TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. BÁO CÁO TÀI LIỆU SRS DỰ ÁN: WEBSITE QUẢNG BÁ DU LỊCH MÔN: PHÂN TÍCH QUẢN LÝ YÊU CẦU GV hướng dẫn: Nguyễn Trần Kỹ Lớp: DHHTTT15A - 420300377903 Năm học: 2020 – 2021 Nhóm 3b Họ và tên: MSSV: Nguyễn Hoàng Khang 19434871 Bùi Hải Đăng 19444151 Huỳnh Thị Xuân Đào 19445321 Nguyễn Thị Hồng Phấn 19438171 Hồ Chí Minh, Tháng 12 Năm 2020 1 0 0 MỤC LỤ 2 0 0 1.Giới thiệu chung 1. Ngành công nghiệp du lịch đang chiếm một vị trí quan trọng trong mỗi quốc gia, ngày càng được chú trọng và đầu tư phát triển. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch phải nghĩ đến những giải pháp chiến lược cho sự phát triển dịch vụ của mình.
Một trong những lựa chọn hàng đầu của các công ty lu lịch là xây dựng một website để quảng bá, giới thiệu, đáp ứng nhu cầu đặt tour trực tuyến mọi lúc mọi nơi của các du khách trong nước và quốc tế. Đồng thời còn giúp cho công ty dễ dàng trong việc quản lý và thống kê báo cáo. Phạm vi Xây dựng website độc lập, quản lý các tour du lịch.3 Tầm nhìn Trước sự phát triển mạnh mẽ của nghành du lịch, thì việc xây dựng một website quảng bá du lịch là một điều cần thiết để thúc để nền kinh tế cũng như quảng bá những nét đẹp văn hóa của đất nước đến với các nước bạn, trong tương lai website sẽ càng hoàn thiện và trở thành “Nơi bắt đầu của những chuyến đi”. Định nghĩa từ viết tắt.
STT Từ viết tắt Mô tả 1 SRS Software Requirement Specification 2 BR Business Rule 3 SC Screen 4 UC Use Case 5 CRUD Create/ Read/ Update/ Delete a record in database 6 CRM Customer Relationship Management 1. Tài liệu tham khảo.net/document/334926-phan-tich-thiet-ke-he-thong-website- xem-va-dat-tour-du-lich.edu/37297678/B%C3%A1o_c%C3%A1o_ph%C3%A2n_t %C3%ADch_thi%E1%BA%BFt_k%E1%BA%BF_h%E1%BB%87_th%E1%BB %91ng_th%C3%B4ng_tin_cho_website_%C4%91%E1%BA%B7t_tour_du_l %E1%BB%8Bch 2. Mô tả tổng quát Khách hàng: người đặt tour, xem thông tin du lịch, thanh toán online hoặc trực tiếp tại các chi nhánh của công ty. 3 0 0 Người quản trị: bao gồm người quản lý, nhân viên là nhóm người trực tiếp duyệt đơn đặt tour, quản lý tour và các dịch vụ liên quan.
Nhân viên tư vấn: là những người tư vấn online(trên website) hoặc offline(tại chi nhánh) những thắc mắc như: nơi khởi hành, nơi đến, dịch vụ(ăn, ở),… 3. Yêu cầu chung Khi khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ, tour du lịch do công ty du lịch cung cấp, thì khách hàng sẽ được công ty tư vấn, hỗ trợ về các thông tin liên quan mà khách hàng muốn tìm hiểu như: địa điểm, giá tour, phương tiện đi lại, số người trong tour, quyền lợi khách hàng khi tham gia v. Khi khách hàng đã có được các thông tin cần thiết, khách hàng có thể tham gia tour bằng cách. Khách hàng phải cung cấp các thông tin (họ và tên, số điện thoại, địa chỉ mail, ngày đi, yêu cầu thêm - nếu có) cho công ty để lưu trữ.
Khách hàng phải mua 100% vé hoặc đặt cọc 30%-50% giá trị tour bằng hình thức chuyển khoản hoặc trực tiếp đến công ty, sau 3 ngày kể từ ngày khách hàng tiến hành đặt tour. Dựa vào yêu cầu của đề tài, tìm hiểu và tham khảo một số website: - Viettravel.vn Website quảng bá du lịch cần có các chức năng cơ bản sau: - Đăng nhập. - Cập nhật tour. Yêu cầu chức năng 3.1 Chức năng đăng nhập Cho phép khách hàng, người quản trị đăng nhập vào hệ thống.
