tối ưu hóa hệ thống báo cáo thống kê, dự báo hàng tồn kho tự động giữa các cửa hàng chi nhánh và kho hàng tổng.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên thuộc các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý và Kỹ thuật phần mềm đang thực hiện đồ án môn học hoặc khóa luận tốt nghiệp về môn Phân tích và Thiết kế Hướng đối tượng (OOAD).

Các nội dung có giá trị tham khảo chuyên môn cao bao gồm:

  • Phương pháp phân rã và đặc tả Use Case chi tiết theo 7 nhóm tác nhân trong một hệ thống bán lẻ quy mô chuỗi.
  • Bộ biểu mẫu quản lý bán lẻ thực tế (danh sách nhân viên, danh sách chi nhánh, bảng theo dõi doanh thu theo các kênh thanh toán).
  • Thiết kế luồng xử lý tương tác của sơ đồ tuần tự chức năng lập hóa đơn bán hàng tại quầy POS kết hợp xử lý thẻ thành viên và cập nhật tồn kho tự động.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống quản lý bán hàng Ministop phân chia các tác nhân (Actors) thành những nhóm nào?
Hệ thống xác định 7 nhóm tác nhân: Khách hàng (khách hàng trực tiếp và khách hàng qua ứng dụng online), Nhân viên bán hàng, Nhân viên kho, Cửa hàng trưởng, Nhà cung cấp (giao kho tổng và giao tại cửa hàng), Ban quản lý (quản lý cấp cao và quản lý khu vực) và Ban lãnh đạo.

2. Chính sách tích lũy và quy đổi điểm thẻ thành viên được thiết kế theo quy tắc nào?
Quy tắc xử lý thẻ thành viên quy định: Khách hàng tích lũy điểm với tỷ lệ 10.000 VNĐ tương ứng với 1 điểm thưởng. Khi thực hiện thanh toán, mỗi điểm tích lũy trong thẻ có giá trị quy đổi tương đương 1.000 VNĐ để giảm trừ trực tiếp vào số tiền khách hàng phải trả.

3. Cơ chế phân loại và giao nhận hàng hóa của các nhà cung cấp được quy định ra sao?
Nhà cung cấp được chia làm hai nhóm giao nhận: Nhóm giao tại kho hàng tổng của Ministop (áp dụng cho nhà cung cấp mỹ phẩm, hàng tạp hóa CVS, nước giải khát) và Nhóm giao trực tiếp tại từng cửa hàng khi có đơn đặt hàng (áp dụng cho mặt hàng tươi sống, thực phẩm lạnh, thực phẩm chế biến thức ăn liền tại chỗ FF1 và thực phẩm chế biến sẵn FF2).

4. Khi lập hóa đơn bán hàng tại quầy POS, hệ thống xử lý những phương thức thanh toán nào?
Hệ thống hỗ trợ thanh toán bằng Tiền mặt, thanh toán Thẻ thông qua kết nối Payoo với máy POS ngân hàng BIDV, và thanh toán qua Ví điện tử (quét mã QR của ứng dụng MoMo, ShopeePay, ZaloPay).

5. Lớp thực thể Sản phẩm và Khách hàng trong cơ sở dữ liệu lưu trữ những thông tin thuộc tính nào?

  • Lớp Khách hàng lưu trữ: mskh (mã khách hàng), Hoten, Diachi, Gioitinh, SDT, Email.
  • Lớp Sản phẩm lưu trữ: mssp (mã sản phẩm), Tensp, Xuatxu, Mota, Ngaysx (ngày sản xuất), Ngayhetdate (hạn sử dụng), ngayvaolam, msdaily.

Kết luận

Đồ án môn học "Phân tích và thiết kế hướng đối tượng quản lý bán hàng cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop" đã hoàn thành việc khảo sát, phân tích và mô hình hóa toàn diện quy trình nghiệp vụ bán lẻ cho chuỗi 144 cửa hàng Ministop tại Việt Nam. Thông qua phương pháp luận OOAD và chuẩn mô hình hóa UML, nghiên cứu đã xây dựng thành công hệ thống 49 use case trên 7 nhóm tác nhân, định nghĩa từ điển dữ liệu gồm 10 lớp thực thể cốt lõi, cùng hệ thống sơ đồ tuần tự và sơ đồ hoạt động chi tiết cho các luồng nghiệp vụ POS và quản lý chuỗi. Kết quả của đồ án tạo lập nền tảng thiết kế hoàn chỉnh, đóng góp tài liệu tham khảo có giá trị thực tiễn cho việc phát triển các phần mềm quản lý bán lẻ đa kênh.