LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói rằng nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang ở trong giai đoạn quan trọng và mang tính quyết định. Sử ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 và các chính sách hạn chế thương mại, ngoại giao khiến cho kinh tế thế giới đang bước vào giai đoạn khủng hoảng, cắt giảm người lao động và tăng trưởng kinh tế không như mong đợi. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ là những thực thể dễ bị tổn thương nhất. Nếu trong giai đoạn này họ không thể đưa những sáng kiến mới, những chiến lược táo bạo và bứt phá thì sớm hay muộn, họ sẽ phải đầu hàng trước một thị trường đầy khắc nghiệt.
Một từ khóa chúng ta đã nghe đến gần thập kỷ nay là chuyển đổi số. Để có thể quản lý tốt, toàn diện công ty, các chủ doanh nghiệp cần chuyển đổi số mô hình kinh doanh, phương thức quản lý nguồn lực và hoạt động của công ty. Các tập đoàn lớn, các công ty vừa và nhỏ hiện nay đều đã sử dụng đến các hệ thống thông tin để quản lý doanh nghiệp của mình với các mong muốn như giảm thiểu chi phí, sử dụng tối ưu nguồn lực và có cơ sở hỗ trợ đưa ra các quyết định quản trị. Công ty cổ phần lữ hành Fiditour là một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, quy mô trung bình, có tập khách hàng lớn đến từ nhiều tập đoàn trong nước, các sản phẩm trải dài từ dịch vụ tour du lịch đến cung cấp các phương tiện lữ hành, nhà hàng, khách sạn.
Vì vậy, yêu cầu có một hệ thống thông tin để quản lý nguồn lực và những nghiệp vụ kinh doanh là vô cùng cấp thiết và quan trọng. Bài đồ án của nhóm chúng em sẽ thực hiện phân tích hiện trạng của công ty, nắm được các yêu cầu của hệ thống và từ đó thiết kế một hệ thống có thể giải quyết được những vấn đề đang tồn tại trong doanh nghiệp, đẩy mạnh hơn hoạt động kinh doanh. Bài đồ án được nghiên cứu và phân chia thành các chương lớn như sau: - Phần một: Khảo sát hiện trạng Công ty du lịch Fiditour. - Phần hai: Phân tích yêu cầu, phân tích hệ thống, thiết kê giao diện.
Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat iv MỤC LỤC PHẦN 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY DU LỊCH FIDITOUR. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HIỆN TẠI.Quy trình đặt tour của khách hàng. Quy trình đặt tour của khách hàng qua website.
Quy trình đặt tour của khách hàng qua hotline. Quy trình đặt tour của khách hàng đại lý, điểm kinh doanh. Quy trình hủy tour. Quy trình khiếu nại, bồi thường.
Quy trình xây dựng tour. Quy trình quản lý tour. Quy trình đăng ký đại lý. Đăng ký dịch vụ từ nhà cung cấp.15 PHẦN 2: PHÂN TÍCH YÊU CẦU, PHÂN TÍCH HỆ THỐNG.
PHÂN TÍCH YÊU CẦU.Yêu cầu chức năng. Yêu cầu phi chức năng. Quy trình mới:. Quy trình đặt tour của khách hàng.
Quy trình hủy tour. Quy trình khiếu nại, bồi thường. Quy trình xây dựng tour. Quy trình quản lý tour.
Quy trình đăng ký đại lý. Đăng ký dịch vụ từ nhà cung cấp. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG.Thành phần Tác Nhân. Tác nhân “Khách hàng”.
Tác nhân “Nhân viên bán hàng”. Tác nhân “Bộ phận kế toán”. Tác nhân “Bộ phận Dịch vụ khách hàng & Quản lý chất lượng”. Tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối”.
Tác nhân “Nhân viên phụ trách tour”.48 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat v I. Tác nhân “Hệ thống Fiditour”. Thành phần dữ liệu. Thành phần Truyền thông.
Sơ đồ cấp 1 – Quản lý tour. Sơ đồ cấp 2 – Tạo và chỉnh sửa tour. Sơ đồ cấp 2 – Quản lý đại lý. Sơ đồ cấp 2 – Quản lý nhà cung cấp.
Sơ đồ cấp 2 – Quản lý đặt tour. Sơ đồ cấp 2 – Quản lý đặt dịch vụ. Sơ đồ cấp 2 – Quản lý lịch trình. Sơ đồ cấp 2 – Kế toán/Hạch toán.
Sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán lần đầu từ khách hàng. Sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý. Sơ đồ cấp 3 – Hoàn tiền khách hàng. Thành phần Xử lý.