Khi đăng nhập thành công người quản trị sẽ sử dụng các chức năng của hệ thống.2 Chức năng đăng kí Cho phép khách hàng đăng kí tài khoản.3 Chức năng cập nhật tour Nhằm cập nhật các thông tin tour du lịch (tên tour, hình ảnh, giá cả, địa điểm, ngày đi, ngày về, nội dung chi tiết).4 Chức năng đặt tour Khi khách hàng muốn tham gia tour du lịch do công ty cung cấp, khách hàng có thể đặt tour.5 Chức năng cập nhật thông tin khách hàng Nhằm quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng đặt tour gồm (họ tên, địa chỉ, ngày sinh, email, số điện thoại, số tài khoản) để có thể thuận tiện cho quá trình liên hệ và thống kê.6 Chức năng tìm kiếm Nhằm giúp cho người dùng có thể tìm kiếm các thông tin về tour du lịch (điểm khởi hành, điểm đến, ngày khởi hành, giá) một cách nhanh và chính xác nhất.7 Chức năng thanh toán. Cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp trên website (nếu đồng ý) hoặc thanh toán tại các chi nhánh của công ty.8 Chức năng chat trực tuyến Cho phép khách hàng và nhân viên trao đổi qua hộp thoại tin nhắn ngay trên website.9 Chức năng hủy tour Cho phép khách hàng hủy tour đã đặt 3. Yêu cầu phi chức năng 3.1 Yêu cầu sao lưu Dữ liệu hệ thống có thể kiết xuất ra các thiết bị lưu trữ ngoài và phục hồi khi cần thiết.2 Yêu cầu bảo mật Các thông tin, dữ liệu của công ty, khách hàng sẽ được bảo mật. Trong hệ thống chỉ có admin có toàn quyền.3 Các ràng buộc Xây dựng Hệ thống đáp ứng các yêu cầu: Hệ thống xây dựng dựa trên ngôn ngữ: HTML, CSS, Javascript, Asp.
Web browse là Chrome, firefox. Hệ quản trị cở sở dữ liệu là SQL.4 Yêu cầu về ngôn ngữ Ngôn ngữ mặc định: tiếng Việt Ngôn ngữ thay thế: tiếng Anh 3. Yêu cầu nghiệp vụ 4.1 Đăng ký tài khoản: Mỗi khách hàng chỉ được đăng ký một lần duy nhất với một số điện thoại. Khách hàng phải nhập họ tên trên trang đăng ký không chứa ký tự đặc biệt.
Không được để trống bất kỳ mục nào trên trang đăng ký. Đăng nhập tài khoản: Khách hàng phải đăng ký tài khoản trước hệ thống mới chấp nhận yêu cầu đăng nhập của người dùng. Khách hàng bắt buộc phải nhập mã xác nhận để đăng nhập tài khoản. Sẽ hiện trên giao diện hệ thống thông báo hỏi người dùng có muốn lưu lại mật khẩu không (không bắt buộc trả lời).2 Đăng xuất tài khoản: Sẽ hiện trên giao diện hệ thống thông báo hỏi lại người dùng có muốn đăng xuất không (không bắt buộc trả lời).
Lưu trữ thông tin Hệ thống sẽ lưu lại toàn bộ thông tin khách hàng khi khách hàng đăng ký tài khoản.3 Chức năng đa phương tiện Hệ thống sẽ hiển thị các thanh chức năng trên đầu trang web. Hệ thống hiển thị background đã được lập trình trên trang web.4 Backup và restore dữ liệu Hệ thống có một sever dự phòng lưu trữ thông tin khách hàng phòng khi xảy ra rủi ro trong sever chính. Hệ thống sẽ cập nhật song song hai sever. Sau khi sever chính có trục trặc, hệ thống sẽ tiến hành bảo trì trang web để cập nhật lai thông tin khách hàng từ server phụ qua server chính (đã được vá lỗi).5 Đặt tour 6 0 0 Hệ thống sẽ hiển thị hình ảnh, nơi khởi hành, nơi đến, giá tour, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, loại tour khi khách hàng click vô chức năng xem thông tin tour.
