Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Và Dịch Vụ Le Mart

Chuyên ngành

Kinh tế phát triển

Người đăng

Ẩn danh

2021

81
1
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Khái niệm, vai trò và các bước xây dựng lòng trung thành của khách hàng

1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành của khách hàng

1.1.2. Vai trò của lòng trung thành khách hàng đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp

1.1.3. Các bước để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng

1.1.3.1. Thiết lập chiến lược thương hiệu
1.1.3.2. Định vị thương hiệu
1.1.3.3. Định hình tính cách của thương hiệu
1.1.3.4. Truyền tải câu chuyện thương hiệu Brand Story
1.1.3.5. Đánh giá lại tên thương hiệu
1.1.3.6. Định hình chiến lược giữ chân khách hàng
1.1.3.7. Xây dựng kiến trúc thương hiệu

1.1.4. Sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tạo nên lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm

1.1.4.1. Phòng marketing

1.1.5. Các lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng

1.1.5.1. Lý thuyết lòng trung thành của khách hàng
1.1.5.2. Lý thuyết lòng trung thành điện tử

1.1.6. Mô hình đề xuất nghiên cứu

1.1.6.1. Mô hình nghiên cứu
1.1.6.2. Các mô hình nghiên cứu liên quan trước đó
1.1.6.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.1.7. Các giả thuyết nghiên cứu

1.1.8. Quy trình nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LEMART

2.1. Giới thiệu chung về công ty và thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty

2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty

2.1.2. Lịch sử phát triển công ty

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty

2.1.4. Tình hình kinh doanh của công ty

2.1.5. Tình hình tiêu thụ các sản phẩm

2.1.6. Kết quả kinh doanh qua báo cáo tài chính

2.1.7. Thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty

2.1.8. Một số đặc điểm đặc trưng về khách hàng của công ty

2.2. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng của công ty cổ phần phát triển dịch vụ và thương mại LeMart

2.2.1. Mẫu khách hàng tham gia phỏng vấn

2.2.2. Quy trình lấy mẫu

2.2.3. Phương pháp phỏng vấn

2.2.4. Nội dung câu hỏi phỏng vấn cuộc phỏng vấn

2.2.5. Kết quả phỏng vấn

2.2.6. Phân tích kết quả phỏng vấn sâu

2.2.7. Một số thảo luận từ kết quả phỏng vấn

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LEMART

3.1. Mục tiêu, phương hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới

3.1.1. Phương hướng chiến lược

3.1.2. Những khó khăn hiện tại của công ty

3.1.2.1. Khó khăn về hoạt động kinh doanh hiện tại
3.1.2.2. Khó khăn khi thực hiện các chiến lược mở rộng tệp khách hàng trung thành

3.1.3. Giải pháp khách phục khó khăn ở hiện tại và giải pháp tăng cường, mở rộng tệp khách hàng trung thành

3.1.3.1. Giải pháp khắc phục khó khăn ở hiện tại
3.1.3.2. Giải pháp để mở rộng tệp khách hàng
3.1.3.3. Chiến lược Marketing
3.1.3.4. Chiến lược nhân sự
3.1.3.5. Chiến lược sản phẩm
3.1.3.6. Các giải pháp về chăm sóc khách hàng của công ty

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thương mại và dịch vụ le mart

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thương mại và dịch vụ le mart

Bài viết "Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Và Dịch Vụ Le Mart" của tác giả Bùi Diệu Anh, dưới sự hướng dẫn của Th.S Bùi Hoàng Mai, tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Le Mart. Nghiên cứu này không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn cung cấp những giải pháp hữu ích để nâng cao sự trung thành của họ. Đặc biệt, bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố marketing trong việc xây dựng lòng trung thành.

Để mở rộng thêm kiến thức về các chiến lược marketing và sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan như Giải pháp marketing hiệu quả cho Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn, nơi phân tích các giải pháp marketing trong lĩnh vực y tế, hay Nghiên Cứu Marketing Mix Trong Cho Vay Tiêu Dùng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Phú Tài, bài viết này cung cấp cái nhìn sâu sắc về marketing trong lĩnh vực tài chính. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến quyết định mua hàng tại Jollibee ở TP.HCM, để thấy rõ hơn mối liên hệ giữa giá trị thương hiệu và hành vi tiêu dùng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành và quyết định mua hàng của khách hàng.