Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà LỜI CẢM ƠN Trong giai đoạn hiện nay, công nghệ thông tin đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ và được ứng dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng các phần mềm tin học ngày càng cao và dường như đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong các tổ chức, doanh nghiệp. Việc ứng dụng những phần mềm đó giúp tăng hiệu quả trong việc xử lý các thông tin phức tạp, đặc biệt đem đến sự tiện ích và nhanh chóng trong công tác quản lý, cũng như làm hẹp không gian lưu trữ, tránh thất lạc dữ liệu một cách an toàn và cụ thể hóa thông tin đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Từ những nhận thức về tầm quan trọng của ngành công nghệ thông tin với công tác quản lý, cùng với sự mong muốn học hỏi và góp phần nhỏ đưa tin học ứng dụng vào công tác quản lý của công ty TNHH Đào Vũ, em đã hoàn thành đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty TNHH Đào Vũ”. Mục đích của đề tài là làm rõ và đưa ra những giải pháp về phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty nhằm tạo ra công cụ hỗ trợ trong việc quản lý khách hàng; nắm bắt nhanh, chính xác tình trạng thực hiện hợp đồng, giao dịch với khách hàng. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy, các cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo ra môi trường học tập tốt nhất giúp em tự tin vững bước vào cuộc sống sau này.
Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn đến Quý Công ty TNHH Đào Vũ, Ban giám đốc công ty cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Trong thời gian nghiên cứu, cùng với sự nỗ lực của bản thân và sự hướng dẫn của cô giáo, em đã cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đúng thời hạn. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế nên em không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô để đề tài khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Diệu Linh i Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.
Tính cấp thiết của đề tài. Tổng quan về đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu của khóa luận.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý. Các khái niệm cơ bản. Các thành phần của hệ thống thông tin quản lý.
Phân loại hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. Các phương pháp phân tích thiết kế HTTT. Phân tích thiết kế hệ thống bằng UML. Quy trình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng sử dụng UML.
Ưu điểm, nhược điểm của phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng. Tổng quan về quản lý khách hàng. Khái niệm cơ bản. Mục tiêu, lợi ích của CRM.
Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ.1 Giới thiệu chung về công ty. Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ.18 SVTH: Nguyễn Diệu Linh ii Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà PHẦN 3. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI.
Đặt bài toán và đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng. Yêu cầu chức năng. Yêu cầu phi chức năng. Phân tích hệ thống.
Biểu đồ Use case. Biểu đồ trạng thái. Thiết kế hệ thống. Xây dựng biểu đồ tuần tự.
Xây dựng biểu đồ thành phần. Xây dựng giao diện giữa người dùng và máy.42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Diệu Linh iii Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang T 1 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ use case 9 2 Bảng 2.
Các phần tử mô hình trong biểu đồ lớp 10 3 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ trạng thái 10 4 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ thành phần 11 5 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ triển khai 11 6 Bảng 3.
Các use case trong biểu đồ Use case 22 7 Sơ đồ 2. Sơ đồ tổ chức công ty 17 8 Hình 2. Các bước phát triển hệ thống hướng đối tượng 12 9 Hình 3. Biểu đồ Use case tổng quát 23 10 Hình 3.
Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyKhachHang 23 11 Hình 3. Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyHopDong 24 12 Hình 3. Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyGiaoDich 24 13 Hình 3. Biểu đồ Use case chi tiết TimKiem 25 14 Hình 3.
Biểu đồ Use case chi tiết ThongKe, BaoCao 25 15 Hình 3. Biểu đồ lớp chi tiết 27 16 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “ThemKhachHang” 28 17 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “SuaKhachHang” 28 18 Hình 3.
Biểu đồ trạng thái chức năng “XoaKhachHang” 29 19 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “QuanLyHopDong” 29 20 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “QuanLyGiaoDich” 30 21 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “DangNhap” 30 22 Hình 3.
Biểu đồ tuần tự chức năng “ThemKhachHang” 31 23 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaKhachHang” 31 24 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaKhachHang” 32 25 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ ThemHopDong” 32 26 Hình 3.
Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaHopDong” 33 27 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaHopDong” 33 28 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ThemGiaoDich” 34 SVTH: Nguyễn Diệu Linh iv Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà 29 Hình 3.
Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaGiaoDich” 34 30 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaGiaoDich” 35 31 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “TimKiemKhachHang” 36 32 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ThongKeDoanhThu” 36 33 Hình 3.
Biểu đồ tuần tự chức năng “ThongKeHopDong” 37 34 Hình 3. Biểu đồ thành phần 37 35 Hình 3. Biểu đồ triển khai 38 36 Hình 3. Giao diện Đăng nhập 39 37 Hình 3.
Giao diện Màn hình chính 39 38 Hình 3. Giao diện Khách hàng 40 39 Hình 3. Giao diện Thống kê 41 40 Hình 3. Giao diện Tìm kiếm 41 SVTH: Nguyễn Diệu Linh v Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.
Đinh Thị Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn MS Excel Microsoft Excel SVTH: Nguyễn Diệu Linh vi Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà PHẦN 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay tại các doanh nghiệp, hiện trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng hiện thời cho thấy: Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh.
Các thông tin này không được kết nối một cách logic với nhau, việc tìm kiếm các thông tin liên quan tới nhau là rất khó và tốn rất nhiều thời gian. Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, ở góc độ tin học hóa, là chậm đổi mới với các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác. Mặc dù đã được trang bị một hệ thống quản lý nhưng phương pháp làm việc chủ yếu vẫn là làm thủ công với giấy và bút. Tình trạng thông tin, số liệu thiếu chính xác, không đầy đủ.
Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên là việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên và đặc biệt là tầm nhìn dường như họ cảm thấy không có ảnh hưởng gì đến công việc hiện tại, bởi thế người ta không cảm thấy sự cần thiết của việc quản lý hồ sơ và bổ sung thông tin. Với tình trạng như đã phản ánh ở trên, để có được những thông tin trên diện rộng thì việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ là chuyện bất khả thi. Nghiên cứu cải tiến cơ cấu tổ chức, hoạch định chính sách trên là việc rất khó khăn vất vả. Trong tình hình như vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng là việc làm hết sức cấp thiết để thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Tổng quan về đề tài nghiên cứu Do tầm quan trọng của công tác quản lý khách hàng nên đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan đến vấn đề này. Có thể kể đến một số công trình nghiên cứu điển hình như: Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long”. Đề tài đã đưa ra một số lý luận về hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thông tin. Bên cạnh đó, đề tài cũng đã đánh giá được thực trạng và tầm quan trọng của hệ thống quản lý khách hàng… Từ đó tiến hành phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Thăng Long Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng SVTH: Nguyễn Diệu Linh 1 Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.
Đinh Thị Hà tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”. Đề tài đánh giá đúng thực trạng quản lý khách hàng tại công ty, đưa ra các khái niệm và trình bày chức năng, các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin. Qua đó tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại doanh nghiệp thực tập.