Thanh toán Khách hàng thanh toán trực tuyến thông qua website bằng cách chuyển khoản bằng tài khoảng ngân hàng hoặc thanh thoán trực tiếp qua tiền mặt tại các chi nhánh của công ty.6 Phản hồi Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến hotline của khách sạn để nhận tư vấn hay giải quyết mâu thuẫn. Khách hàng nhắn tin qua mess trên page của khách sạn để nhận tư vấn.7 Bảo mật thông tin khách hàng Hệ thống khách sạn cam đoan không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba. Mọi cuộc gọi khách gọi đến nhận tư vấn đều được ghi âm lại. Tài khoản của khách hàng nếu nhập sai một trong 3 yếu tố password, họ tên, mã xác nhận quá 5 lần sẽ tiến hành khóa tài khoản.8 Ngôn ngữ Bao gồm có tiếng việt và tiếng anh.9 Hóa đơn điện tử Hóa đơn sẽ được gửi về gmail của khách hàng sau khi khách hàng đã thanh toán và đặt tour Hệ thống sẽ gọi điện thoại xác nhận khách hàng đã thanh toán và đặt tour thành công 5.
Danh sách Stakeholder Khách hàng. Các lớp người dùng( tùy theo mức sống , độ tuổi,.) Đại diện của các địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn. Nhân viên thu tiền. Bộ phận Quản lý.
Người quản trị CSDL. Người quản lí bảo mật. Nhóm hỗ trợ pháp luật/tư vấn. Bộ phận phân phối hệ thống phần mềm.
Bộ phận chuyển giao hệ thống , chăm sóc khách hàng. Danh sách actor Dựa vào yêu cầu của hệ thống và khảo sát nghiệp vụ nhóm đề tài đã xác định được danh sách actor như sau: STT Tên tác nhân Ý nghĩa, ghi chú 1 Admin Người quản trị 2 KhachHang Khách hàng 7. Danh sách Use Case Dựa vào yêu cầu của hệ thống và khảo sát nghiệp vụ nhóm đề tài đã xác định được danh sách Use Case như sau: STT Tên User Case Ý nghĩa/ghi chú UC1 Tìm kiếm tour Khách hàng tìm kiếm tour. UC2 Đăng nhập Đăng nhập.
UC3 Đăng kí Khách hàng đăng kí thành viên. UC4 Đặt tour Khách hàng đặc tour theo nhu cầu. UC5 Thanh toán Khách hàng, người quản trị tiến hành thanh toán. UC6 Tiền mặt Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt.
UC7 Trực tuyến Khách hàng thanh toán trực tuyến qua website. UC8 Xem thông tin tour đã Khách hàng xem thông tin tour đã đặt đặt. UC9 Hủy tour Khách hàng có thể hủy tour. UC10 CNTT_KhachHang Người quản trị cập nhât thông tin khách hàng.
8 0 0 UC11 QL_Tour Người quản trị quản lý danh sách tour. UC12 Cập nhật Người quản trị thay đổi thông tin tour. UC13 Lưu hóa đơn Người quản trị lập hóa đơn thanh toán. UC14 Chat trực tuyến Khách hàng và người quản trị chat trực tiếp với nhau qua website.
Đặc tả Use Case 8.1 Biểu đồ Use Case tổng quát Hình 1: Biểu đồ Use Case tổng quát 8.2 Use case Đăng nhập Tên use case: Đăng nhập Actor: Người dùng Mô tả: Use case cho phép thành viên đăng nhập vào hệ thống. Tiền điều kiện (Precondition): Thành viên chưa đăng nhập vào hệ thống. Hậu điều kiện (Postcondition): Thành viên đăng nhập thành công và có thể thực hiện các chức năng mà hệ thống cung cấp. Luồng sự kiện chính (Basic flow) Actor Hệ thống 1.
Tại giao diện chính của hệ thống, 2. Hệ thống hiển thị Form Đăng nhập. người dùng chọn chức năng đăng nhập 10 0 0 3. Người dùng nhập tên, mật khẩu, 4.
Hệ thống kiểm tra tên, mật khẩu, mã mã xác nhận vào form Đăng nhập và xác nhận của người dùng và cho phép click nút đăng nhập. Use case kết thúc. Luồng sự kiện thay thế (Alternate flow) 4.3 Nếu người dùng đồng ý thì quay 4.