Quy trình tạo và chỉnh sửa tour. QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ. Quy trình đặt dịch vụ. Quy trình tạo lịch trình.
Quy trình kế toán hạch toán. Quy trình quản lý đặt tour. Quy trình quản lý nhà cung cấp. Thành phần Giao diện.
Giao diện khách hàng đặt tour. Giao diện nhân viên quản lý tour. Giao diện đại lý Fiditour.138 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vi DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2-1. Danh sách các tác nhân.
Danh sách các UC. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 2 – Quản lý đại lý. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 2 – Quản lý đại lý. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Quản lý đại lý.
Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Quản lý nhà cung cấp. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 2 – Quản lý đặt tour. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 2 – Quản lý đặt dịch vụ. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 2 – Quản lý lịch trình.
Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Quản lý lịch trình. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 2 – Kế toán/Hạch toán. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Kế toán/Hạch toán. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán lần đầu từ khách hàng.
Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán lần đầu từ khách hàng. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Hoàn tiền khách hàng. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình tạo và chỉnh sửa tour.
Danh sách các xử lý - Quy trình tạo và chỉnh sửa tour. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình quản lý đại lý. Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý đại lý. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình quản lý đại lý.
Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình đặt dịch vụ. Danh sách các xử lý – Quy trình đặt dịch vụ. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình đặt dịch vụ. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình tạo lịch trình.
Danh sách các xử lý – Quy trình tạo lịch trình. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình tạo lịch trình. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình kế toán đối với đại lý.109 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vii Bảng 2-73. Danh sách các xử lý – Quy trình kế toán đối với khách hàng.
Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình kế toán đối với nhà cung cấp. Danh sách các xử lý – Quy trình kế toán đối với nhà cung cấp. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình kế toán đối với nhà cung cấp. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình quản lý đặt tour trên Website.
Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý đặt tour trên Website. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình quản lý đặt tour bởi nhân viên Fiditour. Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý đặt tour bởi nhân viên Fiditour. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình quản lý đặt tour bởi nhân viên Fiditour.
Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình quản lý hủy tour trên Website. Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý hủy tour trên Website. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình quản lý hủy tour trên Website. Danh sách các xử lý - Quy trình quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour.
Danh sách các kho dữ liệu - Quy trình quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour. Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp.123 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat viii DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1-1. Thương hiệu và logo Công ty.
Sơ đồ cơ cấu và quản lý của Công ty. Giao diện đặt tour của Fiditour 1. Giao diện đặt tour của Fiditour 2. Giao diện đặt tour của Fiditour 3.
Giao diện đặt tour của Fiditour 4. Giao diện đăng ký đại lý của Fiditour. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Khách hàng”. Sơ đồ khai thác “Đăng ký tài khoản”.
Sơ đồ khai thác “Đăng nhập”. Sơ đồ khai thác “Tìm kiếm tour”. Sơ đồ khai thác “Đặt tour”. Sơ đồ khai thác “Quản lý tài khoản cá nhân”.
Sơ đồ khai thác “Đăng ký đại lý”. Sơ đồ khai thác “Gửi góp ý”. Sơ đồ khai thác “Hủy tour”. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Nhân viên bán hàng”.
Sơ đồ khai thác “Tư vấn khách hàng”. Sơ đồ khai thác “Tạo phiếu đặt tour”. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Bộ phận kế toán”. Sơ đồ khai thác “Hoàn tiền cho khách hàng”.
Sơ đồ khai thác “Cập nhật thanh toán của Khách hàng”. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Bộ phận Dịch dụ khách hàng & Quản lý chất lượng”. Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin khách hàng”. Sơ đồ khai thác “Phản hồi feedback/khiếu nại”.
Sơ đồ khai thác của tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối”. Sơ đồ khai thác “Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý”. Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin đại lý”.43 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ix Hình 2-23. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Nhân viên phụ trách tour”.
Sơ đồ khai thác “Hủy tour”. Sơ đồ khai thác “Quản lý các tour đã đặt”. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Đại lý”. Sơ đồ khai thác của tác nhân “Hệ thống Fiditour”.
Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour.124 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat !Unexpected End of Formula 10 PHẦN 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY DU LỊCH FIDITOUR A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Công ty cổ phần lữ hành Fiditour (từ sau sẽ gọi tắt là Fiditour), tên tiếng anh là Fiditour Joint Stock Company, được thành lập năm 1989, hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực dịch vụ, cụ thể là nhà hàng, khách sạn và du lịch lữ hành nội địa và quốc tế.